儿童乐园三年规划演示文稿.ppt

儿童乐园三年战略规划,1.行业背景 2.公司愿景和目标 2.1 公司愿景及文化 2.2 公司目标 2.3 公司年度计划 3.公司经营服务模式规划 3.1 企业的核心竞争力 3.2公司经营服务模式由来 3.3公司经营服务模式特色 4. 公司自身SWOT分析及竞 争 对手个案 4.1公司自身SWOT分析 4.2竞争对手个案,5.客户服务人员及职责规划 5.1客户服务人员 5.2客户服务人员的职责 6.员工培训及激励及管理规划 6.1员工培训 6.2员工激励 6.3员工管理 7.服务创新规划 7.1产品创新 7.2服务创新除培训 8. 财务规划,1.行业背景,1.1儿童事业 儿童事业灿烂未来的产业。中国儿童产业的空间巨大，从历史和发展来看，从来没有任何一个时代的儿童像今天这样对社会经济产生如此巨大的影响。据保守统计，中国有万亿的儿童消费市场，而这个市场才刚开始蓬勃发展，远远超过成人消费品市场的增长速度和增长潜力。根据有关数据统计，我国8岁以下儿童数量约为8600万。 根据北京兰德信息公司在北京、上海、西安、成都、广州五城市的儿童消费调查显示，家庭用于儿童的月消费达到了900元，其中用于教育和娱乐的消费占到了总消费的约62%和10%。 按照有关数据计算，儿童游乐市场空间约达80亿元。中国独有的独生子女政策，让孩子成为家庭永久的中心，孩子的健康与成长，自然就是家家大人关注的重中之重！一切为了孩子！集教育、益智、健身、娱乐为一体的儿童主题乐园已成为二十一世纪的投资热点，究其原因为：,1、中国消费水平的日益提高同时社会竞争日益激烈，新生代父母对培训下一代有非常强烈的消费意愿； 2、1-12岁儿童活动场相对日益增长的儿童市场还是相对较少，尤其是寓教于乐的中大型儿童主题乐园（500平米以上并能在儿童游玩时穿插早期教育具备有巨大的成长空间和市场； 3、儿童乐园市场集中度低，现跨地域发展的垄断性企业稀少，相对其他传统行业竞争较小，避免了直接的恶性竞争。,1.2室内儿童乐园 室内儿童乐园又可细分为小型幼儿乐园（例如爱乐游园地和翻斗乐）、 以青少年和电玩为主的中型乐园（例如汤姆熊和神采飞扬）、 大型游艺机为主的大型游乐园（例如哇哇哇游乐城和方特欢乐世界）、 大中型主题乐园（例如动漫乐园、宠物乐园、SNOOPY乐园、科技探索乐园、角色扮演型乐园/儿童职业体验乐园、儿童影视体验城等等）， 甚至还有冰雪为主题的室内滑雪场、水主题乐园以及电影主题乐园等等。 我们重点分析借鉴室内乐园中新兴的儿童职业体验乐园的发展与拓展。,1.3儿童职业体验乐园 儿童职业体验乐园就是少年儿童通过模拟和体验成人的职业和角色来了解和接触真实的世界的地方。全球最大的儿童职场体验乐园集团，1999年在墨西哥诞生，定名为Kidzania。继而美国出现了WannadoCity，几年后Kidzania又出现在日本东京和大阪以及印度尼西亚。进入21世纪，儿童职业体验也悄然进入了中国。12早在几年前，杭州就建成了“嘟嘟城”，这是中国第一家儿童“模拟城市”。随后上海“星期8小镇”、北京欢乐之都相继建成。这种以寓教于乐为宗旨，以角色扮演为主打的儿童“模拟城市”在中国儿童游乐市场已经占有了一定的地位。,日本儿童职业体验型游乐园 本质缩小版的现实社会。儿童职业体验乐园是一个仿真的和模拟现实的地方，通过参加工作，让儿童在娱乐中体验大人的生活世界，在参与中学习社会的知识。它将现实社会里各行各业的建筑按照约三分之二的比例浓缩在同一个环境里，通过合理组织和安排形成一座微缩的“城市”。这里不仅仅拥有与成人世界一样的城市形态和景观，同时具备独立的城市系统、金融系统、安全系统、法律系统等等，是一个有着完整规则和文化的缩小版现实世界。