质量管理基础知识测试题

1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为(C)。 A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D.制造质量 2.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为(B)。 A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量 3.古代的原始质量管理，基本上都属于(A. A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.操作者质量管理 4.第二次世界大战以前，质量管理处于(A.)阶段。 A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证 5.中国自(B)年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956B.1978C.1982D.1985 6.统计质量管理阶段，由(D)承担质量管理工作。 A.操作者本人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人员 7.最早提出全面质量管理概念的是(C)通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国B.日本C.美国D.德国 8.能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是(B)。 A.综合国力B.质量C.产量D.效益 9.全面质量管理的英文缩写为(B)。 A.TQMB.TQCC.CWOCO.ISO 10.全面质量管理要求以(C)为中心。 A.产量B.利润C.质量D.效益 11.“始于教育，终于教育”是对(A)的质量管理的概括， A.全员B.全过程C.全企业D.多方法 12.“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对(B)的质量管理的概括。 A.全员B.全过程C.全企业D.多方法 13.“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对(C)的质量管理的概括。 A.全员B.全过程C.全企业D.多方法 14.“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对(D)的质量管理的概括。 A.全员B.全过程C.全企业D.多方法 15.全面质量管理的指导思想是(D)。 A.质量第一B.安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上 16.衡量产品质量和各项工作的尺度是(B)。 A.计量B.标准C.质量D.技术监督 17.企业的标准化工作是以提供(C)为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。 A.质量B.产量C.经济效益D.利税 18.目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有(B)以上是与质量管理直接有关的。 A.25%B.50%C.75%D.100% 19.双编号国家标准“GBT19000ISO9000”质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第(D)个与国际惯例接轨的系列标准。 A.二B.五C.十D.一 20.企业开展标准化工作，必须以“(D)”的思想为指导。 A.质量第一B.安全第一C.生产第一D.顾客第一 21.质量原始记录来源于(A)。 A.班组B.车间C.管理层D.决策层 22.ISO9000系列质量管理和质量保证标准我国(B)采用。 A.参照B.等同C.部分D.没有 23.质量成本的分析研究工作应由(D)组织领导。 A.总经理B.总工程师C.总会计师D.总工程师和总会计师 24.产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为(C)。 A.鉴定成本B.内部故障成本C.工序和成品检验费D.工序控制费 25.开展质量成本分析在计划实施阶段一般(A)发布一次。 A.一年B.一月C.三年D.半年 26.质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系(D)的依据。 A.品质性B.经济性C.时效性D.有效性 27.据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的(C)。 A.5%B.10%C5%10%D.15% 28.质量成本的降低可以通过提高(D)质量得以实现。 A.维修B.检验C.管理D.工作 29.在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是(A)。 A.直接质量成本B.间接质量成本C.无形质量成本D.过程质量成本 30.无形质量成本属于(B)。 A.直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本 31.在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的(A)。？ A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5% 32.在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质量成本的(B)。 A.25%40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%5% 33.在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的(C)。 