“E路便利你我他”大型网站策划书

E 路便利你我他 1 E E 路便利你我他路便利你我他 第一章第一章背景分析背景分析 当前，连锁超级市场作为与居民日常生活消费需求最贴近，最受欢 迎的经营业态，在城市市场的发展空间仍比较大，无论是从连锁零售企 业的本质还是从中国连锁零售企业应对外资零售企业的客观需要，都决 定着国内的连锁零售企业也将不断做大做强。 1.11.1 我国连锁超级市场发展现状我国连锁超级市场发展现状 近年来，连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于零售业以及餐 饮业等服务业中，以其经济实惠、规范经营、方便快捷、轻松随意等诸 多优点赢得了广大消费者的认同。 连锁超级市场作为零售业的一种新型业态，采用“顾客自我服务、 一次购齐”的销售方式，以经营食品和日用消费品等中低档商品为主， 实行高周转率、低利润率、价廉物美的销售方针，带来了零售业的又一 次革命。 1.1.1 大型连锁超级市场发展现状大型连锁超级市场发展现状 我国自入世以来，连锁超级市场的发展一直呈现良好态势。 2008 上半年，大型综合超级市场零售指数同比增长 21.2%，增幅居 零售业态第二位，超级市场、便利店分别增长 17.4%和 14.1%。2008 年下半年，零售业公司发展仍以区域为王策略为主，在区域内保持 相对强势。 分商品类别看，2008 年上半年，限额以上批发和零售业吃、 穿、用商品类零售额同比分别增长 25%、25.1%和 29.1%。从具体商 品类别的销售来看，受物价上涨等因素影响，食品、烟酒、饮料、 日用品等商品销售增幅同比明显提高：食品、家用电器分别增长 E 路便利你我他 2 26.2%和 20.5%，饮料、烟酒、服装、日用品增幅在 17%和 20%之间。 面对如此好的发展态势，有实力的零售企业仍会将扩张与增长 作为最主要的发展方向。2008 年 4 月中国产业竞争情报网指出今后 连锁超级市场的发展方向为两方面： 百货化的方向百货化的方向即从欧美式的大型超级市场 Hypermarket 向 日本式的 GMS（GMS ：General Merchandise Store，采取自选销售 方式的综合超级市场）转型。 大型连锁超级市场小型化的方向大型连锁超级市场小型化的方向由于未来中国城市的商业 规划管理限制大型连锁超级市场进入社区，而且大型连锁超级市场 不可能满足进一步的差异和个性化细分的消费者需求，因此大超级 市场的小型化可能是一个发展方向，在定位上由原来的低价定位策 略开始向品质和服务提升转型。这是中国连锁超级市场发展的又一 个重要方向且将会成为最主要的方向。 由上述分析可知：连锁超级市场在我国仍有很大的发展空间， 而且大型超级市场便利化将会成为零售业的主导，高品质的商品和 服务将会成为人们追求的方向。由此看来连锁便利店超级市场的进 一步发展将会成为零售业发展的首要任务。 1.1.21.1.2 小型连锁超级市场发展现状小型连锁超级市场发展现状 超级市场步入大型化后，给购物者带来在距离、时间、商品、 服务等诸多方面的不便：超级市场卖场面积大，商品品种多，购物者 要花费大量的时间和精力挑选商品，还需忍受排长队结帐的麻烦 上述种种原因都使得那些想购买少量商品或满足即时所需的购 物者深感不便。而便利店是超级市场发展到相对较为成熟的阶段后， 从超级市场中分化出来的一种零售业态，他克服了超级市场的发展其 自身难以克服的障碍“购物的不便利”。 在我国，便利店起步很晚，但连锁便利店这种源自西方的零售 商业经营模式，由于其能够弥补百货店和超级市场的销售盲点而适应 消费者的需求，近几年各类连锁便利店企业在我国如雨后春笋般发展 E 路便利你我他 3 起来，目前已经进入了快速发展期。 由此看来，便利店之所以能够出现并迅速发展，其原因还在于 随着生活水平的提高和生活节奏的加快，消费者的生活方式和购物 方式发生了很大的变化，主要体现为对“购物便利”的强烈需求， 而便利店正是能够满足这种需求的零售业态。 1.21.2 太原市连锁超级市场的发展现状太原市连锁超级市场的发展现状 目前，太原市的连锁超级市场呈现两极化，一种是大型超级市场， 如沃尔玛购物广场、山姆士超级市场、美特好、华联超级市场等，另一 种则是小型便利店，如金虎便利、唐久便利、快客便利、人人和超级市 场等。虽然经营模式不相同，但这两种类型的超级市场在太原市所占市 场比重相当。然而随着生活水平的提高和生活节奏的加快，小型便利店 的发展则更为迅速，短短几年时间，几乎遍布整个太原市大街小巷及各 个社区。 大型超级市场，商品种类全，一般有 2000030000 种，价格便宜， 但人们却要花费大量的时间和精力去选购商品。所以人们更多的时候愿 意在连锁便利超级市场购物。 小型连锁便利店超级市场大多靠近人口聚集区，营业时间为 15 个小 时以上甚至 24 小时。虽然便利店的商品品项不多，只有 10002000 种， 而且一般商品单件价格比大型超级市场高出 0.2 到 1 元不等，但那都是生 活必需品，能够满足消费者的需求，所以人们还是非常乐意光顾的。据 金虎便利相关负责人员介绍，现在平均每月就有 10-20 家分店开业，每家 分店的平均日营业额高达 1.8 万元。便利店发展如此迅速见证了便利店对 于市民的重要性。 除此之外，现在小型的连锁便利超级市场还提供代交煤气费、电话 费、煮茶蛋、拉卡拉等多项增值服务，为在生活中忙碌的人们提供了无 限的便利。 