激励与沟通_如何把病猫激励成老虎

把病猫激励成老虎憨氏主编 成就人生的大法则： 激励是一盏灯，再晦暗的心灵都能照亮！ 激励自己，激励同事，激励上司，激励下属！前言 在我们的日常生活及工作中，良好的人际关系是成功的重要前提。而在每个人的内心深处，对于得到他人的肯定和鼓舞总是充满着强烈的渴望。亚伯拉罕林肯曾经说过：“人人都需要赞美，你我都不例外。”而马克吐温则说：“一句赞美的话能当我10天的口粮。”可见学会激励别人是建立并维持良好人际关系的秘密武器。 我们可以发现，在很多时候，一句普通但却真诚恳切的话语，对别人却是莫大的鼓舞与激励，它也许在不经意间激发了对方的斗志，从而改变他一生的命运。所以，一个懂得激励的艺术的人总是能及时满足别人的这一需要，激发他们埋藏在内心的进取心，使得他们喜欢与自己共事，给予自己帮助和支持，从而推动自己的人生和事业前进。而这一切，我们甚至不需要丝毫物质上的付出，就可以得到超乎想像的回报。 但是，因我们每个人的个性、生活经历、工作性质和环境等各不相同，而激励的方法也千差万别，激励作为生活中一门不可或缺的学问，一种领导和管理的艺术，不可不学。阅读本书，你将学会如何了解自己与他人，从而掌握个性的优缺点以提升自己和他人的士气。你还可以学会如何改善个性上的弱点，接纳他人的个性，运用个性上的优点激励他人，以便从容地建立良好的社交关系，并激励他人助你完成自己的份内之事；可以学会如何树立自信心，重塑自我，实行自我激励；可以学会如何激励领导，激励同事，以及学会激励的语言和批评艺术（反面激励）。 或许，我们自己或别人永远都不行，但我们依然有必要去了解自己和别人积极的一面，重新认识自己和别人的长处及能力。这将使我们的生活拥有更多的乐趣，别人的人生也会因为得到了激励和尊重而更加精彩。 可以说，你自本书中获得的知识在影响、激励他人的同时，也是在对自己进行着激励，掌握其中的方法和诀窍，即使是一只病猫，也能激励成老虎。内容简介 这本书告诉你激励的艺术。 激励自己，激励同事，激励上司，激励下属。激励是一盏灯，再晦暗的心灵都能照亮。激励是一首歌，再枯败的野草都会随歌翩翩起舞。激励是一门学问。本书会详尽地给你讲解。在书中，你还会听到十几则有趣的故事，其中的道理能让你变成激励大师。激励，是一种神奇的力量，它能感动顽石，是真诚的精髓。 “老虎不发威，你当我是病猫？”在激励大师周围，人人都是老虎。第一章 激励诊断，让我为你把脉 我们在职场、社交、甚至家庭中，均会遇见有共同兴趣的人，并立即建立关系。我们为同一件事哈哈大笑，或可能发现我们有非常相似的生活经验。然而我们遇到其他的人，要开始交谈是种考验。我们防卫自己、感到不自在，有时还会不可思议地产生敌意。为什么会这样呢我们可能只会认为“个性不合”而不予理会。没错!赫赫有名的梅尔斯布里斯团队将不同的个性与行为分为四大类。我们为了方便，分别称为：主控型（第一型）、合作型（第二型）、圆滑型（第三型）与享乐型（第四型）。 了解自己的个性与他人的个性是成长的惟一办法，本章告诉你如何了解自我与他人，掌控个性的优缺点以提升部门与个人的士气。你会学到如何运用个性上的优点激励自己与别人。同时，你也会学到如何更从容地建立职场关系，以及如何激励别人完成你份内之事。你自本书获得的知识在影响、激励别人之时，会赋予你改变行为的力量。第一节 个性测验，摸清自己的底细 本节帮助你了解自己的个性与基本特质。借由下列的个性测验，你会发现自己属于何种个性（第一、二、三或四型），了解自己尚未发觉到的另一面例如你有某种倾向与反应的原因。你也能借此辨识别人的个性，使你更加了解对方并与他们发展更有意义的关系。 1.你的个性属于哪一型 当你做这份选择题式的个性测验时，请圈出脑海中最先浮现的答案。跳过较难回答的问题，稍后再回来圈选。如果你需要帮忙，可向朋友与同事请教看他们会如何代你回答难题。尽量圈选最能代表你的想法与行为的答案。 在做完个性测验后，你很可能会发现你的个性并非百分之百属于某种类型。多数个性主要属于某一类型的人，会发现其他个性类型对自己多少有些影响。如果你的测验结果显示不只一个类型的得分高，请别担心！在第二章，我们会引导你决定主要个性类型、特质与缺点。 当你知道自己的个性类型，将会更了解自我，知道自己的优缺点及与其他个性的差别。千万不要因为自己的缺点而感到气馁。下一章，你将学到如何跨越自我能力的极限。 2.个性测验 在下面内容中，你可以看到一份个性测验。测验中共有四十项形容语的类别，在每项分类内选出一个最能描述你的词语。做完这份测验后，请将所记下的a、b、c、d答案分别加总。得分最高的那个字母即代表你的天生个性类型。 3.个性类型 真是可喜可贺！由于你完成这份个性测验，你已发现关于自我的重要事实。如果某字母或某个性类型所记录的答案较多，那么你的个性主要就是属于那种类型“如(a)是第一型、(b)是第二型等等”。如果有两个以上字母的答案一样多，你的个性便是混合型。 当你做这份测验时，你得从许多与行为有关的形容词中选择其中一个，这是因为行为对于个性的形成占有一席之地。