《讲组织文化》PPT课件.ppt

第六讲 组织文化,山东大学威海分校商学院 王锡秋,本讲主要内容,组织文化的含义与作用 组织文化的类型 员工如何学习组织文化 组织文化的重新塑造,1组织文化的含义与作用,组织文化研究的兴起 文化 组织文化 组织文化建立的前提 组织文化的作用,组织文化的兴起,组织文化兴起于80年代初期。 组织文化兴起的原因是当时美国的企业受到日本企业的挑战，生产力和创新力明显下降。 日本企业的异军突起使不少学者对日本式的管理模式产生了兴趣，不少学者对日本企业与美国企业进行了比较研究，发现 美国企业更多地重视企业系统(system)、战略(strategy)、技术(technology)、结构(structure)、制度、规章、组织机构、财务分析等“硬性的管理”(hard management)因素在企业管理中的作用 日本企业的管理过程中，企业目标(goal)、宗旨(purpose)、信念(belief)、风格(style)、技巧(skill)和人的价值观(value)等软性的管理(soft management)则相对更为突出。,文化,“文化”一词在西方来源于拉丁文cultura，原义是指农耕，指对植物的培育。自15世纪以后， cultura一词逐渐引申使用，后来把对人的品德和能力的培养也称之为cultura 。 在中国的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。“化”是“教化”、“教行”的意思。从社会治理的角度而言，“文化”是指以礼乐制度教化百姓。 社会学家A.劳伦斯罗威尔(A. Lawrence Lowell)坦率地说:“我被托付一项困难的工作，就是谈文化。但是，在这个世界上，没有别的东西比文化更难琢磨。我们不能分析它，因为它的成分无穷无尽，我们不能叙述它，因为它没有固定形状。我们想用文字来规范它的意义，这正像要把空气抓在手里似的:当着我们去寻找文化时，它除了不在我们手里以外，无处不在”。,文化：是一个社会中的人，经过一段时间的共同生活后，自然而然形成的共同价值观和行为规范，即关于是非对错、善恶美丑的共同无形标准、规范或共识。 广义的文化：人类所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义的文化：狭义的文化专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。 文化的特点：民族性、多样性、相对性、沉淀性、延续性和整体性,文化差异,组织文化,组织文化（希恩，1984）： 组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。 组织文化不仅代表了组织的精神风貌，更应该蕴涵组织的指导思想和经营哲学。因此，除了组织形象外，它还代表了组织的价值标准、经营理念、管理制度、信念、行为准则、职业道德。 简单地说，组织文化是指决定组织行为方式的价值观或价值观系统(values or values system)。,组织文化的内容,组织文化确立了对人们应该做什么，不应该做什么的约束。这些约束很少是清晰的，往往也没有文字记录，但它确实存在，如：,组织文化的影响因素,组织文化,员工个人追求的目标,企业领导的类型,社会文化和传统,组织的类型： 员工的类型 组织结构的类型,新企业文化的50%来自,其他管 理人员,其他环境 因素,组织的历史,组织的任务,企业文化建立的三个基本前提,组织文化的目的是员工所需要的：有利于员工身心的发展； 组织文化的内容是员工所知道的：员工能够理解； 组织文化的要求事项是员工所能够做到的：对行为的要求是全体员工力所能及的。,组织文化的作用,两个关键作用： 整合组织成员，以使他们知道该如何相处； 帮助组织适应外部环境。,组织文化的作用：潜移默化,你是拿破仑转世,强生公司的企业文化,组织文化的正面效应,展现企业形象 使员工有荣誉感 使员工能肯定自己：知道自己的对与错 具有筛选作用：留住与组织文化具有相近价值观的人。 使员工具有向心力,组织文化的负面效应,文化一旦形成，往往难以改变，因为企业员工已经习惯于组织的共同价值观，根深蒂固的观念很难一时改变，因而，文化可能使企业无法适应动荡的环境。,2、 组织文化的种类,如果要对一家企业的组织文化进行分类，首先要假定的是这家企业只有单一的组织文化，或者只有一种主流文化。如果组织内有不同的次文化或亚文化，首先要克服的是找出不同次文化或亚文化的基本单位，才可能进行有效地分类。否则，很容易将不同的文化互相混淆，不能清晰地审视个别的组织文化。由于文化本身涉及面的广泛性和复杂性，如何划分文化层面成为测量和比较不同的文化的关键。,2.1早期的组织文化分类,早期的组织文化分类比较粗略，多以实用性为原则来分类。,1)、威廉G.大内的组织文化分类,威廉G.大内提出的“Z理论”认为，组织文化有三种类型：A型文化、J型文化和Z型文化。 大内认为，在管理模式上存在着美国式的A型文化模式(American Model)和日本式的J型文化模式(Japanese Model)。 美国式的A型文化模式表现为一种人际关系淡漠的模式 日本式的J型文化模式则表现为一种人际关系融洽的、接近理想的模式。,他在对这两种模式进行了比较研究之后，发现并提出： (1)这两种模式各自根植于两国固有的特定条件下，很难移植和彻底改造； (2)虽然难于移植，但可以通过学习和借鉴，进行一些改造，为另一方面所吸收和消化； (3)根据美国当前的社会人文环境的特点，吸收糅合日本的成功经验，可以提炼出一种兼具两家之长的新型管理模式Z型模式。,Z型模式 与Z型文化,威廉G.大内认为这种Z型模式既能够满足企业内部紧密团结及更具竞争力的需要，又能够满足员工的自我利益的需要，是一种迈向未来的企业模式。