这些便利服务使得消费者在消费心理和消费方式上发生变化：就近 消费，尽量减少到人多拥挤的大型商场或超级市场，购物的目的性增强， E 路便利你我他 4 选购时间短、成交率高等等。这些都将成为连锁便利超级市场大踏步前 进的动力。在 08 年商报上，专家也曾预测大型超级市场向便利化转型将 成为我国零售业发展的有一个主要方向。 1.31.3 网上超级市场发展现状网上超级市场发展现状 1.3.11.3.1 国内外网上超级市场发展概况国内外网上超级市场发展概况 在消费行为不断改变以及个人电脑日益普及化的今天，世界各 国的超级市场经营者纷纷适时推出了网上购物的服务。 早在 1997 年，英国伦敦的 Tesco 就推出了网上购物，尽管发 展初期步履维艰，但 Tesco 最终形成一枝独秀的局面。如今的 Tesco 已成为世界最大、最成功的网络零售商，其网上商店每周收到 的订单高达 15 万份，需要 1000 辆卡车运送这些货物。Tesco 在方 便顾客购物的同时，也创造了巨额利润。 在我国，网上超级市场还没有被人们所熟知，国内各大超级市 场开设网上购物的也寥寥无几，在我省仍然没有一家连锁超级市场开 设网上购物，这说明网上超级市场在我国仍然还是一个新兴的行业， 发展前景一片光明。 1.3.21.3.2 我国网上超级市场的发展条件我国网上超级市场的发展条件 中国经济的稳定、持续、高速增长将为网上超级市场的发展提 供一个优良的外部环境。 互联网的迅猛发展将为网上超级市场的发展奠定坚实的物质基 础。 连锁经营的不断扩张为网上超级市场创造了广阔的发展空间。 日益紧张的生活节奏为网上超级市场的高速成长创造了巨大市 场空间。 网上超级市场自身发展日臻成熟将逐步打消人们对网上购物的 怀疑，增强人们对网上超级市场的信心，促进网上超级市场的健康发 展。 1.3.3 网上超级市场相对实体店的优势网上超级市场相对实体店的优势 E 路便利你我他 5 （1）商家 省去店铺费和装潢费用 网上面对的人群量大，潜在的消费者多 可以招募广告，赚取额外收益 宣传面广 （2）顾客 价格优势 由于商家省去了店铺和装潢费用，而且还可以利用广告赚 取额外的收益，在商品价格方面会有所优惠。 服务优势 顾客只需通过网络或者电话就可以预订所要的商品，商家 就会送货上门，这样省去了顾客的时间和精力。 1.41.4 建设建设 e e 路便利你我他网站的意义路便利你我他网站的意义 从对我国连锁超级市场发展现状的分析我们知道，随着消费者越来越差 异化和个性化的消费需求，大型连锁超级市场的发展迫切需要向小型便利化 超级市场的方向转型，除了继续扩张与增长之外，不是朝更加低价看齐，而 是要向更高的品质和更到位的服务转型来提升自身的市场竞争力。而在大型 连锁超级市场弊端凸显的情况下发展起来的便利店，正好弥补了这一社会需 求，作为明天的消费主力军很被看好，投资者尤其应重视便利店这一业态的 深入发展。 为此，我们致力于 e 路便利你我他的开发，加入大学生自主创业的队伍 中，把互联网的优点应用到便利店的发展当中，真正的把便利带给每一个人。 第二章第二章市场分析市场分析 市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。对于 企业来说，“ 市场”即等同于“需求”，市场是其营销活动的出发点和归宿。 E 路便利你我他 6 能够对市场进行准确的分析，有利于正确地认识其特征和作用、了解市场购买 者的行为，这是企业制定战略规划的重要依据，进而关系到企业的兴衰存亡。 2.1 市场现状调查市场现状调查 2.1.12.1.1 中国中国 B2CB2C 网络购物现状网络购物现状 中国网络购物市场正迅猛发展，早在 2007 年，B2C 电子商务市场交 易规模实现了 92.3%的快速增长。根据艾瑞咨询统计数据显示： 2007 年 中国 B2C 电子商务市场交易规模达到 43 亿元；2008 年仅上半年 B2C 网 购规模就达到 33.1 亿元,同比 07 年实现了 74.2%的高增长。 2008 年 2 月，艾瑞咨询指出， C2C 平台开始逐步增加 B2C 业务，加 上传统零售商的在线零售业务越来越被重视，此外其在线零售网站经过 2-3 年左右摸索已基本跨越技术和运营等障碍，在线销售额将得到飞速 增长，带动 B2C 市场规模从 2010 年开始爆发式增长，B2C 购物市场份额 正在逐步上升。 由以上分析可知，B2C 市场正在不断地发展，发展前景一片光明， 所以，本项目把目光瞄准了 B2C 市场。 B2C 发展详情见表： 2002-2011 年中国 B2C 网络购物市场规模及增长率 E 路便利你我他 7 2.1.22.1.2 太原市网购现状调查太原市网购现状调查 由以上分析可知中国的网络购物已经开始了爆发性增长！ 虽然目前网上购物的网站有很多,例如淘宝网、阿里巴巴网、当当网 等，都是比较著名的网上交易购物网站。但是关于连锁超级市场网上销 售与服务的平台的网站却少之又少。 为此对太原市进行了如下调查： 按年龄段比例对太原市里约 350 万名人口作了抽样调查， 发放了网 上超级市场可行性调查表（见附录） 。 调查份数共 300 份。受访者职业有电子商务软件开发人士 8 名，设 计师 4 名，公司职员 51 名、教师 29 名、干部 12 名，销售经理、编辑各 6 名，孕妇 2 名，营业员 40 名、公务员、家庭主妇各 12 名，自由人士 28 名，学生 37 名，工人 35 名，不知名 18 名。 