一个人的行为由其需求与欲望所决定。举例来说，如果你老是认为自己是对的，便可能会露出固执武断的行为，也就是典型的第一型个性。在第二章中，我们会逐一讨论四大个性的行为特性。以下仅先略述四大个性类型。 第一型是主控型。他们独断独行，难见容于不许他们任意而为的独裁者。第一型的人喜欢工作，如果给予适当激励，他们会有极佳的工作表现。他们想要知悉所做所为，积极寻求尊重与认同。他们喜欢掌权，极力追求能让他们飞黄腾达的管理职位。 第二型是与人合作型。他们伺机为他人带来快乐。他们会为别人开门；当别人的车子抛锚时，搭载他们一程；并且自愿主持公司的慈善会。和别的事情相比，他们更希望别人喜欢并敬重自己。人们聆听第二型的人说话、大为赏识，让第二型的人得其所哉。他们毫不迟疑承认自己犯下的错误，在寻求谅解的同时，请教金玉良言。第二型的人希望因表现优异而让人称谢，并培养出强烈的正直感。个性测量,摸清自己的底细 第三型是极力避免冲突的圆滑型。他们喜欢与人合作，因为此时大家意见一致，可化解冲突。第三型的人强烈渴望喜欢自己。虽然他们很和善，但若别人薄情相待，他们会默默发牛脾气。他们很快就对亲切的人敞开胸怀，却对含有敌意的人避之惟恐不及。除非有人请求，否则他们甚少提出意见。 第四型是享乐型。他们是所有个性类型中最快乐的一群，认为生命一如他们主持的盛大宴会。第四型的人必须成为目光焦点，不断寻求赞美。一直都是乐观派的他们，认为自己赶得上时代，只愿对他们信赖的人吐露恐惧与沮丧之情。外表看来有面子对第四型的人来说是相当重要的事。因为受人欢迎是他们的基本需求之一，所以他们认为友谊至上。他们很容易感到腻烦，于是积极寻找刺激，从来无法长久静坐下来。4.激励的基本原则 就算是资历最浅、经验最生嫩的主管也了解，希望把事情做好的员工通常表现得要比不想把事情做好的员工来得好。当员工致力于达成公司目标，几乎也代表着低旷职率、低流动率与少有其他耗损生产力的行为发生。这也是为什么各企业将激励员工视为首要之务的原因。如果你要员工产能更高，想要员工与同事多花点时间与精力在职务上，你就必须找出激励他们的方法，让他们更热衷工作，更能投入心力达成你想达到的目标。 不论各人的个性如何，大家都有一些一被诱发就能提起劲来的共同需求。本书概念内含五项激励的前提。虽然本书案例针对各种个性所采用的方法或许有差异，但是所有的个性都有共同的关系。当你想要在公事上或公事外激励他人时，多想想这几个前提、好好运用它们。 人之行为必有原因。每个人都有不断追求、选择的目标以做出每天的决定。当目标立定后，才不会无所适从。对每个人而言，这种选择的过程具有指引作用，不过别人不一定都同意你所选择的目标。身为主管的挑战便是左右你的团队成员终极目标是你的公司去选择与追求你想要他们达到的目标。 人追求自认对自己有好处的目标。人的行为都是朝着认为对自己有好处的目标前进。因此，他们的目标必有可见的好处，才会朝目标迈进。例如，你的好朋友才刚继承一笔遗产。对于他何不趁此良机退休、从事梦寐以求的事，你感到匪夷所思。然而，他从工作中所得到的满足感让他追求财富的目标黯然失色。 人必须相信目标是可以达到的。不论目标有多重要，除非大有机会达成，否则多数的人不会大费周章去追求该目标。例如，员工可能幻想当上公司董事长，但是如果他认为自己的教育程度不够格达到这个目标，就不会付诸行动。 若目标带来的好处非己所需，目标的重要性可以改变。若欲达成的目标夹杂着自己不想要的因素如工作环境或地点，目标的重要性可以变更。例如，你的老板告诉你，若你达到本季的销售业绩，便可升为分公司主管。升至分公司主管一直是你最重要的职业目标之一。达到本季销售业绩的次要目标已经达成，你的老板也谨守承诺，将你升为分公司主管。若你知道你被升为偏远地区的分公司主管，这个目标对你而言就失去重要性。如果你的上司在你开始追求目标前，就告诉你将接任的分公司地点，你可能就会寻找其他目标了。 主管扮演重要的角色。这是本书的重点所在。主管是目标达成过程中的核心。人们只有受到激励，才会勇于追求目标。同样地，如果他们没有可资追寻的目标，就无法受到激励。你身为主管，必须知道采取何种行动，来影响他们的行为。你的一言一行均会提升激励大家以达成共同目标的希望。身为主管，你有许多办法可以帮人加油打气。安排特训、采购必要设备或奖励接近目标的行为，在激励人们方面都扮演相当重要的角色。 虽然本书的重点是在他人的行为上，但是我们应先将焦点集中在自己身上，因为你看待别人的态度很重要。如果你传达出一项讯息：“我好，你也好。”那么，你影响别人行为的机会将会大为提升。如果你疑神疑鬼、卖弄权威或是缺乏自信，你激励别人或自己的机会就会大幅减少。传达自己认真工作、是成功者这种讯息的主管，是职场中最快成功的人。第二节 了解自己的个性，发掘你的潜力 在第一节中，你做了个性测验以决定自己的主要个性。在你开始运用本书所述的激励技巧与策略前，熟读、了解本章的内容相当重要。你会知道如何迅速看清这四种个性，他们喜欢或讨厌的事物，最重要的是，如何激励他们去做你要他们做的事。