运输企业年度信誉考核资料

服务质量加强服务质量的措施运输服务质量承诺书 为了提高货物运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如下承诺： 一、车辆符合国家规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。 二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康，能胜任工作。 三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。 四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。 五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。 六、诚实守信，文明服务。1、车辆统一标识，车容车貌整洁。 2、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、色情等不健康的影像节目。 3、实行服务承诺，提高服务品位。 七、认真贯彻安全生产法、道路交通安全法、道路运输条例，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶，超过400公里(高速公路600公里)的配双班驾驶员。 八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的事件。 九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。 如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。 承诺方法人代表签字： (单位公章) 年 月 日货物运输服务标准和规范为规范公司道路危险货物运输秩序，保障人民生命财产安全，保护环境，维护道路危险货物运输各方当事人的合法权益，根据中华人民共和国道路运输条例和危险化学品安全管理条例等有关法律、行政法规，制定本规定。第一章 货物运输 第一条 货物托运人应当对托运的危险货物种类、数量和承运人等相关信息予以记录，记录的保存期限不得少于1年。 第二条 货物托运人应当严格按照国家有关规定妥善包装并在外包装设置标志，并向公司说明货物的品名、数量、危害、应急措施等情况。第三条 对专用用车辆如从事食品、生活用品、药品、医疗器具的货物运输，应当由运输企业对专用车辆进行消除危害处理，确保不对普通货物造成污染、损害。不得将危险货物与普通货物混装运输。第四条公司运输车辆应当采取必要措施，防止危险货物脱落、扬散、丢失以及燃烧、爆炸、泄漏等。第五条驾驶人员应当随车携带道路运输证。驾驶人员或者押运人员应当按照汽车运输危险货物规则（JT617）的要求，随车携带道路运输危险货物安全卡。第六条在道路危险货物运输过程中，除驾驶人员外，公司在专用车辆上配备押运人员，确保危险货物处于押运人员监管之下。第七条道路危险货物运输途中，驾驶人员不得随意停车。因住宿或者发生影响正常运输的情况需要较长时间停车的，驾驶人员、押运人员应当设置警戒带，并采取相应的安全防范措施。第八条货物的装卸作业应当遵守安全作业标准、规程和制度，并在装卸管理人员的现场指挥或者监控下进行。第九条危险货物运输托运人和承运人应当按照合同约定指派装卸管理人员；若合同未予约定，则由负责装卸作业的一方指派装卸管理人员。第十条驾驶人员、装卸管理人员和押运人员上岗时应当随身携带从业资格证。第十一条严禁专用车辆违反国家有关规定超载、超限运输。第十二条 在车辆运输货物时，载货后的总质量应当和专用车辆核定载质量相匹配；使用牵引车运输货物时，挂车载货后的总质量应当与牵引车的准牵引总质量相匹配。第十三条 驾驶人员和押运人员在运输危险货物时，严格遵守有关部门关于危险货物运输线路、时间、速度方面的有关规定，并遵守有关部门关于剧毒、爆炸危险品道路运输车辆在重大节假日通行高速公路的相关规定。第十四条从业人员必须熟悉有关安全生产的法规、技术标准和安全生产规章制度、安全操作规程，了解所装运危险货物的性质、危害特性、包装物或者容器的使用要求和发生意外事故时的处置措施，并严格执行汽车运输危险货物规则（JT617）、汽车运输、装卸危险货物作业规程（JT618）等标准，不得违章作业。第十五条在货物运输过程中发生燃烧、爆炸、污染、中毒或者被盗、丢失、流散、泄漏等事故，驾驶人员、押运人员应当立即根据应急预案和道路运输危险货物安全卡的要求采取应急处置措施，并向事故发生地公安部门、交通运输主管部门和单位报告。