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中国电信广东公司 网上营业厅集中培训文稿,广东亿迅科技有限公司 2010年10月,1,提纲,对账调帐 维护前台自助服务菜单 功能上下线管理 售卡资料维护 本地网资料维护 网厅号源维护 积分商城礼品维护 短厅集中配置 预受理业务配置 信息发布工作,2,对账调帐,自动调帐，将会对已支付未销帐记录尝试进行补销帐操作，对未支付已销帐记录尝试进行反销帐操作，但不会对金额异常或其它异常的记录进行自动调帐。 如果尝试自动调帐未成功的记录，下次执行自动对帐时仍会在原位置显示出来。出现这种情况请人工核对并处理。 已支付未销帐记录，指支付成功（银行有返回清单），但未执行缴费操作的订单（需执行补销账操作） 未支付已销帐记录，指支付不成功（银行无支付清单），但执行了缴费操作并销账成功的订单(这种情况需执行反销账操作) 待三方平帐记录，指银行、计费系统、网上客服中心，只有2方的订单的情况。（这种情况需人工处理） 支付金额与销帐金额不符记录，指支付成功（银行有返回清单），但和计费的销账清单中的订单金额不符的情况。（这种情况需人工处理）,3,对账调帐,4,对账调帐,说明： 1， 充值方式可以是按号码，也可以按合同号，请点击充值号码查看订单所包含的帐单明细。 2， 充值金额是指本系统在查询应缴帐单时所取得的金额 3， 销帐金额、充值金额均指在实际生产订单的金额 4， 支付金额是指在银联系统支付清单中的支付金额 5， 自动调帐将会对已支付未充值记录尝试进行补充值操作， 但不会对金额异常或其它异常的记录进行自动调帐。 6， 如果尝试自动调帐未成功的记录，下次执行自动对帐时仍会在原位置显示出来。出现这种情况请人工核对并处理。 7， 对于充值卡部分充值失败的记录，请点击订单详情，手工对某种充值失败的卡进行重发卡充值操作,5,提纲,对账调帐 维护前台自助服务菜单 功能上下线管理 售卡资料维护 本地网资料维护 网厅号源维护 积分商城礼品维护 短厅集中配置 预受理业务配置 信息发布工作,6,维护前台自助服务菜单,网厅前台显示的菜单由后台进行控制，后台配置的菜单默认是省级菜单， 分公司再从省菜单中拷贝到本地修改,系统管理 web设置管理 自助服务菜单设置 菜单编辑,7,提纲,对账调帐 维护前台自助服务菜单 功能上下线管理 售卡资料维护 本地网资料维护 网厅号源维护 积分商城礼品维护 短厅集中配置 预受理业务配置 信息发布工作,8,功能上下线管理,网厅前台显示的菜单由后台进行控制,9,功能上下线管理,系统管理 web设置管理 自助服务菜单设置 分公司菜单开通,10,提纲,对账调帐 维护前台自助服务菜单 功能上下线管理 售卡资料维护 本地网资料维护 网厅号源维护 积分商城礼品维护 短厅集中配置 预受理业务配置 信息发布工作,11,售卡资料维护,日常运作 售卡维护 卡号导入,注意： 1.导入卡号,要求是txt文件,不能大于5000行,格式:SN+空格+卡号+空格+密码 2.整个txt文件的每一行都必须是有效的卡号信息，不能存在空行 3.卡类别是由省级用户维护的，当各本地网无法看到卡类别时，请先在“卡折扣维护”界面增加本地区该类别的折扣，如果在“卡折扣维护”界面无法看到需要的卡类别，请让具有省级权限的用户增加卡类别,12,售卡资料维护-售卡订单查询,日常运作 售卡维护 售卡订单查询,13,提纲,对账调帐 维护前台自助服务菜单 功能上下线管理 售卡资料维护 本地网资料维护 网厅号源维护 积分商城礼品维护 短厅集中配置 预受理业务配置 信息发布工作,14,本地网资料维护,日常运作 资料管理 网上营业厅资料管理,15,提纲,对账调帐 维护前台自助服务菜单 功能上下线管理 售卡资料维护 本地网资料维护 网厅号源维护 积分商城礼品维护 短厅集中配置 预受理业务配置 信息发布工作,16,网厅号源维护,此功能主要针对内部缆装号码，区别于普通新装选号 189 /selectNumber/189/189_gzgx.jsp?latnID=020 133 /selectNumber/133/133.jsp 网厅号码资源表 tbn_mobile_telephone 对内开放选号的：133 custType=3 对外开放选号的：189 custType=4,17,提纲,对账调帐 维护前台自助服务菜单 功能上下线管理 售卡资料维护 本地网资料维护 网厅号源维护 积分商城礼品维护 短厅集中配置 预受理业务配置 信息发布工作,18,积分商城礼品维护,前台兑换的礼品， 可由后台礼品管理进行配置,19,积分商城礼品维护,日常运作 积分商场 礼品管理,20,提纲,对账调帐 维护前台自助服务菜单 功能上下线管理 售卡资料维护 本地网资料维护 网厅号源维护 积分商城礼品维护 短厅集中配置 预受理业务配置 信息发布工作,21,短厅集中配置,短厅配置短信指令配置配置首页 省级指令配置:省级指令统一配置 本地网指令配置：在省指令下自定义本地指令 详细参考短厅指令配置手册,22,提纲,对账调帐 维护前台自助服务菜单 功能上下线管理 售卡资料维护 本地网资料维护 网厅号源维护 积分商城礼品维护 短厅集中配置 预受理业务配置 信息发布工作,23,预受理业务配置,系统管理-业务受理配置业务受理配置管理,24,提