岗位职责_凯迪拉克4s店岗位说明书

北京永旺凯迪拉克汽车有限公司简介公司成立背景介绍：4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（ Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店是1998年以后逐步由欧洲传入中国的，一度被国内诸多厂家效仿。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。基于对4s店的了解和兴趣，我们一群刚刚步入社会的交大有志青年成立了北京永旺凯迪拉克有限责任公司。地理位置：其地理位置极其优越，紧邻西直门交通枢纽，便捷交通可辐射海淀区、朝阳区、西城区、东城区、丰台区等区域，极大地方便了客户购车以及维修保养。在售车型： 除在硬件上有着不俗表现外，在产品丰富性上，我们拥有D级豪华轿车SLS赛威、科技配备齐全的豪华越野车SRX以及彰显钻石切工，时尚动感的CTS，更有被好莱坞明星所推崇的全尺寸SUV凯雷德，并且在2012年还会得到北美车展上首次亮相便被各家媒体所推崇的XTS。产品线愈加符合消费者需求。服务理念： 在尊崇服务细节中，我们每日都将为客户提供品质高档的红酒、现磨香浓的咖啡等多种饮品，专业级BOSE音响的视听享受和定期举办的特色文化活动丰富多彩，是商务交流、体验汽车文化的最佳去处。“演绎瞩目、体验惊喜”是我们的永恒追求，专业的销售团队、专业的维修技术人员再加上便利的交通，尊享的服务体验，必将为客户带来更多的惊喜。努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。各部门岗位说明书董事会总经理销售计划员大客户专员销售牌证员销售信息员销售顾问其他喷漆钣金机修销售经理试驾员接待员展厅主管销售储运员整车库管行政人事经理财务部经理销售总监精品部经理市场部经理备件部经理服务经理保安保洁后勤专员行政文员绩效专员培训专员薪酬专员招聘专员行政主管人事主管维修技师质检员车间主任技术专家服务顾问售后前台索赔员备件专员备件销售备件库管员备件会计会计出纳收银调研员策划员文员市场主管汽车美容师精品销售仓管员 董事长岗位说明书1、基本资料：岗位名称董事长岗位编号所在部门董事会所辖人员6直接上级董事会本岗位人数1直接下级总经理岗位分析日期2014年4月9日二、工作描述：在管理中心总经理的领导下，对公司的经营负责、对股东负责，分解和实施公司股东共同制定的经营目标，监督和指导公司总经理制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；实现公司经营管理目标和发展目标。（1）组织关系图：销售部经理公司董事会（董事长）总经理市场部经理行政人事经理精品部经理服务经理备件部经理财务经理（2）主要职责与工作任务：职责一职责表述：主持公司的生产经营管理工作，并向股东报告工作职责二职责表述：组织实施股东决议、公司年度计划和投资方案职责三职责表述：定期或不定期听取中高级管理人员的工作汇报，并保持对他们工作的监察职责四职责表述：对一期工程实施的工作项目监督执行；对二期工程建设的工作内容进行规划职责五职责表述：对部门的合并、分解等结构方面的调整做最终决定职责六职责表述：提请股东会聘任或解聘公司副总经理、财务部负责人等高级管理人员职责七职责表述：拟定公司职工的工资、福利、奖惩方案、决定公司职工的聘用和解聘职责八职责表述：提议召开股东会临时会议 职责九职责表述：负责公司的重大外交事务。职责十职责表述：监督各部门的运作关系职责十一职责表述：处理公司内外的重大突发性事件。职责十二职责表述：公司章程或股东会授予的其它职权（3）工作权限：权限一：公司的发展方向、经营方针进行决策权权限二：财务的审核和审批权权限三：副总经理、总监人员任免权权限四：公司大型设备和批量采购的审批权和监察权权限五：公司经理级含人事任免监察权权限六：生产、资源、技术、质量、采购等实施监察权权限七：对所属下级的工作有监督、检查权权限八：对所属下级的工作争议有裁决权权限九：对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权权限十：公司绩效考核实施监察权（4）工作协作关系：内部协调关系股东大会、总经理、副总经理外部协调关系汽车生产厂家、汽车行业协会三、任职资格：教育水平、职称及专业本科以上学历，行政、经济、人力资源、企业管理等相关管理类专业工作经验5年以上大型企业同等职位管理工作经验，3年以上同行企业工作经验专业知识熟悉汽车行业运作、掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念培训经历参加过相应管理岗位的培训技能技巧善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力个人素质在团队管理方面有极强的领导技巧和才能四、其它事项：使用工具/设备计算机、一般办公设备工作环境办公室内工作，环境舒适工作时间特征正常工作时间，偶尔加班五、备注： 