沈阳兴隆大家庭应对电商冲击策略研究

毕 业 论 文（设计） 题 目： 沈阳兴隆大家庭应对电商冲击策略研究 院 系： 商学院_ 专 业： 市场营销_ 姓 名： 刘宗昆_ 指导教师： 李雪欣_ 完成日期： 2014 年5月_ 毕业论文任务书毕业论文题目：沈阳兴隆大家庭应对电商冲击策略研究选题意义、创新性、科学性和可行性论证：主要内容： 全文共分为四部分。第一部分主要4P营销的相关理论，第二部分介绍沈阳兴隆大家庭的经营状况及电商的冲击，第三部分进行兴隆大家庭市场营销环境分析，第四部分针对问题给出相应的对策。目的要求： 1、 选题要理论联系实际，符合专业要求，题目简明新颖2、 论文语体正确，合乎规范，论文资料充足详实，运用得当，文字表述清楚3、 逻辑机构严谨，论据充分，立论科学，观点正确，层次清晰4、 研究方法适当，独立完成，有一定的研究价值5、 论文结构有应用价值和创新意识计 划 进 度 ：12月30日-31日： 查找资料，初步确定论文题目；1月4日-16日： 与老师商讨，确定论文题目，编写论文大纲；2月1日-3月1日： 实习调查、撰写论文3月12日-3月14日：依据论文大纲完成论文初稿交老师批阅；3月15日-4月21日：完成论文二稿交老师批阅4月22日-4月29日：定稿打印 指 导 教 师 签 字： 主管院长（系主任）签字： 年 月 日辽 宁 大 学本科毕业论文（设计）指导记录表论文题目沈阳兴隆大家庭应对电商冲击策略研究学生姓名刘宗昆学 号100603108年级、专业10市场营销指导教师姓名李雪欣指导教师职称教授所在院系商学院第一次指导（对确定题目、毕业论文（设计）任务书的指导意见）： 指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日第二次指导（对论文提纲的指导意见）：指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日第三次指导（对初稿的指导意见）：指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日第四次指导（对修改稿的指导意见）：指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日第五次指导（对是否定稿、进入答辩及其它指导意见）：指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日主管院长（主任）签名 院系盖章 年 月 日指导教师评语学 生：刘宗昆 专 业：市场营销 论文题目：沈阳兴隆大家庭应对电商冲击策略研究 论文共 页，设计图纸 张。 指导教师评语：指导教师评分： 指导教师签字： 年 月 日辽宁大学毕业论文（设计）成绩评定单评阅人评语：评阅人评分：评阅人签字： 年 月 日答辩委员会评语：院（系）毕业论文答辩委员会（小组）于 年 月 日审查了 届 专业学生 的毕业论文。答辩委员会评语：答辩成绩：答辩委员会成员：答辩委员会（小组）组长签字： 年 月 日 毕业论文（设计）成绩：评阅人评分：指导教师评分 ：答辩成绩：总成绩：院长（系主任）签字： 年 月 日 摘 要作为辽宁省省会以及东北最大城市，沈阳人口众多且应有较高的消费需求。2001年，辽宁兴隆大家庭商业集团收购当时中国最大的单体商场沈阳东亚广场后，将其更名为沈阳兴隆大家庭，并成为沈阳首家摩尔、巨型购物中心。 自成立之日起，沈阳兴隆大家庭的销售额逐年攀升，在与沈阳四大国营商场的竞争中逐渐脱颖而出。凭借出色的营销手段以及便捷的地理位置，兴隆大家庭现已成为辽沈人民的休闲广场和购物天堂。然而随着近几年互联网的普及以及电子商务的飞速发展，以淘宝网为首的网络零售商圈受到了越来越多消费者的青睐，对传统商业带来巨大冲击。截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，2013年11月11日，天猫及淘宝当日销售额突破300亿元，达到350.19亿元，相当于沈阳兴隆大家庭2010年全年销售额的十倍，如何应对网络电商的冲击俨然成为了兴隆大家庭的严峻考验。本文以沈阳兴隆大家庭为研究对象，对传统商业业态的现状进行全面的分析，根据4P营销理论，在对大家庭的内外环境全面分析的基础上，从营销的基本要素入手，结合沈阳兴隆大家庭的特色找出合理的营销方案，为其应对网络电商的冲击、提高销售份额提供理论上的分析与参考。全文共分为四个部分，第一部分主要介绍4P营销理论的相关内容，第二部分主要阐述沈阳兴隆大家庭的经营现状以及电商的崛起所带来的影响，第三部分重点进行以兴隆大家庭为代表的传统商业业态的环境分析，第四部分结合以上分析及相关营销理论给出解决方案。