领导干部礼仪与实务.ppt

,学校领导干部公务礼仪 吴敏 2011.12,礼仪,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 中国是礼仪之邦，孟子有云：仁者爱人。有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。,礼仪的味道,男士是否该为女士开车门，体现女士优先的原则。 介绍他人的时候是否应该把位尊者介绍给位低者，把上级介绍给下级，把男士介绍给女士。还是相反？ 递给别人名片该用左手还是用右手？收到名片应该马上收起来吗？如果信息有改动，能在原有的名片上用笔改动后再给他人吗？ 握手时多大的力度、多长的时间才合适？能戴着手套握手吗？当女士不伸手时你该怎么处理？ 男性单排扣西服的扣子是扣一粒，还是两粒，还是全扣上？西服袖子上的商标留着可以吗？,仪表篇,仪表者，外观也,由静态和动态两部分组成 静态：男、女、高、矮、胖、瘦等等 动态：举止和表情 仪表礼仪三规则：整洁、自然、互动 仪表礼仪四要点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情,容貌修饰,正式场合容貌主要修饰要点：发型，面部，口部，手部 发型 男士：前发不附额 ，侧发不掩耳 ，后发不及领 ；不能光头。 女士：长发不过肩,容貌修饰,面部：多余毛发要清理 口部：口气清新无异味、无异物 化妆上要注意：自然、协调、避人,一、学校领导干部的形象和着装礼仪,定律：,良好第一印象的7%在于你说话的内容 38%在于你说话的语气语调 55%取决于你的外表观感以及表情和肢体语言 亚伯特马布兰（Albert Mebrabian）,7-38-55,这是一个一分钟的时代,这是一个分钟的时代，你只有30秒的时间展示给人们你是谁，另30秒让他们喜欢你。大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。 在这一分钟里，很少有人能够洞察到你内心的聪慧和睿智，也无法了解你的才华和理想。只有你的形象、仪表可以给人留下印象。,希拉里克林顿的形象的蜕变,（三）TOP 原则,TIME (时间) OCCASIONAL(场合) PLACE（地点） 不同时间、不同场合和地点的穿着打扮都要有所区别。,穿衣看场合,办公场合：庄重保守 一般穿制服、套装 社交场合：时尚个性 一般穿礼服、民族服装 休闲场合：舒适自然 不违反法律、伦理道德、安定稳定的前提下随便穿,人是衣裳马是鞍，佛要金装、人要衣装,服装的作用： 一是表现工具：发扬我们外表的优点，遮盖不足与缺陷。合适的着装，会让你的自信与魅力发挥得淋漓尽致 。 二是社会阶层的象征：告诉大家你的内在修养、审美格调与你的身份相匹配。,穿衣原则,重要场合男人看表、女人看包；一般场合女人看头、男人看腰,着装要避免肮脏和邋遢。 服装注重布料选择。宜选挺、括、垂感布料，避免褶皱。 注意个人卫生。要保持皮肤头发的整洁，注意处理毛发及体味、保持口气清新等等。,注意：端庄、持重过时、老土,时代的变迁品味格调要随之变化，领导干部着装不仅要庄重还要体现时代气息。,中央电视台新闻联播主持人30年的变换,学校领导干部们在思想意识方面应该有捕捉时代气息的敏锐性，在着装方面具备一些时尚的元素是必须的。如果不关注时代发展的潮流、不了解当代服装的流行趋势，就不具备时代感，进而也会影响工作中的判断力。,职场着装六禁忌,忌过分杂乱： 忌过分鲜艳： 忌过分暴露：不露胸部、不露肩部、不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟 忌透视：内衣不能透过外衣被看到 过分短小 过分紧身,佩戴饰物原则,装饰品分为两种： 实用性：手表、钢笔、打火机（男人三宝）、眼镜、腰带、手机、包 装饰性：耳环、胸针、项链等等 原则：以少为佳（女性三种以内，每种不多于两件） 同质同色 符合习俗,二、女士职业套裙装的穿着要求,穿出雅致与魅力,（一）套裙的选择,1、面料： 抗皱垂顺是首要的品质选择。 套裙的面料选择讲究匀称、平整、润滑、光洁、丰厚、柔软悬垂、挺括。 最好是毛料,2、色彩,职业套裙以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。 最佳颜色是黑色、藏青色、藏蓝色、棕色、灰色和酒红色。选择刺目紫色和红色套装要十分小心。 研究表明：女士穿着柔和颜色的套装时，她们的权威和能力比较容易受到挑战。,从颜色划分套裙分两种： 配套的，其上衣和裙子同色同料；不配套的，其上衣与裙子存在差异。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些，但一套套裙的全部色彩最多不要超过两种，不然就会显得杂乱无章了。,3、图案,一般来说，女士在正式场合穿的套裙不带任何图案。但如果依据个人喜好，以宽窄格子、大小圆点、明暗条纹为主的图案套裙也可选择。