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用友伟库分销管理软件解决方案（经销商版） 用友伟库分销管理软件解决方案（经销商版）用友集团伟库网络公司2001/07/27目 录1. 项目背景与系统需求1.1. 项目背景1.2. 系统需求2. 伟库公司的解决方案2.1. 应用解决方案2.2. 系统功能简介2.3. 基础平台方案3. 解决方案的技术路线与综合优势4. 项目实施步骤与费用估算5. 伟库公司情况介绍5.1. 公司背景5.2. 公司的开发能力与规范5.3. 公司的咨询、实施与服务能力6. 结束语一、 项目背景与系统目标a) 项目背景xx公司是著名的快速消费品提供商，其中婴儿产品的市场占有率位居全国首位。产品销售采用分销模式，通过遍布全国的200家分销商组成的销售体系，将产品转售给商场或者当地的小规模代理商/零售商。分销商的管理模式一般采用地区独家代理模式；特殊地区发展2家以上的分销商，按客户类型严格区分市场，以保证各分销商的客户不会重复。为了进一步提高产品的竞争力，加强公司内部管理水平，降低公司运行成本，xx公司已经实施并数次更新了企业erp系统。目前采用德国sap的全套erp解决方案，基本实现了企业内部管理信息的及时互通，企业内部各种资源的优化配置。目前的问题是，企业重要的资源之一分销商体系难以利用企业内部erp系统进行支持和管理，分销商的管理运行水平与xx有太大的差距。问题主要体现为以下几个方面：1. 分销商的销售管理手段落后，无法及时了解自己的销售、库存、利润等方面的变化情况，无力控制费用的合理支出率，影响分销商的综合竞争力和持续发展能力。而在地区独家代理的分销模式下，这就意味着企业产品在这一地区的竞争能力受到了不利影响。2. 分销商与企业之间缺乏安全可靠、效率高、成本低、使用简单的信息沟通与数据交换手段，既影响企业的商务处理效率，又使得企业无法及时汇总分销商的各类销售数据（如进销存数据、客户接触数据等）。3. 企业无法及时得知真正客户对产品的购买数据，影响市场决策和生产计划的准确性。为解决以上问题，xx计划向分销商提供distributor erp系统，即经销商管理系统。b）系统需求xx公司向分销商提供系统的目的是为了帮助分销商更有效地管理自己的生意，加强xx公司与分销商的信息沟通，提高订单履行率，降低库存和缩短订单周期。系统由两个部分构成，一部分是由经销商使用，另一部分由xx公司使用。经销商使用的系统具备进销存、应收应付的业务处理及报表功能，同时能够与xx公司内部的erp系统进行数据的相互传输；xx公司使用的系统应具备与经销商的系统进行数据相互传输的功能，并具备强大的报表分析功能。以下是具体的功能需求：1. 分销商部分：l 客户资料管理l 产品资料管理l 员工资料管理l 价格管理l 采购管理l 销售管理l 仓库管理（出入库、盘点等）l 调拨管理l 退货管理l 应收应付款管理l 促销品管理l 日常费用管理l 财务帐表管理l 客户接触管理l 各类指标控制l 各类报表查询l 系统权限设置2. xx公司部分l 支持与分销商实现电子商务的订单处理平台l 系统基础资料设置与权限管理l 产品资料管理l 分销商上报各类数据的接收l 多种数据的分析统计报表l 与内部erp系统的数据实时交换接口二、 伟库公司的解决方案a) 应用解决方案伟库渠道管理与电子商务解决方案专门为解决以上问题而设计，是一种面向工作流的过程化管理软件和电子商务管理软件，既具备比较全面的企业内部管理功能，同时又具备与企业供应链中其他合作伙伴进行电子商务处理的功能。本方案特别适合大型企业的渠道合作伙伴（分销商）使用：既可以实现企业内部人、财、物以及客户的全面管理与监控，又能实现与供应商的网上沟通和电子商务，同时还可以拥有一个面向客户的真正属于自己的网上销售与宣传平台，与自己的下级代理商或者直接客户实现网上交易，一举三得！xx公司如果采用本方案解决分销商的支持管理问题，将采用如下图所示的逻辑结构：说明：l 渠道电子商务系统是分销商使用的部分，可以实现与下级客户之间的电子商务，可以对销售过程中的物流、资金流以及客户接触过程进行全面管理和监控，可以管理财务和费用，可以进行一定程度的员工业绩考评，基本实现企业内部管理的信息化。