与真实社会里原建筑装饰风格完全一致的各种行业的形象店一个个展示在我们面前，孩子们可以选择面包师、消防员、护士、警察、模特、医生、报社记者、摄影师等约60多种职业。,在中国大陆，儿童职业体验乐园的发展也非常迅猛，2008年大陆出现了第一 家儿童职业体验乐园，2009年则迎来了开业小高潮，目前已开业的项目包括上海星期八小镇、苏州大未来、北京欢乐之都、天津Kid-tree、杭州都DO城、南京东方娃娃动漫大世界属相国、沈阳梦想天地国际成长中心等7家，正在筹建中的更是多达二十三家（如果加上正在洽谈没有定案的项目，可能要三十多家了），除了大量本土自创品牌之外，墨西哥KidZania、美国Wannado以及台湾BABYBOSS等海外巨头也纷纷进军内地儿童职业乐园市场。,在国外，父母把孩子带到儿童体验场馆主要是为了培养孩子的人格，因为国外的教育模式普片意义上讲是素质教育，教育本身对素质的培养高于对技能的培养。在此基础上，课外教育更多的是对教育本身的延伸，作为课外教育衍生物的青少年职业体验馆在以其独特的职业体验方式提供给孩子一个体验未来理想的机会，来培养孩子的人格、以及团队协作能力、思考能力、动手能力、创造力。 在国内，更多的父母把孩子送到体验场馆，是为了培养孩子的技能。他们更加关注对孩子短期能力的培养和训练。这也是苏州大未来英语村火爆的原因，绝大多数家长都是冲着英语而来的。究其原因，中国尽管喊了20多年的素质教育，尽管呼声越来越高，但从反面看来，中国的应试教育还是大行其道。从中国就业现状来看，每年中国都有数百万甚至上千万的大学毕业生，而就业率仅仅只有68%，政府及学校为提高就业率而将学生档案移交给人才管理中心，而实际没有产生就业的，68%里还有不少水分。中国的就业形势如此严峻，严重加剧中国社会对技能培养的过度重视，导致了中国孩子人格培养的落后，创造能力、动手能力、想象力的严重匮乏。社会上对此认识日益深刻，呼声此起彼伏；政府也深刻意识到，长此以往中国何以与世界大国比翼。如2009年温家宝在两会上报告指出：“让学生有更多的时间思考、实践、创造”。2010年，坚持教育以人为本，大力推进素质教育由此可见素质教育无论从政府还是社会都是势在必行的。,体验的意义 1、孩子需要知道父母做了什么 孩子很需要知道父母走开后到底去干什么，告诉他到什么地方去，做什么很重要，没有必要让孩子处于真空状态，当然也不用太着急给他灌输太多。 孩子的经验有限，可以借助图片、图书讲解，有实物的可以拿出产品给他看。同事间的关系也可以告诉孩子，让他感觉到父母在别的地方也有人关心。有了荣誉或者好的作品也可以和孩子分享。 虽然孩子可能听不懂或者家长不知道该如何跟他表达，但通过与家人的分享，孩子能感受到工作的快乐和成就感，知道人们生活中还有许多有趣的事情可做。 2、了解职业有助于增强生存能力 当孩子对职业、工作等问题产生好奇、兴趣时，父母应在确保孩子人身安全的前提下，尽可能多地为孩子创造尝试、了解的机会，并围绕其好奇、兴趣点尽可能多地为其提供相关知识。因为不论孩子未来从事什么职业，更多地了解周围人的职业是帮助孩子未来获得强大生存能力所必需的。 家长可以带孩子参观自己的工作场地。幼儿园也可以请家长来给孩子讲讲工作中要做的事，带孩子尝试。以孩子可以理解的方式告诉他们什么是工作，可以帮助他们认识这个世界,2.公司愿景和目标,2.1 公司愿景及文化 公司愿景: 成为中国最大的儿童乐园为目标；为千万孩子挖掘潜能兴趣为目标；让百万儿童因兴趣而改变命运从而使中国更强大为终极目标。（开几家店是买卖；开百家店是企业；让孩子玩的开心是本职，让孩子找到兴趣是目的）,公司文化： 微笑+感恩 “儿童来到乐园不仅乐在其中，更因为玩的时候有老师交知识，挖掘出兴趣潜能，不仅喜欢温馨的环境和气氛，还喜欢背景音乐，给他们举办的生日会，节假日的小玩具，一起跳健康舞等等；大人喜欢这里不仅是这里能给孩子带来快乐，更因为是孩子能学到东西的户外课堂（绘画、英语、跳舞、音乐等），也喜欢这里安全、卫生，并且有自己的休息空间。 