总经理岗位说明书1、基本资料：岗位名称总经理岗位编号所在部门所辖人员7直接上级董事会（董事长）本岗位人数1直接下级销售经理、市场经理、行政人事经理、美容装潢经理、服务经理、备件经理、财务经理岗位分析日期2014年4月9日二、工作描述： 组织分析公司的战略环境，在公司战略指导下制定经营计划并组织计划的实施，对经营活动的过程和结果负责（1）组织关系图：总经理市场部经理行政人事经理精品部经理服务经理备件部经理财务经理销售总监（2）主要职责与工作任务：职责一职责表述：战略规划及制度管理工作任务遵守公司法等国家法律法规的有关规定，主持公司的经营管理工作组织分析研究公司所处的外部环境和内部条件，监督、指导行政人事部制定公司的战略规划和战略目标审批、完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行职责二职责表述：组织结构及业务流程工作任务组织拟订公司内部管理机构设置方案，并组织实施组织拟订公司各项业务开展所应遵循的标准业务流程，并监督执行对各职能部门的设立、合并、撤消、变更提出建议职责三职责表述：年度经营计划工作任务组织拟订公司年度经营计划，并组织实施组织年度经营计划的分解和下达督导各项经营目标的完成进展，并随时给予下属方向性、指导性意见职责四职责表述：财务管理工作任务组织进行公司重大投资项目的可行性论证以及公司重大投资项目计划和融资方案， 并督导计划及方案的实施监控公司资金的筹集、调配及使用，督导对公司新开发项目进行投资风险、资金保障等方面的分析，掌握公司经济运行状况、财务状况审批各项财务支出职责五职责表述：人力资源管理工作任务拟订公司高层人员配置方案批准下属部门中层管理人员聘任方案审批公司年度人员编制计划及薪酬方案定期听取直接下级的工作述职，并对其工作业绩进行考核评定职责六职责表述：质量管理工作任务负责组织建立健全公司质量管理体系，并领导公司产品的全面质量管理工作；负责组织制定公司年度质量计划，建立、健全质量指标考核体系，并监督检查质量成本统计、分析与控制及质量管理制度执行情况职责七职责表述：技术管理工作任务负责组织建立健全公司技术管理体系，审批新产品开发申请组织重大技术改造项目的论证重大技术及质量难题进行的技术攻关审批公司模具设计、采购及验收方案 职责八职责表述：生产及采购管理工作任务审批公司年度生产、采购计划及采购资金预算，并对计划的实施情况进行监督考核参加公司生产调度会，并落实会议决议参与公司重大采购合同的审批与签订职责九职责表述：商务管理工作任务负责组织制订公司营销策略及发展规划，审批公司年度销售目标及销售计划，并对计划的实施情况进行监督考核监控商务部应收帐款的回收工作，审批各项销售费用，控制销售费用开支定期听取商务副总的工作述职，并对其工作业绩进行考核评定职责十职责表述：企业文化与公共关系工作任务培育和发展品牌，依据公司经营方针、战略决定公司企业文化及形象宣传的基调与主题，塑造良好公司形象代表公司对外开展商务活动，与政府有关部门和社会团体、机构建立和保持良好的合作关系职责十一职责表述：事务管理工作任务代表公司签署各种合同、协议，签发公司的日常行政、业务文件主持总经理办公例会，召集下属参加公司重要专题会议巡视、监督、检查和推动公司各部门的工作在必要情况下对所属下级授权指导协调公司各职能部门工作，及时对直接下级的工作争议做出裁决职责十二职责表述：履行公司章程规定的其他职责（3）工作权限：权限一：对公司经营方针和重大事项的决策权权限二：对董事会经营目标的建议权权限三：对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权权限四：对公司各项工作的监控权权限五：对下级之间工作争议的裁决权权限六：对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权权限七：董事会预算内的财务审批权（4）工作协作关系：内部协调关系董事长及公司各部门外部协调关系汽车生产厂家、汽车行业协会三、任职资格：教育水平、职称及专业企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科或以上学历工作经验10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验专业知识精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