关键词：兴隆大家庭;网络电商;4P营销理论Abstract Shenyang,as the capital of Liaoning Province, is also the largest city in northeast of China. It has huge population and the consumption demand is relatively high compared with other cities in Liaoning Province.In 2001,Liaoning Xinglong business group purchased previous Shenyang Dongya Plaza,and the acquisition of Dongya Plaza made Xinglong become the first megamall in Shenyang.From then on, the sales volume of Xinglong shopping mall has been increasing steadily,eventually standing out among the four largest state-owned stores.Xinglong has become the first choice shop of residents in Shenyang as a pleasant place for both recreation and shopping.It definitely succeeds due to its excellent marketing tools and convenient location. However, with the widespread of Internet and the rapid development of e-commerce, online retailers such as Taobao,Jingdong and Dangdang gradually gain popularity among increasing number of consumers, which is proved to have a huge impact on traditional business.For instance, Taobao had owned nearly 500 millions registered users until 2013 and over 60 millions regular visitors everyday.The sales of Taobao exceeded 30 billions,arriving at 35.019 billions on 11th November 2013, which was ten times more than 2013 sales in Xinglong. How to deal with the shock from e-commerce has obviously become Xinglongs urgency. Xinglong is used as a research object in this essay.To begin with, I will explore the current situation of traditional business,and then analyze the internal and external environment of Xinglong business on basis of 4Ps Marketing Theory. Combining marketing basic elements with Xinglongs characteristic, I try to find out reasonable and feasible marketing plans for the sake of treating with the shock from e-commerce and improving sales. This essay is divided into four sections, the first