员工管理_如何让员工与企业实现双赢

公司船：让员工与企业实现双赢编辑手记编辑公司船时我有一种强烈的预感，这本书就像致加西亚的信一样，一定能得到广大读者，尤其是企业管理界人士的认可。公司船这本书把长期困扰企业的“人的问题”通过形象比喻和凝炼升华的方式讲的明明白白、真真切切。致加西亚的信倡导了员工服从与敬业的美德，而公司船则阐述了员工为什么要服从与敬业，为什么要与企业同舟共济的道理。公司船堪称是中国本土化的致加西亚的信，是“罗文精神”的解读、延续和发展。书中那些看似浅显的寓言故事，恰恰揭示出现代商业环境中，所有企业都存在的问题。那些简明扼要的“航海日志”和“优秀船员宣言”，反而因“大道至简”而显得非常实用、激动人心。为了慎重起见，也为了兼听各方建议，把书做得更好，在本书正式推向市场前，我们先行印制了5000册，赠送给一些知名企业、新闻媒体、学校及经理人，请他们“试读”。大家在充分肯定本书的同时，也提出了许多宝贵意见。现在的公司船是吸纳了大家意见后的版本。为了感谢大家，我们特别选择了部分反馈意见附录书后，也希望这些文字对广大的读者朋友有所裨益。十余年的职场生涯，让我有机会接触了许多行业，也积累了丰富的管理经验。在我从一名企业销售人员到部门经理，直到现在成为一家企业的副总经理的成长的过程中，我逐渐开始关注企业文化对人的管理乃至对企业的管理所发挥的作用。职务的晋升也让我对企业员工和管理者所扮演的角色有了更深刻的认识。2002年岁末，我应邀到一家出版企业作培训。在培训中，我把自己经过长期思考总结的“公司船”的理念首次表述出来。当时，出版行业竞争激烈，面对盗版书的困扰，编辑队伍士气低迷。我是这样提出“公司船”理念的：一家出版企业好比一条船，企业的员工就是这条船上的船员，读者是载着船的水，盗版书就是占据果园的熊培训取得了令人意外的积极效果。此后，一有机会，我就与我的同事、业界朋友们讨论“船的故事”和“公司船”理念。他们也开始把这个故事讲给自己身边的人，并且将“公司船”的理念与企业的员工所处层次特点结合起来加以运用，结果是，激发了人们进一步探讨“公司船”理念对企业管理的积极作用，一致认为应将这一理念进一步完善后加以推广、应用。后来，我的同学，一位管理着数千名员工的国企厂长，他将“公司船”的理念在工作中加以应用后，短短几个月的时间就收到了明显效果，所属企业员工的观念发生了巨大变化。员工们普遍认为，对自己与企业的关系虽然原来也有一些认识，但原有的认识仅仅停留在表面上，完全没有像学习了“公司船”理念之后有这样清晰、这样深刻的认识。这一全新理念把员工与企业的关系、员工与员工的关系，员工与管理者的关系从一个新的角度加以阐述，讲得非常清楚、非常容易理解了，例子生动，故事精彩，道理也很简单，船理念真是太好、太有用了。一位在自己的家族企业担任总经理的朋友告诉我，这一理念的引入，不仅让他提高了对人员层次识别的能力，更进一步让他了解了自己在企业中所扮演的角色、员工的职责、自己与员工之间的关系。可以说，这是每一位想提升自己担任“船长”能力的培训手册这一切，促使我在2004年初作出了决定：把“公司船”的理念形诸文字，与更多的“船长”和“船员”们分享。写作本书期间，我参考了Peter Senge的第五项修炼，James A.Belasco和Ralphc. Stayer合著的水牛的腾飞，Ferdinand F .Fournies的员工激励16法等管理类专著，感谢他们的研究成果，让我从中获益颇多。此外，还要感谢婉薇，本书文字的修改润色出自她的笔下。感谢孙初先生，他绘制的精彩图画为本书锦上添花。 序言 这是一本什么样的书无论是在几个人的小公司还是在几万人的大企业中，都有一些人存在这样一些错误的观念：一点点小错误没什么大不了的；这不是我的事，跟我没啥关系；你说你的，我做我的；没有人吩咐我做事，我就不做，等等。这些观念的实质就是寻找借口、推卸责任，就是缺少责任感和同舟共济的主人翁意识。结果往往是工作效率低，缺少热情；人浮于事，士气低落；企业的目标、计划无法实现，在市场激烈的竞争中常显得力不从心。长此以往，这样的企业必然要走向衰落。消极观念就像病菌一样，没有适宜的条件是无法滋生的。至于让它得以繁衍的环境，可能是一些根深蒂固的偏见企业属于老板和股东，企业的兴衰与员工关系不大；也可能是人性的弱点错误的认识和不良习惯的拖累；心无所属，得过且过混日子的心态。此外，还有少数员工固守在企业的对立面，在其潜意识中认定企业是别人的，与自身关系不大，既然这样，工作也只是赚钱维持生活，没有更多意义。如此，做事时当然就缺少责任感，偶尔疏忽，犯上一点小错，工作计划晚几天完成自然也无所谓。就算给企业造成巨大损失，倒霉的也只是老板。假如自己被追究责任，大不了重新找份工作而已。一部分人对自己与企业之间的关系的认识仍停留在表面的、主观的层面上，员工与经理之间的关系、员工与员工之间的关系也模糊不清，是上述错误观念得以形成的主因。鉴于此，本书将企业简化成一个“船”的模型，通过对这个模型的剖析，引导人们从新角度思考问题。