本章也会深入讨论每种个性的优点与缺点。同时，告诉你如何取长补短。 1.第一型：主控型 属于第一型主控型个性的人，独立自主又专断独行。如果他们从小在可以操纵父母、兄弟姐妹的环境里成长，他们年龄愈长就愈难应付。如果情形持续不变，第一型的人几乎不可能根除自小即奠立的权势。 第一型的人喜欢工作，以工作为主，因此容易成为工作狂。如果他们受到适当激励，会将事情办得妥妥当当。可是，他们绝不做毫无兴趣或打死也不相信的事情。第一型的人渴望别人认同他们的聪颖，期盼他们有条理又实际的想法能够受人尊重。他们会为深有同感的议题大加辩论，而且对有兴趣的事物无所不知。 第一型的人就事论事，甚少感情用事，不为情绪爆发所撼动他们视情绪激动为缺点的暴露。他们喜欢事实，认为自己的意见就是事实的叙述。当你和第一型的人打交道时，你必须要严谨且实际。 第一型的人热爱刺激大胆的运动，如登山、滑雪与飞行之类。你不时可在搭建自己房子或修复古董跑车等大计划中，见到他们的踪影。如果你能将他们的精力导入工作相关计划，他们会在破天荒的时间内完成工作。然而，他们固执又专横的个性足以让你大喊吃不消。因为他们喜欢颐指气使，鲜少顾及别人的感受，所以很难与他们共事。如果他们被人挑衅，会变得十分具有侵略性，不怕当众发泄情绪。 第一型个性的最大缺点是他们无法与人亲近。他们毅然决然要在工作上力求表现，以致常忽略了人际关系。他们若无法改正这个缺点，极端的第一型的人最后会成为破坏公司杀手，或者难以受雇于他人。第一型的人最先告诉你，他们早年无人援助，自食其力在外谋生，所以他们也不会帮助别人。多数的极端第一型的人不是在离婚后又离了婚，就是不想再婚。第一型的优点 第一型的支配天性与强势的领导能力众所周知，他们是公司里有权有势的人。他们重视工作表现，热衷订定有明确完成目的目标，喜欢位居领导地位。如果他们无法掌控情况，会变得灰心丧气。他们积极寻找有挑战性的工作，因为他们固执的本性，所以不论做什么事常可以成功。他们天性求表现，所以十分专注于目标，不辞辛劳完成任务。他们渴望表现优异，而衡量成功的标准在于他们完成多少工作与获得多少金钱报酬。 第一型的人不怕向当权者挑战，并十分会保护自己免遭突如其来的挑战。因为他们是行动派，因此坚信除非已经没有选择余地，否则没有任何情形可以打倒他们。他们很少会让高层或激烈的竞争吓得手足无措。他们会义无反顾地追求他们深信不移的目标。如果你要找个团队领导人处理看似不可能完成的职务，请选择第一型的人。如果他认为你会回报，便会全心全意投入工作。 你若要第一型的人提出忠告，他们会以几乎无人能驳斥的逻辑方式来表达意见。他们总认为自己是对的。许多第一型的人特别聪明而且果断。他们想要领导别人的欲望，驱策他们处心积虑寻找能高升到公司高层的机会。 第一型的优点摘要如下： 逻辑与巧思高人一等。 独立自主、在竞争的情形下更能成功。 是个认真做事的天生领袖人才。 善于用言语表达想法。 愉快又自信地制定目标。 纪律严谨，可以很快做出决定。 位居权位如鱼得水。 建议直截了当且迅速。 压力极大仍然处事得宜。 自尊心极强。 非常可靠。 以工作为优先且认真专注。第一型的缺点 自负的第一型虽然自信满满，但是常有不安全感。他们为了弥补不安全感，于是努力获取他人的认同与了解。第一型的人非常害怕不安全感，于是尽量隐藏不让别人看穿。若第一型的人感到不安而突然离开充满压力的会议，你无需感到诧异。如果你质问他们离开会议的原因，他们绝不承认是因为自己的感情脆弱，反而会跟你说他们之所以离开是因为他们觉得无聊或是其他模糊不清的原因。 第一型的人对别人的问题并不在乎。例如，第一型的主管得知重要员工的父亲今天早上去世，他仍会致电到员工家里问他可不可来上班继续工作。第一型的人也不在乎别人的感受，这个缺点也说明了他们可以事业有成却难以维持人际关系。随着时间流逝，强势的第一型会说服自己不需要感情。 第一型的人很会批评别人，他们对不胜任的人没有耐心，毫无效率可言让他们难以忍受。虽然第一型的人并未像重视生产力一样重视工作品质，但是他们仍要求做得正确。他们对做不好的人毫不留情。他们期待看到结果，但不会浪费时间提醒别人他们的期待。如果他们担任主管，便会立刻开除他们认为表现不优秀的人。充斥在他们想法与行为的严厉个性掩饰了他们心中的不安全感。他们会践踏脆弱的人，不会体谅进度迟缓的人，不论该人是部属、同事、上司、朋友、配偶或甚至是自己的孩子。 第一型的人为了隐藏自己情感的不安，于是自认总是对的。他们从未问过别人自己是否是对的，因为他们早已认为自己是对的。如果有证据显示他们是错的，他们会当成是别人误解他们，而将错误置之不理。 第一型的人很喜欢与人争论，只要冲突不会危及他们的自尊。多数的第一型相当固执己见，会费力辩论应该怎么付款（现金、支票或信用卡），就像他们辩论如何为重大计划筹措财源一样。即使他们善辩，他们并不健谈。你很少看到他们在出游时喋喋不休。他们可能仅谈论有关业务的事。 极端第一型的人难以与人亲近，遑论喜欢上别人，这是他们最大的缺点之一。