李秀玉总结与计划.ppt

2011年度工作总结 国际箱包城二期综合主管 李秀玉,2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我”的物业服务理念，“我们不相信完美，我们只相信不断的改进和提高”的公司管理理念，以“想到、做到、建议到”的工作作风，“积极、专注、系统、精细”的企业作风作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结，为2012年的工作打好基础。,主要工作内容,项目基本概况 项目管理情况 日常工作情况 工作中存在的不足及解决办法,一、项目基本概况,国际箱包城二期高层住宅于2010年5月27日接管，具体位置在白沟友谊路南侧，总建筑面积113309.9平方米，地下总建筑面积15353.8平方米，地上总建筑面积97956.1平方米，其中高层建筑面积（4-25层）为39082.7平方米，共计五个单元352户。已办理入住334户，装修316户,二、项目管理情况,白沟国际箱包城二期，根据项目的特征，设立有客服部、工程维修部、安管部、保洁部；由综合主管直接对各部门的工作实施领导，以便于直接、全面、及时掌握日常工作和人员表现，有效控制整个管理过程，减少失误，提高工作效率。,客服部 客服部是公司综合办事与协调各部门工作的重要环节，其主要职能是围绕公司的中心和后勤工作，服务于中心工作，发挥参谋助手、综合协调、督促检查的作用，组织和实施公司领导的工作指示，实现参与政务、管理事务、服务领导、服务基层。,工程维修部 日常工作中，工程部员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。,安管部 坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目的消防安全。在日常巡查工作中，加强了对可疑人员盘查工作，有效的预防了偷盗事件和小广告的张贴，为业主提供了一个安全舒适的居住环境。同时，保安部员工时刻想着业主，主动帮助业主搬家具等大件物品，拾捡身份证、银行卡、钥匙及时通知前台客服张帖失物招领通知等事宜，得到了广大业主的好评。,保洁部 在对保洁员进行保洁岗位职责培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂使用，清洁程序，电梯的清洁保养处理。在保洁班长的带领下按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况，实行讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，发挥班长的业务技能。合理安排岗位，定岗、定责，展现了保洁部的团队精神和责任心。,三、日常工作情况,国际箱包城二期共有352户，已办理入住334户，入住率为94.88%，已办理装修316户。2011收取物业费303户，收费率为90.71%。2011年客服部共接到报修1215项，其中在报开发305项，已完成279项，未完成26项，物业已完成910项。报修完成率为97%。共接到投诉5起，已解决4起，1起进行中。,2011年与开发商对接的过程中还存在以下工程遗留问题：1、住户门铃、猫眼未安装。（消防验收后进行安装）2、1-4层步梯应急灯未安装。（与开发协调后，开发正在招投标）3、窗户漏水导致墙皮、瓷砖脱落。（开发已联系施工人员来进行查看，正在进行解决）以上问题已经已联络单形式上报开发，但一直未得到妥善解决。在问题的对接过程中，经常出现维修人员不到位，维修进度缓慢，引起业主的不满情绪，对开发商和物业公司的形象造成了不良的影响。,组织业主参加社区文化活动 增添生活乐趣。利用宣传栏,向业主介绍物业知识、生活常识、健康信息等,同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作,便于业主的认知和监督。配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任协调解决，让业主感到满意。,工作中存在的不足及解决办法 过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，我在工作中取得了一定的成绩。尽管取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：,1、 对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。解决办法：积极参与各项工作，深入了解。 2、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三思而后行。 3、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，严肃纪律，以身作则，起好带头作用。,4、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完成。解决办法：积极协调各部门及时完成领导交代的各项任务。 5、 对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。 工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，但并非是最快的! 接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!,总的来说2011年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的不足相信也会随着 2012年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定。在下一年，我将在综合主管这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!,2012年工作计划 作为综合主管，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我们决心再接再厉，迎接新的挑战。,1、全面实施规范化管理:在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。,2、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高。 根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。,客服部 1、业户的档案资料更新及时、完整,符合公司的质检要求。 2、提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的服务意识,积极主动地为业户、客户服务。 3、加强与业主的沟通,客服部要建立良好的客户关系。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到90%以上。 4、积极开展业主需求的调查,提升物业服务价值。 5、积极开展社区文化活动,营造温馨、健康的社区生活环境。 6、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务,工程部 设备设施的计划保养工作: 严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。 根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保安全。 消防系统的维护:结合安保部的需要,及时检查、维护保养,使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、手动报警器以及消火栓设备处于良好的状态,根据实际需要采购备品备件,以便及时更换,确保设备发挥应有的作用。 根据实际情况对各类设备(水泵、风机、电梯等)进行维护保养。,安保部 治安管理:治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动,为此我部做出如下工作计划: 加大巡逻检查密度,做到勤巡视、勤检查,重点部位无异常、无隐患。 加强对员工进行安全管理教育,如突发事件的处理,报警、现场保护、急救、事故报告等。 对保安员、中控人员进行治安管理培训,明确各自的岗位职责。,保洁部 1、员工每日自查：员工依据本岗位职责、卫生要求、服务规范，对工作的效果进行自查，便于及时发现问题