如大方格、大剑尾图案都是很经典的款式，能在传递强烈女性气息的同时又具有很强的震撼力。,4、款式,套裙上衣的变化主要表现在衣领方面。 常见的有平驳领、枪驳领、一字领、圆领、：“V”领、“U”领等等，总之翻领的显得更加庄重正式，而其他领子更具活力和时尚感。,平驳领（钝领）,枪驳领（尖领）,衣扣变化：有单扣、双扣、多扣之分，样式有单排式、双排式。扣少干练，扣多沉稳。 尺寸要求：上衣最短要齐腰，长袖上衣的袖长要盖住手腕。 裙长观点： 裙短则不雅，裙长则无神。,（二）穿着套裙注意事项,1、穿着到位 裙子要穿着端正，上下要对齐； 钮扣要系好； 上衣的领子，衣袋的盖子要完全翻好； 不允许将上衣披、搭在身上。 注意内衣、衬裙不外露。,2、注意衬衫搭配：,衬衫面料要求轻薄而柔软，最好不要有图案，颜色以单色为佳，除了作为“基本型”的白色之外，其他各式各样的色彩，只要不过于鲜艳，并且与同所穿的套裙的色彩不相互排斥，均可用作衬衫的色彩，但注意与外套形成深浅对比。 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结。衬衫在公共场合不宜直接外穿。,3、鞋袜搭配技巧,款式：与套裙配套的鞋子，宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。系带式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、凉鞋等等，都不宜采用。 鞋袜的色彩：与套裙配套的皮鞋，以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的色彩的皮鞋亦可选择。但是鲜红、明黄、艳绿、浅紫的鞋子，则最好莫试。 穿套裙时所穿的袜子宜为单色。可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。多色袜、彩色袜，都是不适宜的。网眼、缕空、流苏、花穗的鞋袜或印有时尚图案的鞋袜，给人以肤浅之感都要避免。,4、注意兼顾举止和妆容,套裙体现庄重优雅，要求穿着者举止得体。 发型要简洁整齐。长发不披肩，刘海不遮面。 中年以上的女性领导干部以中、短发型为佳。 工作场合中女性干部应化些淡妆。妆容要清新、自然。,正式社交场合穿裙四忌,1、皮裙不穿 2、裙子、鞋子、袜子要协调 3、不光腿穿裙 4、穿袜注意三截腿 穿裙避免：双腿叉立、双腿开叉而坐、当众下蹲,穿鞋袜注意事项,第一、鞋袜应当大小相宜、完好无损。 第二、鞋袜不可当众脱下。 第三、袜子不可不穿不可乱穿。,三、男士西装装着规则,穿出自信与稳重,男士正规场合着装原则,1、三色原则 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。首选黑色 3、袜子与鞋子或者裤子同色、质地以棉为首选 4、一般人不用领带夹，除穿制服的人和VIP,男士正规场合着装原则,5、西装上衣裸露在外面的两个口袋里面不能放东西。 6、重要场合穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套 装打领带，这都是不行的。,西装穿着 7要素,1、注意区分正式西装与休闲西装 正式西装一般为毛料制作，颜色以暗色系为主，如藏蓝色、深褐色、灰色的套装。一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装；一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。休闲西装俗称便西，往往只有上装，颜色多样、面料和款式也不那么讲究。,2、注意拆除衣袖上的商标 3、注意“西装扭扣”规则 4、注意与衬衫的组合 5、注意鞋袜配套 6、西装口袋要少装或不装东西,7、注意领带的选择与搭配,穿西服套装一定要打领带 单穿衬衫时不用打领带 领带的底色要跟西装颜色符合 不穿制服套装，不要打“一拉得”领带 一般情况下不用领带夹,公务接待篇,一、打招呼,打招呼的多种方式： 招手点头示意 鞠躬礼 吻手礼 亲吻贴面礼 拥抱礼 抚胸礼 合十礼,（一）礼仪的距离：,私人距离(3米)，适用于在公共场所同陌生人相处，又称“有距离的距离”。 点头示意的打招呼距离：2-5米。,如何打招呼？,目光交流、微笑点头示意。 1、注意目光的运用 目中有人 部位、时间、角度,注视的部位（生人看大三角、熟人看倒三角，不生不熟看小三角） 大三角（头顶到肩膀）：如下级看上级时 小三角（下巴到额头）：如同事交流时 倒三角（眼睛到鼻子）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。 注视的时间 比较合适视线接触时间占交往时间的30%-60%，一般连续注视对方的时间控制在3秒内。 注意正面看人,2、微笑的运用,微笑是最好的语言。 微笑是一种健康快乐文明的举止表现。 