他们下定决心追求优异的工作表现，所以人际关系对他们来说毫无意义。如果他们的想法这么极端，不想和他们交往的人大可不去理会他们。他们在公司内被委以必须独立作业的职务。第一型的缺点总结如下： 自私自利，即使自己做错也认为自己永远是对的。 对别人的感受毫不在乎。 若有需要，不惜制造混乱与冲突。 先批评别人，而非自己。 将不幸怪到别人头上，而非负起责任。 不喜欢被人颐指气使，挑战上级。 竞争心强烈，有时让他们无法看得远。 认为工作比人际关系更重要。 自以为是，可能既威风凛凛又自负狂妄。激励第一型的技巧 第一型的人在许多方面是四种个性中最容易激励的人。他们直接、果断、意志坚强，是生产力非常高的性格组合。他们以工作为主，认为不需要花时间搞亲密关系，亦无须怜悯别人。如果你赋予他们领导之位，便能立即触动他们的冲劲。最起码，你获取他们的注意了。如果你居于属下，想要激励上司，使他明白你想要从事的新职务有助于他升职或受到肯定。不过你要确定你是唯一办得到的人。 建立相互尊重也是激励第一型的方法。若你想要和第一型的人建立长久的关系，你必须获得他的尊重。这点相当重要，特别是你是第一型的人并要激励另外一位第一型的人。两个第一型的人均十分肯定他们的方法是最棒的而且互不相让的时候，他们要怎么才能成功呢如果你受他的尊重，他很可能会采纳你的意见，因此改变一直不利影响你们的行为。 因为第一型的注意时间很短，如果你想激励他们，需要特别的办法。当你和他们交谈时，应该直接、简明且具体。有条不紊地提出你的问题，适当之时，你可给予与你交手的第一型人领导机会。如果你需要他不断的帮忙，可以利用第一型的果断与理性来打动他们，准备好用事实与数据证实你的说词。同时谨记第一型并不是善于听取意见的人。当他们听你说话时，他们会选择性地只听他们赞成的部分。如果你的激励办法必须批评他们时，请一针见血。否则一旦他们知道你想要他们承认所犯错误或是想改变他们的行为，他们根本听不进你的话。 不要在人前让第一型的人觉得难堪、做人身攻击或情绪激动地与他们争执。如果你这么做，你很快会失去他们的尊重，他们不再愿意与你共事。当你和第一型的属下相处时，永远用命令的方法；面对冲突时，千万不要优柔寡断。先听完他们要说的话，再提出你的意见。若有可能，在你提出其他办法前，让他们主动恳求你提供意见。 第一型的人要求有权掌控自己的生活，他们既不喜欢也不尊重想要支配他们命运的人。如果你想要激励第一型的人接下某项计划，即使你是他的上司，也要将这份职务表现得像他有选择权。在上司与属下的关系中，你可以这样说：“苏珊，我很需要一位有你这样资格的人来接这份重要的工作。你有没有什么建议呢”另一种说法：“苏珊，我有个工作要给你做。来我的办公室，我会告诉你细节。”会惹恼第一型的人。他们可能会花两倍的时间来完成这份工作，而且会伺机诋毁你。若你想要激励第一型的人，卖弄权威与争论冲突只是浪费时间而已。 第一型的人因没有过多的情绪垃圾而获益。一旦他们觉得冲劲十足，他们不需感情辅助就能做好事情。他们喜欢设定目标，会鞭策团队每位成员也要表现优异。你只需要交待第一型的人完成工作的时间，他们便会通盘了解工作以让事情如期完成。你只要记得不断赞美他们的聪敏就好了。 激励第一型的技巧总结如下： 给予他们想要从事的挑战。 第一型的人基本上很自私。他们事情做好，要给予报酬与奖金。 第一型的人内心隐藏不安全感，因此不要谈到他们的失败。 利用他们所做所为均要表现优异的欲望来打动他们。 条理分明地对第一型的人说明待办事项。 如果你想要让第一型的人解决人际冲突，先记得他们是没有感觉的一群。你要以理性而非诉诸感情来打动他们。 第一型的人没有耐性，因此先确定你很快进入主题以抓住他们的注意力。 注意不要违背第一型的人。他们会难以宽恕别人、无法激励。了解自己的个性,发展你的能力 2.第二型：与人合作型 在所有个性中，第二型的人是最容易共事的人。他们对人很好，积极找寻牺牲自我的机会，只为带给别人快乐。他们可能是那群会为别人开门、载别人一程、自愿主持公司慈善会的人。与其他事相比，第二型的人更想要受别人感激，为了改善重要的人际关系，会不惜牺牲自我的职业生涯目标。 第二型的人重视创造力、许下承诺的关系与经磨练过的成就，对于他们信赖的人忠实得不得了。他们要别人倾听他们说话、了解他们，因为他们希望被人了解，所以常会表露自己的脆弱。因此，他们若遇到别人的讪笑，很容易生气。第二型的人让自己的行为模式来引导他们做出正确的决定包括工作时与下班时。他们十分正直，宁愿吃亏也不愿偷鸡摸狗。他们相当固执，这是因为他们通常感情用事而不理智。虽然他们谋略时相当理性，但是受到个性情绪面的影响很大。 第二型的人认为生命就像一把双刃刀。正面来说，他们体谅别人；负面来说，他们相当情绪化以致公事上感情用事失去判断力。因此第二型的人在工作中与下班时均可能情感受伤与意志消沉。举例言之，极端的第二型可能对突如其来的公司裁员宣布而勃然大怒道：“我恨这家公司与造成裁员的人。他们没有解雇我，让我气极了。