汽车贸易有限公司员工手册

东莞市东嘉汽车贸易有限公司员工手册 目 录前言 总经理欢迎辞 .2 第一章 东嘉公司的企业文化 3第二章 公司管理机制 .第三章 组织结构与部门职责 第四章 招聘与解聘 第五章 考勤制度 第六章 薪资制度 第七章 福利制度 第八章 培训制度 第九章 奖罚制度 第十章 财务相关制度 第十一章 行政事务管理规定 - 第十二章 行为守则 .- 总经理欢迎辞亲爱的朋友： 欢迎您加入东莞市东嘉汽车贸易有限公司，共同参与“东风风神”品牌事业的发展，“东风风神”品牌及东莞东嘉公司的每一步成长，都与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，我们每个人不一定是最优秀的，但从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想，我们却是一个最优秀的团队；为了达成共同的目标，公司为我们制定了员工手册，打开这本手册，作为东莞东嘉公司的员工，我们有责任和义务了解公司的一切，学习和遵守公司的行为规范、准则和企业精神。这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同时也是我们共同腾飞的翅膀。在这里，东莞东嘉公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为东嘉汽车贸易有限公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。 那么，就让我们从现在开始，为了“东风风神”品牌建设、为了东嘉汽车贸易有限公司的美好明天，一起努力工作吧！ 我们祝您工作愉快！总经理：* * * 2013 年7月12日 第一章 企业文化介绍一、 公司简介 东莞市东嘉汽车贸易有限公司是东风风神在莞的标准专营店。公司按东风公司的要求，结合自身的创新管理理念，将公司建成整车销售、维修服务、备件供应及信息反馈为一体的“4S”专营店。 公司一直秉承“专业、诚信、激情、贡献”的宗旨，极力营造“诚信服务、持继共赢、合作发展”的企业文化氛围，以“打造优质品牌、创行业一流水平”为企业经营理念，让每一位顾客及员工真正体验到东风风神带来的超凡感受。本公司坐落东莞万江中心区，位于107国道旁边的高胜汽车城内，与旧万道路交叉相会处，总占地面积约3000平方米；东莞东嘉公司是股份制合资企业，按照东风公司4S店要求标准建设，布局实用精致，配套齐全并进行24小时为客户提供紧急求援服务；同时我们还计划推出二手车业务和第三方信贷金融，提供购车、保险、贷款一站式服务，欢迎社会各界同仁前来参观、惠顾和合作。二、 企业宗旨打造优质品牌，创建一流水准；成就华系梦想，共享品质生活。三、 经营理念以诚信创造喜悦，关怀每一个客户、一台车；以尊重凝聚力量，打造以人为本的东嘉团队；以服务提升价值，创建企业可持续发展之路。四、经营方针品质品味品牌，精确精益精致；服务真诚高效，信誉持续增值。五、经营模式整车销售带动维修服务、零配件供应、二手车业务和信息反馈于一体的经营模式。六、企业精神专业 诚信 激情 贡献 七、东嘉之歌团结就是力量团结就是力量这力量是铁这力量是钢比铁还硬，比钢还强向着东风风神奋进把一切不专业的技能消亡向着诚信，向着激情向着新贡献发出万丈光芒！第二章 公司管理机制公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下四个方面的管理机制：经营机制 激励机制 内部竞争机制 约束机制一、经营机制：东嘉汽车贸易有限公司的经营机制主要是两个方面 （一）、经营管理体制 1、统一指挥原则：1)、公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策；总经理决定公司的管理制度、工作守则、岗位制度、职效制度、公司架构、员工待遇、工作流程、中、高层管理人员任免、采购审批等；2）、部门经理（主管）负责制，本部门的人员须服从经理（主管）统一管理；部门经理（主管）有权似定岗位责任、职效标准、工作流程、人员任免建议，行政主管调查核实，总经理审批。2、层级管理、服从命令原则：各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令，各级管理者只对直接下属拥有指挥权；禁止越级指挥管理和越级上报（特殊情况除外）。1）、 员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2）、 部门经理（主管）的工作向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。3）、 部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。3、目标管理原则：各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。4、有章必循、违规必究原则：每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。5、量才而用、竞争上岗原则：公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。6、考评奖罚原则：员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。