企业研究论文-基于可持续价值增长的企业绩效评价研究.doc

企业研究论文-基于可持续价值增长的企业绩效评价研究内容摘要：本文从利益相关者视角，指出企业绩效评价应建立在可持续价值增长的战略思想基础上。并通过对企业价值链流程关键价值驱动因素的剖析，提炼企业绩效评价指标并构建企业绩效评价体系。文章以此来引导企业经营者不断优化企业价值创造流程，提升核心竞争力，在实现企业价值最大化过程中为利益相关者创造价值。关键词：可持续价值增长利益相关者绩效评价利益相关者视角的企业绩效评价按照西方经济学观点，企业是人们设计的一种契约形式。现代企业通过一系列合约关系，将不同利益相关者联系在一起，管理运作企业拥有的资源，创造新的价值。利益相关者理论认为，在现代企业，股东、债权人、员工和供应商、销售商、社区、政府等利益相关者为企业投入了“专有性资源”，分别承担企业风险。由此，企业经营目的是如何有效组织这些“专有性资源”形成竞争优势，在实现企业价值最大化目标过程中，使利益相关者依据承受风险程度，分享价值创造“蛋糕”对应份额。企业绩效评价是对企业客体如何组织投入资源进行价值创造的一种评判。从利益相关者视角分析，企业是由资源所有者投入专有性资源形成的经济实体，是利益相关者利益形成与分配的载体。当企业愈来愈演变为“社会的企业”，企业发展与衰退就与利益相关者息息相关。这在客观上形成以利益相关者为主体的评价行为。通过绩效评价，促使企业始终关注顾客、股东、企业员工等相关方的利益，真诚、公正的态度服务于企业每一位利益相关者，并由此形成一整套企业文化为企业可持续价值增长提供动力。促使企业始终关注持续创造价值这个核心，从战略角度对投入的企业资源进行系统整合与优化，不断提升企业整体价值，实现企业相关者的利益诉求。可见，这种企业绩效评价是建立在不断创造价值、使企业价值持续增长的战略思想上。由于驱动企业价值增长因素是多维的，需要从多个角度综合评价企业战略执行效果与价值创造潜力。将利益相关者理论与企业战略结合在一起考虑，集中体现在哈佛大学教授Kaplan和诺顿研究院的执行长官DividNorton在20世纪90年代提出的平衡计分卡，他们从企业关键的财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个方面评价企业绩效，形成一套测度企业价值创造因果关系的评价体系。当前，经济全球化与信息化，改变了企业竞争态势与经营模式，导致企业价值的内涵、构成与提升路径发生很大变化，企业绩效评价也面临新的挑战。在新经济环境下，驱动企业可持续价值增长的动力不仅来自企业内部流程，也来自企业与外部价值链成员之间的价值活动有效性、协同性、整合性，由此形成独特的竞争优势。以往静态的、侧重企业内部流程的绩效评价存在一定局限性，不能全面揭示企业价值创造深层动因。因此，应从利益相关者视角，认识现代企业价值体系，进一步理解蕴含其中的企业价值、顾客价值、股东价值、债权人价值、供应商价值、员工价值、社会价值等价值要素的本质特征、内在关系以及增值方式。针对企业绩效评价新特性，在整个企业价值链范围内，系统剖析价值驱动因素，提炼绩效评价指标，使企业绩效评价客观反映价值实现途径、价值创造水平与持续价值增长能力。企业绩效评价的新特性企业绩效评价体系由评价主体、评价客体、评价指标、评价标准、评价方法、评价报告六个基本要素构成。随着企业价值创造模式变革以及评价主体从单一到多元化演变，企业绩效评价呈现一些新的特性。首先，绩效评价是多视图的，指标设置要考虑不同主体的评价需求。按利益相关者理论，处在企业第一层是外部利益相关者，第二层是内部经营者，第三层是员工。