家乐福促销员规则promoter rules-Ch.ppt

促销员规则,内 容 :,着 装 赠 品 违 纪 其 它,Appearance,着装 Appearance,着装 Appearance,着装 Appearance,赠品 Free Goods,赠品发放处规则 Rules of Free Goods Count,关于“首问制” 我们的使命是我们全部的努力都围绕满足顾客的需求这一核心，即顾客满意第一。 在全体员工的长期努力下，我们家乐福徐州金地店得到了广大消费者的认可，家乐福品牌知名度日益提高。但是现在还存在部分员工和促销人员以漫不经心的态度对待顾客询问的情况，以致引起投诉，所以我们店推出 “首问制”服务准则 即被顾客问到的第一位员工，不论你是处长、主管、普通员工或促销员，必须积极地帮助顾客解决问题，将顾客带到他/她所需商品的位置 不允许回答“不知道”。如果你确实无法解答，请将顾客带至相关部门的人员那里，以确保顾客的问题在第一时间得到解决。,赠品 Free Goods,赠品发放处规则 Rules of Free Goods Count,促销人员7：30必须到岗，不得迟到。如迟到，第一次警告，第二次开除。如调班、请假必须提前告知促销经理，否则由引起的人员未按时到岗，将重罚当班者及替班人员! 只允许当班促销进入赠品发放处，其他促销如需进入，必须先告知促销经理或由当班促销在库存表上记下来人姓名。否则一但出现赠品丢失，将重罚当班者。 新到赠品要严格执行店内相关程序出店，必须有与其相符的出店单，并经促销经理或防损经理确认，否则促销员有权拒收。一旦发现不按程序收赠品者，罚款50元。 将赠品整齐的摆放在赠品发放处内，过道上不许摆放任何东西，保持赠品发放处的整齐、清洁。 上班时间不得与人（促销员、供应商、员工）聊天，不得扒在柜台上或坐在柜台下休息（包括看报纸、吃东西、打私人电话），如有违反，每次罚款50元。,赠品发放处规则 Rules of Free Goods Count,不得将自己和他人的任何私人物品放置在赠品发放处，一经发现立即清理，并给予罚单一张。 上班时间无故离岗者，每次罚款50元。 中午吃饭时间为60分钟（11:0014:00），超时每次罚款10元。 不得与顾客发生冲突，被顾客投诉者，视情节轻重进行罚款或退场处理。 每天两次的盘点必须认真仔细，当班人员必须在赠品库存表上签名，赠品领用登记表每页都要写上日期。一旦发现问题应及时告诉促销经理。凡敷衍了事和谎报数量者给予相应处罚。 晚班的促销在闭店后，必须将排面出好，卫生打扫完毕方可离开。 . 累计三张罚单者立即退场，今后不再办理进场。,违纪 Disciplinary Action,一级违纪 个人仪表不整，上班时不按公司要求盘头、着装 不按工作时间表或分派的任务进行工作 工作时间，串岗或与他人聊天，做其它与工作无关的事 在卖场或办公区接打电话 未戴胸卡及未穿工装打卡 未戴胸卡进入办公区域和卖场 使用自动寄包柜存放个人物品 不经无购物出口，直接由收银线进出卖场 不按时参加培训或例会 违反公司请假制度 胸卡内不允许放其它任何物品 不允许使用手推车推货物 不允许使用办公区电脑 不得在办公区大声喧哗,处罚方法： 初次 第二次 第三次 口头警告 书面警告 立即辞退,二级违纪 拒绝遵守执行公司安全规章 顾客投诉，态度恶劣者 上班时在禁烟区吸烟 在更衣室里休息、吃东西并将私人物品放在地面或柜顶 随地吐痰或丢垃圾 在工作期间进行购物 随意发放赠品 佩戴他人胸卡或将胸卡转借他人 对顾客或其他员工无礼 提供虚假的医疗证明 在卖场吃任何食物 未经许可缺勤一天 未及时清理所辖区域内的纸屑及孤儿单品 未及时清理用餐后的垃圾,违纪 Disciplinary Action,处罚方法： 初次 第二次 第三次 口头警告 书面警告 立即辞退,违纪 Disciplinary Action,严重违纪 上班时睡觉 偷窃或非法占有顾客、公司或他人的财物（包括赠品） 在工作期间将不是本人的促销商品拿到自己岗位 故意破坏公司或其他员工的财物 以不正当的销售方式欺诈顾客 为了自己购买而遮隐促销条款或私自改动价格 故意诋毁其他厂家产品 故意不服从上级的指示 向公司的竞争者或其它任何机构泄露保密信息 未经许可连续两日缺勤 在卫生间吸烟,处罚方法：立刻清场，取消厂家派驻厂促资格。,其它 Others,胸卡、工服及更衣柜领取方法： 新进场的短期促销要在参加完“促销员规则”培训后方可进场 工作。 新进场的长期促销则要在参加完所有的培训后到促销经理处 领取胸卡。不参加培训或少培训者，将不发胸卡，不准上岗。 除生鲜处工服到专门的生鲜工服间领取，其余处的工服则到促销 经理处领取。 更衣柜钥匙于办理完下批进场