中国移动业务运营业务支撑系统－业务管理子系统.doc

南京联创系统集成股份有限公司 业务管理子系统概要设计书中国移动业务运营业务支撑系统（boss）概要设计书业务管理子系统版本号： 3.0密级：机密编写： 年月日审核： 年月日批准： 年月日联创科技目 录1.引言1.1软件名称1.2文档说明1.3文档密级1.4参考资料2.总体描述2.1功能描述2.2软件结构3.模块设计3.1资源管理3.1.1分级管理与权限控制3.1.23.1.3号码资源管理3.1.4卡号资源管理3.1.5票据资源管理3.1.6续费卡资源管理3.1.7终端配件资源管理3.1.8其他资源管理3.2资费管理3.2.1业务资费管理3.2.2帐务资费管理3.2.3套餐资费管理3.3客户管理3.3.1潜在客户管理3.3.2客户信用管理3.3.3客户有效期管理3.3.4客户欠费管理3.3.5用户积分管理3.4大客户管理3.4.1大客户分类3.4.2大客户资料管理3.4.3大客户信用管理3.4.4大客户服务3.4.5大客户分析3.5集团用户管理3.5.1集团用户分类3.5.2集团用户资料管理3.5.3集团用户信用管理3.5.4集团用户资费管理3.5.5集团用户服务3.5.6集团用户统计分析3.6代理商管理3.6.1代理商分类3.6.2代理商资料管理3.6.3代理商结算3.6.4代理商评估1. 引言1.1 软件名称1.2 文档说明1.3 文档密级1.4 参考资料 boss业务规范 boss系统技术规范 移动boss系统需求规格书营收管理v1_0 移动boss系统需求规格书查询统计v1_0 移动boss系统需求规格书帐务管理v1_0 移动boss系统需求规格书资源管理v1_0 移动boss系统需求规格书辅助管理v1_0 移动boss系统需求规格书代理商管理v1_0 移动boss系统需求规格书增补需求汇编1v1_0 移动boss系统需求规格书移动计费（漫游）v1_0 移动boss系统需求规格书移动计费（数据）v1_0 移动boss系统需求规格书移动计费（语音）v1_0 移动boss系统需求规格书移动计费（语音）附件3_预处理校验规则 移动boss系统需求规格书移动计费（语音）附件4_字段检验标准 移动boss系统需求规格书移动计费（语音）附件6_统计要素 移动boss系统需求规格书移动计费v1_0 移动boss系统需求规格书联机指令v1_0 移动boss系统需求规格书数据采集v1_02. 总体描述2.1 功能描述业务管理主要完成与客户服务密切相关的信息管理，主要包括资源的管理，资费的管理，客户的管理，大客户的管理，集团用户的管理，代理商的管理。从功能上可以分为三大块：产品管理，客户管理和代理管理。资源和资费属于产品管理，是移动公司提供产品服务的基础；客户，大客户和集团用户是客户管理，主要为移动研究客户群服务；代理管理主要是对移动公司合作对象的管理。2.2 软件结构3. 模块设计在模块设计中，模块之间有相互调用关系，为了在数据流程图中能清楚表明模块之间的关系，对每个模块都定义一个模块流程标识，采用有意义的英文说明。3.1 资源管理3.1.1 分级管理与权限控制分级管理定义：分级管理是指根据不同的权限级别，对不同地域范围内的所拥有地资源进行下级分配。具体举例来说，系统将地域划分无，个儿，营业厅（部门），业务区，地州，全省共6个级别，同样对于资源分配权也分别对应这6个级别，如果某个员工他的资源分配权的级别在营业厅这个级别，那他的分配权力是将归属于这个营业厅的资源分配给这个营业厅下的员工，其他就依次类推。采用分级管理，从管理角度上来非常严谨，所以操作起来就比较繁琐，有些省份喜欢采用粗线条的管理，使用这种方法对他们不适用，所以资源分级管理的升级管理的实施采用配置控制的方法。在我们的资源表中，归属除地州、业务区、营业厅、员工外，还有一个归属组，归属组是营业厅的组合，权限上与营业厅同级。下面是在采用分级管理的办法时，对资源分配的控制： 新资源入库：不管是地州新资源入库还是省中心资源入库，号码入库后的归属地州均属于员工登录的归属地州； 资源正式分配： 资源其他管理：采用资源使用权。在级别大于业务区时，操作者可以操作任何资源，否则操作者只能操作归属于自己权限范围内的资源，如具有营业厅级别的操作者，只能操作归属于本营业厅的资源信息。具体使用权限规定如下：只有资源使用权限大于0级别的才能进行资源修改；只有资源使用权限大于3级别的才能进行资源删除；资源修改只能修改自己权限范围内的资源：1，修改归属自己的资源，2，修改归属营业厅的资源，3，修改归属业务区的资源，4，修改归属地州的资源。3.1.2 号码资源管理3.1.2.1 管理模式和方法号码资源管理采用两级管理模式：省中心管理和地州中心管理。