办公文秘_助理电子商务师操作指南

广州宏扬电子科技有限公司2011年3月目 录第一章 第一章 前言与启动 1.1 关于本手册 1.2 系统简介 1.3 系统启动 第二章搜索引擎 2.1 查找网站2.2 登录网站2.3 搜索引擎关键字广告2.4 使用搜索引擎推广服务2.5 搜索引擎网页内容定位第三章 校园超市第四章 交易大厅4.1 开设网上商店4.2 管理网上商店4.3 网络采购4.4 竞价排名第五章 电子银行5.1 新用户申请5.2 用户服务5.3 使用网银帐号支付第六章 第三方支付 6.1 第三方支付帐号申请及管理6.2 第三方支付帐号使用第七章 安全认证7.1 申请数字证书7.2 下载数字证书7.3 使用数字证书对电子合同进行加密和签名第八章 互联网应用8.1 数据库操作8.2 FTP8.3 防火墙8.4 杀毒演示8.5 网页编辑8.6 电子邮件第九章 博客 9.1 帐号申请9.2 基本设置9.3博客的内容建设9.4博客的宣传推广第十章 论坛 10.1注册与登录10.2设置签名档10.3论坛帖子的操作10.4加入论坛收藏夹10.5论坛版主管理第十一章 网络广告 第一章前言与启动随着国际互联网在全球的飞速发展，电子商务的应用已深入到各个领域，21世纪将是全新的电子商务时代。为了适应这个数字化、网络化和信息化的社会，参照劳动和社会保障部的电子商务师国家职业标准，我们研制了“电子商务教学系统”，为大中专院校及各类电子商务培训班开展电子商务教学培训提供全真模拟环境和操作平台。1.1 关于本手册本系统将用户权限分为：一般用户和系统管理员。一般用户主要指学生，系统管理员泛指老师。本手册是一般用户的操作手册，介绍了本系统的各项功能和操作方法。1.2 系统简介本系统将电子商务在互联网上最典型的实用技术以网页的形式表现出来，使学员仿佛置身于一个网站中。本系统抛弃了书本的繁缛，只要通过短暂的操作，就可以轻易地掌握。本系统包括搜索引擎、校园超市、交易大厅、电子银行、第三方支付、安全认证、互联网应用、博客、论坛、网络广告等栏目，只要移动鼠标到感兴趣的标题上点击即可以进入相应栏目。1.3 系统启动1.在Windows桌面上，双击“Internet Explorer”图标，打开Web浏览器；2.在地址栏中输入，然后按回车键，即可进入本系统主页，如图1-1所示。 图1-1 主页第二章 第二章 搜索引擎网上信息浩如烟海，获取有用的信息难于大海捞针。所以需要一种优异的搜索服务，将网上繁杂的内容整理成为可随心所用的信息。搜索引擎是专门帮助人们查询信息的站点，通过这些具有强大查找能力的站点，我们可以得到满意的答复。另外，搜索引擎还具有网站登录功能，用户使用该功能可将自己的网站信息写入搜索引擎数据库中供他人查找，是网站推广的方法之一。在系统主页单击“搜索引擎”，即可进入本功能，如图2-1所示。图2-1 搜索引擎页面2.1 查找网站1.分类查找信息点击“分类”，如图2-2所示，“搜索引擎”把网页进行了分类，如休闲娱乐、体育运动、商业经济、电脑与网络等等，我们只要点击相关的类别标题，就可以查找此类网站信息资源。图2-2 搜索引擎分类页面例如，用户需要查找有关银行的信息，只需单击“商业与经济”分类标题，在下一个页面中单击“金融与投资”标题，系统就显示与银行相关的网站列表，如图2-3所示。图2-3 分类搜索结果2.使用关键字搜索信息在如图2-1所示的搜索引擎页面中的查询文本框中输入关键字，例如，用户要查找有关银行的信息，则输入“银行”，如图2-4所示，然后单击“搜索”按钮，系统会搜索出与银行相关的网页列表，如图2-5所示。图2-4 输入关键字图2-5 关键字搜索结果3. 使用布尔运算符搜索信息每个搜索引擎对布尔运算符的具体规定可能略有差异，可点击“搜索帮助”了解布尔运算符在本搜索引擎中的使用方法。（1）使用“_and_” 、空格或者“+”关键词：表示前后两词是“与”逻辑关系。例如：在文本框中输入“香港银行”或者“香港 _and_ 银行”“香港 + 银行”，按“搜索”按钮,就会将包含“香港”并且包含“银行”的相关内容搜索出来，如图2-6所示。 图2-6 “香港 _and_ 银行”搜索结果（2）使用“_or_”关键词：表示前后两词是“或”逻辑关系。例如：在文本框中输入“香港 _or_ 银行”，按“搜索”按钮，就会将包含“香港”或者包含“银行”的相关内容搜索出来，如2-7所示。图2-7“香港 _or_ 银行”搜索结果（3）使用“-”关键字符：利用字符“-”来限定关键字符串一定不能出现在搜索结果中。例如：在文本框中输入“银行 - 香港”，按“搜索”按钮,就会将包含“银行”并且不包含“香港”关键字串的相关内容搜索出来，如图2-8所示。 