7、时效制原则：各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。8、饱和工作量原则：部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。1)、成立12个月以上的业务部门，年度人均产能未达到核定标准80%的，进行人员淘汰；2)、业务部门年度人均产能达到核定标准125%以上，业务部门可申请增员，增员人数由行政部核实报总经理审定并下达执行 。（二）、该机制的管理方式：为“外抓销售额、保养维修额的运作，内防管理漏洞控制成本过高”。 二、激励机制 东嘉汽贸公司的激励机制能推动公司实现优质、高效工作的一种机制。目的在于激发人员的积极性和自豪感，从而提高本公司的工作效率和服务质量，激励方式以精神鼓励为主金钱奖励为次。（一）、对业务部门针对业务量设立指标，达标完成后于本月或当季实行金钱或物质奖励；（二）、对表现优良的员工实行奖励，每季度（三个月为一季度，第四季度为年度，一年共四次活动）评选一次，管理层（12名）每人200元/次，普通员（46名）工每人100元/次；年底评选年度优秀员工奖，奖金为季度的二 倍；评选方法：由本部员工及行政部共同完成，行政主管负责复核，总经理负责审批后行政部存档。 三、内部竞争机制 东嘉汽贸公司的内部竞争机制是指本公司内部员工优胜劣汰的机制。竞争机制作用提升公司整体素质水平及本公司在汽贸行业市场上的竞争实力；根据员工每季度、年度考核结果及平时表现为依据，公司一年内内部进行一次中基层管理人员竟岗竟争。 四、约束机制 东嘉汽贸公司的约束机制是指自我约束的机制，也就是通过经济奖罚、公司守则、管理制度、工作流程、行政控制等手段保证公司更好地规范发展，实现东嘉汽贸公司经营目标和利润目标的控制能力。 第三章 组织结构与部门职责一、 组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据东风乘用车研发公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：1、 组织结构图另见东嘉公司组织架构图文件。2、 人事管理结构图另见人事管理结构图文件。二、各部门职责1、 行政部部门职责1）、根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；2）、负责主持公司行政事务和人力资源管理工作，建立与之相应的工作流程，组织并监督实施；3）、遵守国家相关劳动法规及条例，负责制定和不断完善员工手册，并督导有效执行；4）、贯彻落实公司有关的精神指示，执行并督导有关决议实施；5）、协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；6）、协调劳资关系，掌握员工思想动态，提高企业凝聚力和向心力；7）、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；8）、严格控制公司各项行政办公费用，降低费用开支；9）、负责公司会议组织与安排，并作好记录与传达；10）、负责公司公文的拟定、收发、归档及管理；11）、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和公司往来信函的管理工作；12）、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作；并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；13）、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作；14）、协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权：核查向上审报文件及审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门预算经费的使用，具有审核权限；人 事 权：对公司员工进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时对各部门员工续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。行政部岗位职责1）、组织起草、制订公司的工作计划、报告、总结、决策、规章制度等文件；2）、具体安排行政会议,并做好会议记录,检查会议精神的贯彻执行情况，做到上情下达,下情上达,做好公司领导的助手和参谋；3）、负责公司各类合同、文件、员工档案资料的保管存档。管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作；4）、负责各部门的招聘、入职、离、退职等手续；5）、负责办理员工的养老保险工作；6）、负责对员工考勤、请销假、兑休的安排。做好食堂后勤服务保障工作；7）、负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免；8）、负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用；9）、做好员工月度绩效考核，制定好员工月度工资表格；10）、负责公司的电脑、办公设备及网络维护，提供必要的技术支持；11）、负责办公用品的采购、发放及管理工作；12）、负责公司工作车的调度及管理；13）、负责公司环境卫生工作的监督管理；14）、配合有关部门做好员工的培训与教育工作；15）、负责公司的日常行政管理工作；协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度；16）、完成上级领导交办的其他工作任务。