应知应会培训(信息化服务中心).ppt

应知应会培训（增值）,鄂州分公司信息化服务中心 2013年8月,内部资料 注意保密,目录,一,增值业务产品,二,四,三,五,增值业务产品主流增值产品,增值业务产品主流流量增值产品,增值业务产品新上市两款2G流量包产品,流量加油包（一次性流量包）,资费： 5元包30M省内流量 适用于2G后付费用户 流量加油包订购当月立即生效，订购当月月底自动失效，当月可多次 订购（不超过5次），多次订购后费用和流量叠加。与3G省内流量包 互斥 订购方式：BSS-服务优惠变更-流量加油包；短信发送LLJY到10010 订购当月月底自动失效，无需退订。,增值业务产品新上市两款2G流量包产品,闲时流量包,产品介绍：适用于2G后付费用户，10元包1G省内流量，满足用户夜间23：00-07：00上网需求。非闲时时段按正常计费，闲时时段超出部分流量统一按1元/M收取。 订购方式：BSS-服务优惠变更-10元包1G闲时流量包； 短信发送2GXSLL到10010 退订方式：短信发送QX2GXSLL到10010 叠加规则：闲时流量套餐与用户现有2G流量包叠加。 生效规则：用户开通闲时流量套餐当月生效，取消次月生效 互斥规则：与3G省内流量包互斥 抵扣顺序：闲时时段：闲时流量非闲时流量超出部分流量。,增值业务产品系统操作界面1,【BSS-附加业务功能-炫铃、GPRS功能、联通秘书、漏话提醒】菜单,【BSS-短、彩信包】菜单,【BSS-增值业务包-炫铃音乐包】菜单,增值业务产品系统操作界面2,【BSS-VAC产品变更/订购-沃看湖北、开机提醒】菜单，使用“产品模糊查询”方式,流量增值业务产品系统操作界面,【ESS-开户-3G流量包受理及老用户维系】菜单,【BSS-GPRS流量包（新）】菜单,【BSS-3G新业务体验包】菜单,增值业务产品系统操作界面3-一体化页面,增值业务常见问题及投诉判断,1、联通在信业务是指什么？ 联通在信是由联通公司通过与各内容、服务提供商(CP、SP)的合作，向联通用户提供的各类数据服务。即信息订阅或点播服务。主要业务内容包括：生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、定制服务等。资费由通信费和信息费两部分组成，通信费：由联通向用户收取，上行按0.1元/条，下行免费。信息费：由内容、服务提供商收取，由SP、CP自主定价，中国联通代收，与手机话费同时收取。 2、什么是IVR业务？ IVR是无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。联通的IVR品牌为联通丽音，即基于语音平台的定制或点播业务。可在增值详单中查询扣费明细。 3、手机GPRS上网的标准资费是？3G省内流量包、3G国内流量包是如何自动跳档的？帐单如何体现？ 手机GPRS上网的标准资费是0.01元/kb ，3G省内流量包、3G国内流量包的跳档规则（以订购10元流量包为例）是：首先扣10元GPRS月租费，按10元包100M优惠，超出100M后，按1元/M计费，相当于使用至110M时，跳档至20元，即可使用300M内不计超出费用；超出300M，按1元/M计费，相当于使用至310M时，跳档至30元，即可使用500M内不计超出费用；超出500M，按1元/M计费，相当于使用至520M时，跳档至50元，即可使用1G内不计超出费用；超过出1G，按1元/M计费，当月达到6G关闭上网功能。帐单体现为GPRS月租费10元+3GNET等跳档或超出收费=用户所用流量总计费。,增值业务常见问题及投诉判断,4、 wap接入点设置的要点有哪些？ 答案： 有四点。 接入点名称：3gwap 或 uniwap 代理服务器地址：72 代理服务器端口：80或9201 主页： 5、彩信设置的要点有哪些？ 