典当业务管理信息系统的设计与实现毕业论文.doc

分类号：tp311 单位代码：10422密 级： 学 号：z0843048410硕士学位论文论文题目: 典当业务管理信息系统的设计与实现design and implementation of the pawn business management information system作者姓名 孙式河 专 业 软件工程 指导教师 史清华 副教授 2009年10月10日原创性声明和关于论文使用授权的说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名： 日期： 关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。（保密论文在解密后应遵守此规定）论文作者签名： 导师签名: 日期： 山东大学硕士学位论文目录摘 要iabstractiii第1章 绪论11.1系统开发的背景11.2国内现状21.3解决的主要问题31.4本文的主要工作41.5本文采用的主要技术51.6本文的组织结构8第2章 需求分析92.1系统概述92.1.1系统的业务模型102.1.2系统的总体要求112.2业务需求分析122.2.1基本业务程序132.2.2典当业务流程142.2.3业务部门制定的分支大宗业务操作192.2.4系统的整体业务流程192.3系统需求问题描述202.3.1系统功能性需求212.3.2系统非功能性需求262.3.3数据流图26第3章 系统架构设计283.1系统设计的技术基础283.1.1系统设计的基本原则283.1.2系统研究与开发的方法293.1.3系统研究与开发的目标303.2系统技术架构313.2.1 mis研究的体系结构313.2.2 mis研究的数据库系统313.2.3部署架构323.3系统功能架构34第4章 系统详细设计384.1功能模块的详细设计384.2子系统模块结构设计404.3数据库设计424.3.1典当业务管理系统的er图434.3.2数据库中主要表的介绍454.3.3定义库表关联464.3.4典当业务信息系统的主数据库pawn及其中的表结构484.3.5典当业务程序部分数据字典504.4系统安全性设计50第5章 系统实现和测试525.1民品典当业务界面设计525.2民品业务实例及部分源代码535.3系统测试575.3.1测试概述575.3.2测试用例58第6章 总结和展望60参考文献61致 谢63contentchinese abstractienglish abstractiiichapter 1 introduction11.1 background of system development11.2 domestic situation21.3 main problem solving31.4 this article mainly41.5 this article uses the main technology51.6 organizational structure8chapter 2 demand analysis92.1 system is summarized92.1.1 the business model system102.1.2 the overall requirement of system112.2 business demand analysis122.2.1 basic business program132.2.2 pawn business processes142.2.3 business department of bulk operations branch192.2.4 the whole system business processes192.3 system requirements problems202.3.1 system functional requirements212.3.2 system non-functional requirements262.3.3 data flow diagram26chapter 3 the system architecture design283.1 system design technology foundation283.1.1 the basic principles of system design283.1.2 the method of research and development system293.1.3 system research and development goals303.2 system structure313.2.1 the mis research system structure313.2.2 the mis research database system313.2.3 deployment architecture323.3 