网上超级市场可行性调查之结果一： 经常上网偶尔基本不上 56%40%4% E 路便利你我他 8 通过结果一可以了解到： 在太原，网民（经常上网和偶尔上网）人数已经达到 96%，网络已经 非常普遍，几乎已经成了人们生活的必需品。而这也正是开设网上购物 的必要条件之一。 网上超级市场可行性调查之结果二： 曾进行过网上购物没有进行过网上购物 57%（171 人）42%（129 人） 网购满意度人数（人） 概率（%） 基本满意 7946.1538 非常满意 6638.4615 不满意 2615.3846 合计 171100 不进行网购的原因人数（人） 概率（%） 没上网时间 3930.2325 不安全 2519.3798 不会支付宝、网银 5441.8604 没东西买 118.5271 合计 129100 通过结果二可以了解到： 在有过网购经历的人群中（171 人） ，满意以及非常满意的人数为 145 人,其所占的比重大概为 84%； E 路便利你我他 9 没有网购经历的人（129）中，不懂网上购物（包括不安全、不会使 用支付宝、网银）但是对网上购物有兴趣的人数为 79 人,其所占的比重 为 61%左右,这一组人群所占比重最大,这也正是网购的潜在消费者。 没有时间上网的人也占到了 30%，这部分人将是电话购物的潜在消费 者。 网上超级市场可行性调查之结果三： 愿意不愿意也许开设网上超级 市场，是否愿 意购物 65%3%32% 通过结果三可以了解到： 在太原，人们还是比较欢迎网上超级市场这个较为新兴的购物形式。 这说明网上超级市场在太原有很好的发展前景。 网上超级市场可行性调查之结果统计表四： 受访者年龄段统计 20-30 岁 30-4040-5050-60 56%26%15%1% 通过结果四可以了解到： 以上的调查我们主要是针对年龄在 20-40 岁左右的消费者。 中国工 商报报道年龄相对较低的群体成为网上消费的主流。 小结： 由以上的调查分析可得：B2C 网络购物在太原还有很大的发展前景， 那些潜在的消费者将会把网络购物推向又一个高潮，再加上太原市民对 网络的接受程度给网络购物奠定了基础，人们也对网上超级市场比较欢 迎，所以，网上超级市场在太原会有一番大作为。 E 路便利你我他 10 2.1.32.1.3 超级市场类型的选择超级市场类型的选择 本项目选择小型连锁便利店超级市场。 首先其营业面积不大，商品种类不多，规模相对较小，但几乎覆盖了市 区的大街小巷，为更快、更及时的送货上门提供了条件。 其次连锁便利超级市场营业时间长，弥补了其他大型超级市场和一般商 店的营业时间比较短的缺陷。 再次，现在的连锁便利超级市场都深入各个社区，为人们提供各种各样 的便民服务，非常受人们欢迎。 2.22.2 目标人群需求分析目标人群需求分析 2.2.12.2.1 需求分析需求分析 市场侧重点的定理：如果顾客购买时的需求侧重点和销售模式的侧重点 可以相互吻合，那么顾客就会选择这种购物方式。 大型超级市场能够提供的侧重点是商品品类齐全，价格相对便宜和促销 商品比较多，所以当顾客需要大量集中采购家庭用品的时候就会选择超级市 场购买。 便利店的侧重点是便利快捷，所以虽然价格相对较贵，顾客在购买急需 商品或购买商品不多时仍会选择在便利店购买。 淘宝网侧重点是优惠的价格，所以淘宝上购物虽然容易遇到次品，有的 时候看不到实物，订货与收货要等几天，但是还是很多消费者改变自己的传 统习惯选择在网上购物。 零售模式主要包含质量、价格、方便度、快捷度四个影响顾客选择的侧 重点。 就总体情况对这三种零售业态的特征进行了分析： 商品质量商品价格方便度快捷度 大型超级市 场 好一般一般一般 特 征 业 态 E 路便利你我他 11 便利店好贵好好 淘宝购物一般便宜一般慢 如上，每种零售业态都有自己的侧重优势，顾客在不同的环境下关注的侧 重点是不一样的。少量即时购物关注方便快捷，大量集中购物关注商品齐全度 及优惠度。 本项目的零售业态模型就是针对顾客不同购物侧重点，设计出相应的侧重 运营制度满足顾客的需求，实现购物更快捷，更轻松，更优惠。 2.2.22.2.2 目标人群的定位目标人群的定位 通过对购物人群的考察和分析总结，我们将网上购物超级市场目标人 群定位在如下三类人群：第一类抽不出时间上街的白领阶层、双职工等一 些年轻的消费群体；第二类是一些不喜欢上街购物的人；第三类不方便上 街购物的群体，如老弱病残孕等。这些人人群稳定，占上超级市场购物的 群体的比例重大，而网上超级市场所能提供的服务正是他们所需要的。 当顾客有需要的时候，都可以在网上购物，通过特定的购物方式 网上购物或电话购物选定所需要的商品，在一定的时间内送货上门。 2.2.32.2.3 消费群体特征分析消费群体特征分析 首先，从经济角度来说，购物者是家庭经济消费的主导者，因而其消 费需求的实现基本上是自主支配。随着收入水平的大幅提高，他们对生活 质量的要求越来越高，对物质消费的品质追求更加重视，而不是价格上的 锱铢必较。 其次，现代人的消费行为还深受其心理因素的影响，不仅创造各种社 会价值，也崇尚时尚，喜欢享乐，更乐于消费。同其他消费群体相比，这 类人群具有鲜明的消费心理特征。 