质量环境管理手册

1.0前言1.1手册说明本手册按照ISO9001:2000及ISO14001:1996标准要求编写,适用于本公司各种内外墙涂料产品在质量及环境管理中的应用。本手册是本公司质量及环境管理的纲领性、法规性文件,经总经理批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订了一套程序文件(见附1)。本手册分受控版和非受控版两种发放控制形式,作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号）,受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。质量/环境手册每年由管理者代表组织评审一次，总经理认为有必要时也可随时组织评审。本质量手册的解释权归管理者代表。质量/环境手册的管理执行本公司文件控制程序的规定。文档由本人精心搜集和整理，喜欢大家用得上，非常感谢你的浏览与下载。凡本厂职工应热爱电厂、热爱岗位、热爱本职工作，发扬“团结务实、争创一流，立足岗位，爱厂敬业，尽职尽责，不断提高工作质量和工作效率，圆满完成各项生产和工作任务，为华能的建设和发展作出贡献2019整理的各行业企管，经济，房产，策划，方案等工作范文，希望你用得上，不足之处请指正1.2企业介绍我公司座落于豫、鲁、苏、皖四省交界点,素有黄金十字架之称的河南省商丘市,陇海、京九两大铁路干线在这里交汇,310国道和105国道穿过市区,铁路、公路纵横交错，四通八达，交通十分便利。得天独厚的地理优势,给商丘人带来了发展机遇和勃勃生机。二十多年来，得益于党和国家的改革开放政策，商丘市的经济建设发展迅速，我公司的发展也得到了快速提升，规模不断扩大，实力不断增强。目前我公司已发展为集生产、销售、施工和技术咨询为一体的专业涂料和防水防腐的大中型企业，属商丘市一家知名的私有企业。公司现有总资产1500多万元，占地28000平方米，具有一流的涂料设备，一流的现代化管理手段和一流的科技人才。施工人员均经过省建设厅培训上岗，可承接各种外墙施工工程。本公司是国家建材局在河南的定点乳胶漆生产厂家，现已有五年的生产历史，实力雄厚，生产工艺技术先进，具有国内领先水平，年生产能力达4000吨以上，可生产不同档次的乳胶漆，其产品质量上乘，稳定可靠，深受省内外用户的青睐。本公司生产的华日太郎乳胶漆已经过国家质检部门认证。主要产品有纯丙系列乳胶漆、硅丙系列乳胶漆，产品品种有十多种，色泽纯正，性能稳定，其耐酸碱性、耐水性、耐刷洗性、耐侯性、抗老化性等各项理化指标，均达到和超过GB/T9755-2001及GB/T9756-2001国家标准。经国家建筑材料测试中心抽样检测，我公司生产的华日太郎系列乳胶漆均达到优等产品指标。该产品不含VOC，无环境污染，达到绿色环保标准。(注：VOCvolatile organic compounds 有机挥发物)，适用于宾馆、饭店、办公楼、住宅小区和各类大型建筑物的内外墙装修，是目前国内外同类产品中无可替代的最佳产品。近几年来，我公司与深圳化工研究所联合研制开发的新型“纳米”抗菌豪华墙面漆，为全国首创产品，是国家建设部、省建设厅急需推广的产品。同时，得到了广大客户的一致认可。国家涂料协会为我公司特此颁发了“绿色环保知名品牌”证书。该产品耐酸碱性强、自洁能力强，抗污染、抗老化，多年不变色、不泛黄、不脱粉、不剥落，产品畅销北京、上海、深圳等十八个大中城市。 公司地址：河南省商丘市南京路东段农药大市场西侧 邮编： 电话：0370- 传真： 2.0引用标准2.1 ISO9001:2000质量管理体系要求2.2 ISO9000:2000质量管理体系基础和术语2.3 ISO14001:1996环境管理体系规范及使用指南3.0有关术语3.1质量术语本手册有关质量管理方面的术语直接采用ISO9000:2000中给出的术语标准，当ISO9000:2000出现修改时,这些术语自动以修改后最新发布的术语标准为准。3.2环境术语本手册有关环境管理方面的术语直接采用ISO14001:1996中给出的术语标准，当ISO14001:1996出现修改时,这些术语自动以修改后最新发布的术语标准为准。