functions of the system architecture34chapter 4 the detailed design system384.1 functional modules of the detailed design384.2 subsystem structure design module404.3 the database design424.3.1 e-r chart of the pawn business management system434.3.2 mainly introduces database table454.3.3 define tables464.3.4 pawn business information systems in the database structure pawn484.3.5 pawn business program data dictionary504.4 system security design50chapter 5 system realization and testing525.1 civilian goods pawn business interface design525.2 civilian goods business examples and part of the source code535.3 system testing575.3.1 test paper575.3.2 test cases58chapter 6 summarize and prospected60references61thanks63iii山东大学硕士学位论文摘 要随着市场经济和金融业的发展，古老的典当行业以崭新的面貌再度兴起。为了使典当业务适应现在社会发展的需要，我们设计实现了一个基于数据库结构的、专门用于典当业务管理的的应用系统典当业务管理信息系统。在系统正式投入使用后，用户只要在公司的局域网内部，就可以对其进行信息的共享和功能的调用。系统的设计和实施，使典当业务的管理工作更加规范，有效解决了数据重复、资源浪费、监督机制不完善、统计工作不及时等一系列现实问题。在文中，作者首先分析了系统的开发背景和国内典当业务信息管理的发展情况，概述了系统需要解决的主要问题，简单介绍了系统所采用的主要技术和主要贡献。采用面向对象的思想，以统一建模语言为分析设计工具，对典当业务管理过程中的相关业务进行需求分析和系统设计。在实现部分，系统是采用b/s开发环境结合sql2000数据库进行的。在安全方面，系统采用基于资源角色的权限管理，增强了系统运行的安全性。通过查询接口对外提供查询服务，系统内部提供完整的业务处理接口操作或查询数据，实现了对系统外部提供数据信息共享。系统设计的模块主要有：系统管理模块、信息管理模块、民品业务模块、综合业务模块、一卡通业务模块、统计报表模块等。各个模块内部又包含若干不同的子模块，用来实现不同的功能。完成后的系统不仅能够完成典当物品基本信息的管理，还可以对典当物品赎当、续当、绝当、冻结、挂失信息进行管理和查询，实现快速建当、赎当、续当、绝当、冻结、挂失等全过程业务处理，提供综合查询、到期当票提示、当物盘存、营业统计、典当业务统计分析等全面管理功能。主要强调实际业务流程和目标的实现，能够满足日常业务操作、业务管理、业务跟踪、业务分析等全方位的管理需求。与传统的典当业务管理信息系统相比，我们完全可以做到无纸化操作过程，从典当业务的开始、审批、放款、直至后续的统计工作等完全不需要人工纸质操作，适应了这一特殊行业的业务运作需要，实现规范流程，且页面清晰、操作简单，有助于提高典当公司的管理水平和管理形象。关键词:典当；典当业务；管理信息系统；民品典当abstractalong with the development of market economy and finance industry, ancient pawn to rise again. in order to make business to pawn now in need of social development, we design a based on database structure, specially for the application of business management pawn - pawn business management information system. in the system, as long as the users in the companys lan, can on the inside information sharing and function calls. system design and implementation, and management of the business to pawn