我爱我家客服中心广播.ppt

客服中心广播内容及时间安排,门店客服中心培训基础 课程之一,培训主题：客服中心的广播操作业务 培训目的: 1、将商店促销信息快捷有效地传达给顾客。 2、合理的利用广播系统营造商店气氛。,第一节,广播稿的内容及时间安排,广播稿 1. 8:55员工问候 各位同事，早上好！ 紧张忙碌的一天已经开始了，现在距离商店营业开始还有5分钟， 请各部门做好开业前的准备。移动设备请放回指定位置。 保持快乐心情，展现优美笑容，提供优质服务！ 祝大家工作顺利、心情愉快！谢谢！ 今天的值班店长是 ,值班经理 ,9: 00 顾客问候语: 顾客朋友们，你们好! 欢迎您光临我爱我家装饰建材超市*店。我爱我家是经营装饰建材的大型仓储式连锁超市, 销售：木材,建材,墙地面覆盖材料,油漆涂料,五金工具,管件电器,电工电料,灯具、,厨房卫生间设备、园艺用品等十大类,三万余种商品。所售商品均直接从生产厂商统一采购,统一定价,保证商品的质量及售价的合理.开放的货架与独具特色的展示,让您直接触摸和感受到商品,为您的选购提供更多舒适和便利。我爱我家带给您天天平价，一站购齐的购物享受，祝您在我爱我家购物愉快!谢谢.,2、10:00 整广播天气预报； 欢迎光临我爱我家*店,今天是 *月 * 日,星期* ,现为您播报南阳市气象台发布的天气预报, 预计今天白天到晚间天气 ，气温*摄氏度, 风力* 级,我爱我家祝您身体健康。 3、10:3016:00广播商店服务政策、促销信息； 5、17：5018:00广播营业结束语； 17：50 尊敬的顾客您好，商店将于10分钟后结束营业，如您已经选购好商品，请您到收银台结帐。如您正在选购，请您不要着急，我们的员工将继续为您服务。我爱我家祝您购物愉快，谢谢！,21:00 顾客朋友们：商店现已结束营业，非常荣幸能与您共度今天美好的时光。如果您已选购好商品，请您到收银台结款；如果您还有其他需要选购的商品，我爱我家欢迎您明天光临选购。我爱我家的营业时间为9:00至18:00！感谢您光临我爱我家，祝您晚安，谢谢！ 6、18:10 员工工作结束语 各位同事，晚上好！ 一天紧张忙碌的工作即将结束了，请各部门做好营业结束的各项工作。商品部员工请到收银台领取孤儿商品。感谢大家用辛勤劳动创造的良好业绩，祝大家晚安。,门店标准广播时间安排及要求,时间 广播内容 音乐 08;55 开门迎客提醒词 无 09;05 迎宾词 迎宾曲（10分钟） 09:10-10：00 商店政策、促销信息 节奏轻缓、悠扬。选曲范围A 10：00 天气预报 节奏轻缓、悠扬。选曲范围A、B 10：10-10：59 商店政策、促销信息 节奏轻缓、悠扬。选曲范围A、B 11：00-12：29 商店政策、促销信息 节奏欢快、明朗。选曲范围B、C 12：00-14：29 商店政策、促销信息 可适当播放中文流行音乐，节奏感强 较激烈的音乐。选曲范围B、C、D 14：30-15：59 商店政策、促销信息 节奏轻缓、悠扬。选曲范围A、B 16：00-17：29 商店政策、促销信息 节奏欢快、明朗。选曲范围B、C,门店标准广播时间安排及要求,时间 广播内容 音乐 17:50 结束营业提醒词 欢送曲（回家） 18:00 欢送词 欢送曲（回家） 18:10 员工工作结束语,广播要求,1、每次广播以5分钟为宜，广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等。 2、应根据季节不同，天气不同，销售不同等条件进行灵活调整与搭配，播放相适应的音乐。周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时，音乐以欢快、热烈的节奏为主，广播频率适度增加。 3、商品信息播报分为5种: A、重点推荐品牌及商品大力度打折促销信息每隔3分钟一次； B、商场促销活动内容每隔5分种播一次； C、每15分种一次； D、每30分种一次； E、