公司接到事故报告后，应当按照危险货物应急预案组织救援，并向事故发生地安全生产监督管理部门和环境保护、卫生主管部门报告。第二章 货物装卸第一条 大力开展文明装卸，严禁粗暴蛮干。各装卸站、队、班组要加强领导，建立健全各项岗位责任制和奖罚制度，并制定装卸操作规程。因装卸造成货物灭失或损坏的责任者，要承担相应的经济责任。 第二条 各种运输车辆必须保持完整，车厢不漏。车辆进出铁路车站、港口、仓库装卸货物，在不影响安全操作的前提下，应靠近货堆或收货人指定的地点。 第三条 严格执行车辆装载标准和有关规定，车厢内装载要均衡。 第四条 装卸件杂货物一般要做到：堆码整齐，捆扎牢固，苫盖严密，车厢关闭。对有特殊要求的货物还要分别做到： 1. 贵重、精密、易碎物品，要轻装轻卸，防剧震，防撞击，不倒置； 2. 食品及怕污染的货物，车厢内必须清洁，下垫上盖，防玷污，不混装； 3. 易飞扬的货物，行车前盖好苫布，以防污染环境； 4. 装卸散装货物，车厢要严密整洁，装足卸净，防止混杂污染，控制丢撒漏损； 5. 装卸危险品及超重超限货物，应制定专项操作规程，事先察看现场，根据货物特点和外形尺寸，拟订装卸方案，经主管部门审查后执行。货物包装，已有国家或部颁标准的，必须按标准进行包装；没有包装标准的，按交通部颁水路、公路运输货物包装基本要求执行。凡包装不符合标准或要求的货物以及包装破损、异样或包装内有明显异响有碍运输质量的不得装运。第三章 货物交接 第一条 货物从接收、装车、起运、卸货至交付，各环之间都要有严格的交接手续。 第二条 工人随车装卸的单车作业，要指定专人负责交接；无装卸工人的，由驾驶员负责货物的交接工作。车辆到达装货现场，必须按照行车路单的要求点件装车，由发货人在回单上签名或开具送货单。如有破包、破件、应在回单上签注记录，以明责任。 第三条 车辆到达卸货地点后，应与收货人取得联系后再卸车，当场点清数量，由收货人签证回单，不得自行签证。如发生破损、货差等质量纠纷，要当场与收货人分清责任，并在回单上批注清楚。 第四条 在澄清货损货差过程中，致使车辆停滞、时间延误而造成营运损失时，货损货差发生原因属于托运方责任的，由托运方交付车辆停滞损失费；属于承运方责任的，不应向托运方索赔。服务质量监督检查办法第一章 总则 第一条 为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制定本办法。 第二条 对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。 本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。 本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。 第三条 道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。 第四条 道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。 各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。 第五条 交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。 道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。 第二章 质量信誉等级 第六条 道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第七条 道路运输企业质量信誉考核指标包括： （一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率； （二）经营行为指标：经营违章率； （三）服务质量指标：社会投诉率； （四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况； （五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。 第八条 道路运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。 在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为200分、社会责任指标为150分、企业管理指标为150分。 企业管理指标中的企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况以及社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况为加分项目。 