A.。25%-40%B.20%40%C.10%50%D.0.5%-5% 34.在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的(D)。 A.25%40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%5% 35.从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是(A)。 A营销D.设计C采购D.产品试制 36.企业在进行市场调研时，首先应提出调研计划的是(B)部门。 A技术D.质量管理C.生产D.营销 37.科学技术转换为生产力时间越来越短，产品的更新周期已从几十年缩短到(C)年。 A.35B.810C.68D.1015 38.影响产品开发的政治环境是(D)。 A国民生产总值B.产业结构C消费水平D.社会制度 39.产品设计的质量职能就是把(A)的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。 A.顾客D.供应商C.经销商D.生产企业 40.需要吸收型产品构思适用于(D)企业开发新产品。 A.私有B.小型C.大型D.中小型 41.小型试生产阶段的主要任务是(D)。 A制定计划任务书B.进行技术设计C.进行工作图设计D.考验工艺 42.在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有(B)。 A.安全性B.可信性C.环境相容性D.设计的检验和试验能力 43.下述评审会议属国家政府部门评审会议的是(C)。 A技术设计评审会B.生产定型鉴定会C.技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会 44.下述评审会议属设计单位的评审会的是(D)。 A任务审定会B.总体方案论证会C技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会 45.为提高产品的可靠性，获得良好的经济效益，生产企业必须把设计、(C)和使用三者结合起来。 A.销售B.供应C生产D.管理 46.对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为(A)。 A.设计验证B.设计确认C.设计评审D.设计更改 47.设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是(A)评审应遵守的原则。 A.初期B.中期C.终期D.事后 48.“模型验证”是(B)评审的内容。 A.初期B.中期C.终期D.事后 49.(A)对供应商进行调查和评价。 A.需方B.供方C.供销商D.顾客 50.供应商调查是对供应商(B)的一种预测。 A.水平B.能力C.效益D.信誉 51.对供应商的设计资格审查就是根据对供应商设计出来的样品进行试验，调查其设计控制工作，以判定供应商的(D)。 A.水平B.能力C.资格D.能力和资格 52.为了处理好供需双方的关系，制定一些(C)是必要的。 A.计划B.法规C.原则D.制度 53.在选择供应商时，要采取质量上择优、价格上就廉、质量上就优、路途上就近的方法。这种方法是(D)。 A.计划原则B.整体原则C.平等原则D.择优原则 54.供需双方要顾大局，识大体，急对方之所急，同舟共济是(C)原则。 A效益B.法规C.整体D.择优 55.在菲根堡姆的百分制评级法中，当质量、服务、价格合计总分低于(C)分时，应取消供应商的资格。 A.99B.94C.87D.70 56.对供应商绩效的评级是决定供应关系是否继续下去的(A)。 A依据B.方法C.条件D.标准 57.在菲根堡姆的百分制评级法中，单项质量分总分规定为(B)。 A.45B.40C.35D.25 58.在菲根堡姆的百分制评级中，单项价格分低于(C)分，应取消供应商的资格。 A.40B.35C31D.25 59.菲根堡姆的百分制评级法产生在(B)。 A.19世纪50年代B.20世纪50年代？C.20世纪60年代D.20世纪70年代 60.采购时应制定“(D)”，来指导采购活动和处理同供应商的关系。 A质量手册B.采购手册C.管理手册D.供应手册 61.(C)是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。 A工步B.工位C.工序D.工装 62.工序能力的大小通常用(A)的6倍来表示。 A标准偏差B.极限偏差C.公差D.位置偏差 63.当工序能力指数的范围为1.33 A特B.1C2D.3 64.当工序能力指数范围为1 A特B.1C2D.3 65.当工序能力指数范围为0.67Cp1时，工序能力等级为(D)级。 A.特B.1C.2D.3 66.当工序能力指数范围为Cp0.67时，工序能力等级为(D)级。 A.1B.2C.3D.4 67.提高工序能力的首要措施是(A)。 A.减少中心偏移量B.减少工序加工分散程度 C.增大公差范围D.增大质量数据分布中心数值 69.质量控制点可以收集大量有用数据信息，为(B)提供依据。 A.质量管B.质量改进C.质量检验D.质量控制 70.检验的目的就是按(C)验证产品质量特性是否符合要求。 A.工艺B.图纸C.标准D.计量 71.检验把关的职能称为(A)。 A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能 72.检验的职能中，最基本、最主要的是(A)。 A.保证职能B.预防职能C.监督职能D.报告职能 73.了解人们好喝什么味的啤酒属于(D)。 A理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验 74.将涂料与标准色比较看能否出厂属于(C)。 A.理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验 75.对人身安全有直接影响的产品，在出厂时应采用(D)。 