识，了解xx领域专业知识培训经历接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训技能技巧掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念，具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩，具备基本的网络知识，熟练使用办公软件个人素质具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力，善于协调、沟通，责任心、事业心强四、其它事项：使用工具/设备计算机、一般办公设备工作环境办公室，比较舒适工作时间特征无明显的节假日，偶尔加班五、备注：销售部岗位说明书 销售总监岗位说明书1、基本资料：岗位名称销售总监岗位编号所在部门销售部所辖人员24直接上级总经理本岗位人数1直接下级销售经理、展厅主管、整车库管岗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。总经理（1）组织关系图：销售总监内部外部本部门职员及其他部门主管。厂商及各重要客户。销售经理、展厅主管、整车库管（2）主要职责与工作任务：职责一职责表述：管理职责工作任务组织建设（1）根据公司战略和市场推进计划，在公司人力资源体系支持下设立和优化销售部组织构架；（2）明确销售部岗位数和职位数。用人需求（1）明确销售部各销售岗位的用人需求，确定各销售岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认；（3）通过外聘或竞聘方式选用各销售岗位人员。面试（1）与人力资源部一起进行直接下级岗位的初试；（2）与人力资源部一起进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；不合格员工处理（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交给人力资源部。（2）确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。（3）通过绩效考评淘汰不合格员工。培训（1）提出对销售各部经理的培训计划，提交人力资源部；（2）确认销售各部经理提出的对下级的培训计划，提交人力资源部。绩效考评（1） 明确销售部各岗位各阶段的关键考核指标；（2） 根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；（3） 对直接下级进行考评，并进行绩效沟通，将考评结果提交人力资源部。工作沟通（1） 汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；（2） 负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；（3）确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通；（4）按阶段将各岗位考评结果汇总，并与人力资源部沟通，让人力资源部更了解销售部员工绩效和状态。激励（1） 提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；（2） 根据总经理确认的激励原则，制定销售部门内部激励方法。表现领导能力（1） 指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；（2） 有办法提升下级的工作效果和工作效率；（3）能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。销售费用的审核：（1）审核销售各部各项销售费用；（2）监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。职责二职责表述：公司层面（向上）工作任务参与制订公司营销战略，根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；收集行业信息,定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；根据市场及同业情况协同总经办，市场部对公司品牌管理，新品规划，并协同制订公司产品及新产品市场价格，经批准后执行；协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络；负责分解下达公司分配到销售部门的年度工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制；定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。