建设养老院策划书

第 1 页 共 30 页 爱源养老服务公司 爱源养老院有限公司 项目名称 爱源养老院服务公司 项目组成员： 指导老师： 日期： 第 2 页 共 30 页 爱源养老服务公司 目 录 一：执行总结.3 二：公司概况和公司服务.5 2.1 公司概况.5 2.2 公司特色.6 三：管理团队和员工管理.6 3.1 团队组成.6 3.2 员工管理.6 四：市场机会和竞争分析.7 4.1 环境分析.8 4.2: 顾客分析10 4.3 竞争分析.12 五：管理体系和公司产权.13 5.1 管理构架.13 5.2 法律结构.13 5.3 所有权分配.13 六：项目安排和项目风险.14 6.1 系统风险及对策.14 6.2 非系统风险及对策.15 6.3 项目前期计划发展.16 6.4 项目中期计划发展.17 6.5 项目后期计划发展.17 七：营销计划和服务定价.17 7.1 市场进入17 7.2 营销宗旨17 7.3 营销策略17 7.4 服务体系18 7.5 品牌塑造19 八：管理团队和员工管理.20 8.1 团队组成.20 8.2 员工管理.21 8.3 志愿者团队建立.21 第 3 页 共 30 页 爱源养老服务公司 九：融资方案和退出方案.22 9.1 融资方案. .22 9.2 资本退出方案.23 第 4 页 共 30 页 爱源养老服务公司 一一.执行总结执行总结 1、创意背景和项目的简述 针对天津市的老年人口逐年增加，老龄化问题越来越突出， 而且人们的生活水平不断提高。同时，老人们对生活的质量也有 了一定的要求。有效解决老人“安养”问题尤为迫切。为了进一 步丰富老人们的生活，把老人们从快节奏、人口密度大、生态环 境差的城区转移到节奏舒缓、空间宽敞、环境优美的卫星城镇。 该项目在天津的卫星城，且环境优美，地理位置适中。众所周知， 天津有很好的教育、医疗等资源，这里不仅要引进全国最好的体 检中心、疾病救治中心，引进京津好的医院，而且还要通过与天 津大的专业化的医院，尤其是老年常见病最好的科室，最好的医 生，进行对接，建立绿色服务通道。 2|、创业的机会概述 近年来，我国老年人口急剧增加。越来越多的老人会到养老院度 过自己的晚年，所以，这个市场有很大的潜力和提升空间。爱源养 老公司的开设,正迎合了现在社会的需要. 3.目标市场的描述和预测 爱源养老院的市场主要是天津市的所有年满 60 岁的老年人.并且 会逐步地扩大服务范围,涉及到周边的省市及地区. 4、竞争优势和劣势分析 本公司是专门针对追求较高生活水平的老人们而开设的，同时， 第 5 页 共 30 页 爱源养老服务公司 也能够适合那些愿意找到锻炼身体的老人游玩的场所。所以，在市 场中能够占到一定的占有率。但是，很多老人克服不了勤俭节约的、 不愿花钱的心理，有一定的局限性。 5、经济状况和盈利能力预测 本公司在刚开始一年中，盈利不是很理想。毕竟刚成立的养老院， 人们会有暂时性的不了解，可能也会因为公司的宣传力度不够大， 人们不知道。但过段时间，由于本公司的医疗条件等，会有更多的 人入住我院，得到发展。赢得丰厚的利润。 6、团队概述 本公司具有一流的医疗团队，尽可能地治愈老人们的疾病。爱源 养老公司会为老人们提供一流的住宿和娱乐设备。 二：公司概况和公司服务二：公司概况和公司服务 2.1 公司概况公司概况 爱源养老服务公司是一家以养老院为中心并伴随周边活动的养老服 务有限公司，坐落于天津蓟县，空气清新，交通便利。我公司将顾 客目标定位在 60 岁以上的老年人。公司员工经过专业的职业培训， 掌握一定的医疗知识，素质高责任心重，能为老年人提供全面到位 的服务。我公司养老院配有各种娱乐健身设施，如兵乓球室、太极 第 6 页 共 30 页 爱源养老服务公司 室、羽毛球场、小型戏曲舞台，丰富老年人生活的同时提高他们的 身体素质。饮食方面，我公司设有食堂、茶厅等方便老年人用餐。 爱源养老公司本着为老年人提供全面到位服务的宗旨,欢迎有需要的 老年朋友入住。 2.2 公司特色公司特色 专业营养师制定一对一食谱和一卡通服务系统是我公司特色。 我公司拥有一支专业的营养师团队，根据每位入院老年人的身体 状况制定一对一的食谱，确保每位老年人都有最健康营养并适合自 己的饮食结构。