同时，为分销商提供通过互联网与xx公司进行信息沟通的廉价途径，一方面实现销售数据自动上报，实时了解最新产品和市场动态，另一方面实现网上订单处理和帐务查询。l 企业渠道管理支持系统是xx公司使用的部分，主要功能是实现分销商上报数据的收集汇总，管理为进行准确汇总而需要统一制订的产品基础资料，以及对下属分销商系统的设定与系统管理。在此系统中嵌入与erp系统的接口模块，就可以实现与内部erp系统的实时数据交换。l 两种系统使用结构相同的组件技术开发，能够合并成一个系统使用。即：渠道分销商可以象xx一样利用本方案构建支持自己本地渠道的管理系统；xx的渠道支持系统中也可以包含下级系统中的电子商务功能模块，从而低成本实现与渠道之间的网上信息下发和订单处理。比如，向xx个分销商开放特定仓库的库存数量查询权力，方便分销商准确下订单。l 所有系统均运行在同一地点的同一组服务器硬件平台中，所有的系统操作员均利用标准浏览器ie通过互联网进行操作。因此各系统之间的数据传递实际上是在局域网中甚至服务器内部进行的，传输的效率和可靠性得到了充分的保障。l 系统的网络应用结构拓扑图如下所示：二级代理商直接客户服务器组internet分销商xx公司（网络拓扑结构图）渠道电子商务系统的应用结构组成为：业务端客户端渠道电子商务系统分销商内部人员客户说明：l 分销商的业务人员通过业务端登陆系统，进行订单处理、应收应付款处理和各类内部其他业务处理。如果xx公司的渠道支持管理系统包含电子商务模块，则该处生成的采购订单可以自动转换为xx公司的销售订单，并建立关联方便今后追踪订单处理状态。l 分销商的管理人员也通过业务员登陆系统，实现业务监控和报表查询l 客户/下级零售商通过客户端登陆系统，实现网上信息查询和订单处理。当然，也可以通过传统方式（电话、传真）下达订单，然后由分销商处的业务人员将该订单录入系统，进行追踪处理企业渠道管理支持系统的应用结构为：与erp系统的接口综合查询端系统管理端客户端业务端渠道管理人员系统管理人员分销商商务处理人员说明：l 分销商通过客户端登陆xx的系统，实现产品与信息查询、订单查询、帐务对帐等功能l xx商务部门的人员通过业务员登陆系统，实现订单处理，发布数据的更新，分销商查询数据的范围定义等功能。l xx公司渠道管理人员通过综合查询端登陆系统，实现对分销商上报数据的汇总查询。l xx的系统管理人员通过系统管理端登陆系统，实现对下级渠道电子商务系统的使用权限管理。l 客户端与业务端的数据储存在一个数据库中；综合查询端记录汇总分销商上报的各类数据，储存在另一个数据库中；系统管理端的数据储存在第三个数据库中。对不同供应商的支持：xx的部分分销商同时也是其他快速消费品供应厂商的分销商或者代理商，因此系统不能是只支持xx的专用系统，而应当允许同时支持其他供应商。本方案对此种需求具有良好的解决能力。分销商可以在自己的渠道电子商务系统中定义不同的供应商以及对应的客户端地址，定义自动上报给供应商的数据内容范围，保证a供应商的产品数据只能汇总上报给a供应商，而不会上报给b供应商；给b供应商下达的采购订单只会送到b供应商的业务端处理，而不会误送到a供应商处。逻辑结构如下图所示：在xx向分销商提供本系统后，其他供应商（如上海xx有限公司）如果需要与其中部分分销商建立类似的信息沟通渠道，则只需在同一组服务器中建立另外一个渠道管理支持系统，通知相关的分销商在自己的系统中作相应的供应商设置，并接收新的产品资料档案，就可以构建出另外一个独立的渠道网络管理系统。当然，如果xx建立专用的系统基础运行平台（后台服务器组），其他供应商不经过xx系统管理员的允许，实际上是无法利用上述方法建立自己的渠道管理系统的。b) 系统功能简介客户端功能简介1 商品查询：帮助客户实现商品信息、商品价格的查询。其中价格与该客户的级别有关。2 订货与退货处理：帮助客户实现电子订单/退货单的生成、修改、删除、作废。3 单据明细查询：帮助客户实现对订单、退货单、出库/发货单、收款单、退款单等单据进行明细查询。