某学院学生对本校的满意度调查报告

关于悉尼工商学院学生满意度调查报告二、目录小 结.1l 目标l 结论l 建议调查组织实施 . 5l 简介l 方法l 样本构成l 局限性综合分析 11附 录 .29三、小结1）目标了解悉尼工商学院本科各年级学生对学院各方面的满意程度，并通过对学生基本情况的掌握，寻找与学生对学院满意度的评价存在差异的相关性，找到相应的解决方法。以便学院在未来工作中不断完善，针对存在不满的方面适时改进，协调学院建设与学生满意度的关系。2）结论1. 本科生随着就读时间越长对悉商的满意度就越低，且每多读一年满意度降低约10个百分点；2. 男性受调查学生比女性受调查学生对悉商的满意度低，大约为8个百分点；3. 高出勤率的同学比低出勤率的同学相比，对悉商的满意度高12%。说明同学的学习态度对学院的满意度有较大的影响。4. 有获奖记录的同学对悉商总体满意度高于未获过任何奖项的同学，但影响不大。5. 担任过学生干部的同学，对悉商总体满意度低于未担任任何职务同学。这点在调研前的预料之外。6. “基础设施”、“教学工作”和“学院活动”这三个方面的总体满意度，与“对悉商总体满意度”无明显的相关性。说明悉商在三个方面的各个环节中有不足也有优点。7. 基础设施中，对社区的满意度普遍较低，交通方面的评价也不高。在所有设施中，学生对体育设施的满意度相对比较高，虽然我校的体育馆略显陈旧，但是充足的场地为学生的日常锻炼提供了便利。8. 学院在教学方面无法兼顾每个人，同学们对各个方面褒贬不一。其中，教学方面中同学们最不满意的三学期制度、课业压力。9. 学院活动满意度最高，特别是志愿者活动的满意度高达32%。而辅导员的满意度更高达40%。更加肯定了学院在很多方是符合学生利益、受到学生们好评与欢迎的。10. 主观因素在学生对悉商的满意度中影响较大，刻板影响及负面心理在学生内部是具有传播性的。3）建议基础设施：1. 学院内部建立相应的后勤保障监管部门，督促设施的安装、维护与保修。同时制定相关的规章制度，否则容易管理上出现混乱，问题达不到有效解决。2. 加强与校区食堂、澡堂管理人员的协商，提高食堂饭菜质量，在保证经济效益的同时适量增加菜肴种类。建议并支持协助食堂在学院内进行类似调研，提高其服务水平和质量。3. 社区这一方面，学院可以建议社区管理处引进一定的质量评估方法，与对老师评价一样，针对社区管理员与值班阿姨建立相应的反馈体系，加强学生与社区之间的有效沟通，这是改善对社区满意状况的一种办法。同时，关心学生们的生活，特别是冬季的热水问题。教学方面：1. 全方面考虑学生的实际问题：既然已经座落在嘉定校区，就应该想出相应的方法解决类似的问题。当前，大部分家住市区的学生是通过旅游6号线与沪嘉专线等公交到市区，不但往返路费开销大，时间经历也消耗不少。路途上的不满情绪连带影响对悉商的看法。可以通过在高峰时间（如周五）适当增加校车的数量，平时也可以增加相应的校车数量。学校可能对成本有所顾虑，那可以在学校内适当的宣传一下校车，增加校车承载人数，不仅不会增加成本，还会带来一定的盈利。盈利部分可以相应的建造围护栏，改善目前的比较混乱的排队的秩序。2. 针对校内体育设施，应该适当降低收费，延长对学生的开放时间，更新旧的设备（如乒乓球台等）。3. 与校医院协商，提高校医院的硬件设施，做到药品齐全，医疗设施完善，最好配备紧急救护设备，以应对突发事件。4. 由于新浴室的兴建，这方面最近已经有了明显的改善。但内部工作人员的态度还有待加强。5. 合理规划课程安排与教学内容，提高教学水平和质量，保证学生有所收获，学有所得。改善现有评估制度，重视学生意见.6. 外教责任心有待加强，对外交的评估应着重考虑学生意见7. 设置挂科补考制度，让同学们自主选择是否重修，多一次机会。8. 对学院公共学习场所纪律进行整顿，加强对学习中心、自习室的监管。9. 三学期制度已经是制度层次上面的问题，我们目前所要改变的是如何发挥出三学期的优势，在这个问题上要加强各种课程的连续性与完整性。