图2-8“银行 - 香港”搜索结果2.2 登录网站1选定最适合您的网站的类目。例如该网站是有关“商业与经济”的，则在如图2-2中的分类页面点击标题“商业与经济”进入“商业与经济” 页面。在“商业与经济”页面上选择下一子分类，如果该网站是有关贸易的，请点击“贸易”标题，进入“贸易”类页面，如图2-9所示。 图2-9选择网站类目2确定已经处于您选定的目录页面后，点击“登录网站”标题，进入“登录网站”页面，按提示填写网站名称、网站地址，网站内容描述，如图2-10所示，填写完毕按“发送”按钮，系统会返回一“您已经成功注册网站”页面，表明您的网站已在搜索引擎上注册成功。再返回到“贸易”类页面时，已增加了刚才登录的网站信息，如图2-11所示。 图2-10网站登录页面 图2-11登录成功 2.3 搜索引擎关键字广告1用户注册（1）点击搜索引擎中“广告推广”链接，在广告推广页面点击“注册”，如图2-12。图2-12 用户注册页面（2）输入用户注册信息后，点击“确定”用户就注册成功，如图2-13。图2-13 用户注册2用户登录在广告推广页面输入刚才注册的用户名和密码，登录到广告推广页面，如图2-14。图2-14 登录广告推广页面3设置广告（1）点击“关键字广告”下方的“进入”，在弹出的页面点击“设置广告”，打开撰写广告页面。（2）输入您的广告要链接到的网址，如图2-15。图2-15 输入链接网址（3）输入广告的内容，包括标题、说明以及要显示的网址，如图2-16。图2-16 输入广告内容（4）选择您广告的关键字，如图2-17。图2-17 选择广告关键字（5）设定您每个月投放广告的预算，如图2-18。图2-18 设定广告预算（6）设定广告投放的地点，如图2-19。图2-19 设定投放地点（7）在“搜索网络默认出价”栏设定广告每次点击的费用，在投放网络部分选择“搜索网络”（“搜索网络”是指在搜索引擎中投放广告，“内容网络”是指在搜索引擎合作伙伴的网站中投放广告），如图2-20所示。图2-20 设定投放出价及网络 （8）信息输入完毕后，按“确定”，就完成了广告设置，如图2-21。图2-21 完成设置4.设置结算信息（1）点击“设置结算信息”，进入设置页面。（2）设置付款方式，有“预付款结算”和“后付款结算”两种方式，如图2-22。图2-22 设置付款方式（3）设置支付信息，如果使用电子银行的银行卡结算，则输入卡信息；如果使用电子银行的企业帐号结算，则输入企业帐号，如图2-23。图2-23 设置支付信息5输入启动费用和预付金额，如图2-24。图2-24 输入预付金额6.点击“支付”进入电子银行支付页面进行支付，如图2-25。图2-25 支付页面7支付成功后，进入关键字广告，就可以看到广告投放的情况，如图2-26。图2-26 查看广告投放情况8.修改关键字广告的资料信息。在广告投放过程中，您还可以修改您的广告的资料信息，如图2-27。点击“设置广告”，可以打开撰写广告页面，修改广告的显示内容、预算、投放地点、投放网络等；点击“关键字设置”，可以增加和删除您的广告的关键字以及设置关键字的点击费用；点击“设置结算信息”，可以更改您的付款方式以及帐号信息；如果预付款不足，可以点击“支付预付款”进行预付款支付；点击“查看账单”可以查看广告的账单。图2-27 修改广告资料页面2.4 使用搜索引擎推广服务1用户注册和登录同“关键字广告”。2. 进入搜索推广，点击“缴费开户”，如图2-28。图2-28 搜索推广页面3. 选择支付开户费用的帐号，可以使用个人帐号或者企业帐号，如图2-29。图2-29 选择支付帐号4点击“支付”进入电子银行支付页面支付开户费用，如图2-30。图2-30 电子支付5返回搜索推广，点击“设置网站广告，提交关键字，等待审核”，如图2-31。图2-31 进入设置页面6输入网站广告，包括网站地址、显示网址、广告标题、广告内容，如图2-32。图2-32 输入网站广告7. 选择广告的关键字，如图2-33。图2-33 选择关键字8提交审核后，可以查看搜索推广投放的情况，如图2-34。图2-34 查看投放情况9. 点击关键列表中的“竞价”链接，您可以查看当前此关键字的最高出价，并进行竞价，如图2-35。图2-35 竞价页面10修改搜索推广广告的资料信息。如图2-36，在投放过程中点击“修改网站广告”可以更改您的广告；点击“关键字设置”可以增加、删除关键字；如果预付款不足，可以点击“支付预付款”支付；点击“查看账单”可以查看搜索推广的账单。图2-36 修改搜索推广广告资料页面2.5 搜索引擎网页内容定位网页内容定位的网络广告的操作包括广告投放者和搜索引擎合作伙伴两个角色。