改变一下思考问题的角度，可以把问题看得更清楚，有时甚至会让我们得出与原来迥然不同的结论。在船上，所有的人统称为船员。船长是特殊船员，因为他起着指挥和协调的作用，肩负的责任更大些。船员不会只在船长下命令时才工作，他清楚自己有排除任何潜在危险的责任。原因显而易见：行驶惊涛骇浪中的船只显得多么弱小，一点点事故都可能会酿成灾难。一旦我们赖以生存的船只发生危险，不仅船长，船及船上的每个人都难逃灭顶之灾。两种环境中人们的认识为什么会有如此大的差距，首先是因为，企业遇到的问题不像船上遇到的问题那样易于识别，那样易于引起人们的重视。企业面临的竞争更为多元、复杂。在各种矛盾产生、发展和激化的过程中，更有人为的缓冲、磨合及调节使它的演变具有隐蔽性。对于企业，表面现象常常可以遮掩隐患。而在船上，危险往往不易被遮掩。另外，把自己自视为打工者的人又怎么会把企业当做载着他实现理想的诺亚方舟？如果以船员的眼光来看，把企业当做自己的船，他对在船上要担负的责任与义务就会有更客观的认识，企业的一切都变得与自己息息相关了。观念上的转变会促使他自动自发地负起职责，发挥潜能，主动地为自己的船排除故障与险情，主动地为自己的船增添动力。“公司船”这一理念着眼于人性化管理模式，采用微缩的方法，把纷繁复杂的企业行为简化为船的航行，更方便读者认识企业与员工、员工与员工之间的本质关系，引导员工改进并提升自己的层次，并把先进、正确的理念潜移默化为自己的工作信条。这时，“同舟共济”不再是一个不切实际的口号、目标、希望或者钉在墙上的标语，它将成为企业成员共有的价值观，成为一种认同，成为良好的风气，融入到日常的工作中。对于企业来说，有了员工们共同信守的正确理念，也就有了富有凝聚力的企业文化。这正是本书的目的和意义。 本书的第一部分是杰克船长为解决“人力资源”课程中的疑问向企业家们提出他的“公司船”理念。本书的第二部分是渔夫带领动物家庭在竞争中求生存的故事，借以阐述“公司船”的理念。大家庭中的渔夫、猴子、狗、驴子、猪、狐狸、狼和蛇，他们是现实生活中企业各种类型员工的代表。本书的第三部分是杰克船长与企业家们围绕故事进行的讨论。他们以船长的眼光剖析大家庭成长历程的含义，寻求把这个故事带来的启迪应用于企业的方法。“优秀船员宣言”作为本书的最后部分，是企业家们共同总结所得，目的在于培养员工理解并认同“同舟共济”的企业文化，并时刻用这些简洁明快、具有激励作用的语言对照自己的言行，让自己尽快向更高的目标迈进。真理是简单而平凡的，但寻求真理的道路常常是千回百转，因其如此，它才显得更加珍贵。本书的5个重要功能1：增进员工的使命感。帮助员工了解自己在团队中扮演的角色，认识到自己为企业发展所肩负的使命，以优秀船员为学习的榜样，让自己不断成长。2：提高管理者的素质。航海日志以及讨论部分的内容道出了员工管理的真谛，它们也是每个管理者都必须掌握的知识要点，有助于管理者创新管理思维，提高管理水平。3：在管理者与员工间建立良性互动关系。企业的管理者也是企业的一员，只有认清其与企业、与员工的关系，从人性化管理角度出发，才能更有效地与员工沟通。4：提升团队的凝聚力。打造“同舟共济”的企业文化，让员工与员工、管理者与员工之间互相帮助，共同进步，奠定企业长期健康稳定发展的基础。5：增强企业的核心竞争力。人人努力创新，为企业增添动力，使之在竞争中脱颖而出；对付危险不再只是管理者的事情了，员工们的能量成为企业发展的充足动力源。为自己定位（3）故事里的八位主人公，分别代表着公司员工的七种类型，你属于哪一种人？凯普特船长Capital社会的回馈者，是团队的领导者（有时就是创始人）。他善于授权，重视对下属的培养，更关注团队能力的提升。曼凯猴子Monkey追求自身卓越及团队的成长的卓越型员工，激情满怀，勇于负责，思想开阔，富有远见。他坚忍、友善、扎实、乐观，拥有决策力和执行力，是船长在航行中的最佳拍档。道格狗Dog优秀高效型员工，主动追求自我价值，不仅对自己的职位胜任有余，还会在上司提出一分要求的时候，做好两分事情。他自信而且积极，乐于把工作做到最好。迪克驴子Donkey机械型员工，只会按部就班、故步自封、消极和被动地做事，需要别人指导才能完成。皮格猪Pig低效率型员工，处在不得不为生存、责任和义务付出劳力的层次。他总是无法按时完成任务，对于工作常常是一拖再拖，还惯于找借口，不要指望他将工作目标完美地实现。福克斯狐狸Fox伍尔夫狼Wolf不稳定型员工，对团队的作用介于正负效果之间。他们斤斤计较于切身利益，是需加强管理和监督的员工。斯内克蛇Snake负效果型的员工，是公司船上的破坏者，是垃圾员工，应毫不犹豫地清除掉。不管你得出的结论是什么，通过学习和阅读本书，你一定会更加了解和认识自己，更明确自己与企业、自己与他人之间的关系。我相信，只要坚持正确的理念，朝着正确的目标不断努力，你一定能够成为一名对企业有贡献的管理者或称职员工。杰克船长的邮件秋日的早晨，Goldenfit管理咨询培训公司的总经理杰克先生与往常一样，最先做的事就是打开电脑查阅电子信箱里的邮件，以便及时了解客户的反馈。