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企业信息管理形成性作业答案 形成性作业一 一、名词解释 1 信息 是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映，它是加工 后的数据。 信息的基本特征有客观性 、价值性 、等级性、可分离性、可 传输性 和 可再生性 。 2、 价值链 是指物料在企业各个部门的流动中不断增加价值的过程。 任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行 为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，在这一过程中，物料不断 的增值。 3供应链管理 就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整 合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一 种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过 程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或 减少了整个供应链中不必要的活动与成本。 4系统 是由若干相互联系，相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定 功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达 到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵守某些规则； 第三，这种结合意味着这些元素之间有较强的相互依存和相互作用的关 系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。 5 管理信息系统 是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信 息，处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系 统。 6 决策支持系统 是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机 和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人 机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到 支持和辅助作用，但不能代替决策者的决策。 二、填空题 1信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合 进行识别三种方法。 2对信息技术的使用分为 职能级 、 公司级 、 全行 业级 三个不同的战略层次。 3系统具有如下特征，即整体性 、 关联性 、层次性 适应性 和 目的性 。 4管理信息系统具有 数据处理功能 、 计划功能 、 控制功能 和预测和决策功能等几项基本功功能。 5从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件 组成，即 信息源 、信息处理部件 、 信息用户 、 信息管理者 。 6信息处理器完成 数据的采集、 数据变换 、 数据存储 等， 并将数据转变为信息提供给用户。 7从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三 个基本的行为部件构成，它们是 输入 、 处理 、 输出 。 8信息的基本特征有 客观性 、价值性 、等级性 、可分离性、 可传输性 和可再生性 。 9信息的处理过程包括 收集 、 传输 、 加工 、 存储 、 维 护 、 利用 。 10管理信息系统是运用系统理论和方法，以 电子计算机 和 现 代通讯技术 为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机 系统。 11系统结构包含 输入 、 输出 、 控制器 、 检测器 等几 部分。 三、选择题 1信息存储的载体有（ABC ） A 书刊 B 声像存储媒体 C 计算机存储器 D 电视 2信息的价值是指信息的（ C ） A 使用价值 B 交换价值 C使用价值和交换价值 D 没有价值 3以下几个特征中哪个不是系统的特征，（ C ） A 整体性 B 关联性 C 及时性 D 层次性 4管理信息系统有哪些主要功能？（ ABCD ） A 数据处理功能 B 预测和决策功能 C 计划功能 D 控制功 能 5从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要 部件？（ B ） A 信息源 B 系统分析员 C 信息用户 D 信息管理者 6信息系统对产品质量有那些影响？（ABCD ） A 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。 B 有助于建立高标准的质量体系。 C 缩短运行周期。 D 改进设计质量和精度。 7下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统？（ D ） A 知识获取子系统 B 咨询解释子系统 C 推理子系统 D 订 货子系统 8下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境？（ A ） A 技术 B 产品的用户 B 竞争的对手 D 供应商 9下面哪些选项是信息处理器中的内容？（ ABD ） A 硬件 B 软件 C 信息 D 系统开发人员 10常见的数据安全保护对象有（ ABD ） A 数据定义 B 数据文件 C 数据的备份 D 程序 五、简答与论述题 1 信息的概念和基本特征： 信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映，它是 加工后的数据 信息的基本特征有 客观性、价值性 、等级性、可分离性、可 传输性 和可再生性 。 2 信息技术的发展与供应链管理的相互关系： 答：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息 技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用 软件有： （1）库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP ）软件； （2）同时管理物流和资金流的制造资源计划 （Manufacturing Resource Planning，MRPII）软件； （3）全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件。 这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获 取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。 3 信息技术对企业发展战略的作用： 答：（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙 伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。 （2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。 （3）网络经济 （4）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳 动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增 值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任 务的最优。 4 企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企 业产生的作用： 答：开发管理信息系统需要具备以下的条件： 企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手 原则； 企业具有开发管理信息系统的需求； 具有一定的科学管理的基础； 有一支高水平的信息系统开发的专业队伍； 必要的资金支持和资源条件。 管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。 主要表现为： 对市场作处快速反应； 缩短生产周期； 降低产品成本； 及时了解市场信息。 形成性作业作业二 一、名词解释 1 信息战略 就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础 设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分 利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战 略。 