已阅读5页,还剩1页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
如何做一名合格的迎宾员 内训师李静,迎宾员的主要工作职责,迎宾员,迎宾员: 迎宾员是营业厅的“门面”,其主要工作职责是:迎接客户、送别客户、询问客户需求、指引客户到相关区域、帮助客户取号、售卖充值卡等。,迎宾员的岗位职责,迎 宾 员 岗 位 职 责,主动迎送,1.主动迎送:主动迎接前进厅的客户,主动告别离厅客户,注意无论迎送均需要以语言的方式进行表达;,2.业务咨询:主动询问客户需求,简要回答客户咨询的问题(仅作1-2分钟内能解释清楚的客户咨询),提醒客户办理业务所需证件及业务办理流程;,分流指引,3.分流指引:根据客户的需求,将客户指引到相关区域,大型营业厅以指引为主,对于小型营业厅可将客户引导至相关区域;,业务咨询,必做,选做,取号,售卖充值卡,为客户取号:对于叫号机放在进门口附近的迎宾员兼顾帮助客户取号的职责(此处要求可根据各厅自己的情况定),售卖充值卡:移动收费箱,通过迎宾员售卖充值卡的方式减少进入厅内缴费客户的数量,从而缓解排队等候压力(各厅可根据自身实际情况安排),迎宾员的岗位职责,迎宾员服务案例展示,客户从厅门口走进营业厅 迎宾员:您好,欢迎光临,请问您办理什么务?(迎宾员面带微笑) 客户:我想办张卡。 迎宾员:请问您带身份证了吗? 客户:带了。 迎宾员(帮客户取号):您拿好号,在休息区稍等一下,很快就到您了(迎宾员指引客户到休息区等候),微笑服务,证件预检,需求指引,点评:注意关键节点的把握,减少被扣分的可能性, 本次与客户接触的三个关键点:,迎宾员营业
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 宏观分析报告:美股调整结束了吗
- 小学二年级语文的学习方法大全
- 传媒公司管理方案 传媒公司的管理模式(十篇)
- 走进材料世界智慧树知到期末考试答案2024年
- 中职数学智慧树知到期末考试答案2024年
- 中学生物学新课标教材研究与教学设计智慧树知到期末考试答案2024年
- 初中语文教案(5篇)
- 为卧床老年人翻身预防压疮
- 创建交通安全示范学校实施方案
- 企业文化建设在思想政治工作中的作用
- (完整word版)小学英语四年级语法专项练习
- 工作传签单(共2页)
- 固定化酶及固定化技术.PPT
- 共享服务中心下财务管理人员面临的挑战及转型措施
- 中医与诊断——学做自己的医生(暨南大学)智慧树知到章节测试答案
- BLVV铝芯聚氯乙烯绝缘电线主要技术参数
- 电梯保洁操作流程
- TK012空调风管隐蔽工程验收记录
- 盖梁施工质量监理实施细则.doc7页
- 老小区居民楼前架牢燃气管与“架牢电线”安全距离适用规范的探讨
- 毕业设计(论文)双层共挤复合薄膜机头设计
评论
0/150
提交评论