4.0管理体系4.1总要求1）为了确保产品满足顾客要求及对环境因素/能源消耗进行控制，本公司采用过程方法对产品形成的各过程及其环境表现进行管理。同时按照ISO9001:2000及ISO14001:1996标准要求及本公司实际情况建立文件化的质量及环境管理体系，并采取必要的措施以确保实施、保持和持续改进所建立的管理体系。2）本公司建立了质量及环境管理体系程序，用以描述实施管理体系所需要的过程，管理体系程序包括：a)ISO9001:2000及ISO14001:1996标准中要求的形成文件的程序；b)本公司为确保过程的有效运行和控制所需要的程序；3）采用过程方法并做到：a)确保过程所需资源和信息的获得；b)明确控制准则和方法；c)确定过程的顺序、相互关系和接口；d)监测并分析这些过程。4）实现过程策划的预定目标并持续改进这些过程。本公司无产品外包过程,有关采购过程按本手册7.4章节予以控制。4.2文件要求4.2.1总则本公司的质量及环境管理体系文件主要包括:a)形成文件的质量/环境方针和质量/环境目标及指标；b)质量/环境手册；c)程序文件；d)本公司为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件；e)标准所要求的记录。4.2.2手册本公司编制并保持质量/环境手册，手册内容主要包括：a)质量及环境管理体系的范围：内外墙涂料的生产、销售和服务；b)引用质量及环境管理体系程序；c)质量及环境管理体系过程的顺序及其相互关系的描述。本公司产品按照定型的配方生产，管理体系不包括产品设计开发过程，故对ISO9001:2000标准7.3条款进行了删减，但是删减此条款并不排除本公司提供满足顾客及法律法规产品的责任和能力。4.2.3文件控制本公司编制文件控制程序对体系所要求的文件予以控制。（记录是一种特殊类型的文件，依据本手册4.2.4条款的要求进行控制）。文件控制的内容可确保：a)文件发布前其适用性得到批准；b)对文件进行评审，必要时进行修改和重新评审；c)文件的更改和现行修订状态得到识别；d)对管理体系有效运行起重要作用的工作现场能及时得到文件的现行有效版本；e)文件清晰、易于识别和检索；f)对外来文件及适用的法律法规进行识别，并控制其分发和使用；g)从发放和使用的所有场所，及时撤出作废文件，或以其他方式控制，以防误用；h）对出于任何目的所保留的已经作废的文件，都应进行适当的标识。4.2.4记录控制本公司建立并保持记录，以提供本公司的产品、过程和体系符合要求和有效运行的证据，为持续改进提供信息来源，为实现可追溯性提供依据。记录保持清晰，字迹清楚，记录均应编号，易于识别和检索。本公司编制记录控制程序，控制内容包括：a)标识：对记录进行标识，至少包括：记录名称、记录编号等；b)贮存：提供适宜的记录贮存环境，防止记录的损坏和丢失；c)保护：采取防潮、防鼠、指定专人保管、按规定程序借阅措施予以保护；d)检索：对记录进行编目、定期进行归档、按规定程序查阅，保持记录易于查找；e)保存期限：规定每一个记录的保存期限；f)处置：记录超出保存期时由各主管部门列出清单经管理者代表批准后销毁。4.3相关文件文件控制程序记录控制程序5.0管理职责5.1管理承诺总经理应通过以下活动,对本公司建立、实施管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a)向公司内员工传达满足顾客和相关法律法规要求的重要性；b)制定质量及环境方针；c)确保质量及环境目标/指标的制定；d)开展管理评审；e)确保获得必要的资源。5.2以顾客为关注焦点总经理应确保：确定顾客的需求和期望，并将其转化为要求予以满足，以达到实现增强顾客满意的目的。5.3方针本公司的质量及环境方针的描述参见本手册附件3。总经理应制订、批准质量及方针并确保：a)适应本公司的经营宗旨和发展方向；b)包括对满足要求和持续改进的承诺；c)为质量及环境目标/指标的制订和评审提供基础和框架；d)在全本公司范围内传达、理解并贯彻实施质量及环境方针；e)对质量及环境方针的持续适宜性进行评审；f)必要时可对其进行修改以适应本公司内外环境的变化；e)对质量及环境方针的批准、发布、评审和修改都应实行控制。