A.免检B.全检C.部分检验D.抽样检验 76.自我把关、自我监督的检验称为(A)。 A.自检B.互检C.专检D.免检 77.外购件、外购材料的检验是在(C)之前进行的。 A.人库B.投产C.入库和投产.D.发放车间 78.工序检验的目的是防止不合格的(B)流A下道工序。 A成品B.半成品C部件D.零件 79.最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的(A)不入库、不出厂。 A.成品B.半成品C.部件D.零件 80.破坏性检验不宜采用(B)。 A免检B.全检C.抽检D.部分检验 81.医疗设备工作性能的不合格称为(A)类不合格。 A.AB.BeCD.D 82.检验指导书是检验用的，包括(D)质量特性。 A.关键B.重要C一般D.全部 83.对不合格品采取措施，使其满足规定要求指的是(C)。 A.返修B.降级C.返D.让步 84.检验人员最好应归(A)管理。 A.检验部门B.全质办C.生产车间D.生产车间和检验部门 85.检验部门应由(B)负责主管。 A营销经理B.总检验师C.总工程师D.总会计师 86.检验人员工作质量的好坏应由(B)来考核、管理。 A全质办D.检验科C.生产车间D.企管科 87.根据一般实际工作经验判断，通常有(B)的差错率来自粗心大意。 A.100%B.20%C.30%D.40% 88.产品生产的最后一道工序是(A)。， A.包装B.设计C.储存D.运输 89.对于商业企业来说，在商品销售给顾客之前，就存在着产品(D)的问题。 A.包装B.运输C.储存D.人库保管 90.(B)年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。 A.1990B.1995C.1998D.1996 91.维修者应保证修理后的产品正常使用(B)日以上。 A.15B.30C.50D.60 92.生产者应保证产品停产后(C)年内仍能继续提供合格的零配件。 A.3B.4C.5D.10 93.产品的(B)对顾客意见数与现场故障数之比具有极大的影响。 A质量B.单价C效益D；价值 94.在产品的保修期内送修的产品约有(B)并非质量问题。 A.14B.13C12D.34 95.对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的(C)时间是决定投诉率的主要变量。 A.购置B.出厂C.工作D.制造 96.访问服务的第一次访问在产品*后(C)内进行。 A一年B.半年C.一个月D.三个月 97.质量管理的核心是建立(C)并使之运转。 A质量检验B.质量改进C.质量体系D.质量方针 98.质量管理工作的关键在于(A)。 A.领导.B.工会C.质量管理办公室D.质量检验 99.程序文件是质量手册的(D)文件。 A.核心B.重要C.主要D.支持性 100.用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为(C)。 A.程序B.质量计划C.质量记录.D.作业指导书 101.质量方针是由企业的(C)正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 A.领导B.质量管理部门C.最高管理者D.总经理 102.企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为(B)。 A质量成本B.质量目标C.质量方针D.质量水平 103.(A)确定的控制项目都是保证产品质量的关键，也是车间班组的工作重点。 A控制点B.技术科C.检验科D.全质办 104.质量管理委员会由(D)担任主任委员。 A.总经理B.总质量师C.总工程师D.厂长 105.质量管理委员会由(D)担任秘书长。 A.厂长B.总工程师C.总质量师D.质量管理部门的行政负责人 106.在各种资源中，(D)为最根本的资源。 A.材料B.能源C半成品D.人力资源 107.管理评审一般每(B)年进行一次。 A五年B.两年C.三年D.一年 108.管理评审应由(A)组织领导。 A.厂长B.副厂长C.企管科长D.质管科长 109.年度过程审核计划应由(C)制定。 A.质管部门B.工艺部门C.质管部门会同工艺部门D.财务及企管部门 110.厂级过程审核组一般由(C)领导。 A.总工程师B.总工艺师C.总工程师和总工艺师D.厂长 111.质量体系审核的对象是(A)。 A.质量体系要素B.认证项目C.质量管理手册D.质量检验计划 112.理想的审核抽样地点应在产品的(D)。 A设计阶段D.产品定型阶段C.生产过程D.使用过程 113.质量体系审核的样本一般应控制在(B)以内。 A.100B.50C.30D.20 114.产品质量审核的标准和指导性文件是(C)。 A.质量检验文件B.质量管理标准C.质量审核评级指导书D.质量审核工艺标准 115.质量审核工作应由企业的(A)领导。 A.厂长B.副厂长C.质管科长D.企管科长 116.质量改进是通过改进(D)来实现的。 人工序B.工艺C.生产D.过程 117.预防措施和纠正措施都是质量改进的(C)。 A要素B.目的C.关键D.依据 118.质量改进项目始于质量改进机会的(B)。 A.组织B.识别C.实施D.计划 119.质量改进计划最主要的(A)是减少质量损失，以求得过程的更高效率和更好效果。 A.目标B.要素C.内容D.经验 120.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是(D) A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段 121.特点是随机性强、无规律的差错是(B)。 A.技术差错B.无意差错C.有意差错D.过失差错 122.明知故犯的差错属于(C)差错。 A.技术B.无意C.有意D.过失 123.运用人机工程学的成果可以避免的差错是(A)。 A.技术B.无意C.有意D.随机 124.生产部门应该严格按照(B)进行生产。 A.技术标准B.