超强学习加创新能力,2.2 公司目标 公司3年目标 1:发展10家，500平米以上有持续盈利能力的儿童主题乐园店铺。 2:单店营业额240万每年（以500平米计算，房租4-5元平米每天）；纯利100万每年。 3:至少于3家大型连锁商城或超市达成长期战略合作伙伴。 4:员工总数120人，工资及待遇为行业最高，员工服务也为行业最高。 5;至少5项创新发明或特色不同服务，（培训演讲者）并明显超出同行，填补空白（设员工和客户意见箱并高额奖励） 6；继续想,2.3 公司年度计划 第1年 开第一家店，500平米-600平米，投资总额60万。年营业额240万；纯利100万；与1家大型连锁商城或超市达成长期战略合作伙伴。员工12人，包括店铺管理经理1名、运营经理1名；活动研发部；出纳1名；前台1名；销售顾问3名；课程老师3-4名；客户服务2名。（第1年年度计划-需细分到月-再细分到周-细分到日，例：细分到月20万每月，7000元每天；并且细分到各个项目，如办卡；早教等 例：细分到办卡每月 、）。培训2-3名店长接班人；培训3-4名早教老师及未来店铺岗位接班人。 第2年 开2-3家分店，500平米以上，单店投资总额60-150万。单店年营业额200-400万，纯利100-180万；与2家大型连锁商城或超市达成长期战略合作伙伴。员工12-50人。待加、 第3年开6-7家分店，500平米以上，单店投资总额60-150万。单店年营业额200-400万，纯利100-180万；与3家大型连锁商城或超市达成长期战略合作伙伴。员工100-150人。5项创新发明或特色不同服务，并明显超出同行，填补空白。待加、,3.公司经营服务模式规划,3.1 企业的核心竞争力 企业发展战略的重点是企业的竞争能力。企业的竞争能力基于对企业内部要素的客观分析和评价，它取决于行业结构和企业相对的市场地位。企业的核心竞争力，才是企业发展战略的实质核心。核心竞争力是指企业自身拥有超过参与竞争的其他对手的关键资源、知识或能力。这种能力具有对手难以模仿、不可移植、并不随员工的离开而流失等特性。 本公司的核心竞争力归纳2点：（开业后3个月时要写的具体） 1：持续不断的学习吸收能力（自上而下，经理到员工，对包括行业知识，销售、自我情绪管理等一切良性知识的不断学习。） 2:每周至少1次的相关知识培训体系。（每周1次包括行业知识、销售，潜能等培训课程）（目标意识和创新意识）,3.2公司经营服务模式由来 公司经营服务模式定位为以职业体验式教育（在玩乐中学到东西，成为孩子的户外课堂）+早期教育（专项提高逻辑、推理、数学等能力的早教。例：多元智能宝盒课程）+小型幼儿乐园（淘气堡和翻斗乐）为一体的综合性中小型室内儿童乐园。名称比如叫:朵莉儿童未来城。,公司经营服务模式定位由来中国的消费者最关注什么？中国家长最希望的是他的孩子无论何时何地都能学到东西，都能为他们今后的发展增加筹码。看看中国的父母，他们把孩子送到钢琴、书法、舞蹈、武术和把孩子送到课外课程辅导从目的性上看并无两样。这也是公司经营服务模式之所以定位为以职业体验式教育+早期教育为主以小型幼儿乐园为载体的重要原因。我们要告诉家长，在我们这里不仅可以玩的好，而且在还能学好。这种供孩子娱乐的场所摇身一变就成了孩子学习的户外课堂，这种模式应和了中国家长的需求心理，让孩子在玩乐中轻松的学习到了知识。在对孩子培养方面我们有很多可选择的地方，如沟通能力的培养、如思考能力的培养、如创造能力的培养等等。单单这些还不够，我们还要把他们细化落实，让我们的消费者看到实实在在的效果，因为中国的消费者是注重实效的。