part mainly introduces some knowledge about 4Ps Marketing theory;the second part mainly analyzes Xinglongs current running situation and the impact of e-commerce on it, the third part mainly analyzes the marketing environment of traditional business; the fourth part is the solution chapter combining above analysis with related marketing theories. Key words: Xinglong; e-commerce; 4Ps Marketing TheoryII目 录序 言- 1 -一、4P营销理论概述- 2 -1.4P定义- 2 -2、4P理论的应用- 2 -二、沈阳兴隆大家庭概况- 4 -1、兴隆大家庭简介- 4 -2、大家庭的发展历程- 4 -3、兴隆大家庭的核心理念- 4 -三、电子商务环境下兴隆大家庭SWOT分析- 5 -1、电子商务的起源与发展- 5 -2、电商对实体商务的冲击- 5 -3、沈阳兴隆大家庭SWOT分析- 7 -四、沈阳兴隆大家庭应对电商冲击的策略- 10 -1、 产品策略- 10 -2、价格策略- 10 -3、渠道策略- 11 -4、促销策略- 11 -结束语- 13 -参考文献- 14 -致谢- 15 -序 言沈阳兴隆大家庭位于有“东北第一街”之称的中街，总面积19.7万平方米，其前身为当时全国最大的单体商场沈阳东亚广场。2001年，辽宁兴隆大家庭商业集团接手后，将其组建成沈阳首家摩尔、巨型购物中心。自成立之日起，沈阳兴隆大家庭凭借独特的经营理念以及优越的地理位置取得迅猛发展，在与沈阳原有四大国营商场的竞争中脱颖而出，并成为兴隆商业集团的主力企业。2010年销售额更是突破30亿元，在全国大型零售企业排名第13，连续三年进入全国二十强。2012年十周年店庆，更是创造了单日销售额破亿的销售奇迹,现已成为辽沈地区零售业的领军品牌。然而，在实现自身销售额稳步发展的同时，沈阳兴隆大家庭仍面临着诸多考验，其中网络电商的异军突起不容小觑。随着互联网在中国家庭的普及，近年来各大网络电商如同雨后春笋般呈现在人们的视野，也为普通百姓提供了更宽泛的购物途径。其中的佼佼者淘宝网已拥有超过5亿的注册用户，其2013年的全年销售额更是突破万亿，且还在持续高速增长中。面对如此强劲的对手，如何在网络电商的冲击下取得持续稳步的发展，俨然成为了兴隆集团的当务之急。沈阳兴隆大家庭应对电商冲击策略研究一、4P营销理论概述1.4P定义众所周知，营销者的任务就是设计营销活动和全面整合营销计划，以便为消费者创造、传播和交付价值，其中营销活动可能包含多种形式。1953年，尼尔博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。1960年，杰罗姆麦卡锡在其基础营销一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4P”理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。4P理论的提出奠定了管理营销的基础理论框架，该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：一种是企业不能够控制的，如社会/人口、技术、经济、环境/自然、政治、法律、道德、地理因素等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境；一种是企业可以控制的，如产品、价格、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”。所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。2、4P理论的应用4P要素中，“产品”代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合，包括产品质量、性能、设计、买卖权、式样、品牌名称、品质保障、包装、售后服务等。“价格”代表顾客购买商品时的价格，包括价目表所列的价格、折扣、折让、支付期限、信用条件等。