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文档简介

0,山东省电销标准业务发展思路,中国大地财产保险股份有限公司 电话销售中心：徐凯飞 2012年1月29日,报告内容,第一部分：前言 第二部分：各机构2011标准业务发展概况 第三部分：2012年标准业务规划 第四部分：2012年度工作计划 第五部分：2012年电销中心发展措施,1,第一部分 前言,电销标准业务起步于2008年，前期主要在济南地区开展业务。后因市场开拓等多方因素项目关停。 2010年7月，山东标准业务重新启动，成立山东一团队，主打济南，临沂，淄博，潍坊地区。 2011年2月，山东二团队成立，主打烟台，威海地区 2011年4月，拆分山东一团队，成立山东三团队，主打东营，淄博，潍坊地区。 2011年5月，山东四团队成立，主打济南，临沂。 2011年6月，山东五团队成立，主打德州，日照，泰安，济宁地区 2011年12月，山东六团队成立，主打聊城，泰安地区划分进去。 2012年1月，山东一团队拆分，济南，临沂单独成立团队。 2011，在各级领导的关心和支持下，我们的队伍壮大了、团队基本搭建完成，为后面大发展的奠定了坚实的第一步！,2,目前团队的不足,一、管理上没有跟上业务发展要求 （1）对业务发展情势估计不足； （2）工作方法和技能有待提高，团队管理还停留在粗放式管理阶段； （3）各级别作业流程缺乏，工作效率低； （4）新坐席的成长速度未达到预期。 二、应对市场反应迟缓 （1）没有足够的市场调研，对市场变化不敏感； （2）缺乏应对市场变化的手段。 （3）对市场的竞争形势预估不足，各项考核指标的缺乏客观的设定,3,第二部分 2011年各机构业务发展概况,4,以上根据2011年度项目实际人均产能测试，其中如排除呼入，续保保费贡献，呼出保费人均产能当中，东营、烟台、临沂、济南、聊城、菏泽、德州6家机构人均产能在48万左右。,第二部分 2012年标准业务规划,业务类别：,1、呼出业务：电销中心提供客户资源，与公司核心业务系统匹配，去除渠道冲突，抢占新业务； 2、呼入业务：客户主动拨打95590咨询承保，抢占新业务； 3、续保业务：电销中心上年DDK业务续保DDK业务； 4、代续保业务：由机构提供渠道，电销中心呼出团队为机构代呼出业务。,5,第三部分 2012年标准业务规划（保费计划、人力需求）,人力需求：1、需要分公司及机构提供招聘渠道；为我们机构自己的团队增添人力；2、中心加大招聘力度，区域内部拓展中介渠道，鼓励员工推荐坐席；,6,第三部分 2012年标准业务发展规划（名单需求）,备注：08、09年名单数据占比56%，11名单占比12.89%，剩余31.11%全部为08之前名单，新名单待及时补充；以提升各地区的保单件均、提升销售成功率。,7,第三部分 2012年标准业务发展规划（促销、增值服务）,8,9,第三部分 2
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