如鱼得水管理顾问有限公司总经理洪家祥整.ppt

我懂了!六標準差 舒伯.喬赫瑞 Subir Chowdhury 經濟新潮社,如魚得水管理顧問有限公司 總經理 洪家祥整理 2011.2.2,2,洪家祥 Michael , PMP,水瓶座 O 型 經歷：沙烏地迪拉工程工務經理 長谷50層樓世貿聯合國專案總監 長谷集團勵成營造總經理 上海泛太平洋建設總經理 BOVIS顧問公司採購部經理 長宏專案管理顧問有限公司協理 現職: 如魚得水 管理顧問公司 總經理 學歷: 淡江土木系/ 國立第一科大科技管理研究所博士生 座右銘: 愛心、用心、創新 電話: 0980-389-062 Email: 分享網站:洪家祥PMP分享網站,DMAIC,六標準差,六 SIGMA，統計學上的度量名詞，也是一種管理哲學，著重在消除錯誤、浪費與工作重疊。 六標準差就像一把尺，用來評估流程結果之好壞。(變異程度的度量值) 六標準差最具力量的地方在於簡單。結合人員能力(People Power)及流程能力(Process Power)。 贏取橄欖球賽的方式有二: 壯觀式的打法:漂亮長傳、長跑達陣、成功攔截。 減少錯誤、減少罰球、減少漏接、減少被攔截次數。 避免錯誤可讓公司賺錢，省下的錢給PM25%之獎金。平均每個六標準差可幫奇異公司節省23萬美元。,對六標準差之誤解,X六標準差只是應用在改善品質X:品質改善只是工具，其最終目的是增加客戶滿意度及增加企業利潤。 X改善品質很花錢X:品質是省錢的保證，因為不良品減少、保固期間的花費減少、退貨量的減少，就能使企業利潤增加。好的產品、服務和好的地方就可以將老顧客留下來。,把事情做對的機率,如何避免瑕疵品產生,一般計畫會告訴你將機器加油，並將瑕疵品丟掉。 六標準差告訴你:應該把機器整個拆開，詳細檢視，找出為何會有瑕疵品產生的原因，問題排除後，再將機器重新組裝回去，以後就不會有瑕疵品的問題，也就不需要一對一的檢驗工作。 不要頭痛醫頭，要找出病根在哪裡。六標準差不是在控制問題，而是在去除問題。 問問客戶要什麼，然後給他們。,專案最忌諱的事,急著一次馬上把所有問題解決掉。 六標準差作法:一次只解決一個問題，以專案手法，先從能產生最大效益或耗費最多成本的問題下手，如此會有最大改善成果，同時省下最多成本，和擁有最大客戶滿意度。解決之後再由專人繼續執行專案，主導改善之成果確實達成。,人員能力_釐清角色,執行捍衛人(執行盟主):在公司具有影響力的高階主管，專門督導整個計畫的推動，傳達公司很重視計畫。 部屬捍衛人:負責領導，以及貫徹六標準差在全公司實行。 專案捍衛人:幫助黑帶挑選、評估、確定和協助專案項目。 督導黑帶和黑帶負責的專案， 幫助黑帶排除在公司內遭遇的障礙，還有提供專案所需的實質財務支援。 幫助黑待挑選專案，估計組織的供應能力，還有將組織的產品與服務定位。 大黑帶(黑帶大師):從公司外部聘請的諮詢人員，以專家指導的方式來移植六標準差精髓給內部黑帶人選。完成任務後就退出。 黑帶(PM):真正在做事情的人，六標準差之關鍵人物，中階主管，專任人員，運用手上之資源，完成指派之專案。兼具管理面和技術面的技巧。 綠帶:工蜂，提供黑帶完成專案的資源。表現好可升黑帶。,黑帶受訓四階段,一般學習:資料掩埋場。 第一週:衡量 第二週:分析 第三週:改進 第四週:控制 四週，斷續分散在四個月內，需要花掉部門費用15,000美元的成本，但希望能幫公司省下250,000美元。 旨在增加客戶滿意度，以及節省成本而增加公司利潤。所包括課程有統計、數位化標竿分析、實驗設計等。 每週學完後，回到崗位，應用在工作上。會把所學的記住，也會有更多之誘因，在接受下一階段之訓練。,黑帶所擁有的法寶,組織 知道要做什麼 有明確的進度時間表 朝數據化的目標前進。 工具 利用統計學的工具 來分析手上所做的工作 和接下來要做什麼 巴頓將軍:絕不要告訴人們事情要怎樣做，只要告訴他們哪些事情必須完成。你給他們權力愈大，從他們身上得到的創意和能力回饋就愈大。,界定 DEFINE,針對流程，界定問題。盡可能把你認為是問題的問題列出來。先從客戶開始，聽聽他們對問題的看法，再來是直接接觸客戶的員工，或是直接和生產產品接觸的員工，聽聽他們對問題的看法。,衡量 MEASURE,蒐集資料，衡量整個流程或操作中，有多少產生誤差的機會。尤其應注意品質關鍵性，也就是影響結果最大的關鍵性質。,分析 ANALYZE,分析流程，評估流程的優缺點何在，並和同業比較，找出專案結果最後可以改善的最大限度到哪裡。之後，訂出目標數據，益及你想達成的目標在哪裡。,改進 IMPROVE,決定解決方案，並加以執行。對於那些未達成我們期望的品質關鍵性要項，逐一做改善。,控制 CONTROL,控制新流程，保持不輟。黑帶必須根據設定的操作標準範圍，定期測量幾項關鍵變數，以確保成果都在目標範圍內。並監督是否有足以影響資料的新變數出現。,披薩外皮烤焦的問題解決,重新定義問題:烤焦的定義 公司:上面起司烤成黃色或黑色(100個丟掉2-3個) 客戶:只要披薩上面任何地方，有焦黑的痕跡就是。(100個須丟掉12個) 開始研究，不只注重產品，也注意製造過程。我們語烤披薩的員工談卸下烤披薩過程的每一步驟和掌廚的抱怨(身兼多職) 300度的烤爐，有三排同時在烤，並依序用鏟子換位子，常會被燙傷。平均一塊披薩烤8分鐘，若爐門連續開關4-5次，會延長到12分鐘。 上面裝計時器，增加掌廚人，都不能解決問題。,披薩無法準時送達的問題,準時的定義。 流程之探討 接電話的人同時在做披薩，無法確認資訊。 過期的電話簿，貼在牆上的骨董地圖。 車上沒有電話。,拯救慘澹經營的披薩分店,界定問題:地點不好、空間不夠。 衡量:業績好的店，都座落於單 身男性人口多的區域。 分析:哪些人常會吃披薩 改善:將分店開在大學、軍營、和工廠旁邊。 控制:在午晚餐中間，下午的空檔時間繼續做最受歡迎的披薩，以避免尖峰時間來不及提供。可以把整個賣不完