职责三职责表述：部门间协调职责（横向）：工作任务协同人力资源部做好销售部门员工招聘工作，协同人力资源部制定销售部年度专业培训计划，并协助人力资源部实施培训计划；根据公司品牌，产品策略，依据销售部每月销售计划和产品销售计划，制定下月产品销售计划表，并于每月25日交生产部参照实施；按照公司财务制度，协同财务部做好销售部门与财务流程优化和改进，确保销售与财务流程的规范性和严谨性；以提高配送效率为目的，协同配送部做好销售部门订单，出库安排，提高配送部效率；以资源有效和最大化利用为目的，协同市场部做好活动安排标准和审批管控。职责四职责表述：销售部门内部业务职责（向下）工作任务主持制订、修订销售部门主要工作程序和规章制度，经批准后施行；建立销售部门渠道和终端业务操作流程，操作标准，组织培训，实施并检核；根据公司战略或阶段性市场战略，依据财务制度制定或审核销售各部行销策略，预算或审核分配销售费用，审批销售各部的各项费用；制定或审核销售各部各阶段渠道促销政策，消费者促销政策，活动方案；并对各项政策的执行及效果进行跟踪与纠偏；参与重大合同谈判把控和签订，并对一般性销售合同，协议给以指导，审核和签批；负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥；定期和不定期拜访各渠道重点客户，及时了解和处理问题。（3）工作权限：权限一：出差费用报销签批；权限二：销售经费预算及支配；权限三：人员录用及辞退；权限四：绩效参与及考核；权限五：员工晋升。（4）工作协作关系：内部协调关系本部门职员及其他部门主管。外部协调关系厂商及各重要客户。三、任职资格：教育水平、职称及专业管理、市场营销等专业本科以上学历。工作经验8 年以上销售、市场营销管理工作经验。专业知识市场营销策划、战略市场营销、合同法、财务管理等相关知识。培训经历受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训。技能技巧熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；良好的口头及书面表达能力。个人素质工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；具有高度的工作热情和责任感。四、其它事项：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备。工作环境办公室。工作时间特征在公司规定的正常工作时间上班，有时需要加班。五、备注：销售部经理岗位说明书1、基本资料：岗位名称销售部经理岗位编号所在部门 销售部所辖人员13直接上级销售总监本岗位人数1直接下级大客户专员，销售顾问，销售计划员，销售牌证员，销售信息员岗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：销售总监（1）组织关系图：销售部经理内部外部市场部、备件部经理及其他职能部门负责人。与销售相关的政府、商界社会公共关系。大客户专员，销售顾问，销售计划员，销售牌证员，销售信息员。（2）主要职责与工作任务：职责一职责表述：综合管理工作任务营销规划：制定销售部的年、季、月工作计划及跟踪检查落实完成情况；市场分析：负责调查、研究分析消费者特征、购买行为及产品需求特点；汽车行业信息的搜集与分析，包括相关政策、主要竞争对手动向、行业发展态势；费用核算：计划、汇总、核算营销成本；控制部门内各项费用；沟通协调：及时向上级汇报工作，处理与供应商、生产厂商、客户的关系，了解并引导本部门主管思想动态；监控管理：参与编制本部门基本管理制度及具体操作办法；设计运行本部门管理流程和制度的监控管理体系。职责二职责表述：业务管理工作任务营销管理：合理分解公司品牌销售目标，监督、跟进各品牌分解销售指标完成；市场分析：根据市场调查分析，拟订商品方案、价格方案、促销方案，呈报销售总监批准；销售管理：及时跟进各部门主管工作，传达公司各项指示，提高部门员工的整体素质；负责部门内部工资报表、销售报表的审核及汇总；货品管理：指导各销售部门的货品订购，参与各项促销活动策划，合理调控各销售部门间的货品调拨，控制季末库存量不超标准，确保金使用利益回报最大化；客户关系管理：收集客户信息，对客户资源进行开拓、管理和维护工作；组织建立客户档案，维护客户关系组建营销网络，处理客户投诉，定期组织客户回访，建立健全企业的售后服务；协调内部人员关系。