具体考核记分标准见附件。 第九条 道路运输企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定： （一）考核期内未发生一次死亡3人以上的重特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计不低于850分的，质量信誉等级为AAA级； （二）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计在700分至849分之间的，质量信誉等级为AA级； （三）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计在600分至699分之间的，质量信誉等级为A级； （四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级： 1、发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故的； 2、发生一次特大恶性污染责任事故的； 3、发生一次特大恶性服务质量事件的； 4、考核总分和加分合计低于600分的。 特大恶性污染责任事故是指由于企业原因，造成所承运的货物泄露、丢失、燃烧、爆炸等，对社会环境造成严重污染、造成国家和社会公众财产重大损失的运输责任事故。 特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对旅客或货主造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。 第三章 质量信誉考核 第十条 道路运输企业、企业所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应当分别建立道路运输企业质量信誉档案。质量信誉档案应当包括下列内容： （一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运输经营许可证、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员数、营运客车或货车数量、所经营的客运班线； （二）交通责任事故情况，包括每次交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任认定书； （三）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、车辆、责任人、违章事实、查处机关及行政处罚决定书； （四）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况； （五）国家规费缴纳情况，包括企业应缴运管费、养路费、客货运附加费的金额和实际缴纳的情况； （六）企业按法律、法规要求投保承运人责任险情况，包括应投保承运人责任险的车辆数量、应缴保险费用、应投保金额及实际投保的情况、承运人保险单； （七）完成政府指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、投入运力数量、完成运量及是否符合要求等情况； （八）企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况； （九）企业管理情况，包括使用GPS、行车记录仪等科技设备的营运车辆数量和车牌号，车辆喷涂统一标识和外观、企业服务人员统一服装以及获得省部级以上荣誉称号的情况。 第十一条 道路运输企业应当加强对质量信誉档案的管理，按照第十条的要求及时将相关内容和材料记入质量信誉档案，并按照所在地县级或设区的市级道路运输管理机构的要求定期报送相关材料。 第十二条 道路运输管理机构应当加强对道路运输市场的监督和检查，认真受理社会投诉举报，加强与相关部门的信息沟通，及时、全面、准确了解掌握道路运输企业质量信誉的情况，经核实后及时记入道路运输管理机构的质量信誉档案。 道路运输管理机构在监督检查中发现外地营运车辆违章经营时，应将违章情况和处理结果抄告车籍所在地县级以上道路运输管理机构。车籍所在地县级或设区的市级道路运输管理机构接到抄告后，应及时将违章情况记入本机构的质量信誉档案，并定期通报营运车辆所属企业。 道路运输管理机构应当加强信息化建设，逐步建立道路运输企业质量信誉公共信息平台，实现信息共享。 第十三条 道路运输企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年的3月至6月进行。 