全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
努力了的才叫梦想,不努力的就是空想!如果你一直空想的话,无论看多少正能量语录,也赶不走满满的负能量!你还是原地踏步的你,一直在看别人进步。办公室外联接待部接待员岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标对各部门提供所需的会议安排和后勤服务参照投诉记录单直接上级40优良中差每次会议结束时,及时清理、服务态度好;合理安排会议室,高效协调各部门使用会议室和各项标准控制合理绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好;会议室安排很少出错,会议室合理使用定时清理会议室,主动性不强;会议室安排灵活性不足,有时会议室不能有效利用会议室清洁程度较差,服务态度不好;会议室安排经常出现问题对来访的参观人员进行讲演和解说参照投诉记录单直接上级40优良中差热情、周到、礼仪规范、介绍公司相关业务、发展历史清晰全面和无误介绍公司相关业务清晰全面、礼貌周到、客户无投诉礼貌周到、客户无投诉;与各部门协调不足,接待工作不顺畅客户对服务态度及接待安排投诉;各部门对工作安排反映较大服务满意度参照投诉记录单直接上级20无有效投诉;如果发生有效投诉,每一次扣5分。计算公式:实际得分*权重注:实际得分100(次数*分数)办公室外联接待部接待员能力与态度考核指标组成表能力指标指标一:了解客户需求的能力 权重:30%指标三:准确性 权重:20%指标五:学习能力权重:10%指标二:灵活性 权重:20%指标四:人际沟通能力权重:20%态度指标指标一:是否有责任感,愿意承担更多的责任权重:30%指标三:是否注重协作,发挥团队精神权重:20%指标五: 是否虚心好学,要求上进权重:10%指标二:是否认真完成任务权重:20%指标四:是否遵守上级
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 【课件】导体的电阻+课件高一下学期物理人教版(2019)必修第三册
- 市政改善城市环保交流
- 市政风力发电厂改造工程
- 2024年特种设备作业人员技能考试-电梯作业笔试参考题库含答案
- 2024年火电电力职业技能鉴定考试-电厂热力试验笔试参考题库含答案
- 2024年湖北住院医师-湖北住院医师眼科笔试参考题库含答案
- 2024年海南住院医师-海南住院医师口腔修复科笔试参考题库含答案
- 电子天平项目市场研究报告及运营管理方案|瑞克咨询|2024年编|
- 2024年中国用于金相学的研磨抛光机行业研究报告
- 2024年材料能源行业技能考试-风电专业知识笔试参考题库含答案
- 中山公用:中山市黄圃镇自来水公司资产收购涉及的资产、负债评估项目资产评估报告
- 初中英语分层作业设计的实践研究的中期报告
- 食欲缺乏的护理查房
- 贵州省安顺市名校2024届中考语文押题卷含解析
- 基于单片机的电子密码锁设计(终稿)
- 2023年10月广东省揭阳市事业单位专项公开招聘388名博(硕)士研究生笔试历年难易错点考题荟萃附带答案详解
- 学校全面预算管理流程图
- 硅橡胶制品生产工艺流程课件
- 恒大集团债务危机案例研究
- 2023医疗大数据白皮书
- 2023年北京重点校初一(下)期中数学汇编:平面直角坐标系章节综合
评论
0/150
提交评论