2 、财务部部门职责：1）、根据公司经营管理要求及发展规划，制定部门年度工作计划与目标；2）、执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用；3）、负责编制年、季、月度成本收支、利税计划及实施过程中的审计、分析；4）、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；5）、负责公司的资金的合理使用，促进加快资金周转，提高资金投资收益；6）、负责组织公司年度预算编造，并督导预算执行；7）、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作，发现问题及时处理；8）、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件；9）、负责每月公司员工基本工资的计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作；10）、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核定及结算工作；11）、参与监督公司零配件库存盘存工作，定期反映库存零配件的增减，结构变化，发现问题，协助查找，促进改进；12）、严格执行现金管理制度和结算纪律，及时办理现金、银行存款及信贷结算手续；13）、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，发挥会计管理作用；14）、协调银行、税务、财政等方面的公共关系；15）、协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限.人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见会计岗位职责1)、负责记好公司各种明细帐目。手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚；2)、负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表；3)、协助总经理编制并执行公司预算；4)、认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐，严格掌握开支范围和开支标准；5)、定期核对固定资产帐目，作到帐物相符；6)、上级财务机关检查工作时，要负责提供资料和反映情况；7)、每月书面向总经理汇报财务情况，当好领导参谋，发挥财务监督作用；8)、定期装订会计凭证、帐簿、表册等，妥善保管和存档，办理好有关证照年审工作并按税法要求及时申报纳税；9)、协助人事部作好员工工资、奖金、福利的发放工作；10)、负责掌管财务印章，严格控制支票的签发；11)、按期填报审计报表，认真自查，按时报送会计资料；12)、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题；13)、严格遵守，执行国家财经法律法规和财务会计制度，作好会计工作；14)、完成上级领导交办的其它任务。出纳岗位职责1)、要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续；2)、要根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结；3)、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致；4)、负责到银行办理支付和结算工作；5)、负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿；6)、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他票据；7)、负责作好员工工资的发放工作；8)、负责编制公司每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金；9)、及时与银行对帐，作好银行对帐调节表；10)、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向总经理汇报收款情况；11)、严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作。十二、完成上级领导交办的其它任务。