standarder, effectively solved data repetition and resource waste and supervision mechanism imperfect, the statistical work in such a series of practical problems.in the paper, the author firstly analyzes the development background of the system and the development of business information management pawn, summarizes the main problems need to solve the system, and briefly introduces the system used by the main technology and the main contribution. using object-oriented ideas, unified modeling language for analysis and design tools for business management process related pawn business needs analysis and system design. in part, the system is realized by b/s development environment sql2000 database. in terms of security, system based on the resource management, strengthen the role of the operating system security. through the query interfaces provide consulting services, internal system provides complete business operation or query data processing interface of external data information sharing system.system design module mainly has: the system management module, information management module, civilian goods business module, comprehensive business module, card business module, statistics module, etc. each module contains a number of different internal modules, used to achieve different functions. the system can not only after the completion of the basic information of the articles completed pawn to pawn, still can manage shudang items, renewal and when, freezing, when loss of information management and query, realizing fast when, shudang, continue to build and when, freezing, such as loss of business process, provide integrated query, due dangpiao hint, when things inventory, business statistics, statistical analysis and comprehensive pawn business management functions. emphasis on practical business processes and the realization of the goal, can satisfy the daily operation, business management, business tracking, business management needs analysis, etc. with the traditional pawn business management information system, we can accomplish paperless operation process, from the