移动互联网时代的运营商定位(简版).ppt

移动互联网时代 电信运营商的定位,目录, 移动互联网, 电信运营商与移动互联网, 中国电信与移动互联网, 合作模式,目录, 移动互联网, ,移动互联网的特点 移动互联网发展空间巨大 移动互联网带来了丰富的商业模式 移动互联网对电信运营商产生了冲击 移动互联网也为电信运营商带来了机遇, 电信运营商与移动互联网 中国电信与移动互联网 合作模式,移动互联网的特点,移动互联网是互联网终端向个人的延伸，是移动和互联网融合的结果。互联网的免费特征难 以改变，如果互联网能提供的，移动互联网在业务或功能上都应遵循免费模式。 但相对于互联网，移动互联网规则性更强，更容易建立起信用机制，因而更具商业价值。 在通信属性的基础上，我认为移动互联网最具价值的特性有两点，一是媒体化，一是商业化。,媒体化, “统计显示 拥有手机的中国人 手机“统计显示，拥有手机的中国人，手机 在自己身边1米范围之内的时间每天大 概是14小时，这说明移动互联网具有个 人专属性。” 这种专属性使移动互联广播电视、音乐游 网的媒体价值不可估量。网的媒体价值不可估量戏、阅读，博客/微戏 阅读 博客/微 “媒体最核心的价值和考量因素是其能 博，SNS 否为广告主精准定位，其定位功能越强， 价值就越高。移动互联网能够做到精准 虚拟货币、支付结算 定位，这就是它的媒体价值。定位 这就是它的媒体价值 、信用体系、消费偏 手机作为媒介的五大价值特征：个人媒 好挖掘、移动广告 介，永远在线的个人媒介，随身携带， 内置付费渠道，用户随时随地能创造内 容,商业化, 相对于互联网 移动互联网有游戏规相对于互联网，移动互联网有游戏规 则和信用体制的保障，使得他更具有 商业价值。比如互联网的盗版、黄色 内容泛滥，并且还难以管理，移动互 联网是有规则的市场，很多制约。联网是有规则的市场 很多制约 运营商强大的业务支撑系统可以更好 的对客户行为偏好进行挖掘，针对客 户需求尤其是基于客户位置提供有价 值的服务信息。值的服务信息 虚拟货币、移动支付、个人信用体系， 以及未来可能的线上线下物流系统的 完善，移动商务具有极其广阔的发展 空间。,移动互联网进入高速发展期,根据CNNIC第24次互联网调查，截至2009年8月底，中国手机上网用户为1.81亿。手机上网用 户整体呈现稳定增长的趋势。 本次调查同时显示，手机网民平均每天上网达97分钟，每周上网达11.3小时。本次调查同时显示，手机网民平均每天上网达 分钟，每周上网达小时。,手机上网用户规模,2.0,1.717,1.4,1.18,1.1,0.8,0.5,2008.12,2009.06,2009.09,每天4次或 更多,手机上网用户规模,29.6,26.5,12.7,3.7,9.5,3.8,3.6,1.8,1.6,平均每天 上网2.2次,平均每天上 网97分钟,每天3小时 以上,每天2-3小 时,每天1-2小 时,每天30分钟 -1小时,每天15-30 分钟,每天15 分钟以下,单位：%,25.7,单位：亿,1.551 55,1.81,每天2-3次,每天1次,每周4-6次,每周2-3次,每周1次,每月2-3次,每月1次,少于每月1 次,12.5,19.4,14.2,12.3,12.2,手机上网的频率,手机上网的时长,数据来源：2009年8月CNN和CR-Nielsen联合调查,但仍有至少一倍的发展空间,各国移动互联网业务均呈高速增长趋势。据预测，美国2013年移动互联网渗透率将达43.5%。中 国拥有全球最大的“纯手机人群”，在6.7亿手机用户中，4亿用户没有个人电脑，手机是唯一的国拥有全球最大的“纯手机人群”，在6 7亿手机用户中，4亿用户没有个人电脑，手机是唯一的 日常上网工具（MIIT 2009）。