3、销售部部门职责1）、根据公司经营管理要求、部门发展规划及东风风神系列销售方针，制定部门年度工作计划与目标；2）、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）、负责东风风神各项销售考评以及销售各项任务、利润目标；4）、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善；5）、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；6）、负责客户电话咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作；7）、负责销售网络的建设与维护，客户资源的开发与拓展及重要客户的维护；8）、负责东风风神标准销售流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；9）、负责公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；10）、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符；11）、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务；12）、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；13）、按公司及东风风神的要求，作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；14）、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司相关部门资源共享；15）、按照东风风神品牌标准，督导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护；16）、作好计划、实施、检查、处理工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；17）、协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用，具有审核权限；人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。销售经理岗位职责1)、严格执行东风风神东嘉公司的营销政策、流程，与东风风神厂部保持融洽、顺畅的沟通；2)、完成东风风神在本区域的零售指标；3)、负责销售流程管理，指导销售顾问正确地开展业务；4)、跟踪竞争对手的举措，适时向总经理汇报，并根据东嘉公司营销的要求进行反馈；5)、负责制定销售年度、半年度、季度、月度目标，下达销售任务，组织实施检查和督促任务的完成；6)、依据公司相关制度，负责审核销售人员的奖惩、提成和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；7)、负责销售人员的聘用、解聘和培训工作。推荐销售部门主管人选，报总经理批准；8)、保有客户的维护及潜在客户的管理，提高成交率；9)、建立销售顾问的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的支持，并帮助他们达到每月的计划要求；10)、加强相关业务知识、技能的学习与锻炼，提高业务技能与管理水平；11)、完成总经理交办的其他工作。销售组长岗位职责1)、严格执行东风风神东嘉公司的营销政策、流程；2)、完成销售店关于展厅及零售年度/月份车辆销售目标及各项业务指标达成；3)、展厅阶段主题活动布置，销售活动计划管理；4)、展厅人员、展车、展厅的5S管理与维护；5)、达成网点SSI销售满意度指标；6)、建立销售顾问的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的支持，并帮助他们达到每月的计划要求；7)、加强相关业务知识、技能的学习与锻炼，提高业务技能与管理水平；8)、完成上级领导交办的其它任务。展厅负责人岗位职责1)、负责展厅内的销售工作，制定合理的展厅销售目标，监督销售顾问完成目标； 2)、指导销售顾问工作，负责对销售顾问的培训； 3)、负责公司销售信息的统计汇总及分析工作； 4)、负责展厅的日常事物，如展车管理，卫生责任制，销售顾问的服务态度监督等； 5)、直接指导销售顾问、信息员及库管员，控制合理的库存，控制库龄； 6)、每天汇总销售及库存信息向销售经理汇报工作； 7)、根据顾客满意度，采取相应的改进措施，满足顾客的合理要求；8)、有效使用经营资金，对销售业务所有资金的安全性负责，承担一切欠款责任；9)、完成销售经理交办的其他工作。信息员岗位职责1)、负责销售信息的收集、整理、分析和反馈。做好与厂家与公司各部门的信息对接；2)、监测行业动态（政策法规、宏观经济指标、行业走势、最新技术、消费动态等）将最新信息及时反馈公司领导；3)、及时掌握相关信息，为销售部门调整营销策略和销售政策做好参谋；4)、做好车型数据库的管理与维护，及时为销售部提供信息资源；5)、做好价格数据库的管理与维护。6)、按时做好月度销售报表呈报相关领导审阅。7)、做好各类信息的时效性、真实性、保密性等工作8)、积极配合销售部的工作。9)、完成上级领导交办其它工作任务。