职责三职责表述：基础管理工作任务机构建设：提供决策支持信息，参与制定相关营销战略规划；制定本部门计划及工作标准，完善内部管理制度；召集内部会议，部署及分解工作任务，跟踪落实和反馈；传达和执行上级指令，检查、总结、汇报工作成果，并提出改进方案和工作建议；团队建设：培训、监督、指导、支持下属主管开展工作，监督各项标准、制度的执行和落实；检查、考核下属主管的工作绩效；参与、协助下属主管的职业生涯发展；提升部门主管的精神面貌和专业知识，培养和开发本部门的团队管理；协调内外部、上下级的关系；处理突发事件及部门内部之间的矛盾；负责本部门会议管理；恪守商业机密，遵守公司各项规章制度和劳动纪律。职责四职责表述：完成领导交办的其他相关工作。（3）工作权限：权限一：客户争议处理权；权限二：相关报告、报表、文件、单据等审核权；权限三：对各部门主管奖惩制度执行权；权限四：对门店人员监督、检查、考核权；权限五：对所在岗位及相关工作提出合理化建议权；权限六：具有本部门策划各项活动的参与权；权限七：部门内部制度起草拟定权；权限八：对各门店的各项费用开支的监督检查权；权限九：对部门员工日常工作的监督检查权；权限十：公司各项规章制度的监督执行权；权限十一：在总经理或副总的授意下，代表公司参加外事活动权；权限十二：本部门人员调动、晋升、辞退建议权；权限十三：部门预算外费用5000元以内审批、使用权。（4）工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系供应商三、任职资格：教育水平、职称及专业市场营销或相关专业本科及以上学历。工作经验从事5年以上销售实践工作经验，2年以上销售主管以上职位工作经验。专业知识通晓国际贸易业务知识，掌握公司所经营产品国内外行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识。培训经历接受过市场营销、管理学、决策学、合同法，经济法及产品知识等方面的培训。技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其它外语。个人素质为人正直、思想敏捷、性格沉稳；统筹规划和组织指挥能力；严谨规范的做事风格；高效的执行力和工作效率。四、其它事项：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备。工作环境办公室，无职业病危害。工作时间特征定时工作制正常工作日偶尔加班。五、备注：销售顾问岗位说明书1、基本资料：岗位名称销售顾问岗位编号所在部门销售部所辖人员直接上级销售经理本岗位人数6直接下级无岗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：销售经理（1）组织关系图：销售顾问内部外部信息员、车辆管理员、上牌专员、培训专员等。售后服务部、潜在客户、基盘客户等。无（2）主要职责与工作任务：职责一职责表述：完成指定销售任务；职责二职责表述：主动寻找潜在客户，并跟进接触，转化为成交客户；职责三职责表述：建立销售业务档案，及时上报用户信息；职责四职责表述：建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；职责五职责表述：收集竞争对手资料；职责六职责表述：注重客户满意度，协助解决用户咨询与抱怨，与客户建立良好关系，以维护企业形象；职责七职责表述：完成上级临时交办的其他任务。（3）工作权限：权限一：对公司市场开发具有提案权；权限二：对业务管理相关制度具有提案权；权限三：对样品提样、客户供应品的保管；权限四：对业务管理的各项费用具有建议权；权限五：对业务销售各项回款具有核对权；权限六：对部门岗位设置具有知情权；权限七：对部门定员定制具有建议权。（4）工作协作关系：内部协调关系信息员、车辆管理员、上牌专员、培训专员等。外部协调关系售后服务部、潜在客户、基盘客户等。三、任职资格：教育水平、职称及专业中专或高中以上学历，市场营销、汽车专业等相关专业。工作经验1年以上相关工作经验，有驾照。专业知识具备一定的行政文员、经济管理、法律、销售专业知识。培训经历市场营销、零售等相关培训。技能技巧熟悉市场营销工作；熟悉零售运作模式；有地区销售网络和销售关系。个人素质应变能力强，能承受较强的工作压力；责任心强，有较强的沟通及协调能力；细致、耐心、诚实，热爱汽车行业；具极强的服务意识和积极向上的精神；敏锐的市场触觉及分析能力。四、其它事项：使用工具/设备一般办公自动化设备（含电脑、复印机等）。工作环境办公室，无职业病危害。工作时间特征需频繁加班。五、备注：大客户专员岗位说明书1、基本资料：岗位名称大客户专员岗位编号所在部门销售部所辖人员直接上级销售经理本岗位人数3直接下级无岗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：销售经理（1）组织关系图：大客户专员内部外部向销售主管汇报工作并与各部门相关人员协调人财物等工作。