1.广告投放者对广告投放者，主要是选择广告在哪里以什么方式和价格投放。进入关键字广告的“设置广告”，在“投放网络”部分进行设置，包括以下内容： （1）选择投放位置。在“投放”部分选择“内容网络”（“搜索网络”是指在搜索引擎中投放广告，“内容网络”是指在搜索引擎合作伙伴的网站中投放广告），如图2-37。图2-37 投放位置设置内容定位广告的投放位置有两个选项：一是选择“整个网络中相关网页”，就是由搜索引擎自动选择；二是“仅选择自选展示位的相关网页”，就是在用户指定的网站网页中投放，此时需点击“展示位置设置”来设置自选展示位，如图2-38。图2-38 设置自选展示位在“自选展示位置设置”中可以添加、删除您自选的展示位置，同时可以对自选的展示位置设置每次点击的费用。（2）出价。在“内容网络默认出价”的相应位置填写您愿意支付的广告价格，如图2-39。图2-39 出价页面出价有两种方式：关注点击表示按广告的每次点击支付费用，不点击不需要支付费用。其中系统推荐位置就是搜索引擎系统自动选择投放的位置，而自选展示位置则是由广告投放者自己选择广告要投放到那些网站。关注展示表示按广告的每千次展示支付费用，在每千次展示费用 (CPM) 广告模式下，广告客户需设置愿意为广告所获得的每千次展示支付的最高金额。无论用户点击广告与否，需支付的价格是相同的。更加关注展示率而非点击次数的广告客户通常更愿意采用每千次展示费用出价。例如，如果您的主要目的是向潜在客户展示品牌名称，则可以考虑每千次展示费用出价。对于那些偏好每千次展示费用广告所提供的传统广告行业指标的广告客户，每千次展示费用也很受欢迎。2.搜索引擎合作伙伴（1）搜索引擎用户注册和登录同关键字广告。（2）点击“广告联盟”进入搜索引擎广告联盟，如图2-40。图2-40 广告联盟页面（3）点击“填写申请表”申请成为广告联盟。（4）填写网站信息，包括网站标题和网站地址，如图2-41。图2-41 填写网站信息（5）选择网站关键字，如图2-42。图2-42 选择关键字（6）填写联系人信息，如图2-43。图2-43 填写联系信息（7）填写银行帐号信息，用于转入广告收入分成，可以选择个人帐号或者企业帐号，如图2-44。图2-44 填写帐号信息（8）提交后等待搜索引擎进行审核。（9）审核通过后，可以得到广告联盟的广告代码，如图2-45。图2-45 广告代码（10）把代码放入您的网站中，就可以让搜索引擎的广告在你的网站（如博客）中投放了，如图2-46。图2-46 投放广告第三章 第三章 校园超市提供一网上商场，了解网上购物的过程和方法。在系统主页单击“校园超市”，即可进入本功能，如图3-1所示。 图3-1 校园超市首页1. 会员注册（1）点击“免费注册”，出现“新用户注册”页面，如图3-2所示。图3-2 校园超市注册页面（2）填入用户名、密码、真实姓名、送货地址等申请资料，其中红色“*”号标出的为必填项，填完之后点击“提交”按钮即可完成注册。（3）网上商店按照其销售策略一般都会设定几种类型的会员，享受不同等级的服务。在“校园超市”中设置了普通和VIP两种会员，免费注册的是普通会员，要成为VIP会员需经过申请审批过程。要申请VIP会员，可以普通会员身份登录“校园超市”，如图3-3所示，点击“申请VIP”即可提交申请，等待超市管理员审批。图3-3 会员中心2.查询商品进入“校园超市”页面，可按以下方式查询商品，如图3-4所示。（1）关键字查询：输入商品关键字，然后按回车或点击“搜”图标，可显示名称包含该关键字的所有商品。（2）分类查询：点击商品分类可显示该分类的所有商品。图3-4 查询商品3.选购商品找到所需的商品后，点击该商品的“购买”按钮，即可将该商品放入购物车，如图3-5所示。若想更改购买数量，可在数量框中直接输入商品数量, 然后点击“更改数量”按钮；若不想购买某个商品，可点击该商品左边的“清除”；若还有其它需要可以重复上述步骤选购商品；点击 “清空购物车”，可清空购物车中所有选购的商品。图3-5 选购商品4.结帐（1）商品选购完毕后，点击购物车的“收银台付款”，点击“下一步”，提交后选择付款方式，付款方式分为“货到付款”和“网上付款”。“网上付款”分为银行卡支付和ESSPAY支付，详细支付过程请参阅第五章“电子银行”中的“5.3 使用网银帐号支付”和第六章“第三方支付”中的“6.2 第三方支付帐号使用”。这里选择“货到付款”，如图3-6。图3-6 结帐页面（2）点击“提交”按钮，进入订购页面，如图3-7所示。在此填写送货信息如送货地址、联系电话和邮政编码，填写完毕后按“订购”按钮，出现“您的订单已送出，多谢光临”信息和订单号码，完成网上购买过程。