有人这样形容微笑：它不花费一分钱却能给你带来巨大的财富；它让人轻松愉悦，给工作带来和谐、给家庭带来幸福、给人们带来好运，它只要瞬间给人的记忆却是永远,微笑的打招呼，微笑的工作,微笑三结合： 1、与眼睛结合：“眼形笑”、“眼神笑”，就不会皮笑肉不笑。 2、与语言结合：“早上好！您好！与语言结合的微笑更加生动。 3、与身体结合：要有精神、亲切打招呼、挥手、点头致意等等，发自内心的微笑才能感染人。 4、笑露六颗牙。,3、注意问好次序：,晚辈、下级先向长辈、上级问好。 同级要主动问好。 下级问候的态度要敬意谦恭 上级点头示意的态度亲和真诚 。当下级没有注意时，上级可先问好，不摆架子。,4、注意尊称的使用,一般场合中使用姓氏+行业、职称、职务的称呼。如：李医生、陈警官、张教授、李局长、陈主任 对于军界人士最佳的称呼是称其军衔或军衔加先生，对知道姓名的可以冠以姓名，对其行政职务一般不必称呼。如：“将军、上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”,见面问候禁忌,使用“同志”称呼需谨慎 开口莫问：“还记得我吗?” 注意工作场合不称兄道弟 称呼遵循“就高不就低”的原则 五不问：一、不问收入、二、不问年龄、三、不问婚姻家庭、四、不问健康问题、五、不问个人经历,办公室待客礼仪,喝饮料的讲究：一冷一热、一茶一咖啡一矿泉水、 上茶次序：先宾后主、先女后男、由近而远,二、办公电话礼仪,1、接听电话要及时：铃响三声接起 2、通话语言要规范：你好、自报家门 3、掉线后及时回拨 4、择时通话：周末、假日、早上七点前、晚上八点后、周一上午、周五下午不打 5、谁先挂电话的问题？ 女士优先、长者优先、位高者优先、服务对象优先的原则 6.不公话私聊 一般公务通话应该控制在三分钟内。提前整理好说话内容55W1H（何人Who、何事What、何时When、何处Where、为何Why、如何How）, 讲话条理清晰，语速适中，强调重要事项简洁明了,准备好要沟通的内容,准备好纸笔。煲电话粥、拖泥带水的讲电话方式都会影响领导形象。下班后、节假日、休息时间尽量不打公务电话。,办公室接待三声、文明五句、热情三到,来有迎声、问有答声、去有送声 您好、请、谢谢、对不起、再见 眼到、口到、意到,三、公务接待礼仪,（一）出迎三步，身送七步。 （二）握手礼仪 握手的场合：见面或者告别、祝贺或者慰问 注意伸手的次序：一般情况下与平辈、朋友或熟人见面先伸手为有礼；与老人、长辈、上级或贵宾握手应等对方先伸手，自己接握为礼；与女士握手，应女士先伸手，男士接握。 注意握手的距离、时间与力量把握 不戴手套握手 特例：客人来的时候主人先伸手，客人走的时候客人先伸手,人际交往白金法则,有效的沟通和良性的互动 换位思考和有效沟通 摆正位置 在交往中要成为受欢迎的人，要注意向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意； 3A法则：接受（accept）、重视（appreciate）赞美（admire）,1、名片礼仪,在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位 的人 ；在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人 1、名片制作：不得随意涂改、不提供私宅电话 2、名片索取：交易法、明示法、联络法 3、接收名片注意事项：接收名片后一定要回敬、接过名片一定要看、递接名片都要用双手 4、男士名片放在名片盒或是西装上衣的口袋里面，女士放在包内。建议不妨钱包。,递送名片的秩序,1、尊卑有序：地位低的人先递给地位高的人；晚辈先递给长辈； 2、主客有别：主人先递给客人； 3、男士先递给女士； 4、面对多人时：正规做法，按照职务高低依次递给；非正规做法，不知道职务时，按照由近及远依次递给。 5、如果是在圆桌上，按照顺时针依次递给 6、递送名片时别倒给，把名片递给别人应该用双手或者用右手 。,名片的制作,材料：使用卡片纸 尺寸：5.5mm9 mm 色彩：控制在三种颜色之内，包括图案、标记、徽章在内。 没有特殊原因，名片里面不要印自己的照片。 名片是介绍个人基本情况，不要写座右铭。 名片最好用铅印，不要手写。,2、介绍礼仪,1、介绍集体 介绍集体是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体又可分为单项式、双向式两种基本形式。双向式介绍由主方负责人首先出面，依照主方在场者职务高低，自高而低依次介绍。 介绍的方式：标准式、推荐式。,2、介绍他人,介绍他人，亦称第三者介绍，它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。 从礼仪上来讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。 标准的做法，是“尊者居后”。