,在服务上，我们应该把目标使用者（儿童客户）看成是一个有独立人格的消费对象而不是固有观念喜欢将孩子看做是孩子，常常摆出一个教育者的姿态来告诉这个东西应该这样去做，我们要引导孩子自己去发挥想象进行创造。这种教育方式才能摆脱传统教与授的教育理念，使职业体验式教育成为传统应试教育在课外的延续。只有改变教育理念，真正站在与儿童客户平等的地位去引导他们，让他们在轻松愉快的氛围里习得成长的知识，才是提高服务水平的根本之路。 将产品及服务进行优化和升级，根本的问题将产品和服务更细化并结合和满足中国消费者的独特需求。,3.3公司经营服务模式特色 公司乐园借助儿童动画主题形象，如哆啦A梦、喜洋洋、笨笨牛等定位1个，借助这些品牌动画或自创动画形象设计游乐设施和促销，主题鲜明，贴切儿童。,乐园叫哇奇儿童未来城堡（嘟哇女孩和尼奇男孩）动画形象主题,乐园规划： 兴趣发现区（创意绘画；舞台英语儿歌演讲、舞台舞蹈音乐表演等）1万、 右脑开发区（乐高积木、益智读物；）1万、 互动表演区（舞台游戏、亲子互动、生日会等活动）2万、 游乐区（专业设计的儿童软体游乐设施；沙池）15万、 4D影院区(3D或4D电影循环播放)1万或8万、 早教区（多元智能宝盒课程）8万 区域， 装修8-10万，其他5万，房租如2-4元平米每天600平为3.6-7.2万每月，半年交20-40万房租；各个课程和活动配有专业老师的专业辅导互动。如舞台节目的儿童MTV大PK动画英语儿歌学唱比赛；卡通明星见面会热播的动漫明星人偶的互动见面（不定期）。多向互动，多重吸引，让乐园成为孩子们每时每刻都不能忘记的梦幻王国。最后选择合适的儿童歌曲为乐园闭馆曲。,设计理念是通过儿童爱玩天性和科学教育理念完美结合，巧妙运用声、光、气、水、色彩组合、设计环境、渲染氛围、通过科学的立体组合形成一个集游乐、运动、趣味、健康、安全为一体的新型综合性极强的儿童娱乐活动中心。教育理念是让孩子们在欢乐声中丰富见闻、扩展视野，得到智能、体能、情感、社交等全方面素质的开发，培养孩子创造力、团体合作意识、自信心和自理、自立能力，寓教于乐，快乐教育。（在玩的过程中学到知识和拥有在未来社会必备的能力，让孩子玩的痛快，让家长花钱舒心。）,兴趣发现区 （创意绘画；舞台英语儿歌演讲、舞台舞蹈音乐表演等） 创意绘画：各种创造性材料，增强小朋友动手、动脑的能力，开发小朋友创造力。,魔幻厨房：生日蛋糕、三明治、水果沙拉等香甜食物，让小朋友自己动手制作，增强小朋友动手能力，让小朋友体验生活。(课程节目：香蕉巧克力蛋糕、巧克力制作、生肖鲜奶沙拉、蛋挞、泡芙), 舞台：音乐、舞蹈、演讲、表演、游戏、亲子互动、生日会、专家讲座，节日庆典，主题Party公益行动，对外交流，主题训练等活动，增强小朋友综合能力。有专业老师的专业辅导！,右脑开发区（乐高积木、益智读物；）,乐高建筑：魔术塑料积木，通过多样化的堆积木，让孩子们进行自我创造一系列的过程，训练孩子们脑力的开发、协作与交流沟通、逻辑思维的能力，并建立良好空间架构能力。有专业老师的专业辅导！(课程节目：神奇的房子、超级战车、小小象、摇摇鸭、建筑我最棒。活动人数上限12人，适合2-8岁儿童参与),益智读物：英语绘本、中文画册、立体故事本等课件，在视觉与听觉上增强小朋友知识，带给小朋友无限的故事回味。有专业老师的专业辅导！,互动表演区（舞台游戏、亲子互动、生日会等活动）, 舞台：音乐、舞蹈、演讲、表演、游戏、亲子互动、生日会、专家讲座，节日庆典，主题Party公益行动，对外交流，主题训练等活动，增强小朋友综合能力。有专业老师的专业辅导！