4 年度累计销售数据查询：帮助客户查询核对年度累计销售数据，如累计销售额、付款额等。5 代销商品补货处理：客户填写代销商品的补货申请单，通知企业进行代销商品的及时补充。6 代销商品结算处理：客户填写代销商品的实际销售结算数量与价格，生成结算订单，与企业进行代销商品的结算处理业务端功能简介1. 销售管理i. 标准订单管理：处理标准销售模式下的客户订单（合同），包括订单录入、订单审核、订单修改/删除/作废、订单发货、开具发票等处理过程。订单可由客户在网上直接生成提交，也可由业务人员录入。同一订单允许多人分别审核、分次发货、分次收款，分次开发票等。对xx一订单的所有处理过程和结果均纪录在该订单上，客户可通过网上查询订单明细直接了解订单的执行情况，企业管理者也可以因此实现销售责任追溯和销售过程监控。ii. 标准退货管理：处理标准销售模式下的客户退货，包括退货单录入、退货审核、退货单修改/删除/作废、收货检验等处理过程。退货单可由客户在网上直接生成提交，也可由业务人员录入。对xx一退货单的所有处理过程和结果均纪录在该退货单上，客户可通过网上查询退货单明细直接了解退货进展情况。退货款允许冲减该客户的应收账款。iii. 日配销售管理：处理日配销售模式（也称铺货销售模式）下的销售以及退货，可自动检查每辆配送车的商品与货款当日是否结清，记录所有客户的每日销售状况。iv. 代销寄售管理：处理代销/寄售模式下的销售与退货过程，可以了解每个客户代销商品的明细账、结算状况、应收款状况等，可对每个客户的代销总额和应收帐期进行设定控制。v. 销售发票管理：通过发票单追踪纪录给客户开具发票的状况，对相应的销售出库单进行开票状况核销。发票单是订单处理状态的重要内容之一。vi. 返点返款管理：可设定一系列返点折算规则和返款计算规则，引用后自动计算xx一客户的应返款金额，并进行返点返款操作。客户可通过系统客户端直接查询返点返款相关状况，实现对帐目的。返款允许冲减该客户的应收账款。2. 采购管理i. 采购订单管理：分销商采购订单的生成、审批、修改/删除/作废、上报、状态查询等处理过程的管理，可以指定供应商，可以查询供应商对该采购订单的处理状况。ii. 采购发票管理：通过发票单追踪纪录供应商开具发票的状况，对相应的采购入库单进行开票状况核销。iii. 供应商管理：管理供应商档案，设定供应商的系统地址。支持对多个供应商系统的管理3. 调拨管理：生成并审核各类调拨申请单，并最终生成调拨出库单。4. 库存管理：处理或查询各类出入库单据，包括销售出库单（确认）、销售退货红字出库单、采购入库单、采购退货红字入库单、调拨出库单、调拨入库单、代销出库单、代销退回红字出库单、盘点出入库单、报损出库单、库存金额调整单、其他出入库单等。支持对调拨在途商品的管理，支持对多个分库的同时管理，支持对库存商品进行超储短缺检查并预警。各类单据均支持双计量单位。销售出库单、调拨出库单可以记录客户或者调入单位收到货物的时间。支持商品在仓库中进行分拆和临时组合。5. 应收应付管理i. 应收款处理：纪录处理每个客户的实际收款状况，并指定每笔收款的实际用途（即收款核销），如支付xx张订单的应付货款，或支付期初欠款等。收款核销允许分次进行，允许一次核销多张订单，允许一张订单多次核销。现金折扣或者费用可以直接冲减订单的应收帐款。ii. 应付款处理：审核处理对每个供应商的应付账款支付情况，可以指定每笔款项的用途（付款核销），如支付xx张采购入库单的应付货款、支付xx采购订单的预付款等。付款核销允许分次进行，允许一次核销多张采购订单或者采购入库单。预付款可以核销来自该供应商的采购入库单，可以转付其他供应商，可以退回。iii. 退款处理：处理对客户的现款退回业务，退款的原因可以是退货、返款，也可以是客户预付款或者其他款项的直接退回。iv. 坏帐处理：对超过规定期限无法收回的应收帐款进行坏帐处理。存在坏帐处理纪录的客户将作特殊标记，提示信用程度较低。如果今后坏帐收回，可以撤销对此笔应收帐款的坏帐处理结果，重新进行收款核销。6. 商品档案与价格管理：可对商品类别、商品档案等进行增删改查操作，支持商品对不同级别客户自动分级报价。