可以在各教研组之间以及内部进行相关的问题的协商，将课程内容上的安排得更加合理与完善。如：上大的高数这门课程，之所以没有那么多的诟病（诸如：书用得不多，讲的不深，不全），主要是因为这门课程的教科书是上海大学结合本校实际编写，老师的教学方面各学期之间连贯性比较强。在悉商，比如会计基础，管理会计与我们现在所学的财务报表分析课程中的会计部分完全脱节，造成学生听课上面存在难度。学院活动：1. 增加志愿者活动的次数，开展更多形式的志愿者活动，适应学生需求；2. 加强对各色比赛的宣传力度，确保评判过程、比赛结果的公开、公正、透明，增加同学们信任度3. 提高学院讲座的质量，确保学生真的能从讲座中学到东西，如有条件可以对很热门的讲座选择更大、更多容量的场所。四、调查过程1）简介1. 背景此次调研是在高杰老师的授权下，通过问卷调研的方式来了解学院的在校学生对学院的满意度，以达到改善学院学习和生活环境，为学生提供更好的服务的目的。2. 组织实施调查对象：悉商学院本科各年级学生调查时间：08年12月25日09年1月3日调查地点：寝室、文博楼、文荟楼调查要点：l 被调查学生的性别、年级；l 获取被调查学生的基本情况，如：参加活动情况、任职情况、获奖情况、出勤率；l 了解被调查学生在多个方面(如：基础设施、教学方面、学院活动)及总体对悉商的满意度。 人员分工（共7人）：胡欢：问卷设计、回收李夙：数据录入、调查报告周明、郭方兴、徐丹丹：问卷设计、调查报告张泱、徐叶卉：数据录入及模板制作、问卷设计2）方法抽样方法：分层抽样，按年级分配样本数量，且样本主要集中在06、07级。调查形式：问卷调查，以封闭式问题为主。分析方法：图表数据归纳，线性回归分析。原因：1. 因年级不同，就读悉商的时间有长短，对悉商的了解就存在差异，各年级都有其代表性。2. 问卷调查法时间自由性强，节省被调查学生的时间，且方便统一收集。3. 为保证问卷质量，问卷的主观题目较少，多数为选择题3）样本构成l 样本投放呈正态分布。中间部分集中在06级、07级，计划占总体的68%；05级、08级分列两端。 原因：大二、大三、大四的学生就读时间长，学院的机构设置、教学体系和学员活动都较为了解，而且目睹了学院在教学设施（如文荟广场）的变化，而08级新生因为进校未满一年，对悉商的认识不够全面。但由于05级学生基本不在校内，样本收集困难，所以主要调查群体为06级、07级学生。l 样本投放主要集中在本科学生，高职学生和留学直通班学生样本数量较少原因：以为本科学生是学院的主打品牌，只有全面的了解本科学生的满意度，才能有目的的对学员环境进行改善。另外，部分留学直通班学生是刚搬来嘉定校区不久，对学院的情况了解不够全面。l 样本构成情况:05级06级07级08级合计计划样本数20708050220实收样本数4647850196有效样本数4577645182废卷数072514男生：90人 女生：92人4）局限性1. 样本数据收集：05级的数据获得数目很小（4份有效问卷），故对比分析和趋势分析中忽略05级的样本。2. 问卷题目设置：首先，基本信息调研中 A.成绩考查：鉴于问卷调查的可行性与效率，我们采用了是否得过奖学金或其他奖项来代替被调查的学生的成绩。B.学习态度考查：主要是通过基本信息中关于逃课频率的题目，大略估计学生的学习态度。C.学院了解程度考查：主要是通过对参加学院活动多少及是否有担任过相关学生干部的经历考查。而为了数据的更加完善，更具有科学性，应当采用学生的个人绩点作为参考。但是目前的情况是没有办法取得相关数据，或者说是取得相关数据的成本比较大，不易于实施。其次，在调研过程中发现部分题目设置考虑不全面，造成部分同学未填写（可能是1.题目不够显著，做卷过程中被忽视；2.答案设置不够合理，不易回答）。最后，对于学生关注较多的问题未全部罗列。如：教材问题等。这可能对最后结果产生一定影响。3. 