xx年移动通信公司述职报告.doc

述职述廉：_xx年移动通信公司述职报告姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 11 页xx年移动通信公司述职报告尊敬的各位领导:大家好!xx年,在省市公司的正确领导下,在各部门的大力支持下,通过xx分公司全体员工共同的努力,较好的完成了xx年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作情况向领导汇报如下，共分为以下4个内容:部门绩效完成情况个人主要履职情况短板分析改进措施及下一步计划一、部门绩效完成情况业务收入：xx年财务累计完成收入万,绝对值排名全区第五，占全区运营收入比重%,完成运营收入基本目标值%;完成运营收入挑战目标值%,增幅%。集团客户收入为万元,较去年同期上升%;截止xx年11月份计提坏帐万元,坏帐率为%;神秘顾客暗访,四季度分;超过市公司目标分。业务发展：增值业务:重点增值业务收入比占%,超考核指标%；增值业务收入占%,超考核指标%；点对点短信计费条数万条;月均彩铃付费客户到达数户;彩铃下载用户数户;中央音乐平台内容使用用户数户;无限音乐俱乐部高级会员数户;飞信到达数为户。客户发展:净增客户户,累计网上客户数为户,通话客户数为户,市场占有率两家%,三家%中高端客户保有率%；全球通目标市场占有率%；月均离网率超过%；定制终端完成部。集团客户:新建集团个信息化收入万元;mas指标个;ad指标个;五类终端户。首页3尾页3二、主要履职情况我深知自巳工作的重要性。为此，我尽职尽责，努力工作，在省、市公司的正确领导下，团结干部员工，发扬团队合作精神，努力拼博，克服困难，以敢于承担责任、迈向卓越的工作心态，较好地完成了年初市公司所下达的各项基本指标并认真履行个人岗位职责：1、认真执行党和国家的方针、政策、法令和上级公司制定的规章制度，并组织实施。对分公司的全面工作负责。2、面向市场，确定经营发展战略，抓好服务、建设合理运用好上级拨给的各项费用，不断改善公司的经营管理。3、采取不定期检查各级管理人员工作情况，经常深入基层，了解和掌握通信质量、通信服务、运行情况，各项计划的实施，规章制度的执行情况。4、组织贯彻安全生产条例和安全保卫工作的有关规定，制定措施，加强教育，杜绝人身伤亡和火灾、盗窃、爆炸事故发生，确保员工生命财产和通信生产安全。5、以弘扬企业文化为中心，通过开展各项有益活动提高员工队伍素质。6、加强思想政治工作，关心员工生活，严格奖惩制度，严明各项纪律。7、负责对员工进行绩效管理和培训指导，提高员工整体素质，保证高效的完成各项工作。8、与地方各部门、单位进行广泛的沟通，协调内外部关系，营造良好的企业运营外部环境。思想政治方面1、开展廉政教育，贯彻落实实施纲要，落实责任，提高防腐能力。2、围绕生产经营管理，开展专项治理。3、开展效能监察，发挥监督作用。4、高度重视信访举报工作，认真处理群众来信来访。5、积极做好行风建设工作，促进服务质量的提升。6、加强纪检监察自身建设，为公司改革发展保驾护航。7、全面贯彻落实市公司党群工作会议精神，组织公司全体党员学习十七大精髓。工作亮点年初以来按照市公司的工作部署，立足于是基础、是效益、是服务的理念，不断加大工作力度，通过近一年来的努力工作，维护、优化、基站建设、用电管理、投诉处理等有了很大提高，支撑服务能力明显提升，为经营服务提供可靠保证。工程建设与基站维护工作卓有成效，现已完成处基站工程建设任务并对xx年的基站建设进行了初步拟址。按照市公司的统一部署对38个基站进行了设备替换、优化、新增直放站3处，市电改造2处，全年处理障碍100余次，发电近1000小时。基站退服率优于全市平均水平，基站退服时长小于考核指标，投诉回复及时率100%，合格率99%以上。整个运维工作较去年同期有了较大进步，为全年运维工作奠定了基础。综合管理工作得到了进一步加强，建立、健全一套较为规范的绩效考核管理体系和各项规章制度，重新理顺了内部管理流程，强化了绩效管理能力，提高了全员执行力，财务管理与市场经营协同作战能力明显提高，严格控制成本费用支出，加大了促销品管理力度，加强了车辆消耗和办公用品采购与管理工作，严密了各项采购审批手续，安全管理工作得到了全面加强，实现了各项工作管理精细化。服务方面：“追求客户满意服务”是我公司经营发展的永恒主题，我们视服务为公司经营发展的生命，服务工作优劣直接关系到企业的生存与发展，是我们通信企业乃至社会的热点问题。年初以来我们就把服务工作列为全年工作重中之重来抓，摆上日程。建立了较为规范的考核体系，不断强化全员服务意识，从日常员工的仪容仪表、言谈举止、接人待物等方面进行严格规范。同时以“行风评议”和“消费者评议”等工作为载体进一步深化服务工作。通过“行风”评议部门社会调查，我们的服务工作位于三家通信部门之首，消费者评议活动全县第一。集团客户方面：为了更好地做好集团客户工作，保证市场占有份额，我们不断完善各项基础档案，建立了定期回访制度，用集团信息化解决方案来吸引我们的集团客户，开发增量市场。