除此之外，我公司还配备健全的医疗设备，并有一 支专业的医疗团队，定期给老年人做体检，将每位老年人的健康状 况记录在案，形成独立的健康档案，使老人在这里不仅老有所养， 也能病有所医。针对许多丧失自主行为能力的老年人，我公司也有 相应的服务系统。公司员工上岗前都经过专业的职业训练，素质高 责任心强，能为老年人提供最到位的服务，也能结合老人的病情做 相应的康复治疗。 针对不愿住养老院的空巢老人，我公司实行“一卡通”托管制。 只需交一定费用办一张爱源卡，您就可以使用所有娱乐健身设施， 也可以在食堂、茶厅就餐。方便老年人的生活。 第 7 页 共 30 页 爱源养老服务公司 三：管理团队和员工管理三：管理团队和员工管理 3.1 团队组成团队组成 爱源养老公司由一支高素质团队创立，团队成员 6 人，都是在读 大学生,凝聚力强责任心重，对养老服务有着独特的见解. 本创业队伍组成了爱源养老公司的主要部门,其中包括管理部门, 财务部门,销售部门.并且,我们聘用专业人员对公司未来发展进行指 导.而且,我们会随着公司的发展与顾客的需求对有关部门进行相应 的调整. 3.2 员工管理员工管理 本公司会聘请一批优秀的员工,按照严格的管理制度管理员工.同 时,会定期地组织员工到外地培训一段时间,提高员工的服务素质.本 公司会有统一的服装并佩戴专有的标志. 3.33.3 志愿者团队建立志愿者团队建立 爱源公司将建立一个热心服务的志愿者团队 .全心全意为养老院 的人服务,做到尽职尽责, 以服务好老人为标准. 四：市场机会和竞争分析四：市场机会和竞争分析 第 8 页 共 30 页 爱源养老服务公司 4.1 环境分析环境分析 根据天津市养老机构的调查，老年人钙元素及 B 族维生素摄入量 有所欠缺，容易导致老人骨折的发生，而 70 到 89 岁之间的高龄老 人中。主要发生的老年疾病排序依次为：冠心病、高血压、脑梗塞、 糖尿病、骨折，而三分之一的老人存在全身性肥胖。不同的疾病与 不同的身体素质情况，需要在饮食上进行不同的补充和调整。受文 化程度和生活环境影响，老年人在营养饮食方面存在认知差异，而 且有些人存在着饮食误区。许多老年人从报刊、电视上看到某某食 品有危害，就从此再也不吃该食品，长此以往就形成了新的营养匮 乏。也有不少老年人有偏食的习惯，多年来对某一种食品采取不吃 的态度，不吃豆腐的，不吃洋葱的，不吃虾皮的，不吃菠菜的，不 喝豆浆的 面对老年人在饮食上产生的个性化需求，本市民政部门提出，养老 机构应提供个性化饮食服务，设立必要的营养膳食评价和动态营养 检测体系，引进营养检测仪器，配备专业的营养师为老年人进行合 理饮食搭配。对不同身体机能的老年人提供不同的饮食指导方案， 提供科学合理的搭配。 4.1.1 人口统计因素 按照联合国规定，一个国家或一个地区 60 岁以上老年人口占总 人口 10%以上，或 65 岁以上老年人口占总人口 7%以上，都标志着进 第 9 页 共 30 页 爱源养老服务公司 入老龄化国家或地区的行列。目前，中国 60 岁以上老年人口已达 1.43 亿，占总人口的 11%，2020 年将占 17.2%，2050 年将占 31%。 中国老龄人口绝对值为世界之冠，占世界老龄人口总数的 20%，占 亚洲的 50%。到 2050 年，中国老龄人口总量将超过四亿。天津市是 全国最早进入老龄化的城市之一，预测到 2020 年，天津的老年人口 将上升至 273 万，占全市人口的 26.4%。 4.1.2 经济因素 我国经济形势很好。根据国家统计局数据显示，2009 年国内生 产总值 335353 亿元，按可比价格计算，比上年增长 8.7%。2009 年 居民消费价格比上年下降 0.7%。其中，城市下降 0.9%，农村下降 0.3%。全年城乡居民收入稳定增长，其中城镇居民家庭人均总收入 18858 元，人均可支配收入 17175 元，比上年增长 8.8%。由经济增 长给居民带来的最直接好处就是居民消费质量的提高，尤其是老年 人的消费需求明显增长。 