允许商品属性自定义，允许分销商自行定义商品类别、商品编号，支持对商品进行批号管理、保质期管理等，支持双计量单位管理。同时，也支持供应商对商品类别与档案的部分内容进行集中管理。7. 客户管理i. 客户档案管理：对客户的基础资料档案进行增删改查操作，设定修改客户登陆本系统客户端的用户名和密码。支持对客户的分类管理，支持对全国性连锁客户的统一管理与信息统计。ii. 客户级别与信誉金管理：对客户的级别、信誉金额度、信誉金期限等关键信息进行增删改查操作8. 客户接触管理：纪录业务员对客户的接触情况，如拜访纪录、客户反馈信息等，确保同一客户的信息至少可被2个以上的业务人员所掌握，减少因业务员离职造成客户流失的可能性。支持对客户历史交易纪录的快速查询，支持对潜在客户的接触管理。9. 基础档案管理：对部门、员工、系统操作员等系统基础档案进行增删改查操作10. 计划管理：制订各部门或者业务员的年度销售计划表、月应收帐款回收计划、月费用预算表，并可与实际销售状况、收款状况、费用使用情况进行对比。允许在指定时间内对指定计划数据进行修改。11. 日常费用管理：员工填报报销单，进行日常费用的报销。可对报销单进行审批、记账等操作。费用的类别允许分销商自行定义，可按类别进行费用总额控制和明细查询。12. 财务管理：提供面向小型企业的标准财务总帐管理，可生成各类标准财务报表和税务报表。13. 系统设置与权限管理：设定上报供应商的数据范围，如上报何类商品的数据、是否上报客户档案等。设定修改操作员的系统操作权限范围，包括功能权限（即有权操作的系统功能，如订单审核、收款核销等）和数据权限（即有权管理的数据范围，如客户范围、商品范围等），操作员只能在规定的权限范围内对本系统进行操作。14. 各类统计报表：包括各类数据的汇总统计报表，如下表所示：应收帐款汇总表描述在指定时间段内指定客户的应收帐款与实收帐款汇总状况应收帐款明细表描述在指定时间段内指定客户的应收帐款与实收帐款的单据明细状况应收帐款帐龄分析表描述指定客户到指定日期的应收帐款的帐龄分析状况，从中可分析呆滞帐款的构成客户销售排名表描述所有客户在指定商品或商品类别范围内的销售排名商品销售排名表描述所有商品的销售排名商品类别销售排名表描述所有同级商品类别的销售排名业务员销售排名表描述所有业务员在指定商品或商品类别范围内的销售排名部门销售排名表描述所有销售部门在指定商品或商品类别范围内的销售排名地区销售排名表描述所有管辖地区在指定商品或商品类别范围内的销售排名客户商品销售汇总表描述指定客户在指定时间范围内对每种商品的销售汇总数据，包括销售数量、销售金额、累计数量、累计金额等。客户商品类别销售汇总表描述指定客户在指定时间范围内对每种商品类别的销售汇总数据，包括销售数量、销售金额、累计数量、累计金额等。客户商品销售趋势表描述xx一客户在指定时间段内销售指定商品的销售变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比客户商品类别销售趋势表描述xx一客户在指定时间段内销售指定商品类别的销售变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比业务员商品销售趋势表描述xx一业务员在指定时间段内销售指定商品的销售变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比业务员商品类别销售趋势表描述xx一业务员在指定时间段内销售指定商品类别的销售变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比部门商品销售趋势表描述xx一部门在指定时间段内销售指定商品的销售变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比部门商品类别销售趋势表描述xx一部门在指定时间段内销售指定商品类别的销售变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比地区商品销售趋势表描述xx一地区在指定时间段内销售指定商品的变