社会渠道巡检管理办法2011V1.0（20110216）.doc

中国移动广东公司佛山分公司社会渠道巡检管理办法2011 v1.0编写时间编写人版本号修订内容2011年1月吴婵v1.0新增中国移动广东公司佛山公司社会渠道巡检管理办法2010 v1.0一、社会渠道巡检管理目标3二、巡检对象：3三、社会渠道巡检体系简介3（一）渠道经理巡检31、巡检定位：32、巡检目的：33、巡检频次：34、巡检要求：45、巡检结果：4（二）第三方公司巡检41、监测内容42、监测时间43、监测频次45、监测标准：56、各分公司申请免检流程及要求57、监测结果及处罚要求：5（三）监测团队巡检71、成员组成：72、监测内容 ：73、监测时间：74、监测对象：75、监测方式：76、监测结果：7四、社会渠道巡检处罚结果核实与发布7五、 社会渠道巡检总体流程8六、社会渠道巡检职责与分工9七、附件：社会渠道巡检标准91、佛山移动社会渠道巡检标准201192、佛山移动社会渠道整改结果报告93、佛山移动社会渠道明访巡检标准104、佛山移动社会渠道暗访巡检标准105、佛山移动社会渠道g3终端专柜巡检标准10一、 社会渠道巡检管理目标对社会渠道网点在店面宣传、业务办理方面的规范经营进行监督，加强对渠道网点的支撑，提高我司优质渠道的竞争力。（一）促使社会渠道网点按照我司要求进行业务宣传、产品摆放；（二）促使2-6星级社会渠道网点按照与我司签订的合同，进行合作专营。二、 巡检对象：与我司签订合同的社会渠道网点。三、 社会渠道巡检体系简介主要包括渠道经理巡检、第三方公司巡检、监测团队巡检三方面，具体如下：（一）渠道经理巡检1、巡检定位： “服务+销售”定位。通过渠道现场走访和远程支持，对社会渠道网点进行指导、监管，实现我司业务产品在渠道的有效销售，以及政策信息的有效传达。新增g3终端的宣传和销售的专项巡检，针对社会渠道对g3终端相关工作的落实与执行，有效促进g3终端的发展。2、巡检目的：通过与渠道商日常维系和沟通，确保我司产品在渠道有效销售、宣传资料有效宣传、政策有效贯彻、渠道网点无违规宣传和销售行为，动态掌握周围竞争对手消息。3、巡检频次：原则上省市级连锁网点和5-6星级网点的常规走访次数不能少于1次/周；4星级网点的常规走访次数不能少于1次/双周；13星级网点的常规走访次数不能少于1次/月。4、巡检要求：参考附件社会渠道巡检标准2011要求进行检查，并对巡检情况进行记录。5、巡检结果：发现合作专营违规或其他类违规，要求渠道网点现场立即整改。如渠道网点不配合，则由渠道经理上报分公司，分公司以正式函件下达限期整改通知书，整改通知书必须加盖分公司印章并要求渠道商签名确认。整改期限过后，渠道经理针对渠道商的整改结果，上报整改结果报告给分公司以及市公司连锁渠道负责人，并要求区域主管和渠道商签字确认。整改限期内仍旧未完成整改，可由分公司向市场部渠道室申请对该网点降至一星级处理。上报附件中必须包括整改通知书及整改结果扫描件。（二）第三方公司巡检1、监测内容对我司合作社会渠道网点店面宣传、店面陈列、政策传达、合作专营，以及g3终端宣传执行等情况进行评分。2、监测时间每月不定期，每月根据我司要求和市场形势进行调整。3、监测频次暗访：全部2-6星进行排他检测明访：各区抽检全部2-6星网点的45%进行检测，其中：4-6星全部检测；剩下部分在2-3星渠道网点中抽取。g3终端专项检测：按每月更新各分公司的全部名单进行明访检测。备注：g3服务站全部进行明暗访检测。4、监测方式：明访与暗访相结合。通过明访对门店vi、业务宣传类等进行监测，通过暗访重点对门店合作专营进行监测。5、监测标准：明访：市场部传播室制定及发布每月社会渠道巡检宣传物料标准备注：市场部渠道室根据每月社会渠道营销重点和主题，制定及发布每月社会渠道巡检明访业务问题。暗访：监测所有2-6星社区渠道网点检测所有网点有没有宣传或销售竞争对手的产品。g3终端专项监测：市场部终端室制定及发布每月监测标准。