人际关系与沟通技巧人际关系与沟通艺术.ppt

人際關係與溝通藝術,主講人：林 登 濱,林登濱小檔案,學歷：文化大學畢業 經歷：桃園縣政府縣長室 秘書 中壢市民代表第六、七屆 救國團中壢市團務委員會 會長 中壢國際青年商會 1988 年 會長 財團法人心燈啟智教養院 院長 現職：平鎮市民大學 講師 救國團桃園縣團委會 講師 桃園縣中壢社區大學 校長,壹、前言,人際關係是一件逐漸累積的工程 ，他沒有時間與空間的限制，而且任 何時候開始都不嫌遲。 良好的人際關係不一定使你成功 ，但不良的人際關係可能是讓你 失敗的因素。,壹、前言,溝通，是一門藝術，也是一門學問 ，更是人人都需要的，但卻常常有 人不諳此道。例如，在日常生活中 ，有些人是朋友滿天下，而有些人 卻是形單影隻；有些人是你幫 我助的和睦相處，有些人卻是明爭 暗鬥、水火不容。,壹、前言,也許這與人們的個別差異有關，但 是，追根究底可能只是一個溝通與 溝通技巧的問題。善於溝通和善於 運用溝通技巧的人，容易建立良好 的人際關係，否則，就時常有生活 或工作上的困擾,貳、魅力四射的人際應具備的條件,一、外在的魅力 二、內在的魅力,一、外在的魅力,1、亮麗的外表 聽說法國總統戴高樂不論出現在任 何場合，整個房間氣氛都為之一振 為什麼一個優秀的演員一上台還沒 開口說話，就能立即引起你的注意 ，因為他的儀表深具魅力。,一、外在的魅力,亮麗的外表請注意 穿著得體：服裝是一個人的教育、修 養、性情的表徵。 穿著要大方，適合身材。 服儀是身分證，禮貌是通 行證。 穿著整潔：整齊清潔，清新亮麗。,一、外在的魅力,微笑熱情：世界名畫蒙娜麗莎若 無微笑，也只是平凡之作 ，不會永傳千古。 人與人溝通，笑容是一個 很重要的潤滑劑。 笑口常開：笑口常開，到處吃得開。,一、外在的魅力,2、充沛的活力 每天精神百倍，活力充沛。 台灣諺語：好額不值得會吃，好命 不值得勇健。 每天樂觀進取。 悲觀的人永遠無路可去。樂觀的人 永遠有路可走。,一、外在的魅力,3、高雅的舉止 舉止要高雅，不粗魯，動作要細膩。 隨和不隨便。 西方諺語：想當皇后，先把丈夫當 國王。 要對話，不要對立。 溫柔回答，使怒氣消退。,一、外在的魅力,4、時間的遵守 遵守時間，必能尊重生命。 不能加強生命的長度，可以加強生 命的密度。 成功的人，活用零碎時間（化零為 整）。 失敗的人，打碎完整時間（化整為 零）。,一、外在的魅力,5信用的承諾 無信則不立。 俗語說：不怕欠，就怕忘。 信用不能破產。晚節不保，最可悲。,一、外在的魅力,6、熱心的助人 助人為快樂之本，可廣結善緣。 星雲法師說：給人信心、歡喜、 希望、方便。,二、內在的魅力,1、豐富的學識 博學多才的人是：經常閱歷、努 力學習、虛心 求教。 沒知識要有常識，沒常識要看電 視，沒看電視也要常常逛夜市。,二、內在的魅力,2、善良的心腸 心肝好，風水免討。 慈悲沒有敵人，智慧沒有煩惱。,二、內在的魅力,3、包容的雅量 不要處處計較，應該時刻包容。 有量正有福，買田又買屋。,二、內在的魅力,4、表達的能力 先傾聽，再傾吐。 俗語說：口為禍福之關，禍與福 ，全繫於一張口的開 與閉。 口齒留芳，是人際溝通第一步。,二、內在的魅力,5、書寫的能力 寫字不要龍飛鳳舞。 端正的字，端莊的格。,二、內在的魅力,6、領導的藝術 不卑不亢、廣納建言、擅用組 織、犧牲奉獻、人格高尚。 學習老二哲學。,叁、溝通的藝術,1、“口齒留芳” 是人際關係的第一步。 2、“自信樂觀” 能打通人際關係的難關。,叁、溝通的藝術,3、“笑口常開” 能到處吃得開。 4、“讚美他人” 溝通就沒煩惱。,叁、溝通的藝術,5、“先褒後貶” 讓對方真心受教。 6、“專注頃聽” 是一種發自內心的注意力。,叁、溝通的藝術,7、“眼光對視” 讓對方感受到頃聽專注。 8、“展現幽默” 能化解衝突與不愉快。,叁、溝通的藝術,9、“記住姓名” 可以拉近彼此之間距離。 10、“聯繫問候” 隨時聯繫與問候。,肆、結論,良好的人際關係是一件逐漸累 積的工程，他沒有時間與空間的限 制，而且在任何時候開始都不會嫌 太遲。,肆、結論,良好的人際關係不一定能使人 成功，但不良的人際關係必定 是失敗的重大因素。,肆、結論,常常思考、反省、修正自我的 人際互動習慣，使自己在工作 成敗之外，多獲得一份快樂與 自在。,肆、結論,