中国移动集团彩印业务.ppt

中国移动集团彩印业务,集团产品简介,前言,培训目的：普及集团业务知识，加强一线业务人员对集团彩印产品认知。如遇客户咨询可正确引导。 客户在前台咨询，1、询问客户所属集团，2、联系各片区客户经理，3、由客户经理同客户签订集团产品协议，4、交由产品经理完成集团产品,集团产品的意义,对客户 1、借助与手机和其他移动终端，为客户日常工作和生活提供更多便利 2、节省集团客户开支 对中国移动 1、捆绑集团客户（人无我有，人有我优） 2、增加集团信息化收入,集团彩印概述,集团彩印业务是面向集团客户，根据集团客户的要求向其提供与该集团相关的集团彩印业务。当集团彩印成员做被叫时，系统根据集团客户的彩印投递设置向主叫手机用户投递集团彩印。集团客户可在规定时间内将集团彩印设为企业员工的默认彩印，一方面可以统一企业形象，同时又可以利用员工接听的每一个电话宣传企业的产品和服务。 所有提升形象需求的集团用户，都可以使用该业务。,集团彩印概述,客户在给员工拨打移动电话时，客户手机终端上收到集团个性化的文字信息。集团彩印和个人彩印不同的是，集团彩印可以为集团内部所有手机集中办理。这样拨打电话的人就可以收到类似：“您好，欢迎致电”等可以宣传集团或者机构自己的彩印信息。,集团彩印特点,同集团彩铃一样，集团彩印也是伴随一次来电，为企业进行一次宣传。从用户的体验角度看，集团彩铃给客户带来的是听觉体验，而集团彩印给客户带来的是视觉体验，更便于记忆。可以说，集团彩印业务为企业建造一条传播企业形象的新通道，是对集团客户服务的延伸。集团可以定制统一的宣传内容，让企业的客户拨打每位员工的移动电话时都能看见关于企业的介绍、业务、服务等，有助于提升企业形象，让每次来电都成为宣传企业的最佳时机。 集团彩印操作简单，集团客户管理员可以登录互联网，访问彩印就可以完成对集团彩印的设置，随心而定。 集团彩印同彩铃一样具有传播广泛特点，集团彩印采用移动通信手段实现，企业可以在规定的时间、规定的用户面前，发送特定信息。即便是企业员工处于关机状态下，也可以进行有效传播。 与集团彩铃相比，集团彩印具有宣传的完整性，只要用户拨打集团客户成员的电话，即可看到企业宣传的全部内容。,产品功能,功能描述,集团彩印网址,集团彩印管理员网址 2:8089/cygroup/,功能实现,集团彩印管理员网站包括集团信息管理、集团成员管理、集团彩印管理、统计管理、审核管理及手册下载 集团用户可以进入管理员网站进行本企业集团彩印的编辑、设置、查询等操作。,集团彩印变更流程,集团彩印信息,集团彩印管理中，已经通过审核的内容将会在集团彩印列表中显示，可以设置不同的时间段显示，维护与删除,审核管理,新添加的彩印内容需要在审核管理中审核通过才会出现在集团彩印内容列表中，审核内容由人工进行审核,统计管理,集团成员数统计 集团业务量统计,技术原理,彩印业务实现包括呼叫获取和签名信息推送两个步骤，其中呼叫获取采用信令采集方案。,信令处理流程,信令处理流程,任意主叫用户拨打被叫用户，根据O/T-CSI触发智能业务到归属SCP平台。 通话状态采集平台采集到用户发起呼叫的信令，向通话签名业务平台报告用户发起呼叫这一事件； 呼叫正常接续到被叫，继续后续流程； 彩印业务平台经过MSC，向主叫终端投递USSD或闪信（或短信）信息，内容为业务用户事先定制的彩印； USSD或闪信（或短信）发送成功，MSC向彩印平台回送报告（经过USSDC或短信网关/中心）； 手机终端显示被叫定制的彩印字符提示。,用户接口说明,彩印业务的用户接口技术主要是解决用户在设定彩印内容、彩印触发条件等所需要的技术途径。,用户接口,根据目前现有的技术可以实现的途径主要有以下几点： WEB界面：用户通过登录彩印的WWW网页，可以实现开通彩印业务、更改彩印内容、更改彩印触发条件等。WEB界面交互界面最佳，是最佳的用户界面。但使用WEB界面需要用户具有一定的电脑知识，且有上网条件。 SMS界面：通过交互式短信命令，实现用户内容定制与个性功能。方法操作简单，但功能较弱。集团彩印成员在定制个人彩印时可以通过SMS界面，但集团彩印不适用（成员无法定制集团彩印，由管理员统一定制）。,应用价值,高效传播：集团彩印作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效。 针对性强：集团的传播对象针对性强。 形象统一：集团员工以集团的统一身份面向客户，增强客户的信任感。 设置灵活：可根据集团自身需要，自行设置彩印容、时间段、对象等。 经济实惠：每月只需支付功能费就能为企业带来天天广告的宣传效果。 拓展商机：每一位主叫方都有可能以此而成为企业的潜在客户。 新颖时尚：个性的彩印时刻带给客户一种清新、时尚的感觉。,产品资费方案,资费标准3元/月/成员 出账/扣费定购成功立即计费，按月出账，不分上下半月。 帐目项设置帐目项名称：彩印信息费；列增值业务使用费。,资费标准,产品服务质量标准,彩印设置生效时间 周一至周日 早9点晚9点之间 30分钟内生效； 晚9点之后提交的彩印内容，在次日早9点生效。 