前台管理制度[001].doc

精选资料广州市普邦园林配套工程有限公司前台管理制度文件编号版 号2010/5总公司文件页码共1页 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班，做到不迟到，不早退。 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 二、仪容仪表 1.上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。 2.应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。 3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。4.上班时间严禁干与工作无关的事情。 5.严格按照规定时间,除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。 6.严禁在工作时间聚堆闲聊。 7.上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 1.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。 2.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 3.服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。 4.积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 5.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 6.认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。 7.自觉爱护保养各项设备设施。 8.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。 9.严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。 10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 11.前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。12.工作中要有良好的工作态度。公司前台管理规定公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗本文来源于网口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下：日常工作要求前台值班时间为：在此期间保证有人值班；热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高。院领导、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。谢绝推销。对陌生来（更多精彩文章来自“秘书不求人”）客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。具体工作内容一、前台接待来访有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后本文来源于网，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。二、接听电话接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。三、国内、市内快递的统一收、发工作发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。收件：前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。四、订飞机（火车）票公司员工订飞机（火车）票时，须到前台填写飞机、火车票预定表。由前台统一订票，送到后交由本人签收。五、名片的印制与管理、订水根据公司员工的变动，及时制作名片。一般员工为盒，部门总经理为盒，公司领导随用随制；登记制作名片的员工名单及名片数量，定期与名片制作公司结帐。负责公司饮用水的订购，催送、登记、并定期