图3-7 订购页面5.查看定单点击“查看定单”，可以了解订购的商品情况和配送情况。如图3-8所示，如果定单状态是“等待”，说明超市管理员尚未处理您的定单；如果定单状态是“发货”，说明商品已经发出；如果定单状态是“拒绝”，说明您的定单已经取消。图3-8 查看定单6.积分换领为鼓励购买，客户在校园超市的每次购买行为都可以得到一定积分，这些积分可用于换领商品或其他优惠。进入“校园超市”的会员中心（图3-3），可显示你当前可用积分，点击“奖品换领”，可进行积分换领操作，如图3-9所示。图3-9积分换领第四章 交易大厅 交易大厅“也就是所谓的第三方电子商务平台，是指由买方和卖方之外的第三方建设运营的为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子商务平台。在系统主页单击“交易大厅”，即可进入本功能，如图4-1所示。图4-1 交易大厅页面4.1 开设网上商店1.注册普通会员在 “交易大厅”中注册普通用户的流程如图4-2，具体操作步骤为：图4-2 注册流程（1）点击“交易大厅”中的“免费注册”，输入要申请的用户名，如图4-3。图4-3 申请用户名（2）填写用户信息，如图4-4。图4-4 填写用户信息（3）确认注册信息，如图4-5。图4-5 确认注册信息（4）确认后进入电子邮件系统，登录注册时输入的电子邮箱，可以看到“交易大厅”发来的激活邮件，如图4-6。图4-6 查看激活邮件（5）点击“激活”链接，便可完成用户注册，如图4-7。图4-7 激活用户2.升级为诚信会员注册普通用户后，如果要使用“交易大厅”的一些特别服务，就要升级为诚信会员，升级的流程如图4-8，具体操作步骤为： 图4-8 升级流程（1）普通用户登录“交易大厅”，在“会员服务”中点击“升级为诚信会员”链接，如图4-9。图4-9 点击升级链接（2）升级请求发送后，用银行卡、企业帐号或者第三方支付平台支付年费，如图4-10。图4-10 支付年费（3）年费支付后，重新登录“交易大厅”，诚信会员升级成功，如图4-11。图4-11 升级成功4.2 管理网上商店企业登录“交易大厅”，进入用户服务中心，如图4-12。图4-12 用户服务中心页面1.企业基本信息的发布和管理点击“会员服务”栏中的“修改资料”，便可以对企业的基本信息进行发布和管理，如图4-13。图4-13 管理企业信息2.企业产品信息的发布和管理（1）添加产品信息点击“交易大厅”栏中的“添加产品”，就可以在交易大厅中添加企业的产品，如图4-14。图4-14 添加产品（2）管理产品信息点击“交易大厅”栏中的“产品维护”，可以在产品列表中删除和修改企业的产品信息，如图4-15。图4-15 管理产品信息3.企业新闻信息的发布和管理（1）发布企业新闻点击“交易大厅”栏中的“添加新闻”，就可以在交易大厅中添加企业的新闻信息，如图4-16。图4-16 发布企业新闻（2）管理企业新闻点击“交易大厅”栏中的“修改新闻”，可以在新闻列表中删除和修改企业的新闻信息，如图4-17。图4-17 管理企业新闻4.企业调查问卷的发布和管理点击“交易大厅”栏中的“发布调查”进入问卷管理界面（只有诚信会员身份才能发布调查问卷），如图4-18。图4-18 问卷管理页面 （1）添加修改新问卷在图4-18页面中输入问卷名称，点击“添加”按钮，可添加一个新问卷。点击某个问卷的“修改”链接，可修改该问卷的名称。点击“选择”栏中的复选框，“删除”按钮变为可用，此时可删除该问卷。（如果该问卷已经发布，只能进行删除操作，其他操作不能执行）（2）问卷题目设计在图4-18页面中点击某个问卷的“题目设计”链接，进入该问卷的题目设计界面，如图4-19。图4-19 题目设计页面输入题目内容，根据题目的类型在“选项类型”下拉菜单中选择单选或多选，然后点击“添加”按钮，则添加了新的题目，如图4-20。点击“修改”链接，可修改题目名称以及选项类型。点击某个题目“选择”栏目的复选框，“删除”按钮变为可用，此时可删除题目。图4-20 设计问卷题目（3）选项设计在图4-20页面中，点击某题目的“选项设计”链接，进入该题目的选项设计界面，如图4-21。图4-21 选项设计界面输入选项内容，点击“添加”按钮，即可添加新的选项，如图4-22。点击某个选项“选择”栏目的复选框，“删除”按钮变为可用，此时可删除选项。点击“修改”按钮，可修改该题目的选项内容。图4-22 设计选项（4）发布问卷在图4-18页面中点击某个尚未发布的问卷的问卷名称，进入发布问卷页面，如图4-23。点击“发布”按钮即可将这份调查问卷发布到交易大厅该企业的主页上。