彩印推送时延 USSD推送时延：3秒 闪信推送时延：3秒 推送时延合格率：满足推送时延的推送次数/推送总次数：94% 注：以上推送时延，仅统计平台收到呼叫，到彩印推送到短信网关或USSD平台的时延。 彩印推送成功率 USSD推送成功率：98% 闪信推送成功率：98% 注：以上推送成功率，仅统计彩印平台发送到短信网关或USSD平台的成功率。,受理流程,集团彩印开户 彩印集团客户通过中国移动的大客户经理或凭企业相应证明到移动营业厅申请开通彩印业务，大客户经理通过BOSS提供的彩印集团管理功能为集团开通彩印。 BOSS/VGOP把集团开户信息通过HTTP+XML协议发送给彩印PORTAL。 彩印PORTAL返回结果给VGOP/BOSS。,业务流程,集团成员开户 大客户经理通过BOSS提供的彩印集团管理功能为集团添加成员。 如果该成员不是个人彩印用户，则BOSS为该成员号码到HLR登记智能网被叫签约信息（T-CSI），这个指令与个人彩印开户指令完全相同。 HLR返回结果给BOSS。 BOSS/VGOP把集团编号、成员电话号码等信息通过HTTP+XML协议发送给彩印PORTAL。 彩印PORTAL返回结果给VGOP/BOSS。,业务流程,集团客户管理员权限： 可通过业务平台集团自服务制作集团彩印内容； 可通过业务平台集团自服务进行集团彩印设置规则的增删改查； 可以通过业务平台集团自服务对所属集团进行部门划分，系统支持包括集团客户两级组织结构，及对应部门差异化彩印设置； 集团成员用户不得修改集团彩印,产品的规定,产品开放范围 全省全品牌用户，但彩印业务与VPMN业务、家庭短号业务互斥，已经使用互斥业务的将无法定购使用彩印业务，已经定购彩印业务的将无法使用互斥业务。 互斥业务定购彩印业务失败将提示：对不起，因部分业务冲突，您的号码暂无法受理彩印业务。 产品服务代码 10658233 产品限制 业务互斥，与VPMN短号，家庭短号，OCS（欠费控制），开机提醒等业务互斥。（注：后期信令采集平台建设完成后，将与VPMN短号，家庭短号，开机提醒兼容，与OCS互斥。）,客服工作流程,集团彩印的优势,集团彩印业务为企业建造一条传播企业形象的新通道，是对集团客户服务的延伸 集团可以定制统一的宣传内容，让企业的客户拨打每位员工的移动电话时都能看见关于企业的介绍、业务、服务等，有助于提升企业形象，让每次来电都成为宣传企业的最佳时机 集团彩印操作简单，集团客户管理员可以登录互联网，访问彩印就可以完成对集团彩印的设置，随心而定 集团彩印采用移动通信手段实现，企业可以在规定的时间、规定的用户面前，发送特定信息。即便是企业员工处于关机状态下，也可以进行有效传播 集团彩印具有宣传的完整性，只要 用户拨打集团客户成员的电话，即 可看到企业宣传的全部内容,常见问题,集团彩印是什么？ 集团彩印业务是面向集团客户，根据集团客户的要求向其提供与该集团相关的集团彩印业务。当集团彩印成员做被叫时，系统根据集团客户的彩印投递设置向主叫手机用户投递集团彩印。 目前集团彩印业务仅向集团客户的手机成员开放，要求是本省本网的移动用户，集团的固话总机、无线商话等暂时不开放。 集团彩印和个人彩印的关系？ 集团彩印业务是个人彩印业务的补充，在集团成员开户流程中，当集团成员未开通个人彩印业务时，自动为其开通个人彩印业务。 集团彩印业务具有完全独立的设置规则，即集团彩印设置优先于个人彩印设置规则。 集团成员用户无法单独注销个人彩印业务，成员用户需要先注销集团彩印业务，才能注销个人彩印业务,常见问题,集团彩印在什么情况下无法正常使用？ 在以下情况下用户的集团彩印设置的内容无法被显示： 用户手机停机 业务被暂听或者取消 主叫用户非中国移动手机用户 主叫用户手机终端不支持显示 呼叫短时间内终止 网络受限或繁忙等原因 设置使用了特殊少见的字符不符合或者敏感信息 我订购了集团彩印，为什么其他用户用户拨打我的电话时，对方用户无法看到集团彩印信息？ 在以下情况下用户的集团彩印内容无法被显示 1）网络受限或繁忙等原因 2）被叫用户手机终端不支持显示 3）呼叫短时间内终止 4）不在集团彩印生效时间内（这种情况下推送的是个人彩印）,培训,如果我是我们集团的管理员，我应该如何为我的成员开通集团彩印业务？ 可以与客户经理联系，先开通集团的集团彩印业务，再把成员信息添加进来，最后，设置完集团彩印信息后，所有集团成员都可以使用彩印业务了。集团成员还可以使用个人彩印业务。 申请集团彩印的集团成员可以事先已经开通了个人彩印吗？开通后个人彩印会不会受影响？ 可以。当集团成员未开通个人彩印业务时，系统会自动为其开通个人彩印业务。开通集团彩印后个人彩印使用不受影响，仅仅在集团彩印生效时间内，集团彩印优先投递。 集团彩印可以由普通的集团成员自己设置吗？ 不可以。集团彩印由集团管理员统一设置，包括内容和生效时间等,培训,我是集团管理员，我如何给集团设置默认彩印？ 在集团彩印管理员网站上登陆后，编辑并设置集团默认彩印即可，这个设置对于所有成员都是生效的。 我是集团管理员，更新集团彩印内容，多久后生效？ 新的信息大约会在30分钟