样本数据缺失处理：由于回收问卷的填写质量存在一定的瑕疵，部分问卷上有缺失数据。在有效问卷数目不多的前提下，为了最大限度发挥回收问卷的价值，本次分析所采用的方法是用临近点的均值代替缺失数据，所以结果上存在一定的偏差。五、综合分析1) 主体问卷分析（数据横向分析）l 基本信息l 基础设施l 教学方面l 学院活动2) 各年级的满意度比较（数据纵向分析）1） 主体问卷分析l 基本信息设置目的：了解学生的参与活动、担任职务及获奖情况，观察这些考查项目与对悉商学院满意度之间是否存在关联性以及何种关联性。Q1. 参加学院活动情况百分比人数总人数从不参加6%10180偶尔参加73%132180经常参加18%32180每次都参加3%6180 大部分学生对学院自办的活动参与度不高，这与满意度评价是相互联系的。不可避免有部分学生因为客观上的因素导致参与率不高，但是总体样本表明：1、学院活动不能符合和满足所有学生的想法与需求；2、学生主流思想行为趋于懒散、对校内活动没有积极性。Q2. （曾）担任职务或参加某组织的情况百分比人数总数班委16.28%28172团委学生会25.00%43172职业拓展中心1.74%3172其他57.56%99172此题为多选题，但是有一些同学为对此题做答，使总数小于样本数，侧面反映了该题在设置上的不足。调查学生中有57%没有担任过学生干部或参加学生组织的经历，这在一定程度上影响了他们对学院各方面的认识程度。（“其他”是除班委、团学干部及职业拓展中心以外的任何可能情况，在这里均视为非学生干部。）Q3. 是否获得过院/校级的奖项 (如奖学金、社区积极分子、各类比赛奖项等)百分比人数总数是32.04%58181否67.96%123181由于08级入学未满1个学年，基本无获奖经历；同时，07级获奖机会不多，所以把选项“是，3次以上”与“是，1-3次”加和统计为“是”作比较。未获得任何奖项的同学人占2/3，比例较大。Q4. 逃课的频率大致情况百分比人数总数从来没有22.10%40181偶尔58.01%105181经常8.29%15181不确定11.60%21181此题目的是通过调查上课出勤率了解同学们的学习态度.只有8%的受调查同学会经常逃课，大部分同学能保持较为端正的学习态度，不会无故缺课。保持学习积极态度的同学比例有22%。Q5. 写出最能表述自己生活的形容词：此题为开放性问题，通过此以了解受调查同学大学生活的状况或者态度。由于每个人看法不同，仁者见仁，且少数同学未对其做答。现总结几个出现频率较大，代表不同类型的同学的形容词：无聊、空虚；充实、活动多；平静、得过且过。Q6. 写出对悉商最满意&最不满意的地方此题为开放性问题，通过此以了解每位受调查同学最关心的方面，并考查到细节，有利于提出切实深入的建议和继续保持悉商优秀的方面。现总结如下：最满意： 英语教学、教室有空调最不满意：食堂、无补考、熄灯、寝室无热水、交通、澡堂l 基础设施：Q1. 教育百分比人数总人数很不满意3.87%7181不满意12.71%23181尚可54.14%98181满意24.86%45181很满意4.42%8181近25%的学生对学校的教育表示满意，超过半数的学生认为学校的教育一般，可以接受。表示不满意和很不满意的仅占约16%。Q2.食堂百分比人数总人数很不满意6.63%12181不满意26.52%48181尚可47.51%86181满意17.68%32181很满意1.66%318147%的学生选择“尚可”，26%的学生表示“不满意”，只有“2%”的学生满意学校的食堂设施。Q3.社区百分比人数总人数很不满意20.88%38182不满意31.32%57182尚可31.87%58182满意12.64%23182很满意3.30%6182约32%的学生选择“尚可”和“不满意”，只有3.3%的学生对社区感到很满意。表明学校在社区的管理和建设上还存在着不足。Q4.