同时深入到集团内部当中去，了解集团客户在行业产品上的需求，不断加大集团短信、会议电话、集团彩铃、e校通、警务通、企业信息机、mas、ad等行业产品宣传、推介工作，以此更加深入的开发集团客户市场，通过近一年来的努力工作，目前，我公司新建的集团个（累计368个），在网客户户（累计户），e校户，集团收占比%，行业信息化收入占比1.67%，集团arpu129.79。财务管理方面：全面贯彻落实上级公司财务预算管理，严格执行支出计划，加大增收节支力度。由办公室按各班组每月上报的预算支出项目，集中采购，按需发放，对车辆和招待费管理，我们制定了严格的规章制度，实行车辆集中定点维护制度和接待来客食宿标准，严格控制各项费用支出。安全方面：安全工作是我们非常重视的日常工作，并把它纳入了日常管理范围，天天重视安全，大会小会强调安全，年初我们不断完善了各项管理制度，并于各部门签订安全生产责任状，本着谁主管谁负责的原则，将安全保卫、安全防火、防盗、安全生产落实到每个人头、定期进行三防教育，为公司整体工作顺利进行提供有力保障。二、主要履职情况我深知自巳工作的重要性。为此，我尽职尽责，努力工作，在省、市公司的正确领导下，团结干部员工，发扬团队合作精神，努力拼博，克服困难，以敢于承担责任、迈向卓越的工作心态，较好地完成了年初市公司所下达的各项基本指标并认真履行个人岗位职责：1、认真执行党和国家的方针、政策、法令和上级公司制定的规章制度，并组织实施。对分公司的全面工作负责。2、面向市场，确定经营发展战略，抓好服务、建设合理运用好上级拨给的各项费用，不断改善公司的经营管理。3、采取不定期检查各级管理人员工作情况，经常深入基层，了解和掌握通信质量、通信服务、运行情况，各项计划的实施，规章制度的执行情况。4、组织贯彻安全生产条例和安全保卫工作的有关规定，制定措施，加强教育，杜绝人身伤亡和火灾、盗窃、爆炸事故发生，确保员工生命财产和通信生产安全。5、以弘扬企业文化为中心，通过开展各项有益活动提高员工队伍素质。6、加强思想政治工作，关心员工生活，严格奖惩制度，严明各项纪律。7、负责对员工进行绩效管理和培训指导，提高员工整体素质，保证高效的完成各项工作。8、与地方各部门、单位进行广泛的沟通，协调内外部关系，营造良好的企业运营外部环境。思想政治方面1、开展廉政教育，贯彻落实实施纲要，落实责任，提高防腐能力。2、围绕生产经营管理，开展专项治理。3、开展效能监察，发挥监督作用。4、高度重视信访举报工作，认真处理群众来信来访。5、积极做好行风建设工作，促进服务质量的提升。6、加强纪检监察自身建设，为公司改革发展保驾护航。7、全面贯彻落实市公司党群工作会议精神，组织公司全体党员学习十七大精髓。工作亮点年初以来按照市公司的工作部署，立足于是基础、是效益、是服务的理念，不断加大工作力度，通过近一年来的努力工作，维护、优化、基站建设、用电管理、投诉处理等有了很大提高，支撑服务能力明显提升，为经营服务提供可靠保证。工程建设与基站维护工作卓有成效，现已完成处基站工程建设任务并对xx年的基站建设进行了初步拟址。按照市公司的统一部署对38个基站进行了设备替换、优化、新增直放站3处，市电改造2处，全年处理障碍100余次，发电近1000小时。基站退服率优于全市平均水平，基站退服时长小于考核指标，投诉回复及时率100%，合格率99%以上。整个运维工作较去年同期有了较大进步，为全年运维工作奠定了基础。综合管理工作得到了进一步加强，建立、健全一套较为规范的绩效考核管理体系和各项规章制度，重新理顺了内部管理流程，强化了绩效管理能力，提高了全员执行力，财务管理与市场经营协同作战能力明显提高，严格控制成本费用支出，加大了促销品管理力度，加强了车辆消耗和办公用品采购与管理工作，严密了各项采购审批手续，安全管理工作得到了全面加强，实现了各项工作管理精细化。服务方面：“追求客户满意服务”是我公司经营发展的永恒主题，我们视服务为公司经营发展的生命，服务工作优劣直接关系到企业的生存与发展，是我们通信企业乃至社会的热点问题。年初以来我们就把服务工作列为全年工作重中之重来抓，摆上日程。建立了较为规范的考核体系，不断强化全员服务意识，从日常员工的仪容仪表、言谈举止、接人待物等方面进行严格规范。同时以“行风评议”和“消费者评议”等工作为载体进一步深化服务工作。通过“行风”评议部门社会调查，我们的服务工作位于三家通信部门之首，消费者评议活动全县第一。集团客户方面：为了更好地做好集团客户工作，保证市场占有份额，我们不断完善各项基础档案，建立了定期回访制度，用集团信息化解决方案来吸引我们的集团客户，开发增量市场。同时深入到集团内部当中去，了解集团客户在行业产品上的需求，不断加大集团短信、会议电话、集团彩铃、e校通、警务通、企业信息机、mas、ad等行业产品宣传、推介工作，以此更加深入的开发集团客户市场，通过近一年来的努力工作，目前，我公司新建的集团个（累计368个），在网客户户（累计户），e校户，集团收占比%，行业信息化收入占比1.67%，集团arpu129.79。财务管理方面：全面贯彻落实上级公司财务预算管理，严格执行支出计划，加大增收节支力度。由办公室按各班组每月上报的预算支出项目，集中采购，按需发放，对车辆和招待费管理，我们制定了严格的规章制度，实行车辆集中定点维护制度和接待