与大客户沟通业务来往各项事宜无（2）主要职责与工作任务：职责一职责表述：销售目标管理工作任务协助销售主管建立并不断完善经销、大客户和大项目等三大销售通路体系；接受年度销售任务及销售通路占比，按月分解落实到各客户销售计划；执行年度推广计划；根据年度推广计划的完成度，接受主管的监督考核。职责二职责表述：销售推广工作任务根据年度展会计划，负责展会客户的沟通；根据公司现有资源与计划，执行各类推广方案计划；经过与客户沟通后递交客户相关需求与意向情况由主管判定是否需要实地拜访；在经销体系成熟运作、满足一定的客户数量及布点要求，协助部门达成招商会的推广。职责三职责表述：订单开发工作任务在公司既定的价格基础上，根据市场及客户情况，适时维护价格；对客户订单各细节的确认；职责四职责表述：订单管理工作任务草拟公司标准销售合同，确认无误后递交部门主管审核；保证订单的及时出货。职责五职责表述：客户管理工作任务利用现有资源，对展会等各类渠道的客户的及时搜集录入；在零散客户转变为大客户或产生大项目后，考查后对其信用额度提出申请并递交销售主管；协助主管做好客户来访，验厂及验货的前期准备工作，并参与客户接待；对于客户验货需求，及时联系相关质检人员，满足客户需求，顺利出货；负责客户资料的维护，负责客户来访、验厂验货的接待，并用过拜访、邮件、电话等多种沟通方式，维护客情关系，妥善管理客户财产；遵守客户财产管理制度、针对临时性或长期性客户财产进行维护。职责六职责表述：经销体系管理工作任务执行经销产品的策略，负责消化备货产品的库存指标；客户询价时执行经销/代理模式不同性质、不同数量的产品价格；从客户筛选跟踪联系直到客户表现出初步意向后交接，并负责主管指派的已签约的经销商的跟踪维护工作；在客户表现出代理意向时，将客户资料及需求及时递交销售主管。职责七职责表述：完成领导交办的其他相关工作。（3）工作权限：权限一：对公司市场开发具有提案权；权限二：对业务管理相关制度具有提案权；权限三：对样品提样、客户供应品的保管；权限四：对业务管理的各项费用具有建议权；权限五：对业务销售各项回款具有核对权；权限六：对部门岗位设置具有知情权；权限七：对部门定员定制具有建议权。（4）工作协作关系：内部协调关系每周向销售主管汇报本部门工作任务完成情况，视需要与各部门相关人员协调人财物等工作。外部协调关系与客户沟通业务来往各项事宜。三、任职资格：教育水平、职称及专业大学专科以上，市场营销类相关专业。工作经验两年以上本行业工作经验。专业知识具备一定的大客户营销、行政文员、经济管理、法律、销售行业经验。培训经历接受过大客户营销、合同法、财务管理等方面的培训。技能技巧熟悉市场营销工作；熟悉零售运作模式；有地区销售网络和销售关系。个人素质应变能力强，能承受较强的工作压力；责任心强，有较强的沟通及协调能力；细致、耐心、诚实，热爱汽车行业；具极强的服务意识和积极向上的精神；敏锐的市场触觉及分析能力。四、其它事项：使用工具/设备电脑电话等日常办公设备。工作环境办公室，无职业病危害。工作时间特征需频繁加班，频繁出差。五、备注：销售计划员岗位说明书1、基本资料：岗位名称销售计划员岗位编号所在部门销售部所辖人员直接上级销售经理本岗位人数1直接下级无岗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：销售经理（1）组织关系图：销售计划员内部外部大客户专员，销售顾问，销售信息员及其他部门人员。厂商无（2）主要职责与工作任务：职责一职责表述：每日工作工作任务在SGate系统中核对进口车、国产车付款情况，按车辆到港、下线日预先支付车款，及时发现逾期未作财务释放的车辆并告知财务寻求解决，最后录入库存；每日保存进口车、国产车的CollectionReport，查询并录入车辆底盘号，更新库存中进口车、国产车到港日与下线日；销售顾问交车时在DMS系统中打系统合同；每日查询邮箱中的信息，及时处理有关车辆分配、调换、报表提交等问题；DMS中报零售，每日下班前保存并发送给展厅主管以及销售经理；提交DMS中的一切问题并跟进直至解决；办公用品分发，打印机、传真机维护；文件传真收发。职责二职责表述：每周工作工作任务查询并保存SGate系统中每周批售信息；制作并提交进口车、国产车每周批售与零售预测报表；更新所有车辆车型、车身颜色、内饰颜色，若有新车型推出，在系统中查询比较新旧车讯的区别、价格，以OA方式通知各销售顾问；保存当周CollectionReport并发送至销售经理。