质量标准C.工装标准D.工艺标准 125.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是(D)。 A.P阶段，B.D阶段C.C阶段D.A阶段 126.描述产品质量形成过程的统计方法常用(B)。 A散布图法B.流程图法C.排列图法D.调查表法 127.“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是(C)。 A.调查表法B.分层法C.水平对比法D.方差分析法 128.一张完整的因果图展开的层次至少应有(A)层。 A.两D.三C.四D.五 129.一个主要质量问题只能画(A)张因果图。 A.一B.二C.三D.四 130.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(C)创造出来的。 A.流程图法B.调查表法C.头脑风暴法D.因果图法 131.在流程图的标识中，活动说明的标识是(B)。 A.0B.C.D. 132.在矩阵图中，表示强相关的符号是(A)。 A.oB.C.D. 133.在矩阵图中，表示不相关的符号是(C)。 A.oB.C.D. 134.T型矩阵图是由(A)个L型矩阵图组合而成的。 A.两B.三C.四D.五 135.Y型矩阵图是由(B)个L型矩阵图组合而成的。 A.两B.三C.四D.五 136.X型矩阵图是由(C)个L型矩阵图组合而成的。 A.两B.三C.四D.五 137.工序处于稳定状态的直方图是(A)直方图。 A.正常型B.双峰型C.平顶型D.锯齿型 138.由于刀具磨损所形成的直方图是(A)直方图。 A平顶型B.锯齿型C偏向型D.正常型 139.数据组数为5-10时，数据数目是(B)。 A.0-50B.50-100C100-250D.250以上 140.在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是(B)。 A平均值一极差控制图B.中位数一极差控制图 C.单值一移动极差控制图D.连续值一极差控制图 141.在计数值控制图中，户表示(B) A不合格品数控制图B.不合格晶率控制图C.缺陷控制图D.单位缺陷数控制图 142.在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是(D)。 A不合格品数控制图B.不合格品率控制图C缺陷数控制图D.单位缺陷数控制图 143.“关键的少数和次要的多数”的结论是(D)经济学家帕累托在分析社会财富状况时提出的。 A美国B.日本C德国D.意大利 144.排列图的作用之一是识别(D)的机会。 A质量管理B.质量进步C质量控制D.质量改进 145.散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在(D)活动中得到应用。 A.质量管理B.质量控制C.质量认证D.质量改进 146.在我国现阶段，(A)在宏观质量管理上起主导作用。 A.政府B.生产企业C.经销商D.顾客 147.世界经济的增长已经由数量型增长转变为(A)型增长。 A.质量B.数量C.产量D.效益 148.现在我国经济正由粗放型向(B)型转变。 A密集B.集约C.集中D.豪放 149.质量管理体制是实现宏观质量管理目标的(A)保证。 A组织B.纪律C.主观D.客观 150.解决产品质量问题是提高企业经济效益的(C)。 A.目的D.有效保证C.关键D.根本 151.我国一些企业在长期的生产实践中积累起来许多比较成熟的质量管理经验，并形成了一套行之有效的方法，为建立具有中国特色的质量管理体制提供了基础。习惯上，把这一基础笼统地称为“(C)”。 A全面质量管理B.经验管理C.传统管理D.统计管理 152.质量工作必须纳人法制轨道，使得质量工作(A)。 A.有法可依B.有法必依C走向正轨D.规范化 153.质量监督是对产品质量进行(C)管理的重要手段。 A.外部B.内部C.宏观D.微观 154.(C)是衡量产品质量的主要依据。 A.检验规范B.工艺文件C.产品技术标准D.销售、贮运办法 155.国家、地方各级技术监督部门实行垂直管理体现(A)行政监督体制。 A集中型B.分散型C.民主型D.法制型 156.定期监督抽查产品质量属于(C)。 A.评价型质量监督B.仲裁型质量监督C.抽查型质量监督D.日常型质量监督 157.有关产品质量的基本法律是(B)。 A.中华人民共和国食品卫生法B.中华人民共和国产品质量法 C.中华人民共和国计量法D.中华人民共和国标准化法 158.有关产品质量的综合型法律和法规是(C)。 A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国食品卫生法 C.中华人民共和国经济合同法D.中华人民共和国计量法 159.有关产品质量的专门性法律和法规是(B)。 A.中华人民共和国产品质量法B.中华人同共和国标准化法 C.中华人民共和国广告法D.中华人民共和国商标法 160.企业赢得“货币选票”的最基本条件是(A)。 A.质量B.品种C.效益D.产量 161.为保证社会秩序的正常运行，对于涉及人身安全、健康的产品实行(A)控制。 A.政府B.人大C.政协D.党委 162.(B)年，英国创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。 A.1895B.1903C1922D.1925 163.“风筝标志”是(B)创立的世界上第一个认证标志。 A.美国B.英国C.德国D.苏联 164.国际标准化组织英文缩写为(C)。 A.CECCB.IECCISOD.CMC 165.国际认证委员会的英文缩写为(C)。 A.CECCB.IECeCMCD.ICC 166.国际合格评定委员会的英文缩写为(D)。 A.IECB.CMCC.ISOD.CASCO 167.(C)年结束的“乌拉圭回合”谈判，将质量认证扩展为合格评定程序。 A.1978B.1990C.1993D.1995 168.产品或质量体系认证，普遍称为(D)认证。 A.生产企业B.