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三 鹿 集 团 总 部关键管理流程北大纵横管理咨询公司二零零六年十二月目 录第一章 流程手册概述11.1 目的与意义11.2 流程优化原则11.3 流程制订办法1第二章 流程编制说明22.1 流程符号22.2 流程编号2第三章 流程目录3第四章 流程内容54.1 战略投资部54.1.1 战略规划制定流程54.1.2 战略目标回顾流程74.1.3 年度投资计划流程94.1.4 项目投资决策流程114.1.5 项目招标管理流程134.1.6 项目运行监控流程154.1.7 投资资金管理流程174.1.8 追加投资资金管理流程194.1.9 对外投资项目退出(计划内)流程214.1.10 对外投资项目退出(计划外)流程234.2 品牌管理部254.2.1年度品牌规划流程254.2.2危机公关流程274.3 经营管理部294.3.1 经营计划制定与执行流程294.3.2 经营计划调整流程324.3.3 事业部高管考核体系制定流程344.3.4 事业部高管绩效考核流程364.4 财务管理部394.4.1 年度预算编制与审批流程394.4.2 预算执行及调整流程414.4.3 资产管理流程434.5 结算中心454.5.1 资金计划管理流程454.6 审计部474.6.1 内部审计管理流程474.7 法律事务部494.7.1 诉讼处理流程494.7.2 合同审查与签订流程514.8 信息工程部534.8.1 信息系统规划流程534.9 人力资源部554.9.1 人力资源规划流程554.9.2 人力资源年度需求计划流程574.9.3 外部招聘流程594.9.4 内部岗位竞聘流程614.9.5 内部培训管理流程634.9.6 职业生涯规划流程654.9.7 事业部总经理/副总任命流程674.9.8 内部调动流程694.9.9 离职人员管理流程714.9.10 绩效考核体系设计与调整734.9.11 中层及以上员工绩效考核管理流程754.9.12集团员工绩效考核管理774.9.13 薪酬总额确定流程794.9.14 集团员工工资发放流程814.10 集团办公室834.10.1 发文管理流程(集团办)834.10.2 发文管理流程(其他部门)854.10.3 收文管理流程874.10.4 会务管理流程894.10.5 文件借阅管理流程914.10.6 档案管理流程934.11 行政管理部954.11.1 公务接待流程954.11.2 车辆使用管理流程974.11.3 日常办公用品采购流程994.12 技术中心1014.12.1 科技项目申请流程1014.13 质量监管部1034.13.1 质量监管流程103技术法规部1054.14.1标准管理流程105第一章 流程手册概述1.1 目的与意义通过流程优化,规范管理,实现为三鹿集团及其客户创造价值的目的。第一,以价值链为导向,重建流程体系第二,为组织结构调整和职责优化提供基础第三,在流程体系基础上,为规范化管理奠定良好的基础1.2 流程优化原则第一, 重要性与紧迫性相结合重点关注对三鹿集团关键业务有重大影响的流程;重点关注影响三鹿集团生存与发展,迫切需要解决的流程。第二, 客户导向原则流程中每一个环节上的活动尽可能突出客户导向,提高客户满意度。第三, 控制与效率相结合流程设计兼顾控制与效率,在保证对关键业务有效控制的前提下,尽可能提高运作效率。1.3 流程制订办法第一, 价值链分析法三鹿集团所有活动都可体现在决策/管理/业务三个层次上:1) 在决策层的每一项活动都要确保三鹿集团的可持续经营与发展;2) 在业务层的每一项活动都要体现增值性;3) 在管理层的每一项活动都是为业务活动提供支撑服务,体现效率。第二, 参照法参照一些比较规范、知名公司的流程,通过对不同公司的流程比较,能够更全面地列出三鹿集团流程。第三, 职责细分法对关键职能进行分析,然后找出与此一一对应的流程。第二章 流程编制说明2.1 流程符号流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务,它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果,从而达到共同的目的。开始流程触发者是启动流程的一种输入,它同时也是流程所处理的主要实体。流程步骤流程步骤代表流程在执行过程中所采取的一个具体行动。通过同时或有序的执行这些独立的步骤可以获得期望的业务目标。决策点决策步骤被用来决定实体应通过哪个可能的路线到达下一个步骤或业务活动。信息文档表示流程中使用或产生的文档或报表。其他流程流程运转过程中调用其他流程。结束流程最终结果是执行流程的最后成果和输出。它表示流程对触发者的处理已经结束并已获得期望的目标。