管理方法示意图（它是一个小型的进销存系统）：3.1.2.2 管理状态分析一个号码从产生到再用要经过很多的环节，为了能有效管理号资源，在每个环节它都有一个状态，而且在一般情况下这些状态都是有序的，也就是说每个号都要经过这个状态流，以下是各状态的含义： 空闲：是指移动号码刚导入库中还没被使用时的状态； 选占和预占：这两个是中间状态，主要是用于控制前台开户的流程； 占用：是指用号码被买出后用户使用时的状态； 释放：是指号码做过销号或改号后的冻结状态； 预留：是指有些号码被保留在库中不允许买出的状态；3.1.2.3 号码属性分析号码除了有状态外，还有其它一些重要属性，以下是详细介绍： 局号：考虑到号码的管理都是批量管理，所以在号码管理时采用号码段的概念。对于每个号码段，我们用一个唯一标识来表示它，这就是移动局号。局号不光是标识了号码段，它同时反应该号码段对应的共同属性，如移动号码对应交换机编号等； 号码用途类型：boss系统是一个非常综合的系统，在系统中会用到不同用途种类的号码资源，如专门为移动使用的gsm号码，cdma号码；专门为超级寻呼使用的超级寻呼号码等等。 号码类型：号码类型是对某种号码用途的号码使用目的的分类，往往在管理中，不同的号码段会有不同的用途，比如某种类型的号码可以专门作为全球通品牌出售，某种类型的号码可以专门作为本地通出售等等； 号码预配标志：是指此号是否与一张sim卡临时对应关系； 预开户标志：是否预先开过户。3.1.2.4 入库按照用户的要求在临时库中生成一批新号码，并自动匹配号费，为某些号码加上选号费。首先在临时库中生成一批号码，如果生成的号码有误，可单条或批量在临时库中修改号码，也可以删除新增号码，重新生成；若生成的号码无误，即可将其导入正式库，并同时删除临时库中的号码，以避免重复导入；如此时发现导入正式库中的号码有误可单条或批量在正式库中修改号码，若是无法挽回的错误只能删除正式库中的数据，并要记录删除日志。3.1.2.4.1 入库准备入库准备工作主要对将要入库的信息准备好，主要是号码段信息，号码用途信息，号码类型信息，入库地州信息和市县信息，对于地州用户，只要考虑入库的市县信息。在入库的时候，可以自动匹配费号类型，计算号码的选号费。入库的流程很简单，只要将这些信息匹配以后，入的临时库中，同时记录日志。3.1.2.4.2 入库维护入库维护是对临时库内的数据进行修改。为了保证入到正式库中的数据是完全正确的，在正式库提交前可以进行部分数据修改，除了号码本身信息外，其他信息都可以修改，同时记录修改日志。(a) 号码资料修改可修改的号码资料为：移动局号，号码用途类型，号码类型，费号金额，归属市县等。(b) 号码资料清理对于临时库中的号码资料，如果发现整个号码段错误，可以随时删除。3.1.2.4.3 入库提交将临时库中的号码信息提交到号码正式库中，并记录日志。可以选择号码段部分提交，也可以是全部提交。3.1.2.5 号码分配3.1.2.5.1 分配方式号码分配采用两种管理制度：营业厅和归属组。营业厅是将号码分配到营业厅，校验时按营业厅校验；归属组时营业厅的组合，将号码分配到归属组，然后按归属组校验。后面一种是比较粗的管理方法。资源分配受权限控制，只有拥有资源分配权限，而且级别在2级以上的才能将号码分配到营业厅或归属组。3.1.2.5.2 省中心分配省中心分配是一种管理上的分配，将号码段分配给地州，主要可以提供全省的号码分布情况。3.1.2.5.3 省中心地州分配省中心可以直接将号码分配到地州的临时库，免去地州号码入库的工作。3.1.2.5.4 地州分配各地市将省中心分配的或自己生成的号源分配给营业厅或归属组，只有拥有资源分配权并级别在2以上的也可分配，在分配的同时自动加上此营业厅或归属组所属的市县，若分配错误可及时回收，重新分配。(a) 归属组管理归属组是多个营业厅的组合，一个营业厅可属于任意一个归属组，并可同时归属于几个组；有权限的人可增加，删除，修改归属组的定义，并记录日志。3.1.2.6 号码维护对已在正式库的号码资源进行修改。3.1.2.6.1 号码资料修改号码资料修改是修改号码的属性，如号码类型，状态，移动局号，操作员工，归属地，选号费等，可提供采用逐条和批量修改两种管理模式，批量修改还可重新计算一批号码的选号费，由于号码状态不能随意修改，所以只有此权限的人才可修改，并要记录日志。3.1.2.6.2 号码资料清理可对正式库中处于空闲的号码进行删除，一般情况下不会使用此功能，如果把一批号导入正式库时发现导入错误，此时可以使用该功能清理号码。3.1.2.7 号码回收把已正式销号n个月以上或做过改号后的号码的状态初使化，让其能再买给其他用户使用，这里的月份数由用户自己定义，并且它有个参照日期，可以是当天也可以是某一，也由用户定义。3.1.2.8 统计分析完成按任意条件或条件组合对正式库的移动号码进行分级统计，统计从范围上分为三层：全省级统计，地洲级统计，市县级统计，这三级统计都可按移动号码要素（如分配标志，号码状态，移动局号，领用部门，领用市县）等分组统计，但每一级都不可越权。