照此计算，中国移动互联网民从数量上至少还有一倍的发展空间。,美国移动互联网用户数及渗透率,160,140,120,50%,45%,40%,单 ： 万 位 百,35%,30%,25%,20%,15%,10%,5%,0%,2008,2009,2010,2011,2012,2013,100,80,60,40,20,0,用户数,渗透率,Source: eMarketer,产业资本正加速向移动互联网产业流动,资本流向清晰地证明了移动产业新力量的崛起,移动领域历史并购交易金额,$99.8B,100%,其他,80%,铁塔,消费者直接应用,企业软件,移动领域07-08年并购交易金额,$19.1B,内容,100%,$38.5B,$22.1B,消费者间接应用,电信服务 提供商,半导体,据贝恩资本对美、加以 及发达欧洲国家移动领 域的并购案统计,企业软件 消费者平台,80%,半导体,其他,硬件,消费者直接应用 内容 消费者间接应用 铁塔 基础设施软件 网络基础设施,60%,网络基础设施,过去，超过80%的并购 金额发生于电信服务提 供商和运营商之间,从07年开始，这部分 比例下滑到43%，主要 是数据资产的并购金额 上升导致这一结果,60%,40%,运营商,硬件,40%,电信服务 提供商,数据提供商,20%,基础设施软件,20%,运营商,0%,0%,移动互联网催生了多种商业形态，商业模式多样化,与传统电信的建网收费模式相比，移动互联网商业模式多种多样，主要有：广告盈利、 网络流量、交易佣金、渠道盈利（包括游戏、虚拟物品销售等）。,移动终端,手机电视,移动门户,移动商务,移动IM,移动支付,移动搜索,手机广告,手机游戏,手机音乐, iPhone与运营商合作销售终端，分成客户消费收入，“终端+服务”的模 式 广电集团与运营商分成包月套餐收入，目前主要有五种运营模式, DoCoMo与合作伙伴共享内容收益，并获取高额流量费收入, 渠道佣金, 微软MSN主要采用按使用计费的模式，与运营商收入分成, SK电信推出MONETA移动支付品牌，通过套餐或流量收费方式获取收入电信推出移动支付品牌，通过套餐或流量收费方式获取收入, 百度广告收入为主，可以借鉴互联网搜索引擎寻找多个赢利点, 分众传媒与运营商分成广告服务收入，运营商有多种业务运营模式, 空中网按游戏时间和增值服务收费，运营商建议点数计费、话费支付, TOM音乐与运营商分成音乐服务收入，通过合作和鼓励原创获得内容,移动互联网的繁荣使得产业链上下游之间的界限模糊,产业正在发生的两大变化，一是终端制造商转为内容提供商和虚拟运营商；二是服务提供商 向运营业和终端制造业渗透。但不管何种变化，都是朝着控制用户界面的方向发展。,1,终端制造商向产业链上下游拓展,2006.8 收购德国电子导航软件 开发商Gate5,2007.10 收购美国数字地图提供 商Navteq,2007.7 收购美国照片共享社交 网站Twango,内容,终端 制造 商,平台,以收购的方式，向SP、 CP领域拓展领域拓展,典型 案例,将业务与终端捆绑， 以虚拟运营的方式进 入电信运营领域,内容,2006.10 收购数字音乐平台媒体服 务商Loudeye Corp,2007.8 在全球推出 Ovi品牌，全面进入互联网内 容服务,平台,2008.92008.62006.10 收购Symbian收购个人邮件收购全球最大独 及IM解决方案加入开放手机立音乐销售平台 供应商OZ通讯平台竞争Loudeye 2007.10 推出“维信”移动互联网服务平台，通 过RSS订阅功能，实现手机浏览互联过订阅功能，实现手机浏览互联 网上的信息,2,服务提供商向运营业和终端制造业渗透,运营,2007.7 投资瑞典家用型 移动通信基站公 司Ubiquisys,2008.3 