2.2 流程编号 示例:FC01.01战略规划制定流程FC:流程的的英文缩写01:代表部门-战略投资部01:代表流程-战略规划制定第三章 流程目录部门编号流程名称战略投资部(01)FC01.01战略规划制定流程FC01.02战略目标回顾流程FC01.03年度投资计划流程FC01.04项目投资决策流程FC01.05项目投标管理流程FC01.06项目运行监控流程FC01.07投资资金管理流程FC01.08追加投资资金管理流程FC01.09对外投资项目退出(计划内)流程FC01.10对外投资项目退出(计划外)流程品牌管理部(02)FC02.01年度品牌规划流程FC02.02危机公关流程经营管理部(03)FC03.01经营计划制定与执行流程FC03.02经营计划调整流程FC03.03事业部高管考核体系制定流程FC03.04事业部高管绩效考核流程财务管理部(04)FC04.01年度预算编制与审批流程FC04.02预算执行及调整流程FC04.03资产管理流程结算中心(05)FC05.01资金计划管理流程审计部(06)FC06.01内部审计管理流程法律事务部(07)FC07.01诉讼处理流程FC07.02合同审查与签订流程信息工程部(08)FC08.01信息系统规划流程人力资源部(09)FC09.01人力资源规划流程FC09.02人力资源年度需求计划流程FC09.03外部招聘流程FC09.04内部岗位竞聘流程FC09.05培训管理流程FC09.06职业生涯规划流程FC09.07事业部总经理/副总经理任命流程FC09.08内部调动流程FC09.09离职人员管理流程FC09.10绩效考核体系设计与调整FC09.11中层及以上绩效考核管理流程FC09.12员工绩效管理流程FC09.13员工薪酬总额确定流程FC09.14集团员工工资发放流程集团办公室(10)FC10.01发文管理(集团办公室)流程FC10.02发文管理(其他部门)流程FC10.03收文管理流程FC10.04会务管理流程FC10.05文件借阅管理流程FC10.06档案管理流程行政管理部(11)FC11.01公务接待流程FC11.02车辆使用管理流程FC11.03日常办公用品采购流程技术中心(12)FC12.01科技项目申请流程质量监管部(13)FC13.01质量监管流程技术法规部(14)FC14.01标准管理流程第四章 流程内容4.1 战略投资部4.1.1 战略规划制定流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01集团战略投资部启动并组织战略规划的制定编制战略规划的指导思想和框架02各部门、事业部从自身角度提供经营和战略构想工作总结和发展规划报告03集团战略投资部相关岗位分析企业内部资源与能力及外部环境资源与能力分析报告和环境和行业分析报告04集团战略投资部相关岗位回顾现有战略和业务经营情况公司经营和战略回顾报告05在结合内外部环境分析与企业现状研究的基础上形成战略规划草案 集团公司战略发展规划草案06战略投资部部长审核战略规划草案审核意见07集团总裁审核审核意见08战略与投资委员会评估专业咨询意见09董事会审批集团公司战略发展规划10集团战略投资部相关岗位对集团整体战略目标进行分解各部门和事业部的职能战略和子战略4.1.2 战略目标回顾流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01集团战略投资部相关岗位针对战略环境进行分析战略环境分析报告02对集团的当年经营情况进行分析工作总结和发展规划报告03对集团的战略目标进行回顾04判断假设条件是否发生重大变化05如果假设条件发生重大变化,则对对企业战略目标进行修正、微调集团发展战略目标修正草案06战略投资部部长审核审核意见07集团总裁审核审核意见08战略与投资委员会评估09董事会审批10经营计划制定与执行流程4.1.3 年度投资计划流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01集团战略投资部下发制定年度投资计划的指导思想和总体框架02各事业部制定本事业部年度投资计划事业部年度投资计划03战略投资部部长审核审核意见04集团总裁审批审批结果05集团战略投资部编制集团年度投资计划草案年度投资计划草案06战略投资部部长审核07总裁审核08战略与投资委员会审核09董事会审批10形成集团年度投资计划集团年度投资计划11战略投资部与各事业部执行年度投资计划4.1.4 项目投资决策流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01在相关部门的配合下,战略投资部和各事业部进行投资预评估02集团战略投资部部长审核03总裁审批04项目建议书撰写项目建议书05战略投资部部长审核06总裁审核07战略与投资委员会审核08董事会审批09项目立项,项目小组撰写项目计划书项目计划书10方案实施4.1.5 