2 C I O 是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行 全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。 3 数据冗余 是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中 的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以 及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。 4 企业系统规划方法（BPS） 是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基 于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信 息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善 计算机企业信息系统的需要. “结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结 构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的， 它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有 一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则 和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最 优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。 二、填空题 1 企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结 构、软件结构、硬件结构 2企业的四种资源是 人 、 财 、 物 、 信息 。 3信息资源是由信息基础设施、人的因素、信息等三种要素组 成。 4数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、 数据的安全保护等几项内容。 5数据库概念的基本目标是减少数据冗余、增加数据的独立 性。 6从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面 临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种 类型。 7企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导 信息系统的建设、与用户密切配合、“一把手”原则、重视企业信息系统 的战略规划 8一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政 策和约束、计划和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及计划的 分析；企业信息系统的功能结构，企 业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效 益分析和实施计划等。 9企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数 据、统计类数据。 10企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法。 11结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本 逻辑结构来编制，而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、循环结 构、其特点是每种结构只有一个入口点和出口点。 三、选择题 1作为信息系统评价指标的有（ABCD ） A 可靠性 B 经济性 C 正确性 D 准时性 2在信息资源管理体制的框架中，（ ABD ）既是数据资源管 理的核心，也为MIS、DSS 以及基于知识的系统提供基础数据。 A 数据库 B 业务 C 产品 D 事务处理系统（TPS） 3企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其 中关键是（ B ） A 系统分析员 B 用户 C 程序员 D 企业领导人 4下面哪个层次不属于企业的管理层次？（ C ） A 战略计划层 C 管理控制层 C 部门管理层 D 操作控制层 5确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些？（ ABCD ） A 潜在的利益分析 B 对企业的影响 C 成功的可能性 D 需 求 6信息资源管理的基本内容包括的主题有（ ABC ） A 资源管理的方向和控制 B 建立企业信息资源指导委员会 C 信息资源的组织结构 D 效益评估 7下面哪些属于开发信息的生命周期？（ ABC ） A 可行性研究与战略规划 B 系统分析 C 系统实现与测试 D 系统更换 8结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段？（ A ） A 需求分析阶段 B 系统分析阶段 C 系统设计 D 系统规划 9信息系统开发方法有哪些？（ ABCD ） A 原型法 B BPS法 C CSF法 D CASE法 10企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（ ABC ） A 管理人员 B 程序设计人员 C 系统分析设计人员 D 最高 层领导 四、简答与论述题 1 信息系统对企业组织产生何种影响？ 信息系统对企业组织产生的影响有： l 1.信息系统能够提高企业竞争优势。 l 2.信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式 l 3.信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进 l 4.信息系统促进企业产品质量的提高 l 5.信息系统促进企业组织的变革 2 试述信息资源管理的体系。 信息资源管理体系由4个方面 l 组织结构和人的因素 （1）信息主管（CIO） 信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信 息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人 员担任。 （2）信息化委员会 （3）人的因素 以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容： （1）认识CIO的在企业中的地位和作用。 （2）发挥信息化委员会的功能。 （3）重视人才培养。 （4）提高整个企业的信息利用能力。 l 数据资源管理 （1）数据的标准化 （2）数据的定义 （3）制定代码体系 （4）数据的安全保护 l 信息基础资源的管理和评价 （1） 网络系统的管理 （2）信息系统和企业模型 （3）信息系统的评价 l 信息战略管理 （1）信息战略 （2）制定信息战略的体制 3 试述企业信息系统开发的基本观点。 （1）系统观点 企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解 为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边 界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总 目标。这反映了系统的目的性。 （2）用户观点 管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的 用户，只有用户使用方便 满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际 工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从 最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施 的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开 发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理 信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功 的关键。 （3）“一把手”原则 开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任 务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员 的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至 会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导， 特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发 工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参 与与支持。也称为一把手原则。 （4）重视企业信息系统的战略规划 作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要 的。 严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确 的任务，提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据，.这些原则都是 企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段 进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来. 系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完 成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况， 这样做,很可能造成浪费与返工。 4 企业系统规划方法的原则和基本研究步骤。 BSP法的基本原则是： l 企业信息系统必须支持企业的战略目标。 l 企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次 的要求。 l 企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。 l 企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能 力。 l 企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始 实现。 BSP的研究步骤是： l 研究的准备工作 l 研究的开始阶段 l 定义企业过程 l 定义数据类 l 分析当前业务与系统的关系 l 定义系统的总体结构 l 确定系统的优先顺序 5 试述结构化系统分析方法和原型方法。（指导书33页） 答：结构化系统分析法（生命周期法）是在结构化程序设计思想 基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构 成，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的 标准，并且用系统结构图来表示系统的结构，尽可能用最优的方式将系 统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。 结构化系统分析法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方 法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自上而下对信息系统进行分 析与设计。其特点是：用画图的方法表达，自顶向下地分解，强调逻辑 功能而不是物理设计，没有重复性。 原形方法与传统的生命周期法相比，原形方法摒弃了那种一步一 步周密细致的调研、分析，然后逐渐整理出文字档案，最后才能让用户 看到结果的繁琐作法，而是一开始就凭借着分析人员对用户要求的理 解，在强有力的软件环境支持下，给出一个是实实在在的系统模型（或 原形），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解个他 希望系统实现后的形式。然后系统分析人员进行修改。如此反复周复 始，直到完全满意为止。 原形方法的特点： 1、从认识论的角度看，原形法更多地体现了从特殊到一般的认 识规律，因而更容易为人们接受。 2、原形法将模拟的手段引进了系统分析的初期阶段，首先根据 系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模 型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距 离，解决了传统方法中最难解决的一环。 3、原形法为我们准确的认识问题创造了条件。 4、原形法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、 费用、质量、等方面的效率都大大的提高了，系统对外界环境变化的适 应能力大大增强。 5、原形法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计 三个阶段融为一体。 形成性作业作业三 . 一、名词解释 1 生命周期法 是一种信息系统开发方法，这种方法在进行系统分析与设计时 是自上而下、由全局出发全面规划分析，然后一步步设计实现。 2 原型法 原型法也是一种信息系统开发方法，这种方法在进行系统分析与 设计开始时，不进行全局分析，而是凭借着系统分析人员对用户要求的 理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或 原形）这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希 望系统实现后的形式。然后统分析人员和用户一道，得这个模型进行评 价。根据评价结果，再对模型进行修改。如此周而复始，直到完全满意 为止。 3 逻辑设计 也称信息系统的逻辑设计，即指在逻辑上确定信息系统的功 能，解决信息系统能“做什么”的问题，或从满足用户对信息系统功能需 要的角度提出系统的方案，即逻辑方案，为下一阶段的系统设计提供依 据。（P131） 4 模块 是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句(或描 述),它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境和内部数据四种属性. 5. 耦合 耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。模块之间的 联系越多或越复杂，相互之间的依赖程度就越高，每个模块的独立性越 低。 6 聚合 聚合即模块内部各部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和 模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和 其他模块之间的耦合程度。 二、填空题 1 信息系统的生命周期由以下五部分组成： 确定需求 、 系 统开发 、 系统安装配置 、 系统运行、 系统更换。 2 根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程 分为五个阶段即：可行性研究与战略规划 、 系统分析 、 系统设计 、 系统实现与测试 、系统维护与评价 。 3系统的战略规划的主要内容包括 企业目标的确定 、 解决目标 的方式确定 、 企业信息系统目标的确定 、 系统方案的确定 。 4 一般常见的详细调查方式有 重点询问方式 、 全面业务需 求分析的问卷分析 、 问卷调查法 三种。 5 在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型， 即 社会方面和 技术方面 。 6 按管理职权的不同级别把系统分成 战略管理级 、 战术管理 级 、 作业处理级 三个层次。 7 模块的四种属性是 输入和输出 、 逻辑功能 、 运行环境 、 内部数据 。 8 模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间 的主要联结形式有 数据耦合 、 控制耦合 、 公共耦合 、 内容耦合 。 9 M I S 系统平台模式主要有 主机模式（M/T） 、文件服务 器模式和客户/服务器模式。 10 企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段 需求分析 、 概念结构设计 、 逻辑结构设计 、 物理结构设计 。 11信息系统在企业中的组织机构形式大致有 分散平行式 、 集 中式 两种。 三、选择题 1企业信息系统开发的四个阶段是（ABCD） A 系统设计 B 系统评价 C 系统分析 D 系统实施 2企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（ ABCD ） A 多用户系统 B 单机 C 计算机网络 D 工作站方案 3按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系 统的数量多少与（ABC ）有关。 