参与FCC700MHz 频谱竞标,2008.5 向Clearwire投资 5亿美元，参与 Wimax网络服务,运营,服务 提供 商,终端,通过内容开发的扩张、 服务平台的搭建、与 运营商合作，向电信 典型运营渗透 案例 通过与手机软件公司、 开放式手机联盟等合 作，开发自己的手机,终端,2005.7 收购手机软件公 司Android,2007.11 推出开放式手机 联盟Open Handset Alliance,2008.92008 9 推出基于Android 平台的GPhone手 机,运营商传统的产业链中心地位正在被削弱,在用户手机访问的网站排名中，运营商的网站较前都有显著下滑，表明运营商所提供移动互 联网服务内容对用户的粘性远远小于其他服务；也表明移动互联网行业竞争激烈，运营商优 势并不明显。,手机上网的网站类型,60,50,40,29.8,30,20,10,0,手机 3G门 移动 腾讯 户网 梦网 网,57.157 1,48.2,单位：%,手机门户,搜索引擎,SNS,导航网站,28.2,16.7,9.9,6.0,百度 谷歌 易查 宜搜,11.0,7.5 6.0,手机 手机 Ucweb 校内 开心 网网,数据来源：摩根斯坦利,数据来源：2009年8月CNN和CR-Nielsen联合调查,案例：中国移动互联网企业的经营开始逐步绕开运营商,越来越多的企业，拥有了自己的用户、计费和渠道，网络仅仅成为一个运输管道，他们有了选 择权，讨价还价的能力大为增强。 比如，基于iPhone的APP STORE上线运营1年，即达到了：应用数量6.5万，下载次数15亿次， 平均每用户下载约33次。国内也有很多企业开始取得不菲的业绩。,“移动互联网企业不必仰运营商鼻息。不要中国移动的品牌，不要中国移动的计费，不要中国移动的移动 联网企业 必仰运营商鼻息要中国移动的品牌要中国移动的计费要中国移动的 用户要的只是网络通道” 亿美软通,过去,利润获取主要来自于通讯的代理和批发，通过代理移动运营商的通讯 服务提供给企业，从中获得通讯的差值，利润区永远决定于运营商， 运营商底价决定你的底线,掌控终端，布局卡位,现在,定制移动商务终端, 通过低 价提供终端卡位，如建立 中国第 位的积分兑换落中国第一位的积分兑换落 地平台,收费模式多元化,“软硬件产品销售+移动 通讯服务运营+互联网信 息运营息运营” ，其中产品销售其中产品销售 和信息运营是不需要通过 运营商的获得收入的,用户信息，另辟蹊径,亿美通过银行的信用卡数 据精准的进行广告投放。 进 步，通过移动终端和进一步，通过移动终端和 二维条码帮助银行银行数 据价值的提升,将来,“我们专注于手机中文上网服务，坚持入口战略，为消费者带来极致的 用户体验。2010年我们还将在入口上叠加短信、二维码、可视化建站、 手机定位等十大成熟应用，打通移动商务的应用链条，围绕移动互联网 的入口建立起移动互联网新生态”,也使得产业之间的边界模糊，带来了新的增长空间,互联网和移动领域的融合带来了新兴的市场，并使得进入相邻行业的门槛降低，这为移动 运营商带来了前所未有的发展机遇。借助移动互联网，运营商向广电、娱乐、社交、文化、 物联网等领域进军。,一是基于在移动领域的资源和能力，发展相近行业的应用，例 如m-Banking 、汽车无线通讯平台Telematics 、DMB等；二是 基于市场需求，跨入新的市场领域，例如信用卡、物流等。,中国移动的“聚合服务”战略,SKT基于移动互联网，向两大领域进军SKT基于移动互联网 向两大领域进军,目录, 移动互联网 电信运营商与移动互联网, ,各运营商纷纷拥抱移动互联网 有围墙的花园与无围墙的花园 移动带宽的特点及现存的问题移动带宽的特点 现存的问题 智能管道, 中国电信与移动互联网 合作模式,各主要移动运营商均在大力发展移动互联网业务,目前全球主要移动运营商均开始大力发展移动互联网业务，在一些标志性业务上多数采用了与 顶级的互联网服务提供商合作的方式。