这种Z型模式的核心是Z理论文化价值观，Z型文化一般应包括： (1)长期雇佣、信任及亲密的人际关系； (2)职工属于企业整体的信念 (即团队精神)； (3)人道化的工作条件； (4)职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效。 威廉G.大内同时也认定在美国也有一些Z型文化模式(Z Model)的企业组织，他们是集美国式管理和日本式管理长处于一身的成功企业。,2)、迪尔和肯尼迪的文化分类,不同的文化具有的 不同的风险 不同的反馈速度 早期的公司文化的研究者 T迪尔(Deal)和 A肯尼迪(Kennedy)，提出四类文化。这四类文化： （1）赌博文化(the bet-your-company culture) （2）硬汉文化(the tough-guy, macho culture) （3）过程文化(the process culture) （4）尽心工作、尽心游戏的文化(the work hard/play hard culture),赌博文化 特点：它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。 适合的行业：一般投资大、见效慢的企业，如石油、航空 硬汉文化 特点：这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。 适合的行业：竞争性较强、产品更新快企业，如广告、影视、出版,过程文化 特点：这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。 适合的行业：机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业 ，如银行、保险、公共事业 尽心工作、尽心游戏的文化 特点：这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。 适合的行业：竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。房地产、批发、餐饮,2.2汉迪对组织文化的分类,权力中心型企业文化,责任中心型企业文化,Role,任务中心型企业文化,以人为中心型企业文化,3 员工如何学习组织文化,员工社会化 员工学习组织文化的方式,员工社会化,员工社会化：企业协助新员工适应其文化的过程。 员工社会化的三个阶段： 职前期：加入企业前的学习经验； 接触期：刚加入组织，企图认清组织的庐山真面目； 蜕变期：因接受文化，而产生员工行为持久的改变。,学习组织文化的方式,企业文化对员工的影响是潜移默化的 学习企业文化的最有力方式： 故事 仪式 实质象征 语言,故事,流传于组织内部的故事，往往是与创办人或创业期间有关的；或是关于那些符合组织文化标准和价值观的榜样化、偶像式的英雄人物的。故事能够： 是组织的现在能与过去连接 对员工影响深远 促成对公司的了解与共识,故事塑造企业文化的例子,张瑞敏砸冰箱的故事 海尔一女工时候的心愿：让灵车从公司门前经过，好最后看公司一眼 海尔的业务员背着洗衣机送货到家的故事 洗地瓜的洗衣机的故事,信任的故事,仪式,仪式是一种活动，该活动往往强调荣誉感和用以安定军心。,亚细亚每天早晨的仪式： 仪仗队升国旗、奏国歌、队列表演。,当一位这样的亚细亚人，是当年很多女孩的理想,MaryKay化妆品公司的仪式,每年都举办精心安排的颁奖典礼，将金质和钻石别针、毛皮、粉色卡迪拉克轿车颁发给成绩优异的雇员； 最成功的雇员，由管理者以类似于奥斯卡典礼上向被提名者颁奖的方式介绍入场。,Wal-mart的整合仪式,无论什么时候，Wal-Mart的经理参观其店铺时，他会带领员工高呼沃尔玛的口号： 给我一个W！给我一个a！给我一个l！给我一个波线！给我一个M！给我一个a！给我一个r！给我一个t！这能拼出什么？ Wal-Mart！这能拼出什么？ Wal-Mart！ Wal-Mart！谁是第一？是顾客！,象征,象征是另一种解释组织文化的工具。象征是可以代表另一件东西的某种东西。如高级轿车，过去的玉玺、官印。 在某种意义上，仪式、故事、口号等都是象征。他们都象征着组织的更深层次的价值观。 另一种象征是对组织的一些内容的形象化的描绘。（参见下图）,某商业企业的组织结构图：象征着组织将顾客和员工放在在重要的地位上。,语言,企业会根据需要，发展出一些独特的术语来描述主管、顾客、供货商、设备、产品等。 新进人员常感头痛，熟悉后，这些术语也成为工作的一部分。 借助学会术语，员工表达出对企业文化的接受，也有助于传递和保存企业文化。 班级、宿舍中也会发展出独特的术语。,4 组织文化的重新塑造,企业文化塑造企业文化的主要步骤 重塑企业文化的实战途径 成功重塑企业文化的关键 中国企业应塑造何种企业文化 企业文化的7S模式,企业文化塑造的主要步骤,需要（Need）：绩效下降、竞争优势丧失时，如效率低、顾客抱怨多、创新速度慢等。 解冻（Unfreeze）：破坏现有价值观，唤起危机意识。 改变（Changing）：教育新的价值观、想法和行为，改变现有文化。 再冻结（Refreeze）：定型为新的模式,重塑企业文化的实战途径,定位：重新界定企业的使命和目标。 规章制度：审视企业现有规章制度，是否能使员工养成符合企业文化要求的行为习惯。 领导风格：在文化建立过程中，领导风格集结了言传与身教两个方面。 宣传：通过文化传播网络，让所有员工明确组织文化的真正内容。 教育与激励：培育符合新文化的观念和行为。,文化重塑成功的关键,高层管理者的决心 由上而下系统性的变革（如网上办公系统的推进。） 推动部门的业务能力（如人力资源部门、企业文化部门） 持续长时间推动。如1