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如何招人和做好入职培训,二、入 职 培 训,一、招 聘,人 去 哪 里 招 ？ 怎 么 才 能 招 到 自 己 满 意 的 人 ？,一、招聘,（一）、招聘的途径,（二）、人员招聘及运作流程,（三）、招聘步骤,1、面试步骤； *先在面试前看一遍职位申请表； *与应征者打招呼并介绍自己； *补问申请表上漏填的地方； *了解应征者过往的经验； *请应征者简述对美思及内衣行业的认识； *解释导购人员的工作范围； *简介员工福利； *让应征者发问有关工作的问题； *通知应征者何时知道面试结果。 *完成第四项后需决定是否继续面试,2、面试时需注意的地方： 发问一些开放式的问题，让对方可以多讲一些他的意见和资料。 例：为什么你会离职？你对美思有什么印象？导购工作包括什么？ *每次只发问一个问题； *若申请人离题，将他带回主题。 *面试时询问的参考题如下： *你的上一份工作是什么性质的？ *什么原因令你离职？ *为什么你想在此店铺工作？ *你认为自己的长处及短处是什么？ *你期望怎样的收入？,3、聘用标准： 基本条件： 身高1.60米以上； 高中以上文化程度； 身体健康无影响工作病症（或后遗症）； 良好的职业悟性或一定的从业经验； 五官端正有良好的精神风貌； 工作意念强，普通话标准。 备注： 需提供的文件： 身份证、毕业证（复印件）； 家长或本市户口人士签署的担保书； 体检表。,1、在机器猫的各个角色，你不太喜欢的是下列这四个人的哪一种？ A、大熊 B、小强 C、野比康夫 D、小静 2、你进入公司已经好几年了，现在的你对工作是怎样的一种态度呢？ A、很讨厌加班 B、想更进一步提高自己的业绩 C、还不快点加工资 D、希望自己的人际关系更好一点 3、下面几条谚语中，跟你谈恋爱的宗旨最符合的是哪一种？ A、去着不追 B、缘分天注定 C、距离产生美 D、只要付出就有收获 4、“撒谎”有关的说法有很多，当你听到“撒谎”这个词时，你能联想起来时哪一个呢？ A、说谎有时也是一种权宜之计 B、说谎时堕落的开始 C、信口雌黄，谎话连篇 D、弄假成真 5、你被委任了一项工作，需要你来负责；你向前辈请求帮忙，结果工作还是失败了，你向上司道歉说：“是我不对，。”那么在向上司道歉的同时，你对你的前辈是什么的态度呢？ A、是共同的责任，让前辈和自己一起向上司道歉 B、沉默，什么都不说 C、前辈已经给了我很多帮助，责任在我自己 D、向上司控诉，前辈所教的方法不对 6、有一天，跟恋人约会，恋人最近工作很忙，脸上带着疲惫的神色，你对这样的他持有什么样的态度？ A、想让他振作起来，带着他去各个游乐场所转转 B、生气道：“好不容易有一次约会，不要带着一副疲惫的样子来！” C、选择区喝茶等比较轻松的活动，一边担心着恋人，一边继续约会。 D、很不放心恋人，对他说：“你看起来很疲惫，今天还是早点回去吧！”,心理测试：你是忠心耿耿的员工吗？,题号,得分,选项,计分方法,机 器 猫,大 熊,小 强,野 比 康 夫,小 静,二、入职培训,1、你觉得入职培训重要吗？,2、刚入职的员工你是怎样进行培训的呢？,3、制胜法宝-美思店铺新同事教导跟进手册,新同事训练跟进（第一周）,新同事： 小师傅： 日 期： 日 期： 新同事填写 我学习了： 我的收获： 我的困难： 店长填写 我对你的表现评价： 我会在下星期教你：,双方已清楚学习内容： 小师傅： 新同事：,第一周效果反馈,新同事训练跟进（第二周）,新同事： 小师傅： 日 期： 日 期： 新同事填写 我学习了： 我的收获： 我的困难： 店长填写 我对你的表现评价： 我会在下星期教你：,双方已清楚学习内容： 小师傅： 新同事：,第二周效果反馈,新服务标准常用礼貌用语固话模式 服务前段 情景：迎宾位置向进门的顾客打招呼 标准句式：时间问候（早上好、下午好、晚上好）+称谓+欢迎光临美思！ 固话模式：早上好！小姐/先生欢迎光临美思！ 情景：向顾客介绍店铺推广活动 标准句式：您好+称谓+现时推广内容+请随意挑选。 固话模式：您好！小姐，现在凡购买。请随意挑选。 备注：以现时推广的内容为准。 情景：向顾客介绍货品时 标准句式：您好+称谓+自己姓名+现在我们正在做xxx活动，请随意挑选。 固话模式：您好！小姐，我叫Amy，现在我们正在做xxx活动，请随意挑选。 情景：顾客正在寻找导购员或顾客站立在某一区域时间较长时 标准句式：您好+称谓+请问有什么可以帮您？ 固话模式：您好！小姐，请问有什么可以帮您的？,新同事训练跟进（第三周）,服务中段 情景：在卖场内向顾客打招呼 标准句式：您好+称谓+当月货品销售主题+请随意挑选 固话模式：您好！小姐，现在新款上市，请您随意挑选。 备注：请以当月货品销售主题为准（如新款上市、季末酬宾等） 情景：带领顾客到试衣间 标准句式：称谓+试衣间在这边+请跟我来 固话模式：小姐，试衣间在这边，请跟我来。 情景：试衣间已满，需要顾客等候时 标准句式：称谓+不好意思+现在人比较多+请稍等+有位我马上通知你。 固话模式：小姐，不好意思！现在人比较多，请稍等，有位我马上通知你。 情景：顾客在等候取货品时（情景具体包括卖场内没有顾客所需的服装尺码需要到仓库去取、顾客在试衣的过程中、顾客确定购买需要一件新的货品） 标准句式：称谓+不好意思+请稍等+我马上帮您拿过来 固话模式：小姐，不好意思！请稍等，我马上帮您拿过来。 情景：为顾客送上需要等候拿取的货品 标准句式：称谓+让您久等了+真对不起 固话模式：小姐，不好意思，让您久等了。 情景：没有客人想要的货品时 标准句式：称谓+不好意思+您要的尺码暂时没有了 固话模式：小姐，不好意思！您要的尺码暂时没有了。（这里有几款跟这款类似的，我拿给您看看） 情景：客人需要的货品需要一段时间后才能到货，请客人留电话时 标准句式：称谓+方便的话请您留下姓名电话+我们查到货我们马上通知您 固话模式：小姐，方便的话请您留下姓名电话，我们查到货品情况后马上通知您。,服务后段 情景：请客人签名时（送赠品时） 标准句式：称谓+请在这里签名+谢谢！ 固话模式：小姐，请在这里签名，谢谢！ 情景：请客人出示VIP卡时 标准句式：称谓+请您出示VIP卡+谢谢 固话模式：小姐，请您出示VIP卡，谢谢！ 情景：顾客购物后离开店铺时 标准句式：谢谢您+称谓+欢迎下次光临 固话模式：谢谢您，小姐，欢迎下次光临！ 情景：顾客无购物后离开店铺时 标准句式：请慢走+称谓+欢迎下次光临 固话模式：请