,但是也采取不同的态度和手段,运营商对待移动互联网可以归纳为：“有围墙的花园”VS“无围墙的花园”。早期垄断运营 商采取按流量收费以我为主的模式，但发展缓慢。日本KDDI借鉴互联网“免费，聚人气，吸 引点击率，提升流量，积累用户”的做法，率先采用包月收费，发展迅速。在其压力下， DoCoMo也颠覆了传统的模式，用户和流量猛增。 现在“无围墙的花园”几乎成为社会上的一种共识，只有垄断的运营商才有可能对少数“短 头”业务进行有围墙的经营。,发展策略,全面合作,运营商在专注发展核心业务的同时，广 泛寻找成功的互联网公司合作。,运营商,3-UK Vodafone Helio,SKT,自我发展,渗入可能的各个领域，开发自主业务以 满足用户需求。,垄断的运营商往往利用资源的优势，大力发展各种业务，以赢得对价值链 的全面控制,大多数运营商通过全面开放合作，以应对紧张的行业环境,中国移动十年间经历了三个发展阶段，正好说明了这一点,历经十年，中国移动合作模式经过了三个阶段：与SP直接合作的梦网模式、基地模式和MM 模式。,梦网模式,2000年12月推出,运营商+SP,运营商的平台 和控制力,开放、共赢的价值链合作 模式，快速带动了社会各 方力量的共同投入；为后 来的各种合作模式提供了 管理经验；, 发展全网SP1000多家，本 地SP6000多家。地SP6000多家,基地模式,2005年6月推出,运营商+CP +AP+终 端厂商 “短头”业务 的控制力,以无线音乐为切入点，开创 了 CP合作模式 集中化的产品开发，节约资 源， 提高效率。调动了全网提高效率 调动了全网 上下的 积极性； 开展专业化的产品运营；,已建立8个基地，与500多家CP已建立8个基地 与500多家CP 直接合作。,MM模式,2009年8月推出,运营商+AP+终 端厂商+ 互联网服务商,百花齐放，繁荣 长尾,截止1月底，注册用户 突破160 万，累积应用 下载次数300万 次，累 计注册个人开发者3.2 计注册个人开发者3 2 万人次，企业开发者 1700多 个，合作伙伴 数量超过移动梦网,在全面合作发展策略下，运营商与互联网公司共同开发业务,运营商根据用户的需求选择成功的互联网应用，从而吸引这些知名互联网的庞大用户群使 用移动数据业务。完全竞争市场中，运营商的发展趋势为与互联网公司进行业务合作，尤 其是大流量内容的合作。,Helio选择了被广泛接受的成功 互联网应用移值到手机终端,MySpace,Surf+Sear ch,GPS Google Map地图Map地图 查询 Games,Music,Video,Vodafone Mobile Favoriate 业 务的互联网合作伙伴,Message,Customize,HelioOnT op （H.O.T.）H.O.T.）,H3与互联网知名品牌合作推出X- series业务组合,并且通过智能化的终端，以带来网络数据流量的激增,2007年AT&T正式起用了苹果的iPhone后，3年内移动 网络的流量增长了50倍,iPhone用户只需要支付69美元/月的价格就可以无限量用户只需要支付 美元 月的价格就可以无限量 使用数据流量， iPhone的用户数据使用流量是 AT&T 平均用户使用量的20倍,3%的无线用户占用40%的数据流量,2005Q2-2009Q2 DoCoMo 数据/语音流量变化,日本手机市场智能手机的市场份额超 过50%,NTT DoCoMo数据流量的年复合增长 率上升54%，语音流量的年复合增长 率下降2%，总流量4年增长6倍,目前DoCoMo数据流量占总流量的 90%,资料来源：摩根斯坦利,但移动宽带与固定宽带毕竟不同,移动宽带的真正优势不在于高速率大容量，如果一味提高流量，反而会对现有客户必需的业 务服务质量造成冲击。