我要怎么向被解雇的朋友解释”才刚说完，机警的第二型马上就回复理性，了解到他可能已决定自己的命运。第二型的人很快想办法化解适才所言的杀伤力，并且为自己发脾气道歉，再次显示对公司的忠诚。 在第二型的人际关系中，他们享受被爱，也热爱喜爱他们的人。如果他们信任你，把你看做他们的朋友，他们会为你赴汤蹈火。他们很少错过重要生日、结婚纪念日或是对他们在乎的人别具意义的大事，这些是他们最大的优点。他们喜欢与人交往，愿意牺牲私利以保全人际关系。因此，他们较易发展一生的关系，无论逆境或顺境都对朋友忠实。第二型的优点 如果你走进第二型的办公室，你可能会看到一个以粗体大字写成的标语，精致地裱框挂在墙上，写着：“若工作值得一做，则值得好好去做。”自律是第二型个性的重要部分。第二型的人若受到奖励会干劲十足，而且他们喜欢将奖状挂满墙壁。他们经常寻找琢磨才能的机会，若置身于能发挥所长的复杂计划中，亦无所畏惧。他们的自信为生活带来稳定与秩序；他们的踏实、可预料的个性是主管们倚重他们的原因。他们喜欢待在有工作安全感的环境，若有适当的激励，他们会全力以赴完成你交待的工作。 第二型的人喜欢人际关系，多为别人着想。第二型的人多数品性端正。他们喜欢帮助朋友，因为他们天生认为生命不仅只着眼于金钱与工作表现。他们很快接受公司的政策、程序与权限，因为他们认为任何组织为了运作得宜，都需要系统与纪律。因此，他们有强烈的工作伦理，很少在饮水间消磨时间或涉及无聊的、无建设性的活动。如果他们看见同事打混摸鱼，不会公然嘲笑他们，而是请他们赶紧回到工作岗位。 第二型的人认真、规律地体验生活。他们欣赏生命中的美好事物，如亲密关系、创新成就而非物质享受。若第二型的人在创意十足的部门内工作，他们热衷于能振奋人心的体验，例如共同解决难题的团队合作，并且在能运用他们创意的地方无拘无束地发挥所长。若他们相信生命有目标，便精神饱满，而且会牺牲个人短期的目标如金钱，以换取成功。 第二型的人的特征便是忠实与真诚。而且，他们会致力于增进关系。第二型的人在听完别人诉说后，才会提供符合双方目标的最佳办法。因此，他们期望别人能相同对待。他们接纳权威，即使事情偏离他们认为应走的方向。总之，第二型的人在公司或人际关系上常是和事佬，这都要归因于他们注重人际关系之故。 第二型的优点总结如下： 目的深远的高成就者。 纪律严明，有进一步行动的明确目标。 稳定、可靠、感情忠实。 善分析，易于接受别人的想法与建议。 尊重权威，暗中帮上司将事情处理妥当。 对于信任的朋友永远忠实。 自我牺牲、敏感、感情细腻。第二型的缺点 第二型的人是严以律己与他人的完美主义者。因为他们害怕能力不足，常会隐藏自己的本事与天份。因此，他们实际上常努力与人沟通，弄不清楚优先顺序。你身为他们主管的难题就是确定他们有何期望以及如何拥有干劲。即使你找出他们的期望，它们也可能不切实际，以致难以达成。第二型的人常常模棱两可，不会明说他们想要什么东西。他们以为每个人皆有想法，因此已经知道他们所求为何。不少主管在与第二型的人谈过后，困惑地搔着头离开，问道：“他(她)到底要什么” 第二型的人具有照顾别人、确保他们不会犯错的“母性”特质。第二型的人以为这种照顾行为受到他们接触对象的欢迎。但是实际上，许多人厌恶此种行为。第二型的人难以相信他们的好意没有被人接受、了解。若他们受到适当的激励，隔阂将会随之而去。因为他们过于敏感，反应失去理性，所以你得注意不要惹到具有母性的第二型人。 第二型的人若被激怒，也会变得毫不宽恕。因此你只要开口问：“你有没有为你不喜欢的人工作过”便很容易认出第二型的人来。虽然我们都曾有在不喜欢的上司底下工作过的经验，但是第二型的人会巨细靡遗地述说他俩不好的关系，还告诉你她怎么报复。憎恨是第二型的人最大的缺点。这与他们牢牢记住讨厌的事密切相关。 第二型的人事事担心，难以在充满压力的工作环境中表现良好。他们杞人忧天的恐惧让他们对每件事都感到良心不安，即使并不是他们的错。他们因为较情绪化而不理性，所以对于未把工作做好而深为自责。他们较墨守成规，失去洞察力，常觉得自己被人误解。第二型的人为了弥补缺点，会对受挫的事业或人际关系投注更多的心力，因为他们需要发展人际关系，常会牺牲事业的成就。 第二型人的缺点总结如下： 面对冲突时，可能十分情绪化、自满、自以为是。 纪律严明，不愿向他们不喜欢或不尊敬的人妥协。 希望别人了解他们，在乎他们的感受。 若未达到目标，容易沮丧。 渴求工作稳定，若工作不稳定会变得极度情绪化。 与自己能力相比，易于轻视别人的能力。 在失意时会减少公开露脸的机会。激励第二型的技巧 第二型的人是难以了解、个性复杂的人。他们的个性一方面是优点，另一方面又是缺点，由许多极端的个性所组成。他们敏感、紧张、体谅他人、挑剔、奉献又不原谅他人。他们夹杂在完美个性要求的不切实际期待与工作表现优异的期待中而无所适从。第二型的人常在要做又怕做不好的情绪中挣扎。激励第二型的有效方法便是让他们相信，若他们能从失败中学习并加以改进的话，失败不见得不好。