start, the examination and approval of the pawn business, lending, until the statistical work in subsequent such doesnt need artificial paper operation, adapted to the needs of the business operation special profession, regulate and pages clearly process, simple operation, improve the management level of pawn companies and image.key word: pawning; pawns service; management information system; the goods for civilian use paw iii 山东大学硕士学位论文第1章 绪论1.1系统开发的背景典当，是以特定的物品或者财产权利质押的形式，向专业典当机构进行借款的一种融资方式1。典当业是人类最古老的行业之一，堪称现代金融业的鼻祖，特别是抵押银行的前身。它是社会经济发展到一定阶段的必然产物2。我国的典当业经过一段空白后，随着市场经济和金融业的发展，中小企业融资问题的日益突出，古老的典当行业以崭新的面貌再度兴起。由于长期以来银行对这部分客户的“忽视”，典当行就有了用武之地，并有着良好的发展态势。近几年来，随着中小企业发展壮大，或者是不断的有一些投资于各种行业的人急需短期的资金也推动了典当行的发展。典当行业以其时间短、手续简便等特点，成为一种新的融资方式1。今天的典当行主要以私营、个体企业、个体工商老板等“有钱人”为服务对象，品种上也呈现出首饰、电子产品、房地产、机动车、股票等多元化的局面。典当行业正面临新的机遇和挑战，行业竞争也将会日趋激烈。随着计算机网络和数据库技术的不断发展和深入应用，信息已成为最具活力的战略资源，人们对管理信息的处理已从传统的填写报单和表格以及人工反馈和手工统计发展到了通过互联网技术、信息处理技术、数据库技术等方便、快速、准确的交互进行，这大大简化了管理者和被管理者的工作程序，充分利用了现有资源，节约了工作时间，提高了工作效率，并保证了数据交互的准确。很多企业从高效科学的管理、经营成本的降低，到服务水平的提高、竞争能力的提高等方面都受益匪浅。由于计算机网络和数据库技术与生俱来的特性和优势，如果将其成功的应用于典当行业也必将收到良好的效果。莱芜市汇金典当有限责任公司开发成立于2005年，是一家经国家批准成立的合法典当融资特种服务企业。在互联网技术、信息处理技术、数据库技术日益繁荣的今天，如何利用适合自身发展需要的各项高新技术来提高自身的经营、管理、服务水平已成为当前典当行业改革发展的关键。正是基于这一认识，我们受该企业委托，结合网络组建、计算机程式设计开发和数据库管理应用技术的管理,开发出针对典当行业业务流程的管理系统,现该系统已投入使用。1.2国内现状随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，使企业组织整体高效运营。而且，企业还与外部网络沟通，形成互联网络。信息网络的发展，使企业面临着知识化、数字化、虚拟化、网络化、敏捷化、全球化变革，构建企业管理信息系统已成为企业战略不可分割的一部分3。目前我国大型中小企业使用管理软件的比例高达 95% 以上。截止2007年底，山东省典当企业共有130户和5个分支机构，分布在74个县市区，注册资本总额达到20.9亿元，从业人员1279人。全行业2007年实现营业收入19155万元，上缴税金2613万元，实现利润5245.6万元，业务总量稳步提升。现在典当行业发展是呈上升的趋势4。这就要求加快信息化的建设，建立一套科学的管理模式，把解决复杂问题与操作简单的矛盾统一起来，让先进的管理理念在管理信息系统中得以充分体现，更好地适应不同层次用户的需要，更好地辅助决策。目前国内典当业适用的软件系统主要有典当信息管理软件、财务系统软件、典当业务管理软件以及二手车、房产评估软件。像上海市公安局还有典当行业信息抽取分析比对系统；财务软件目前正在根据即将实施的新会计准则做调整；而典当业务管理软件也都是各企业或软件公司在自主研发，并在使用的过程中逐步修改、提高和完善；房产、二手车评估软件系统大多都是在借用房产、二手车中介公司目前使用的软件系统。 像典当业目前使用的信息管理系统，因为其仅从主管部门监管的角度出发而设立，所有的统计和信息并不是各典当行经营业务中自然生成和汇总的，需要人为填报，所以信息利用率并不高。而且报表还常常需要催报，其中的很多指标和技术分析典当企业不熟悉，统计质量不高。从而给典当企业管理带来了各种各样的问题：1典当信息、客户信息、统计信息等数据未实现全面有效的收集、归纳、分析、处理，从而业务操作不规范、易出错，导致领导层决策失误。