职责三职责表述：每月工作工作任务制作并提交进口车、国产车每月批售与零售预测报表；领取部门办公用品，申请采购墨盒、色带、牌照框等部门所需品；在系统中录入所有进口车、国产车的生产订单；查询进口车、国产车批售与零售量是否达到厂家要求，未达到零售标准的车辆及时打虚拟合同并报零售；每月25日前发送当月CollectionReport至财务经理以便做资金计划。职责四职责表述：完成展厅主管和销售经理临时交付的任务。（3）工作权限：权限一：对公司市场开发具有提案权；权限二：对业务管理相关制度具有提案权；权限三：对样品提样、客户供应品的保管；权限四：对业务管理的各项费用具有建议权；权限五：对业务销售各项回款具有核对权；权限六：对部门岗位设置具有知情权；权限七：对部门定员定制具有建议权。（4）工作协作关系：内部协调关系大客户专员，销售顾问，销售信息员及其他部门人员。外部协调关系厂商。三、任职资格：教育水平、职称及专业中专或高中以上学历，市场营销、汽车专业等相关专业。工作经验1年以上相关工作经验，有驾照。专业知识具备一定的行政文员、经济管理、销售专业知识。培训经历市场营销等相关培训。技能技巧熟悉市场营销工作；熟悉零售运作模式；有地区销售网络和销售关系。个人素质责任心强，有较强的沟通及协调能力；细致、耐心、诚实，热爱汽车行业；具极强的服务意识和积极向上的精神；敏锐的市场触觉及分析能力。四、其它事项：使用工具/设备一般办公自动化设备（含电脑、复印机等）。工作环境办公室，无职业病危害。工作时间特征工作时间固定，偶尔需要加班。五、备注：销售信息员岗位说明书1、基本资料：岗位名称销售信息员岗位编号所在部门销售部所辖人员直接上级销售经理本岗位人数2直接下级无岗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：销售经理（1）组织关系图：销售信息员内部外部财务部门、客服部门、售后部门华北大区的本家汽车4S店无（2）主要职责与工作任务：职责一职责表述：根据每月厂家下达目标计划，集合本公司的每月的销售商务政策以及每月订单总量，报备资源数据，每周更新，更进。职责二职责表述：全权负责资源车辆的安排，调度工作，并结合下达目标计划，督促销售员做好客户沟通工作，及时提车。保证车辆库存度的合理性。职责三职责表述：协调财务部门、售后服务部门、客服等各部门的关系，保证车辆顺利排期、交纳、保养、精品装潢等。对车辆的精品装潢进行跟踪、安排、结算。职责四职责表述：负责订单客户的信息录入，归档和提交。职责五职责表述：拓展市场及客户安抚领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。职责六职责表述：制定销售员的工作提车安排，实行每周制考核，每日制考核。职责七职责表述：定期、定时向销售经理汇报工作业务的交纳开展情况，以及未能准时交付的状况，充当上下级之间的纽带。（3）工作权限：权限一：对公司市场开发具有提案权；权限二：对业务管理相关制度具有提案权；权限三：对样品提样、客户供应品的保管；权限四：对业务管理的各项费用具有建议权；权限五：对业务销售各项回款具有核对权；权限六：对部门岗位设置具有知情权；权限七：对部门定员定制具有建议权。（4）工作协作关系：内部协调关系本岗位与财务部门、客服部门、售后部门有业务以及日常上的协调和配合关系。与行政、市场有指导、配合和协调的关系。外部协调关系本岗位与华北大区的本家汽车4S店有业务上的合作关系，主要是针对于车辆的调度、调换。三、任职资格：教育水平、职称及专业中专或高中以上学历，市场营销、汽车专业等相关专业。工作经验1年以上相关工作经验。专业知识具备一定的行政文员、经济管理、法律、销售专业知识。培训经历市场营销等相关培训。技能技巧熟悉市场营销工作；有地区销售网络和销售关系。个人素质责任心强，有较强的沟通及协调能力；细致、耐心、诚实，热爱汽车行业；具极强的服务意识和积极向上的精神；敏锐的市场触觉及分析能力。四、其它事项：使用工具/设备一般办公自动化设备（含电脑、复印机等）。工作环境办公室，无职业病危害。工作时间特征工作时间固定，偶尔需要加班。五、备注：销售牌证员岗位说明书1、基本资料：岗位名称销售牌证员岗位编号所在部门销售部所辖人员直接上级销售经理本岗位人数1直接下级无岗位分析日期2014年14月1日二、工作描述：销售经理（1）组织关系图：销售牌证员内部外部大客户专员，销售顾问及其他部门相关人员。客户无（2）主要职责与工作任务：职责职责表述：协助客户完成销售车辆的上牌工作。（3）工作权限：权限一：岗位业务工作的改进建议权。（4）工作协作关系：内部协调关系大客户专员，销售顾问及其他部门相关人员。外部协调关系客户。三、任职资格：教育水平、职称及专业中专及以上学历。工作经验1年以上汽车行业从业经验。培训经历上牌流程及车管所办事流程相关培训。