公司中层干部考核规制度.doc

精选资料银川城市人家装饰有限公司中层干部考核规章制度总则为适应公司经营发展的需要,建立健全权责明确，管理科学透明的企业制度，加强公司内部中层干部的管理，使公司各项管理工作有章可循，促进各部门工作卓有成效的进行，充分发挥中层管理干部工作的积极性和创造性，特制定本制度。本制度所指中层干部是指公司内部各部门的负责人。一、中层干部的任职资格和职责（详见职位说明书）二、中层干部的规定考核（管理从自己做起，做一个承担责任、效率高的管理者）1、模范自觉地遵守公司的各项规章制度（违者将在员工处罚基础上加倍处罚）2、业绩部门经理每天上班时间需在公司规定时间提前10分钟到岗，将以考勤打卡为准，违者按迟到处理；3、 公司规定每周二下午4：00为中层例会时间，特殊情况另行通知；4、 每月8日向总经理上交月总结和计划，逾期不交，将予以50元/次的处罚，详见下表：设计部（市场部）月总结报告人： 日期：本月总结业绩本月业绩设计师人数签单设计师本月已量房客户 户签单客户 户下月存单重点工作汇总工作内容：完成情况未完成目标计划的原因和障碍：解决障碍的对策和方法：下月计划业绩下月业绩预计达到设计师人数下月量房客户 户下月收定金 个工 作 计 划总 经 理 批示本报表须经理亲自填写，批阅后发回。5、 市场部、设计部每周二例会前向总经理上交周总结计划，逾期不交，将予以50元/次的处罚，详见下表：设计部（市场部）周报表报告人： 日期：本周总结业绩本周业绩截止本周本月总业绩本周已量房客户 户本周收定金数量 个重点工作汇总工作内容：完成情况未完成目标计划的原因和障碍：解决障碍的对策和方法：下周计划：1、请看月目标计划2、请在周一前规划填写签 单数量（个）截止下周总业绩合同金额（万元） 下周收定金 个工 作 计 划总 经 理 批示本报表须经理亲自填写，每周例会上交批阅后发回。6、 必须阅读公司每期广告，如遇公司促销方案优惠政策调整，应在公司执行与广告发布前及时将信息传述员工，若未按此执行，造成员工不知情，客户误解等情况，相关责任由责任人承担；7、 设计部每天中午必须留有值班人员，若无人值班，则对责任人予以50元/次的处罚；8、 工程部在公休时，必须留有人值班，若无人值班，则对责任人予以50元/次的处罚；9、 各部门经理建议每半个月翻阅相关制度一次，每月与本部门员工熟悉各项规章制度一次。三、形象、态度、能力、执行要求：一般评估主管的管理能力，包括企划创新能力、目标执行能力、谈判交涉能力、员工培养能力、教育训练能力、问题解决能力、沟通能力、自我发展能力等、其中目标执行能力称之为核心能力。1、工程部、设计部、市场部中层干部上班必须着职业装（参公司仪容规定）2、向员工传达正确观念；3、控制自我情绪，每天话语不可出现负面词汇；4、主动、积极正确的态度，在领导和组织部门工作中，坚持原则，秉公办事，不欺上瞒下，清正廉洁；5、 强烈的责任心，注意细节，对上级负责，对下级负责（细节要的是什么是责任）；6、 凡事自我要求，以身作则，亲自作出表率；7、 加强学习，扎扎实实工作，勤勤恳恳做人，经常开展自我批评；8、 计划性强，检查重于信任，对工作一定要检查，检查，再检查；9、 能解决内部矛盾，出现矛盾及时解决，矛盾不上交；10、能与其他部门搞好工作协调，主动研究相互需要配合的工作，需要共同协商解决的问题，不扯皮不推诿；11、创造积极、进取、激情的部门工作氛围，（狼性要的是什么？是员工进步，竞争力提高）；12、杜绝拖延，立即就干，（执行要的是什么？是结果，做事人的结果）关于执行备注解释（此为伟大企业的执行秘诀）望所有中层仔细品读，用心体会，切实应运到实际工作当中。执行文化的三要：要敢，要快，要对执行六要素：敬业重德，主动积极，细节完美，做事到位，不讲借口，立即就干；执行的八字方针：认真第一、聪明第二；执行的二十四字战略：决心第一、成败第二，速度第一、完美第二，结果第一、理由第二；四、 各部门经理规定：各部门经理在公司的规章制度基础上，可制定执行适合本部门管理制度和服务标准：（一）设计部经理：1、职位说明书：职位名称：设计部经理 工作地点：银川公司总部所属部门：设计部 直接主管：总经理直接下属职位名称及人数：设计师间接下属职位名称及人数：无职位工作目标和职能：全面负责设计部的管理工作，健全内部管理机制，掌握市场运营状况，协助总经理制订业绩发展目标和战略，订立设计部近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。