2典当公司由于内部控制程序、人员、系统的不完善或失误及外部事件给典当财产带来损失。3执行错误，执行人员对有关条款、高管人员的意图理解不当或有意误操作等。4流程不当，指由于业务运作过程的低效率而导致不可预见的损失。5没有完善的系统控制，造成人员欺诈行为，公司员工丧失职业道德或综合能力差，导致错误填报等。操作风险在于在典当公司的每笔业务之内，且单个操作风险因素与风险损失之间不存在清晰的数量关系， 因此，典当界目前使用的软件首先是要满足典当的业务功能，规范和信息化所有典当业务的过程，如登记、验当、开票甚至是识别第二代身份证都要涉及，这能大大提高典当业务的操作速度；其次是统计功能，典当行及当户的实时业务统计、数据报表的自动生成；第三就是查询功能，根据典当行的特殊性而设置，如查询典当行的鉴定评估、挂失冻结、绝当处理，就不用去仓库翻资料。这其中，软件的业务功能是基础，没有它，软件对典当企业也就失去了吸引力5。1.3解决的主要问题典当业务管理软件，就是根据典当行业的业务流程，将企业业务的各类数据联系起来，组成一个有机的系统，使得业务、财务、市场等方面的信息得以方便、快捷地传递，并经过综合处理生成各种报表送交给各个职能部门及决策层。应用典当业务管理软件系统不仅可以对典当业务的开始、审批、放款、直至后续的统计工作实现良好的信息管理，对客户的询问可以迅速的从电脑中查询信息、答复客户，节省大量的人力，减少工作中的失误，而且可以帮助决策者及时调整公司经营策略，提高公司在同行业中的知名度，增强公司的竞争力。对典当业务管理系统的要求有：1系统必须容易掌握，使用方便。使用者无须具备计算机专业知识和操作技能，就可以使用； 2系统应具有对原始数据进行提炼加工和统计分析的能力；直接对企业的决策提供支持；决策系统必须有很高的可靠性，应有相对的独立性，尽量减少其它子系统的故障对决策层工作的干扰；3由于企业内部数据来自多种数据库并且数据量非常庞大，必须考虑系统对信息进行查询和运算的速度性能； 4系统必须有很好的安全性。有健全的权限管理，以防企业机密、情报资源和决策意图泄密；5系统应考虑方便地采集存储和管理网上信息的功能。对于内部信息，应具备获取异构数据库信息的能力；6 系统应有较好的可维护性。 由于市场、对手、技术的变化及企业本身的发展，对决策支持系统也会不断产生一些新的需求。可维护性好将有助于企业依靠自己的力量，及时地扩展系统的功能，满足发展的需求。1.4本文的主要工作典当业务管理系统是管理信息系统中的一个业务分支，在国内外已有一定的应用。但因为国内外典当行业的差异，应用情况不够理想。市面上的典当管理软件主要是办公、查询、统计等功能，交互性很差。本课题是根据典当公司业务管理的基本需要而设计开发的，它的研究开发对提高典当公司办事效率和管理水平、树立良好形象均具有一定的积极作用。本系统主要强调实际业务流程和目标的实现，能够满足日常业务操作、业务管理、业务跟踪、业务分析等全方位的管理需求。与传统的典当业务管理系统相比，本系统完全可以做到无纸化操作过程，从典当业务的开始、审批、放款、直至后续的统计工作等完全不需要人工纸质操作，适应了这一特殊行业的业务运作需要，实现规范流程，且页面清晰、操作简单。有助于提高典当公司的管理水平和管理形象。通过对典当业务流程的了解和用户需求的分析，本文的主要完成以下工作：1、阅读国内外相关文献资料，了解mis国内外发展现状，分析中小企业应用mis存在的问题，研究开发业务管理信息系统的一般方法，了解相关网络理论技术，研究开发平台，熟悉开发所采用的数据库技术。2、在充分调研企业的规模、组织机构、职能设置及业务流程的基础上，进行用户需求分析，建立信息处理模型。以典当行业业务操作规程为主线，以计算机网络通讯为纽带，以数据库技术为基础，以部门互联、办公自动化管理为功能主体，建成及时高效，相互沟通，协调运转的信息管理系统，实现快速建当、赎当、续当、绝当、冻结、挂失等全过程业务处理，提供综合查询、到期当票提示、当物盘存、营业统计、典当业务统计分析等全面管理功能。主要强调实际业务流程和目标的实现，能够满足日常业务操作、业务管理、业务跟踪、业务分析、统计报表等全方位的管理需求。3、与传统的典当业务管理系统相比，我们做到无纸化操作过程，从典当业务的开始、审批、放款、直至后续的统计工作等完全不需要人工纸质操作，适应了这一特殊行业的业务运作需要，实现规范流程，且操作简单，提高典当公司的管理水平和管理形象。1.5本文采用的主要技术由于本系统是b/s结构的应用系统，所以主要涉及到三个方面的技术：b/s结构、开发环境技术的应用和数据库技术的应用。当前流行的管理信息系统体系结构有两种，一种是基于c/s结构的管理信息系统，一种是基于b/s结构的管理信息系统6。c/s是client/server的缩写。服务器通常采用高性能的pc、工作站或小型机，并采用大型数据库系统，如oracle, informix或sql server。客户端需要安装专用的客户端软件。b/s是brower/server的缩写。