即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。 具体而言： 介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。 介绍他人的方式可以多样，除了我们上面说的标准式，推荐式，还可以是引见式，强调式。,3、自我介绍,内容真实 简明扼要 名片交换,3、宴请礼仪,注意五个“M”规则，meeting、money、menu、media、manner 餐桌五忌：就餐不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、餐桌不整理服饰、吃东西不发出声音。,4、礼品赠送礼仪,礼品是人际交往的通行证 换位思考、人无我有、人有我优、人优我特 5个“W”原则：送给谁（who）、送什么（what）、什么地方送（where）、什么时间送（when）、如何送（what） 送礼注意包装 接收礼物注意：落落大方接受、表示感谢,5、陪同引导礼仪,走位尊卑顺序 前者为尊 右者为尊 内者为尊 靠近主人处、安全舒适处为尊 中间为大,注意事项：,陪同引导客人时，若双方并排行进，陪同者居于左侧； 若双方单行行走，陪同者应居于左前方约一米左右的位置。 关键是注意处处以对方为中心。如：走楼梯上楼时，前者为尊，下楼时，尊者在后；楼梯转折的地方必须让来宾或女士走在内侧，接待人员走外侧，因为外侧距离要远些。 若客人不认识路，陪同者，左前方引导。,电梯礼仪,乘电梯遵循：陪同人员“后进先出”原则 乘坐汽车、飞机等交通工具 也要遵守贵宾“后进先出”的原则,6、座位礼仪,以远为上 面门为上 以右为上,以中为上 观景为上 靠墙为上,国际座次排序惯例：,1、会议桌的座位安排,椭圆型会议桌的座次安排： 椭圆会议桌座次适用于内部会议，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头。,长条桌座位次序,注：A为上级领导或外宾席，B为主方席 当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员,2、主席台座位排序,前为上，后为下；左为上，右为下。 当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列； 当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 主席台座次安排图示 1.主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法)： 7 5 3 1 2 4 6 2.主席台人数为偶数时(观众看主席台摆法)： 6 4 2 1 3 5,3、宴会桌位次安排,3、 宴会桌次安排,四条规则： 以中为大 以右为尊 以远为上 面门定位,（六）用餐基本礼仪,1、入座离席的礼仪 （1）注意入座、离席的先后顺序 （2）向周围之人致意 （3）从座位左侧入座、左侧离开。 （4）以背部接近坐椅 （5）入座不整妆 （6）毫无声息的入座、离席,2、应避免的不良坐姿,（1）坐时不弯腰驼背、前倾后仰，歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （4）不高架“二郎腿”。 （5）腿、脚不停抖动。 （6）不要猛坐猛起。 （7）双手不抱腿、不要放在两腿中间。 （8）不可将手置于桌下或支于桌上。 （9）不以脚蹬踏他物。 （10）不以脚自脱鞋袜。 应坐满椅子的2/3，腹部内收、抬头挺胸、双腿并拢、双肩放松、脊背挺直轻靠椅背。,3、餐具使用规范,餐巾使用规范,餐 巾 用 法,暂时离席餐巾的放法,注意： 忌用餐巾擦餐具 用餐完毕后只需将餐巾赃面往内稍折放置与餐桌左侧即可离席。不可将餐巾按照折线再折叠回去，这意味着餐点不好吃。,筷子 中餐筷子一定要放在筷子架上，不能放在杯子或盘子上。如果不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。为人夹菜用“公筷”。 注意： 不用筷子叉取食物，不用舌头舔食筷子上的附着物； 不用筷子推动碗、盘和杯子，不用筷子敲打碗碟桌面； 在席间说话的时候，不要把筷子当道具，随意乱舞，不用筷子指点他人； 有事暂时离席，不能把筷子插在碗里； 每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。,左手持叉，右手持刀； 英式吃法：从左侧切，切一块吃一块。 美式吃法：从左侧切，先切完，放下刀用叉吃。,刀叉的用法,刀叉取用顺序,刀叉取用顺序是按上菜的顺序由外向内取用。,西餐刀叉篇,西餐刀叉篇,刀叉放置1用餐中,刀叉放置2用餐完毕,汤匙的用法,中式：拿汤匙注意大拇指和食指的位置放在汤匙两侧，中式不将食指放在匙柄中间，从外侧向内侧舀取，勺子不用的时候不能在杯子里面立正，不用的话让它平躺在盘子上 。 西式：汤匙不可太接近汤匙根部。