因此，必须发挥中国电信全业务的优势，将固定宽带与移动宽带进行 区隔。, 接入带宽资源理论上是无限制的,固定宽带 的特性, 固网宽带业务的特点是：工作的时候不移动，移动的时候不工 作；固网宽带业务的使用者可以拥有舒适的工作条件，良好的 阅读、欣赏和操作环境。, 在固网中可以开放业务质量高 收视条件要求高的大流量的宽在固网中可以开放业务质量高，收视条件要求高的大流量的宽 带业务。, 因为受限于移动的频率资源的缘故 相比与固定网 它的接入因为受限于移动的频率资源的缘故，相比与固定网，它的接入 带宽资源是很受限的；尤其3G网络还受呼吸效应的影响,移动通信的真正,优势是在于可以,在高速运动状态,下能够进行实时,通信，这个优势,可以保留相当长,的时间而不会被,其他技术所取代，,享受型的高宽带,应用不是它的优,势。,移动宽带 的特性, 移动网的宽带业务使用的手持终端一般都是电池供电，节电与 散热决定手持终端处理器能力也是很有限的, 为了便于携带，手持终端尺寸是受限的，显示屏幕受限、操作 键盘尺度受限；边动、边工作，工作环境受限, 这决定了在移动网中不能开放业务质量高，收视条件要求高的 大流量的宽带业务，而是小巧、灵活的宽带业务。,根据CATR总工蒋林涛观点整理,一味提高流量可能带来更多的问题,除了技术上的因素，在现有商业模式和业务冲突等方面也存在着问题。因而，电信运营的 商业价值逻辑发生了变化：移动互联网的成功将更多体现在对移动网络这个通道的应用上， 体现在如何在有限的宽带条件下更好的实现客户价值上，而绝不应是放在大流量、高带宽 消耗的业务上。流量不是问题，问题是流量的价值！,高氏比特需求定律：互联网中的数据流分两种，一为工 作用的文件，占用空间非常小，但很重要；二为娱乐用 的视频，重要性不大却占用大量空间。网络需求与价值 成反比。,数据业务的带宽与单位收益间呈反比关系，为运营带来挑战,信息型数据业务是消 通过短信铃声下载 耗bit的业务，会导致P to P 短信 通过WAP下载铃音 网络流量的指数增加， Java下载（Game）P MMSP to但单位收益较低。直 WAP 浏览（1min）接依靠运营商网络进 低质量的Video片断（10S) 行业务点对多点传播， MP3 （4 min） 难以保障质量和效率。 中等质量的Video片断（30 S） 可视电话（1min） 高质量的Video片断（3 min） TV质量的电影（90 min),所需带宽,收入/Mb,开放VS业务冲突,如：移动运营商一旦在手机 上提供包月接入互联网业务， 用户采用Skype通话，会冲 击移动话音业务。,虽然意识到了问题，管道宿命似乎难以避免（1/2）,全球数据统计，运营商移动互联网收入主要来自数据访问，收到的是流量费用。,资料来源：摩根斯坦利,虽然意识到了问题，管道宿命似乎难以避免（2/2）,CMCC不甘做管道，十年磨剑也难出鞘？由下面的计算可以看出，移动增值业务只占总 收入的3%，其中还包括话费补贴，套餐捆绑等获得的业务收入。管道收入与移动互联 网增值收入约为3：1。,需要在“围墙”之外，进行第三种选择,在上述情况下，必须承认我们的价值就在于管道。那么下一个问题就是如何提升管道价值？ 在智能通道模式下，运营商针对用户的需求，将业务提供智能化：以用户需求特征为主导， 根据用户使用行为特征，推荐特定的业务组合，或者根据用户搜索请求，进行智能搜索。