再次，追求快捷、速度，这些人群大部分是工作比较繁忙的白领、双 职工，他们工作时间长，社交活动频繁，职场压力明显，购物时间相对缺 乏，方便快捷是他们对企业产品各种属性的首要要求。 最后，向往便利的服务像主妇、孕妇，高龄老人等虽然对日用商品也 有所需求，但他们的行动受到各种条件制约，很是不便出行。因而对送货 E 路便利你我他 12 上门的服务更加需求。 2.32.3 e e 路便利你我他的销售市场分析路便利你我他的销售市场分析 2.3.12.3.1 经营范围分析：经营范围分析： （一）一般经营范围 网上超级市场可行性调查之结果五：（多选） 日用百 货 烟酒副 食 休闲食 品 文体用 品 方便速 食 冷冻食 品 米面粮 油 86%92%87%16%74%22%32% 由表分析可知，在便利店，人们对文体用品和冷冻食品以及米面粮油 的欢迎程度并不是很高，因为买文体用品可以到文具店，冷冻食品向来不 受人们喜欢，米面粮油（32%）中人们主要想买到的是油，至于米面粮可 以在粮店买，也可以在大超级市场买到，价格也会相对便宜。所以，网上 超级市场的经营范围规定为：日用百货，烟酒副食，休闲食品和方便速食 以及一些其他顾客欢迎的生活必需品（如：油）等。 （二）个性经营范围 早餐 1.中国人早餐现状 现状一：20中国人不吃早餐 现状二：早餐结构不合理 2.早餐的重要性 早餐对保障人体健康、维持体能、提高学习和工作效率至关重要。 长期不吃早餐不仅影响学习和工作，同时也会引发一些疾病，如胆结石、 胃炎、皮肤粗糙、低血压等症。 3.问题原因 E 路便利你我他 13 这些道理人们都懂，然而不吃早餐的人如今似乎比以往任何时候 都多。究其原因，一是人们工作生活节奏变快，有的人在家顾不上吃 早餐便赶时间上班、上学；二是早餐品种单一，使得一些人常感没有 胃口，而且也没有营养。 4.解决问题 对于以上这种现状，本项目决定把早餐作为超级市场的一种便 民服务，依照科学的理念搭配营养丰富的便利早餐套餐，人们就可 以加在上班的路上在实体店买营养套餐，在路上或者办公室食用。 这样就解决了在家没有时间吃早餐和早餐品种单一、没有营养的问 题。 其他 为了给消费者提供更为优良便捷的服务，各便利店不断地推出便 民服务项目，如代缴电话费、天然气费、房屋中介等等。 2.3.2 服务细则分析服务细则分析 1. 服务项目 网上超级市场可行性调查之结果六： 网上购物电话购物顾客的购物 方式 58%42% 可以看出网上购物的人和电话购物的人比例基本相当，因为有不会上网 的老人，或者是当时身边没有电脑或者是不能上网，所以电话购物是必要的。 因此本项目的服务分为网上购物和电话购物。 2.服务细节分析 网上超级市场可行性调查之结果七： 顾客的付货到付款支付宝网上银行 E 路便利你我他 14 款方式 73%20%3% 通过调查结果七可以了解到： 在支付方式上，人们更愿意货到付款而不使用网上银行，因为人们 现在对网络的安全性能还有所怀疑，害怕上当受骗，另一方面，上门送 货时，人们可以及时检查商品的质量，以防权益受到损害。 支付宝也是一种比较安全的购物方式，但是使用者也不是很多，因 为很多人认为支付宝的使用步骤非常麻烦，不会也不愿意使用支付宝。 但三种付款方式我们都会提供给顾客，顾客可以根据自己的消费习 惯进行选择，另一方面，不同的消费方式也可以用作不同的用途，例如： 父母行动不便，儿女又工作繁忙，没有太多时间照顾老人，那么儿女们就 可以在网上购物后，用网银直接付款，我们会把货物送到老人手里。 网上超级市场可行性调查之结果八（多选）： 1 小时 内 2 小时 内 4 小时 内 1 天之 内 2 天之 内 提前预 订 可接受的 最长送货 时间 32%17%4%14%1%46% 通过调查结果八可以了解到： 人们对送货时间的要求不一，但提前预订的最多，占到 46%。接下 来是 1 小时，占到 32%。然而考虑到有时总店会进行全城送货，范围大， 路程长；再结合各分店高峰期人手可能不够的问题，还有可能会遇到如堵 车等一些突发事件，所以，送货时间定为 3 小时：在 3 小时之内我们一定 送货上门；另外顾客可以预定时间，但预定的时间必须大于 3 小时。 网上超级市场可行性调查之结果九： （一）消费者平常购买零售额及所占的百分比 平常的 20-30RMB30-4040-50 50 以上70 以上90 以上 E 路便利你我他 15 购买零 售额 16%25%32%14%9%4% （二）消费者可接受的服务费及所占的百分比 若顾客的购物额不达商家标准，能接受的服务费 2RMB356-10 其它 46%18%24%4%4% 通过调查结果九可以了解到： 因为零售业的利润本身就较低，再加上因为送货而增加的成本等问 题，所以，我们在一定的购物额范围内不能免费送货。 从（一）可以看出，人们购物在 40-50 元之间的居多，90 元以上最 少，为了不使利益亏损，本项目把购物额定在 100 元，购物超过 100 元， 免费送货，如果低于 100 元则收取一定得服务费用，低于 10 元不享受配 送服务。 从（二）可以看出，人们能够接受的服务费用 2 元最多，占到 46%，5 元占到 24%，3 元占到 18%。我们曾经对金虎配送有限公司做过 调查，得知，经过他们公司专业人员的调查和财务计算，电话购物的配 送费用定在 2 元最为合适，公司既不亏损，又能满足顾客的要求。所以 本项目的配送费用也定为 2 元使，顾客和公司双方都满意。 