问卷发布后，在问卷管理界面中点击该问卷的“查看结果”链接，可看到用户投票的统计结果。图4-23 发布问卷5. 企业采购信息的发布和管理 企业可以通过主动发布采购信息，等供应商找上门。（1） 发布采购信息点击“交易大厅”栏中的“发布采购”进入发布采购信息界面，按要求填写有关采购信息，填写完毕后点击“提交”即可将该信息发布到交易大厅的采购平台中，如图4-24。 图4-24 发布采购信息界面（2）管理采购信息点击“交易大厅”栏中的“修改采购”，可以在信息列表中点击需要进行删除或修改的采购信息进入修改采购页面，进行删除或修改操作，如图4-25。图4-25 采购信息列表6. 销售单管理点击“交易大厅”栏中的“销售单管理”，进入销售单管理页面，如图4-26，这里存放的是其他公司购买您产品的定单，查询可按时间、定单状态、关键字三种方式查询，查询的结果将显示在下面的列表中。点击“定单号”可以看到详细的定单信息，在表格的最下方显示了该定单目前所处在的状态，可在相应的交易阶段对定单作出相应的处理，如撤销、发货。图4-26 销售单管理7购货单管理点击“交易大厅”栏中的“购货单管理”，进入购货单管理页面，如图4-27所示，这里存放的是您购买其他公司产品的定单，查询可按时间、定单状态、关键字三种方式查询，查询的结果将显示在下面的列表中。点击“定单号”可以看到详细的定单信息，在表格的最下方显示了该定单目前所处在的状态，可在相应的交易阶段对定单作出相应的处理，如付款、接收。图4-27 购货单管理4.3 网络采购1.查找产品和供应商信息与搜索引擎类似，交易大厅的商务信息按照树形结构分类，顶层分为“产品展示”和“企业信息”两大类，里面分类收集了大量的产品和供应商信息；“采购信息”分类中收集了企业发布的采购信息，“新闻中心”分类中收集了企业发布的企业新闻，“市场调查”分类中收集了企业发布的调查问卷，如图4-28。图4-28 交易大厅产品展示（1）分类查找在“分类查询”下，点击某一分类，可以进入下一级分类，再次点击可以看到该分类下的所有产品的列表，点击产品名，可以查看产品的详细信息。（2）关键字查找关键字查找可以更快地找到所需的产品和供应商信息。在交易大厅中，产品信息可以按照企业名称、产品名称或品牌名称进行关键字查找；供应商信息可以按照企业名称和产品名称进行关键字查找。如要查找有关激光打印机的产品信息，在 “产品展示”中的关键字输入框输入“激光打印机”，在查询方式下拉菜单中选择“按产品名称查产品”，然后点击“查询”按钮，即可查找到有关激光打印机的信息, 如图4-29所示。 图4-29 关键字查询结果2. 对比产品当采购商使用分类或关键字查找方法发现目标后，还需要货比三家，对这些信息进行比较筛选，以确定最优采购标的。在图4-29页面，选择想比较信息条目左边的复选框，点击“对比产品”按钮，即可对选中的采购信息进行对比，如图4-30。经过比较，落选的信息点击“移除产品”将它从比较表中删除，以便继续比较其他产品。图4-30 产品对比页面3.批量询价采购商经过查询、比较、筛选操作后，对有采购意向的产品，可以进一步向供应商发起询价，保持沟通。如果对多家供应商的产品都感兴趣，还可以进行批量询价，同时发送询价单以简化操作、提高效率。可以在查找信息后直接询价，在图4-29页面，选择想要询价信息条目左边的复选框，点击“批量询价”按钮；也可以在对比产品后对有购买意向的产品询价，在图4-30产品对比页面的点击“批量询价”按钮。系统弹出询价单页面，如图4-31，在此编写询价单，填写你的联系方式，点击“提交”即可将询价单发送给所有选中采购信息的供应商。供应商可以在他的用户服务中心中的“会员服务”栏中点击“查看留言”发现采购商发给他的询价留言，如图4-32。图4-31 询价单图4-32 查看留言4合同洽谈（1）买方发起洽谈采购商经过查询比较筛选商品后，点击意向购买产品，进入洽谈订购页面，如图4-33。图4-33 洽谈订购页面点击“直接定购”，直接进入合同签订页面，如图4-39。点击“合同洽谈”打开洽谈的格式合同，根据需要对合同内容进行修改，如图4-34。合同修改完成后，对合同进行数字签名，有必要的话还可对合同进行加密（具体操作见第七章“安全认证”中的“7.3 使用数字证书对电子合同进行加密和签名”），完成后点击“提交”按钮即可将该洽谈合同发送至产品供应商。图4-34 洽谈的格式合同（2）卖方处理洽谈供货商登录交易大厅，点击用户服务中心的“交易大厅”栏中的“合同洽谈管理”，发现买方发来的购买激光打印机的洽谈记录，如图4-35。图4-35 买方发来的洽谈记录点击合同洽谈号, 系统打开该商业合同，如图4-36。