权责制的管理与领导.ppt

權責制的管理與領導,Book original by Bruce Klatt / Shaun Murphy and David Irvine,ACCOUNTABILITY,Accountability,授權 執行 成果 負責,Johnson Chen Board of Director-UNITEX,今天知識社會裡的工作現狀,從表面上看，雇主與員工的關係是一種交易，雇主出錢，交換員工的時間與才幹。 今天的知識社會裡，已經越來越少要求生產工人日復一日的重複同樣的工作，或一個口令一個動作。 現在的工作需要更多的個人判斷與自行裁量，因此管理與領導也就變得更加複雜。,Accountability,權責制不僅是努力、盡力而已. 權責 (Accountability) 代表達成特定和已界定成果的一個允諾與義務。 權責是一種自我期許的力量，讓領導、員工雙方瞭解授權的涵意，充分掌握責任與權力的互依關係。使每一個團隊的成員都可以恰如其份的扮演好自己的角色，理解被授權的權力、應該執行的任務，也知道組織對員工的期望與應該負擔的責任。 如此，組織運作才能發揮最佳效率，達成更高成果,權責制的六項原則,權責制是一份個人宣言 為結果負責意味著僅有行動仍然不夠 為結果負責需要個人判斷與決策空間 權責不可分攤或預設條件 組織整體的權責屬於每一個人 沒有後果的權責制毫無意義,權責制的管理的比較,權責制的領導人所需具備的素質,冀求允諾，全力以赴，絕不滿足服從，願意不畏艱難勇於挑戰 重視結果，而不是表面功夫 能從錯誤中學習，並協助其他人由錯誤中學習 著重鼓勵與挑戰，不過度控制下屬 獎勵勇氣，而非謹慎,權責制失效的八種藉口 - 1,除非我能空製一切或享有權威，否則我不能負責 我們專注於流程和能力，並相信一分耕耘一分收穫 我們這裡的事情分秒千變萬化，沒有時間 違背諾言的事情天天發生，沒有了不起的,權責制失效的八種藉口- 2,我不知道老闆要什麼，所以我沒有辦法負責 我的職位範圍太廣，不可能用權責來描述清楚 老闆只會用權責協議來整我 此事必須等老闆進入狀況後才能決定,權責協定的範本：七個要素,事業焦點與聲明 (Focus and Declaration) 權責 (Responsibilities) 支持 (Supports) 衡量 (Evaluations) 目標 (Targets) 後果 (Consequences) 長青計畫 (Sustaining Plan),權責協定範本的撰寫,事業焦點與聲明 權責 (特定/通用權責） 支持 衡量 目標 後果 長青計畫,動 機,目 標,行動計畫,釐清動機、目標與制訂行動計畫,( 5-6 個 ）,權責協定範本說明事業焦點聲明,需要包括以下問題的答案： 你在企業中的個人事業是什麼？ 你的人生目標是什麼？ 你在組織像客戶提供什麼產品或服務？ 你的獨特貢獻是什麼？,權責協定範本說明 權責,需要包括以下問題的答案： 你的職責是什麼？ 你答應做到什麼成果或結果？ 你本人特定的成果是什麼？ 你與組織內其他人的共同成果是什麼？ 在這個公平交易裡，你付出什麼？,權責協定範本說明 支持,需要包括以下問題的答案： 你需要哪些支持以盡到你的責任？ 你需要什麼資源？ 你希望主管、同事、下屬為你做些什麼？,權責協定範本說明 衡量,需要包括以下問題的答案： 你認為用什麼方法可以衡量或評估你在每一項權責上的成功與失敗？ 有哪些指標可以顯示你的成果？,權責協定範本說明 目標,需要包括以下問題的答案： 你所允諾在一定時期內達到的特定、可以衡量，、或觀察的結果是什麼？,權責協定範本說明 後果,需要包括以下問題的答案： 根據你的成績，你可以享受哪些個人的成果 假使你達成預計的成果，你盼望發生什麼事？ 假如你未能達成預計的成果，你預計會發生什麼事？,權責協定範本說明 長青計畫,需要包括以下問題的答案： 你將如何維持你的權責協定，使這個約定成為一個重要、切題和靈活的長期協定？