顾客C.经销企业D.第三方 169.(A)是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。 A.技术标准B.工艺标准C产品标准D.检验标准 170.凡是认证合格的产品均应标有“(C)”。 A.合格标志B.窗体顶端C.认证标志D.方圆标志 171.我国认证体系的授权机构是(D)。 A.工商局B.税务局C.物价局D.技术监督局 172.证明样品符合技术标准称为(A)。 A.型式试验B.抽样检验C.监督检验D.监督检查 173.由中国电工产品认证委员会颁发的安全标志为(D)。 A.PRC标志B标样标志C.SG标志D.长城标志 174.汽车安全玻璃认证产品所使用的标志为(C)。 A.PRC标志B.长城标志C.SG标志D.方圆标志 175.由中国玩具安全认证委员会颁发的安全认证标志是(D)： A长城标志B.方圆标志C.SG标志D.萌芽标志 176.中国卫星地球站设备认证委员会颁发的认证为(A)。 A.CCES标志B.PRC标志C.长城标志D.Q标志 177.由中国水泥认证产品委员会颁发的认证标志是(B)。 A.PRC标志B.方圆认证标志C.标样标志D.SG标志 178.体系认证证书的有效期一般为(A)年。考试大收集整理 A.3B.5C.2D.8 质量管理学期末复习题（一）一、 单项选择题（每小题2分，共20分）1. 质量管理学的研究对象是_。A管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是_。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_。A.GB/T 19000ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T19000.1ISO9000-1 D.GB/T19002ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的_。A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_。A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_。A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_。A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_。A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是_。A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 101903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_。A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1. 标准化2. 质量体系3. 质量控制点4. 因果图 三简答题（每题10分，共30分）。1. 简述成本质量的构成。2. 简述成本全面质量管理的基本要求。3. 简述质量监督的重要意义。 四论述题（每题15分，共30分）。1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。质量管理学复习题（二）一.单项选择题（每小题2分，共20分）。1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是_。A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是_。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量3.田口方法是一种_的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计4.采购的质量职能就是为产品提供一种_的保证。 A“早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_。 A过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核6.在PDCA管理工作方法中，关键是_。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_。 A标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法9.质量监督是对产品进行宏观管理的_。 A非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则10.质量法制是_。A关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B关于质量检查评审的一系列的方法的制度C关于产品质量法的简称D关于质量监督的重要法律二名词解释题（每小题5分，共20分）。1. 质量环2. 质量改进3. 产品质量4. 质量职能三简答题（每题10分，共30分）。1. 简述质量信息的分析与评价。2. 简述质量改进的程序。3. 设置质量控制点应考虑的因素有哪些。四论述题（每题15分，共30分）。1. 如何在采购阶段进行质量管理。2. 试述全面质量管理的基本要求。参考答案（一）一单项选择题。12345678910CBACBCDCDA二名词解释。 1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。3.质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。4它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。三简答题。1. 