此时卖方若要终止洽谈，可点击“作废”按钮，否则可点击“修改”按钮，根据需要对合同内容进行修改，完成后对合同进行数字签名，之后点击“提交”按钮即可将该洽谈合同发回给采购商。图4-36 卖方处理合同（3）买方处理洽谈采购商登录交易大厅，点击用户服务中心的“交易大厅”栏中的“合同洽谈管理”，找到卖方回应的洽谈记录，如图4-37。图4-37 卖方回应的洽谈记录点击合同洽谈号, 系统打开该商业合同，此时买方若要终止洽谈，可点击“作废”按钮；要继续修改合同可点击“修改合同”，重复步骤（2）-（3）继续洽谈；若合同条款已满足买方要求，买方可点击“签订合同”向卖方下定单，如图4-38。图4-38 签订合同5合同签订与执行（1）买方签订合同采购商在合同签订页面输入卖方合同签署的期限，数字签名后点击“提交”，即可完成合同签订并将该合同发送给卖方，如图4-39。图4-39 合同签订页面（2）卖方签订合同供应商登录交易大厅，在用户服务中心中点击“交易大厅”栏中的“销售单管理”，在销售单管理页面看到买方发来的订单，订单状态为“新定单”，如图4-40。图4-40 卖方查看定单点击定单号打开相应的合同，如图4-41，进行数字签名后点击“签订合同”即可成功完成买卖双方的合同签订过程。图4-41 卖方签订合同（3）买方付款买卖双方完成合同签订后，采购商登录交易大厅，在用户服务中心中点击“交易大厅”栏中的“购货单管理”，在购货单管理页面看到卖方发来的合同定单，定单状态为“未付款”，如图4-42。图4-42买方查看定单点击定单号打开定单摘要，如图4-43。图4-43 定单摘要页面点击“查看定单合同”查看合同详细内容，核对无误后点击“付款”连接到电子银行付款页面，如图4-44。输入银行帐号和PIN码后点击“确定”，按系统要求插入安全证书介质（申请银行帐号时由电子银行颁发），并正确输入密码后，电子银行要求确认交易信息，点击“确定”后即可成功完成买方付款操作。图4-44 电子支付页面（4）卖方发货供应商登录交易大厅，在用户服务中心中点击“交易大厅”栏中的 “销售单管理”，在销售单管理页面看到定单状态已变为“已付款”，如图4-45（注意：此时电子银行冻结了买方所付款项，卖方的银行帐户余额并未发生变化，需等到买方收货后才能得到此款项）。供应商组织发货，完成后点击定单号打开定单，点击“发货”更新订单状态。图4-45 卖方查看定单状态（5）买方确认收货采购商登录交易大厅，在用户服务中心中点击“交易大厅”栏中的“购货单管理”，在购货单管理页面看到定单状态为“已发货”，说明货物已发出，如图4-46。等卖方的货物到达后，买方组织验货入库工作，完成后点击定单号打开订单，点击“接收”更新定单状态，确认接收货物。图4-46 买方查看定单状态（6）银行自动结算买方确认接收货物后，银行自动结算，将先前冻结的货款自动打入卖方的银行帐户。此时供应商登录交易大厅，在用户服务中心中点击“交易大厅”栏中的“销售单管理”，在销售单管理页面看到定单状态为“已完成”，表明本次网上交易全部完成，如图4-47。图4-47 完成交易4.4 竞价排名在交易大厅中，企业希望自己的产品和企业信息出现在买家搜索结果的最显眼的位置，从而增加被买家关注的概率。交易大厅对会员提供了关键字竞价排名的服务。关键字竞价排名服务就是会员对某些关键字竞价，竞价成功后，在某一有效期间内，当买家在平台上搜索这个关键字的信息时，该会员发布的企业和产品信息会排在搜索结果的前几名。（1）用户登录“交易大厅”，在用户服务中心中点击“交易大厅”栏中的“竞价排名”，如图4-48。图4-48 竞价排名页面（2）输入要竞价的关键字“锂电池”，可以看到关键字的当前价格，如图4-49。图4-49 关键字价格（3）点击“我要出价”，可以对当前关键字进行竞价，出价是在当前价格上最少增加100元，如出价800元，如图4-50。企业也可以按“一口价”直接购买此关键字。图4-50 竞价关键字（4）在竞价结束时出价最高的企业可以获得此关键字。企业可以在“竞价排名”栏目看到竞价结果，如图4-51。图4-51 竞价结果（5）点击“点击查看”可以看到该关键字的竞价情况，如图4-52。图4-52 竞价情况（6）当买家在用“锂电池”搜索产品时，竞价获得关键字的企业产品将会按竞价顺序排在搜索结果的前5位，如图4-53。图4-53 搜索结果第五章 电子银行在系统主页单击“电子银行”，即可进入本功能，如图5-1。 图5-1 电子银行首页5.1 新用户申请1. 个人用户开户申请在“个人用户服务”栏点击“开户申请”，在“个人资料”页面中填写个人详细资料，提交后生成一个受理号，等待管理员审批，如图5-2。 图5-2 填写个人资料2. 