第十四条 道路运输企业应在每年的3月底前，根据本企业的质量信誉考核档案对上年度的质量信誉情况进行总结，向所在地的县级或设区的市级道路运输管理机构申请考核，并如实报送质量信誉情况总结及有关材料。 道路运输管理机构在日常工作中已经掌握被考核道路运输企业质量信誉考核指标情况的，可不再要求道路运输企业报送此项指标的相关材料。 在异地设有分公司的道路运输企业，按上述要求提供材料时，应当包括分公司的营运车辆及质量信誉情况。分公司所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应对分公司的质量信誉情况进行核实，出具书面证明，并对确认结果负责。 第十五条 道路运输企业所在地县级道路运输管理机构应当根据本机构的道路运输企业质量信誉档案，对道路运输企业报送的质量信誉情况进行核实。发现不一致的，应要求企业进行说明或组织调查。核实结束后，应根据各项考核指标的初步结果进行打分，对道路运输企业质量信誉等级进行初评，并将各项考核指标数据和所得分数、初评结果上报地市级道路运输管理机构。 道路运输企业所在地为设区市的，由所在地设区的市级道路运输管理机构负责对道路运输企业质量信誉情况进行核实，并对企业质量信誉等级进行初评。 第十六条 设区的市级道路运输管理机构应将道路运输企业的各项考核指标数据和所得分数、初评结果书面通知被考核道路运输企业，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上进行为期15天的公示。被考核企业或者其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期内向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或者举报。公示结束后，设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实，根据各项指标的最终考核结果对企业的质量信誉等级进行评定，并将评定结果上报省级道路运输管理机构。 向道路运输管理机构举报道路运输企业质量信誉有关情况的单位或个人，应加盖单位公章或如实签署姓名，并附联系方式，否则不予受理。 道路运输管理机构应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的单位名称、姓名及有关情况。 第十七条 省级道路运输管理机构应于6月30日前在本机构网站或本级交通主管部门网站上公布上一年度道路运输企业质量信誉考核结果，并在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询道路运输企业历年的质量信誉等级。 第十八条 道路运输企业同时经营道路旅客运输业务和道路货物运输业务的，应分别根据企业营运客车、营运货车的质量信誉情况来计算客运业务和货运业务的各项考核指标，并以此为依据分别评定企业的道路客运、道路货运质量信誉等级。 第十九条 道路运输企业下设的分公司与总公司一起进行质量信誉考核，子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独评定。 第四章 奖惩措施 第二十条 道路运输管理机构在实施道路客运班线经营权许可时，在下列情况下，应参考企业的客运质量信誉考核结果。 （一）两个以上道路客运企业同时申请同一新增道路客运班线经营权，在都符合许可条件的前提下，许可机关应当将经营权许可给上一年度客运质量信誉等级高的企业。上一年度客运质量信誉等级相同的，应逐年比较上一年度之前的企业客运质量信誉等级，择优许可。 （二）采取服务质量招投标的方式来实施新增道路客运班线经营权许可的，企业的客运质量信誉等级作为评标时重要的评价内容，具体办法另行规定。 （三）道路客运企业原经营的道路客运班线经营期限届满，继续申请经营的，其客运质量信誉等级在该班线经营期限内每年都不低于AA级，且其中两年以上达到AAA级的，在符合道路旅客运输及客运站管理规定有关规定的情况下，许可机关应当予以许可，并按照有关规定重新办理手续。 （四）道路客运企业原经营的道路客运班线经营期限届满，企业客运质量信誉等级达不到本款第（三）项要求的，许可机关应当收回其10%以上的到期的道路客运班线经营权；如果企业客运质量信誉等级在班线经营期限内有两年以上为B级或三年以上为A级的，许可机关应当收回其30%以上的到期的道路客运班线经营权。应收回道路客运班线经营权不足一条的，收回一条。在经营期限到期的道路客运班线中，如果有发生重特大安全事故、特大服务质量事故或长期不规范经营的，必须收回。需要重新分配的，按照道路旅客运输及客运站管理规定及本款第（一）、（二）项的规定办理。 