答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1.内部故障成本 2.外部故障成本 3.鉴定成本 4.预防成本。间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；3、供应商质量成本;4、设备质量成本。2. 答：1.全面的质量管理（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2.全过程的质量管理 （1）预防为主，不断改进的思想。（2）为顾客服务的思想。3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。（2）遵循PDCA循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果。3.答：（1）保护消费者和生产者的合法权益 （2）贯彻产品技术标准和有关质量法规 （3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益 （4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。四论述题。1. 答：一、全面质量管理和系列标准的比较全面质量管理和GB/T19000系列标准有很多的共同点，具体表现在： 1.目标一致2.核心都是建立质量体系3.都有全面性的要求4.重视评审工作5.都强调不断改进6.都运用现代统计技术和管理技术7.都强调企业领导的作用 二.开展全面质量管理和实施系列标准的关系 全面质量管理和系列标准有共同点，但二者有其异性。在企业实际工作中，我们主张把全面开张质量管理和实施系列标准有机地结合起来。具体有以下四种情况：1. 已开展全面质量管理多年并且行之有效，取得成功经验和企业2. 过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业 3. 新建立的企业或是全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业4. 已通过认证机构认证的企业。 参考答案（二）一单项选择题。12345678910ADBABDCABA二名词解释。1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。2.为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。3.产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。4.质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。三简答题。 1.答：（1）质量分析 （2）用途分析 （3）竞争分析 （4）消费者或顾客分析 （5）新产品开拓市场分析 （6）产品市场寿命周期分析 （7）其它分析。 2.答：（1）估量改进机会 （2）确定质量改进项目或活动 （3）进行诊断，找出原因，建立因果关系 （4）采取预防和纠正措施 （5）确认改进 （6）保持成果，在新的水平上控制3.答：（1）对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响，应设置质量控制点。 （2）对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位、应设置质量控制点。 （3）对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。 （4）对紧缺物资或可能对生产安全安排有严重影响的关键项目，应设置质量控制点。四论述题。1. （1）选择合适的供应商。（2）确定在处理同供应商之间的关系中有关的质量方针。（3）制定保证和验证供方的产品质量的正式程序。（4）规定查明差错和采取纠正措施的办法。（5）建立双程多线交流沟通，协助供方改进和提高主品质量。（6）进货控制和进货质量记录。（7）对供方进行质量监督评级。2. 1.全面的质量管理（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2.全过程的质量管理 （1）预防为主，不断改进的思想。（2）为顾客服务的思想。3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。（2）遵循PDCA循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果。1、什么是“ISO9000族质量管理体系标准”？“ISO9000族质量管理体系标准”是指由国际标准化组织（英文缩写为ISO）中的质量管理和质量保证技术委员会（简写为ISO/TC176）制定并发布的所有标准（见表1），“9000”是标准的编号。表1 ISO9000族标准（2000版）核心标准辅助标准技术报告小册子转入其他TC技术规范ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10015ISO10017质量管理原则选择和使用指南小型组织实施指南ISO9000-3ISO9000-4ISO/TS16949 ISO9000族标准自1987年3月问世以来已经过两次大的修改，形成过三个版本，现行的2000版本中的核心标准是：（1）ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语，表达质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。（2）ISO9001：2000质量管理体系 要求，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增强顾客满意。（3）ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。