语言沟通的基本原则.ppt_第1页
语言沟通的基本原则.ppt_第2页
语言沟通的基本原则.ppt_第3页
语言沟通的基本原则.ppt_第4页
语言沟通的基本原则.ppt_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

：,ziwo,语言沟通的基本原则,阅读案例，找出乘务员做得不合理的地方。 不仅是对旅客没有用尊称，更糟糕的是在服务结束后，她画蛇添足的解释，将旅客的情绪推上了惊恐、不满的高潮，从而导致旅客的混战。 礼貌待人的原则要求我们在运用语言时，做到热情、尊重、同情、宽容、谦虚、和蔼、友好、善意、谅解等。,礼貌待人原则,真诚坦率原则,含义：所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。,平等友好的原则,含义：平等友好的原则是指沟通双方人格上的平等，包括尊重他人和自我尊严两个方面。彼此尊重是人际沟通中的最起码美德，是两心相通的桥梁，贯彻平等友好原则更是建立良好人际关系的基础上的。,区分对象原则,区分对象原则是对不同的人采取不同的沟通语言，及对同一个人在不同的时间场合也应该采用不同的沟通方式。,不责备，不抱怨原则,控制好自己的情绪，不要受情绪的影响，做到不责备，不抱怨。,同理心原则,同理心的概念：同理心是在人际交往中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。,
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论