4、 售后服务部部门职责：1）、根据公司经营管理要求、部门发展规划及东风风神系列售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标；2）、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）、负责东风风神系列各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；4）、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善；5）、负责部门内考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系；6）、负责售后网络的建设与维护，客户资源的开发与拓展，及重要客户的维护；7）、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；8）、负责东风风神系列标准售后流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；9）、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收，并对资金安全负责；10）、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、合格生产工作；11）、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等管理工作，确保来厂车辆安全；12）、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；13）、按公司及东风风神厂家的要求，做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；14）、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息资源共享；15）、按照东风风神品牌标准，督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护；16）、作好计划、实施、检查、处理工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；17）、协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限；人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。服务经理岗位职责1）、全面负责维修站的生产经营、产品质量、安全生产和员工的考核及奖罚等工作事务;2）、建立和完善维修站的管理制度和组织机构，并落实各项工作制度，对不称职的员工进行必要的调整;3）、组织及管理服务部门;4）、制定营销活动目标及执行办法;5）、达成服务部门获利目标;6）、达成CSI满意度指标;8）、编制年度、季度、月度工作计划和长远计划，并检查和监督各项任务指标的完成;9）、根据公司下达的任务指标，正确制定经营决策，组织生产经营，改善经营管理，努力提高经营水平和管理能力;10）、保管、保护好站内各项设施、设备，做好车间内卫生清洁工作;11）、加强消防意识，检查、督促各班组工作，落实安全防火规章制度，把安全生产纳入工作日程;12）、定期开展员工质量、技术、安全等方面的教育培训，提高员工业务素质;13）、提高产品质量意识，负责把好维修质量关，保障优质服务和车辆维修安全;14）、协调处理好与厂家业务对接部门的关系;15）、完成总经理交办的其它工作任务。客户接待岗位职责1）、严格按规定对进站车辆实行报修登记，并及时派工;2）、根据报修范围对车辆进行检验，确定报修范围是否正确，必要时进行路试，检验车辆后需要扩大修理部位的，经车主同意后，再实行派工;3）、对送修车辆、车辆附件、工具等贵重物品进行严格检查，并认真办理好清点手续;4）、对修理部位进行检验、督促，确认送修车辆的某部件无修复价值，必须更换时要从严把关;5）、对疑难问题组织技术力量尽力解决，无法解决的上报主管领导;6）、对送修车辆必须按报修部位，逐一检查、试车，必要时进行路试;7）、跟踪监督车辆出厂前要清洗打扫干净车内、外卫生，并与车主一同试车，确认合格后，车主签字认可，办好工时、材料结算手续后方可交车;8）、注重礼节、礼仪，文明待客;9）、完成上级领导交办的其它任务。修理工岗位职责1）、严格遵守公司的各项规章制度及劳动用工合同和安全条款，遵守操作规程，按时上下班，不迟到、不早退，切实树立起安全生产、质量第一，文明服务、规范管理的思想;2）、工作认真负责，坚决服从生产调度及生产安排，确保修车质量，倡导文明服务，工作时间里不准擅自离开工作岗位;3）、车间内不准吸烟、嚼槟榔，不准坐在修理车辆内，开空调、听录音机等干工作无关的事情;4）、爱护公共财物，修理工具自行妥善保管，不得丢失，损坏的设备及修车配件应及时报告，填写清单、说明原因，及时汇报公司，由公司研究后协调处理;5）、上班期间一律着工作服、配带工号牌，不准穿拖鞋上班，应保持良好的个人和企业形象;6）、爱护公共卫生，保持场地整洁，修理工具摆放整齐，做好修理工具清洁保管工作;7）、严禁偷盗行为或私自处理站内的废旧物件，禁止挪用厂里的公共财物，严禁在外私自开展修车业务;8）、未经许可或非专业技术人员不准私自开车（试车），一经发现或发生事故，后果自负。索赔员岗位职责1）、精通厂家索赔商务政策及索赔流程；2）、负责处理车辆保修期内的索赔事务，确定索赔是否符合厂家相关规定，审批索赔是否合理，熟悉汽车三包索赔流程；3）、核实所有维修工作是否符合保修条款；4）、核实维修是否未曾重复索赔；5）、确认填写的维修描述能够反映真实情况；6）、客户的车辆如零件有质量问题，由索赔员代替客户与厂家协商，给予配件的维修或更换，维护厂家及消费者的权利；7）、认真检查已完工的维修单，并及时跟踪单据状态；8）、切实为用户排忧解难，按时完成当天索赔填报，收集旧件，每月按时发出索赔旧件，负责催收索赔款项；9）、完成上级领导交办的其它工作任务。