(a) 全省级统计拥有数据查询权并级别是5的人员可对全省的号码资源进行统计，一般是由省中心人员进统计，他们只关心每个地州拥有的号码总量。(b) 地州级统计拥有数据查询权并级别大于等于4的人员可对自己全地洲的号码资源进行统计，这里不但能统计全地洲的号码总量，还能统计号码在各个县，部门（归属组，营业厅的分布和使用情况。(c) 市县级统计拥有数据查询权并级别大于等于3的人员可对本市县的号码资源进行统计，这里不但能统计全市县的号码总量，还能统计号码在属于该县的部门（归属组，营业厅）的分布和使用情况。3.1.2.9 日志查询完成按条件查询移动号码生成，出入库，下发和回收日志记录，如按照时间段，操作员工，操作类型等查询。3.1.3 卡号资源管理3.1.3.1 管理模式和方法卡号资源管理采用两级管理模式：省中心管理和地州中心管理。管理方法示意图（它是一个小型的进销存系统）：3.1.3.2 管理状态分析一张移动卡从产生到消亡要经过很多的环节，为了能有效管理卡资源，在每个环节它都有一个状态，而且在一般情况下这些状态都是有序的，也就是说每张卡都要经过这个状态流，以下是各状态的含义： 成卡未用：是指把省里的移动卡文件导入库中后赋给它的状态，这时移动卡只是简单的导入，不被任何人占用，等待管理员的分配； 成卡已用：是指移动卡正式被用户使用后的状态，即已向交换机发过指令，被激活的卡状态，这里包括在营业厅激活的和做激活卡的；每个业务必须经历的最后一步。业务受理结束主要完 选占和预占：这两个是中间状态，主要是用于控制前台开户的流程； 遗失卡：是指用户做过补卡后旧卡的状态。 坏卡：是指用户做这换卡后旧卡的状态。 作废卡：由于交换机的容量有限，所以要定时对交换机进行清理，也就是清理卡的资源，一般是对遗失卡，坏卡，销号卡进行清ki，清完ki后此卡的状态就是作废卡，此卡在交换机上已没有记录； 销号卡：用户做完正式销号后，此卡就做为销号卡，在没有清ki前，数据还保存在交换机上；3.1.3.3 卡号属性分析一张移动卡除了有状态外，还有其它一些属性，以下是详细介绍： 移动卡号（sim卡号）：是指为了便于管理给移动卡一个唯一的标识，就好比你在学校里的学号在整个系统中用户是通sim卡号对卡进行一切的操作，如卡分配，开户等； imsi号：这是移动卡真正的名字，这个串号被记录在交换机上，一旦向此卡发指令，其实就是对此串号进行操作。sim卡号与imsi号就好比一个人在学校的学号和他真正的名字； 移动卡类型：是指卡本身的类型，它卡内存的大小来决定，一般分8k和16k两种； 出入库时间：是指卡被导入库和入库返销的时间； 出入库员工：是指进行卡导入工作的员工； 归属信息：是指此卡被分配到的具体地点，可分为三级：市县级；部门级（营业厅，归属库）；个人级；3.1.3.4 入库3.1.3.4.1 入库准备入库准备工作主要对将要入库的信息准备好，移动卡的来源一般是移动或联通总公司以文件的方式发送给各个省公司或由省公司自己生成卡文件，这里的入库准备是指将磁盘文件（卡数据）导入临时库的准备，主要是针对卡段信息，卡用途信息，卡类型信息，入库地州信息和市县信息，对于地州用户，只要考虑入库的市县信息。(a) 文件格式化有的卡数据文件的格式不符合数据库中的格式，例如字段间的分隔是空格而不是tab空格，这时需要对格式进行处理。(b) 文件导入入临时库的流程很简单，只要将这些信息匹配以后，即可导入临时库中，同时记录日志，此时可给用户选择是否立即入正式库，如入了正式库，还要记日志。3.1.3.4.2 入库维护对已导入卡临时库的数据进行修改，分为逐条和批量修改，一般是针对自定义的要素（字段）如移动局号，卡类型等进行修改；以保证导入正式库的数据正确。(a) 卡资料修改卡资料修改是针对自定义的要素（字段）如移动局号，卡类型，等的修改，对于一些重要的要素不可修改，如卡号，pin码，puk码；(b) 卡资料清理修改如果导入的卡文件本身有误，如pin码出错，就不可用卡资料来维护，要及时清理临时表的数据，等待重新导入。3.1.3.4.3 入库提交将临时库中的卡资料提交到卡正式库中，并记录日志。可以选择卡号段部分提交，也可以是全部提交，提交时要记录日志。3.1.3.5 卡号分配与回收卡分配采用两种管理制度：营业厅和个人。营业厅是指卡分配到营业厅，校验时按营业厅校验；归属组是营业厅的组合，将号码分配到个人，然后按个人校验。后面一种是比较细的管理方法。资源分配受权限控制，只有拥有资源分配权限，而且级别在2级以上的才能将号码分配到营业厅或个人，当出现分配错误时，可以按分配时的级别分级回收，并要记录日志。3.1.3.5.1 省中心分配省中心分配是一种管理上的分配，将卡段分配给地州，主要可以提供全省的号码分布情况。