企业用户开户申请在“企业用户服务”栏点击“开户申请”，在“公司资料”页面中填写企业详细资料，提交后生成一个受理号，等待管理员审批，如图5-3。图5-3 填写企业资料3. 查看开户审批结果点击“查看开户审批结果”，输入受理号以及用户设定的查询密码可查看开户审批结果。如图5-3。如果管理员尚未审批，则提示尚未审批；如果管理员拒绝通过申请，则显示拒绝理由；如果管理员通过申请，对申请信用卡的个人用户返回一个银行卡号及初始PIN码，对申请企业帐号的用户返回一个企业帐号及初始PIN码，可以更改初始PIN码。图5-3 查看开户审批结果页面5.2 用户服务1. 个人用户服务（1）个人基本信息在图5-1中的个人用户服务栏中输入银行卡号及PIN码，进入用户服务界面，显示的是个人基本信息，如图5-4。 图5-4 个人用户服务界面（2）修改用户信息点击左边菜单的“个人信息修改”，可修改用户信息。（3）修改PIN码点击左边菜单的“PIN码修改”，可修改银行卡的PIN码。（4）用户转帐点击左边菜单的“转帐”，输入转入帐号和金额，可转帐到指定的银行卡号或公司帐号。（5）收支明细表点击左边菜单的“收支明细表”，可查看所有交易情况。收支类型分为“存款”、“取款”、“用户转帐”、“电子支付”、“银行卡支付”。“存款”、“取款”即管理员对帐号进行存款和取款操作；“用户转帐”即用户之间进行转帐操作；“电子支付”即通过企业帐号支付；“银行卡支付”即使用银行卡支付。（6）安全注销点击左边菜单的“安全注销”，可清除用户的登录信息，回到电子银行首页。2.企业用户服务（1）公司基本信息在图5-1中的企业用户服务栏中输入帐号及PIN码，进入用户服务界面，显示的是公司基本信息。 图5-5 企业用户服务界面（2）公司信息修改点击左边菜单的“公司信息修改”，可修改用户信息。（3）修改PIN码点击左边菜单的“PIN码修改”，可修改帐号的PIN码；（4）安全支付对企业帐号这类涉及较大金额的操作，可在电子银行中设置安全支付功能。开通安全支付功能后，所有支付、转账操作都要插入银行颁发的证书介质才能进行，这样可以确保支付安全。点击左边菜单的“安全支付”，然后点击“开通安全支付”，按照以下操作流程可开通安全支付功能，如图5-6。图5-6 开通安全支付 点击“申请安全证书”，根据系统提示，按照申请安全证书的流程申请银行安全证书。 银行审批通过后，从银行拿到安全证书介质，点击“下载”，按照下载证书的流程下载银行颁发的安全证书，并设置介质密码。 点击“确认开通安全支付”完成功能开通。（5）用户转帐在“用户服务”的页面中，点击左边菜单的“转帐”，输入转入帐号和金额，点击“确定”，即可转帐到指定的银行卡号或公司帐号。如果该帐号设置了安全支付，还必须提供安全证书介质，如图5-7，按系统要求进行数字签名后才能完成转账。图5-7 提供安全证书介质（6）收支明细表在“用户服务”的页面中，点击左边菜单的“收支明细表”，可查看该账户所有交易情况，如图5-8，可以按时间或收支类型对收支明细进行条件查询。图5-8 收支明细页面（7）安全注销在“用户服务”的页面中，点击左边菜单的“安全注销”，可清除用户的登录信息，回到电子银行首页。5.3 使用网银帐号支付使用企业网上银行帐号支付货款的操作参见第四章“交易大厅”的“4.3网络采购”中的“买方付款”，下面说明个人网上银行帐号支付的步骤。1.用户在“电子商务技能训练平台”中的“校园超市”中选购好商品然后进行结帐，结帐时采用“网上付款”方式，提交后系统要求选择支付渠道，如图5-9。图5-9 选择支付渠道2. 点击“银行卡支付”，进入网上银行“银行卡支付”页面，如图5-10。图5-10 银行卡支付页面3. 在“银行卡支付”页面中输入支付的卡号、卡类型、卡的到期日期、PIN码，点击“确定”，出现“确认交易信息”页面，如图5-11。图5-11 确认交易信息页面4. 确定无误后，点击“确定”，系统返回支付信息和一个交易号，完成支付。第六章 第三方支付在系统主页点击“第三方支付”进入本功能，如图6-1。图6-1 第三方支付主页6.1 第三方支付帐号申请及管理1申请第三方支付帐号（1）点击“注册”，按要求输入相关信息如图6-2。图6-2 填写注册信息（2）点击“确认注册”按钮，此时第三方支付平台会给你发送一封激活邮件，接收并打开该邮件，如图6-3，点击“激活”即可在第三方支付平台成功注册帐户。图6-3 确认注册2管理第三方支付帐号（1）用户登录在第三方支付平台输入电子邮件（注册帐号）及登录密码，点击“登录”，即可进入用户服务界面，如图6-4。图6-4 用户服务界面（2）用户资料修改在“用户服务”的页面中，点击左边菜单的“用户资料修改”，可修改用户的注册信息。