“渠道”代表企业为将其产品送达目标市场（或目标顾客）所进行的各种活动，包括中间商选择、渠道管理、仓储、运输以及物流配送等。市场营销组合因素对于企业来说都是“可控因素”，它是一个复合结构的动态组合，要受到企业市场定位战略的制约。 其中每个P都包含若干特定的变量，如图1.1所示。营销者需要就市场营销组合做出决策，以便对其交易渠道和最终消费者产生积极的影响。一旦理解了这一组合，营销者就往往可以生产相应的产品或实现产品的定制化，或是提供相应的解决方案，向顾客传递相关信息认识到还存在其它的信息来源，制定可以为顾客带来真正价值的价格水平，选择顾客可以购买到这些产品的渠道等等。市场营销组合 产品 渠道产品种类 覆盖区域质量 商品分类设计 价格 促销 位置属性 标签价格 广告 存货品牌名称 折让 人员推销 运输包装 付款期限 公共关系规格 信用条件 直复营销服务保证退货 图1.1 市场营销组合中的4P二、沈阳兴隆大家庭概况1、兴隆大家庭简介 辽宁兴隆大家庭商业集团创建于1993年，其母体企业为盘锦兴隆大厦。兴隆集团以零售业为经营主业，以服务于商业发展的产业为辅业，主营液态为购物中心和百货店，现已成为辽宁省最大的民营商业集团。 1997年，兴隆集团开始向外埠发展，大石桥兴隆商城、营口兴隆购物广场等相继开业。2001年辽宁兴隆大家庭商业集团进军沈阳，收购原东亚广场，组建“沈阳中街兴隆大家庭”。自成立之日起，沈阳兴隆大家庭一直秉承发展连锁，商业报国的企业精神，逐步发展成为兴隆集团的主力企业。 兴隆的使命：（1）为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品和周到亲切的服务，引导潮流，创造消费。（2）通过开展新颖的营销活动，提供舒适的购物环境，为城市增添色彩，将兴隆建成当地经济、文化、社会交流的中心，让人们生活更美好。（3）稳健经营、做强做大，通过企业的成长回报社会，与厂商共同发展，为员工提供稳定的收入与施展个人才华的舞台，为员工创造美好生活。2、大家庭的发展历程 经过二十年的发展，辽宁兴隆大家庭商业集团在“2010年全国大型零售企业（集团）”统计中，位列第25位，被评为“2011年最具投资价值企业”；在2010年中国连锁百强排名中，位列第46位；2012年集团累计销售额125亿元，为国家缴纳税金5.5亿元，员工总数近5万人。作为兴隆集团的主力企业，沈阳中街兴隆大家庭2009年首次跻身全国零售企业排行榜单店前二十强，在这里，各种商业业态百花齐放，几百家名店汇聚一堂，集购物、餐饮、娱乐、休闲、社会服务于一体，是沈城室内中街、超级购物之城对于整个集团的发展发挥着至关重要的作用。3、兴隆大家庭的核心理念 兴隆的企业精神发展连锁，商业报国 兴隆的使命：（1）为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品和周到亲切的服务，引导潮流，创造消费。（2）通过开展新颖的营销活动，提供舒适的购物环境，为城市增添色彩，将兴隆建成当地经济、文化、社会交流的中心，让人们生活更美好。（3）稳健经营、做强做大，通过企业的成长回报社会，与厂商共同发展，为员工提供稳定的收入与施展个人才华的舞台，为员工创造美好生活。三、电子商务环境下兴隆大家庭SWOT分析1、电子商务的起源与发展 电子商务是指利用电子方式和平台开展公司业务，在这种交易模式下，人们不必面对面的在实体市场上进行交易，也不必再依赖于纸质单据及货币。针对电子商务的定义有很多种，但无论是何种定义，电子商务都涵盖了以下两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。根据交易对象的不同，电子商务可划分为多种不同的类型，其中最常见的也是与普通消费者关系最密切的有企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（C2C），消费者对消费者的电子商务（C2C）。 电子商务率先在欧美发达国家得到发展并涌现出一批杰出的网络电商，如1995年7月成立的亚马逊，现已成为“世界最大的书店”，作为一家实体上不拥有任何书的虚拟书店，亚马逊激发了电子商务创新之路。在我国，电子商务的起源可以追溯到90年代初期，1990-1993年的电子数据交换时代，是我国电子商务时代的起步期，1996年，因特网正式开通。1998-2000这三年时间是电子商务高速发展的时期，98年3月中国第一笔互联网网上交易成功，1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物正式进入实际应用阶段。