5.4策划5.4.1目标及指标总经理应确保以质量及环境方针为基础建立本公司的质量及环境目标/指标并在质量及环境方针给定的框架内在各部门进行展开，质量及环境目标/指标应满足以下要求：a) 包括满足产品要求所需的内容；b) 能够测量，可作为质量及环境管理体系评价的依据；c) 与质量及环境方针保持一致。本公司质量及环境目标/指标的描述见手册附件3，各部门应对质量及环境目标/指标的实现情况按规定的周期及方法进行统计分析，作为对管理体系业绩的一种测量，并识别管理体系改进的机会。5.4.2管理体系策划5.4.2.1质量管理体系策划总经理应确保：a)对质量管理体系进行策划，以实现本公司的质量目标，并满足ISO9001:2000标准4.1条款要求。b)当本公司内外部环境发生重大变化需对质量管理体系做出调整时，应预先作更改策划，以确保质量管理体系的完整性。5.4.2.2环境管理方案本公司为了有效实施环境目标和指标，制定并保持包含以下内容的环境管理方案：.规定每一相关部门和管理层次的环境目标以及为实现目标所应承担的责任；.为实现目标所采取的方法、手段及时间表。此外，在计划期内本公司的活动或过程有新的或修改的内容时，应对方案的相关部分加以补充或修改，以适应变化了的情况。以上各项活动在环境管理方案控制程序中有详细规定。5.4.3环境因素本公司为了识别现有的和可能发生的重大环境影响，确定本公司的活动、产品或服务的环境因素，制定并保持环境因素控制程序。另外，运用这个程序判定的环境因素，在设定环境目标时，予以充分考虑。当识别或判定环境因素时，要确认是否属于下述事项：.向大气的排放；.向水系的排放；.废弃物管理；.污染土地；.原材料和天然资源的消耗；.其他的地域环境及社会问题。此外，就上述方面对环境因素进行确认的结果，还要从以下几种情况进一步评价，认定其环境影响：.正常运转时；.停止及启动时；.预测的异常情况发生时；.紧急事态发生时。5.5职责、权限与沟通5.5.1机构、职责和权限为了有效的实施质量及环境管理，本公司确定了组织结构(见附件4)并规定了各级各岗位人员职责、权限和相互关系，并在本公司内进行了必要的传达。本手册附件5对本公司各主要岗位职责权限进行了确定。5.5.2管理者代表总经理指定一名管理者作为本公司管理者代表（见附件6管理者代表任命书），在管理体系范围内，直接代表总经理协调、指导各部门的工作。无论在其他方面的职责如何，管理者代表还应履行好以下方面的职责：a) 确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b) 向总经理报告管理体系的业绩和任何改进的需求；c) 提高全体员工满足顾客要求的意识；d) 就管理体系有关事宜与外部各方进行联络。5.5.3内部沟通（信息交流）总经理及各部门应确保建立适当的沟通及信息交流过程，在本公司（部门）不同层次和职能（部门）之间就管理体系的有效性进行沟通，以达到相互了解、相互信任、实现全员参与的目的。为此公司编制执行沟通及信息交流控制程序。5.6管理评审5.6.1总则本公司建立了管理评审控制程序。在一年的间隔时间内，总经理应至少主持一次对本公司质量及环境管理体系的评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审应对本公司的管理体系、方针和目标/指标是否需要更改做出评价。对管理评审的相关记录应进行保持。5.6.2评审输入管理者代表负责制订管理评审计划并对管理评审的准备工作提出要求，各部门按要求分别提供以下书面资料：a)内外部审核结果；b)顾客反馈(包括顾客抱怨)；c)管理体系运行情况及效果，产品符合相关法律法规、强制执行的标准及质量管理体系文件要求及顾客要求的情况；d)纠正措施和预防措施的实施状况；e)上次管理评审纠正措施的实施状况；f)内、外部环境的变化（如质量概念的发展、法律法规的变化、组织机构或运行机制的变化、新技术新方法或新设备的采用等）需对管理体系所作的变更；g）目标/指标完成情况、方针的持续适宜性；h)任何方面的改进建议；i)围绕管理评审的目的，各部门所作的其他补充意见。