(a) 生成分配文件省中心将总部给的卡文件经过处理为每一个地州生成一个文件，再把卡文件分发到各地州，由他们自己导入数据。(b) 省中心地州分配省中心可以直接将卡文件导入地州的临时库，免去地州卡入库的工作。3.1.3.5.2 地州分配各地市将已导入正式库的卡分配给营业厅或个人，只有拥有资源分配权并级别在2以上的也可分配，在分配的同时自动加上此营业厅或归属组所属的市县（此为可选功能），当各部门人员来领卡时要打印领卡单，若分配错误可及时回收，重新分配，分配和回收都要记录日志。3.1.3.6 卡号维护对已导入正式库的数据进行修改，一般是针对自定义的要素（字段）如移动局号，卡类型等进行修改。3.1.3.6.1 卡资料修改卡资料修改是针对自定义的要素（字段）如移动局号，卡类型等的修改，对于一些重要的要素不可修改，如卡号，pin码，puk码；修改分为逐条和批量修改，如果是严重错误，如pin码出错，就不可用此功能来维护，要用卡资料清理来处理，至于卡状态的修改，要有修改权限的人才可修改，并要记录日志。3.1.3.6.2 卡资料清理可对正式库中处于成卡未用的卡进行删除，一般情况下不会使用此功能，如果把一批卡导入正式库时发现导入数据错误，此时可以使用该功能清理卡号，并要记录日志。3.1.3.7 gsm卡批量管理gsm卡批量管理是针对卡特殊业务的管理，如卡的预配，预开，批量开户等。3.1.3.7.1 预配移动电话在开户时需要一张移动卡对应一个电话号码，在营业厅开户时这个对应关系被实时建立，无需预先配号，这里的预配号是给要做预开户的移动卡配上一个电话号码，只有拥有分配权的人员才可根据权限的级别进行分级预配，做完后还要记录日志，如果预配错误还可预配返号，预配可分为连号和过滤预配：(a) 连号预配连号是指给一段连号的移动电话号码配上连号的移动卡，并且在数量上要保持一致。(b) 过滤预配过滤预配可从一段电话号码中根据用户要求选取部分号码和卡预配，也可让用户从外界导入要预配的号，注意不管什么预配，卡号要保证连续。3.1.3.7.2 批量预开户完成已预配号的移动卡向交换机发开户指令的工作，使移动卡被激活，可用。只有拥有预开权的人员才可根据权限的级别进行分级预开，做完后还要记录日志，如果预开错误还可预开返销，预配可分为连号和断号预配：(a) 连号预开连号是指对一段连续又被预配过的卡向交换机发开户指令。(b) 断号预开有时用户单独开了一段卡的其中几张，如要把剩下的卡开户，只要选择断号预开，再输入这段的起始卡号系统自动将没激活的卡激活。(c) 批量用户资料进入(i) 正式开户这主要是满足虚拟用户开户，当用户需要做一批虚拟开户时，先对一批卡预配，再到这里把统一的虚拟用户资料导入，同时可以为这些卡选择入网费，套餐，特服等并且发开户指令，整个步骤与普通开户类似，在这里做的卡已是活卡，无需再去批量预开户，如果正式开户错误或想取消正式开户，可以返销，至于权限的管理与上面批量预开户一样，做完后要记录日志。(ii) 模拟开户 这里完成的功能和上面相似，唯一的区别是模拟开户中只导入用户资料，不发开户指令，只是先把号和卡占有，如想激活，要到批量预开户模块里去激活,如查模拟开户出错，可以返销，做完后要记录日志。(d) 批量修改用户资料当用户在做完批量用户资料进入后发现部分资料录入错了，这时不用做返销业务，在这里可以修改用户资料，包括套餐，但这里只能修改是由批量开户生成的用户资料，一般在营业厅开户的资料不允许修改。 3.1.3.7.3 批量业务对一批连号的卡进行批量操作，一般都是针对还没买出的卡。(a) 批量选择开通特服对一批连号并且已被开户（激活）的卡增加某些特服功能，这里的特服可由用户在特服功能表中任意选择，但已有的特服不可再开，操作完后要记录日志。(b) 批量开停机有时要对一批卡（号）进行开停机，此模块就是完成批量发停开机指令，并要记录日志。3.1.3.7.4 gsm卡批量业务的指令实现在gsm卡批量业务中，许多地方涉及到要对hlr发联机指令，如预开业务和预开返销业务，批量开通指令服务等等。我们规定预开业务（开户）的业务类型为：yk；预开返销业务（开户返销）的业务类型为ky；对于批量开通指令服务，我们只支持开机、停机、漫游、增值的特服功能（hlr）几种，对应的业务类型为pz（批量指令执行）。新增gsm卡管理的工单状态流：plxg：批量指令业务修改pljs：批量指令业务完成建议流程为：sldjzlx0zld0plxgsljs填写台帐信息可采用sldj的流程处理。zlx0与zld0的流程参照gsm业务概要设计书。3.1.3.7.5 分配日志sim卡分配牵涉到实物的流动，所以必须记录详细的分配和回收日志。3.1.3.8 gsmki管理3.1.3.8.1 ki信息加密ki是一个sim卡的重要信息，不允许被维护以外的人知道，所以ki在系统中的存储是加密存放的。