新邮件中，有三封的内容与上期培训主题“企业发展与人力资源”有关，来自于杰克的几位老客户，他们的企业多年来一直接受Goldenfit公司的服务。 理查德(电器公司经理）：以人为本是企业发展的重要理念，而人性的复杂最难掌控，各种各样的因素制约着每位员工发挥潜质迈克尔(广告公司总监）：公司内的一些年轻员工，重自我轻奉献，爱迟到，经常请假，老是借口一堆，不告而别，有创意，没毅力，不愿受任何约束，缺少责任心，令主管们非常头痛鲍伯(食品集团董事）：有些员工的生活状态是社会上普遍存在的，他们的精神层面被生活负担和竞争所掩埋，感受力日趋麻木，没有追求和使命感。随之而来的得过且过态度导致工作中频繁出现各种小错误。对于这些庸碌的人，工作只不过是生存的苦役，意味着或多或少的金钱。他们对错误毫不在乎，总是能找到各种借口敷衍塞责看到这里，杰克停了下来，左手支住下颌。好一会儿，右手移了移鼠标，下面还有许多其他客户的邮件，他却停止了阅读。沉思中，视线移到写字台一端的船舵模型上，瞬间，他仿佛不由地回到了20年前两天后的下午，杰克先生请客户朋友们到公司座谈，包括发给他邮件的理查德、迈克尔和鲍伯。在会议室里，他向大家复述了邮件的内容。“是啊，”布莱克点点头，“员工们各有自己的性格，处理事情的风格和习惯也不相同，如果对他们没有真正的了解，把握与不同人交往的方法，遇到工作上的问题都很难沟通。”“提到小错误，”罗伯特说，“我想起一位储蓄员，将取款金额25220元错记为25220元，其实按正常程序作检查是完全可以避免的，却因为疏忽，在当日结算时才发现库存少了2700元；后来几经查找又麻烦客户帮助，用了整整两天的时间，费了九牛二虎之力才将账目理清，在这两天里，储蓄员承受了金钱可能损失的痛苦和来自上司的压力。”“由于工作态度出现失误而浪费时间精力的case（案例）真是太多了。”布莱克说，“我们公司就曾发生这样的事：客户转来一张支票，出纳员在背书盖章时，三心二意弄错了印章，他只好专程将支票送回客户那里重新换过，只要细心些就可以避免的事情竟然耗费了整整一个工作日。”气氛变得凝重沉郁起来，一片静寂之中，员工管理问题再次困扰着企业家们。杰克先生打破了沉默：“作为老朋友，诸位一直称我杰克船长，这是因为15年前我曾是一名船长。而此刻，在我的眼中，你们同我一样，也是一位船长。公司好比茫茫商海中航行的船，诸位公司船的船长都是对于航行要领深有体悟与见地的人。之所以这样说，是因为你们已经超越了管理者最常犯的错误：只想我如何将工作做好，而不是如何让我的团队去做好。而且，我注意到，大家有一个共同的需求，那就是：拥有一批优秀称职的船员。因为，只有这样的船员才能肩负起各自的使命，推动这条公司船乘风破浪，永续发展。” 快乐小船（1） “公司船”这新奇而生动的比喻引起了企业家们的共鸣。企业运作与船的航行之间确实很有些神似之处，人们急切地要求杰克船长具体谈谈他的“公司船”理念。“在刚刚加入航海这一行的时候，”杰克船长爽快地回应，“我是个2多岁心浮气躁的毛头小伙子，为了引导和善用我的工作热情，我的船长曾很耐心地讲过一个船的故事。后来我发现，对每个新船员，船长都会讲这个故事。它是如此充满智慧和哲理，以至于在我成为船长后也如老船长那样经常讲起。今天，20余年的航海经历与10余年咨询管理工作让我对这个故事有了更多思考，相信这一切对在座的朋友们有所助益。”船的故事快乐小船从前，有这样一个可爱的地方：起伏和缓的小山，上面生满草丛和树木，时常有动物出没其间；山脚下还有条河环绕着，鱼儿们终日在水中嬉戏。一个年轻的渔夫在山坡上搭了间草屋。屋后，是大片大片的树林，树上结了好多野果子。他有自己做的小船，从草屋向下走不多远就是他停泊小船的河岸，河水在那儿转弯，水流缓慢，从岸边看得见鱼群悠然自得地游来游去。渔夫有固定的日常生活习惯。每天吃过早饭，他开始准备渔网，然后出去捕鱼。上午的收获已经足够一天的生活需要，下午，他常常带些鱼去附近的集市上交换生活必需品，或者在树林中采集野果。他像勤劳的松鼠那样，把富余的食物存放起来。如果遇见坏天气不能出外劳作，他就在温暖宁静的草屋里歇息，也可以顺便干点儿零活。日常琐事都是他自己做：劈柴、煮饭、洗衣服和缝缝补补等。结束了白天的劳作，晚上，他心安理得地在草屋中享受休息的甜蜜。天气晴朗时，渔夫最喜欢惬意地躺在山坡的草地上看夜空中的星星。由于对生活没有太多的要求，再加上渔夫是个性格开朗的人，他每天都快活地忙碌着，日子过得很充实也很自在。这天，渔夫摇着小船正准备到河里捕鱼，忽然听到“汪汪”的叫声。他四周张望，原来在岸边的芦苇丛中有一条狗，他的身上特别脏，看来已经流浪很长时间了。见渔夫注意到自己，流浪狗忙从芦苇丛中跑出来：“渔夫呀渔夫，请听我说句话。”善良的渔夫赶紧把小船靠岸，对狗说：“狗呀，你有什么事情吗？”“我的名字叫道格。”狗说，“上个月，父母让我离开他们出来独立生活，因为他们觉得我已经长大了。我也乐意努力找到自己的新主人。见您每天唱着歌儿在河里捕鱼，我想，这一定是个热心肠的好人。如果您肯让我上船干活，这样，您多了个帮手，我也可以自食其力了。”