4.1.3 政策因素 中国政府对老年服务机构出台了一系列优惠政策，如全国老龄 委办公室联合国家税务总局等八部委下发的关于全面推进居家养 老服务工作的意见 （全国老龄办发20084 号）第三条（三）规定， 贯彻落实国家现行关于养老服务机构的税收优惠政策，对养老院类 的养老服务机构提供的养老服务免征营业税，对各类非营利性养老 服务机构免征自用房产、土地的房产税、城镇土地使用税等。 第 10 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 4.1.4 社会和文化因素 从我国古代，赡养老人就是中华儿女的传统美德。现如今，随 着经济的发展，人们的生活节奏越来越快，更多的人把大把的时间 花费在工作上，而无暇顾及家庭老人。我国家庭养老功能已经呈现 出明显的甚至是不可逆转的减弱趋势:第一,从家庭的结构和规模来 看,两代人组成的核心家庭正逐渐成为现代社会家庭结构的主体模式。 随着工业化和城市化的发展,工作的流动性和激烈的社会竞争使不少 子女陷入了“事业人士”的社会角色和“孝顺子女”的家庭角色的 冲突。家庭内部的养老支持力弱化、养老资源减少正在成为越来越 普遍的社会问题。 4.2 顾客分析顾客分析 4.2.1 老年人的生理特征 人的衰老一般是从生理方面开始的。老年人生理机能出现退行 性改变是衰老过程的反应，随着老龄化的进展，主要器官系统能够 的功能储备减退十分明显。老化带来的各脏器结构和功能的改变明 显降低临床疾病发生的几率，加上危险性的亚临床疾病，均使得老 年人维持机体内稳态的储备力下降。随年龄的增加，老年人的慢性 疾病逐渐累积并且容易急性进展甚至陷入恶性循环。 4.2.2 老年人的心理特征 第 11 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 随着年龄的增长，老年人的心理会发生很大的变化。一般老年人 心理承受能力会出现很大程度的降低，遇到困难或挫折时，情绪反 应更为激烈，对身心健康的影响也更加明显。认识能力低下、孤独 和依赖、易怒和恐惧、抑郁和焦虑、睡眠障碍。专家提醒，老年人 这些心理特点很容易导致其患某些精神障碍性疾病，如抑郁症、神 经衰弱等。 4.2.3 老年人的需求 人有 5 个方面的需求，及生理需求、安全需求、归属与爱的需求、 尊重需求和自我现实的需求。老年人也不例外，但老年人更着重生 理需求，安全需求，尊重需求。 1.生理需求 最主要的是衣食住行有保障。有养老金的人，基本生活是有保障的， 不为生存忧虑。而无养老金的人，要靠子女养活。 2.安全需求 最主要的是医疗和出行。老年人的身体机能逐年老化，病痛增多， 医疗费用支出比中青年人大大增多。当前，不是看病难，大小医院、 诊所比比皆是，而是看病贵。住一次医院，少则几千元，多则几万、 几十万，老年人最怕的是生病住院。 3.居住和出行的安全 居住和出行的安全也很重要，老年人自己和家人，都应当足够重视。 4.尊重需求 老年人比中青年人更注重尊重的需求，比较在乎社会和晚辈对自己 第 12 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 的态度。需要社会的尊重，希望党和国家重视老年事业，有好的政 策，让老年人能共享改革成果。需要子女和晚辈的尊重。希望子孙 孝顺。孝顺应当体现在经济支持和精神慰藉两个方面。对基本生活 有保证的人来说，精神慰藉是主要的。常回家看看，打个电话，发 个短信，都能让老人满意。对没有生活来源的老人来说，经济赡养 是主要的。在力所能及的条件下，满足老人衣食住行和医疗的需要。 4.3 竞争分析竞争分析 4.3.1 养老模式竞争分析 1、家庭养老：家庭养老的优点比较明显。和子女儿孙共同生活，既可 以节省生活开销又可以让老人共享天伦之乐。家庭养老费用不高。 但是，如果老人身体素质较差或有疾病，家庭养老无法做到周全的 照顾。 由此可见，家庭养老模式适合家庭收入中等，儿女工作不太繁 忙并且老人有自理能力的家庭。 2、养老院 ：老年人住在养老院，可以减轻孤独感，敬老院有许多 年龄相仿的老伙伴，还有比较丰富的业余活动。但费用一般较高。 养老型医院的医疗费用与一般医院较接近，住宿费每月需要 17001800 元，夫妻想要共同居住的，根据单人床、双人床等不同 的条件，价格会有一些差异。 