,1,自有业务,CPs,SPs,ISPs,语音应用,移动数据应用,互联网应用,2,4,对业务 进行分 类组合,3 用户搜索,主菜单推 荐,用户历史 使用记录,用户兴趣,其它特征,针对用户特 征智能的推 荐业务组合,基于智能通道策略，运营商需要着重发展四大能力：,1.1,2.,3.,4.,核心业务是长期发展的竞争优势；,对庞杂业务的分类算法是获得优质搜索结果以及合理推荐的关键；,搜索功能是核心；,对用户数据的智能分析和分类是保证最终推荐结果准确性的关键环节。,将流量经营与智能管道结合起来,搜索引擎的模式类似于管道，仅仅作为搬运工，而且是免费的搬运工，但是智能的，自身 盈利颇丰。与之相类比，我们认为，流量经营的关键在于提升流量的价值，最终方向就是 将流量与智能管道道结合起来，形成基于运营商核心能力及客户洞察的流量细分模型。,流量经营的内涵依托于智能管道的 内涵,以后台为根，以客户为本。网络管 道价值在迅速流失，关键在于智能 的体现。智能使得流量增值，不仅 仅意味着流量费的提升，而是更广 阔的商业模式空间。比如：, 利用终端的移动性以及网络可 以识别和定位该终端的能力， 掌控用户以及到达用户的渠道= 商业价值,用户交换,目录, 移动互联网 电信运营商与移动互联网 中国电信与移动互联网, 移动互联网是实现转型目标的必要手段 移动领域后进入者面临的战略抉择：追随 VS 颠覆 综合信息服务提供专家胜任模型 用户 用户窗口 智能管道 用户数据库 信息整合 云与框, 合作模式,发展移动互联网是实现成功转型的必要手段,固定宽带是天然的家庭和政企属性，移动是天然的个人属性。两者在原有的基础上相互渗 透和协作，更好的服务于综合信息服务提供这个目标。,ICT+移动互联网=无缝衔接的综合信息服务提供商,外部需求,企业用户,个人用户,外部需求,企业用户,个人用户,提出 转型,IP+IT 3I 转 型 战 略 IP+Info,系统集成 企业应用,全业务,号百,IP+IT 3I 转 型移动信息化 战 移动互联网 略 IP+Info 移动商务,系统集成 企业应用 统一通信,个人信息行 为助理,号百, 固网属性与个人属性的疏离, PC终端 IT行业范畴 控制能力PC终端是IT行业范畴，控制能力更弱, 固网很早已经管道化，info转型空间小, 移动网的强个人属性, 手机属电信行业范畴，控制力更大, 终端具有重要的媒体属性，info空间巨大,中国电信作为移动领域后进入者，追随 VS 颠覆,按照迈特卡夫定律，网络的价值与用户数的平方成正比，在位主导运营商的优势将会越来越强 势，仅仅依靠追随，后进入者始终难以占得先机。这就需要后进入者打破常规，做主导运营商 不愿做、不敢做的事情，而不是跟在运营商后面亦步亦趋。,移动互联网最重要的特性就是创新性，这也为后进者的超越提供了现实条件。,联通的追随（联通与移动实力差距对比）,5.54,单位： 亿户,1.57,77,单位： 元,41,i-Mode成功的历史轨迹,i-Mode产品族,2010年6月用户数,4521,单位： 亿元,1533,2009年用户ARPU,1151.7,单位： 亿元,中国移动,中国联通,93.7,基于 Java的 应用程 视频内容 序 服务,数字相机,2009年收入,2009年利润,新闻和资 讯,据年报数据整理，2009年收入和利润均包括了网通的数据,什么是破坏性创新,1.1 维持性的创新：,即向市场提供更高品质的东西,2. 破坏性创新：,利用技术进步效应，从产业的薄弱环节进入，颠覆市场结构，利用技术进步效应 从产业的薄弱环节进入 颠覆市场结构,进而不断升级自身的产品和服务，爬到产业链的顶端。,实现破坏性创新必须具备三个条件：,1.是否由于新技术发展，使得应用这样的产品和服务变得更加,简便？,2.是否存在一些人愿意以较低价格获得质量较差但尚能接受的,哈佛商学院教授克里斯滕森，他,认为有两种创新,产品和服务？,3.该项创新是否对市场现存者都有破坏性？3 该项创新是否对市场现存者都有破坏性？