客户机上只需安装一个浏览器(browser )，如netscape navigator或internet explorer，服务器安装oracle, sybase, informix或sqlserver等数据库7。在这种结构下，用户界面完全通过www浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但主要事务逻辑在服务器端实现。浏览器通过web serve同数据库进行数据交互。c/s与b/s主要区别如下8：1.硬件环境不同c/s一般建立在专用的网络上，小范围里的网络环境，局域网之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务。b/s建立在广域网之上的，不必是专门的网络硬件环境，有比c/s更强的适应范围，一般只要有操作系统和浏览器就行。2.对安全要求不同c/s一般面向相对固定的用户群，对信息安全的控制能力很强.一般高度机密的信息系统适宜采用c/s结构.也可以通过b/s发布部分可公开信息。b/s建立在广域网之上，对安全的控制能力相对弱，可能面向不可知的用户。3.软件的复用性不同c/s程序由于不可避免的整体性考虑，因此，构件的复用性不如b/s。b/s属多重结构，每个构件具有相对独立的功能，能够相对较好的复用，就如买来的餐桌可以再利用一样。4.系统维护不同c/s程序由于整体性，必须整体考察，处理出现的问题以及系统升级.升级难，可能是再做一个全新的系统。b/s构件组成，方面构件个别的更换，实现系统的无缝升级。系统维护开销减到最小.用户从网上自己下载安装就可以实现升级。5.用户接口不同c/s多是建立的window平台上，表现方法有限，对程序员普遍要求较高。b/s建立在浏览器上，有更加丰富和生动的表现方式与用户交流.并且大部分难度减低，减低开发成本。6.信息流不同c/s程序一般是典型的中央集权的机械式处理，交互性相对低。b/s信息流变化大，更像交易中心。基于b/s的典当业务管理系统是一种对用户使用非常方便的管理信息系统。它无需用户安装专用的客户端软件，也无需使用专用网，只需ie浏览器和internet网即可。对于软件开发环境，本系统采用的是asp.net。 asp.net是一个统一的 web 开发模型，它包括您使用尽可能少的代码生成企业级 web 应用程序所必需的各种服务。asp.net 是 .net framework 的一部分，提供用于创建动态 web 应用程序的类和工具9。asp.net完全基于模块与组件，具有很好的可扩展性与可定制性，数据处理方面更是引入了许多新技术，提供给web开发人员更好的灵活性，有效缩短了web应用程序的开发周期。asp.net增加了多个新服务器控件；页面只需要一次编译后不需要重新编译，直到该页面被修改或web应用程序重新启动，使多在多次访问时速度有了极大的提升；asp.net2.0通过ado.net提供的gridvier、datadroplist等数据库元件可以直接和数据库联系；asp.net支持应用程序的实时更新，管理员不必关掉网络服务器甚至不用停止应用程序的运行就可以更新应用文件；asp.net2.0采取“coed-behind”方式编写代码使得代码更易于编写，结构更清晰，降低了系统开发与维护的复杂度和费用。ado.net 是一组向 .net 程序员公开数据访问服务的类。ado.net 为创建分布式数据共享应用程序提供了一组丰富的组件。它提供了对关系数据、xml 和应用程序数据的访问，因此是 .net framework 中不可缺少的一部分。ado.net 支持多种开发需求，包括创建由应用程序、工具、语言或 internet 浏览器使用的前端数据库客户端和中间层业务对象10 。本系统中使用的是微软公司的sql server2000数据库管理系统，它是一种高性能的关系型dbms，具有强大的关系数据库创建、开发、设计及管理功能，具有从小的部门网络到企业级网络的可伸缩性11。相对于foxpro、access等个人数据库而言，sql server是一个功能完备的“正规”数据库管理系统。它包括的支持开发的引擎、标准的sql语言、扩展的特性等功能，是一些大型数据库系统才具备的特性。而像存储过程、触发器等特性，也是个人数据库所没有的。sql server 2000 是一个具备完全 web 支持的数据库产品，提供了对可扩展标记语言 (xml) 的核心支持以及在 internet 上和防火墙外进行查询的能力。sql server 2000 提供了以 web 标准为基础的扩展数据库编程功能。丰富的 xml 和 internet 标准支持允许使用内置的存储过程以 xml 格式轻松存储和检索数据；可以使用 http 来向数据库发送查询、对数据库中存储的文档执行全文搜索、以及通过 web 进行自然语言查询；还可以获得非凡的可伸缩性和可靠性。通过向上伸缩和向外扩展的能力，sql server 满足了苛刻的电子商务和企业应用程序要求。