第 13 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 由此可见，养老院养老模式适合经济情况较好或者优越的家庭。 3、异地养老：异地养老的方式最大支出成本在于是购房的费用，同时 还有一些较大额的交通往来的成本，对老人的身体条件要求较高。 最适合自己手里有些积蓄，对地理、气候条件有一定要求的老人。 4、社区养老：社区养老形式在收费方面有一定的福利优惠政策，根据 老人的家庭生活条件适当收取费用，有些社区甚至对生活十分困难 的老人实行无偿服务。还有一些养老院开设老年“日托班”，有点像 幼儿园的“日托班”。班车每天早上接上老人开开心心去上学；下午 吃喝玩乐过足瘾后，老小孩们又被专车护送回家。这种日托班的价 格也比较便宜，一般在三四百元每个月。 4.3.2 公司 SWOT 分析 优势 1. 养老院养老服务具有专业性、全面性和安全性，简 单性的独特优势。 2. 从专业化来看，由专业人员来照料老人，可以提供 多方面的服务，保证服务质量，满足老年人的多种 需求。 3. 从便利性来看，养老院养老服务具有方便、灵活的 特点，大家同在一个养老院，彼此熟悉，感觉亲切， 服务全面，办事方便。 4. 从专业性来看，养老院养老服务能够避免其他养老 第 14 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 方式中的医疗及监护缺少的弊端。 劣势1. 公司刚成立，顾客认知度较低。 2. 公司在经营管理方面缺乏经验。 3. 运营成本高 机会 1. 中国老年人基数庞大，现有老年服务机构远远满足 不了不断增长的老年人需求。 2. 国家出台优惠政策支持。 3. 老年人不断增长的需求与传统家庭养老功能和矛盾 日益突出，家庭养老模式面临挑战，社区养老也面 临同样困境。而养老院养老为居住在养老院中的老 年人提供专业化的养老服务服务，满足他们多样化 的养老服务需求，既保证了老有所养又符合老年人 的意愿，是一种切实可行的养老方式。 威胁 1. 由政府主办的养老机构日益增多，并且具有很高的 信用度，提供的优惠较多，对市场的吸引力大。 2. 每年进入老年服务行业的企业日益增多，市场竞争 激烈。 根据 swot 分析可知，与传统的家庭养老相比，养老院养老服务 第 15 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 具有专业、全面周到性的特点。虽然在发展中面临一些风险和威胁， 但是从长远看，养老院养老在面临其他养老方式的威胁仍然有很强 的竞争优势。 4.4 竞争机会 社会力量兴办的社会福利机构发展迅速，已成为我国社会福利事业 的一个重要组成部分。相比其他模式的养老机构，养老院养老更适 应如今的发展潮流，既为老年人提供一条龙的养老服务，又解决了 年轻子女无暇照顾老人的实际问题。养老院养老市场正在发展当中， 并且有着良好的前景市场。 五：管理体系和公司产权五：管理体系和公司产权 5.1 管理构架管理构架 股东会 董事会 监事会总经理 副总经理 财务总监 财务部 市场部 公关部 人力资源 后勤部 第 16 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 5.2 法律结构法律结构 公司的初期为有限责任公司，三年后改定为股份有限公司。 公司发起时有六个自然人股东，公司的初期投入创业团队内部 筹集的投入 100 万元，向银行借贷 60 万元，公司资本总额 160 万元。 达到有限责任公司最低注册资本 3 万元的要求。爱源养老公司的六 位发起人均是在校大学生，经济能力有限，无力承担过高的经济风 险。有限责任公司的组织形式有助于降低这一风险的承担。三年后， 如果公司发展状况较好的话，我们需要进一步扩大公司规模，此时 资金就成为一个很大的瓶颈限制着我公司的进一步的发展。股份制 改造是必经之路。此时按照正常的发展速度估计，公司的资本将达 到 500 万元，再通过各种新增资本的注入，公司资本将达到 1000 万， 满足股份制有限公司成立对资金的要求。 5.3 所有权分配所有权分配 第一期投资 160 万元，由管理团队 100%控股。 