提醒他们爱迪生发明灯泡的实验曾失败过两千次以上，最后才得以成功。 第二型的人以自以为是的态度来对抗不安全感。他们不像说话不客气的第一型的人，而是以怀疑的眼光看待世界，保持沉默，这种习惯助长他们悲观的态度。自己是第二型最厉害的敌人，因为他们自以为是的态度掩饰了他们的不安全感。如果他们一直保持这种态度，便会因为对完美不切实际的憧憬而让自己与别人意志消沉。不切实际的期待须被承认或剔除，如此方能顺利激励第二型的人。 第二型的人对工作或人际关系中惹到他们的人感到气愤、难以原谅，纵使他们有时会自责造成关系不佳。如果他们居于领导之位，对于他们失去理性与情绪化的行为常会自责而非责怪别人。为解决这种激励问题，你要让他们明白他们不能为世上每个人的问题负责。 激励第二型人的方法总结如下： 奖励第二型的人。他们喜欢墙壁上挂满奖牌。 当机会来临时，加强他们对安全感的需求。 减轻交待他们的工作风险。 与第二型人交谈时，要感情细腻与真诚。 鼓励他们创新，让他们有充分的时间整理思绪。 除非他们与你充分配合，否则不要要求他们立即行动。 在你对他们有所要求前，先获取他们的信任与尊重。3.第三型：圆滑型 第三型的人尽量避免冲突。他们喜欢没有争论与不安的工作环境，因为心情愉快对他们相当重要。若他们被待以体贴，便会干劲十足，反之，若他们被无礼对待，则会默默使牛脾气。 第三型的人沉默、独立，若事情不如意会变得跟牛一样顽固。想要对以和为贵的第三型需索无度的主管，很快就会碰到他们消极抵抗。 第三型的人不想受到控制，而且公然反抗他们认为并不尊重他们的主管。他们也比人们所想的难缠。虽然他们重视别人对他们的尊重，却鲜少故意博取之。在会议中，他们不常发言，除非被要求提出个人意见，否则很少出声。 第三型的人喜欢照自己的方法做事情。他们不会强求别人帮忙，因为他们讨厌硬要他们做东做西的人。然而，他们为了相安无事，常会答应不合理或不可能做到的要求。 当他们再也不能忍受被人颐指气使时，他们会露出气愤与沮丧。但是他们能够采纳建议，对于能够解决问题、改善工作情况的相关建议也虚心受教。若他们受鼓励表达想法，会是优秀的团队成员。 第三型的人难以了解，因为他们求私利的技俩如此巧妙，让你不知道他们到底是受人左右或是左右他人。他们以轻松、自制的方法处事，让人以为他们怡然自得，但是他们内心的感受可能受到恐惧、胆小、懒惰或无能的严重影响。因此，你易于低估第三型的人的能耐，让他们比其他个性的人更难激励。 如果让第三型的人顺其自然的话，他们究其一生都不会自立门户或担任领袖之职。第三型的人常将别人当作自己存在的重心，因此他们不必有决心或方向感。他们可能过于依赖某人，以致于不去培养外在兴趣或做出脱离关系的承诺。将第三型人的亲近同事调到另一个办公地点可能让他深受打击。明天你可能就会发现你的桌上摆着第三型人的调职请求书。第三型的优点 第三型的人易与人配合，是相当讨人喜欢与满足的人。他们温和的个性与圆滑的交际手腕让他们结交到许多忠实的朋友与同事。他们融合所有个性最好的部份。他们轻松地将工作上的问题与烦恼原因迎刃而解。他们一点也不会反抗，也很少要求除去阻碍。他们可以完全接纳别人的意见，愿意从他人身上学习，鼓励协力工作。他们就像变色龙，能适应他人、与人融合，因此他们享有令人称羡的和谐个性。他们知道如何正确看待人生问题，具有耐心、包容力，如果受到适当激励，会不吝给予。 第三型的人不论信任或不安全感的程度为何，常保温和特质。他们几乎对遇到的人都很和蔼，甚至包括他们不喜欢的人。他们全然能采纳别种个性的优点，一旦他们确信那些优点更能符合要求。第三型的人喜欢注意别人的需求，用尽一切代价讨好他们敬爱的人。接受别人原来的个性对他们来说轻而易举。因为他们宽宏大量，其他个性的人会主动请教他们的建议。 第三型人的优点总结如下： 在任何情形下均安静、考虑周详、平静与和谐。 坦然面对人生的起起落落。 与人相处融洽，乐意接纳他人想法，因为他们是绝佳的倾听者。 了解立定目标的重要。 乐意采纳建议，愿意尝试各种可能性。 冷静面对压力，情况紧急亦能处理得宜。 在官僚环境中工作表现不错，尊重他人的领导能力。第三型的缺点 第三型的人缺乏自信，必须不断温和强调他们被人所接纳。因为他们有不安全感，所以不会随便信任别人，而是将真实感觉放在内心直到他们信任你为止。他们喜爱梦想，所以你常常可见他们瞪着某处出神，正幻想着身处一座浪漫的热带岛屿或做些没啥要紧的事。这项没有生产力的特质让他们没能及时交差，事情只办好一点。他们不喜欢改变，因为他们老是认为改变是工作的另一个名词。这些缺点成为管理、激励第三型的一大挑战。 因为他们爱做白日梦，所以搞不清楚真实世界，是所有个性中最没有冲劲的人。事实上，在他们建立自己确信不移的目标前，他们全然提不起劲。不过，他们常不愿意设定目标，因为他们害怕若无法达成，必须面对拒绝窘境。如果他们真找到想要达成的目标，他们会告诉你：“我终于看见一道曙光。我现在知道我要做什么了！”他们会朝着目标努力不懈，直到找到更好的目标，这样的模式让许多主管抓狂。然而，设定目标是激励第三型的惟一方法。 