进入21世纪，我国的电子商务已进入高速稳步发展的阶段。淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、一号店等网络电商如雨后春笋般走进大众的生活，销售额增长率甚至达到30%。其中阿里巴巴集团于2003年创立的淘宝网更是其中的佼佼者，现已成为世界上最大的网上B2B市场，亚太地区最大的网络零售商圈及最受欢迎的拍卖网站。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分，截至2013年淘宝网已拥有注册用户5亿人，每天有超过6000万的固定访客，日均销售商品逾8亿件，占据国内电子商务近80%的份额。2013年11月11日更是创下了单日销售额350.19亿元的销售奇迹。如此速度不但为世人瞩目，更令无数实体商务受到巨大冲击。2、电商对实体商务的冲击 据统计，2012全年中国网络零售总额超过13000亿元，占零售总额的6.2%。而根据经济学原理，当一种商业模式的零售总额占比超过5%的时候，就会对整个市场的产生影响。由此可见，电子商务早已不再是少数人的选择，而正演变成一个会影响到现有商业业态的商业模式，在诸如沈阳这样的省会城市里，网络零售额的占比必然大幅超过6.2%的平均水平。2012年的“双11”（11月11日），电商巨头之一的天猫仅用13小时其网上成交量突破100亿；京东2012年交易额超过600亿，手机平台日最高交易额超200万；2012年淘宝和天猫总交易额突破1万亿，与此形成对比的是2012年传统零售业排名第一的北京新光天地年销售额仅为72亿。 沈阳的各大零售商场也愈发感受到了来自网络的威胁，最为极端的例子是在13年“双11”当天，当以淘宝网为首的各大电商不断刷新着销售记录甚至一度造成网站瘫痪的同时，笔者在中街却感受到了一丝“冷清”，尽管以兴隆、大悦城为代表的各大商场使出浑身解数欲在这一新兴的网络购物狂欢节之中分得一杯羹，但依然效果惨淡。也许这只是网络电商侵占实体零售的一个集中缩影，但不可否认的是，电商的影响力已经不容忽视。另一个不可忽视的现象是，很多消费者已经将实体店当作了免费的“试衣间”，他们会在实体店挑选好自己心仪的服装然后回家在网络上下单购买，进入10年代以后，这种现象越来越严重，随着手机上网拍照等功能的完善，有些顾客甚至在试穿完成后用手机拍下货号和样式就一走了之，导购辛辛苦苦服务了一番，却为网络电商增加了销量。从2011年起，以淘宝网为首的电商进行了多轮促销活动也着实影响了实体店的销售，80后90后这些网络购物热衷者有会潜移默化的影响他们的长辈，导致现如今越来越多的中老年人也加入了网购大军。 从整体上来看，自80年代以来连锁零售行业在我国凭借自身的优势和适合其发展的大环境，其增长速度远超同类店铺，显示出了良好的发展潜力。然而随着2008年全球性金融危机的爆发，给零售行业带来了巨大的挑战，人们更加看重购物的便捷性与经济性，因此坚持低价策略的网络电商得以在逆境中迅速成长，并在很大程度上蚕食了传统零售业的销售额。 在社会环境来看，虽然全国范围内人口老龄化趋势严重，但沈阳地区人口结构较为均衡。根据沈阳市第六次人口普查的数据显示，2010年全市总人口为810万，共有家庭284万户。全市最具购买力的年龄段15-59岁所占的人口比重为74.93%，这部分群体普遍受教育程度较高，对互联网及网络购物有很高的认可度，是网购的主力军，这一群体购物方式的转变势必会对传统零售业带来巨大的冲击。同时，随着经济的发展，沈阳消费主体的生活方式也在发生转变，较之以往人们更加注重消费的便利性、经济性。 种种迹象已经验证，网络电商对传统零售业带来的冲击已不可忽视。在网络电商的咄咄攻势下，兴隆集团董事长李维龙在新员工的培训课上亦着重强调了要认清网络电商的发展并给予相应的对策。3、沈阳兴隆大家庭SWOT分析(1) 优势 第一，沈阳兴隆大家庭位于“东北第一街”中街的核心地段，地铁站距其不足百米，更有多条公交线路辐射四面八方，地理位置优越，是沈城人民购物的首选商圈； 第二，作为兴隆集团向外地扩张的重要一环，沈阳大家庭自成立之日起就成为集团的主力企业，得到集团在人力、物力、财力等方面的大力支持，资源充足；第三，沈阳作为东北最大的城市及辽宁省省会，影响力较高，其商圈可以辐射到抚顺、铁岭、辽阳、锦州、本溪等多个城市，为兴隆大家庭提供更广的消费群体；第四，兴隆大家庭秉承“以文兴商”的经营理念，打造了诸如“圣诞60小时不夜城”、“8.28金色店庆”、“千人相亲会”等经典活动，其营销手段足以媲美深谙此道的网络电商；第五，在经营方面，沈阳兴隆大家庭引进国内外先进的设施以及管理理念，采用国际流行的shopping mall购物中心模式，由二大主力店兴隆百货、兴隆超市，四大广场运动休闲广场、名店广场、时尚广场、现代电器广场和四大辅助功能美食广场、室内公园、屋顶运动场、室内外大型停车场组成，可以为顾客提供一站式服务并得到了社会各界的大力支持。 