标准宣贯

,为顾客创造价值,ISO 9000:2000 标准宣贯,质量概念及其重要性,全员的质量，全程的质量，产品的质量，工作的质量！ 质量是生命，质量是效益，质量是立足市场之本！ 没有质量，就没有发展，就没有未来！ 质量管理体系 质量控制需要系统筹划，需要全员参与！ 持续改进是永恒的主题！,ISO9000:2000标准宣贯纲要,ISO9000标准中质量的含义 广义的质量 ISO9001质量管理体系理念 系统策划、预防为主、有效监控、持续改进 什么是ISO9000质量管理体系认证 三个要件 ISO9000认证依据的标准 ISO推动ISO9001认证的目的贸易和发展 为什么要实施ISO9001认证 意义 ISO9000的精髓八项质量管理原则 实施ISO9001认证的基本程序和主要工作 建立ISO9000质量管理体系的关键 ISO9001认证的基本条件 ISO9001质量管理体系的文件构成 ISO9001认证的现状,1.1 ISO9000标准中质量的含义,ISO9000标准所说的质量已经突破了传统质量概念的范畴，它包含： 全员的质量：全员参与，消除每一个盲点 全程的质量：系统策划、全程监控、全程受控 工作的质量：每个岗位做好本职工作，实施质量预控 产品的质量：以产品质量为基础，确保提供符合要求 的产品和服务 服务的质量：以服务水平提升企业的形象 经营的质量：开展数据分析，采用基于事实的决策方法， 降低企业运行风险,1.2 ISO9001质量管理体系理念,产品的质量形成过程包括：市场研究、产品的研发、工艺标准的制 定、原材料采购、设备、仪表、工序控制、产品检验/试验、销售、 服务。 ISO9001质量管理体系遵循：“系统策划、预防为主、有效监控、持 续 改进”的理念，通过对质量形成全过程实施系统策划，有效配置资 源，使资源与过程相适应；对质量形成全过程实施质量预控和有效监 控，杜绝或减少事故苗头，确保质量在受控条件下形成；引入PDCA 管理模式，达到质量管理体系的持续改进和完善。,1.3 什么是ISO9000质量管理体系认证？,ISO9000质量管理体系认证是由国家（中国或国际标准化组织成员国）批准的认可机构认可的认证机构，依据国际标准化组织发布的ISO9000标准，对申请认证的组织的质量管理体系实施审核，确认符合ISO9000标准要求后，颁发ISO9000认证证书并在注册名录上公开，向公众证明通过认证企业的质量管理体系符合ISO9000标准的过程。 ISO9000应具备以下三个要件： 1、统一的认证准则：认证标准、认证程序（国际标准化组织及其成员国） 2、建立起符合标准要求的质量管理体系 3、具有资格和相应业务范围的第三方认证机构实施评估，提供信用担保,1.4 ISO9001认证认证依据的标准,ISO9000认证依据以下三项标准： 1、 ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语 2、 ISO9001：2000质量管理体系 要求 3、ISO19011：2003质量和(或)环境管理体系审核指南,1.5 ISO推动ISO9001认证的目的,国际标准化组织发布ISO9000标准的目的： 1、 促进全球各类组织管理水平的提高和世界经济的发展 由于发展的不平衡，世界各国的管理水平参差不齐，不仅制约了发展中 国家的发展，同样阻碍了发达国家的进一步发展，通过实施ISO9001质量管理体系认证，可以极大地促进全球各类组织管理水平的提高，可以从而推动世界经济的持续发展。 2、适应国际贸易的发展，建立全球信用体系 全球贸易是推动世界经济发展的重要杠杆，而全球贸易的基础则是统一信用体系，实施统一的质量认证标准和认证准则也是全球信用体系的重要组成部分。,1.6 为什么要实施ISO9001认证？,企业实施ISO9001质量管理体系的意义： 1、吸收先进的管理思想和理念，规范管理，提高组织/企业的管理水平和适应市场经济的能力。 2、向顾客展示能力，提升信誉度和知名度，赢得顾客的信赖，有利于开拓和扩大市场 3、贯彻预防为主的质量管理思想，实施质量预控，减少或消除不合格的产生，降低产品及服务成本，实现经济效益提高 4、通过实施ISO9000质量体系认证，促进规范化管理，实现各项工作程序化、标准化，减少扯皮推委现象，确保各个过程有效运行，从而提 高工作效率，使组织的最高领导者从琐碎的事务中解脱出来，集中精力进行组织策划，关注组织的发展战略。,1.7 ISO9000的精髓八项质量管理原则,ISO9000质量管理体系标准的精髓八项质量管理原则 八项质量管理原则是国际标准化组织（ISO）在征求世界最优秀管理学 家意见基础上总结的质量管理必须遵循的基本原则，是管理理论的精 华，凝聚了全球最权威管理学家的管理思想和理念 。 八项质量管理原则充分考虑了企业内、外部环境，并吸收了行为科学 的研究成果 八项质量管理原则是建立实施ISO9000质量管理体系的基础和指南。 只有全面接收了八项质量管理原则，才能建立起的有效的质量管理体系。 只有全面接收了八项质量管理原则，才能把标准的要求变为自觉的行动。,1.8 八项质量管理原则的基本内容,1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,1.8 八项质量管理原则的基本内容,5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,1.9 实施ISO9001认证的基本程序和主要工作,1.9 实施ISO9001认证的基本程序和主要工作,1.10 建立ISO9000质量管理体系的关键,1、策划必须符合企业的实际生产和管理情况量体裁衣 ISO9000质量管理体系标准对建立体系提出了原则性要求，但由于标准 的适用范围广泛，因此没有对质量管理体系提出具体要求。 企业的情况千差万别，只有建立起适合自身特点的质量管理体系，才能 做到质量管理体系与企业整个管理体系的有机融合。 建立体系过程中要紧紧围绕符合性、适宜性和有效性作文章，应充分体 现可控、效率的原则。 2、观念的转变用科学化、程序化、制度化、人性化管理代替经验管理 现代企业处于市场经济的大潮中，面临的情况越来越复杂，传统的经验 管 理很难达到企业的经营目标。 员工的外部环境发生了根本变化，员工对生活和理想的追求不断加强。 企业没有科学的管理方法，就很难保证质量的持续稳定；没有程序化、 制度化的管理方法，就很难做到体系的高效运转；没有人性化的管理， 就很难保持一支稳定的员工队伍，也就很难发挥员工的积极性和主动性。,1.11 ISO9001认证的基本条件,1、按照ISO9001:2000标准建立了质量管理体系，体系持续运行3个月以上 2、产品已经定型，有相应的标准和工艺文件以及检验规程 3、产生的产品符合国家法律法规和产业政策的要求 4、按规定开展了质量体系内部审核 5、最高管理者按规定开展了管理评审,1.12 ISO9001质量管理体系的文件构成,1、质量方针和目标可独立形成文件，也可包含在质量手册中 2、质量手册对体系各过程间的相互关系及接口进行描述 3、文件化程序标准强制性要求的6个程序和 4、策划、运行、监视和测量所需的文件 管理规范、管理办法、作业指导书 5、表格和记录 6、外来文件法规、标准和顾客要求,1.13 ISO9001认证的现状,2000版9001质量管理体系标准发布以来，全世界已经掀起了认证的热潮，认证市场迅速扩大 2006年1月，国际标准化组织（ISO）发布了2004年度全球认证调查报告，截至到2004年12月底： 全球ISO 9001: 2000认证证书的数量为67