(课程节目：老虎来了、妈妈宝贝、快乐小青蛙、宝贝向前冲、今天你最棒、妈妈宝贝、小红帽、小宝贝、小兔子乖乖、我是运动小建将、我爱你、甜蜜糖果屋),游乐区（专业设计的儿童软体游乐设施；沙池）,专业设计的儿童软体游乐设施，提供一个自由而受保护的空间供小朋友综合的训练。, 沙池：纯天然决明子同样带给孩子沙一样的快乐！通过决明子的功用，让宝贝更健康！,专业设计的儿童软体游乐设施是专门为8岁以下(身高130CM以下)的儿童设计的室内游戏场地。通过在游园地内游玩各种游戏设备，可以培养孩子们的勇气，爱心，创造美好的梦想，让孩子们拥有一个多彩的童年。,宝宝玩耍的好地方。这里有很多好玩的东西，海洋球、迷宫、滑滑梯、水床，可以让宝宝从早上玩到晚上。 如：椰子树，UFO，开心八爪鱼，转马，水床，冲气屋，冲气滑梯，摇摆船等新型设备。 现在主要流行常规淘气堡加爱乐游设备组合 充气堡 结合传统充气弹跳. 蹦床以及攀爬滑梯等等多种项目，增加利用气流内循环的科学原理，使气球在管道内不断回旋，并且采用进口聚醚（透明TPU），使整个管道 在视觉上焕然一新，目不暇接，更让小朋友们在主题立面上享受着犹如在太空中失重一样的感觉，并促进大脑的发育，增强各大肌肉群的肌肉力量，提高综合运动能力，又可以在锻炼中体会奇妙的视觉快感。是一项必不可少的游戏项目之一。 激流水滑梯 将传统概念的滑梯上添加了动态元素，使其在用途. 视觉上焕然一新，小朋友在享受这着滑梯上下欢乐的时刻，获得空间知觉经验，能够根据视觉信号，判断出物体与自身的距离和了解各种物质的特性，潺潺水声更让他们感受到激流勇进的快感，好奇的欲望无时不在。 时空穿梭轮 利用旋转的筒体，谐调的色泽和优雅动听的音乐。让小朋友们产生善意的错觉，忘记时间和空间，通过垂直旋转，刺激前庭器官，增进神经系统的发育好和成熟，完善身体协调能力和耐受力。培养积极. 愉快的情绪。在旋转的游戏挑战中，积累经验，发展自信心，提高适应能力，步入一个真正属于自我的童趣空间。,摇摇攀爬 勇敢者健身攀架让小朋友们在一个摇摇欲坠.跌宕起伏而又充满诱惑的攀架上行动自如，目的就是为了增强儿童的耐力和体质，锻炼其平衡能力，勇气.胆量和协调性。增强各大肌肉群的肌肉力量，提高综合运动能力。 宝船系列 产品是靠重心移动和向心力变换方向速度自行晃动，真实地模仿船只在惊涛骇浪的大海中乘风破浪的情景，的左右前后小幅度摇摆所形成摇摇欲坠的感觉。从中体现的良性刺激，能丰富低龄儿童的本体知觉经验和神经系统的健康发育。充满惊险和兴奋的同时，封闭的小船舱，安全的扶手. 栏杆. 舱门又为低龄儿童提供安全的心理帮助，有助与儿童自主经营的建立。象征航海世界的勇敢. 冒险. 神秘. 个性为核心特色，发挥的淋漓尽致。 椰子树 椰子树是垂直轴单转体类型游乐项目，以热带丛林海岛为主题，大椰树下硕果累累，色泽艳丽，逼真的造型使小朋友们充分感受到神秘的异国风情，乘坐其上，在安全的平行旋转中，在攀. 坐中通过上下肢协调稳定的配合，形成新的平衡经验，促进感觉统合能力的提高，高低错落的位置，长短不一的活动半径，为幼儿体验空间位置的变化。形成新的结构与知觉经验，提高有益的帮助，在游戏中忽来忽往. 忽上忽下. 忽远忽近，其乐无穷。,动物转盘 都是针对儿童的好奇心理，用不同的凳. 椅. 用不同的方式，充气. 软包. 是她们旋转起来，让小朋友们玩的爱不释手。慢速的旋转，高台上的小动物. 扶手. 拉环等等，能为幼儿创造主动维持体态平衡，发展运动中的协调能力，提供经验和帮助，从而低台底盘传递出的轻微震动对胆小. 依赖性强的孩子，是一种适度的刺激，能帮助儿童扩展经验，提高适应能力。 开心八爪鱼 八爪鱼是一款造型别致的全新游乐项目，外围的充气管道流动着多彩软球，中间悠然自转的开心八爪鱼似乎期待着小朋友们与它亲密接触。均速旋转运动能够刺激儿童特殊的运动直觉和位置直觉，促进肢体及各部器官的反射性能调节和控制能力的提高。