后期所有权的分配根据实际投资状况进行调整。 第 17 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 六六 项目安排和项目风险项目安排和项目风险 6.1 系统风险及对策系统风险及对策 根据实际情况，爱源养老公司可能会遭遇到的系统风险主要有： 购买力风险和政策风险等。 系统风险对于公司的影响主要集中于营业成本的升高，市场收 入的减少。 针对我公司系统风险的对策针对我公司系统风险的对策： 1、我们将建立完善的公司结构和运营制度，保证公司在任何情况下 都能够有条不紊处理企业在各方面将要面临的问题，采取最及时， 最有效的措施，使风险损失达到最小化。 2、提高公司自我凝聚力，团结企业员工，争取在面临困难时企业能 够获得员工的支持，整个公司可以团结一致，共度难关。 3、必要时采取保险手段，如购买公司保险，一旦出现意外事故，公 司保险赔偿金一定程度上可以弥补我们部分的损失。 6.2 非系统风险及对策非系统风险及对策 爱源养老公司将会面临的非系统风险主要包括：管理风险和经营风 险。非系统风险遇到的问题集中于企业发展过程中遇到的来自公司 内部和市场的阻力。 针对我公司系统风险的对策： 第 18 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 1、我们将完善公司奖惩制度，使员工奖惩责罚有章可寻，提高员工 工作积极性，并努力营造一种团结、活越、舒适的氛围，以脉脉亲 情联系着每一位员工，注重员工心理需求，让员工有归属感和自豪 感。从而提高公司的运转效率。 2、我们将随着企业的发展从而不断调整公司的组织结构，以适应发 展的要求。适应发展需求的公司结构也必将积极地促进企业不断的 向前发展。 3、我们将深入了解老年人的切身需求，立足于老年群体，提供温馨 舒适的服务。以完善的服务体系塑造企业品牌形象，提高企业的竞 争能力，从而在与其他公司的竞争之中占据优势。 4、我们将灵活有效的运用资金，加强成本控制，奖励节约，完善资 金调动的审批制度。保证资金使用的合理性，避免对于流动资金不 必要的浪费。 5、我们将严格按照公司发展战略，既不冒进也不错过机遇，推动公 司有条不紊的稳定发展。努力避免发展中的一些不必要的问题。 6.3 项目前期计划发展项目前期计划发展 第一年：第一年： 购买设备，对工作人员进行培训，建立第一家爱源养老服务公 司。 尽快导入市场，扩大规模。 利用第一家爱源养老服务公司，对公司各部门工作进行磨合。 第 19 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 。 第二年第二年: 公司各部门进入正常化运营阶段。第二家爱源养老公司投入使 用。 开始社区志愿者团队的招募，初步建设出一支志愿服务团队。 6.4 项目中期计划发展项目中期计划发展 第三年第三年: 吸引更多投资入股，对公司组织结构进行改革。 加快发展脚步，在更多的地区投资建设爱源服务养老公司。 完善志愿团队建设。 第四年：第四年： 进一步完善和健全服务体系，继续扩展天津市场。 保障服务质量，积极对外宣传，树立企业品牌形象。 第五年第五年: 保持扩展进度，扩大天津市场影响力。获得天津市区养老市场 10%左右的市场份额。 6.5 项目后期计划发展项目后期计划发展 获得在天津市社会化养老产业竞争的有利地位。 第 20 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 对发达地区主要城市的市场进行一定程度的调查研究，为日后 开发打下基础。 七：营销计划和服务定价七：营销计划和服务定价 7.1 市场进入市场进入 首先我们将与天津蓟县相关部门进行联系，并达成一致协议，然 后将以现在的发展趋势来确定我们的市场导向，进而确定市场的发 展规模，建立具有我们这样特色的养老院，并与管理部门进行合作 大力的推广宣传，争取使每一位老人都能熟知爱源养老服务公司并 纳入养老服务网络，享受这儿的一切服务。 7.2 营销宗旨营销宗旨 爱源养老企业的开发,不仅是为了获取高额的利润,而是为了更 好的解决人口老龄化这一社会问题,从而推动整个养老企业的发展。 