交通百分比人数总人数很不满意10.99%20182不满意36.26%66182尚可34.62%63182满意15.93%29182很满意2.20%4182在交通方面，选择“不满意”的学生占约36%，比选择“尚可”的学生多出近两个百分点。Q5.体育设施百分比人数总人数很不满意6.63%12181不满意27.62%50181尚可50.83%92181满意13.26%24181很满意1.66%3181Q6. 医院百分比人数总人数很不满意7.14%13182不满意19.78%36182尚可48.90%89182满意21.98%40182很满意2.20%4182Q7.浴室百分比人数总人数很不满意7.14%13182不满意19.78%36182尚可48.90%89182满意21.98%40182很满意2.20%4182学生对浴室设施的总体评价不低，但仍有26%的学生表示不满意或很不满意，据反映，主要原因是浴室离宿舍距离太远。基础设施总体满意度百分比人数总人数很不满意3.64%6165不满意26.67%44165尚可55.76%92165满意11.52%19165很满意2.42%4165总体而言，学生对学校的基础设施各个方面满意度不高的。其中，学生对学校社区的满意度普遍偏低。主要原因包括寝室没有配备空调设备，热水供应不足方面。而学生对于交通的评价也不高，周末放学时学校车站的排队人流足以说明这个问题。在所有设施中，学生对体育设施的满意度相对比较高，虽然我校的体育馆略显陈旧，但是充足的场地为学生的日常锻炼提供了便利。l 教学方面：Q1.辅导员工作百分比人数总人数很不满意3.30%6182不满意13.19%24182尚可45.05%82182满意31.87%58182很满意6.59%12182 学生对辅导员的工作总体还是比较满意的，45%和39%的同学认为尚可和满意，对于这块16%的同学表示不满，由于样本于不同年级，之间对辅导员也会存在差异。Q.2专业老师质量与教学水平百分比人数总人数很不满意3.85%7182不满意15.38%28182尚可53.85%98182满意23.08%42182很满意3.85%7182对于专业老师质量与教学水平，半数以上近54%同学选择尚可，只有8%的同学表示不满意，总体来说大家都悉商的师资还是满意的。Q.3 外籍教师质量及教学水平百分比人数总人数很不满意7.14%13182不满意15.93%29182尚可 42.31% 77182满意29.12%53182很满意5.49%10182对于外籍教师质量及教学水平，很不满意和不满意共占了23%，对于外教原本是大家选择悉商的重要理由之一，但是外教的这块工作还不能达到同学们的期望。Q.4 课业压力百分比人数总人数很不满意8.24%15182不满意18.13%33182尚可 6209%113182满意10.43%19182很满意1.10%2182对于课业压力，63%的同学表示尚可，18%和8%同学表示不满意和很不满意，因为3学期制导致考试很多，有时闲有时忙的现象也反应的课业压力。百分比人数总人数很不满意7.18%13181不满意18.23%33181尚可51.93%94181满意18.78%34181非常满意3.87%7181Q5 学习气氛过半数的同学认为学院的学习气氛可以接收或表示满意，给其“满意”评价的占19%，大于“不满意”的18%这一比例。Q.6 奖项评比制度百分比人数总人数很不满意5.49%10182不满意15.38%28182尚可56.59%103182满意20.88%38182非常满意1.65%3182对于奖学金的满意度，满意的同学多余不满意的同学，且前者超过后者多达7%。当然，大部分同学仍对其不置可否。可能由于悉商的奖学金发放比例高且评定标准公平、公开，同学们均有机会获得。Q7. 三学期制度百分比人数总人数很不满意19.34%35181不满意24.31%44181尚可35.91%65181满意17.68%32181非常满意2.76%5181对于三学期的满意度，各占比例相差不大。