第六，兴隆集团具有二十余年的零售业经验，拥有完善的售后服务体系。（2）劣势 作为传统的实体零售商，总面积达19.7万平方米的兴隆大家庭不得不面临高昂的经营及维护费用，因此其大多数商品价格想对网络电商无优势可言； 兴隆集团的员工多位中年低学历者，虽然近年来增设大批大学生储备干部，但总体而言，营销相关人才储备不足； 沈阳零售业百花齐放，四大国有商场及大批新兴外资商场均在一定程度上制约了大家庭的进一步发展； 地处黄金地段，大家庭自有的停车位极其有限，以至高峰期常出现停车位不足的尴尬，令一部分乘车购物人群望而却步。（3）机会 首先，国家近年来推出的一系列政策为本土零售业的发展提供了良好的竞争环境，给予内外资平等待遇； 其次，网购诈骗陷阱的频繁曝光令公众对于网络购物的安全性产生了一定的质疑，新合同法中虽然承认了电子合同的法律效应，却没有解决数字签名问题，这些都增加了网上交易的不确定性及风险，一部分保守的消费者又重新对实体购物产生了依赖； 另外，目前我国的恩格尔系数逐年下降，休闲娱乐占比明显增加，消费者在购物的同时更加注重对休闲性、购物体验的追求，在此情况下势必会带动集购物休闲娱乐于一体的兴隆大家庭的销售额增长。（4） 威胁截至2012年，全市运营和在建的10000平方米以上的大型商超已超过30家，激烈的竞争在一定程度上遏制了兴隆大家庭增加销售额；2008年爆发的全球性金融危机使消费者的购买力受到不同程度的影响，在此背景下，不少消费者转而选择更便捷更省钱的网络购物形式；经济危机以来众多企业积极寻求变通，发展网络销售，丰富销售渠道，这在一定程度上促进了网络购物的繁荣，为消费者进行网上购物提供了更多的选择；国家出台一系列政策引导并鼓励电子商务的发展。综上所述，沈阳兴隆大家庭SWOT分析如表3.1所示：表3.1 沈阳兴隆大家庭SWOT分析优势：劣势：1、地理位置优越，交通便利，是沈城人民购物的首选商圈；2、作为集团主力企业，资源充足；3、沈阳实体商圈辐射范围广；4、营销手段丰富；5、设施先进，与国际接轨；6、售后服务体系完善。1、经营费用较高，商品价格无优势可言；2、员工学历普遍偏低，人才储备不足；3、行业竞争激烈；4、停车位匮乏。机会：威胁：1、国家政策给予内外资平等待遇；2、网络安全问题频出，实体店逐步挽回消费者信任；3、居民更加注重购物的休闲性与娱乐性。1、来自同行业的竞争日趋激烈；2、金融危机导致消费者更看重价廉的网络购物；3、网络购物形式日渐丰富；4、国家通过一系列措施引导电子商务的发展。 根据上述分析不难看出，相对网络电商，以沈阳兴隆大家庭为代表的传统零售商有着自身独特的发展机遇及不可替代的优势，同时也存在着一定的弊端，面临着相应的考验。 从经营方面来看，实体店需要大量的资金投入，而网络电商的资金相对比较灵活，容易周转。同时相对网络电商，兴隆大家庭需要大量的人力资源，对员工素质的要求很高。风险上，兴隆在很大程度上需要靠季节来转换商品类型，带动消费存在淡旺季之分，而网店则不受地域限制，季节转换影响较小，相对而言灵活性较高。在模式上，兴隆大家庭这一类的实体店受制于营业时间，而网络电商这可以实现24小时经营。但同时，由于网上购物主要以汇款邮寄为主，消费者无法看见实物，所以会对购买产生顾虑。 从成本角度来看，兴隆大家庭由于商场面积巨大，维护费用、水电费用、库存费用、人力成本等其它损耗不可避免的造成了其较高的经营成本，而网络电商由于不需要实际的经营场地省去了相关费用，因此网购一个十分显著的特征就是低价。 从销售方式来看，二者的方式有着实质性的差异。兴隆采用的是传统的“面对面”销售，即顾客到店内进行挑选并购买，而网络电商的主要模式为网上付费并邮寄的方式。从结果上来看，虽然网上购物无需出家门，只需轻点鼠标即可完成交易，但由于购买者在付款时无法看到实际的商品，因此不可避免的存在一些安全隐患。如消费者可能发现到手的商品与预期的差异较大、存在瑕疵甚至是劣质商品。 从相关政策来看，政府近些年来陆续出台了一系列相关法规规范零售行业的经营，严格打击假冒伪劣商品，对于兴隆大家庭这种连锁大型百货而言无疑是一件好事，这意味着公众对于其销售的商品品质更加的认可。