与它“牵手”“拥抱”虽然不容易，但是，是非常具有挑战性的游戏。玩耍中.或创新玩法挑战能克服胆怯战胜自我，有益于养成积极. 愉快. 稳定的情绪。 充气波浪水床 颠覆传统木包软体波浪水床的概念，大胆运用与水相融合的理念，输入肤 觉. 视觉. 动觉.平衡觉等等各种感觉信号的刺激，促进儿童适度的综合反映，消除恐惧；感知水床的光滑. 柔软与不稳定等等的特点，在自然的状态下，面对挑战，积极控制或活动身体的自足经验，在同龄伙伴的嘻戏中，促进情绪的发展，获得愉快的体验。是本游乐中必不可少的游戏项目。,4D影院区(3D或4D电影选择1个),4D电影也叫四维电影，是立体电影和特技影院结合的产物，由三维立体电影和周围的环境模拟组成的四维空间，它是在3D立体电影的基础上加环境特效、 模拟仿真而组成的新型影视产品，通过给观众以电影内容联动的物理刺激，来增强临场感的效果。当观众在看立体电影时，随着影视内容的变化，可实时得到风暴、雷电、下雨、撞击、喷洒水雾、拍腿等与立体影象对应的感受。环境模拟仿真是指影院内安装有下雪、下雨、闪电、烟雾等特效设备，营造一种与影片内容相一致的环境，令观影者具有身临其境，惊险刺激的效果,早教区（多元智能宝盒课程）区域 重点,多元智能教室：杰立卡魔盒，发展孩子八大多元智能。 加上简介,4.公司自身SWOT分析及竞争对手个案,4.1公司自身SWOT分析 1；竞争优势 没有庞大繁琐机构，船小好调头（有利于以后更好开展业务创新，对市场变化反映快； 开始阶段以学习复制对手+创新胜出； 低投资成本； 持续潜能培训能力； 增加业务拓展部，如杰立卡盒子早教与幼儿园合作等； 待加、 2；竞争劣势 区域内影响力微弱无品牌号召力； 没有与商超谈判议价的优势； 无行业经验对行业市场了解不深； 从业时间短经验不足； 没有现成的执行团队后续资金不足； 待加、（还好大部分可以通过学习复制对手得到）,3；机会 全国范围室内乐园不少，但没有大的垄断企业； 大部分乐园都是由原来的游乐设备公司投资或改变的，虽然有部分企业已形成体系但多数处于探索中，并未对全国市场形成争霸之势。 行业处于成长初期； 儿童家长越来越倾向让孩子不光玩儿还能学知识； 区域内做体验式教育乐园的仅1家石家庄； 4；威胁 行业秩序混乱无章可循，准入门槛较低；安全隐患严重； 价格不透明，容易产生恶性竞争，白炽化竞争日益加剧； 多数同行打着寓教于乐的牌，却只是放羊式的家庭模式店，毫无管理可言。 家庭模式店赢利点单一、后续服务跟不上、安全隐患多、侧重玩模式相对落后。 行业整体形象被家庭模式店影响，客户认知模糊。 区域内连锁乐园体系完整，位置优越，认知度高；,4.2竞争对手个案,5.客户服务人员及职责规划,5.1 客户服务人员的人事架构： 总经理- 行政管理经理 -客服人员2名、幼儿教师兼活动研发3名、收银1名、出纳1名 运营销售经理 -成长顾问兼销售3名,5.2客户服务人员的职责： 总经理职责（1；公司发展相关工作，如解决日常工作是否为3年战略规划发展相匹配，并及时调整。2；共同制定年、季，月度任务及考核；带领监督督促协调各部门，按既定月度计划完成策划活动、业绩销售并开会解决（每日和行政、运营经理商议解决）日跟进、周回顾、月总结）。3；每周1次对主管及员工相关培训提升。4；学习最先进的行业知识和相关管理运营销售等知识，研究并创新后制定计划超越竞争对手。5；协调与管理部门及商超之间的问题及合作。6；兼管行政及运营及财务等）讨论待加、,行政管理经理职责（1；共同制定年、季，月度任务及考核；带领监督督促协调所管理部门客服部、幼师部、财务部，按既定月度计划完成策划活动、客户服务、协助销售并每日与本部门开会解决；做到日跟进、周回顾、月总结。2；主管客户服务、营销活动研发和实施、节目编排和演出等。