第三型的人因为懒惰，所以常是最先错失良机的人。他们工作慢吞吞，根本不想创纪录。“静候的人自有良机到来。”是他们喜欢的座右铭之一。成功的动之以情或可让他们暂时表现好一点。他们依赖别人赐予机会，较易浪费时间，不愿改变。 第三型的人并不是天生的领袖，很少追求领袖之位。他们身为部属更加得心应手，因此将决策留给其他人做。他们不喜欢冒有不利结果的风险，也不想要为决定负责。因此，他们会不惜一切避免做出决定。 第三型人的缺点总结如下： 对工作厌烦、不专心。 没有自信，不想专心致力，对一切事情均采守势。 对需要投注心力的目标拿不定主意。 害怕冲突，容易受人左右。 感受不能真实表达，让人误解。 除非有人开口，否则不会出声交谈。 采取观望的态度，而非立即做出决定。 设定目标与达成目标缺乏一致性。 尊重领导阶层，但讨厌严厉的领导人。 生产力不高，害怕改变，难以激励。激励第三型的技巧 第三型的人轻易被日常生活中的不同问题所击倒。一件突发的国际战事便能让他们失去对立即待办事项的注意力。激励第三型的最佳方式之一便是耐心聆听他们关心的事，并且不论发生什么事，坚决提醒他们今日须办妥的事情。若你能获得他们的信任，让他们坦诚相待，便能成功激励他们。 因为第三型的人的不安全感，所以他们不愿设定、追求目标。在许多情形中，即使他们有目标，他们也不知道首先该追求哪一个。在上司与属下的关系中，你可能必须为第三型的员工设定目标、排定优先顺序。成功激励第三型的秘诀是恳求他们为你设定的目标奉献心力。没有坚决设定目标，第三型的人几乎不可能激励起来。 激励第三型人的技巧总结如下： 和第三型的人沟通时要敏锐但坚定。 仔细听取他们所言，寻找言外之意。 接受他们的个性，给予他们感觉自在的工作环境。 不断给予他们立定目标的想法，提供参与的机会。 经常监控他们完成指派任务的进度，适时予以纠正。4.第四型：享乐型 第四型的人认为生命是场盛大的宴会，他们是目光焦点。他们将友谊摆在生命的第一位，因为受欢迎与被认同是他们的基本需求。他们必须不断受人注意，因为被赞美而冲劲十足。第四型的人要知道他们受人赏识，对于所做所为须得到上级完全的赞同。他们表现得好像都在掌控之中，没有事情困扰他们。因为他们无动于衷的态度，主管可能认为他们凡事都无所谓。然而，没有比第四型的人害怕不再受人欢迎更真实的事情了。因此，他们需要上级多加注意与抚慰。开会时，第四型的人喜欢成为焦点，一有机会，他们会说出别人爱听的话语。他们喜欢谈话，并在同侪中看起来面子十足。 第四型的优点 第四型的人天生冲动，喜好冒险。他们不怕做出棘手的管理决定，时常寻找机会证实生活是刺激动人的信念。他们是鲜少受繁文缛节或情感问题缠扰的伟大观念家。虽然他们一如其他个性，容易受到负面经验的影响，但是他们渴求自由，会迅速摆脱不愉快的情绪。他们尽量不听不好的闲言闲语。但若闲话扯到他们，他们便会要求说的人拿出证据来。 因为第四型的人热爱生命，人人都喜欢接近他们。即使他们有工作压力，仍不忘享受生命。他们一直相信生命最美好的事情尚未来到，这点让他更有自信。第四型的人容易与各行各业、男女老少打成一片。在所有个性中，他们具有最迷人的风采，像磁铁般吸引别人靠近自己。在公司的圣诞派对或社交宴会中，你总发现一群人围在第四型人的身边。他们喜欢散发魅力处理业务，在这过程中，也能为自己加油打气。 第四型的人积极地帮他人隐恶扬善。他们是人与人相连、部门团结的关键。他们不断寻找能帮助他们尽情体验生命的新想法与新关系。此时，他们坦然表达自己的意见，从生命中汲取每个可能性，鼓励别人亦如此为之。他们不吝惜地提供自己的意见，不论走到哪里常能散播友谊，在工作上实是乐天派。 第四型人的优点总结如下： 不怕做困难的管理决定。 非常乐观、自信，易于接纳他人。 将生命视为享受的经验，迅速自动接受富挑战性的工作。 具有绝佳沟通技巧的自发思想家。 会受到大团体的激励如工作团队，愿意接受他人指导。 重要计划会要求他人采取行动与表现。 鼓励他人同心协力与胜出的精力旺盛者。 为了成事愿意妥协。第四型的缺点 一谈到工作时，第四型的人是所有个性中“不太认真”的人。他们大胆追求享乐。因为他们着眼于优裕的生活，所以常常不能投入工作。他们最严重的缺点之一便是无法长久投入。他们着手的计划比其他个性的人来得多，但完成的计划却最少，这全是因为他们不喜欢专心投入。他们在工作上很难专心得久到足以获得工作上的胜任，在长期的人际关系中也有类似的问题存在。了解自我对每个人而言均是难题，因为这牵涉到辛苦检视自己个性的全部优缺点以想出自我改进的方法。虽然第四型的人好像开始在自我分析，但他们在真正开始前便放弃不做了。他们努力制定自我改进的计划被他们远远抛在后头，享乐永远优先。 第四型的人不愿承担自我改进的责任，他们认为这是别人的职责所在。他们认为主管有责任确保他们的工作稳定。极端的第四型可能是寄生虫，会利用让他们为所欲为的亲朋好友。他们是那群会待在你家，靠着你的善心、你的钱包而活的一群人，只要你允许他们为所欲为。 这些迷人的人会公然接受你想办法激励他们的好意。