社区居家养老产业发展的根本在于整个养老产业的发展，爱源养 老服务公司与养老产业紧密的联系在一起,如果养老产业得不到发 第 21 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 展,爱源养老公司也不会有更好的发展 7.3 营销策略营销策略 随着科学和技术的不断发展，每个人对生活都有了一个更高的要 求，所以企业要想发展不仅仅要考虑到服务和产品的质量，更重要 的是要考虑到营销手段的应用，这样才能使我们的企业在市场中不 断地强大，占有一定的地位。在建立初期，我们将以电视广告和品 牌宣传为手段，以政府的支持为保障，全方位推进企业的发展。 首先得到政府的政策支持是该企业的基础，(1)我们依靠它对企 业支持的政策，能够不断提高企业的影响力。(2)加强同各社区管理 者联系，使他们能够接受我们的理念，建立良好的关系。 其次是通过广告和品牌宣传的手段使每一位老人能够熟知，(1) 电视：在天津台的黄金时期我们将播出我们企业的宣传广告，我们 将給老人一种身临其境的感觉，使他们能够感觉到我们爱源的舒适 安逸，感觉到家一般的温馨，争取使他们能够满意、放心。(2)报纸： 在天津日报刊登社区养老广告，我们将刊登一些这儿的图片，并且 详细的介绍一下关于这儿的一切情况，让更多的人能够熟知爱源养 老服务公司。(3)传单：在爱源建立初期，我们将实行一些优惠政策， 并征集大量志愿者到老人家分发，在街道小巷张贴广告。 我们将会用以上的方式和一些其他的方法进行宣传，力争使我们的 第 22 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 企业能够得到更好的传播 7.4 服务体系服务体系 首先我们将建立完善的服务网络，为老年人提供优质满意的服务 体系。 前期服务：采用“三位一体”的宣传手段，加上推销人员的专业 解说，让顾客更加充分了解社区养老的相关知识。我公司的工作 人员将以优质的服务态度,在老年人心中塑造出良好的企业形象。 中期服务：完善并建立新的社区老年人信息服务网络，每位社区 的老人都能通过电话、短信. QQ 聊天等各种通讯渠道与我们的服 务中心取得联系，提出自己的宝贵意见，我们将迅速派出人员上 门服务，满足老人的需求，为他们提供方便；对于孤寡老人，我 们将推广 24 小时通信服务，保证独居老人的安全。 后期服务：建立服务信息交流反馈渠道，包括市场调研，服务渠 道中的反馈和网络反馈，及时做出反馈信息处理，根据老年人的 需求不断进行改进和完善设施，最大程度满足老人需要。 7.5 品牌塑造品牌塑造 我们企业的主要要求是： 第 23 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 1 凭借优质的服务提高企业的信誉度 我们公司将建立健全的爱源养 老服务网络，并将覆盖整个服务区域，而且能让每一位老人都能接 受到最满意的服务。所以我们将利用一定的服务技术，打造健全优 质的服务体系，来赢得顾客对我们品牌信誉度的良好评价。这样我 们具有完善的高品质服务制度，能够为项目的扩充、优化和扩大市 场打下坚实的基础。 2 凭借优质的服务提高品牌的美誉度 在这个竞争力强的市场中， 我们的企业要想在传统的养老服务中取得更大的优势，必须要依靠 优质的服务和弘扬“服务老年人”这一理念，而且还要给予公司的 每一位服务人员专门的培训，争取使他们能够全方位的熟知公司的 服务体系，这样我们的公司才会不断地强大。 当然，一些其他的服务体系我们也将会用到，争取使我们设为公 司能够进一步的完善，例如，树立良好的公共形象、积极参加公益 活动等等。 我们企业的主要手段是： 首先从广告风格入手，为了推广我们公司的发展，我们将采用 一些亲切、新颖、自然、简练的宣传广告进行宣传来达到一种引人 入胜的效果，使我们公司能够显现出这儿是老年人更适合居住的地 方。 其次是文化内涵方面，为了是顾客对我们公司有更高的认可度 和认知度，我们将打造一种全新的理念融入公司中“让老年人 有一个无忧无虑的晚年生活” 。 