“那你有什么本事呢？”渔夫感兴趣地问。“我有好多本事，”道格说，“我的鼻子特灵，能闻到河里的鱼聚集在哪儿；我的眼睛在黑暗中也能看得清楚，可以为您守夜；我最大的优点就是忠诚，您让我干什么我都会尽心竭力的。”听见道格有这么多的能耐，渔夫很高兴，就把他收留下来了。道格来了以后，果然帮助渔夫干了不少活计。白天，他蹲在船头观察鱼儿的活动，如果有鱼群出现，就告诉渔夫撒网；到了晚上，他住在草屋旁边渔夫给他新建的窝里，发现风吹草动就汪汪地叫，好让渔夫知道。道格生性活泼，无论做什么事都兴高采烈、主动积极。经过一些时日的相处，渔夫对道格感到很满意。一天傍晚，道格没有像平时那样在草屋周围玩耍，而是跑到山上去了。吃饭的时候，他领回来一只猴子。“他叫曼凯，是我从小玩到大的好朋友，听说我在您这里生活得称心如意，他也想加入。”道格向渔夫介绍。“你也有道格那么多的本事吗？”渔夫问曼凯。“虽然我的鼻子和眼睛没有道格那么好使，”曼凯停顿了一下，“但我能爬树摘果子，划船，还会煮饭。我好学又勤快，请让我帮您做事，我一定不会让您失望的。”这样，渔夫的小船上又多了位新成员。曼凯的确很聪明，他不仅领悟力强，并且能举一反三，渔夫教的活儿他一学就会。平时除了帮渔夫做饭，他的主要任务就是采摘野果子。曼凯会爬树，他从树顶采下的野果又大又好吃。更可贵的是，曼凯习惯自己找事做，从不用渔夫吩咐：洗碗、扫地都很勤快，甚至还常常带着道格一起在玩耍的时候顺便把活儿也干了。曼凯的表现让渔夫十分欣慰，不久，他也有了自己的新窝。随着道格和曼凯的到来，渔夫的生活添了些支出，每天需要多弄些野果和鱼作为口粮，但是大部分活儿可以交给曼凯和道格去做，这让渔夫轻松了许多。他俩不仅使渔夫告别了孤独的日子，还让渔夫有了成就感。日子一天天地过去，小船上又陆续增加了四位新成员。他们是：名字叫迪克的驴子、叫皮格的猪、叫伍尔夫的狼和叫福克斯的狐狸。根据每个成员的特长，渔夫为他们分派任务：道格做事比较讲原则，他专管分配食物；曼凯心灵手巧，厨艺不错，让他做饭；迪克可以拉磨；皮格在盖新窝时负责平整土地，力气活儿归他干；伍尔夫很勇敢，擅长打猎；福克斯脑筋转得快，他干的是些细致的活计，还有为渔夫出些主意。 快乐小船（2）(更新时间：2005-12-30 10:52:00本章字数：1315) 随着成员们的加入，大家庭在生活上的消耗也增加了许多。渔夫更用心地带领大家捕鱼、采集野果和打猎。刚加入这个集体时，新成员们工作都非常踊跃。但他们原本自由散漫惯了，从未受过约束，所以没过多久，出现了各种问题，比如皮格在工作时间睡大觉，屋子脏了没人收拾等等。考虑了一段时间，渔夫制定出系列的工作守则，包括作息制度、卫生值日制度等，其中详细地说明了每个成员都要遵守的日常行为规范。工作守则颁布后，个别的散漫状态有了改善。但没过多久，又有成员违反制度。渔夫征求曼凯的意见，曼凯说：“我看不能只是规定，还要对违反制度者作出适当的处罚，这样大伙儿才能认真对待这些守则。”渔夫十分赞同曼凯的话，并让他参与制定了处罚制度，其中包括对犯错者少给食物，打扫卫生等。措施一出台，对偷懒的皮格，渔夫给予了果断的处罚。此后，成员们随便违反制度的情况再也没有出现。近期发生的事情让渔夫思考了很多，他把自己的收获总结在一个本子上，并称之为“航海日志”。这天晚上，渔夫写下了他的第一页航海日志。航海日志:一个集体要保持稳定，必须制定共同的行为准则来约束所有成员。制定的行为准则还要有相应的违规惩罚措施，否则，再好的规定也只是一纸空文。渔夫还发现，刚加入大家庭的时候，新成员往往不知道自己应该做什么及怎样做，要摸索很长一段时间，才能熟练掌握工作方法。此外，每个成员的做事态度也有明显的差别，比如，皮格总要别人催促着才能干活，而迪克是个死心眼儿，让干什么他就干什么，没人吩咐就什么也不干。针对这些情况，渔夫召集曼凯和道格共同编写了一本培训手册，把生活和工作中的常见问题逐一列出，并将每个问题的应对方法也写入手册。随着新问题及新情况的出现，培训手册的页数越来越多了。皮格有个坏习惯吃饱饭后就要睡觉，一旦这时有事要做，他就会变得心绪不佳、性情乖僻。培训时，皮格把发给自己的培训手册当成枕头，躺在上面哼哼唧唧地犯懒；福克斯觉得自己聪明过人，根本不用再学习，他只是走马观花地把培训手册翻了翻；迪克倒是认真学了，可他的脑子不太灵光，手册上教的能照做，没教的他也想不到，自然不知该怎么办了。因此，渔夫委派曼凯作为专门的辅导老师，把培训内容与平时干活的情况相结合，并在培训结束后由渔夫作统一考核，这种方法的采纳取得了很好的效果。航海日志:要编制系统的员工培训手册对新进成员进行岗位教育，手册的内容越详尽越好；让有实际工作经验的老师作指导，培训时要教学互动，明确学习的目的和方法，结合具体问题讲解手册内的知识；培训后要测试学习者是否真的能学以致用。通过对经验与教训的不断总结，成员们终于适应了新环境，日常的工作质量也有了显著的提高。这样共同努力了一些日子，大家庭的食物储备达到了前所未有的丰富。 