,互联网是“破坏性”的乐土,自己主动破坏性创新，还是坐等对手破坏掉自己,H3G 变流量收费为按内容收费,AT&T 甘做苹果的通道，接受收入分成,Vodafone 手机电视免费，广告收入手机 视免费 广告收,日本软银：电话免费，广告收费,电信领域的破坏性创新案例i-Mode,破坏性的领军人松永真理被誉为”i-Mode”之母，在担当DoCoMo,移动电话接入互联网项目的总编辑前，她在招聘杂志担任编辑，一干,就是20年。松永真理不但从未使用过互联网，而且对电脑一窍不通，,痛恨移动电话，甚至觉得那些在公众场合打手机的人缺乏教养。痛恨移动电话 甚至觉得 些在公众场合打手机的人缺乏教养,松永真理,破坏性的思维松永真理确立了开发的原则：1）科技以简单为本；,她告诉下属员工，不论新产品的科技如何新潮，产品本身必须以普通,用户为服务对象，必须操作简便、界面友好、方便易用。2）坚持内容,决定一切；为此她争辩说，顾客很少关心技术，他们只想拥有对他们,有用的东西。,破坏性的商业模式1）坚持I-Mode手机的低价战略，让无线通讯像,咖啡一样普及。2）开放性地与内容供应商合作，但从不给其付费而以代理,模式合作，以激励内容供应商的积极与最终用户互动，提供高价值的内容。模式合作 以激励内容供应商的积极与最终用户互动 提供高价值的内容,I-Mode 模式的启迪,“我是遵循一种思想，这种思想相当于回转寿司的思想，最大的特点就是想吃什,么伸手就可取，而且得到的服务是廉价的可供选择的，也就是提供丰富的可供用,户选择而且是小额的选择。”松永真理,一位工程部门的同僚嘲笑道：“松永真理究竟开发创造了什么技术呢？”将松永位工程部门的同僚嘲笑道： 松永真理究竟开发创造了什么技术呢？ 将松永,真理引荐到公司的那位经理机敏地回答：“松永真理开发了服务技术。”服务就,是商品受欢迎的关键。,再先进的技术如果没有面向服务的话，仍然不能产生效益。技术是作为工具、作,为手段、作为支撑，而不是最终的目的，我们面向的是客户，也就是面向的是内,容和服务。最好的技术就是用户已经根本没有意识他在使用什么技术的时候，这,个技术才是真正炉火纯青的技术。个技术才是真正炉火纯青的技术,中国电信破坏性创新切入点,1. 选择“破坏性的”合作伙伴： 考虑与国内最有影响力的互联网企业合作，例如大众市场的腾讯和企业市场的阿考虑与国内最有影响力的互联网企业合作 例如大众市场的腾讯和企业市场的阿 里巴巴，围绕他们的用户群体，深度内嵌核心业务，将互联网业务移动化，设计简 单易用的QQ手机或阿里巴巴手机。对手所害怕的就是我们应该考虑的合作对象。,2. 选择“破坏性的”人才： 移动移动互联网业务其本质不同于传统的电信业务，在产品的品牌设计、业务设计、务其本质传信 务 在产牌设计务设计 界面设计和用户体验等方面要求有新的理念和行业经验，因此，需要有非电信行业 的“破坏性”人才加盟，才能更好地推动和执行“破坏性”创新。,同时，还要考虑机制创新，以让 疯子们 在体制内自由生长；否则，就要考虑同时，还要考虑机制创新，以让“疯子们”在体制内自由生长；否则，就要考虑 采取其他的合作模式。,3. 选择“破坏性的”渠道：3 选择“破坏性的”渠道 电信业务本质是服务，不仅产品的设计贴近用户，推广渠道更需贴近用户。开放 性地发展各类电子渠道和实体渠道，充分利用行业渠道。如“好韵通”孕妇手机应 借助妇产医院、孕妇用品商店或网上商城等渠道。,换一个角度审视“综合信息服务提供专家”,什么是综合信息服务提供？在信息内容、业务、应用在互联网上浩如烟海的情况下，综合 信息服务提供的绝不仅仅是综合且全面的信息，而是在客户偏好分析基础上帮助他们尽快 的找到所需的内容。