由于他们投入资源差异性以及承担风险与利益诉求的不同，对企业绩效评价有着各自的侧重面。例如政府或社会关注总资产税费率、环保投入，股东关心股权收益、债权人关注企业偿债能力等。这使得企业绩效评价要针对企业所处的行业特点，分析评价主体不同成员分布结构与利益诉求，设置的评价指标能适合不同视图的评价需求。其次，绩效评价是多维度的，以反映企业各层面关键业务流程的价值创造能力以及对企业持续价值增长综合影响力。按AlfredRappaport的价值分析框架，企业价值主要取决于未来自由现金流量、风险的报酬率和时间，受企业销售增长率、销售利润率、所得税率、固定资本增长率、营运资本增长率、现金流量时间分布和加权资本成本等驱动。但这些财务指标是企业价值链各业务流程的价值活动直接或间接作用的结果。为了能更全面了解影响企业价值增长的深层动因，绩效评价应结合企业所处行业特点与实际情况，分析这些流程各层面价值活动特点、它们之间内在关系，从时间、数量、质量、成本、效益等方面确定业务流程的关键绩效评价指标，形成多维、多层面的评价指标体系。并通过选择合适的评价方法，比较行业标杆，系统评价关键业务流程价值创造能力、薄弱环节以及企业整体价值创造水准。最后，绩效评价范围涉及整个企业价值链，以反映企业与利益相关者之间的价值创造关系。企业利益相关者是在企业价值链不同的节点上与企业实体建立起利益关系。例如，供应商在企业采购活动中参与企业物料供给，分销商推广与销售企业产品。企业绩效评价应能反映价值链不同节点上企业与这些利益相关者的协作水平、作业效率、营运水平、利益关系，并对由此形成的竞争力与价值创造力给予客观评判。引导企业处理好与价值链参与者的利益关系，优化企业合作伙伴，形成具有竞争优势的战略联盟与利益团体。因此，以企业价值链作为分析途径，是构建企业绩效评价体系的一种合理选择。价值链聚集企业各类流程的价值活动，链接利益相关者，组成企业价值创造的有机体。识别关键价值创造流程、分析这些流程的价值驱动因素，以此构建的企业绩效评价体系会更适合新经济环境下企业绩效评价要求。价值驱动分析与企业绩效评价指标设计（一）内部价值链的价值驱动分析内部价值链是由企业内部各项业务活动构成。这些活动将获取的资源加工转换为对客户有价值的产品与服务，其中生产经营作业流程、产品与技术研发创新流程、人力资源开发管理流程的价值活动直接影响企业核心竞争力与价值创造能力。生产经营作业流程将输入资源加工变换为客户所需的产品与服务的价值创造过程，主要由接受订单、原材料投入、生产加工产品、产成品检验、交付顾客这些价值活动组成。驱动流程创造价值的关键因素是作业成本与运行效率。系统分析生产经营作业流程各类活动的分布状况，识别流程增值与非增值作业，优化关键作业途径与运行模式，会显著改善作业效率，提高产品合格率，降低作业成本，增加产出的产品与服务价值。产品与技术研发创新流程是企业紧跟市场变化，持续进行技术创新、不断研发新产品的价值创造过程，主要由识别市场机会、新产品研发、工艺加工技术改进、推向市场等价值活动组成。增加产品研发与技术创新投入会给企业带来持续的价值增长与竞争力提升。特别在产品寿命周期不断缩短，客户需要多样化的经济环境下，产品研发与技术创新的价值驱动不仅表现为企业生产技术加工水平提高与加工柔性化，为生产经营作业流程快速响应市场变化提供物质基础，而且还将不断研发新产品保障企业持续发展与投资回报。人力资源开发管理流程是企业不断提升战略性人力资源质量的价值创造过程，主要由人才引进、员工培训等价值活动组成。驱动人力资源流程创造价值的关键是企业吸收一流人才，注重员工开发培训投入，提升企业员工整体素质与专业水平。使企业各类人员的知识结构、管理能力、技能