5.6.3评审输出管理评审输出包括：a)管理体系适宜性、充分性和有效性的总体评价结论；管理体系变更的需要、改进的机会；方针和目标/指标改进的需求和体系运行情况的说明；管理体系及其过程有效性改进的决定和措施；b)与顾客有关的产品改进的决定和措施；c)为适应内、外部环境的变化，考虑本公司未来的发展以及满足顾客要求增强顾客满意的资源需求。采取的纠正及预防措施执行改进、纠正及预防措施控制程序。5.7相关文件管理评审控制程序环境管理方案控制程序环境因素控制程序沟通及信息交流控制程序6.0资源管理6.1资源提供本公司将及时确定并提供以下方面所需的资源：a）实施和改进管理体系的过程；b）满足顾客要求，增强顾客满意度。6.2人力资源6.2.1总则本公司根据管理体系各工作岗位、活动及规定的职责对人员能力的要求，选择能够胜任的人员从事该项工作。对这些人员能力的评价基于教育程度、已接受的培训、具备的技能和工作经验予以考虑。6.2.2能力、意识和培训本公司建立并保持人力资源控制程序，以便：a)确定影响质量及环境的各岗位人员的能力需求；b)提供培训，以满足所确定的需求；c)对培训的有效性进行评价；d)确保员工能意识到他们工作的相关性和重要性，以及如何为达到目标/指标及为本公司发展做出贡献；e)符合并遵守质量及环境方针、程序和本手册要求事项的重要性；f)确保每个人所担当的作业活动中,存在或潜在的重大环境影响以及个人工作的改进所带来的环境效益；g)确保员工在执行方针与程序、实现管理体系要求,包括应急准备与响应要求方面的作用与职责；h)让员工知道不遵守规定的运行程序的潜在后果；i)保存有关教育、培训、技能和经验的适当记录。6.3基础设施基础设施是本公司实现产品符合性的物质保证。本公司依据产品实现过程识别、确定并提供符合要求所需的基础设施，基础设施包括顾客提供的及本公司提供的，如：a) 工作场所相应的设施（如电源、搬运设备等）；b) 服务设备、计量测试设备和软件等；c）维修保养（如房屋修缮）和保障设施（如防火设施、安全防护设施等）；d）支持性服务（如运输、通信等）。6.4工作环境必要的工作环境是本公司提供产品符合性的支持性条件。本公司各部门应对提供产品符合性所需的工作环境中人和物的因素加以识别和确定，并对其实施有效控制。包括：a)卫生和安全条件；b)工作方法（控制人在环境中的行为）；c)职业道德（养成爱护和保护环境的良好习惯）；d)周围的工作条件（如温度、湿度、噪声等）。关于基础设施和工作环境的控制详见基础设施及工作环境控制程序。6.5相关文件人力资源控制程序基础设施及工作环境控制程序7.0产品实现7.1实现过程的策划7.1.1产品实现过程的策划为了实现产品、保证产品满足要求，本公司制订并实施产品实现过程的策划程序，产品实现过程的策划应确定以下内容：a）产品的质量目标和要求；b）确定产品实现过程控制的准则和方法，针对产品确定过程、文件和资源的需求；c）监视、验证和确认活动以及验收准则；d）保留过程控制测量结果的记录；e）对设备进行维护，以保持过程能力f）策划的输出（如质量计划）应适合于本公司的运作方式及良好工作习惯。7.1.2环境运行控制本公司对那些与环境方针、目标、指标相对应的重大环境影响有关的运行与活动加以确定。对这些被确定的运行与活动的实施部门（包括相应的维修活动）制定运行控制程序，规定他们按下述要求进行：.制定并保持程序，使其不脱离环境方针、目标和指标；.明确判定基准；.公司的产品和服务中，可标识的重要环境因素，建立并保持程序并将有关规定和要求向供方通报。对供方的通报活动，按采购控制程序实施。7.2与顾客有关的过程7.2.1要求的确定7.2.1.1与产品有关要求的确定为了确保产品满足顾客需求，本公司重视并仔细识别顾客的要求。识别顾客要求的过程中将确保：a）顾客明确规定的要求，包括顾客口头提出的要求及合同规定的要求；也包括产品交付要求，以及产品交付后的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c）与产品有关的法律法规要求；d）本公司确定的任何附加要求（如对社会所做的承诺）。