,”在这样 个时代 亚当斯密在这样一个时代，亚当斯密,过去,将来,相对充足,用户的注意力,非常稀缺,的稀缺性假设是有疑问的，只 有人类的时间和注意力是有限 的，可支配收入也是有限的， 而媒体的选择是无穷无尽的“, Chris Andersen,集中式的，,昂贵的,分散式的，,内容的传送,便宜的,“在一个无限选择的时代，统 治一切的不是内容，而是寻找 内容的方式”, Rod Reid,少数几个昂贵,的热门品种,内容,很多便宜,的小批量品种,“宽带是无限的，信息是无限的,，人的注意力是有限的人的注意力是有限的”, Bill Gates,综合信息服务提供专家胜任力模型,评判综合信息服务专家是否到位和称职，关键在于掌握的信息是否综合全面，用户的检索 是否方便迅速，信息挖掘是否充分到位，管道是否可靠和智能。,模型的前提假设：未来综合信息服务的价值不是提供信息，而是提供针对性的信息！,用 户 界 面,更 大 更 智 能 中 间 层,计 算 能 力,手机,symbian,电脑,Windows,消费电子终端,Android,行业终端,MAC/iOS,阅读器等专用终端,RIM,Linux,跨终端软硬件环境的 统一用户窗口跨终端软硬件环境的“统一用户窗口”,运营商,用户需求 合作伙伴,信息,流媒体能力,运营商,流量价值 合作伙伴,Push Mail,LBS能力能力,OTA能力能力,M2M能力能力,其他网络API 应用能力其他 络,通信能力,支撑能力,网络平台-提供基础通信及应用（IDC/CDN/QoS等）能力,流量分析,虚拟层,云基础设施层,权限管理,虚拟存储器,业务管理,虚拟服务器,服务器,资源调度,AAA能力,CRM能力,虚拟网络设备,存储设备,交换设备,分布式存储器,打造统一用户窗口，控制移动互联网入口,中国电信可以通过浏览器、客户端、或者搜索引擎等形式，影响或控制用户访问移动互联网 的入口，使得客户能够方便及时的从整合的综合信息库中提取信息，集中快捷的获取各种移 动互联网应用，也使得运营商可以提取用户行为偏好，更智能的匹配用户需求。,用户入口 两大核心功能,中国电信用户窗口,综合业 务平台,浏览,导航,还具有定制信息的主动推送、用户行为数据的 收集分析等辅助功能。,1,跨终端、平台、操作系统,界面一致、友好,向用户提供综合数据业务的平台,客户业务定制和信息主动推送的平台,用户,用户窗口,打造目标,2,3,4,建设智能化的管道,充分发挥全业务网络优势，实现网络、业务的快速部署和各类宽窄带融合业务的全面高 效支撑，为客户提供分等级、差异化、个性化的服务。,尽可能控制后台内容的统一管理、发布、计费等；和前端的移动终端，通过门户、搜索、 浏览器等，形成控制或影响用户进入移动互联网的第一界面。, 从网络本身来讲，全业务环 境下特点之一是：用户使用的业 务是变速率的，要求网络能具备 相当灵活、高效的全网资源调度 能力；特点之二是：用户之间的 通信是多进程的，在一个时间段 内，同时存在多个不同性质的通 信连接，实现多进程通信，这就 要求网络能够提供一对一、一对 多和多对多的能力。, 从智能化的更高要求来看， 就是要可能控制后台内容的统一就是要可能控制后台内容的统 管理、发布、计费等；和前端的 移动终端，通过门户、搜索、浏 览器等，形成控制或影响用户进 入移动互联网的第一界面。入移动互联网的第 界面,形成完善的用户数据库,基于网络支撑系统，形成完备的用户消费行为数据库。对用户消费偏好的分析，建立在 分析基础上的网络营销，是智能通道价值的最直接体现。,利用云或者框，进行信息的处理和匹配（1/2）,“云”或“框”的发展，为我们进行信息挖掘和需求交互，提供了必要的工具支持。云 计算强调后台资源的整合，为客户提供低成本的IT基础设施的配置。, 云计算的出现，提高了信息处理 能力，改变了计算与存储的方式。利 用云可以通过界面，用户在浏览器