1.6本文的组织结构第1章 主要介绍课题研究背景和前景、解决的问题、主要工作和本系统使用的主要技术等。第2章 典当业务管理信息系统的功能需求和典当业务管理信息系统业务需求进行分析，从技术的角度进行可行性研究分析；第3章 系统的架构设计，介绍了系统设计的基本原则和研究的方法与目标，对典当业务管理信息系统的各种结构和功能架构的设计做了总体的设计，对关键部分进行阐述；第4章 对典当业务管理信息系统的功能模块、子系统模块以及数据库进行了详细的设计；第5章 对典当业务管理信息系统内容进行了实际的实现，并进行了系统的功能测试，达到了理想的效果。第6章 对本文主要工作内容进行了总结，并对未来进一步的工作和发展进行了展望和分析。第2章 需求分析在软件开发的过程中，无论项目大小，在系统设计之前，都应该对系统用户的需要有一个比较全面的了解，即要知道此次设计的系统究竟是要“干什么”，要完成哪些任务、能实现什么功能。这些准备工作便是系统的需求分析。一个系统的设计全过程中，需求分析扮演了非常重要的角色。此项工作的好坏将直接影响到此次系统的设计是否能够成功，如果需求分析做不好，即使你有很强的编码能力，也无法设计出好的应用系统。2.1系统概述客户是从事典当业务的公司，为了加强管理与规范，公司需要对每个业务操作流程做到电脑来操作、无纸化办公，数据统一管理，对每个业务实施在线监控。同时汇总每天的营业情况，生成相应的客户报表、业务报表、财务报表等。要针对性的解决问题，除了引入高效率的电脑化管理，需要从几个方面对典当行业进行分析。1.当财物涉及到的资料12。居民个人典当物品凭本人身份证；个体户、中小企事业及团体属法人的应提交企业法人营业执照副本复印件、企业法人代码证、法人代表身份证复印件。经办人非法人代表的，应提交法人代表委托书和经办人身份证复印件。所有复印件均需出示原件核对。2.质物评估。一般采用现值评估法，由专业评估师进行价值评估，价格较高的物品，由权威部门评估核定。按市场可销价作出估价，再按估价金额的5080支付典当金额。3.当金的支付和当期的确定。当金支付一般按评估价格的百分比即付，变现率较高的质物，当金可支付至评估价值的百分比。设定当期为五天至六个月不等，供质人选择。典当期限分为一月期、二月期、三月期三种，典当期届满可再续当一次。到期不能回赎的，出质人应于期满前规定日内持当票来本行申请续当。续当要求须于距典当期满5天前向典当行提出，经典当行同意，方可办理续当手续。4.典当利息和费用。典当贷款月利息。典当质押贷款的综合服务费、保管费、保险费，遵照相应政策和法规制定综合费率，在支付当金时一次性扣收。典当抵押综合费用包括服务费和保管费。5.质物保管。对质物有妥善保管的责任。质物如由毁损、遗失（自然毁损除外），应以评估价值为限酌情赔偿。但若由不可抗力造成，典当行不负赔偿责任。6.回赎与绝当。当期未满，出质人若提前清偿当金，可持原证件及当票来行提前办理回赎。当期届满，出质人应及时如数清偿当金，持当票来回赎质物。当期届满或续当期满后，过期赎当每日加收典当当金百分比的服务费，规定天数后仍未清偿当金回赎的质物，视为绝当。7.当票挂失。当票是出质人回赎质物的重要依据，不得伪造、变造、涂改。发现遗失应及时持有关证件来行办理挂失，若挂失前质物已被冒领，本行不负赔偿责任。8.统计报表。可按任意时段分别统计业务的汇总数据得到及时的业务分析依据。可随时查看典当本金支出、库存总价值、业务数量、综合费收入、利润等多项管理者最为关心的数据。汇总每天的营业情况，生成相应的客户报表、业务报表、财务报表等。2.1.1系统的业务模型典当业务管理信息系统的业务模型，是对整个系统的应有的总体业务流程的总体概括和简单描述，可以帮助读者或用户对系统有一个总体性的认识和了解。典当业务管理信息系统的业务用例模型如图2-1所示：图2-1 典当业务管理信息系统业务用例模型由业务模型可以看出，系统的业务实施、操作过程并不复杂，但是要将所有业务都在系统中逐一实现，还是有一定难度的，必须按照模块进行不同分工，各自实现。其中大致包括：系统管理模块、典当业务管理模块、信息查询模块、排序模块、数据库管理模块、统计报表模块和打印模块。各个模块的功能不同，需要分别进行不同的实现。特别是数据库管理模块，它是不同于其他模块的一个部分，它不仅要管理系统数据库中的各种信息，还要担负着数据库的备份和恢复功能。 2.1.2系统的总体要求此次典当业务管理信息系统的设计，是要完成一个b/s结构的、能够在局域网内部对典当物进行有效管理的应用系统。该系统不仅能够在局域网内对典当业务信息进行编辑和查询，还能够对与典当物有关的信息进行查询和调用。同时本系统不仅承担着所有典当信息的管理任务，还担负着其他一些相关信息的管理工作。这样还可以使典当的工作向信息化、规范化管理前进一大步。系统的总体要求是所建系统安全可靠、使用维护方便、系统升级简便，同时具有技术先进、功能全、效率高、规范化、一致性强等特点。设计的系统应具有以下特点：1.