小船变大船（1）(更新时间：2005-12-30 10:52:00本章字数：1958) 小船变大船福克斯对这儿的生活条件很满意。他是个聪明的家伙，为博得渔夫的另眼相看，他感觉自己有必要为新集体贡献一份与众不同的礼物。这天晚饭后，趁大家都在，福克斯说：“渔夫是我们的领袖，称呼上必须有别于其他成员，我建议，今后大家叫他船长，也就是凯普特。”福克斯的建议得到成员们的一致赞同。看到第一个建议引起共鸣，福克斯又趁机提出了第二个：“船长劳苦功高，继续住原来的旧草屋很不合适。既然我们现在有能力为他创造更好的生活环境，为什么不给船长建一座新房子呢？这样才与凯普特的领导地位相配嘛。”大家对这个建议纷纷叫好。刚开始，曼凯也很兴奋，但当他冷静地想过之后，表示反对。他说眼下最要紧的是先把小船修整改进，因为这条船自打投入使用以来，为大家庭的发展立下了汗马功劳，却一直没有得到应有的维护；再说，盖新房是件需要认真谋划的大事，工程的设计还有预算等也应该先作仔细分析，不如先将小船拾掇好，新房的事情等条件成熟后再拿出来讨论。然而，大家的情绪都很激动，曼凯的话没有谁听得进去。凯普特也被吵得晕晕乎乎的，就这样，盖新房的建议也稀里糊涂地通过了。由于建议有功，盖新房的总管职位顺理成章地落在福克斯的头上。他仍不满足，竟然私下里要求凯普特提拔自己做大副，凯普特推托说以后再考虑这事，但福克斯从此对伙伴儿们便以大副的态度自居了。新房开工的日期即将来临，福克斯又出了新花样。他一本正经地对凯普特说：“盖房子是件大事，应该举行隆重的奠基剪彩仪式，邀请左邻右舍和各界名流前来观礼，仪式后再召开盛大的宴会款待来宾，这样的排场才符合凯普特的身份。”凯普特被花言巧语冲昏了头，听从福克斯的提议，举行了盛大的奠基仪式，还不顾道格的劝阻，用仓库中储存的食物请来宾们大吃大喝了一顿。新房的地基刚刚打好，凯普特就接到保管员道格的报告，说仓库中的储备已经没多少了。凯普特很吃惊，急忙去仓库查看，发现储备的食品确实几乎消耗殆尽。“准备建房子时，已经动用了一半的食物储备换取建筑材料，举行奠基仪式和请来宾吃饭又花费了三分之一，剩下的只够打地基用了。”道格懊悔地低下头，“其实曼凯的考虑是对的，我也曾担心这样太草率，但当时却没有勇气站出来支持曼凯，才有现在的后果。”见道格脸上现出愧疚的神情，凯普特的心里很难受，觉得自己才是应该作检讨的。他只好安慰道格：“这不是你的错，是因为我好大喜功。大兴土木，讲享受会危及集体的利益，称职的船长应该懂得爱惜集体的劳动成果。”当晚，凯普特自责地写下航海日志。航海日志:作为船长，必须细心甄别建议的优劣。不能被一时的顺利冲昏头脑，好大喜功，要量力而行。新房工程被迫停止后，凯普特决心重振旗鼓，继续把精力集中到寻找食物上。但经过这次波折，成员们的积极性受到了一定程度的打击。先是伍尔夫，凯普特分给他干的活儿是打猎。新房动工之前，伍尔夫每天基本上都能捕获一二只小猎物，但现在他的成绩莫名其妙地打了很大折扣，要么推托身体不舒服赖在家里，要么就是整天一无所获。考虑到伍尔夫的自尊心比较强，凯普特只是间接地侧面询问，而伍尔夫总拿猎物少和天气不好作理由搪塞。不明就里，凯普特只好对伍尔夫迁就下去，直到有天他无意中听到迪克与福克斯的对话：“福克斯呀，”迪克的声音似乎有些生气又有些困惑，“那天我从集市回来的路上看见伍尔夫了，你猜他在干什么？他把抓到的猎物独个儿吃掉，然后躺在山坡上晒太阳，等太阳快落山才回家。你说，这件事用不用告诉船长呢？”“我说迪克，你简直太笨了，”福克斯的回答倒是果断得出人意料，“假如告发伍尔夫，凯普特未必给你什么好处，伍尔夫又那么厉害，你不怕得罪他吗？再说了，咱们也可以学伍尔夫的样儿，轻松过日子。要是凯普特批评咱们，就把伍尔夫拿出来作为挡箭牌，你看怎么样？”“这好吗？我可拿不定主意。”迪克犹豫着。“这么办，”福克斯很干脆地说，“先看凯普特怎么处理伍尔夫，因为，就算你不告发，凯普特也该管管伍尔夫游手好闲的样子。如果他不管伍尔夫，自然也用不着怕他说咱们。”听到这儿，凯普特才意识到问题有多么严重。他立即动身，到山上去找伍尔夫。果然，和迪克说的一模一样，那家伙正挺着撑得圆滚滚的肚子在山坡上作日光浴呢，身边用来装猎物的筐里只有几根刚吐出来的骨头。被凯普特抓了个正着，伍尔夫觉得很丢脸。 小船变大船（2）(更新时间：2005-12-30 10:52:00本章字数：1950) 由于伍尔夫的工作自由度比较大，凯普特当即规定，从今以后，伍尔夫的工作必须有详细记录；要把每天的工作经过按时间顺序写在本子上，由船长进行定期检查，随时指出他在工作安排中的问题，并提出相应意见。另外，凯普特很了解伍尔夫，知道他特别在乎脸面，所以并没有把这件事向其他成员公开。伍尔夫十分感激，对船长的批评心悦诚服地接受了，并从此提高了打猎的效率。航海日志:对工作性质相对自由的成员，要建立严格的成绩反馈制度。不能迁就错误，要以适当的方式教育犯错者，让他主动改正，并对其行为予以持续监督。道格一直跟随凯普特学捕鱼。由于经常利用休息时间苦练本领，他的技术越来越高明了。