技能技巧熟悉上牌流程及车管所办事流程，做好车管所验车、环保检测、工商验证；具备较强的语言表达能力与沟通协调能力，做好与各展厅的交接和联系，和市场及牌证信息的搜集和反馈。个人素质工作责任心强，敢吃苦，敬业爱岗。四、其它事项：使用工具/设备一般办公自动化设备（含电脑、复印机等）。工作环境办公室，无职业病危害。工作时间特征定时工作制正常工作日偶尔加班。五、备注：展厅主管岗位说明书1、基本资料：岗位名称展厅主管岗位编号所在部门销售部所辖人员6直接上级销售经理本岗位人数1直接下级接待员，试驾员岗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：销售总监（1）组织关系图：展厅主管内部外部接待员、试驾员及销售部其他成员。 客户接待员，试驾员（2）主要职责与工作任务：职责一职责表述：展厅清洁卫生的管理工作任务产品与饰品、形象用品的清洁；地面、墙体等装修用品的清洁；展厅陈列现场无杂物；产品内桶无杂物。职责二职责表述：展品陈列的维护工作任务产品与饰品、形象用品正确陈列位置的维护；光效果的维护：灯光照明有效协调；产品标签的正确与规范标识；随时协助展厅的调整摆场。职责三职责表述：展品完好性的维护工作任务产品与饰品、形象用品完好无损；有损及时修复；照明灯具无损坏，有损及时修复；产品标签的填写与张贴无错位、无批漏；装修造型部分无损坏，墙体天花无漏水现象；客户参观完毕后及时复元展品位置。职责四职责表述：展厅安全的管理工作任务展厅门锁无损坏，妥善保管钥匙；及时开、关展厅；注意检查灯光的开启与关闭；发现特殊问题及时上报。职责五职责表述：管理展厅的销售业务及展厅账务工作任务展厅所有产品在价签上按规定标注零售价，特殊折扣申报品牌主管或经理批示；热情、礼貌技巧地接待顾客，完成订单及售后服务；每月进行销售汇总，提交销售报表；每日巡查展厅，提交展厅每日巡查单；所有展厅展品的在册登记，办理出入库手续；每月底盘点一次，确保账账相符。职责六职责表述：配合展示厅活动工作任务协助品牌主管工作；配合展厅各种活动的接待工作。职责七职责表述：完成公司安排的其他工作任务。（3）工作权限：权限一：对不符合公司要求的展厅陈列与使用提出整改的权利；权限二：寻展厅的进一步完善有建议权与执行权；（4）工作协作关系：内部协调关系接待员、试驾员及销售部其他成员。外部协调关系客户。三、任职资格：教育水平、职称及专业中专以上，文秘、财会或市场营销专业工作经验3年工作经验，1年同职务工作经验培训经历有过营业员专业技能方面的相关培训技能技巧普通话标准，语音甜美，具备良好的沟通协调能力和表达能力；电脑运用熟练。个人素质文雅心细、有条理、踏实勤奋、易沟通协调四、其它事项：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备。工作环境办公室。工作时间特征在公司规定的正常工作时间上班，有时需要加班。五、备注：接待员岗位说明书1、基本资料：岗位名称接待员岗位编号所在部门销售部所辖人员直接上级展厅主管本岗位人数4直接下级无岗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：展厅主管（1）组织关系图：接待员内部外部销售顾问，大客户专员，试驾员及其他部门。售后服务部、潜在客户、基盘客户等。无（2）主要职责与工作任务：职责一职责表述：客户休息室的日常管理工作任务客户接待室用品的补充和购买申请；负责客户休息室各项物品的保管；负责落实客户接待室的生产安全工作和资产管理工作。职责二职责表述：接待来店客户工作任务按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度指标并不断提升；开展其他维护顾客关系的工作，如CSI调查、会员管理、搜集客户意见、建议等工作，并及时将结果整理、汇总和上报。职责三职责表述：完成领导交办的其他相关工作。（3）工作权限：权限一：岗位业务工作的改进建议权（4）工作协作关系：内部协调关系内部各部门关系外部协调关系无三、任职资格：教育水平、职称及专业中专及以上学历，专业不限。工作经验一年以上相关服务接待经验。专业知识熟知服务礼仪相关知识。培训经历接受过服务礼仪培训。技能技巧普通话标准，语音甜美，具备良好的沟通协调能力和表达能力；l具备良好的执行能力；l具备较高道德观；l电脑运用熟练。个人素质形象好，性格大方、沉稳；具有良好的责任感和团队精神。四、其它事项：使用工具/设备电脑电话等日常办公设备。工作环境办公室及工作场所。工作时间特征工作时间固定，偶尔需要加班。五、备注：试驾员岗位说明书1、基本资料：岗位名称试驾员岗位编号所在部门销售部所辖人员直接上级展厅主管本岗位人数2直接下级无岗位分析日期2014年4月1日二、工作描述：展厅主管（1）组织关系图：试驾员内部外部