2.42.4 e e 路便利你我他网站前景路便利你我他网站前景 根据中国互联网信息中心(CNNIC) 2009 年 1 月发布的中国互联网络发展状 况统计报道，截至 2008 年 12 月 31 日，中国网民规模达到 2.98 亿人，普及率 达到 22.6%，超过全球平均水平；网民规模较 2007 年增长 8800 万人，年增长 率为 41.9%。 在网上购物已十分普遍的情况下，网上超级市场也并不是什么新鲜事了， 网上购物的网民比例越来越大，宽带网也日益普及化，在这种条件下，如果有 这么一家在您身边的网络超级市场，它可以满足您到一般超级市场购物种类 80%的 需要，而且他能够提供快捷即时的送货上门服务，那么您觉得这个网上超级市 E 路便利你我他 16 场是否会有人问津？ 答案是肯定的。 从国内情况来看，我国电子商务目前正处于发展的第二波高潮，风险投资 商对这个领域也很看好。在风险投资的推动下，近年来国内涌现出大量 B2B、C2C 以及 B2C 垂直类网站。不过尽管国内电子商务市场竞争者众多，仅就 B2C 模式而言，也不断有新的创业者进行尝试，然而，这些 B2C 网站几乎都是 专注于某一特定的行业或某一类商品的垂直性网站，所以综合类 B2C 网站仍有 巨大的市场空间，尤其是贴近人们生活的日用百货、餐饮方面，对我们来说是 个很好的创业机会。 对商家而言，网上超级市场是宣传企业形象的一种强有力的手段，是一种 廉价高效的方式，网超商家建立这样一个销售配送网络只需要较低的成本，就 能比传统渠道销售更多的商品和服务。它的优势是显而易见的，发布信息具有 及时、准确的特点，图文并茂，及时更新。任何新登商品和促销、广告信息都 可以在第一时间呈现在消费者面前。消费者与商家之间可以实现及时互动，商 家可以了解到市场的最新需求。 这个网站对于消费者来说，它更加优惠、更加便捷、更加轻松、在家也能 够享受一站式购物和服务。顾客自然而然会选择网上超级市场购物方式的，是 人们所趋向的。 2008 年上半年网购常客的比例达到 41%。网民网络购物的次数随着对互联 网了解的深入而增加。网龄越长的网购用户，网购次数越高。(将每个月购物至 少 2 次的网购用户称为网购常客) 按前面的数据分析，有过网上购物经历的人是网上超级市场的主力目标顾 客。这类人会越来越多，他们是网上超级市场发展的软件基础，当他们达到一 个数量级并对我们产生信任时，就到了网上超级市场大展拳脚的时候。 E 路便利你我他 17 10.3% 30.6% 14.3% 26.7% 18.1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 1次2-3次4-5次6-10次10次以上 2008年上半年网络购物次数 ，2008.06 对网上购物这个市场，我们信心百倍！ 第三章第三章 e e 路便利你我他方案介绍路便利你我他方案介绍 本项目主要是为市场上已存在的、分布广泛的小型连锁便利超级市场做 一个网上购物平台，针对特定人群，充分利用网络和服务的优势，采用电话购 物和网上购物相结合的方式，进行“e 路便利”的推广。 3.13.1 e e 路便利你我他名称由来及含义路便利你我他名称由来及含义 “e 路便利你我他”这个名称包含了本项目最核心的意义。 “e”既可以看做 Electronic Commerce（电子商务）的简称 ，又可 以看做是 Internet 的标志。 “路”即是道路、方法 。 “便利”既取网上购 物方便、便利之意，又取 “便利店超级市场”之名。 “你我他”是泛指 所有在“e 路便利”购物的人。 综上所述：“e 路便利你我他 ”的意义就是要通过电子商务这条道 路把便利带给网店的所有顾客。 3.2e 路便利你我他的服务宗旨及目标路便利你我他的服务宗旨及目标 3.2.13.2.1 服务宗旨服务宗旨 为顾客服务是我们的荣幸，让顾客满意是我们永恒的目标。我们会 用“热心、诚心、耐心、细心、贴心“的“五心级”服务回馈社会各界， 回报新老消费者。 “e 路便利你我他”创造顾客需求，一切为了顾客方便而努力，立 志做社区居民的忠诚保姆。 E 路便利你我他 18 3.2.23.2.2 目标目标 （1）前期目标 一年之内把电话购物推广到太原市所有实体便利店 半年内初步推行网上购物 一年半内实现总体经营获利，争取收回启动投资。 （2）中后期目标 实现年净利润达到总销售额的 2%。 保持每年总销售额 5%的增长率。 （3）最终目标 将“e 路”的虚拟形象深入人民心中，形成“买商品，找 e 路；求 方便，找 e 路；要质量，找 e 路；享服务，找 e 路”的口碑。争取在三 年之内把 e 路便利做强做大,推动网店的规模扩张，实现“有便利店的地 方就有 e 路”！ 3.33.3 e e 路便利你我他的路便利你我他的 LOGOLOGO 设计设计 网站的 logo 由“e” 、 “便利” 、三个小人图片和域名四部分变形之 后组合而成，意在突出本项目名称 “e 路便利你我他” 。 “e”不仅是“e 路便利你我他”网站的名称代表，也是 Internet 的 代名词。 “便利”突出了网站购物方便、便利之意。 三个小人图片代表“你我他” 。域名 中的” elubianli”是网站名称的拼音拼写，方便顾客记忆。 网站 LOGO 意在突出本网站的名称、优势和域名，使顾客看到图片就 知道是本网站的标志。 