管理信息技术的外包.ppt

第八章 管理信息技术的外包,陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99223 ,内容,什么是外包? 什么时机应该进行信息技术和运营的外包？,什么是外包?,外包是20世纪80年代末期信息系统领域出现的一种现象，意指将一家公司的电脑运营、网络运营或者其他功能信息系统在一定时期内交给运营商 通常至少是3年 “信息技术外包是传统的信息技术部门转型的先行者，使信息经济中新兴的组织结构初露端倪,Dr. Chen, Managing IT Reos. Thru Strategic Partnerships; A Portoflio Approach to IT Development,TM -3,为什么外包联盟如此困难?,实现益处的时机加剧了这种困难 客户 外包商 只有少数外包商有关键大规模使用资本市场的能力，以履行大型和约 技术的演变常常会改变信息技术服务对一家公司的战略相关性,外包历史回顾,早期: 电脑服务局 (20世纪60年代中期) 外包的主要驱动因素 拥有(access to) 专业的、或偶尔需要的电脑能力或技巧 不用(avoidance) 建立机构内技能 拥有(access to) 特殊职能部门的能力,N,90年代的外包情况,两个因素影响了信息技术外包的增长 接受战略联盟 补充弱点的伙伴 利用价值链的环节 “联盟公司要想取得长期的成功，那两家公司都必须相信：他们都是胜利者” 不断变化的IT环境 “内部IT组织已经是规则的选择者，而不是开发者” 旧系统的低维护成本 向新模式的转型,N,表 8-1: IT 市场 (p.380),地点,实物方面,信息,内部,自动化: 实际、事务过程的电脑化 DP 时代 (1960-1980) 主机和微型电脑的使用占主导地位 主要用COBOL进行自动化的运营层次的系统 主要用机器语言进行自动化的流程控制 工资和一般帐目的标准软件包 由数百万个代码线组成的应用组合，通常其中的 50%都从组织外部购买,信息化 : 使用电脑来武装知识工人 利用微型电脑（由图形使用界面所促成并购买诸如文字处理、工作表、图形和CAD/CAM）的直接使用而实现用户任务. 局域网 (LANs)以用户为导向的软件，用于电子邮件、数据库分享、文件传输和团队工作需要的小组软件 由数百万个代码线组成的应用组合，通常其中的 100%都从组织外部购买,外部,嵌入 : 将产品和服务与电脑进行整合 微观时代 (1980-1995). 嵌入产品和服务的专业代码，以增强其功能 实体产品诸如汽车等中的电脑和服务业中的 “智 能卡” 由内部专业编程人员和外部合同变成人员共同开 发的数以千计的代码线,网络化 : “信息高速公路” 网络时代 (1990-?). 由WANS连接的工人、供应商和客户 商业用途的因特网 有数百万个代码线，几乎100% 都从外界软件公司购买并维护,外包背后的驱动力量,两种驱动力量 重点 (focus) 核心业务 价值 (value) 股东,Dr. Chen, Managing IT Reos. Thru Strategic Partnerships; A Portoflio Approach to IT Development,TM -8,实施外包的压力 (驱动因素),对成本和质量的关注 信息技术职能的分化 强大的供应商压力 简化一般性管理日程 财务因素 公司文化 消除一种内部不稳定因素,N,把外包作为一种经济战略,核心竞争力 哪种资源不那么昂贵 需要进行何种程度的控制,外包的时机?,哪一种信息系统活动对公司的业务而言具有战略性? 外包能为我们节约至少15%的成本吗? 我们公司有所需要的技术和专业知识吗? 如果没有，外包可能就是获取这些资源的方法 外包能增加我们公司的灵活性吗?,Dr. Chen, Managing IT Reos. Thru Strategic Partnerships; A Portoflio Approach to IT Development,TM -11,IT外包的时机,开发组合 (Development portfolio) 维护/高结构项目: 是 低结构项目：是 在战略网中的位置 (Position on strategic grid) “公司运营对信息技术的依赖性越强，越应该进行外包” 工厂: 是 战略：否 支持：是 转向：否 根据战略而细分的外包,N,信息技术外包的时机（续）,组织的学习 - 组织学习能力的复杂性可能会影响管理外包合同的能力 一家公司在市场中的位置 “公司在信息技术的内部使用方面离网络时代越远，那么外包在缩短差距方面就越有用” 现有信息技术组织 “在组织和会计方面，信息技术发展和运营已经分离的程度越高，那么就越容易达成一个持久的外包合同”,N,高,低,高,低,图 8-1: 信息资源管理的战略表格,应用开发组合的影响,对现有运营系统的影响,关键: A:大型银行1988-1992 B: 大型保险公司 C: 中型杂货店 D: $1000的分销商 E: 大型航空公司 F: 大型化学公司 G: 大型流程行业制造商 H: 保险经纪公司,工厂(factory),支持 (support),战略性 (strategic),转向 (turnaround),C,E,B,G,F,H,A, 1992,A, 1988,D,N,制药公司,高,低,高,低,应用开发组合的影响,对现有运营系统的影响,关键: A:大型银行1988-1992 B: 大型保险公司 C: 中型杂货店 D: $1000的分销商 E: 大型航空公司 F: 大型化学公司 G: 大型加工工业制造商 H: 保险经纪公司,工厂,支持,战略性的,转变,C,E,B,G,F,H,A, 1992,A, 1988,D,N,IT 支持 成本有效 不间断,IT 支持 不间断的成本有效 是不必要的,IT 支持 没有战略影响,是,是,否,否,制药公司,图 8-1: 信息资源管理的战略表格,IT外包?,图 8-1: 信息资源管理的战略性表格,高,低,持续、创新的信息资源开发的重要性,目前对信息的依赖,哪些活动管理层不应该外包?,战略 政策任务 关于什么时间引进信息系统的决策 对外包对象的管理 当系统(信息系统) 部门管理良好，同时信息技术是一项核心竞争力的时候,Dr. Chen, Managing IT Reos. Thru Strategic Partnerships; A Portoflio Approach to IT Development,TM -17,管理联盟,CIO的职能 “ CIO工作的核心是计划 ” 伙伴关系/和约管理 制订构建计划 新兴技术 持续学习 业绩测评 任务组合和协调 客户-外包者界面,N,外包的益处,经济 服务质量 可预测性 灵活性 把固定成本变成可变成本 释放人力资源从事其他项目 释放财务资本,外包的弊端,失去控制 战略性信息的脆弱性 依赖性,外包建议,