接入点名称： 3gwap 或 uniwap ； MMSC：； 彩信代理：72； 彩信端口：80； 彩信协议：wap 2.0； MCC：460， MNC：01； 6、联通手机上网接入点有哪些？移动手机上网接入点有哪些？ uninet、uniwap是联通2G接入点，3G接入点是3gnet、3gwap cmnet、cmwap是移动手机上网使用的接入点的名称。 wap只能访问wap网站，不过wap接入点使用http代理协议和wap网关协议可以访问到Internet，而net接入点则适用于所有协议。 7、鄂州地区的短消息中心号码是多少？ 鄂州短消息中心号码是+8613010711500,3G新入网赠送体验增值业务,46-66元套餐赠送100M*3个月，96-126元套餐赠送300M*3个月，156元以上套餐赠送500M*3个月；集团用户套餐赠送档次一样，时间为6个月；电渠网上营业厅用户赠送300M*12个月。,3G入网送流量,业务体验两个月：沃看湖北、爱影视,3G加油站-推广意义,3G加油站-下载安装主程序,3G加油站PC版下载网址：/，安装步骤可下载使用手册,3G加油站-服务下载操作,1、打开桌面3G加油站图标； 2、输入ESS系统工号，密码123456，选择湖北地区，登录即可； 3、打开安卓手机“USB调试”、“未知来源下载”开关，连接手机数据线至电脑；,3G加油站-服务下载操作,4、3G加油站会根据手机机型，适配驱动，以连接手机,3G加油站-服务下载操作,5、在首页的推荐安装包列表或是“应用”专区里查找需要下载的应用，点击“添加”。注：“沃商店必备”包内会采用静默安装包内的十大应用。,3G加油站-服务下载操作,6、输入用户手机号码，点击“发送验证码”，输入手机短信接收的验证码，点击“开始服务”。 左侧图为沃商店必备静默安装的程序，在下载管理中可单个点击“叉”按钮进行取消下载。 下载成功后，点击“结束服务”。 7、,3G加油站-服务表单记录查询,7、通过客服表单查询，可查询登录工号的服务记录查询，当天可查询截止前一天各时段的服务记录。注：3G加油站同时可在IOS专区里为IPHONE用户进行苹果应用的短信推送，但用户仍需有苹果ID。*可推荐快用苹果助手。,3G加油站-手机客户端,3G加油站手机客户端安卓下载网址：/jyz ， 可在安卓手机上安装3G加油站手机版，使用各营业厅、客户 经理ESS工号登录，实现为用户终端进行应用软件的秒传。,3G加油站-手机客户端,3G加油站-手机客户端,流量经营举措熟应用,手机营业厅,中国联通手机营业厅客户端是一款面向移动互联网用户的自助服务软件，让您随时随地查询、办理各项业务，一手掌握联通最新资讯，真正实现“一厅在手，服务无忧”。 发406至10010，下载手机营业厅客户端；发405或MMCZ#6位新密码至10010可重置密码 网上营业厅： 手机营业厅： 短信营业厅：编辑短信10010发送至10010 自助服务终端，通过电子渠道可进行查询、交费和办理等自助服务，随时随地轻松体验中国联通7X24小时便捷服务，享受更多优惠产品。,流量经营举措熟应用,沃看湖北,“沃看湖北”是湖北联通面向手机用户全新打造的网络视频在线直播、点播平台。 节目内容涵盖新闻、影视、娱乐、财经、体育等多个类别，可以通过手机电视客户端或联通3G门户，观看江苏卫视、浙江卫视、北京卫视、湖北卫视等15家电视直播，还可以点播和下载非诚勿扰、我爱记歌词等多个热点节目。 只需登录自动适配机型下载客户端，通过Wap页面订阅成功后，只收取10元/月包月费，省内免流量费。 客户端下载地址： ,流量经营举措熟应用,“沃看报纸”是由湖北联通推出的一款可以在手机上原貌阅读实体报纸的客户