3.1.3.8.2 手工批量建ki对一批卡在交换机上建ki，建ki相当于卡在交换机上登记一下，避免在开户时实时建ki，提高开户速度，但这样会长时间占用交换机的资源。3.1.3.8.3 手工批量清理ki对销号卡，补换卡后的坏卡要在交换机上清除，以免浪费资源，这里是手工清理，也就是说由用户自己选择要清ki的卡，一般用户会根据交换机的资源定期清理。3.1.3.8.4 ki数据修正当在系统中ki数据发生错误的时候，可以针对每一条sim卡信息进行修改。3.1.3.8.5 ki数据自动清理为了实现交换机容量的最大使用，需要对一些作废的卡进行ki清理工作。ki的清理除可以手工清理外，大多数都是自动清理，清理的频率可以认为设置。3.1.3.8.6 清ki的指令实现3.1.3.9 统计分析完成按任意条件或条件组合对正式库的移动卡进行分级统计，统计从范围上分为四层：全省级统计，地洲级统计，市县级统计和个人级，这四级统计都可按移动卡要素（如分配标志，卡状态，移动局号，领用部门，领用市县）等分组统计，并且这四级与统计权限的级别一一对应，拥有哪级权限级别就可对该级别对应的统计范围进行统计，每一级不可越权。3.1.3.10 日志查询完成按条件查询移动卡出入库，下发和回收，预配，预开的日志记录，如按照时间段，操作员工，操作类型等查询。3.1.4 续费卡资源管理3.1.4.1 续费卡状态分析续费卡的状态分为：已录入、已下发、已激活、已使用、已注销、已过期、已删除等七种状态，初始状态为已录入。只有在续费卡处于已激活状态时，用户方可用此卡缴纳话费。 已录入：续费卡信息输入后的初始状态，由省管理中心设置； 已下发：省公司将续费卡下发到分公司后的状态，由省管理中心设置； 已激活：省公司确认续费卡安全到达相应分公司后，由出库进入各销售网点开始销售前，使之变为可用的状态，由省管理中心设置； 已使用：用户已使用该卡缴纳话费后的状态，由管理系统自动设置； 已注销：由于某种原因，如批量丢失、损坏等，使卡处于不可用的状态，由省管理中心设置； 已过期：该卡已超出有效使用截止期而用户尚未使用该卡缴纳话的状态，由管理系统自动设置； 已删除：因使用、注销或过期等，系统不再保存该卡信息的状态，由省管理中心设置。对已删除的续费卡的卡号资源，系统可重新使用。续费卡各状态之间的流程如下图所示，各状态之间顺序不可逆转、不可跳跃。3.1.4.2 管理模式与方法从上面状态的分析可以看出，续费卡的管理其实就是续费卡的状态的管理，而且以省中心作为主要管理单位，分公司辅助的方法进行具体管理。为适应这种管理方法. 3.1.4.3 续费卡密码管理续费卡依靠密码进行续费，所以密码要求唯一，系统采用des64密码加密方法，并采用特殊的方法获得唯一密码。续费卡是有价卡，所以密码必须保密。3.1.4.4 续费卡制造3.1.4.4.1 初始数据生成续费卡卡号分为两部分，相对固定部分和顺序可变部分，前面部分为六位，主要有年份，批次，面值和厂家组成；后面部分为8位，生成新卡时，要输入卡的起始序号，在此序号的基础上，顺序累加，就得到不同的卡号。为了得到卡的唯一密码，新卡密码必须与已经生成的卡进行比较，因为采用三层结构，无法通过数据库来比较密码的唯一性，为了解决这个问题，采用先生成临时文件的方法，就是将新生成的一批卡，存在硬盘上的临时文件，在生成过程中首先保证这批卡中没有重复。然后分批到制造库中进行提交，提交失败的卡剔除出来，重新进行密码生成和临时文件，再重复前面的过程，直到所有的卡生成完毕。3.1.4.5 续费卡回收续费卡回收是从作废卡中获得数据，生成新的卡，与新卡制造类似，只不过不需要重新生成卡号，但密码必须重新生成，参见新卡制造的流程。3.1.4.6 续费卡入库3.1.4.7 续费卡出库（下发）3.1.4.8 续费卡激活3.1.4.9 续费卡注销和删除3.1.4.10 续费卡过期续费卡过期采用后台进程。3.1.5 终端配件资源管理3.1.5.1 管理模式与方法终端与配件资料管理采用两级管理的模式：市县、营业厅管理。管理模式示意图如下：3.1.5.2 终端分类终端分类可以按服务类型进行分，如gsm、cdma服务使用的终端是手机，寻呼使用的终端是寻呼机，转网使用的终端是转网接入设备等，对于每一个终端，它有一个主件、附件和配件的属性。举例来说，手机是一个主件，手机耳机、外壳是附件，液晶显示屏、集成电路板就是配件，配件的作用是维修，对于主件和附件是可以独立销售的。3.1.5.3 终端入库3.1.5.3.1 价格管理每个终端都有一个价格，价格通过终端设备编码与终端相连，不管什么类型的终端，设备编码是它的唯一标识，所以新的终端在入库之前，首先要确定是否是新的设备，如果是新的设备，必须为之增加设备编号，设备编号采用五位编码。价格与时间相关，同一个设备编码，在不同时间范围内价格是不一样的。