A 产中品种的多少 B 产品复杂程度 C 工艺特点 D 生产设 备 4耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想 的耦合形式是（ A ） A 数据耦合 B 控制耦合 C 公共耦合 D 内容耦合 5绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（ ABC ） A 低耦合 B 高聚合 C 作用范围要在控制范围之中 D 独立 性 6计算机网络的特点有（ABCD ） A 共享性 B 可靠性 C 分散性 D 可扩充性 7以下几个选项哪些是代码的类型（ ABCD ） A 序码 B 块码 C分组码 D 助记码 8数据库的物理设计的主要内容是（BCD ） A 建立逻辑模型 B 确定存储结构 C 确定数据存放位置 D 确定存储分配 9信息系统维护中最重要的方面是（B ） A 硬件维护 B 软件维护 C 数据库维护 D 完善性维护 10下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（ D ） A 输入输出授权认证 B 程序化的例行编辑检查 C 总量控制技 术 D 总体保障 四、简答与论述题 1 如何分析现行系统。 答：企业信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规 则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分 析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与 功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱 环节分析，用户需求分析，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准 备。 2 试述模块设计的原则。 答：模块设计的原则是：系统中的每一个模块内部有高度的聚合 性，各个组成部分彼此密切相 关，为完成一个共同的功能组合在一起；同时，模块内部的各个 组成部分应避免与其他模块的各 个组成部分发生密切的关系，以减弱模块间的耦合程度。提高模 块的聚合程度和减少模块间的耦 合程度是模块设计的两个基本原则。 3 如何选择软硬件？ 答：从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处 理、联机输入实时处理、联机输入成批处理，还是采取分布式处理，来 考虑硬件系统的主机和外设的配置，与此同时，系统软件的配置操 作系统和数据库的选择、包括应用软件的获得途径也要也要慎重考虑。 （1硬件 硬件系统有数据准备装置、输入设备、主机、外存储器和输出设 备组成。选型的原则为：实用性，有可扩充性；容易开发容易使用，较 强的通信能力以及可靠、可用、可维性好，开放性好；信誉好的厂家产 品；性能价格比高。 硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作 系统分析与设计，结果造成不是机器为现实服务，而是系统为应付工具 的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不 成熟的时髦机上。 （2）软件 系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是 软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统 的整体水平。 应用软件环境来源的不同，分为应用软件包和自编程序。前者是 为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编 制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商业软件；后者主要是用户 环境企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。 4 试述代码设计和输入输出设计。 答：进行代码设计时应遵循的原则有： 第一， 要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、 国家标准、部门或行业的标准来进行设计。 第二， 要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的氏 体关系改变时，容易进行变更。 第三， 要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的站用和信息处理 的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性 要求的前提下应精良结构简单，长度要短。 代码设计的一般步骤是： （1） 代码结构设计； （2） 代码校验设计； （3） 使用范围和使用期限的确立； （4） 编制代码表； （5） 编写代码设计； 输入设计包含下面几个方面： （1） 输入信息源的设计； （2） 收集输入信息设计； （3） 输入媒介选择设计； （4） 输入信息内容设计； （5） 输入信息的校验。 输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵 活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性。 5 简述系统维护的任务和系统评价的内容。 答：略（参考学习指导书P60） 形成性作业作业四 一、名词解释 1 代码 :是由数字字母或它们的组合来表示处理对象的一组符号. 2 计算机黑客 是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机 信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。 3 信息系统的安全保障 即制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术 工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害 的各种措施。 4 专家系统 是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的 一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库， 一解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算 法、经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问 题。 5 计算机集成制造系统 是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技 术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方 面，通过新的生产管理模式，将工程技术和计算机网络有机地结合起 来，成为一个高度自动化的继承制造系统，目的在于适应多变的市场要 求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周 期。 6 电子商务 是各参与方之间以电子方式而不是以物理方式交换或直接物理 接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换 （EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营 销、广告、订货、电子支付和客户服务等上午活动。 二、填空题 1 信息系统的安全方面最大的隐患来自 系统本身和偶发的以外 事故及人为的错误 ，其主要目标是防范 利用计算机犯罪 和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统 。 2 信息系统外部因素造成的安全隐患有计算机犯罪 、 黑客 和 计算机病毒 ，信息系统内部因素产生的安全隐患是 软件 和 数据的质量问题 3 信息系统的安全保障可分为 总体保障 、 应用保障 。 4 文档通常分为三类，即 系统文档 、 用户文档 、 操作文 档 。 5 总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用 是确保数据总量的 完整 和 准确 。 6 软件测试经常采用的是 白盒子 和 黑盒子 两种模式。 7 DSS系统包含 人 、 数据 、 模型 等三大要素。 8 一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统 和 知识系统 构成。 9 专家系统的四个子系统是知识获取字系统、咨询解释子系统 、 知识库子系统 、推理子系统 。 10 互联网给企业与个人带来的最大利益就是 信息共享 。 11 支持现代社会生存和发展的三大能源 物质资源 、 能源 、 信