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比地区商品类别销售趋势表描述xx一地区在指定时间段内销售指定商品类别的变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比配送车辆业绩考察表配送车辆在指定时间段内的送货里程、送货数量、送货金额等数据的汇总年度销售计划表描述xx一业务员或部门或客户或商品类别的年度销售计划完成状况和趋势月回款计划进度表描述xx一业务员或部门或客户的月实收款计划的完成情况和趋势月费用预算进度表描述xx一业务员或部门的月费用使用情况与预算计划之间的对比情况和变化趋势商品进销存汇总表描述xx一仓库的指定范围商品在指定时间段内的进销存汇总数据商品类别进销存汇总表描述xx一仓库的指定范围商品类别在指定时间段内的进销存汇总数据商品出入库明细表在指定时间范围内，xx一商品在指定仓库的所有出入库单据的明细列表商品类别出入库明细表在指定时间范围内，xx一类别商品在指定仓库的所有出入库单据的明细列表商品订单明细表在指定时间范围内，涉及指定商品的所有订单明细列表商品类别订单明细表在指定时间范围内，涉及指定商品类别的所有订单明细列表商品仓库分布表描述指定范围的商品在所有仓库中的分布状况商品类别仓库分布表描述指定范围的商品类别在所有仓库中的分布状况商品来源去向表描述xx一仓库中的指定商品的入库来源（采购、退货、其他）和出库去向（现销、赊销、代销、赠品、报损、其他）的汇总数据商品类别来源去向表描述xx一仓库中的指定商品类别的入库来源（采购、退货、其他）和出库去向（现销、赊销、代销、赠品、报损、其他）的汇总数据商品超储短缺表根据事先设定的安全库存上下限额，自动计算xx一仓库中所有商品的超储或短缺数量，并给出报警提示商品类别超储短缺表根据事先设定的安全库存上下限额，自动计算xx一仓库中所有商品类别的超储或短缺数量，并给出报警提示商品保质期预警表根据商品的保质期、预警期设定和商品的出厂日期，自动计算达到预警标准和过期的商品数量，并给出报警提示商品类别保质期预警表根据商品的保质期、预警期设定和商品的出厂日期，自动计算达到预警标准和过期的该类别商品的数量，并给出报警提示商品现存量查询表查询当前指定仓库中指定商品的实际可销售数量综合查询端功能简介1 综合数据汇总统计查询：对各分销商上报数据进行汇总、统计、分析、查询，形成各类报表，详细内容见下表。分销商地区设置表描述各分销商管辖的地区范围商品销售排名表描述指定地区所有商品的销售数据排名商品类别销售排名表描述指定地区所有同级商品类别的销售数据排名分销商销售排名表描述指定类别的分销商在指定商品或商品类别范围内的销售排名商品销售汇总表描述指定分销商在指定时间范围内对每种商品的销售汇总数据，包括销售数量、销售金额、累计数量、累计金额等。商品类别销售汇总表描述指定分销商在指定时间范围内对每种商品类别的销售汇总数据，包括销售数量、销售金额、累计数量、累计金额等。商品销售趋势表描述指定分销商在指定时间段内销售指定商品的销售变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比商品类别销售趋势表描述指定分销商在指定时间段内销售指定商品类别的销售变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比重点客户销售排名表描述重点客户在指定商品范围内的销售排名重点客户应收帐款汇总表描述在指定时间段内指定重点客户的应收帐款与实收帐款汇总状况重点客户应收帐龄分析表描述指定重点客户到指定日期的应收帐款的帐龄分析状况，从中可分析呆滞帐款的构成重点客户商品销售汇总表描述指定重点客户在指定时间范围内对每种商品的销售汇总数据，包括销售数量、销售金额、累计数量、累计金额等。重点客户商品类别销售汇总表描述指定重点客户在指定时间范围内对每种商品类别的销售汇总数据，包括销售数量、销售金额、累计数量、累计金额等。