对于设备来说，设备编码是一个人为编码，便于记录，但不便记忆，考虑到大多数设备都有其固有的型号，所以给设备增加一个设备名称代码，来记录它的型号。在价格管理时，在交叉的时间范围内，不允许一个设备编码同时对应两个价格。3.1.5.3.2 入库管理3.1.5.4 终端分配3.1.5.5 终端使用终端使用通过客户服务中的业务受理实现，目前开户业务和补充业务支持终端的销售，每当这些业务办理完毕后，要在营业厅库存中登记销售（出库）记录。3.1.5.6 统计分析分市县库存的出入库统计、营业厅库存的入库统计和销售统计。3.1.5.7 日志查询对于终端管理的日志，主要有：市县库存出入库日志，营业厅库存入库日志，对于营业厅库存销售日志（出库）可使用业务的日志。3.2 资费管理3.2.1 业务资费管理3.2.1.1 业务收费项业务收费项分为两种：固定收费项与可变收费项。固定收费项是指每笔业务的办理固定要收取的费用，如手续费，以前还有入网费等；可变费用项与在业务办理选择的设备不同而不同，如手机的不同型号会收取不同的费用，sim卡的不同功能会有不同的费用，不同的号码会有不同的费用，这些费用都是不定的，而且可变的费用可以多选，如你可以同时买多部手机，也可以额外买一些附件之类。对于固定的费用，可以直接配置在每笔业务的费用价格表中，而可变的费用就必须动态进行计算，我们这样来处理可变费用：首先将可以出售的可变费用按具体物品的不同进行分类：卡费，选号费，终端设备费，维修处理费等，在可变费用当中，有可分为三类，一类是单独物品的销售，如手机，这种情况销售的物品都有一个设备编码，而且一次销售可以有多个；一类是业务本身必须具有的物体，如开通一个用户必须有一个sim卡和一个移动号码，且不需多个号与多个卡，这种情况不需要设备编码； 一类是是一次性收取的费用，但根据情况的不同，收取的金额不一样，如维修费，这种情况没有具体的物理设备，纯粹是人力劳动的收费，所以也不需设备编码。根据上面的分析，我们可以将业务要收取的费用的类型可以独立出来，对于固定费用对每个业务进行配置，可变费用不进行强制配置，在没有事先配置的情况下，根据在业务的实际使用中，用到了那项就添加那项，如收取了选号费，我们就添加选号费用，这样就要求在这些可变费用的对应对象中，要记录费用项类型，对于选号费，我们记录费用项类型在费号规则中，对于sim卡费，我们记录在卡型价格表中，对于终端设备，我们记录在终端编码表中；如果事先也作了配置，则我们认为是一个配置基数，这个基数可正可负，当真正使用该项费用时，将该基数加上从设备或资源表中获取的实际价格，得到最终的价格，如果价格为负，则调整为0。在业务办理的费用记录时，采用三级结构：3.2.1.2 业务资费管理业务资费管理采用主细表的方式，对应每个代理商的每个服务类型的每个业务类型，有多张价格表，价格表的划分有两个依据：服务依据和时间依据。服务依据有营业员把握，根据移动公司规定，在办理某个业务时，因为用户选择的服务不一样，对应的服务价格表也会不一样，可以选择；时间依据是营业员无法控制的，主要由后台人员控制，某个价格在某个时间范围内有效，而在某个时间范围内无效，营业员只能看到有效的价格表。对于每张价格表，有一个价格明细，如上所述，价格明细只反应固定的费用项，不固定的费用项同样由业务的具体操作决定。3.2.1.3 业务资费使用3.2.2 帐务资费管理帐务资费管理主要是指对使用运营商提供的业务功能所需缴纳的固定费用，包括基本月租费、频占费、特服功能费等（其中特服功能费又包括来电显示、三方通话、短消息、wap等等）。帐务资费管理的作用因素主要由服务类型、服务品牌类型、服务开通状态、服务开停时间、服务开通时间等组成。同时帐务自费管理还和帐务周期密切相关，和用户选取的套餐也密切相关。在计算服务的固定费用时采取先共性后个性的原则进行计算，同时要求记录月租收取值与参照值的差额，及收取比率。帐务资费的管理主要通过两张参数表实现：帐务资费分类表：名称类型备注服务类型编码（servertypecode）varchar2(6)服务品牌类型编码（）固定费用明细帐目编码（detailitemcode）number(4)对应特服功能编码（opfunccode）char(3)与营业的特服功能编码相对应费用收取金额参照值（fee）number(12,2)费用收取标志（recvtag）char(1)0不收取1收取收取开始时间（startrecvtime）date开始收取的用户的开户（服务的开通）时间收取结束时间（endrecvtime）date终止收取的用户的开户（服务的开通）时间收取方式（recvmode）char(1)0按天收取1按周收取2按半月收取3按月收取4按季收取5按半年收取6按年收取（固定月份）7按年收取（开户月份）备注（remark）varchar2(100)更新时间（updatetime）date更新部门（updatedepart）char(7)更新员工（updatestaff）char(7)帐务资费收取明细表：名称类型备注固定费用明细帐目编码（detialitemcode）number(4)收取周期标志（recvcyctag）char(3)编码，支持通配符：001031按天收取，后两位表示第几天；101105按周收取，后两位表示第几周；201202按半月收取，后两位表示上半月、下半月；301312按月收取，后两位表示月份；401404按季度收取，后两位表示季度；501502按半年收取，后两位表示上半年、下半年；6*，7* 按年收取。