而网络购物虽然此前一再爆出多起不愉快购物体验，但2013年广州举行的网购交易服务规范一般投诉处理标准宣贯会标志着全国首个网购消费维权标准正式贯彻实施，未来还将有望保证消费者享受网购“一条龙”维权服务。四、沈阳兴隆大家庭应对电商冲击的策略 基于上文分析，沈阳兴隆大家庭拥有自身独特的优势及有利的外部机遇，但其中仍有一些环节有待改进甚至存在缺陷。下面应用4P营销理论对兴隆大家庭的基本营销要素进行具体分析与改进，帮助兴隆大家庭在网络电商的冲击下得以保持稳定的销售增长。1、 产品策略 在产品（product）方面，兴隆大家庭相较于网络电商而言最大的优势就是其可以提供更丰富的服务范围。位于沈阳兴隆大家庭顶层的室内公园几乎已成为了其招牌的标志之一，在娱乐设施略显单调的沈城这样的室内公园就更显得弥足珍贵。于是兴隆大家庭自然也成为了青少年周末的好去处，尤其是在冬季，室内公园更是人头攒动，庞大的“游客”群体必然会带动整个大家庭的销售额，这个优势是任何网络电商所无法比拟的。兴隆大家庭应该进一步发挥自身的这一优势，将购物与休闲有机的结合起来。正如万达百货副总经理刘炳富所说现有的零售应该将百货与购物中心结合起来，多增加体验式业态。如果只是一个独立的百货，没有餐饮、娱乐业态终将会被淘汰。因此兴隆大家庭应该将休闲的理念植根于企业的发展文化之中，在相关的宣传之中也突出休闲购物的理念，增加消费者的购物附加值，让休闲带动消费，将兴隆大家庭建设成为辽沈人民的休闲广场与购物天堂。在产品定位方面，为区别于网络购物廉价的特点，兴隆大家庭应该将自身所经营产品定位专注于时尚、质量，为沈城人民营造高品质、放心的购物场所。2、价格策略 价格（price）可以说是在营销组合中唯一能够带来收入的因素，而其它因素则会耗费成本。价格也是整个营销方案中最容易调整的因素，相较于其它三个因素而言，它的变更。不需要花费很多的时间和精力。价格也可以算是兴隆大家庭最大的软肋所在，尽管在同类百货商场中价格具有竞争力，但其高昂的运营成本使得在与网络电商对比中毫无优势。在这方面，兴隆集团可以学习沃尔玛等国外大型商超的成本领先战略，在购货环节采取直接向厂商购货或统一购货的方式降低购货成本。在运输环节，兴隆大家庭可以组建其自己的车队，降低物流成本。在库存方面应建立起高效运转的配送中心，最大限度的降低平均存货量，缩减库存成本。在日常管理方面可以利用发达的高科技信息处理系统降低管理成本。同时兴隆也可以积极同商业银行进行合作，采取刷信用卡享受相应优惠的策略，让消费者享受到更多的实惠。3、渠道策略 在渠道（place）方面，网络电商清一色的通过快递完成销售的方式既有其方便便捷的优势，亦存在商品与预期不符，甚至是货品丢失等一系列隐患。作为传统的实体零售商，兴隆大家庭一直以来都是实行与顾客“面对面”的销售，然而在生活节奏日益加快的今天，很多人渴望逛街却苦于没有时间。在这种情况下，兴隆大家庭可以考虑成立自己的销售网站，将所销售的商品按实际所处楼层及位置在网上呈现，消费者可以在任何地方任何时间浏览自己心仪的商品，并能在闲暇时间到店内完成购买亦或是直接在网上支付，这样一来，可以为很多喜爱购物却苦于时间不允许的都市白领提供更便捷高效的。正如2013年8月6日，由ICSC国际购物中心协会在北京举办的CEO高层峰会上各位嘉宾所讨论的那样，凡是实体店做得到的产品出售，网上都可复制，因此，实体零售店应当也进军电子商务，发挥线上线下协同作用。同时，兴隆大家庭应该考虑在淡季时修建地下停车场，兴隆地处中街核心区域，每到人们出行购物的高峰期，停车都十分不易，令不少住的较远的市民望而却步，因此改善停车环境势必会为大家庭带来更多的客流。4、促销策略 在促销（promote）方面，兴隆大家庭一直是同行业的佼佼者，其所倡导的“全球感恩节大家庭感恩日”、“圣诞60小时不夜城”、“10万瓶茅台酒大放送”、“8.28金色店庆”、“端午归来”、“七夕中国情人节千人相亲大会”、“元旦全家购物乐”等活动既富有兴隆特色又符合沈城人民的实际需求，取得了不俗的效果。每年其店庆日8月28日前夕，沈城的各大街头都会看到身穿兴隆服装的员工在散发厚厚的宣传册，丰厚的奖品同样令人垂涎，其宣传力度之大令人感叹。兴隆大家庭的促销主题都很新颖也很独到，但是随着互联网以及移动网络的普及，单纯利用传统的宣传册手段进行宣传促销未免有些局限。很多都市白领以及一批宅男宅女是如今购物消费的主力，但他们却很少有机会走上街头接收到兴隆的促销讯息，因此兴隆应该通过微信、微博、短信等通讯方式进行促销信息的散布，这样既可以起到一个很好的广告效应，又能与网络电商正面“碰撞”，抢夺消费者。结束语 在互联网稳步发展的今天，网络电商的兴起以及对传统实体零售带来的冲击