第 24 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 最后是员工服装方面，为了树立一个能够受广大老年人所接受 的品牌形象，我们公司要求员工穿着整齐、干净 亲切、阳光标有公司标志的服装，给人以一种诚恳、亲切、健康的 阳光形象，使他们能够感觉到我们公司值得他们的信赖，给他们一 种家的感觉，这样他们对我们公司的认同率会大大提高。 八：管理团队和员工管理八：管理团队和员工管理 8.1 团队组成团队组成 爱源创业团队是一只专业且具有高度凝聚力的团队，其组成成员 共有 6 人。都是在读大学生。该团队热衷于对老年人服务的事业， 有一定的社会经验，对市场的调查和研究具有一定的洞察能力，并 且对于市场上的需求以及对养老院的各种项目具有深度的了解，从 而能够及时满足老年人的各种需要，最后能够达到更好对老年人提 供服务和帮助。 爱源创业团队是企业管理层的重要组成部分，分为营销人员、管 理人员和财务人员，同时我们还聘请了资深专家来公司担任顾问， 并且还将随着公司的运营对管理层进行必要的调整。 团队管理结构： 总经理：公司最高行政管理领导人，具有管理、决策的职能。提 出经营方针、发展规划、投资计划方案。 财务部：组织公司会计核算并执行、监督、检查、总结经营计划 第 25 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 和预算的执行情况。统计并分析财债务及现金流量并向上级提出财 务报告。 服务部：负责对顾客进行交流并提供公司的各项服务。 市场部：对市场进行调查并向公司汇报情况，并负责公司的市场 开发项目。 宣传部：制作广告对外宣传，提高公司知名度。 监察部：对公司的经营管理进行全面的监督，审查公司的各种财 务及业务状况，并对公司各级干部实行监督提出升免建议，对公司 计划、决策进行监督。 8.2 员工管理员工管理 人力资源管理:主要由公司高层领导承担。 员工招聘与选拔：公司创业初期，公司管理层直接公司的管理和 运营，并招聘具有丰富管理服务方面的人才，任命各种项目的主要 管理人员。同时，招聘部分勤工俭学的大学生进行兼职工作，报酬 方面视行业水平而定。培养和锻炼优秀大学生，使其毕业后成为公 司的正式员工。 绩效考核：由监察部拟定量化绩效评分表，并制定考核标准和相 关执行制度，确立赏罚分明，做到公平、公正、公开。 员工激励：由监察部上报，对绩效考核优异的员工进行升职、加 薪等奖励措施;相反，对绩效考核差和违反公司规定的员工按照程度， 给予警告、记过、降级、解聘。 第 26 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 8.3 志愿者团队建设志愿者团队建设 志愿者团队是公司的重要组成部分，在公司发展前期。志愿者团 队主要由公司职员、在校大学生以及社会热心人士，在公司组织下 进行各种志愿者活动来更好的帮助有困难的老年人。在公司发展的 中期，我们将对志愿者进行免费的培训，每周定期参加服务，按服 务时间长短领去工资。而到了后期，我们将建立完善的志愿者服务 体系，每个志愿者都有自己的电子档案库。同时，为了促进志愿者 工作的发展，我们将对志愿者各种优惠政策，从而提高社会参加志 愿者的积极性。 九：融资方案和退出方案九：融资方案和退出方案 9.1 融资方案融资方案 9.1.1 初始资金来源 类别来源 状况（持续时间/ 利息） 金额 所有者权 益资本 公司初始股东 6 人， 人均出资 10000 元。 600000 第 27 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 贷款 400000 政府优 惠贷款 因本公司为大学生 创业，依照国家就 业政策，可享受政 府优惠贷款。 400000 总资金 1000000 前期改组融资： 在公司成立后的第三年初，预计公司资本将达到 300 万元，此 阶段由于业务拓展的需要，需新增资金 500 万元，使公司资本达到 800 万元。新增资金向银行借入 200 万元，剩下的 300 万元通过风 险投资方式筹集。公司将变更为股份有限责任公司，正式进入快速 发展阶段。 中期融资： 公司将视企业发展情况，在 5 至 8 年左右进行新一轮的融资。 公司将采取发行债券、向银行贷