收取月份（相对月份recvmonth）char(2)相对收取月份是指当收取方式为：4，5，6时相对于季度，半年，年的第几个月；例如：3月、6月、9月、12月收取费用，记为03服务开停状态（serverstatcode）char(1)服务的开停状态，支持通配符“*”费用作用方式（acttag）char(1)0按金额1按比率收取金额或比率（recvfeeorrate）number(12,2)备注（remark）varchar2(100)更新时间（updatetime）date更新部门（updatedepart）char(7)更新员工（updatestaff）char(7)例如：gsm全球通业务月租费的收取可进行如下配置服务类型编码服务品牌编码明细帐目编码对应特服功能编码费用收取参照值gsmg0010null50.00费用收取标志收取开始时间收取结束时间收取方式1nullnull3明细帐目编码收取周期标志收取月份服务开停状态费用作用方式收取金额或比率0202null0（开通）10.50201null1（报停）10.50*null1（报停）010此种配置说明月租采取的收取方式为按月收取，每个月收取50.00元，但对于下半月开户的用户收取半月月租，对于上半月停机的用户收取半月月租。对于非当月申请停机用户收取停机保号费10元。还可以进行如下配置：服务类型编码服务品牌编码明细帐目编码对应特服功能编码费用收取参照值gsmg0010null25.00gsmg0011（停机保号费）null10.00费用收取标志收取开始时间收取结束时间收取方式1nullnull21nullnull3明细帐目编码收取周期标志收取月份服务开停状态费用作用方式收取金额或比率0*null*11.0002*null6（欠费销号）11.000*null6（欠费销号）10.001*null*10.0013*null1（停机保号）10.001*null1（停机保号）11.00此种配置说明月租采取的收取方式为按半月收取，每半月收取25.00元，但对于停机保号的用户每半月收取停机保号费5.00元。在系统中我们采取第二种配置方式不采用第一种，月租采用与计费系统的相同的存放方式，以月帐期为例存放12张原始月租帐单数据。3.2.2.1 月租、频占计算方法3.2.2.2 特服功能费计算方法3.2.2.3 月租计算触发条件很多因素会影响月租的值，这些因素大多是动态的，一旦这些因素发生改变，就必须重新计算月租费用。这些因素的改变，主要由用户业务办理引起。 3.2.3 套餐资费管理3.2.3.1 帐务套餐原理帐务套餐由套餐定义、套餐作用参数定义、套餐条件参数定义三部分组成。套餐定义主要由帐务套餐编码（afeesetcode）、帐务套餐融合属性（afeesetattr）、帐务套餐描述组成。其中帐务套餐融合属性主要有8种（0系统级单serverid套餐、1系统级custid套餐、2系统级vpnid套餐、3系统级多serverid套餐、a个性化单serverid套餐、b个性化custid套餐、c个性化vpndid套餐、d个性化多serverid套餐）。套餐作用参数表主要由帐务套餐编码（afeesetcode）、作用等级（effectclass）、作用帐目（effectitemcode）、与或标志（andortag）、总和单值标志（sumsingletag）、作用方式（effectmode：0减免，1上限，2下限，3赠送）、作用值（effectfee）、作用限额（limitfee）、限定帐期数（limitcyccount）、条件标识（condid）组成。套餐条件参数表主要由条件标识（condid）、条件等级（condclass）、条件帐目（conditemcode）、与或标志（andor）、总和单值标志（sumsingletag）、条件作用方式（condmode：0等于，1大于，2小于，3大于等于，4小于等于）、条件值（condfee）组成。作用帐目、条件帐目均由一个或多个明细帐目组成。系统级套餐：系统级套餐主要是指不指定某一serverid、custid或vpnid的套餐，由系统在实现时自动绑定。个性化套餐：个性化套餐主要是指用户在开户或套餐变更时由用户选取或系统自动绑定到某一serverid、custid或vpnid的套餐。