5、仓库（零部件部）部门职责：（商品-零部件、选装件、精品、养护品）1）根据公司经营管理要求、部门发展规划及东风风神配件部方针，制定部门年度工作计划与目标；2）负责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；4）负责对商品的采购、存储管理及索赔等事宜；5）. 负责建立供应厂商及价格记录，并对供应商及其价格进行定期评定；6）负责售后生产设备、维修工具及辅料用品的采购；7）负责库存商品存储标准的拟订、检查及修订；8）负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批；9）负责商品的验收、整理及保管；10）负责库存商品的发运及调拔事项办理；11） 负责库存商品管理办法与作业流程的制定及改进；12）负责库存商品进出库的登记与控制，做到帐帐相符、帐实相符；13）负责精品销售、施工、售后协调及施工现场管理工作；14）做好零部件市场的调整与研究，收集同类轿车产品零部件的各类信息，建立零部件市场信息资料共享机制；15）、作好PLAN(计划).DO(实施)CHECK(检查).ACTION(处理)工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；16）协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资采购等）的使用具有审核权限.人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见配件管理岗位职责1)、负责仓库材料物资的保管、验收、发放；2)、对采购材料的数量、质量、价格进行审核、验收，做好入库，填写好入库单；3)、库房材料必须分类保管放置有序，保持仓库干净、整齐，防止材料工具丢失、损坏、生锈或霉烂；4)、收发材料时，登记材料明细帐，做到帐物相符；5)、材料发出时，填制出库单，标明日期、车号、单位名称、车型及出库材料的品名、规格、数量、单价、金额，并有领料人的备注签字，车辆修复出厂前将出库单送交相关负责人核实，以便财务结算；6)、编制材料需求计划，注意掌握库房材料动态，尽量减少库存积压，不得出现因缺材料而影响修车进度的事件发生；7)、保管员不得擅自离开工作岗位，要加强工作责任心，不允许无关人员进入库房，不允许他人随意翻阅帐簿或摆置材料，保守商业秘密；8)、完成上级领导交办的其它任务。6、 客户部部门职责：1）.根据公司经营管理需要、部门发展规划及东风风神服务方针，制定部门年度工作计划与目标；2）负责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；4）负责客户关系构筑体系的建立、维护、管理及运用；5）.负责建立与构筑体系相应的的客户信息管理体制，进行客户档案、信息的管理并能有效利用；6）负责客户满意度建设管理，包括流程执行、服务质量、满意度调查、评估、考核及改善促进；7）负责客户投诉处理制度制定及推进实施，处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善；8）协助业务部门做好客户关怀工作；9）协助总经理维护媒介关系，树立企业良好公关形象；10）负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动，包括广告投放、公关、车展等各种形式的企业形象宣传；11）负责销售店东风风神系列管理及店内品牌形象建设；12）负责促销品、制作物的制作及管理工作；13）协助业务部门开展市场开拓工作；14）负责市场信息（竞争品牌、客户信息等）收集、分析及传递，为业务部门工作开展提供依据；15）作好计划、实施、检查、处理工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施。16）.协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权:审批本部门下发文件；费 用 监 督 权：对本部门预算经费的使用,具有审核权限;部门内部人事权:对下属员工进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。7、市场部岗位职责1）、严格执行东风风神厂家的商务政策及相关流程，与品牌部保持融洽、顺畅的沟通；2）、根据地区市场宣传、推广计划和销售服务店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果；3）、策划、组织公共关系活动，提升东风风神车在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位；4）、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈与东嘉营销部门；5）、本店及二级网点的店面布置，保持CI、VI的一致性；6）、配合东风风神车的客户满意度调查；实施对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“顾客第一”思想的彻底执行；7）、投诉及其他应急客户关系事件的处理；8）、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程；9）、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平；10）、销售7DC、服务3DC回访；11）、对回访结果进行统计汇总；12）、客户关怀服务，用户定期跟踪、回访；13）、回访发现问题、用户投诉处理的跟踪及协调；14）、完成上级领导交办的其它任务。