电子化企业e-Business资讯科技和企业竞争.ppt

,電子化企業 e-Business 資訊科技和企業競爭,中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: .tw .tw/ckfarn 2008.02 updated,1,中央大學。范錚強,2,名詞,IT/ICT 資訊科技 Information Technology Information and Communications Technology e-Commerce 電子商務 廣義：使用 IT 來進行商業活動 狹義：網路購物 e-Business 電子化企業、電子商業廣義電子商務 c-Commerce 協同商務 m-Commerce 行動商務,中央大學。范錚強,3,本講次大綱,科技發展和全球競爭條件的改變 資訊科技有效使用的基本理念 商業模式和流程模式的檢討 變革的思考準則,中央大學。范錚強,4,e-Business背景,1995年後網際網路商業化引起企業經營的新革命：eC (e-commerce) 新的創業公司股票市值暴漲 2000年四月開始，很多eC公司不支倒地，規模之大，及近於崩盤 eC 變成票房毒藥， 很多人改用eB 電子化企業的名稱(e-Business),中央大學。范錚強,5,電子商務現象,表象：電子商務 實質現象的改變 營運模式改變 市場和層級：電子市場和虛擬整合 消除仲介/重新仲介,中央大學。范錚強,6,資訊科技的企業應用演進,資料 處理 DP/EDP,電腦,管理資 訊系統 MIS,科技創新,觀念創新,資料分析,決策支 援系統 DSS/EIS,決策模型,線上 交易 OLTP,資料庫,通訊,企業資 源規劃 ERP,生管、 管會模型 企業再造,電子化 企業 EB,企業再造,電子商務 EC,網際網路,50s,60s,70s,80s,90s,00s,1995,整合,中央大學。范錚強,7,管理資訊系統,“The Study of the effective design, delivery and usage of information systems in organizations.” Keen (1980) 一種探討如何在組織中有效地設計、導入、並運用資訊系統的學問。 資訊科技 (IT or ICT) 的應用 牽涉到企業經營問題 科技帶來創新的營運方式,中央大學。范錚強,8,傳統資訊處理,Data bank,IS,檔案室,圖書館,內部,外部,格式化,非格式化,中央大學。范錚強,9,根本的問題,為何導入 IT？為何探討EB？ 追隨時髦？ 增加價值：價值在那裡？ 環境和顧客需求改變 科技改變下的營業條件改變,中央大學。范錚強,10,企業電子化轉型的策略性思考,IT 導入的一般現象： IT 導入多由資訊人員主導 資訊人員對產業問題一般不夠瞭解 一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程 無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力,中央大學。范錚強,11,現代社會環境變動的推動因素,科技創新 科技的廣泛應用及影響 有效的活動空間、溝通範圍擴大 反應時間的容許範圍縮短 全球化 企業的規模經濟、範圍經濟 文化的相互影響和衝擊,中央大學。范錚強,12,企業環境快速改變,中國改革開放 全球化趨勢 WTO 政治變遷 冷戰結束，東西對抗瓦解 東西陣營經濟互通 地理政治勢態 歐洲：共同市場 北美：NAFTA 亞太：APEC, ASEAN 遠東、近東的緊張,中央大學。范錚強,13,科技促成企業環境的改變,資源：資源匱乏 資源充裕 市場：賣方市場 買方市場 重點：生產導向 顧客導向 顧客和通路的權力高漲 國際性品牌崛起、地域性品牌沒落 範圍經濟 生產者的量大幅提高，量大者勝出,中央大學。范錚強,14,產品導向,市場導向,競爭導向,？導向,生產力,品質,時間,消費者,中央大學。范錚強,15,產業環境競爭激烈,快速的創新和顧客需求改變 產品推陳出新 產品生命週期縮短 產品種類增加 顧客要求獨立性 物資、人員流動快速 原料來源複雜，來自全球各地 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難,中央大學。