在一次练习中，道格不小心滑了跤，“扑通”一下掉进水里，幸亏他会狗刨，扑腾几下后游回岸上，但全身水淋淋地很狼狈。谁料这情形碰巧让福克斯看见，他本来就认为道格的努力练习是为了博得凯普特的好感，所以对道格的积极态度一直很嫉妒，这回总算找到一个报复的机会了。他手舞足蹈地在岸边吵嚷着：“快来看马屁精呀，道格为溜须凯普特不自量力学捉鱼，掉进河里了，大家快来呀，看看滑稽可笑的落水狗吧！”听到福克斯的叫喊，曼凯很气愤：“福克斯，你怎么可以这样呢？道格掉进河里，你不去救他反而说风凉话，看下回你有麻烦谁会帮你？”福克斯理屈词穷，讪讪地走开了。凯普特也严厉地批评了福克斯，强调家庭成员之间要相互友爱，不能打击报复。经历了这件事，道格的精神很沮丧。他觉得自己太笨，福克斯的言行也使他伤心。见道格委靡不振，凯普特给他打气：“我已经批评了福克斯，没人会听他信口雌黄，你是个好孩子，只要继续努力，一定会成为捕鱼高手的。”这些话让道格的心情豁然开朗，他又重拾信念，认认真真地练习起来。航海日志:领导者对下属取得的成绩要及时给予赞美。有时一句鼓励的话就能帮助身处困境的下属跨越心中障碍。打猎之外，凯普特又让伍尔夫负责些其他方面的事情，比如主持早操、晚间就寝等等。伍尔夫本来就是很有野心的，他把这看做是凯普特对自己才干的认同，所以工作得十分认真负责。几天来，伍尔夫发现皮格总是不上操。于是，这个早晨，他来到皮格的住处，见皮格正在睡懒觉，不管伍尔夫怎么叫，他都装作没听见，赖在床上不肯起来。伍尔夫只好气呼呼地把凯普特拉来，将皮格睡懒觉不出早操的事情汇报了。见到凯普特，皮格才慢吞吞地钻出被窝。凯普特问他：“为什么不按时起床？你这样做让其他成员怎么想？要是大伙都这样，早饭时间往后拖，捕鱼时间往后拖，咱们靠什么来生活？你是想把这个家搅散吗？”“昨天睡得太晚，”皮格辩解，“再加上同屋的迪克夜里不停打呼噜，搞得我整个晚上失眠。”“这只是借口，既然你加入了大家庭，就要遵守这儿的规矩。我警告你，从今以后必须改掉睡懒觉的臭毛病！”凯普特深恶痛绝地说。受到训斥，皮格坚持上了几次早操；然而没多久，老毛病又犯了。其实，皮格不仅仅爱睡懒觉，干活也是拖拖拉拉，因为大家的职责之间有许多的联系，所以，皮格的延误经常会侵占别人的时间，耽误别人的活计。凯普特很快认识到，简单批评几句是没用的，已经有其他成员学起皮格的样子来：活计被耽搁，仓库中的食物有减无增。这时，凯普特终于狠下心来，对起床晚和不及时完成工作的采取不给饭吃的惩罚，这才根除了皮格引发的坏风气。航海日志:要建立起责任追究的制度，并完全彻底地执行；对犯错者的惩罚是对好成员的最佳补偿。凯普特经过磨坊，见迪克正在拉磨，而磨盘却少了一角，致使许多粮食不断地从缺口处落到地上。“迪克呀，”凯普特问，“难道你没注意到磨盘坏掉了吗？日复一日，这个缺口会使我们损失很多粮食的。”“我一直都是用这破玩意儿磨粮食。”迪克讷讷地嘟囔。“为什么不换个好磨或者把缺口修补一下？”凯普特追问。迪克支支吾吾地低声回答：“那不是我的事儿。” “是吗？你说，是谁的事儿？”听到这种不负责任的话，凯普特有些恼火。迪克自知理亏，低着头站在原地，惭愧得无言以对。凯普特不假思索，指着从缺口处落到地上的粮食，说：“其实你最清楚自己是否有合适的磨盘。为什么不主动解决问题？要对你的劳动成果负责，不能做一天驴拉一天磨，而从不关心大家庭得到了什么。” 小船变大船（3）(更新时间：2005-12-30 10:52:00本章字数：2209) 皮格的房间里到底是谁在打呼噜？或许，那只是皮格为自己偷懒找的借口。但因为迪克的磨盘，这天晚上，凯普特真的失眠了，天将破晓时，他才写下航海日志。航海日志:我们的集体应该向大雁学习。雁群总是以它特有的形状飞翔，每只大雁轮流担任领头雁。每只大雁都对雁群的飞行负有责任，一旦需要，就在领导者、跟随者与侦察兵的角色中轮换。要在船上建立领头雁型的组织模式，让所有成员都把自己当成各自工作的领头雁。这样，我们的团队成员才能是负责任的、相互支持的。迪克事件后，凯普特以此为例在会议上与大家展开了讨论，并且将雁群的协助合作精神完整地解释给他们听。同时，他也开始反省团队在组织运作上的缺陷，决定建立领头雁型的组织模式。他还打算为自己物色一个助手，必要时可以代替船长的工作。自从被道格介绍给凯普特那天起，曼凯办事认真，有原则有激情而且极具组织才能。凯普特认定他就是那个在必要时可以接替自己领头雁位置的最佳人选。没多久，凯普特对成员们宣布了对曼凯的大副任命，曼凯正式成为船长的助手。大家对乐于助人的曼凯都比较认同，只有福克斯不太服气，因为曾提出为渔夫改称呼和盖房子的建议，他始终觉得自己才是理所当然的大副。虽然心里嫉妒得要命，福克斯却不露声色。等到晚上临睡前，他才对同屋的狼窃窃私语：“嘿，伍尔夫，打猎时你为大伙儿立下了那么多功劳，如今凯普特却让曼凯当了大副，那猴子有啥能耐？不就是会奉承讨好凯普特一个人？我看除了你谁都没资格做大副，我呀，打心眼儿里为你抱屈。”本来，伍尔夫对任命大副的事就有情绪，又受了福克斯的蓄意煽动，结果，他一宿都没睡好觉。第二天清早，他跑到凯普特那里发牢骚。