第四章人事管理制度一、总则第一条 通过科学合理的人事调整，保证公司内部员工的合理调配，达到优化配置人力资源的目的。第二条 员工异动包括入职、转正、调转、升职、降职、辞职、辞退等内容。第三条 员工异动必须本着客观公正的原则，慎重处理，凡属重要工作岗位任职人员更换，需进行严格审查，宁缺勿滥。第四条 人员调整必须以任职资格为标准，以考核为依据,兼顾个人发展潜能和现任职务。第五条 本制度适用于公司所有员工。二、员工入职规定第一条 经过行政部和用人部门及总经办面试符合要求入职的员工，由招聘负责人通知其薪资、试用期、入职时间及应携带的个人相关资料到行政人事部办理入职手续。个人相关资料包括：小一寸彩照1张，身份证复印件及相关证书证件等。入职当天新入职员工需向行政人事主管提交相关证件，如有困难，可向行政人事主管说明原因，并于指定期限内提交（原则为一周）。否则按故意隐瞒事实欺骗公司予以辞退。第二条 员工入职需填写的表格及签署的文件有：公司入职申请表，职责确认书，劳动合同及其它补充协议等。第三条 公司各部门协助新员工办理入职手续。入职前准备：一、通知入职员工1、报到入职时间、工作时间、薪资待遇；2、入职所需提交资料（身份证、学历证、资格证原件）；小一寸彩照1张；3、其它公司所需材料；4、入职资料须真实，试用期间，一经发现作假，给予辞退处理；5、至少提前一天通知相关部门，员工入职时间、岗位，并确定相应岗位相关办公设备。步骤：1、检验所带证件、照片等；2、填写公司入职申请表、签订职责确认书，劳动合同及其它补充协议等；3、发放员工考勤卡；4、带领新员工认识部门内同事及公司其它部门同事；5、办公用品、办公设备安排；6、部门内部规定介绍。第四条 本部门由部门负责人帮助新员工熟悉公司环境和工作内容。部门负责人的责任为：协助新员工办理入职相关手续，介绍公司情况及相关同事，了解工作环境，熟悉本职工作内容等。第五条 起薪时间以岗前培训之日起计算；入职之日起3日内为公司岗前培训期，若员工自动辞职或被公司辞退，此3日无工资待遇。三、员工转正第一条 公司制定员工试用期限一至三个月；视个人的工作表现，试用期可适当提前或延长。第二条 员工转正至少需提前一周到行政人事主管领取员工转正申请表；并由部门负责人协助行政人事主管对其进行转正考核，后经部门负责人、及总经理签字确认，方可转正；转正后享有正式员工待遇。第三条 对于未达要求不能按时转正的员工，公司有权调整其工作岗位或与该员工解除劳动关系。第四条 员工转正条件：1、试用期期间员工业务技能、特长符合岗位要求；2、试用期期间无违规、违纪行为，无违反国家法律法规；3、入职信息、资料需准确、真实。四、调转规定第一条 调转：公司内部调转。公司内部调转是指因员工岗位变动，其工作岗位调往新任职部门。第二条 确因工作需要对员工进行岗位调整时，经调转部门和接收部门双方确认后，由行政人事主管正式通知该员工办理相关手续。第三条 根据不同情况，调转所需办理手续有所不同，详见职位变动表。五、离职规定第一条 员工辞职申请的提出与回复1、员工辞职应提前一个月提出书面申请并填写员工离职申请表，经部门负责人直属上级与其面谈并签署意见后,将辞职报告送行政人事主管；如未按规定提前申请，使公司无法正常运营造成损失，则该月工资和奖金提成等，将酌情发放或不发，视造成的影响与损失而定；2、行政人事主管在与员工面谈调查并签署意见后，报授权领导审批；并将批复结果通知该部门，由其部门负责人通知员工本人。第二条 公司辞退员工的相关手续：1、公司辞退员工，必须以制度为依据,由所在部门负责人确认后，以书面形式将处理意见上报行政人事主管；2、行政人事主管在与员工面谈调查并签署意见后，报总经理审批；并将批复结果通知该部门，由其部门负责人通知员工本人并做好离职面谈记录。第三条 员工在接到本部门负责人的辞退通知后，到行政人事主管领取员工离职交接表表格，开始办理关于部门工作、公司物品及财务清账等事宜的交接手续。第四条 员工若不能按照公司规定办理离职手续，或离职手续未全部完成就离开公司，公司有权追究其相关法律责任。第五条 经理级（含）以上员工，财务等重要岗位职员离职时还须进行离职审计。第六条 离职手续全部完成后，行政人事主管将为员工统计考勤，交由财务部结算离职工资。第七条 员工离职手续全部完成后，公司与员工解除劳动关系。第八条 保密事项：1、离职人员不得擅自复制公司内部任何资料；2、离职人员不得以任何方式将涉及公司的内部信息泄漏给公司以外的人员。第九条 离职人员档案1、离职人员档案包括：面试登记表、入职申请表、员工离职申请表、员工离职交接表等材料。员工离职后由行政人事主管统一编号和存档。2、离职员工一个月内停止购买社保。第五章 考勤制度 为了加强公司规范管理，建立正常的工作秩序，进一步提高工作效率，严肃劳动纪律，就上下班考勤及请、休假管理，制定本制度。一、公司实行每周工作 6天。1、工作作息时间：上午：8：4512：00 午餐：12：002：00 下午：2：0018：002、 根据汽车行业销售和售后服务的特殊性，为确保公司业务能在星期六和星期日正常运作，各部门须实行轮班制和排班制。星期六、星期日按照公司正常的作息时间执行。3、考勤工作由行政部专人负责采集数据，实行按月考勤，以公历月份为考勤月。