7.2.1.2法律与其他要求本公司建立并保持法律、法规及其他要求控制程序，用以对本公司的活动、产品或服务相适用的法律、法规、行业规范/标准、行政机关的规定等加以识别，在公司的各项活动中自觉地遵守这些规定。在程序中还规定了获得及收集上述法规及其他要求的渠道。7.2.2与产品有关要求的评审在决定向顾客提供产品的承诺之前，本公司将对顾客要求和本公司所做的承诺，包括对此的更改进行评审，以确保： a）明确规定产品要求；b）与以前表述不一致的产品要求已予以解决；c）本公司有能力满足这些规定的要求。评审结果及评审所引起的措施应进行记录，在产品要求的评审程序中予以规定。7.2.3与顾客及外部各方的沟通为了满足顾客及相关方的要求，本公司编制并执行沟通及信息交流控制程序与顾客及相关各方进行充分的沟通及信息交流，主要涉及： a）产品信息；b）顾客问询、合同、订单等的处理（含修改），征询顾客的明确意见；c）顾客反馈包括顾客抱怨、产品不合格的处理措施；d）环境因素信息等。7.3设计和(或)开发本公司无设计开发过程，故此条款删减，但并不影响本公司提供满足顾客和适用法律、法规要求产品的能力和责任。7.4采购7.4.1采购过程本公司制订并实施采购控制程序以确保采购的产品满足规定要求。a)供方的评价和确定：本公司依据采购控制程序，对供方进行评价、选择及跟踪评价，对供方的评价和控制方式取决于以下几个方面： 供方的规模及信誉状况； 提供产品的及时性、有效性； 产品的质量状况及性能价格比； 过去的服务业绩。7.4.2采购信息采购文件应包括表述拟采购物资的信息。 采购文件发放前应由授权人进行确认，并按照采购控制程序执行。采购文件中的信息指：图样、技术要求、过程要求及验收方式和方法；设备能力要求；人员的资格要求、程序要求；质量管理体系要求等。7.4.3采购产品的验证采购产品应按规定进行验证，确保采购产品满足规定要求。如有顾客需在供方处对采购产品进行验证时，本公司应在采购合同中对验证方法和方式做出规定；顾客需在供方现场对采购产品进行验证时，本公司有义务配合，但这并不排除本公司对产品质量的责任。7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制本公司建立并实施生产和服务运作控制程序，对生产和服务提供过程进行策划并在受控条件下实施，生产和服务过程的受控条件包括：a）确定产品特性，以保证过程受控；b）必要时制订作业指导书；c）使用并维护适合于生产和服务提供的设备；d）提供和使用满足要求的监视和测量装置；e）实施监视和测量并保存记录；f）放行、交付和交付后的活动的实施。7.5.2生产和服务提供过程的确认对输出结果不能经过其后的测量或监视进行验证，或仅在产品交付后缺陷才暴露出来的过程，当以后出现这些过程时本公司将确认这些过程（特殊过程）。确认应证实达到策划结果的过程能力。本公司对过程确认作出安排，应包括： a）为过程的评审和批准所规定的准则；b）设备认可和人员资格的鉴定；c）特定的方法和程序的使用；d）记录的要求；e）再确认。本公司现有产品生产的特殊过程是调色过程，调色过程由经过培训并由总经理认可的人员进行。产品生产过程的确定见生产工艺流程图。7.5.3标识和可追溯性应在生产和服务运作的全过程中，采用规定的方式进行标识。应根据监视与测量的要求标识产品的状态。当有可追溯性要求时，应控制并记录产品的唯一性标识。具体执行生产和服务运作控制程序的有关规定。7.5.4顾客财产本公司无顾客提供财产，故此条款删减，但并不影响本公司提供满足顾客和适用法律、法规要求产品的能力和责任。有关顾客如有提供文件等按外来文件进行控制。7.5.5产品防护在内部处理和交付到预定的地点期间，本公司将针对产品的符合性提供防护，这种防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。具体执行生产和服务运作控制程序的有关规定。7.6测量和监控装置的控制本公司制订并实施环境监测和测量控制程序对可能具有显著环境影响的活动的主要特性与法规的符合性进行评价，定期地对这些特性进行监测和测量。