,權責協定範本範例： 某大學總管理處管理團隊Part 1,事業焦點聲明： 確保校園基礎設施滿足大學社區需要 權責（我們聲明負責）： 世界級的的大學設施 學生滿意我們的服務與成本 確切遵守政府和大學一切政策 滿足校園經常性維修和未來基礎設施需求 一個有能力學習和迅速適應的部門 不超出預算，明智地分配資源 發展和維護正面工作關係 掌握最新科技趨勢與議題,權責協定範本範例： 某大學總管理處管理團隊Part 2,支持： 直屬部屬發揮團隊精神 資深管理階層及時告知訊息，為部門挺身而出 校園社區邀請我們參與規劃工作 顧問師、包商提供最佳價值 衡量： 教職員和學生意見調查評分 接獲投訴的次數 因設備失靈而損耗的時間 和其他大學的設施評比,權責協定範本範例： 某大學總管理處管理團隊Part 3,目標： 明年全國大學設施評比前十名 投訴減少10 五年計畫獲得批准執行 後果： 部門員工薪資提高10 每一位團員每年有至少一次出差考察機會其他大學運作 我們成為其他部門及學校學習的方向 長青計畫： 每三個月與本團隊檢討一次權責協定,權責協定範本範例： 某製藥公司CEO權責協定Part 1,事業焦點聲明： 確保所有產品安全、效力與供應 透過新產品的開發和多元化，擴大公司的長期成長與成功 庫大股東價值與公司的獲利能力 權責（我本人負責）： 我部屬的成功，以及他們帶給公司的成功 影響、詮釋、執行董事會政策 確保社會對公司的正面評價 確認公司有足夠財力追求目前與未來的目標 建立一個能夠學習和迅速反映市場需要的組織 確保產品與員工的安全，盡到我們的法規任務,支持： 我的部屬均能界定和盡到他們的責任與目標 有效的團隊工作方式 董事會核准的計畫，年度預算與目標、薪酬獎勵辦法 衡量： 上市股價 股票分析師與法人的觀感與評論 因設備失靈而損耗的時間 新開發產品及上是產品的數目 通路物流系統的增加，完成營業目標 董事會對 CEO 的績效評鑑,權責協定範本範例： 某製藥公司CEO權責協定Part 2,權責協定範本範例： 某製藥公司CEO權責協定Part 3,目標： 股價在年中達到每股20元 水平 成為業界新開發產品的領導者 每半年與法人及分析師舉辦定期說明會 後果： 我的短期獎金計畫 與董事會協商的分紅辦法 長青計畫：（我將在下列場合監督我的權責） 每週的管理會議 每季的策略檢討和發展會議 董事會,權責協定範本範例： 某煉油廠廠長的權責協定Part 1,事業焦點聲明： 我的職務包括所有與石油生產的一切層面 權責（我本人負責）： 達到甚至超越我們的產量目標 維持單位成本合乎或在估計之下 與周圍社區維持良好關係 與工會成員維持和諧工作關係 提升操作人院的技術水準 運作安全性,支持： 工會領袖展現善意和尊重協商流程 資深管理團隊繼續允諾培訓員工預算 員工持續不懈追求卓越 衡量： 每季產能 公安意外發生事故次數 設備故障率 員工技術升級 社區民意調查結果,權責協定範本範例： 某煉油廠廠長權責協定Part 2,權責協定範本範例： 某煉油廠廠長權責協定Part 3,目標： 每季生產水準成5成長 與工會代表建立下一輪協商談判程序 序練團隊，使之能夠在當地學校舉辦產業教育課程 後果： 我將於五年內升總經理 我將獲得加薪 5 公司將資助我參加明年的展覽 長青計畫：（我將在下列場合監督我的權責） 一年一度與同事和資深管理團隊檢討權責協定 每週工作計畫中包括權責協定的討論與檢討,權責協定範本範例： 某業務代表的權責協定Part 1,事業焦點聲明： 透過開發及推銷的手法，將我們工廠的各類產品推給主要歐美高檔客戶之國內代工廠 權責（我本人負責）： 達到甚至超越上級規定的基本銷售金額底線 與客戶維持良好交易與私人關係 與工廠生產及模具部門同事維持和諧工作關係 協助提升同組業務助理效率與技能 確實、正確執行每筆交易的後續收款動作,支持： 部門領導的鼓勵與支持 公司所提供的銷售技巧、及收款、公關等工作培訓 生產部門對於急單、插單、專案價格的支持 衡量： 每月業績及毛利目標 呆帳比例小於 2 拜訪客戶次數 客戶委託開模單數 新產品開發成果,權責協定範本範例： 某業務代表的權責協定Part 2,權責協定