3.43.4 e e 路便利你我他网站版块设计（会员制）路便利你我他网站版块设计（会员制） （1）商品展示 用于各类产品的实时发布，用户可通过页面浏览查询产品价格、 说明、样图等多种信息。 （2）最新活动 把最新的商品优惠活动（海报）及相关详细信息公布给顾客。 （3）便利服务 给顾客提供一般超级市场商品以外的个性便利服务。 （4）企业动态 顾客可以更清晰地了解我公司理念、文化和动态。 （5）下载中心 为顾客提供详细的商品资料 （6）交流中心 提供解决问题、反映问题和相互交流的版块。 （7）用户中心 会员的私人领地，并提供相关的查看、修改和设置等功能。 （8）加盟招聘 E 路便利你我他 19 为公司扩大发展和招聘人才。 第四章第四章 e e 路便利你我他路便利你我他 SWOTSWOT 分析分析 SWOT 分析法是一种对企业优势、劣势、机会和威胁的分析方法。 S、W、O 和 T 分别代表:Strength(优势)、Weakness(劣势)、Opportunity(机会)、 Threat(威胁)。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手 的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响 上。下面我们用这种分析方法对我们的 e 路便利你我他网上超级市场进行了分 析。 4.1 优势优势 StrengthStrength e 路便利你我他网上超级市场是实体便利店的无形延伸，由于网上超级 市场模式线上与线下联合发展是以线下实体店为依托的，因此本项目主要 从实体店对于网上超级市场的发展优势及网超自身的优势进行分析。 S1.外部优势 1. 配送优势 据 08 年底的统计，太原市实体便利店总量已超过 800 家，分布于 人口密集区，几乎覆盖了所有的大街小巷，这种规模极大地分布方便 了网上订单的配送，缩短了配送时间。 2. 品牌优势 在太原市，实体便利店经过多年发展大多已树立了自己的品牌形象， 有的还拥有一些特定的客户群，这大大的提高了网上超级市场的知名 度和可信度，减少了网上超级市场的宣传推广费用。 3. 人力资源优势 网上超级市场能够充分利用实体超级市场已有的各种资源，如在销 售不景气时人员闲置情况比较多，可以对这些员工稍加培训后，进行 配送工作，这既提高了超级市场本身的销售额，同时不会因为送货上 门造成很大的运输成本。 E 路便利你我他 20 4. 设备优势 基本上每个便利店总部都有大型服务器、数据库等软硬件设施，这 些设备同样可服务于网上超级市场，大大降低了网上超级市场的成本 投入。 5. 市场需求巨大 通过对太原市的市场调查及分析，知道人们对于网上超级市场所提 供的购物平台及服务的需求巨大，有需求就会有市场，网上超级市场 在满足人们购物欲望的同时又给现代人节约了时间成本，更何况我们 的目标人群之巨大呢，正是基于这点考虑，我们推出了 e 路便利你我 他网上超级市场。 S2.自身优势 1. 网上超级市场无时空限制 网上超级市场并不是仅限于某一特定区域，而且也不存在时间上的 限制，致使网上超级市场的受众群体庞大，人们随时随地可以进行购 物活动。 2. 商品供应优势 网上超级市场的商品是由其连线的实体便利店进行提供的，而实体 店总仓库已有一定的规模，且有强大的经销商网络，保证着所有实体 店的商品供应。 3. 相对于实体店铺的优势 建立实体店铺需要考虑店铺租金、水电暖气费、物业、工商管理等 费用，而网上超级市场的建立需要进行网站的开发和维护，相比之下， 后者要少得多。而且更重要的是，实体店铺进行扩展时上述费用都会 跟着成倍的增长，而网上超级市场则不然，无须成本的复制便是它的 特点。 4. 网上超级市场便于获得顾客需求 为了与消费者的交流方便，网站有 “交流中心”版块，主要进行 售后服务，也和顾客进行交流，顾客还可以在线反馈需求，这些都方 便了与消费者进行互动。这是实体便利店无法比及的。 E 路便利你我他 21 4.2 劣势劣势 WeaknessWeakness W1.环境劣势 山西太原属于二、三线城市，经济并不是很发达，人们网购的 普及率也不是很高，目标消费群相对狭窄。 W2.自身劣势 1. 价格较普通市场偏高 单件商品的价格普遍较实体的大型商场、超级市场高出 0.21.0 元 不等，当人们的购买量大时，一般会考虑价格因素的。这对网上超级 市场的销售额的增长是不利的。 2. 种类不够全面 网上超级市场的商品来自便利店，但便利店所销售的商品种类没有 大型超级市场丰富、全面，一般为 10002000 种左右。 4.3 机会机会 OpportunityOpportunity O1.社会的发展趋势正是零售业的发展方向 时代在变，生活节奏也在变，以及物流和支付系统的完善，造就 了网上购物的快速发展，必将影响着千家万户的生活和经济行为。电 子商务日益成为社会商业活动的重要形式，现在针对家庭日常生活消 费品购物的电子商务网站还处于探索阶段，这对于便利店业态的网上 超级市场的发展是一个巨大的机会。 O2.太原市大型超级市场的弊端给我们带来了商机 截至 2008 年底，太原晚报称，在太原正式运营的大型超级市场 卖场为 20 家（其中沃尔玛有 2 家、美特好 10 家、山姆士 4 家、北京 华联 3 家、田禾 1 家） 。这相对于太原市 350 多万人口来说，显然是沧 海一粟，覆盖不了所有的人群，这样有些人购物就会有诸多不便，如 排长队结账等。