南京金鹰国际集团物业管理有限公司年度工作回顾及工作目标（30页）.ppt

南京金鹰国际集团物业管理有限公司 2008年工作回顾 & 2009年工作目标,总结经验，勇于创新， 开创物业管理服务新局面,2008年，在集团公司领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司领导班子和全体员工经过不懈的努力，坚持不断总结经验教训，不断完善企业规章制度，不断持续改进服务质量和改进管理中的不足。坚持以创新为动力，与时俱进，不断开拓，适时调整了职能部门组织架构，形成组架合理，制度完善，职责明确，核算成本，以更加求真务实的态度，深化管理，规范运作，切实提升管理服务水平和盈利能力。现就2008年各项工作完成情况总结如下：,继续夯实基础，坚持企业 标准化、规范化运作,2008年公司注重了基础管理，加大了基础资料、技术、流程、管理的规范化。通过严格实施标准化管理，实现其对员工持续、规范培训的内容，使全体员工的素质满足提供优质服务的要求，并使其在影响企业品质的每一过程、每一环节及每一概念上达成共识，形成统一的物业管理服务模式，运作模式，有利于跟进集团公司发展步伐，在发展中总结成败经验，不断提升。,2008年公司加强了企业各项管理，为适应企业的发展和经营管理更加专业化、标准化、规范化，公司从调整组织架构入手将原职能部门重新调整，使职能部门设置符合物业管理服务专业对口、职责明确、工作明了，充分发挥各职能部门专业指导、技术培训、工作检查、品质监督、服务基层的作用，同时采取定员定编，优化岗职等举措。,加强经营管理，调整组织架构 完善规章制度,加强经营管理，调整组织架构 完善规章制度,2008年公司重新整理、修订、完善、下发了企业规章制度，把多年来已分解融进三标一体的规章制度逐一收集汇总整理、修改、修订形成一套科学性、专业性、适用性强的企业规章制度，为各地子公司提供有力的管理范本和技术支持，使公司的管理服务更加规范化、标准化、制度化，管理服务上一个新的台阶。,2008年，公司顺利通过“国家一级资质”单位网上年检，持续荣获中国企业信用协会评定的“服务诚信、业主放心”的物业管理企业称号。2008年随着房产集团、商贸集团的快速发展， 公司项目的承接以内部项目为主 。,注重品质跟踪，加强品牌建设 提升优质服务,昆明购物中心正式开业； “珠江1号”大厦物业验收、全面接管； 淮安购物中心开业配合、全面接管； 盐城购物中心开业配合；,企业发展状况,财务状况,根据公司2008年工作目标，年初编制了各子公司和管理处的主要管理指标和财务考核指标，并结合财务考核指标拟订了各管理项目的经济考核责任书，逐步推进了公司内部经济考核体系的不断完善。财务稽核部每季度对预算执行情况及预算执行过程进行了分析、跟踪、调整，对各项经济指标完成情况及时与相关子公司、管理处进行了沟通交流，从专业方面提供支持，确保各项目按时按点完成下达指标，努力实现公司双超的目标。,财务状况,财务指标完成情况表,财务状况,为商贸集团连锁发展提供财务数据分析支持 为了全力做好商贸集团连锁发展的物业配套服务工作，积极与商贸集团财务部保持沟通，不断满足商贸集团发展需求。在材料成本、能源费用、设备维保维修费用、烟草销售等方面，积极提供财务支持，做好财务结算。定期对各中心店材料消耗、能源消耗、人均管理面积三项指标进行横向比较，分析原因，找出差距，不断促进管理处和子公司提高服务标准和质量，逐步降低管理运行成本。,财务状况,财务状况,08年我们加大了材料库存物资控制管理力度，按期查账盘点，深入基层检查材料库存，08年材料库存量得到明显消耗。,财务状况,财务状况,加大了人员的培训力度，细化了部门、管理处、子公司的人员定编和岗位设置，贯彻定量考核、一专多能、优质优薪原则。 采取对外招聘与对内提拔相结合，班子新老搭配，岗位轮换合并、重点传帮带等措施，以适应连锁发展的人才需求。,人事方面,2008年全年是公司人事制度深化改革的一年，完善优化制度并严格执行，规范用工管理，为公司持续发展及优化人事管理打下了坚实的基础。 针对部分岗位进行工作测量，为岗位优化提供合理公正的依据； 根据公司实际情况总部对职能部门进行优化调； 结合各项目运作情况，调整优化劝退员工10人； 新建项目结合项目特征和既往经验设定架编，得到了商贸集团的一致肯定； 通过招标实施了保洁、秩序维护等岗位的专业外包，既减少了用工风险也降低了人工成本；,人事方面,08年度用工性质结构图,落实设备计划维护保养，为设备管理取得成绩提供了有力支撑。一年来对维修、维保的技术及商务审核把关达158项，其中南京项目74项，外地项目84项。 召开能源分析会，进行合理的节能降耗指导，会同管理处专业人员及时的深入现场对能源报表进行分析，提出专业的建议供管理处参考。确保了在能源使用上的合理调整和有效控制。,工程设备方面,工程设备方面,2008年1-12月各地电能情况表,金鹰国际物业2009年工作目标,经营管理 团队建设 创优达标 标准化管理 采购、招标管理 服务改进 连锁物业服务配套,物业服务收费率达98%以上； 08年全年实现经营收入3616.48万元，09年全年计划实现经营收入 4164.10万元； （与去年同期同口径对比） 08年实现利润408.53万元，09年计划实现利润431.93万元； （与去年同期同口径对比） 实现物业管理专业水准达全国一流水平；,经营管理方面,全面建设高专业型与强执行力的团队； 引进和培育中高层管理人员，充实各专业业务骨干； 完成公司统一标准培训教程。 强化员工内部培训与外部培训相结合，让一批骨干走出去学习。,团队建设方面,金鹰国际商城、金鹰国际花园、扬州金鹰购物中心大厦、徐州金鹰国际商城四个国家示范项目坚持 “天天示范”大厦的服务标准；同时起到培训、学习、宣传作用。 泰州金鹰国际购物中心大厦创建市优项目。 淮安金鹰国际购物中心大厦创建市优项目。,创优达标方面,修订、完善“新项目筹备工作手册”、“vi手册”、“专业操作手册”等文件； 完成ohsas18001：2007转版工作，文件更改、下发工作； 对尚未推行iso9001:2000的项目进行宣贯，指导建立质量管理体系； 对已通过质量体系认证的项目，继续保持，并通过新一年度审核。,标准化管理方面,改进供应商的选择，加大合格供应商的管理，真正做到优胜劣汰； 结合集团09年的采购信息平台建立建全，全面启动信息平台共享流程，做到全集团内信息共享，采购管理工作公开化、透明化、网络化。 全面展开招投标管理工作。有计划有组织的进行各项招投标管理工作，加大和商贸的沟通联络，借鉴好的管理理念，加大内部审核、过程监控，实现招投管理公开性、公平性、公正性；,物资采购、招标管理方面,借鉴、学习好物业公司的管理特色，比较不足、缩小差距、取得突破； 进一步完善和改进物业网站，建立信息平台。 完善服务标准，规范员工服务言行，强化监督机制，形成规范标准管理+热情亲和服务； 保持设备管理先进特色优势。,服务改进方