（4）ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南，提供审核质量和环境管理体系的指南。 我国已等同地采用其中的ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000、和ISO19011：2002标准，相应的标准编号依次为：GB/T19000-2000、GB/T19001-2000、GB/T19004-2000、GB/T19011-2003。2、ISO9000族质量管理体系标准是怎样产生和发展的？ 质量标准最早产生于中国、埃及、巴比伦等世界文明古国，欧洲及北美洲等现代发达国家的质量标准主要起源于第二次世界大战兵器的生产，战后在国际贸易中也开始作为合同附带要求被采用。自20世纪60年代以来，伴随世界贸易的长足发展，越来越多的产品超越国界，导致因产品责任引起的国际纠纷日益增多，人们不仅要求产品质量具有共同的技术标准，而且期望在质量管理方面也能得到国际上的统一。1970年，国际标准化组织着手研究能为世界大多数国家和地区共同确认的质量保证系统，以避免国与国之间不同标准的差异，1979年成立了下属的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176），负责制定质量管理与质量保证标准，1986年至1987年3月共发布6项标准（通称ISO9000系列标准），在世界范围内引起了强烈反响。但是这套标准主要针对制造业，而对其他行业质量管理的特殊性很少考虑。1994年，对1987版ISO9000系列标准进行了修订，为了适应不同行业、不同产品的需要，增加了大量新标准，形成了27个标准、指南和草案，并提出了“ISO9000族 ”的概念。但是，在标准结构和使用的语言等方面仍带有明显的制造业色彩，对软件和服务业针对性不强，而且标准众多、繁琐，没有全面吸收各国质量管理的精髓，不便广泛应用。2000年，国际标准化组织从总体结构、原则及内容等方面对1994版标准进行了全面修改，使其广泛适用于各行各业。3、2000版ISO9000族质量管理体系标准与1987版、1994版比较有哪些主要变化？ 2000版ISO9000族标准在继承原来的1987版和1994版的适宜部分的同时，又在如下方面做了战略性的修改：（！）提出了质量管理八项原则，并将其全面融合到质量管理标准的各项条款之中（强调组织最高管理者的领导作用；强调全员参与，重视人的作用；强调过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、互利的供方关系等科学方法的应用；强调质量管理体系的持续改进）。（2）考虑了法律法规要求。（3）标准的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词，这反映了质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。（4）将1994版中原有的ISO9001、ISO9002、ISO9003合为ISO9001，使标准适用于任何组织。（5）质量管理体系的结构从原来的“要素结构”转变为以顾客为关注焦点的过程导向模式，使使用者更易明白，也更易操作。（6）减少了强制性的文件要求，允许有条件地删减，明确了删减原则，使标准更通用、更简练、更适用。（7）2000版本中的ISO9001和ISO9004编写结构一致化，使之成为协调一致、用途各异的一对标准。（8）ISO9000与环境管理体系ISO14000等标准的兼容性好。4、ISO9001与ISO9004的目的、内容、用途等有何不同？ ISO9001与ISO9004具有共同的过程结构模式，共同遵循质量管理八项原则和相同质量管理体系基础，并且具有相同的“供方组织顾客”的供应链的组织关系，但是二者的目的、性质、管理内容、用途及其存在着明显的区别。详见表2。表2 ISO9001与ISO9004的比较项目内容ISO9001：2000ISO9004：2000目的为证实组织具有满足顾客和适应法律法规要求的能力有助于组织使顾客满意和相关方受益，改进组织的总体绩效性质质量管理体系质量管理体系业绩改进指南用途根据要求，可作为审核和/或认证依据可帮助组织追求卓越，可作为自我评价的依据，不能用作审核和认证的依据管理内容规定使顾客满意所需要的最低要求为希望超过最低要求、寻求更多业绩改进的组织提供改进的指南结果提高组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性除提高组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，还提高了组织的效率和整体业绩。5、ISO9000族质量管理体系标准适用于哪些行业？ISO9000族标准是质量管理体系通用的要求和指南，它不受具体的行业限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。目前，已被150多个国家和地区等同采用为国家标准，应用于各行各业。具体包括：(1)农业、渔业；(2)采矿业及采石业；(3)食品、饮料和烟草；(4)纺织品及纺织产品；(5)皮革及皮革制品；(6)木材及木制品；(7)纸浆、纸及纸制品；(8)出版业；(9)印刷品；(10)焦炭及精炼石油制品；(11)核燃料；(12)化学品、化学制品及纤维；(13)医药品；(14)橡胶和塑料制品；(15)非金属矿物制品；(16)混凝土、水泥、石灰、石膏及其他；(17)基础金属及金属制品；(18)机械及设备；(19)电子、电器及光电设备；(20)造船；(21)航空、航天；(22)其他运输设备（汽车、火车等）；(23)其他未分类的制造业；(24)废旧物资的回收；(25)发电及供电；(26)气的生产与供给；(27)水的生产与供给；(28)建筑；(29)批发及零售；(30)宾馆及餐馆；(31)运输、仓储及通讯；(32)金融、房地产、出租服务；(33)信息技术；(34)科技服务；(35)其他服务；(36)公共行政管理；(37)教育；(38)卫生保健与社会公益事业；(39)其他社会服务。6、学校教育