寿险公司面试流程.ppt

面试流程介绍,新人培育体系的定义,通过建立一套针对新入司业务人员的规范化、标准化运作流程，以新人转正、留存为目标，将其培育成为拥有发展意愿、懂得行业规则、掌握一定销售技能的寿险从业人员。,培养 三支 队伍,督导 追踪 体系,新人培育体系,以新人留存为核心，实现三个月转正率25，六个月留存率40。同时建立训练与督导追踪两大体系，带动讲师、营销管理干部和主管三支队伍的培育，强化培训基础管理平台。,新人培育体系目的及目标：,新人培育体系的内容：,创业说明会,增员选择,代理人培训,岗前培训 （含职前）,新兵战斗营,1,2,3,4,5,转正战斗营,6,通过六大环节有效运作构建标准流程,晋升战斗营,新人培育体系1、2、3、4,1、一套流程 2、两大体系（督导于追踪体系） 3、三支队伍（讲师、营销管理干部、主任主管） 4、四个结合（早夕经营、差勤管理、会议管理、氛围营造）,增员选择,新人班,面试,培训费 代资考费,代理人培训,上岗（收资料）,特别早会 拜师会 迎新会,新兵营,二月衔接培训,转正加油站,辅导与追踪,三月衔接培训,绩优战斗营,准主任战斗营,晋升战斗营,新人入司规范流程图,电话约访,初试,收取培训费 代资考费,复试,资料购买,岗前班,面试规范流程图-（一）,参加复试,值班经理,未通过,不能促,促成,通知带证件、培训费、代理人考务费,了解公司,电话约访,初试,收取培训费 代资考费,复试,资料购买,岗前班,面试规范流程图-（二）,参加创说会,值班经理,未通过,不能促,促成,通知带证件、培训费、代理人考务费,了解公司,电话约访,初次面试,公司复试,创说会,购买资料,约到公司见面,了解需求邀约创说会,公司、行业、工作,促成、培训通知书的发放,提参训要求,流 程,目 的,新人推荐表,注：1、本表一式三联，推荐人、主管、部经理各执一份,初次面试工具一,初次面试工具二,预备干部价值趋向表,金钱型,权利型,发展型,家庭型,分析准增员的兴趣点,有哪一行能使你的收入一年一年的累积增加？ 有哪一行可以短期内使你的月收入达到3000、5000、10000，甚至更高， 而不需任何的本钱，以及负担任何风险？ 有哪一行能使你有高收入的同时又拥有足够的时间去享受？ 有哪一行能使你的客户成为你永久的资产吗？,有哪一行能够完全靠自己的“能力”来晋升，不必依靠任何背景？ 有哪一行能培养你成为一个领袖人才，并且使你在短时间内领导30人、50人？ 有哪一行能够按照自己的计划来成长，而且不受限制？ 有哪一行可以激发自我管理的潜能，完全自由的支配自己？,父亲、我、小孩，三代人中总有人要翻身，希望就由我们这一代来承担吧？ 哪一行业可以让你接触到各种层面的人，快速地拓展人际面及建立良好的社会地位？ 哪一行业的环境，可以让你运用“团体的力量来建立你个人的事业”，有20人、30人，甚至更多人来助你成功。,您觉得现在有稳定的工作吗? 您知道三年后您将在那里吗? 您知道五年后您会在那里吗? 既能照顾家人时间又自由收入也不错,您对这样一份工作满意吗?,面试登记表 部门 日期,初次面试工具三,环节话术打电话,你好！请问是XXX吗？我是幸福人寿，请问你现在找到工作了吗？是这样，由于我公司刚进入保定筹备，公司急需招募一批优秀的营销管理干部，并对其进行特殊的培育计划和特殊的财务支援。你看你今天下午三点有时间还是明天下午三点有时间？,绝问题的处理方法： （第一个拒绝问题出现）重复邀约的目的理由 是这样的，由于公司刚进入保定筹备，公司急需招募一批优秀的营销管理干部，并对其进行特殊的培育计划和特殊的财务支援，名额有限机会难得，请你把握，请问你手中有笔吗？（说地址、联系人） （第二个拒绝问题出现）话题转移 我只是替经理约面试时间，具体事宜请和经理面谈 （在第三个拒绝问题出现前，将话跟上） 请问您手边有纸和笔吗？记一下我们公司的地址。确定时间。 再次确认时间、地址。,环节话术接电话,你好 请问你怎么称呼？你的学历？年龄？过去的工作经历？ 请问你手中有笔吗？记录一下详细地址、时间、联系人 （出现问题时不做任何回答）请你复述一遍、时间地点,环节话术登记,你好，是来幸福面试的吗？是我们那位员工给你联系的？请做一下登记。 （用语一定要礼貌，要面带微笑）,环节话术初试话术,1、大家好，欢迎来到幸福人寿，请首先做一个一分钟的自我介绍。（姓甚名谁、过往经历、目前的困惑、来到这个行业的期许） 2、面试官发问 你个人觉得你的优势是什么？ 你个人觉得你的劣势是什么？ 3、一句话评价自己。 价值趋向表发问,环节话术初试话术,聘才理由： 由于幸福人寿刚进入保定筹备，现面向全市招募一批优秀的营销管理干部，并对其进行特殊的培育。对这批员工进行特殊的财务支援，特殊的培养，今天公司在选择你，而你也需要了解公司，现在做出决定，对你和公司都不公平，我也愿意将这个机会提供工给在座的每一位，不知各位是否愿意把握？ 如果不能参加，请你提前跟公司打电话通知，我们将把有限的机会留给别人。,提示：参加复试所需携带的资料 那我也愿意把这个机会提供给你，希望能够好好的珍惜！,环节话术初试话术,拒绝处理（不能） 那非常抱歉，在不能对行业和公司有充分了解和认识的情况下，我们将不予录用，这个机会我们将留给其他人，祝您早日找到更好的工作岗位。,提示：注意提问的方式,用关爱卡作客户回访和追踪,环节话术复试题,1、下水道的井盖为什么是圆的？ 2、你理想中的工作环境是什么样的？ 3、你喜欢有挑战性的工作吗？ 4、给你二十人的团队，你怎样管理，让团队发挥最大的绩效？ 5、如果有一杯苦水摆在你面前，你打算用三年的时间把它喝完还是十年，为什么？,环节话术复试话术,1、首先恭喜你通过初试，请你谈一谈为什么来参加复试？你的家人知道你来参加复试吗？同意你来吗？你觉得家人对你的建议重要吗？（了解意愿与主见） 2、是这样的，请问你带齐相关证件了吗？ 3、每天公司都会有很多的人参加面试，请你给我一个能够打动我的理由，让你拥有公司培养的机会，同时享受公司提共的特殊财务计划支援，好吧！ 如果资料齐全，促成购买资料，下发培训通知书（没有询问一下原因，约定办理手续的时间）,环节话术创说会面试,1、你好，欢迎你参加今天的报告会，请你谈一谈听完报告会的感受（了解一下意愿进行促成） 2、对于幸福人寿，我们培养人才是第一位的，公司有系统的人才培养机制，公司所有的培训全部是免费，你只要保证做到培训不缺勤，不请假，我愿意把这机会给你，你愿意把握吗？（同意） 请你跟随我们的工作人员去办理相关手续，好好表现！,环节话术礼仪引领,规范用语：你好，是来参加面试的吗？里边请，请上XX楼。是来面试的是吧？请做一下登记。你好，请坐，请随我来，这边请，里边请。 （用语一定要礼貌，要面带微笑。有自己解决不了的问题找值班经理解决）,提示：必须着职业装，配带司徽。女士要盘发，化淡妆，男士注意面部及头发胡须等细节修饰。面试结束后先开一个礼仪总结会，总结出面试中礼仪出现的问题并提出相关的问题解决方案 。,环节话术值班经理,你好，是初试？还是复试？感觉怎么样？了解心态,初试： 通过了吗？恭喜你啊，你是从哪儿了解到公司的招聘信息，面试官告诉你什么时候复试了吗？有没有告诉你准备什么资料？（如果发现犹豫的，给予调整，确定能够参加复试）,复试： 通过了吗？恭喜你啊，参加培训安排好时间了吗？家人知道你参加公司的面试吗？他们支持你吗？你觉得他们的建议重要吗？（重要、不重要，你说的很对强化聘才理由，促成资料领取）,环节话术初试通过未复试追踪,你好，请问是（先生、女士）吗？我是幸福人寿人力资源培训部，我想请问一下咱们昨天来参加初试了是吗？顺利通过了是吗？（回答是）这么好的机会为什么没来参加复试？,1、对方直接拒绝说自己觉得不适合或不想做保险。 回答：你就是觉得这个行业不适合自己是吗？那对不起，打扰了！我只是做一个电话回访。（挂断） 做客户回访,环节话术复试通过未领资料追踪,2、对工作有疑问，不知道自己来公司到底干什么？ 回答：您面试的时候面试官没有解释清楚是吗？是这样的，您通过复试以后我们会有一个为期3天的职前培训，我们会把我们公司及行业做一个具体系统得讲解，这是一个相互了解双向选择的机会，如果通过培训你还是觉得自己不适合这个公司或是我们公司文化氛围等不太适合你，你可以自由选择退出，这个公司可以保证。你看你今天下午3：00有时间过来领取一下资料？,环节话术训前追踪,你好，请问是。吗？现在接电话方便吗？我是幸福人寿培训部XXX，首先恭喜你通过层层选拔脱颖而出，并获得我们公司提供的为期三天的免