范錚強,16,企業競爭環境的改變,外來品種 流通業 萬客隆、7-11、SOGO 速食 麥當勞 原企業轉型 國際運籌 電腦、鞋子、紡織,中央大學。范錚強,17,顧客規模變大,要求全球交貨、全球服務 希望縮減供應商 要求條件日漸嚴苛 電腦組裝業的 9559839821002,中央大學。范錚強,18,台灣的大型企業都在全球化,製造基地 珠江三角洲、長三角、越南、柬埔寨 美國、中南美 非洲 東歐 行銷據點 美國、歐洲、日本、中國,中央大學。范錚強,19,我只不過是個小小的企業,但是，不管你喜不喜歡全球化已經發生了 你的顧客在東莞設點 你去不去？ 你的顧客又在昆山設點 你去不去？ 你去了，你的企業就已經不一樣了,中央大學。范錚強,20,全球化，如何因應？,以前 公司在南京東路 客戶公司都在台北 工廠在土城 你早上在公司、中午去找客戶、下午去工廠 晚上,現在 現在，你有三個廠 客戶在台北、洛杉磯、東莞、上海 你一天有多少小時？,那就複製吧！,中央大學。范錚強,21,傳統的多點經營模式,中央大學。范錚強,22,複製,把以前那一套複製到第二、第三個地方 你有多少能見度？ 一堆小眾用橡皮筋捆起來，假冒大眾 你能派出多少分身？ 各單位獨立、各為其利益奮鬥 有些單位待槍叛逃 ,中央大學。范錚強,23,紙箱的例子,多年前，美國某大電腦品牌商在其美國發貨倉庫發現： 類似規格的產品，紙箱大小有差異 顏色有明顯差異 花樣有差異 影響品牌形象 發現很多紙箱都是同一家生產的！,中央大學。范錚強,24,問題檢討,以前未曾發生 以前該公司在台灣有三家紙箱廠 電腦產品主要在北台灣一家生產 現在在大陸有14家紙箱廠 流程一樣 主要的員工都是台幹 有人偷懶？ 品管不良？ ?,發生什麼問題？,中央大學。范錚強,25,現代社會環境變動的推動因素,科技創新 科技的廣泛應用及影響 有效的活動空間、溝通範圍擴大 反應時間的容許範圍縮短 全球化 企業的規模經濟、範圍經濟 文化的相互影響和衝擊,中央大學。范錚強,26,人類文明的發展,2K AD,0 AD,2K BC,數萬年前,發明,石器,銅器 陶器,鐵器,動力,印刷,想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百年前就 已經被發明？,交通運輸搬運,電腦通訊,紙,中央大學。范錚強,27,科技創新,交通運輸搬運 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命,中央大學。范錚強,28,科技發展,so what? 創新的經營方式：做過去不可能做的事 舊有的營運方式都是因應當時的環境需求和科技條件而生 環境改變 資產變負債 產業秩序重組,中央大學。范錚強,29,資訊科技的貢獻,資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性,如何利用科技帶來的新條件？,中央大學。范錚強,30,IT特性,速度提高 能見度提高 Accessibility, Visibility 偷看、偷跑 預先取得資訊 上下游關係的改變 延緩決策 降低風險,中央大學。范錚強,31,建立神經中樞,中央大學。范錚強,32,紙箱的問題（一）,以前,中央大學。范錚強,33,紙箱的問題（二）,改善單一系統組裝廠、單一定單,接組裝 廠訂單,打樣,確認,中央大學。范錚強,34,紙箱的問題（三）,進一步改善 從系統組裝廠接單 從品牌商接單 品牌商可能下單給不同的系統組裝廠 為了維持品牌形象，期望不同組裝廠出貨的外觀相同,中央大學。范錚強,35,組裝廠和零組件廠的鬥爭,品牌商,組裝廠,零組件 廠商,設計 團隊,市場趨勢,新設計,Intel Inside; YFY outside!,中央大學。范錚強,36,環境日趨需求嚴苛,以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例 零件價格不斷下降 OEM 代工生產：Original Equipment Manufacturing ODM代工設計生產：Original Design and Manufacturing 20年前的買方需求：訂單3-6個月交貨 1995年的買方需求 955：95%的訂單在5天內交貨 應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 目前的買方需求 擴大委外、成本再壓低 983 982 1002 !,中央大學。