主要工作内容及职责：1、 协同有关部门，做好对客户售前、售中、售后服务的安排。2、 及时作市场调研，掌握市场发展动向，制定本部门人员发展计划。3、 完成对本部门人员的日常考核。4、 协调设计部与其它部门之间的工作关系。5、 合理分配部门的业务资源，调整本部门的人员结构，使之搭配合理，效果最佳。6、 组织本部门的大型综合培训，监督各组的培训工作开展，对培训内容及方法作有效的指导和建议，提高培训工作质量，及时对主管、组长的团队建设工作进行指导与帮助。7、 负责设计部派单、图纸预算审核、及设计指导工作；8、 负责传达公司相关制度及政策于本部门；9、 负责协调客户与公司的关系，协助监督设计师完成目标任务；10、 了解员工个性，用人所长，准确把握员工心理需求，调整管理策略，尽量满足各人所需。11、 关注、分析、监控行业去势，收集整理相关信息，提供研发报告。 任职资格：1、室内装饰设计相关专业毕业，具大专以上学历、具管理相关工作经验一年以上，具有良好的协调能力及沟通能力。2、熟悉装饰行业操作流程。3、普通话流利，形象气质佳。4、知晓公司的政策、规定、程序，具有良好的应变能力及人际关系，协调能力。 财务权限（预算/审核/批准的权限）：设计部费用的预算及核实。 组织结构图： 总经理设计部经理任职人签名： 直接主管签名： 时间：2、严格执行晨会制度，认真填写晨会表格；3、在公司目标业绩基础上合理科学地制定本部门业绩；4、合理公正分配好每一个客户资源，并将所有客户资源集中表格管理，随用随调，随找随到；5、对设计师的培训，培训内容包括：公司制度、制图标准、专业知识、接单技巧、服务态度等；6、负责制订标准图纸规范，预算书标准，封皮标准，并监督所有设计师按此标准工作，如出现不按标准的图纸，预算书、封皮将对设计部经理处以50元-100元的罚款；7、负责审核设计的合理性与效果性，如出现设计不满意而造成客户跑单或退单，将对设计部经理处以100元-500元不等的处罚；8、负责监督设计师按公司规定填写咨询表、电话登记表、量房签字表；9、负责审核图纸报价的准确性，图纸指施工图与效果图，施工图包括尺寸清楚且准确、工艺做法、材料备注，施工图与效果图必须一致，报价包括水电预收部分、管理费部分、设计费部分、税金部分、其他部分以及低报、漏报、错报等内容，此工作规定在设计师与客户每一次碰单前做好，如检查、审核不到位或漏审，在客户签单后造成的损失，经理与设计师各承担50%的责任；10、新入职设计师第一次谈单、量房、碰单、签单须全程跟踪；11、原则上设计师谈单店面经理须陪同，此条可视设计师需求和能力待定，但是在设计师谈完单后，店面经理应帮助总结沟通分析，如果下班后有设计师碰单，店面经理必须陪同，特殊情况（休息日除外）可向总经理说明，若未按此规定执行，将对店面经理处罚100-200元罚款；12、公司规定量房后出图时间，参阅工程、设计、财务综合制度；每次碰方案图纸须打印装订，效果图除外，签单时所有图纸须出齐、打印装订好，若未出齐,须在进场前补齐,特殊情况须书面说明至工程部,未按此执行,造成施工困难或工程部拒接单,由此带来的损失,店面经理与责任人各承担50%；13、设计部经理量化考核表（详见下表）；店面经理量化考核表量化项目量化内容量化结果量化考核按时按量按质完成公司下达的业绩指标每月15日前，应完成计划业绩额的1/3每月25日前，应完成计划业绩额的2/3每月底前，次月5日左右应完成计划业绩额的全部并实现超额完成月量房占月总咨询量的80%(咨询量包括电话咨询上门咨询小区咨询)月收定金量房量占总量房量的50%月签单设计师占店面设计师总数的80%月签单率占总量房率的70%-90%,月跑单率占总量房率的15%-30%部门内部晨会1次/日部门内部的业务培训1次/日14、填写跑单记录表，此表与周报表一起于中层例会交总经理；跑 单 记 录设计师量房日期出方案时间工程造价客户姓名跑单日期方案进展定金量跑单原因回防客户记录: 主管签字:注：各部门主管必须在设计师报跑单第一时间回访客户并做好记录15、公司规定设计部经理在公司宣传的折扣基础上有3%-5%的折扣权，低于此折扣，须填写折扣审批单，见下表；折扣审批单客户姓名施工地址折 扣 率折扣原因备 注总经理部门经理申请人16、店面经理外出或休息时，必须书面告诉前台，接单设计师的先后排序，若未按此执行，造成无人接单或无法派单等情况将对店面经理处以20-50元的罚款；17、奖励办法（详见当年年度责任书）。