（3）银行账户设置 在“用户服务”的页面中，点击左边菜单的“银行账户设置”，选择开户银行，输入户名及账号，如图6-5。图6-5 设置银行账号 点击“确认”，系统要求验证你输入的银行账号，如图6-6。图6-6 验证银行账号 点击“验证银行账号”，系统连接到所选择的银行，从银行帐号中充值0.01元到你的第三方账号中，以验证你输入的银行账号，如图6-7。 正确输入PIN码后，点击“确定”，银行经验证信息正确后，即可完成账户设置。图6-7 完成账户设置（4）账户充值将资金从银行账号充值到第三方支付账号中，操作步骤为：在“用户服务”的页面中，点击左边菜单的“账户充值”，选择资金转出银行，输入充值金额，如图6-8。图6-8 账号充值页面点击“充值”，系统连接到所选择的银行，输入你的银行账号信息，如图6-9。图6-9 输入银行账号信息点击“确定”，银行经验证信息正确后，即可完成充值。（5）用户提现“用户提现”并不是真的提取现金，而是将第三方支付账号中的资金转帐到你指定的网上银行账号。在“用户服务”的页面中，点击左边菜单的“用户提现”，输入提现金额及第三方账号的支付密码，如图6-10，点击确认即可完成提现操作。图6-10 用户提现（6）交易查询在“用户服务”的页面中，点击左边菜单的“交易查询”，可查看该账户所有交易情况，如图6-11，可以按交易类型或时间范围进行条件查询。图6-11 交易查询6.2 第三方支付帐号使用1在校园超市使用第三方支付帐号支付货款（1）用户在“电子商务技能训练平台”中的“校园超市”中选购好商品后进行结帐，结帐时采用“网上付款”方式，提交后系统要求选择支付渠道，点击“ESSPAY支付”，输入第三方支付帐号和密码，如图6-12。图6-12 登陆第三方帐号（2）点击“下一步”，确认支付信息后即可完成支付。2在第三方支付平台支付货款在第三方支付平台的“用户服务”页面中，点击左边菜单的“网上付款”，可将该第三方帐号下的资金余额支付给对方，如图6-13，在此有两种选择：图6-13 网上付款页面（1）如果要支付到对方的第三方账户中，则点击“付款到ESSPAY账户”，然后输入收款方的第三方账户名及付款金额，同时可为收款方取款设置口令并留言，如图6-14，点击“下一步”，输入支付密码，确认支付信息即可，如图6-15。支付成功后，款项即时打入对方的第三方账户内。图6-14 支付到对方第三方账户图6-15 确认支付信息（2）如果要支付到对方的银行账户中，则点击“付款到银行账户”，然后选择收款方银行，输入付款金额、户名和账号等信息，如图6-16，点击“下一步”，输入支付密码，确认支付信息即可。支付成功后，款项即时打入对方银行账户内。图6-16 支付到对方银行账户3在第三方支付平台收款（1）在第三方支付平台的“用户服务”页面中，点击左边菜单的“收款”，系统显示该账户需要收款口令的可收款记录，如图6-17。图6-17 查看收款记录（2）点击“收款”，输入收款口令，确认后即可完成收款，如图6-18。图6-18 完成收款第七章 安全认证学习安全证书的申请和使用方法。在系统主页单击“安全认证”后在点击“进入CA认证中心”可进入本功能，如图7-1。 图7-1 CA认证中心7.1 申请数字证书 1.个人证书申请点击“个人证书申请”，在弹出的页面中按照表单要求如实填写个人资料，如图7-2，点击“提交”按钮，系统返回受理号和密码。记录该受理号和密码，等待认证中心审批。图7-2 填写个人资料2.企业证书申请点击“企业证书申请”, 在弹出的页面中按照表单要求如实填写企业资料，如图7-3，点击“提交”按钮，系统返回受理号和密码。记录该受理号和密码，等待认证中心审批。图7-3 填写企业资料7.2 下载数字证书 1.下载本方证书企业或个人证书申请，通过了认证中心的审批后，点击 “证书下载”下载证书，输入受理号和密码，如图7-4。图7-4 输入受理号及密码点击“提交”，系统要求下载证书，如图7-5。图7-5 下载证书先点击“下载根证书”，成功后再返回点击“下载证书”，插入认证中心发给的证书介质，点击“确定”，系统要求为该介质设定密码，如图7-6。图7-6 输入证书介质密码输入你所设置的证书介质密码，然后“提交”，成功完成企业或个人证书下载，如图7-7。图7-7 下载成功2.查询/下载对方证书网上交易中为了防止交易信息的被他人窃取，可以下载对方的数字证书对合同等商业信息进行加密操作，以确保信息安全保密。点击“查询/下载对方证书”，在证书列表中使用分类或关键字查找加密信息的接收单位，点击“下载“将对方证书下载到你的系统中，如图7-8。图7-8 查询/下载对方证书页面3.挂失证书如果