而大型超级市场规模大，占地在 20000 万平方米左右， 人们要花费很多时间和精力去选购商品。有些离家较远的顾客购物后， 还得提一大堆东西回家，这对于老弱病残孕等有太多不方便。大型超 E 路便利你我他 22 级市场所显露的弊端正式便利店曙光，这些有需要的群体是一个潜在 的巨大的市场。 O3.太原市网购前景广阔 2008 年 7 月 24 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布 第 22 次中国互联网络发展状况统计报告 （以下简称报告 ） 。报 告显示，截至 2008 年 6 月底，我国网民数量达到了 2.53 亿，首次大 幅度超过美国，跃居世界第一位，其中网购人数达 6329 万，网络购物 使用率为 25%。 而根据我们对太原市民的调查，网民（经常上网和偶尔上网）人数已 经达到 96%，网络已经非常普遍，几乎已经成了人们生活的必需品。 4.4 威胁威胁 ThreatThreat T1. 同行对手的的跟进威胁 从全国来看，网上连锁超级市场行业现在还处于发展初期，但 大量的网超创业者不断的尝试网超模式，更好的网超模式呼之欲出。 一旦好的网超模式出现并被证明可行，那么必然也会被大量复制， 几何式的发展。 T2. 大型超级市场促销折扣威胁 大家都知道大型超级市场商品多而丰，还总是有一块商品促销 区，天天推陈出新，对很多商品进行打折销售，来吸引顾客的眼球， 这对便利店是一个挑战。 T3. 网存在不安全因素 在网上进行购物交易的完成，即网上购物，它是一种新兴的购 物方式。由于网络的虚拟性比较高，支付方式的安全管理还不是很 完善，这一直是所有 B2C 电子商务网站面前的重要问题，这是现实 存在的共性问题，也是我们需要完善的。 E 路便利你我他 23 第五章第五章网站规划网站规划 一个好的企业网站的作用是不可低估的，他是体现现代企业形象的标志， 也能将企业的宣传、营销手段提上一个新的台阶。 5.15.1 网站类型网站类型 按照市场需求正确定位网站类型可能是通往成功的第一步。 网站类型可以划分为：展示型网站、内容型网站、电子商务型网站、门户 型网站。 通过第二章的市场分析，我们可以确定“e 路便利你我他”属于其中的电 子商务型网站。这种网站对安全性和稳定性要求很高。 5.25.2 建设网站的目的及目标建设网站的目的及目标 在这个网络普及、通讯设施快速发展的时代，建设网站似乎成了每一个 有实力的公司必做之事，这样既推广了企业的知名度，又使企业不断地壮大。 5.2.15.2.1 建设网站的目的建设网站的目的 在这个竞争激烈的时代，每个公司都是对手林立，如何才能更大 的占领市场是每个公司的发展目标。网络市场已经成了一个区别于 传统的、有着无限发展前景的新兴市场。在这片广阔的领域中，谁 能率先发展，谁就能的占领更大的市场。 但是因特网的域名是一种相对有限的资源。一个和公司形象相 符的域名，能帮助您的公司在飞速发展的网络商界使您立于不败之 地，争取到更多的商机。 同时网络的呈现方式有别于一般的平面广告与电视媒体或广播 电台，他的存在更有助于树立企业形象，宣传企业产品。在这个数 字化信息时代，企业建立自己的网站已经刻不容缓。一个公司是否 拥有网站似乎已经成为企业把握时代脉搏、衡量企业是否跟上时代 E 路便利你我他 24 的标准，也是企业在网络时代的舞台中展现自身实力和寻求发展的 重要途径，同时优秀的网站也能够有力的提升公司的品牌。 5.2.25.2.2 网站目标网站目标 企业的目标就是不断的发展壮大，如果一个企业不盈利就很快会 倒闭，所以我们的网站是一个以营销、盈利为主要目的，推广企业 品牌、提升企业形象为辅的电子商务型网站。 5.35.3网网站站技技术术解解决决方方案案 5 5. .3 3. .1 1 软软硬硬件件设设备备 1.硬件设备 硬件防火墙 CISCO PIX-515E-DC-UR-BUN PIX 515-UR（无限制）提供故障切换功能和多达 6 个 10/100 以太网端口。多出来的 4 个端口允许更加健壮的传输配置，可以 在其上托管一个受到保护的 DMZ，从而运行一个网站或执行 URL 过滤和病毒检测。PIX 515-UR 能够提供接近 170Mbps 的吞吐量和 10 万个同时连接，并实现快速、可靠和价格合理的安全性保护。 PIX 515 UR 创建了新的故障切换捆绑程序包，该程序包为企 业提供了特别设计在故障切换模式下运行的第二个防火墙。 服务器 浪潮 英信 SP3200D(Itanium 2 9010/4GB/73GB*3/8*HSB) 浪潮英信 SP3200D 采用全新位架构， ，在 4U 空间内提供 卓越的性能以及可靠性、灵活性、先进性。 支持双核英特尔 TM 安腾 TM2 处理器,与前代安腾处理器相 比，具有两倍的性能、接近三倍的片上三级高速缓存（超过 24 MB)、英特尔 TM 超线程（HT）技术、支持增强的虚拟化的英特 尔 TM 虚拟化技术、带来更高可用性的英特尔 TM 高速缓存安全 技术、以及降低达 20的低功耗； E 路便利你我他 25 大型机级可靠性与可用性 SP3200D 内存、硬盘、I/O、风扇和 电源模块均采取冗余和热插拔设计，大大提高了系统可靠性。 交换机 CISCO WS-C6509(1300AC) Catalyst 6500 家族为企业网络和服务供应商网络提供了一 系列高性能多层交换解决方案。