凯普特一边耐心地听着伍尔夫的抱怨，一边暗暗盘算着怎样向他解释这件事。“伍尔夫啊，”凯普特指着窗边的水槽，心平气和地说，“我这儿有些新鲜的活鱼，是昨天下午捕来的。现在给你捞出五条大鱼和五条小鱼，你把它们带到集市上去换些好的货物来。”伍尔夫的办事风格就是“快”。一会儿，他就取来自己打猎用的筐，把条鱼装好，赶往集市去了。大约过了一个半小时，伍尔夫提着满满一筐大葱进了院子，大葱的叶子绿油油地在阳光下泛着亮，看上去很惹人喜爱。怀着隔岸观火的心理，福克斯正探头探脑地往屋里瞧呢，被凯普特无意瞥见，就让他去把在外面洗菜的曼凯叫进来。“好吧，”在曼凯来之前，凯普特对因为赶路而气喘吁吁的伍尔夫说，“你辛苦了，坐下歇歇吧，不过别说话，看看曼凯怎么办事。” 曼凯进门了，凯普特给他捞了同样的五条大鱼和五条小鱼，吩咐他去集市上换些好的货物来。曼凯看了眼地上的鱼，又看了看伍尔夫的筐，转身出门去。一会儿，他背着迪克的篓子回来，把鱼装好上路了。一个小时过去，曼凯没回来；二个小时过去，曼凯还没回来。伍尔夫得意地想：不管这猴子换到什么，在效率上都输给我了；再说现在太阳升起来，他弄到的青菜肯定都是被晒蔫了的；何况，他还要做午饭，再耽搁一会儿可什么也来不及喽。这时，门开了，是曼凯。他轻轻放下背篓，把装得满满的货物逐样取出。先拿出的是张新渔网，伍尔夫心中一气：我怎么忘记上次家庭会议道格说该换渔网的事情了？然后，曼凯又拿出来多个红艳艳的西红柿，最后是多个新鲜得还带着泥土的马铃薯。“伍尔夫和曼凯，把你们换回的东西先放这儿吧，陪我出去一下。”凯普特说。凯普特带领他们俩到了仓库门前，保管员道格正在收拾一堆大葱，伍尔夫的脸色不禁变得很难看，他们来到摆放存货的架子旁边，看见放西红柿的那层是空的，而马铃薯那层只剩下两个了。“伍尔夫，你忘记了上次家庭会议的内容；去集市前也没有查看我们到底缺什么，当然更不知道昨天迪克已经换回许多大葱；另外，曼凯借迪克的篓子装鱼却不用你的筐，你应该明白是什么原因吧？因为你的筐是装猎物的，它的缝隙太大，不等到集市，你的十条鱼中那五条小鱼都丢在路上了，是不是？”凯普特转向伍尔夫，盯着他的眼睛，语重心长地说，“现在你知道我选择曼凯做大副的原因了？”升任大副以后，曼凯果然充分施展了他的才干，为凯普特分忧解难。给了曼凯发挥能力，提高素质的空间，凯普特自己也摆脱了日常琐事千头万绪的纠缠。凯普特可以集中精力指导成员们干活，让他喜出望外的是：傍晚，自己竟又有空闲时间像从前那样躺在山坡上数星星了。航海日志:领头雁机制的建立，首先要正确授权，把领导者从大量的事务性工作中解脱出来。在凯普特的亲自过问下，迪克终于有了新磨盘。虽然为人处世墨守成规，但迪克是勤劳的，领头雁精神也多多少少调动了他的学习意愿，他制定了每日工作计划，而且要求自己严格执行这个计划。他的计划是这样：第一步，把当天所需的粮食运到磨坊；第二步，磨米；第三步，把磨好的米送到厨房。计划执行的第一天就不太顺利，临近中午，迪克磨的米还没给曼凯送过去，而曼凯正等米下锅呢。在厨房里左等右等也不见迪克的踪影，曼凯心急如焚，匆匆去找迪克。 小船变大船（4）(更新时间：2005-12-30 10:52:00本章字数：2062) 刚进磨坊，他差点被门口的米袋子绊个跟头，站稳后再看，整间屋子里堆的全是乱七八糟的东西，而迪克呢，正在地中央难能可贵的一小块空地上慢条斯理地拉磨呢。曼凯责问迪克为什么不抓紧时间把磨好的米送到厨房，迪克理直气壮地指着贴在墙上的计划说：“我正在进行第二步工作，估计下午可以完成，那时才能进行第三步，把米送到你那儿。”听了这番解释，曼凯又气又急，简直哭笑不得：“不管你的计划怎样，磨米的目的就是让大家有饭吃。照你说的，岂不是本末倒置！看看这个粮食口袋，你磨好的米已经足够今天午饭用的，完全可以先把它送到厨房，下午再继续你的计划呀。这样既不影响你的工作，午饭也不会被耽搁。”“对哦，我怎么就没想到呢？”拉拉自己的长耳朵，迪克恍然大悟。“做事情要三思而后行，不是没想到，是你压根儿就没想。计划是你定的，如果它不合理，你有责任调整它的内容，不能被有毛病的计划绑住自己的手脚。”曼凯又说，“我问你，磨坊里为啥这么乱？在如此糟糕的环境里怎么能干好工作呢？”“习惯了，这对磨米没什么影响。”迪克不以为然。曼凯弯腰拾起脚边的空米袋，把它叠整齐搭在墙角的架子上：“表面上这样的环境不影响磨米，可是在你找工具时就会耽搁时间，影响效率，”他踢了踢地上的一堆麻绳，“咣当”，露出把剪刀来，曼凯皱了皱眉，接着说：“而且，混乱的环境会影响你的心情，使工作压力增大。”“有这么严重？”迪克半信半疑。“马上把磨坊收拾一下，这只需要我们十几分钟的时间。”曼凯边说边帮迪克归置东西。看到整理后物品井然的磨坊，迪克惊讶得欢呼起来：“真的呀，我感觉心情轻松畅快多了，谢谢你，曼凯大副。”从此，迪克修改了工作计划，他干活儿的效率也提高了许多，偶尔还会试着动脑筋分析点事儿。他逢人就夸曼凯有办法有能力。航海日志:工作计划的制定要切合实际，在执行过程中，及时对它展开分析和调整；作为主管，有责任帮助下属检讨工作的细节，进行评估和预测。