对其持负面看法的同学占多数，给予“不满意”与“很不满意”的比例分别是24%和19%。教学方面总体满意度：百分比人数总人数很不满意2.96%5169不满意18.93%32169尚可57.40%97169满意18.93%32169非常满意1.78%3169首先，在182名调查对象中有13名对其做出评价。可能对教学方面的给一个评价较为困难，这更表现出同学们对教学各个方面的复杂心情。其次，除给予“尚可”评价外，满意与不满意的比例基本相同，表明悉商在教学方面无法兼顾每个人，有同学在教学软件方面受益的同时相应的有同学无法获得便利。最后，教学方面中同学们最不满意的三学期制度、课业压力，究其原因：1、虽然每年累积假期长但分散，无法与其他学校假期同步给同学们带来了很多不便；2、考试时间安排过于集中、时间短，而学期中间空闲时间又过多。满意度评价较高的是对辅导员的工作、外教教学质量及水平。因为在日常学习工作甚至生活中，辅导员都给予了极大的帮助，而且与同学们接触最多的也是辅导员，同学们对辅导员也最为熟悉和了解。侧面反映了辅导员在日常教学过程中不可或缺的作用。而外教一般上课时气氛活跃、授课方法灵活多变，使其在学生中的“人气”较高。l 学院活动的总体评价:可以看出，同学们对于学院活动还是比较满意的，不管是志愿者活动，各类比赛， 其他活动（新年晚会， 学术讲座），同学们的评价基本上保持在50% “尚可” 和28% “ 满意” 。在学院活动方面对悉商的总体评价:百分比人数总人数很不满意0.3182不满意0.34182尚可0.101182满意0.1703331182非常满意0.6182同学们对悉商的总体评价还是不错的,58%的同学的评价为 “尚可”,18%的同学认为 “满意” ,还有19%的同学评价为 “非常满意”2） 各年级的满意度分析各年级的满意度数据（单位：人）：很不满意不满意尚可满意非常满意总数05级01120406级01634215707级115431227608级2223153451. 随着年级的增加，学生对社区满意度不断下降，（原因可能是1。刚住进宿舍的新鲜感逐渐消失，一般这个新鲜感维持6各月左右，2.与管理员的矛盾加深）根据这个分析，我们应当重视相关的问题，在矛盾的早些时候解决。2. 在三学期方面，同学们的满意度依旧随着年级递减（原因1.在悉商的时间越长，经历的次数最多，自然产生了更强的厌恶感）总体上大家大二大三对三学期制度明显不满，而大一可能对此刚刚接触，所以满意度相对比较高。3. 图中显示对志愿者活动的满意度较高，08和06级学生的平均满意度高于07级学生。因为06级学生参与的志愿者活动较多，更多的感受过志愿者活动，而08级学生刚刚进入大学，对志愿者活动比较热心，07级学生可能感觉并不如06级强烈各个方面的都是随着年级的递增，满意度递减 心理学解释 习惯于同一感觉，情感则变得迟钝、麻木 棘轮效应 马斯洛需求理论 人的需要是由低级到高级实现的，如果低层级的自我实现的需要得到满足后,高层级的需要就会产生 六、附录1）问卷样本2）详细计算3）一般表格4）参考书目- 37 -1) 问卷样本上海大学悉尼工商学院满意度调查问卷亲爱的同学，您好！我们是06级国际经济与贸易的同学，为了了解我院学生对学院的满意程度，现特邀您参加此项调查。希望您尽情表达您的感受，提出宝贵意见。我们会对您的资料严格保密，谢谢！基本信息： 性别： 男 女 年级： 200_ 级1. 你参加学院举办的各类活动情况：从不参加 很少参加 经常参加 基本每次都参加 2. 你（曾）担任下列哪项职务或参加哪个组织（可多选） 班委 团委学生会 职业拓展中心 其他 3. 你是否在大学期间获得过院/校级奖项（如奖学金、社区积极分子、各类比赛奖项等）：是，3次以上 是，1-3次 否 4. 你逃课的频率大致是：从来没有 偶尔 经常 不确定，看情况5. 请你写出最能描述自己生活的形容词： 6. 你对悉商最满意的地方： 最不满意的地方： 请从以下几个方面对悉商的满意程