高效沟通与人际关系(合力金桥).ppt

尚致胜 老师 新致胜行销,美国国际神经语言(NLP)协会 NLP高级执行师 说服工程学、生涯设计工程学 国际资格授证训练师 致胜行销教练系统-创始人 国际NLP行销导师 中国十大杰出培训师 北京致胜卓越文化发展有限公司-总裁,畅销著作: 致胜行销教练系统新 与成功有约-21天生涯成长计划新 致胜行销学成功销售七大步骤 金牌团队管理生命金字塔心灵密码,事业发展：沟通力=财富 （5% vs 95%),感情家庭：异性交往；婚姻障碍,人际关系：人脉=钱脉,身心健康：健康与心理的关系,生活及生命品质取决于: 沟通力影响力,神经语言程式学(NLP),神经思维/行为是神经系统运作所导致的结果 语言有声及无声语言与神经系统的互动关系 外在沟通 内在沟通 程式操控神经程式运作，借以达成卓越成果 克隆成功人士 迅速达成目标,1. 成功策略与方法 2. 信念与思维模式 3. 行为模式,正确心态的建立,成 功 五 问,这件事的发生对我有什么好处或机会？ 我从这次事件中学到了什么？（正面） 我对这件事所下的定义是什么？ 我能如何转换成更好的定义？ 我能做哪些事来让结果变得更好？并能享受过程？,获取或提升正面的、好的感觉 去除或摆脱负面的不好的感觉 借由沟通，来改变某一些事情或结果,沟通三大目的,一：当时处于一种不恰当的沟通心境 二：双方对事物的认知差异（价值观、信念等） 三：提问与聆听能力缺乏 四：存在预设的成见（缺乏客观性） 沟通始于障碍,沟通障碍四大主因,搭建沟通的桥梁,一. 设身处地、寻求共性,三. 行为人格,四. 任何行为的背后都有正面的目的,二. 价值同步（勿批评、指责）, 希望被接受、被尊重、或被认可 要求协助（解决问题） 表达内心感觉或感受,一、明确定义： 对方目前的沟通方式和行为，你定义成什么？ 二、信息收集： 我是否已彻底了解对方要传递的信息？ 三、定义转换： 应如何转换，才能保持正确心境与对方沟通？ 四、采取行动： 我现在应用什么方式来沟通，以能有效解决问题， 同时让彼此感觉更好？,沟通四问,提问八法,1、是否简明扼要？ 2、是否具亲和力？（避免攻击或挑悻） 3、是否让对方感兴趣？（符合利益） 4、是否能转换对方的观念或角度？ 5、是否让你找出对方的说服策略？ 6、是否导引出你预期的答案？ 7、是否让彼此的沟通更进一步？ 8、是否取得你想要的讯息？,1、一味的想说服对方听命行事。 2、对方的想法与你不一致时。 3、有心事或心不在焉。 4、排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。 5、对方的谈话内容不感兴趣。 6、不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。 7、想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。 8、对对方表达的内容已有预设的成见（偏见）。 9、认为已知道对方要表达什么（过早下结论）。,聆听的九大障碍,聆听十大法则,1、眼神接触并发出聆听附和声。 2、专心聆听。 3、不要打岔。（若有想法，先以笔记录）。 4、记录对方的谈话重点。 5、注意力集中在其弦外之音。 6、摒除偏见，心无成见。 7、对方没表达完全以前不要太早下结论。 8、提出问题确定对方已表达完全。 9、复述重点，以确定了解对方表达的意思。 10、提出问题以澄清疑虑。,心 锚,心锚建立五步骤,1、身心处于特殊状态 2、激发（调动）此特殊状态至顶峰 3、顶峰时施以心锚 4、心锚须独特，且须连续建立数次 5、启动心锚时须与建立之方法相同,强度,时间,身心状态,心锚,心锚建立与储存,亲和力建立 五大技巧,生理状态同步镜面映现法 语言文字同步 合一架构法 解读线索读心术,语调和速度同步使用对方表象系统,我很理解（了解）同时 我很感谢（感激）同时 我很同意（赞同）同时,合一架构法则,解读线索,Vr 视觉回忆,Ar 听觉回忆,Ad 自我对话,VC 视觉创造,AC 听觉创造,K 感(触)觉,提示引导法,1. 描述对方当时的身心