3主管店内制度落实情况，并发现问题给予解决。3；主管财务事宜。4每周1次对本部门员工相关培训提升，前提自己持续学习。）讨论待加、,运营销售经理职责（1；共同制定年、季，月度任务及考核；带领监督督促协调本部门销售顾问部，按既定月度计划完成销售任务并每日与本部门开会解决；做到日跟进、周回顾、月总结。2；主管销售及业务拓展，如早教项目与幼儿园合作拓展等。3；兼管管店内制度落实情况，和财务事宜。4；每周1次对本部门员工相关培训提升，前提自己持续学习。）讨论待加、,客服人员职责（1；按要求执行客服部相关制度，协调解决客户提出的问题。2；按既定月度计划完成客服任务，如每日完成对100%进园客户和潜在客户的专业讲解及最近的活动优惠。3；协助销售人员完成销售。4；每周1次，轮流课程培训，自己准备pp，培训相关行业主题课程，课时45分。）,幼儿教师职责（1；按要求执行幼师部相关制度，协调解决客户提出的问题。2；按既定月度计划完成每日课程教授任务。3；按既定月度计划完成相应的活动研发、策划和执行。4；协助销售人员完成销售。5；每周1次，轮流课程培训，自己准备pp，培训相关行业主题课程，课时45分。）,收银、出纳职责（1；按要求严格遵守执行财务部相关制度。2；协调解决客户提出的问题。3；协助其他部门人员完成销售和其他活动。4；每周1次，轮流课程培训，自己准备pp，培训相关行业主题课程，课时45分。）,成长顾问职责（1；按要求执行销售部相关制度。2；全力协调解决客户提出的问题。3；每日有目标意识，按既定月度计划完成每日销售任务，如，强制与每个到店客户沟通讲解销售；并每日与本部经理开会解决，做到日跟进、周回顾、月总结。4；业务拓展，如早教项目与幼儿园合作拓展等。5；每周1次，轮流课程培训，自己准备pp，培训销售和相关行业主题课程，课时45分。）,6.员工激励及管理规划,6.1员工激励 参照“销售任务跟进表”月任务考核 细化到每个项目、每周、每，并每日跟进任务完成量。奖金体制 员工激励体制： 遵循公平性原则；激励性原则；效益性原则。将企业效益与个人利益挂钩，兼顾公平、均衡，多途径、多样化的激励机制，体现“为企业创造多大价值则拿取多少报酬”的特点。,一、主管经理薪资构成： 工资=基本工资+全月业绩完成额提奖+津贴补助+福利 基本工资：起薪1200元；每连续三个月完成任务额的80%，基本工资提升500元； 提奖：前提保证完成每月既定任务的80%？每月业绩任务完成额的净利润的2%提成；即每月核算除去成本的净利润起提，如当月24万营业额，去除房租10万，所有人员工资2万，其他2万；则纯利润为10万，那么主管经理提奖为2%就是2000元。 津贴补助：根据工作性质不同每月对主管经理以上人员补助300-500元；通讯和车补。（乐园正常运营后，开业3个月后实施） 福利：3险+1金（乐园正常运营后，开业3个月后实施） 处罚：主管经理人员同样需遵守公司各项制度如违反将受同样惩罚。连续6个月未完成任务的80%，自动解除职务。,二、幼教老师薪资构成 工资=基本工资+行为指标奖金+全月业绩完成额提奖+全勤奖 基本工资：起薪1000；每连续三个月拿到全额行为指标奖金，基本工资提升200-300元； 行为指标奖金: 每月全额行为指标奖金600元。行政管理经理参照每日对员工各项行为打分表格，对其发放的奖金。如该员工怠慢客户并遭投诉，经领导确认处罚50元，并且日行为指标奖励为0.在如未按时开课扣除当天行为指标奖金。 提奖：前提保证完成每月既定任务的80%？每月业绩任务完成额的净利润的0.5%提成；即每月核算除去成本的净利润起提，如当月24万营业额，去除房租10万，所有人员工资2万，其他2万；则纯利润为10万，那么主管经理提奖为0.5%就是500元。 