第二十一条 鼓励货源单位在选定货物承运单位时优先选择货运质量信誉等级高的道路货运企业。 第二十二条 道路运输企业上一年度质量信誉等级为B级或上两年度连续考核为A级的,道路运输管理机构应当责令其进行整改。整改结束后，道路运输管理机构应当对整改情况进行验收。整改不合格且存在重大安全隐患的，由原许可机关按照相关规定吊销其相应的道路运输经营许可。 第二十三条 道路运输企业有下列情形之一的，其年度质量信誉考核为B级。 （一）不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，拒不改正的； （二）在质量信誉考核过程中故意弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的； （三）未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的。 第五章 附则 第二十四条 出租汽车客运、城市公共汽车客运企业的质量信誉考核办法，由省级交通主管部门依据职责权限参照本办法自行制定。 第二十五条 个体运输经营业户的质量信誉考核，由省级交通主管部门参照本办法自行制定。 第二十六条 各省、自治区、直辖市交通主管部门可依据本办法制定具体的实施细则。 第二十七条 本公司将按国家规定严格执行。服务质量优劣奖惩制度 奖惩目的：保证服务质量，提高服务水平，争创效益奖惩原则：依据谁主管谁负责的原则，层层落实。 （一）、主管人员与安全主管人员实施日常安全监督管理，并做好各种日常安全管理台帐，公司年终对各部门进行安全考核。 （二）、对达不到“安全控制目标”中所规定，损失重大的安全事故，按照公司员工奖惩管理规定或依据政府安全主管部门的处理意见对直接责任人、主要责任人和领导责任人实施处理，取消评先资格，记入年终目标考核。 （三）、全面完成了“安全控制目标”，年终由公司进行通报表彰。 （四）、完成安全控制目标，没有发生损失严重的安全事故，以部门发生一般安全事故最低率和日常消防器材设施完好率及安全隐患整改率的高低，作为部门评先的综合依据，被评为安全先进部门的，公司通报表彰，并进行奖励。 （五）、执行安全问题一票否决制。对于隐患整改多次不及时、弄虚作假、隐瞒事故的部门（包括车间或班组），年终取消评先资格，对其直接主管，根据公司有关规定，给予严肃处理。（六）公司鼓励员工查找、发现和排除生产经营活动中存在的安全隐患，鼓励社会公众举报我司生产经营活动中存在的安全隐患。对发现、排除和举报安全隐患的有功人员，给予奖励：（1）发现并及时报告或举报一般安全隐患属实的，公司给予奖励500元；（2）发现并及时报告或举报重大安全隐患属实的，公司给予奖励1000元；（3）主动排除一般安全隐患属实的，公司给予奖励1000元；（4）主动排除重大安全隐患属实的，公司给予奖励2000元；服务质量落实道路运输服务质量投诉记录日 期编 号投诉人记录人被投诉人名称被投诉人车牌号发生时间发生地点投诉案件概述证明材料或证明人：投诉请求：联系人联系电话道路运输服务质量投诉处理记录日期投诉记录编号投诉人姓名联系电话调解意见经办人道路运输服务质量投诉记录日 期编 号投诉人记录人被投诉人名称被投诉人车牌号发生时间发生地点投诉案件概述证明材料或证明人：投诉请求：联系人联系电话道路运输服务质量投诉处理记录日期投诉记录编号投诉人姓名联系电话调解意见经办人道路运输服务质量投诉记录日 期编 号投诉人记录人被投诉人名称被投诉人车牌号发生时间发生地点投诉案件概述证明材料或证明人：投诉请求：联系人联系电话道路运输服务质量投诉处理记录日期投诉记录编号投诉人姓名联系电话调解意见经办人服务质量监督检查记录承运批次及数量车牌号检查时间车辆位置安全行驶状况实际到达时间有无货差货损服务态度顾客反馈意见跟踪检查人记录时间服务质量监督检查记录承运批次及数量车牌号检查时间车辆位置安全行驶状况实际到达时间有无货差货损服务态度顾客反馈意见跟踪检查人记录时间服务质量监督检查记录承运批次及数量车牌号检查时间车辆位置安全行驶状况实际到达时间有无货差货损服务态度顾客反馈意见跟踪检查人记录时间服务质量监督检查记录承运批次及数量车牌号检查时间车辆位置安全行驶状况实际到达时间有无货差货损服务态度顾客反馈意见跟踪检查人记录时间服务质量监督检查记录承运批次及数量车牌号检查时间车辆位置安全行驶状况实际到达时间有无货差货损服务态度顾客反馈意见跟踪检查人记录时间服务质量调查的意思反馈表尊敬的客户，为了及时了解贵公司现场上月服务质量情况，请您认真填写以下表格，以便我们及时把握现场质量变化，为您提供更为优质的服务。一、总评序号评价选择（|）备注1优秀2良好3一般4较差5极差总体评价： 二、分评 1.作业质量： 优秀 良好 一般 较差 极差 2.