重点客户商品销售趋势表描述xx一重点客户在指定时间段内销售指定商品的销售变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比重点客户商品类别销售趋势表描述xx一重点客户在指定时间段内销售指定商品类别的销售变化趋势，可分别按日、旬、月描述变化趋势，可选择去年同期的数据作对比分销商商品进销存汇总表描述指定分销商对指定范围商品在指定时间段内的进销存汇总数据分销商商品类别进销存汇总表描述指定分销商对指定范围商品类别在指定时间段内的进销存汇总数据分销商商品库存分布表描述指定范围的商品在指定分销商中的库存分布状况，提供过期商品与预警商品数量、金额、比例提示分销商商品类别库存分布表描述指定范围的商品类别在指定分销商中的库存分布状况，提供该类别商品的过期与预警数量、金额、比例提示分销商商品来源去向表描述指定分销商的指定商品的入库来源（采购、退货、其他）和出库去向（现销、赊销、代销、赠品、报损、其他）的汇总数据分销商商品类别来源去向表描述指定分销商的指定商品类别的入库来源（采购、退货、其他）和出库去向（现销、赊销、代销、赠品、报损、其他）的汇总数据系统管理端功能简介1 分销商管理：由系统管理员操作的系统管理工具，可对本系统中所有分支机构与渠道伙伴的业务端子系统（帐套）进行增删操作，并规定相互之间的隶属关系和各自的地区管辖范围。支持大区、分公司2级机构设置。2 基础档案管理：对需要xx统一管理的基础档案进行增删改查和下发操作，如地区档案、商品档案等。3 系统操作员管理：由系统管理员操作的系统管理工具，对有权登陆综合查询端与系统管理端的系统操作员档案进行增删改查操作4 系统权限管理：由系统管理员操作的系统管理工具，设定修改操作员的系统操作权限范围，包括功能权限（即有权操作的系统功能，如数据查询、地区档案管理等）和数据权限（即有权管理的数据范围，如分销商范围、商品范围等），操作员只能在规定的权限范围内对本系统进行操作。5 重点客户管理：可在分销商上报的客户档案中，指定重点客户范围，并将重点客户的相关销售明细数据上传到综合查询端进行汇总，生成针对重点客户的各类统计报表。6 操作日志管理：系统管理工具，用于记录、查询系统操作日志c) 基础平台方案本方案所需要的基础运行平台是相当廉价的，但具备相当优良的事务处理能力、并发处理能力、容错能力，系统的运行速度、可靠性、安全性可以达到或者接近传统unix主机的水平。为了高效稳定的运行伟库渠道管理电子商务系统，根据xx公司所属渠道（分销商）的数量以及可能的业务处理量，对基础运行平台进行相应的资源配置。具体结构如下：连接服务器组的内部局域网速度：100m硬件设备的推荐配置如下：商品名称和型号 数量网络设备1.交换机cisco 2924 (24端口10/100m交换机)02.防火墙netscreen 100(100m硬件防火墙，带vpn功能,128m加密)03.路由器cisco 2610+0compaq proliant server 6.web服务器（双cpu,512m内存，双硬盘镜像）6台dl360 / piii800 /0m/m1/2*100m nic6piii800/512k processor option kit6256 mb registered sdram dimm kit1218.2 gb pluggable wide ultra3 10k scsi-3(1.0) drive12 1*total/p 3*1u7.数据库服务器（4路cpu,1g内存，raid5磁盘3块）2台dl 380 / piii 866 /0m ram/m12piii 866/256k processor option kit6256 mb registered sdram dimm kit818.2 gb pluggable wide ultra3 10k scsi-3(1.0) drive610/100m compaq nc3123 nic2 1*total/p 2*3u9.数据备份系统compaq 20/40-gigabyte dat drive (internal)2 20/40-gigabyte dat tape3010.光纤集群系统(存储阵列柜)ra4100 fibre channel array rack1fibre channe