作用等级：作用等级是指优惠的优先级别，级别高的优惠先执行，级别低的优惠后执行，只有同一级别的作用才存在“或”的关系，在同一级别的处理中，先处理“或”关系的优惠，再处理“与”关系的优惠。对于不同级别的优惠默认为与的关系。与或标志：与或标志表示此作用参数记录与同级的其它作用参数的关系。总和单值标志：总和单值标志是针对custid套餐、vpnid套餐的参数，因为在这些套餐作用时对于同一个明细帐目编码可能存在多条，此参数用于表明，作用时是针对总和作用还是针对每条记录作用。作用方式：作用方式是指优惠的表现形式，减免是指给相应的明细帐目或明细帐目的组合减去一定金额；上限就是指我们通常所说的封顶，当相应的明细帐目或明细帐目的组合的金额小于封顶值时，收取原有金额，大于等于封顶值时收取封顶值（effectfee）；下限就是我们通常所说的包月，当相应的明细帐目或明细帐目的组合金额小于包月值时，收取包月金额，大于等于包月值时也收取包月值，通常下限和减免配合起来使用。作用限额：作用限额是指对作用帐目优惠或使用的周期性限制，主要针对包年制套餐，例如：一次性缴纳2400元预存话费，可享受每年8000元的本地通话费。即每月月租费本地通话费采用200元封顶，当用户年本地通话费超过8000时不再享用优惠。其作用限额为8000，限定帐期数为12（以月为帐期）。限定帐期数：限定帐期数与作用限额配合使用，参照作用限额。条件标识：条件标识是指对于的作用条件编号。条件等级：条件等级是指同一条件标识下，条件判断的次序。与或标志：与或标志表示此条件参数记录与同级的其它条件参数的关系。总和单值标志：总和单值标志是针对custid套餐、vpnid套餐的参数，因为在这些套餐在判断是否满足优惠条件时对于同一个明细帐目编码可能存在多条，此参数用于表明，条件判断是判断总和满足条件还是判断每条记录是否满足条件。条件作用方式：比较容易理解不再进行解释。3.2.3.1.1 单业务套餐单业务套餐是指作用帐目、条件帐目由且仅由同一serverid的一个或多个明细帐目组成。在作用参数表、条件参数表中的总和单值标志（sumsingletag）不起作用。3.2.3.2 营业套餐原理营业套餐有计费套餐和帐务套餐两部分组成。计费套餐与营业不在一个数据库上，所以计费套餐需通过专门的接口从计费系统读取，交费套餐应有的属性有：（1） 套餐编码：计费套餐的唯一编码；（2） 套餐描述：计费套餐的作用说明；（3） 计费系统：确定套餐作用在什么的专业计费系统上；（4） 融合属性：确定套餐的融合属性，是单业务套餐，还是融合套餐，融合套餐是客户融合还是集团用户融合。帐务套餐与营帐是同一个数据库，所以不需接口。帐务套餐需要与计费类似的属性，但它不需要计费系统属性。营业套餐有自己的编码，营业套餐由计费套餐和帐务套餐组成，所以这两种套餐的融合属性直接决定了营业套餐的融合属性，只要其中之一是融合套餐，那营业套餐就是融合套餐。营业套餐有很多自己的属性： 套餐编码：营业套餐的唯一标识； 套餐描述：套餐描述可以参照计费套餐和帐务套餐的描述进行总结； 套餐属性：套餐分为普通套餐、系统套餐和赠送套餐。普通套餐是可供用户选择，系统套餐和赠送套餐为系统所有，不能被用户选择，但系统套餐不与用户直接挂钩，赠送套餐与用户自动挂钩； 对应帐务套餐：帐务套餐编码； 对应计费套餐：计费套餐编码； 套餐执行顺序：当用户拥有多个套餐时的执行顺序； 立即生效标志：选择该套餐后立刻生效； 包年属性：确定套餐是否以包年的形式，如果是包年，系统自动计算有效期； 包年月份数：包年套餐中的年并非是严格意义上的年，可以是一个月份数； 可选特服：用户的特服限制，它是一个编码集，由于特服采用三位编码，所以规定编码之间用，隔开； 默认特服：用户在开户时，自动给用户选上的特服； 赠送特服：不管用户是否选用，自动奉送； 最高通话级别：套餐的通话级别限制； 最高漫游级别：套餐的漫游级别限制； 默认通话级别：用户在没有作特别的通话级别选择时，系统默认的通话级别； 默认漫游级别：用户在没有作特别的漫游级别选择时，系统默认的漫游级别； 默认属性：确定是否在开户时的默认套餐； 融合属性：确定是否是融合套餐； 开户营业费用编码：开户时选择某套餐时的开户价格表； 默认用户类型：选择某套餐时的默认用户类型； 传播属性：套餐的传播属性分为地州和全省，如果是全省属性，择更新和全省同时更新； 可见起始作用日：前台套餐可见的起始作用时间； 可见终止作用日：前台套餐可见的终止作用时间； 系统套餐起始作用日：系统套餐的作用时间； 系统套餐终止作用日：系统套餐的作用时间； 普通套餐最低起始作用时间：非立即生效，非下个帐期生效的最早起始作用时间； 截至日：套餐的最终生命期。3.2.3.3 营业套餐管理3.2.3.3.1 新增、修改和删除3.2