管理能力： 优秀 良好 一般 较差 极差 3.员工状态： 优秀 良好 一般 较差 极差 4.服务意识： 优秀 良好 一般 较差 极差 5.专业技能： 优秀 良好 一般 较差 极差 6.其 他： 填写人姓名： 电话： 传真 请您将表格传真给我们，也可以邮寄给我们，您的表格将报送我公司管理部监察部及总经理，并在办公室留存备案。我们将根据您的意见有针对性的改进我们的服务。年度服务质量承诺实施情况的总结和评价为了做好本公司的年度服务质量承诺工作，使公司的服务承诺逐步实现科学化、制度化、规范化，不断增加本公司的经济效益和社会效益，根据本公司制定的服务质量承诺书、服务承诺和服务规范监督检查办法、服务质量责任事故追究办法的有关规定，现将2服务质量承诺实施情况的总结和评价如下： 1、公司高度重视服务质量承诺工作，成立了服务承诺和服务规范监督检查领导小组，由总经理牵头负责，对公司的服务承诺和服务规范进行监督检查，具体工作由办公室负责操作执行。 2、组织公司职工学习服务质量承诺书、服务承诺和服务规范监督检查办法、服务质量责任事故追究办法，使职工明白和熟悉以上三个规定和办法，以便职工在服务工作中便于操作，组织学习取得了良好成果。 3、监督检查和方式采取定期或不定期的对服务承诺和服务规范进行监督检查，也可随进抽查。主要监督检查总公司和分公司。 4、监督检查的时间为每月510日监督检查服务承诺；每月2025日监督检查服务规范，除定时定点监督检查外，也可随时抽查，还可以采取其它方式对服务承诺和服务规范进行监督检查。5、监督检查必须按时进行，按照服务承诺和服务规范的条款进行监督检查，必须有监督检查记录，发现问题及时纠正和整改，不得延误。6、欢迎社会各界和新闻媒体对服务承诺和服务规范进行监督，也可投诉举报，举报电话为： 。7、通过服务质量责任事故追究，本年度本公司没有发生任何服务质量责任事故。8、本公司制定的服务质量承诺书、服务承诺和服务规范监督检查办法、服务质量责任事故追究办法是行之有效的，通过严格的遵守和执行取得了良好的效果，为本公司增加经济效益和社会效益奠定了一定的基础9、总结和评价：本年度的服务质量承诺和实施情况，对今后的服务质量承诺有着一定的实际意义，本公司将来继续做好此项工作，为阿勒泰的经济社会又好又快发展做出应有贡献。社会投诉及媒体曝光率 有无社会投诉 媒体曝光证明 兹证明我公司在经营期间无社会投诉 媒体曝光 欺诈货主行为。本单位谨此承诺上述证明是正确、真实的，如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证承担法律责任。特此证明。社会责任承运人责任险（附投保资料）指令性工作指令性工作完成证明 兹证明我公司在经营期间本单位积极响应政府号召，积极完成上级部门要求的工作，按时积极的参加政府组织的各种会议及活动，对政府应急运输任务在不考虑本公司利益的情况下，无条件的服从。特此证明。统计调查报表报送统计调查报表报送真实性申明 兹证明我公司在经营期间本单位根据上级政府及相关文件精神，本制定了统计调查报表报送制度，并严格按此制度执行统计调查报表的报送。特此申明。道 德 建 设道德建设在经营过程中，提高服务质量为本公司不断提升的经营目标，尤其认识到在当今商业的经营当中，遵守商业道德，保护劳动者的合法权益是高于对利益的追求。合法经营，守法经营，遵守职业道德，是我公司一贯的经营中心。企业管理基础设施附房屋租赁合同。机构设置总经理：张军（负责全公司的日常事务）人事科财务室生产科服务质量投诉受理处规章制度财务管理制度一、库存现金管理 1公司财务部库存现金控制在核定限额内，不得超限额存放现金。 2严格执行现金盘点制度，做到日清日结，保证现金的安全。现金遇有短款，应及时查明原因，报告单位领导，并要追究责任者的责任。 3不准用“白条”入账。 4不准私人挪用、占用和借用公款现金。 5到公司以外金融机构提取或送存现金（限额1万元以上）时，需由两名人员乘坐公司汽车前往。 6现金出纳人员必须严格和妥善保管金库密码和钥匙，不得借给他人。 7现金出纳人员要妥善保管金库内存放的现金和有价证券；私人财物不得存放入内。 8现金出纳人员必须随时接受开户银行和本单位领导的检查监督。 9出纳人员必须严格遵守执行上述各条规定。二、银行存款管理 1公司必须遵守中国人民银行的规定，办理银行基本账户和辅助账户的开户和公司各种银行结算业务。 2公司必须认真贯彻执行中国人民银行法、中华人民共和国票据法等相关的结算管理制度。 3.作废的银行支票由出纳人员加盖作废戳记，妥善保存。 4银行结算方式根据公司实际情况采取如下几种方式：支票（现金支票、转账支票）、银行汇票、电汇、信汇、银行承兑汇票、委托收款（仅限于水费、电费、电话费结算），除上述结算方式外，其他不予使用。 