它是专为满足对千兆位密度、数 据和语音集成、LAN/WAN/MAN 集中、可扩展性、高可用性、以及 主干/分布、服务器整合和服务供应商环境中智能多层交换的不端 增长的需求而设计的。它提供了出色的可扩展性和性能/价格比， 能够支持广泛的接口密度、性能以及高可用性选项。它还提供了 前所未有的商业灵活性，使企业能够快速部署新的 Internet 应用 并因而提高自己的收入和降低运营成本。 路由器 CISCO 3825-AC-IP 每台 3800 都带有在工厂中安装的思科路由器和安全设备管理 器(SDM) 。Cisco SDM 2.0 的全新关键特性包括： 嵌入的 IPS， 可更新特征和定制特征， 基于角色的路由器接入 ，Easy VPN 服 务器和 AAA 用于 IPSec VPN 的数字证书 ，VPN 和 WAN 连接 排障 ，QoS 策略配置和基于 NBAR 的应用流量监控 。 思科系统公司推出了一个全新的集成多业务路由器系列模块 化 Cisco 3800 集成多业务路由器作为思科自防御网络的关键部件， 思科集成多业务路由器使客户实现了路由和安全策略的同步，并 降低了运营成本，提高了整个网络的安全水平。 2.软件设备 操作系统 网站使用 windows server 2003 作为服务器系统。Windows 的 优点有： 便于部署、管理和使用 安全的基础结构 E 路便利你我他 26 企业级可靠性、可用性、可伸缩性和性能 增强和采用最新技术，降低了 TCO 便于创建动态 Intranet 和 Internet Web 站点 用 Integrated Application Server 加快开发速度 便于查找、共享和重新利用 XML Web 服务 稳定的管理工具 降低支持成本，增强用户功能 模式结构 做电子商务型网站，当然选用 B/S 模式。 B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构。它有很多 优点，如：具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务 处理；务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能；护简 单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新；开 发简单，共享性强 。 编程语言与数据库 网站建设选用什么数据库，要根据网站所采用的编程语言来决 定的。 现在互联网使用最多的有三种 web 编程语言，分别是 ASP、PHP、JSP 。因为 JSP 运行速度快，损耗却较小，而且容易掌 握，扩展性和安全性也很好，在绝大部分平台上都支持。所以最终 选择 JSP。 网站数据库选用 Oracle。 Oracle 可在所有主流平台上运行，采用开放的策略目标，它使 得客户可以选择一种最适合他们特定需要的解决方案。客户可以利 用很多种第三方应用程序、工具。 Oracle 的安全认证获得最高认证 级别的 ISO 标准认证。它的性能优势也体现在他的多用户上 。 5.3.25.3.2 安全措施安全措施 主要解决问题主要解决问题： 1、网站身份的验证：保证用户访问的是一个安全，真实的商户网站， E 路便利你我他 27 防止非法用户冒充真的网站骗取钱款。 2、交易数据加密：防止泄漏重要财务信息，尤其是有些数字商品， 本身就是数字形式，一旦被别人窃听，将造成直接损失。 3、交易数据验证：防止交易数据在传输过程被人篡改。 4、交易数据的不可抵赖性：保证交易的全过程，能够被记录并作为 审计依据。 5、操作的简易性：由于用户偶尔使用一次该类型网站，过份复杂和 繁琐的安全操作，会使用户产生厌烦情绪，甚至影响用户购买， 如何保证即安全又方便，是同样重要的问题。 解决方案：解决方案： 只需要在中小型 B2C 电子商务网站上安装：全球信 SSL 专业版 （QuickSSLPremium）即可实现。通过安装 QuickSSLPremium，可以实现： 1、用户和网站之间的数据采用 128/256 位加密，防止数据传输过程 中有人监听。 2、网站身份的验证，通过 GeoTrust 专有的网站签章技术，保证该 签章是不能被复制和假冒的，同时还能自动生成一个实时的日期 和时间戳。 3、简单易用，用户务须安装任何其他的软件，和专业知识就可以安 全的使用网站服务。 4、GeoTrust 是业界第 2 大的且发展速度最快的证书颁发机构，通过 国际著名的 GeoTrust 品牌可以提升客户对网站的信赖度。 5、安装简单，单根证书，无需级联安装。 6、兼容 99%以上的浏览器和 Web 服务器 5.45.4 网网站站功功能能 5.4.15.4.1 网站内容网站内容 （1 1）商品展示）商品展示 全部商品 新到商品 E 路便利你我他 28 即将结束 下架商品 （2 2）最新活动）最新活动 促销商品 特价商品 推荐商品 （3 3）便利服务）便利服务 代收天然气费 天然气和电费，顾客可以到实体店缴纳，也可以在网上或者电 话购物后，上门送货时，营业员携带移动 POS 机，上门缴费。 代收电话费 客户只能在实体店可以缴纳电话费 早餐 只是给出营养早餐套餐的图片、配置、价格、以及营养价值， 并不进行上门送货服务。 房产中介