二、打卡规定：1、 每日上下班均应按规定亲自打卡，并以打卡签到为准，作为上班计薪依据；凡未按规定打卡又无相关手续申请者，以缺勤或旷工论处。2、 早退或外出：员工因事早退需要离开公司，且当日不再返回公司者，应打下班卡后离开。三、日常加班：员工因部门工作安排需要加班时，应先填报加班申请单经部门经理审批后报行政部复核，可于正常下班时间不打卡，待加班结束后打卡下班。四、 外出管理规定：1、 部门员工因外出公办不能按时打上班或下班卡的，应事先填写部门外出登记表，经部门负责人签字确认，月底报送行政部复查并计考勤。2 、部门负责人上班或中途如需外出公办的，须报总经理或行政部外出事由及时间。五、 考勤卡任何层级职员未经同意不得随意涂写。六、 禁止事项：以下情况按旷工一日论处。1、 委托他人代打考勤卡之双方。2、 自行签卡及涂损考勤卡者按缺勤一日论；3、 有迟到或早退行为，却故意填报部门外出登记表者；4、上班期间因私中途外出未请假者。七、无论何种原因不能按时打考勤卡者，均须于24小时内填写签卡证明单。员工应报部门经理审批；部门经理呈总经理审批后，交行政部于其对应考勤卡上签卡，否则视缺勤论处。原则上员工每月签卡不得超过5次。八、公司员工除批准请假和安排轮休的人员外，必须按时上下班，发现迟到早退的，将视情节轻重分别给予如下处罚：1、 迟到或早退，一次扣除20元；迟到或早退超过半小时，视同缺勤一天；2、 月累计迟到、早退达4次者，另计旷工1天；3、 旷工1天，扣除2天工资；4、 连续旷工3天作自动离职处理。九、请假规定：1、请假手续：员工请假，必须由本人于假前办理请假手续，填写请假单，如确因急病、急事且居住地离公司较远，确实不能亲自办理请假手续时，可用电话或委托他人向主管领导请假，事后必须补办请假手续和交验有关证明，否则凡无请假单而未出勤者均视为旷工；员工请假期满，因特殊情况需要续假时，应于假期期满前按规定向相关主管办理续假手续，续假未准应按时上班，否则视旷工处理。2、 凡需请假员工（除生病或其他特殊情况外），应提前12小时填写请假单经部门负责人或主管领导审批后，交行政部备案。3、 部门负责人有权批准2天以内（含2天）病假或事假，总经理助理批准有权批准4天内（含4天）病假或事假，超过4天以上者须经总经理审批。4、 部门负责人请假须向总经理申请批准。5、 未办请假手续而私自休假缺勤者，按旷工论处。6、请事假、病假当天无工资，临时急于就诊请病假需于即时电话向主管申请，返回工作第1个工作日提交由医院开具的诊断证明；补写请假申请单，按请假流程办理。十、请休假类别：1、有薪假：1） 国家法定节假日：按国家规定执行。全年共11天，其中元旦节1天，春节5天，清明节1天，端午节1天，国际劳动节1天，中秋节1天，国庆节1天。2） 月度例休：公司根据各岗位的上班性质，给每位员工每月固定有薪假期，原则上每月例休必须于当月休完，不跨月补休。各部门可根据工作岗位的实际需要，在保证本部门正常运作的基础上进行排休。3） 年休假：凡在公司工作满一年，病、事假和旷工总共不超过5天，可享受有薪年假5天，每满一年增加一天，最多不超过8天。4）、婚假：符合法定婚龄的员工结婚可享受3天的有薪假。5）、丧假：员工配偶、父母、子女或养父母去逝，可享受2天有薪假。2、无薪假：事假、病假1)、员工请事假程序须按请假手续办理。2）、员工请事假期间无工资，全年一般事假若超过10天将取消本年年终奖，特殊情况除外。十一、 调休规定1、因工作需要加班的员工，于加班当月内可申请调休。2、调休申请由员工先报本部门负责人审批，再报行政部备案。3、未报部门负责人审批及行政部备案私自调休者视为旷工1天，并按奖惩制度予以相应处罚。4、部门负责人确需调休时，须报总经理助理并说明情况，当情况严重时上报总经理。十二、 员工考勤的审核统计1、各部门负责人为本部门考勤第一责任人，考勤员由部门负责人确定。2、各部门于每月28日前须将次月排班表交行政部。考勤记录统计时间为每月1日至2日，每月3日前各部门需将上月员工考勤核对后，经部门负责人审定并签字后交行政部。行政部一律按电脑卡机和请假条为标准，核对考勤计算工资。3、员工全年的考勤结果作为年度考核评定等级的依据之一，行政部将不定期对考勤情况进行抽查，检查结果作为各部门年度考核的一项内容。4、对严重违反考勤制度，经教育不改者，除按上述规定予以处罚外，还将视情节轻重，予以责令警告、记过,严重者辞退处理。5、各部门考勤统计结果严重失实，一旦被查实，考勤员、部门负责人负连带责任，将受到与当事人同等的处罚。6、员工考勤的审核统计工作以考勤卡、请假单、部门外出登记表等为依据，由行政部负责处理。每月考勤统计周期为本月1日至本月底。第六章 薪资制度一、 薪资的组成与定义1、 基本工资：依据员工的不同岗位职责而设定的基本满足员工生活需要的工资。2、 工龄工资：工作满一年后按月发放。发放标准为每年递增，即30元、50元、80元、100元和120元（最高限）。3、岗位奖金：根据公司单位时间经营状况和岗位职责要求，对照标准及流程具体执行情况进行评估给予的奖金。4、任务绩效提成：公司根据单位时间经营状况和业务部门员工岗位工作的业绩达成效果面给予员工的一种酬劳，包括员工实际经营业绩和岗位工作综合能力业绩效果。5、 福利津贴：包括社会保险补助、通讯补助、交通津贴等。6、 加班工资：因工作需要，员工在国家法定节假日和非正常工作时间内为公司提供服务而获得的劳动报酬。7、 特别加给工资：兼任同级、下级或代理较高职务者，除领原本职务薪资