以典当行业业务操作规程为主线，扩大了典当业务范围，提高系统的灵活性和可扩展性。 2.系统便于掌握和操作，应用系统的人机交互界面友好，系统的设计和开发结合了现今典当行对业务处理的程序和岗位的职责分工。 3.系统除了能满足典当行的各种业务处理外，通过对数据中心的典当行数据的统计分析，还可以提供财务数据传输统计、物品销售管理、系统内控制度审核和典当物流和资金分析等功能。 4.系统对业务的处理可在权限范围内进行业务处理流程的调控，满足典当行对内控管理的要求和岗位分工的明确职责要求。5.内部数据统一，包括当户资料、物品、资金、费用等数据均通过系统标准化后进入系统数据库，便于管理者对数据的全面的或部分的准确统计分析。6.系统要具有符合典当行业务开展、仓储管理、资金发放和利益收入部分的各中统计报表，同时，提供实行交接班制典当行盘库、资金交接、业务交接等功能。7.系统可以具有intranet和internet联网功能，在internet网上进行数据和信息交流。8.系统具有延伸至典当行分支机构的接口，可以支持异地办理典当业务。2.2业务需求分析典当就是当户将其动产、财产权利作为当物质押或者将其房产作为当物抵押给典当行，支付一定比例费用，取得当金，并在约定期限内支付当金利息，偿还当金，赎回当物的行为12。基本程序为：1.当户出具有效证件交付当物。2.典当行受理当物进行鉴定。3.双方约定评估价格、当金数额、和典当期限并确认法定息费标准。4.双方共同清点封存当物由典当行保管。5.典当行向当户出具当票发放当金。6.当期期限内向典当行清金本息换回原当物。2.2.1基本业务程序1.典当各项具体程序如下1：(1) 审当。程序：审查当户证照审查当物证照。要求：当户证照合法有效。当户、当物户名、证照一致。(2) 验当。程序：核对发票、单证价值评估确定当金额度及综合费率标准。要求：按成新率及现行市价评估价值按评估价值50%80%折算典当金额。按既定利率、手续费、保险费、保管费确定综合费率。（3）收当。程序：签订典当协议书收当入库制票付款,收取费用。要求：当户在协议及各部门的过户表上签字、盖章当户身份证复印件，证照列出清单交保管员入库封存按当票付款，收取综合手续费当期13月如房产车辆典当，收回所有钥匙。（4）保管。程序：凭通知单入库。要求：入库时，入库经办人及保管人在入库单上签字。做好入库交接工作。2.赎当赎当指交当人（当户）在约定的当期内，归还当金和利息结清费用、取回当物的行为。赎当表示典当合同的终止1。程序：(1)当户凭当票办理赎当手续(2)结清综合手续费及典当本金(3)办理出库手续(4)发票单证归还当户。要求：(1)出库时认真核清当物(2)凭出库通知单出库(3)做好当物交接。3.续当续当指当户在典当期限届满时因资金等原因不能按期偿还本息，回赎当物，经与典当行协商延长典当期限的行为。续当是典当双方权利和义务关系的继续1。(1) 当户持当票及有效证件来典当行，(2) 重估当物价值；(3) 结清前当期利息，并交本期综合费用；(4) 在续当当票上签章；(5) 取回赎当当票，完成续当当票。4.绝当绝当，又称死当，指典当期限届满，在规定的时限内（期满5日），当户既不赎当也不续当的行为。标志着当物的部分权利从当户转向了典当行，典当行对当物一般享有优先受偿权，有处置权1。2.2.2典当业务流程1.典当业务的范围包括：(1)各类房地产抵押典当（含在建工程抵押典当、按揭房产典当等）。(2)机动车质押典当。(3)财产权利质押典当（包括股权、经营权、有价证券、存单、提单等）。(4)物资、存货等的质押典当。(5)民品典当（包括金银钻珠宝玉器、名表、相机、数码电子、家用电器等）2.各类业务流程图（1）房地产典当基本流程房地产典当，是指房地产的产权人将房屋交给承典人占有、使用和收益，承典人按照约定一次性支付约定的典金，在典期届满时由房地产的产权人支付典金收回房地产的民事法律行为12。客户提证个人凭有效证件（身份证、户口簿、结婚证）、单位凭介绍信、营业执照、组织机构代码证、法定代表人有效证件，经办人有效证件、国有土地使用证、房屋产权证（100%私有产权）。 业务人员验证、验房，并与客户协定典当金额和典当期限。 客户办理房地产评估报告。 签订房地产抵押典当合同。 同去土地局或产权处办理他项权证。 取得他项权证后签订当票并付款。 到期续当、赎当。 赎当后办理他项权证注销手续。具体流程如图2-2所示：图2-2 房地产典当流程图（2）机动车典当基本流程机动车典当是根据机动车的商定的典价出典给承典人，由承典人支付典价，机动车所有人让出机动车的使用权，管理权并在一定期限内偿还当金赎回机动车的法律行为。机动车典当包括小型生活车（19座以下）、大型生活车（19座以上）、大型货运车（2吨以上）、小型货运车（2吨以下）12。 客户提证：个人凭有效证件（身份证、户口簿）、单位凭介绍信、营业执照、组织机构代码证、法定代表人有效证件，经办人有效证件、机动车登记证书、购车发票、行车证、出厂合格证、车辆使用税、车辆购置税、保险单（卡）、审验合格证、养路费。注