6、各分公司申请免检流程及要求根据渠道发展需求，渠道网点装修或搬迁，请各分公司正常需提前一个月发函免检申请，每月免检申请截止时间是巡检当月5号前（包括5号）。渠道网点搬迁或停业装修可申请巡检全面渠道网点装修但不停业可申请明访vi及宣传免检7、监测结果及处罚要求：市场部渠道管理室每月通过正式文件发布上月渠道巡检情况。此文件作为计算渠道经理考核和渠道网点酬金依据之一， 具体如下：（1） 渠道经理：具体见中国移动广东公司佛山分公司渠道经理考评办法。对于违规且现场不合作整改的渠道网点，渠道经理经上报分公司，由分公司对其下达正式函件整改通知书，在整改通知书整改限期范围内监测出有违规，可凭分公司下达的整改通知书作为渠道经理考核免扣分依据。整改通知书期限外仍未整改且被监测出有违规的网点，所属渠道经理考核则不能免除扣分。（2） 社会渠道：普通渠道网点出现一次合作专营违规，则扣罚该渠道网点违规当月全部星级奖励酬金；12个自然月内累计出现两次违规，扣罚违规当月及之后全部星级奖励酬金，并从发文处罚的次月开始降至一星级处理。省市级连锁渠道出现一次下属门店合作专营违规，则扣罚该违规门店当月全部星级奖励酬金；同一家门店在12个自然月内累计出现两次违规，扣罚该违规门店当月及之后全部星级奖励酬金，并从发文处罚的次月开始降至一星级处理。同一自然月内发现省市级连锁渠道3间及以上（包括3间）违规，则扣罚该连锁渠道下属所有门店违规当月全部星级奖励酬金。备注：1、分公司正式发函装修停业的社会渠道，停业期间巡检免检，并在免检期间停止发放星级奖励酬金和业务计件酬金；装修但不停业的社会渠道，针对vi方面进行免检，其他巡检项目照常进行，在此期间星级奖励奖励酬金和业务计件酬金照常发放。2、已选择统一管理模式优质层连锁渠道，是兼营合作同时经营多家运营商产品和服务，不适用于中国移动广东公司佛山分公司渠道经理考评办法暗访巡检相关规定，不参与常规暗访巡检，其日常管理请参考佛山移动连锁渠道统一管理模式合作方案（待发文），明访巡检照常参加考核。已选择统一管理模式优质层连锁渠道：广州市国美电器有限公司佛山分公司、佛山市苏宁电器有限公司、佛山市大地通讯服务有限公司。3、对于不成功巡检的门店处理：第一个月巡检不到，分公司反馈信息并注明该门店的常规营业时间，第二个月要安排时间再加一次检测，12个自然月内累计两个月检查都找不到门店或关门的，且没有合理的解释，不发社区渠道网点星级奖励酬金酬金。渠道经理也相应要在第二个月考核中扣分，一个网点一分，不设上限。（包括g3服务站，如连续12个自然月内累计两个月检查都找不到门店或关门的，且没有合理的解释，不发该点补贴酬金。）（三）监测团队巡检1、成员组成：由市场部渠道室、其他相关职能室、分公司市场部主管社会渠道人员组成监测团队。2、监测内容 ：监测第三方巡检公司、渠道经理工作执行情况。3、监测时间：原则上每月一次。4、监测对象：从每月巡检公司巡检计划中随机抽取。5、监测方式：明访与暗访相结合。6、监测结果： （1） 第三方公司：根据监测团队对巡检网点的评分与第三方公司的评分进行比对。如巡检网点中有两个或超过两个网点同一天巡检结果中各有三项及以上（包括三项）不一致，则根据我司和第三方巡检公司签订的合同进行扣罚。（2）渠道经理及渠道网点：同第三方巡检结果对渠道经理考核处罚。四、 社会渠道巡检处罚结果核实与发布市场部渠道室每月通过邮件把社会渠道巡检监测初步结果发到分公司，分公司如有异议在3个工作日内通过正式发函形式上报给市场部渠道室。若不按时反馈，则默认同意邮件发送结果。市场部渠道室根据各分公司发函反馈信息进行核实，以邮件形式与分公司校对成绩后，核定最终结果。巡检处罚信息核对工作原则上在5个工作日内完成，并完成定稿巡检成绩的发布。五、 社会渠道巡检总体流程六、 社会渠道巡检职责与分工工作项目责任部门责任室接口人联系电话发布社会渠道巡检管理办法市场部渠道室吴道经理巡检安排及实施各分公司禅城丁小海李德董桂水 方永明覃志会渠道巡检宣传物料标准制定及发布市场部传播室赖倩测团队人员组成市场部渠道室吴品室利芳播室赖倩端室金分公司禅城丁小海13702