5.从银行取回的各种结算凭证，要及时入账。 6.公司应按每个银行开户账号建立一本银行存款明细账，出纳人员应及时将公司银行存款明细账与银行对账单逐笔进行核对。于每季度末做出银行核对余额调节明细表。 7.银行出纳人员对银行调节明细表所记载的账项必须及时查明原因，对出现的差错通知责任人进行更正，对未达账项要及时予以清理。造成的账账不一致，应尽快解决。 8.空白银行支票与预留印鉴必须实行分管。由出纳人员逐笔登记，记录所签发支票的用途、使用单位、金额、支票号码等。三、往来账款管理 1.应收账款的管理：公司各销售部门根据形成收入的确定标准及时开据发货票后，由财务部作好账务处理，编制会计记账凭证，登记有关收入和与客户应收账款往来的会计账簿，同时要定期与销售部门进行核对，保证双方账账核对一致。 2.其他应收款的管理：公司各部门形成的出差借款、采购借款、各部门备用金应于业务发生后及时报销，每年12月中旬进行清理。各部门备用金于每年12月份中旬清理，进行还旧借新。 3.应付账款的管理：公司各部门因采购形成的应付票据应及时进行账务处理，登记相应的账簿，定期与相关部门对账，保证双方账账核对一致。四、内部牵制 1.公司实行银行支票与银行预留印鉴分管制度。 2.非出纳人员不得办理现金、银行收付款业务。 3.库存现金和有价证券每季抽查一次。 4现金出纳人员不得担当制证工作，只能由财务部指定的制单人制单。本管理制度自下发之日起执行。 人事管理制度一、 总则1、为强化本公司行政人事管理，科学的配备、统筹人力资源，特制定本制度。2、本制度适用于受企业聘用的各类劳动者。二、机构及职责1、结合本公司实际情况，人事管理职能由总经理承担。 2、总经理负责全公司员工的招聘、培训、考核、辞退等具体工作和相关手续。三、聘用 1、本公司各部门确实需要招聘职工时，必须由各部门负责人先向总经理提出书面申请，综合办调查落实报请总经理核准后，由总经理授权其他负责人办理招聘事宜。2、经过授权的负责人所招收的新员工报到时首先必须办理入职手续，由其本人填写员工登记表，交验身份证、学历证明、职称证明、县级以上医疗机构健康证明等有关证件。3、新员工应如实填写自身材料，企业有权向有关部门核实，如一经查实确有故意弄虚作假行为者，立即予以解聘。4、凡有下列情况者，不得聘用：4.1 被剥夺公民权尚未恢复，或未满十六周岁的未成年人。4.2 身份不清或受政法机关通缉及其他类似情况。4.3 患有精神病或传染性、不可治愈性严重疾病，肢体残缺或器官残缺以及体检报告内容中不符合企业要求者。4.4 品性恶劣，道德不佳者。4.5 伪造学历证明、工作经历证明和其他入职资格材料者。4.6 与其他用人单位尚未解除劳动关系者。5、试用期间，新员工如有以下行为，可随时停止试用并与其解除劳动关系。5.1、 品行不良、工作成绩达不到公司要求者；5.2、 违反公司规章制度、劳动纪律者；5.3、 非工伤原因不能正常提供劳动义务者；5.4、 拒绝完成领导交办任务者。6、试用期间执行试用期工资标准，不享受其他福利待遇。8、各部门如有以完成一定工作任务为内容的劳务活动时，需暂时（短时）雇佣临时劳动力，例如装卸工、杂工等，必须得到总经理的批准后，方可使用此类劳动力，并到财务报销相应费用。 四、转正1、新员工试用期限根据所签订合同期限长短，按照国家规定执行。曾从事过相同或类似工作，短期能够胜任本职工作，达到企业要求者，可由其本人提出申请，经调查核实，报公司经理批准后试用期可酌情缩短。2、试用期满前一周内，新员工自我评价能够胜任本职工作，填写员工鉴定申请表，填写后交领导审核。3、部门领导签署意见，认为符合工作要求的，对其进行生产、技术等有关部门给与业务考核，合格后报公司经理核准。4、通过鉴定评估的员工享有同岗同酬的待遇，计薪日期从通过评估之日起计。5、对评估不合格的员工，一律解除劳动关系。五、考勤1、公司各部门领导严格按日考勤。2、考勤内容包括出勤、缺勤、旷工、病假、事假等内容，日记考勤不得弄虚作假，凡与实际不符一经查实将予该部门主管领导处罚。3、月底报工时应背附考勤表，作为发放工资的依据。六、休假1、员工正常休假参照国家休假制度并结合本公司实际，按照现行统一假日制度执行。2、请假分为事假、病假、婚假、产假和丧假。3、事假应提前一天填写请假条，但因突发事件来不及先行请假者，应利用电话迅速向领导报告，并于当日由部门领导或其委托的代理人办理请假手续。4、请假时由所在部门领导根据本部门工作实际进行审批，特别注明请假详细时间和截止时间，到期未上班的，按照旷工处理。5、请事假的一律扣发此期间工资，超过一个月的要由个人承担此期间的有关社会保险费用。6、员工请病假必须持公司所在地县级以上医疗机构诊断证明和与诊断结果相匹配的医院正式收费票据、检测化验结果方可视为病假。