全勤奖：全勤奖200元。要求每月除四天公休之外，无迟到早退，请病假等，则为全勤。每周倒休1天，六日除特殊情况不许倒休。 处罚：需遵守公司各项制度如违反将受惩罚。如客户投诉并经理确认处罚50元每次。1月连续三次遭到客户投诉，自动降级或被辞退。连续三个月行为指标考核不足80%，自动降级或被辞退。,三、客服人员薪资构成 工资=基本工资+行为指标奖金+全月业绩完成额提奖+全勤奖 基本工资：起薪800；每连续三个月拿到全额行为指标奖金，基本工资提升200-300元； 行为指标奖金: 每月全额行为指标奖金600元。行政管理经理参照每日对员工各项行为打分表格，对其发放的奖金。如该员工怠慢客户并遭投诉，经领导确认处罚50元，并且日行为指标奖励为0.在如未按时开课扣除当天行为指标奖金。 提奖：前提保证完成每月既定任务的80%？每月业绩任务完成额的净利润的0.5%提成；即每月核算除去成本的净利润起提，如当月24万营业额，去除房租10万，所有人员工资2万，其他2万；则纯利润为10万，那么主管经理提奖为0.5%就是500元。 全勤奖：全勤奖200元。要求每月除四天公休之外，无迟到早退，请病假等，则为全勤。每周倒休1天，六日除特殊情况不许倒休。 处罚：需遵守公司各项制度如违反将受惩罚。如客户投诉并经理确认处罚50元每次。1月连续三次遭到客户投诉，自动降级或被辞退。连续三个月行为指标考核不足80%，自动降级或被辞退。,四、收银、出纳人员薪资构成？ 工资=基本工资+行为指标奖金+全月业绩完成额提奖+全勤奖 基本工资：起薪800；每连续三个月拿到全额行为指标奖金，基本工资提升200-300元； 行为指标奖金: 每月全额行为指标奖金600元。行政管理经理参照每日对员工各项行为打分表格，对其发放的奖金。如该员工怠慢客户并遭投诉，经领导确认处罚50元，并且日行为指标奖励为0.在如未按时开课扣除当天行为指标奖金。 提奖：前提保证完成每月既定任务的80%？每月业绩任务完成额的净利润的0.5%提成；即每月核算除去成本的净利润起提，如当月24万营业额，去除房租10万，所有人员工资2万，其他2万；则纯利润为10万，那么主管经理提奖为0.5%就是500元。 全勤奖：全勤奖200元。要求每月除四天公休之外，无迟到早退，请病假等，则为全勤。每周倒休1天，六日除特殊情况不许倒休。 处罚：需遵守公司各项制度如违反将受惩罚。如客户投诉并经理确认处罚50元每次。1月连续三次遭到客户投诉，自动降级或被辞退。连续三个月行为指标考核不足80%，自动降级或被辞退。,五、成长顾问薪资构成 工资=基本工资+销售提奖+全勤奖 基本工资：起薪800；每连续三个月完成销售任务额80%，基本工资提升200-300元。 销售提奖：每日销售办卡的提成按营业额的5%提成；即当日销售办卡1000元，为营业收入其提奖为5%是50元。如销售早教一期2800元的课程，其提奖为5%是140元。如当月任务为24万，如销售部全部完成则提成12000元。 全勤奖：全勤奖200元。要求每月除四天公休之外，无迟到早退，请病假等，则为全勤。每周倒休1天，六日除特殊情况不许倒休。 处罚：需遵守公司各项制度如违反将受惩罚。如客户投诉并经理确认处罚50元每次。1月连续三次遭到客户投诉，自动降级或被辞退。连续三个月未完成销售任务额80%，自动降级或被辞退。,假设该月完成24万营业目标,假设该月完成24万营业目标，成本：房租10万其他2万计算，总共人员13人配备 总经理- 行政管理经理（-客服人员2名、幼儿教师兼活动研发3名、收银1名、出纳1名）； 运营销售经理（-成长顾问兼销售3名） 则工资满额发放为40000元。则剩余纯利为8万该月。 工资构成：假设该月完成24万营业目标 1200*3=3600 2000*3=600