项目招标管理流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01项目小组提出招标申请招标申请报告02集团战略投资部部长审核招标申请报告项目建议书03总裁审批04集团相关部门成立招标小组05招标小组发布采购信息采购信息06招标小组牵头成立评标委员会,并进行评标供应方标书评标意见07总裁审核08董事会审批09公布招标结果招标结果10采购流程4.1.6 项目运行监控流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01项目投资决策流程02集团战略投资部相关岗位上报项目管理人员名单项目管理人员名单03战略投资部部长审核项目管理人员名单审核意见04总裁审批审批结果05确定项目管理人员名单管理人员名单06项目组上报项目运行的相关资料项目运行的相关资料07收集汇总相关资料并检查实施情况08战略投资部部长和集团总裁对项目实施给予帮助与指导0910项目组进行问题整改4.1.7 投资资金管理流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01项目小组提出项目资金拨付申请资金拨付申请02项目经理审核采购合同03战略投资部部长、集团财务管理部和集团分管副总裁审核资金拨付申请采购合同、资金计划、资金拨付申请审核意见040506总裁审批资金拨付申请签批申请07资金拨付08对资金拨付申请登记存档4.1.8 追加投资资金管理流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01项目组提出追加投资申请项目追加投资申请02集团战略投资部相关岗位进行资金需求分析03战略投资部部长审核申请项目追加投资申请、资金需求分析审核意见04集团总裁审批05集团战略投资部牵头成立追加投资小组,提出追加投资方案追加投资方案06追加投资方案审核审核意见0708 09董事会审批10方案落实执行4.1.9 对外投资项目退出(计划内)流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01战略投资部相关岗位提出项目计划内退出申请计划内退出申请02战略投资部部长审核03相关部门提供支持04战略投资部相关岗位拟定年度退出计划退出计划05退出计划的审核与审批审核意见和审批结果06070809战略投资部相关岗位提出退出方案退出方案10退出方案的审核与审批审核意见和审批结果11121314方案落实执行4.1.10 对外投资项目退出(计划外)流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01各事业部根据各子公司经营情况提出项目退出申请子公司经营情况分析项目退出申请02战略投资部进行项目退出可行性分析退出可行性分析03战略投资部部长退出可行性分析进行审核04相关部门提供支持05项目推出小组提出退出方案退出方案06退出方案的审核与审批审核意见和审批结果07080910退出方案落实执行4.2 品牌管理部4.2.1年度品牌规划流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01集团品牌管理部启动年度品牌规划工作02集团品牌管理部下发年度品牌规划制定的指导思想和总体框架03各事业部制定本事业部年度品牌规划事业部年度品牌规划04集团品牌管理部部长审核事业部年度品牌规划审核意见05经营副总裁审批事业部年度品牌规划06集团品牌管理部编制集团年度品牌规划草案集团年度品牌规划草案07集团品牌管理部部长和经营副总裁集团年度品牌规划草案审核意见0809总裁审批10形成集团年度品牌规划集团年度品牌规划11各事业部执行年度品牌规划4.2.2危机公关流程2. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明重要输入重要输出01知情人员在第一时间及时将有关信息传递到品牌管理部危机信息02品牌管理部牵头成立危机公关小组03危机公关小组调查情况,收集证据、资料,派人赴危机现场,并填写报告单危机事件分析报告单04危机事件分析报告的审核与审批审核意见与审批结论0506危机公关小组指定唯一发言人对外传播信息,积极与新闻媒体进行沟通07危机公关小组进行危机处理总结危机处理总结08总裁办公室对危机处理总结进行存档09集团人力资源部对责任部门或责任人进行考核并进行相应惩罚4.3 经营管理部4.3.1 经营计划制定与执行流程1. 流程图2. 流程步骤说明步骤工作内容简要说明

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