范錚強,37,台灣大批量生產的生產模式改變,機會 提前獲得資訊偷看、偷跑 資訊處理傳遞快延遲決策 顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTObuild to order） 還有CTO, VMI 補貨等模式,中央大學。范錚強,38,流程重疊,縮短採購時程,12週,生產,10週,原物料採購,1213週,預告訂單,過去,現在,正式訂單,6週,4週,中央大學。范錚強,39,電腦組裝是最嚴苛的嗎？,電腦系統組裝的需求： 訂單後兩天 ex-Works 在工廠交貨 顧客自行負擔後段的運儲 夏天販售的椅墊生產需求 K-Mart 要求訂單後兩週，在美國發貨中心交貨（美東、美西） 台灣到美國東岸，海運加陸運最快需要四週以上！,中央大學。范錚強,40,負的交期怎麼辦？,偷看 滾動預測 協同規劃整季的訂單預測 延遲 布 台灣打樣、測試、生產、運到大陸 椅套 大陸縫製 填充物 台灣生產、運到美國 發泡、組裝、出貨 美國,逆勢而為,中央大學。范錚強,41,科技創新,交通運輸搬運 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在 我給顧客帶來什麼價值,中央大學。范錚強,42,IT促成企業轉型,名 詞 技術面定義 管 理 面 定 義 自動化 硬體、機器 工作轉型 電腦化 資料處理 部門流程轉型 資訊化 資料庫 全公司流程轉型 電子化 Internet 跨公司流程轉型,中央大學。范錚強,43,複雜度，價值,轉型之層級,轉型的層級,中央大學。范錚強,44,資料來源：EC and the Challenge for Australia Companies Dr. Paul Tusmey, CEO, National Office for the Information Economy, 1999年6月,銀行之交易成本比較,銀行櫃臺： $2.50-$3.50 ATM： $1.00-$1.50 電子轉帳： $0.08-$0.40 電話銀行： 大約 $0.50 網路銀行： 大約 $0.12,中央大學。范錚強,45,銀行服務的改變,銀行導入ATM是否只在節省成本？ 突破了哪些時空侷限？,徹底改變經營方式,24小時提款,跨分行提款,跨銀行提款,跨國提款,中央大學。范錚強,46,資訊科技的貢獻,資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？,中央大學。范錚強,47,企業的營運機制改變機會,實物流 突破過去限制 進步迅速 資訊流 有改變潛力 過去多為單獨的改進、可考慮整合 管理機制、經營模式的改變,中央大學。范錚強,48,企業電子化的重點,不應該將重心放在技術解決方案 需要瞭解企業內外部運作的現狀、困難和機會 重心應在面對挑戰 上下游關係的重新定義 在管理面求新的解決方案 利用技術條件和機會來支持新方案,中央大學。范錚強,49,電子化的第一步,SWOT 分析-知己知彼 對自身能力的分析 優勢 (Strength) 劣勢 (Weakness) 對環境的分析 機會 (Opportunities) 威脅 (Threats) 由交叉分析擬定策略,中央大學。范錚強,50,SWOT 分析執行,退避策略,防護策略, ,威脅,補強策略,攻擊策略, ,機會, , ,知己 知彼,劣勢,優勢,中央大學。范錚強,51,SWOT 範例,放棄低階產品在台灣組裝,配合顧客採購需求 建置電子化供應鍊 建置全球運籌系統,毛利快速降低 品牌商採購重心移往中國 競爭對手能力提升,威脅,建置協同設計系統 延聘汽車電子人才,在蘇州/崑山覓地設廠 建立設計中心,長江三角洲急速開放 優厚的土地和稅務優惠 品牌商放棄低階產品設計 汽車電子需求竄升,機會,生產成本太高 兩岸無法直接流通,生產管理技術佳 熟悉顧客 供應練管理能力 優秀經營團隊,知己 知彼,劣勢,優勢,2002年之某電腦組裝廠,中央大學