7、因病休假的员工，医疗期从休假之日起计，期限按照国家有关规定执行。医疗期内每月发放病假工资，医疗期满后仍不能工作的，公司将依法解除劳动合同。8、员工在医疗期内患病痊愈后要求复工时，该员工所在单位必须知会总经理。9、女员工产假（符合计划生育政策）为九十天，其中产前十五天，产后七十五天；符合晚育政策的，由计生机关出具证明，增加产假四十五天。10、职工婚假、丧假为三天。七、离职1、离职分为两种，第一种：辞退，指企业辞退员工；第二种：辞职，指员工自动辞职离开企业。2、按照国家劳动法规，符合下列条款，公司有权予以公开书面辞退。2.1 在试用期间被证明不符合录用条件；2.2 严重违反公司规章制度；2.3 严重失职或徇私舞弊，对企业利益造成损失5000（含5000元）元以上者；2.4 对同事暴力威胁、恐吓、殴打，危害团队秩序者；2.5 偷窃、侵占、无故毁损企业财物经查属实，性质恶劣或损失数额1000元（含1000元）以上者；2.6 无故连续旷工三日以上(含三日)者；2.7 员工患病或者非因工负伤超过规定医疗期而不能从事原工作者。3、员工要求辞职应提前三十天提出，并填写辞职申请表，交领导、财务部门、公司经理依次审核批准后可离职，4、有以下情形的，可暂不办理离职手续。4.1 给公司造成损失没有承担相应责任的；4.2 约定的违约金没有支付的；4.3 工作没有妥善交接的；4.4 掌管的财物没有交还的；4.5 负责的业务款项没有回收的。4、因擅自离职给企业造成损失的将按照有关法律规定进行赔偿，情节严重构成犯罪交司法机关依法处理。5、离职者要按预定日期办理工作和物品交接手续，所在部门领导确认无误后，知会综合办。离职者薪金核算以实际停止在本公司工作日为准。八、其他1、本制度解释权归本公司。 2、本制度不详实之处遵照国家有关法律法规，参照本企业其他制度、规定执行。企业车辆管理制度第一章 总 则一、为加强公司运输车辆的管理，确保运输车辆技术状况良好，保证安全运输，保证限时服务，充分发挥运输车辆的效能，降低运行消耗，制定本规定。二、本规定适用于本公司所有司机。三、本规定在实际执行过程中，如与公司相关管理系统的有关规定发生冲突时，原则上应按本规定执行，并应立即向上反映冲突情况，以便系统之间协调解决。四、车辆技术管理应坚持预防为主和技术与经济相结合的原则。五、应把加强车辆技术管理，作为车管人员必须履行的重要职责，并列为考核的一项重要内容。六、车队要按本规定严格把关，用好、管好、维修好车辆，确保运输车辆在使用中的良性循环。第二章 车管部的管理职责一、贯彻落实公司关于车辆管理制度、车辆技术管理规定及相关文件。二、根据本地区运输特点和实际情况制定本地区的车辆技术管理目标和考核指标，并负责实施。三、负责运输车辆技术管理工作的组织领导、监督检查和协调服务。四、正确处理运输和技术管理的关系，保持运输车辆技术状况良好。五、建立健全车辆技术管理的各级岗位责任制，明确车辆技术管理人员的职责和权限，充分发挥他们的作用，并保持队伍的相对稳定。六、组织安全、法制教育和专业技术培训，提高车辆技术管理人员及驾驶员的整体素质。七、调查研究车辆运行的规律，及车辆技术的共性与特殊性，提出合理化建议。八、负责车队车辆管理人员的技术业务指导、理论培训及职责范围的确定 。九、车辆档案的建立与管理车辆档案是指车辆从新车购置到报废整个运行过程中，记载车辆基本情况，主要性能、运行使用情况、主要部件更换情况、检测和维修记录、以及事故处理等有关车辆资料的历史档案。它的作用是便于了解车辆性能、技术状况及原因，掌握车辆使用、维修规律，为车辆维修、管理提供技术数据和科学依据，是办理、审核营运证的依据之一，它是车辆技术管理中的一项重要的基础管理工作。因此，要求各地区必须逐车建立车辆技术档案。依据车辆管理程序，车辆技术档案分两部分建立。十、文字材料档案须具有以下相关资料：按照车辆的厂牌，型号及相关的原始数据逐车建立文字挡案，将车辆从购置到报废全过程的技术管理，系统地记入档案（其车辆档案的内容，格式见车辆管理制度附录）包括车辆的全貌（可见驱动桥45度角）照片、说明书、合格证、保修卡、车架号码和发动机号码的符号和数字及各种外文字母的全部拓印。行车执照、营运证、附加税证、购车发票等相关资料均应收集存档（原件或复印件）。技术档案要认真填写，记载及时，完整准确，妥善保管，不得任意更改。车辆办理调拨、变卖、过户手续时，车辆文字材料技术档案应随车完整移交。企业统计档案及信息上报制度第一章 总 则第一条 为适应企业发展的需求，进一步加强和提高企业管理水平，不断规范企业管理工作，建立企业统计工作制度。第二条 统计工作的基本要求是：要保证统计资料的、准确性和及时性，统计工作要为企业管理和发展服务。第三条