让他们保持冲劲又是另一回事。激励他们是项挑战，因为他们不喜欢伴随责任而来的压力。如果事情不如他们的意，他们会怪罪别人。这是他们用以逃避责任的方法之一。他们的善变让他们觉得固定做某事很无趣。他们不断尝新与追求刺激。 如果第四型的人自认突然受到不公平待遇，他们会大发雷霆；若问题没有马上解决，他们会很沮丧。虽然他们会爬到主管职位，但无法升至决策职位。多数第四型的人对于权利不感兴趣。当权者常滥用权力。其他个性的人都不像第四型的人这么天真，轻易信任别人。他们易被其他世故、老谋深算的人愚弄，沦为他人猎物。他们信任每个人，喜欢发展亲密关系，因他人违反承诺而不知所措。 第四型人的缺点总结如下： 自我中心、不负责任、不可靠。 将待办事项说得天花乱坠，却没有实际的行动力。 只能短暂处理压力。 不喜欢投入长期目标。 话常不经思考就脱口而出，随意打断别人。 除非目标有趣，不愿致力投入。 对于严肃、敏感的议题喜欢开愚蠢的玩笑。激励第四型的技巧 第四型的人自动自发，不放过找乐子的机会。因为他们追求好玩的欲望，所以容易暂时激励他们。你交付的工作若顺利完成后附带有趣的报酬，他们会立即付诸行动。因为他们热爱庆祝活动，颁奖晚宴、奖状或众人认同是激励他们的一些办法。他们天资聪颖，喜欢天份受人喝采。 许多第四型的人想要改变现状。不过，改变需要专注力。如果你能让第四型的人确信改变所耗费的努力足以让他获得别部门的赞赏，你就能瞬间引发他的动力。 激励第四型人的技巧总结如下： 对他们永远保持乐观。 完成既定目标，提供奖励与认可。 让他们以口头表达意见，仔细听他们说些什么。 当你批评他们时，勿太过严肃、强烈。 定期追踪开会以全面掌控他们的进度，确保他们做到承诺之事。 5.混合型个性 如果上述测验你有两个以上的个性的分数相同，你的个性可能属于混合型，如同我们全都有不同程度的混合个性。极少人（万分之一）百分之百属于某种个性。如果做完测验后，你仍无法确定自己的主要个性，或者和测验得分相反，你认为自己是各占一半的混合型，都没关系。这仅意味较难定夺你的个性特质。请运用表1-2，协助你决定主要的个性。 6.改进个性中的性格 虽然个性与生俱来，但是年龄渐长，便由性格决定。性格是复杂组成部分的强力现象，一个人道德品格决定他的行为模式。性格展现出一个人的精神力量、自律与不屈不挠的精神。一般来说，性格指的是个性的正面而非负面的特质。它决定你这一生与自我或他人是正面或负面的关系。你的性格随着年龄增长，由个人计划与你对生命的用心程度发展而成。一旦性格成型，便不易改变，随时间增长，就与个性一样稳定。 现在说明性格如何与个性息息相关。性格可以超越天生的个性。例如，第一型的人可能因其性格而忍受不同意见，这种行为和第一型的个性大不相同。工作狂的第二型暂时放下手边的工作与同事同乐。不安的第三型接受部门内长期的重要管理职位。不受约束的第四型终于决定结婚了。每个人一生中应发挥性格的优点，补充他们主要个性之不足。我们对了解性格长处变得特别有兴趣。 我们知道性格的养成是经由学习而来。因此，我们应运用正面的性格长处，不断想办法消除或化解个性上的缺点。将五项基本的性格特质用来改进天生个性便很实用。这五项特质分别是：亲密关系、权力、沟通、自尊与承诺。亲密关系 第二、三型人的个性容易发展亲密关系。他们会受到亲密关系的激励，在私人生活与公事上容易和他人有稳固的情感联系。他们会庆祝有助于建立人际关系的时候。公事上，他们喜欢受人注意，这也是他们喜欢庆祝的主要原因之一。 相反地，第一型的人将人际关系视为“累赘”，认为亲密关系只会坏事或影响他们对工作的投入。第四型的人不喜欢对妨碍他们人生享乐的关系认真。但是关系的培养足以维持长期的动力。没有亲密关系，第一、四型的人只能暂时强打精神，难以达成长期目标。如果你是第一型或第四型的人，请培养和谐的亲密关系性格。第二、三型也要审慎确定他们的亲密关系与公事关系间保持平衡。权力 第一、三型的个性带有权力，费力在关系上维持势力的平衡。他们在有机会掌权的情况下，会下意识地选择最好的重要位置。不过，第一型的人在追求权力方面要比第三型的人积极多了。第一型的人应该培养被动的性格以减缓他们对权力的着迷。第三型的人常运用“以退为进”的方式来取得权力。第二、四型的人常做壁上观，喜欢在旁静观权力争夺。多数第三型的人已知道如何保持令人愉快的权力平衡。第二、四型的人应跳出旁观角色，努力培养追求权位可派上用场的权力性格。沟通 你沟通的方式是很容易随着后天性格而改变的个性特质。第一型的人较易指挥别人做事，而第二、四型的人比较喜欢用请求的方式。第二、三型的人向别人求教觉得很自在，但第一、四型的人比较喜欢给予别人意见。第一型的人最喜欢直接、逻辑的沟通方式，但第二型的人比较喜欢软性、打动人心的沟通方式。第三型的人喜欢坦白、冲突低的沟通方式，但是第四型的人喜欢自然的沟通方式。为让沟通最有效率，请学习培养能随个性调整的沟通方式。自尊 自尊是喜欢自己的表示，因此是冲劲的重要部分。所有的个性在所做所为中寻找自我满足