（二）市场部经理：（三）工程部经理：（二）市场部经理：1、职位说明书：职 位 说 明职位名称：市场部经理 工作地点：银川公司总部所属部门：市场部 直接主管：总经理直接下属职位名称及人数：市场顾问间接下属职位名称及人数：无职位工作目标和职能：负责健全市场运营机制，掌握市场运营状况，协助总经理制订市场发展目标和战略，订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。主要工作内容及职责：1、 协同有关部门，做好对客户售前、售中、售后服务的安排。2、 及时作市场调研，掌握市场发展动向，制定本部门人员发展计划。3、 完成对本部门人员的日常考核。4、 协调市场部与其它部门之间的工作关系。5、 合理分配部门的业务资源，调整本部门的人员结构，使之搭配合理，效果最佳。6、 组织本部门的大型综合培训，监督各组的培训工作开展，对培训内容及方法作有效的指导和建议，提高培训工作质量，及时对主管、组长的团队建设工作进行指导与帮助。7、 了解员工个性，用人所长，准确把握员工心理需求，调整管理策略，尽量满足各人所需。8、 关注、分析、监控行业去势，收集整理相关信息，提供研发报告。 任职资格：1、具大专以上学历、具客户服务相关工作经验一年以上，具有良好的协调能力及沟通能力。2、熟悉装饰行业操作流程。3、普通话流利，形象气质佳。4、知晓公司的政策、规定、程序，具有良好的应变能力及人际关系，协调能力。 财务权限（预算/审核/批准的权限）：市场部费用的预算及审核。 组织结构图： 总经理市场部经理任职人签名： 直接主管签名： 时间：2、严格执行晨会制度，认真填写晨会表格；3、对业务员的培训，培训内容包括公司制度、家装知识、营销技巧等；4、合理公正地分配好客户资源，并将所有客户资源集中管理，不允许市场部经理同业务员要单、串单，若出现此种情况，一经核实核实，公司将对市场部经理处以300元-800元的处罚，不允许市场部与设计部串单，若出现此种情况，将对相关责任人处以300元-800元的处罚；所谓串单指就是本来不是市场部的单说成是市场部的单；5、量化考核，凡公司投入资金和人力炒作的小区，签单数必须是本小区竞争对手第二名的二倍以上，若未达到次要求，公司将对市场部经理处以100元-500元的处罚；6、奖励（详见年度责任书）；（三）工程部经理1、职位说明：职 位 说 明职位名称：工程部经理 工作地点：银川公司总部所属部门：工程部 直接主管：总经理直接下属职位名称及人数：施工监理、施工工长间接下属职位名称及人数：施工队长职位工作目标和职能：全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制订切实可行方案，确 保工程质量，负责公司报价的制定及审核，并协调工程部与其它部门的关系，协调客户与公司间的关系，确保部门间的协调运行，帮助及指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。主要工作内容及职责：1、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻实施。2、根据施工需求，确定本部门各岗位的人数及配置。3、组织本部门人员学习公司及工程部有关规定，划分工作内容、工作范围及工作职责， 有效提高下属员工的工作效率及管理水平； 4、充分了解施工现场的规范要求，实施施工现场的规范管理，并对施工进度及施工质量，监督及指导施工方的工作，并及时提出予以整改，确保施工质量及施工水平。 5、加强企业文化宣传，提高工程部人员的责任心及工作主动性、积极性，增强团队凝 聚力。 6、善于沟通及协调对内、对外的一切施工方面的问题，并做出及时处理。 任职资格：1、具大专以上学历、在建筑工程施工管理岗位上工作三年以上，具有良好的协调能力 和管理水平。2、熟悉装饰行业操作流程。3、熟悉工程验收规范及行业标准要求及各种装饰材料，了解各种施工程序及工序安排。4、知晓公司的政策、规定、程序，具有良好的应变能力及人际关系，协调能力。 财务权限（预算/审核/批准的权限）：工程部办公费用预算。 组织结构图： 总经理工程部经理任职人签名： 直接主管签名： 时间：2、公司规定工程部经理、监理、项目经理均着职业装上班工作，此条为硬性规定，工程部经理监督执行；3、派单公正、公平、合理，禁止向相关人员（项目经理、材料商等）吃拿卡要，如有违规将严肃处理；4、监督执行样板间书面至业务部门签字接受；5、监督执行客服将周回访记录至总经理；6、投诉量化：凡公司相关人员带领客户参观样板间或在施工地，若因服务态度不好，工地卫生差，工程质量不合格等情况而造成