曼凯生病了，凯普特让他休息几天并安排道格接替他摘果子的活计。早饭后，道格出发去山坡上的树林，望着枝头熟透的野果，他却束手无策。因为不会爬树，道格绞尽脑汁想了好一会儿，找来一根木棍，但他只能在地面上用木棍打果子，结果许多果子在被木棍击打和落地时弄烂了，一整天下来，道格累得满头大汗，却收获甚微。回去交差时，道格羞愧地对凯普特说自己太笨，不会爬树，只带回这几个果子。恍然悟出自己的失策，凯普特安慰灰心的道格：“爬树是曼凯的特长，你没有错，错的是我。你已经做了自己能力所及的，劳动没有成效是因为我对你作了错误的安排。”航海日志:对工作中的失误，船长要准确辨别是船员做错了事情还是自己在管理上犯了错；只有按职位的需求和限制作合适的任命，才能让每个人都发挥专长。这天，作常规的岗位巡查时，曼凯发现磨坊里没人，迪克不知跑到哪儿去了，米的供应也因此中断。于是，曼凯问大家有谁知道迪克的去向。道格说：“今天早上迪克从我这儿领粮食，他家的一个邻居跑来说迪克的外公去世了，他妈妈捎话叫迪克回去参加葬礼。迪克让我帮他请假，就急急忙忙地回家了。”曼凯赶紧指派皮格去拉磨，皮格有些不情愿，曼凯对他说如果下次他有急事不能干活，也可以让迪克代替，皮格这才欣然同意。把情况向凯普特汇报后，曼凯提出了他因这次意外而总结的“代理人制度”，凯普特惊喜地发现这是个不错的创意，是对自己领头雁模式的最佳补充。当天的航海日志由大副和船长共同记录。航海日志:代理人制度：为避免影响到整体的利益，个别成员因故不能履行职责时，要主动协调其他成员临时代替自己的工作。补充说明：如果你是一项工作的领头雁，在因故无法履行职责时，就要主动找其他人暂代自己的领头雁位置。这就是领头雁模式下的“代理人”制度。轮调学习：团队中的成员除了要精通本职工作，还应注意互相学习，轮调到各个岗位，使大家有机会学到新东西，才能胜任“职务代理人”的角色。夏天快过去时，他们的小船上又多了个新成员：名字叫斯内克的蛇。迪克是在去集市的路上遇到斯内克的。当时，他蜷缩在草丛里，又累又饿，看见驮在迪克背上的鱼篓，就哀号起来：“好心的驴子呀，求求您，给点儿吃的吧，我快要饿死了”迪克的心肠软，而斯内克的样子又真的很可怜，迪克从准备用来换粮食的鱼中捡了条给他。斯内克张嘴飞快地把鱼吞下肚去，一边还含糊不清地问着：“善良的驴大哥，您住在哪里？这么急忙忙地去干什么呀？” 小船变大船（5）(更新时间：2005-12-30 10:52:00本章字数：1815) “我住在南面山坡的草屋里，是聪明又能干的好人凯普特收留了我，我的大家庭成员可多啦，有曼凯、道格、福克斯、皮格、伍尔夫哎呀，不能再跟你多说了，还要换粮食呢，再晚集市就散了。”迪克边说边把背上的鱼篓扶正，朝着集市的方向跑去。回来的路上，迪克又听到了叫声，“驴大哥，驴大哥，您慢点走，我有事儿求您。”斯内克嘶叫着从路边那堆青草中钻出来。“不是已经给过你一条鱼嘛，还有什么事？”迪克问。斯内克扬起他的扁脑袋：“我也想加入您的大家庭，您肯收留我吗？”“我也不知道行不行，因为这不是我能决定的事情。这样，我带你去见凯普特吧。”好心的迪克说。见到凯普特，斯内克拿出自己祖先劝夏娃偷食禁果的口才，说服凯普特收下了他。因为蛇长得又丑又凶，凯普特决定先在试用期里让他看家。最初几天表现还好，过了段时间后，斯内克就原形毕露了：白天只知道躲在草堆里睡大觉，对其他成员也不友好，仗着自己的两颗毒牙，如果有谁不顺从他，他就龇着牙，嘴里发出“嘶嘶”的声响吓唬别人，有一次竟把迪克给咬伤了。迪克很生气，后悔帮助了这忘恩负义的家伙。一次，斯内克睡足觉，伸懒腰时尾巴一晃，把地上的油瓶子给扫倒了。听见油瓶倒地的声音，他看都不看一眼，更别说去扶起来，任凭油洒在地上。曼凯大副捕鱼归来，听到大伙儿汇报才知道斯内克连油瓶子倒了也不肯扶，曼凯很生气，他批评了斯内克。没想到斯内克“嗖”地蹿上来咬曼凯，前来解围的凯普特气得拿棍子要打斯内克，也被他咬伤了手指头。凯普特下定决心，果断地把斯内克赶走了。航海日志:刻薄易怒的懒家伙是一匙破坏力惊人的污水，他能把一桶清水变成一桶污水。要坚决把他从团队中清除，否则会给组织造成巨大的损失。自从作捕猎记录后，伍尔夫的违规行为有所收敛，业绩也得到提高。但时隔不久，他的老毛病再次发作。凯普特思忖再三，决定让他去仓库接替道格做保管员，这样就缩小了伍尔夫的工作自由度，既方便监督他，又能让已经熟练掌握捕鱼技术的道格去船上发挥更大作用。改行当了保管员，伍尔夫总觉得自己不受重视，为求心理平衡，他根据个人的喜好，不断地改变仓库中物品的放置地点，把粮食和渔网等最常用的东西藏在只有自己知道的地方。这样一来，曼凯他们想要找东西都得请教伍尔夫而不只是在他那儿登记出库而已，伍尔夫发现自己又是有权势的人物了。这些小把戏浪费掉大家许多时间，也降低了团体的劳动效率。大伙儿对此都有很大的意见，曼凯提出让伍尔夫改正错误，却被他粗暴地顶了回去。于是，曼凯向凯普特汇报了伍尔夫的表现。凯普特把伍尔夫找来，对他说明保管员应该为大家服务，这个职务就是为提高劳动效