该程序中包括对环境表现、有关的管理方法、组织的环境目标、指标的遵守情况的记录。本公司制订并实施监视和测量装置控制程序,编制了检验、测量及监控装置、仪器的清单,并对监视和测量装置进行周期检定或校准。所有检验、测量和监控装置、设备都应有明显的校准状态标识,未经校准的仪器禁止使用，所有的校准记录都应妥善保管。 当发现测量、检验设备失准时，应对己检测的数据进行评审和处理，需要时应进行重检。 本公司测量仪器设备应送给有资格的单位校准。 所有使用检验、测量仪器设备的人员都应按规定使用并做好日常维护工作，以保证适用。7.7相关文件产品实现过程的策划程序产品要求评审程序采购控制程序生产和服务运作控制程序环境监测和测量控制程序 监视和测量装置控制程序法律、法规及其他要求控制程序运行控制程序8.0测量、分析和改进8.1总则为了保证产品的符合性及过程改进，本公司策划和实施所需要的监视和测量活动。在策划时应确定统计技术及其他适用方法的需要和应用。应包括：a）证实产品的符合性；b）确保质量管理体系的符合性；c）持续改进管理体系的有效性。8.2监视和测量8.2.1顾客满意 销售部应负责监视顾客满意和不满意程度的信息，将其作为质量管理体系有效性的一种度量，并充分加以利用。 关于顾客满意度的度量方法，本公司制订了顾客满意度控制程序。8.2.2内部审核 本公司制订内部审核控制程序，并定期开展内部审核，以确定管理体系是否： a）符合相关法律法规要求； b）符合顾客要求； c）符合策划的安排、ISO9001:2000及ISO14001:1996标准和本手册的要求；d）得到有效实施和保持。内部审核采用集中审核和滚动审核相结合的方式，根据管理体系过程和区域的状况、重要性以及以往审核的结果，对于关键及薄弱环节可进行多次审核。当管理体系发生重大变化或有顾客投诉时，由管理者代表决定增加审核频次。内审组长于每年十二月份制定下年度年度内部审核计划，明确审核的目的、范围、依据、频次、时间和方法，经管理者代表批准后执行。根据年度内审计划及特殊情况下决定的内审安排，由管理者代表推荐审核组长及审核员，审核员的选择及内审的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核组长策划并编制审核日程计划，在进行任务分工时，审核员不得审核与其有直接责任的部门或领域。审核员按照任务分工分别编制检查表并经审核组长确认。审核员按计划进行现场审核，收集客观证据，确定不符合项，并做好记录。审核中发现的不符合事实，由审核员填写不符合项报告并经受审核部门负责人签字确认。审核结束后，由审核组长编写内部审核报告，经管理者代表审核，总经理批准后下发各部门。各责任部门根据不符合项报告记录的事实，分析原因，采取纠正措施，审核员跟踪验证实施情况，具体执行改进、纠正及预防措施控制程序。原审核员负责跟踪验证纠正措施的实施情况。 关于内部审核，详见内部审核控制程序。8.2.3过程的监视和测量本公司对质量管理体系的主要过程进行监视和测量，来控制过程符合要求。由公司办公室采用目标考核的方法来证实每个过程满足其预期目标的持续能力。当未能达到所策划的结果时，应采取必要的纠正和纠正措施，以确保本公司提供产品的符合性。8.2.4产品的测量和监控应测量和监视产品特性，以证实满足了对产品的要求。在产品提供的各个阶段实施必要的测量控制。关于过程及产品的测量和监控，详见过程及产品的测量和监控程序。8.3不合格及应急准备与响应的控制8.3.1不合格的控制应控制环境监测及产品监测结果不符合要求的产品及环境影响，适当时进行标识，以防止不合格产品的提供及对环境产生不良影响。应对不合格的产品及环境影响进行纠正，并在纠正后进行验证以证实其符合性。对在交付和开始使用后发现的不合格，应对其引起的后果采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。关于不合格产品的控制详见不合格控制程序。8.3.2应急准备与响应 本公司制定应急准备与响应管理程序，以便对紧急事件进行控制，确保对环境