教你如何解决工作中出现的问题.ppt

培训目标,了解解决问题的一般规律 了解解决问题所需的思维方式 掌握解决问题的工具、基本方法和技术 提高自己的工作效率,Maslow 的需要层次,自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要,需要 与 预防维修,人 有需要 需要食物 谁能提供食物 事先计划 提供食物，正常生活,设备 有需要 需要润滑 负责润滑的人 事先计划 润滑设备，正常工作,解决 问题的两个前提,正确的态度,有效地沟通,对待问题的态度,指责他人,逃避,面对,交流的模式,信息,理解,协商,行动,人们的记忆,10 只听 20 只看 50 听和看 70 口头参与 80 自己做 90 听、看、实践,你想说100,你实际表达80,对方听60,对方理解40,对方记住20,你需要两种思维方式,判断性思维 创造性思维,判断性思维使你：,更为客观 在问题的整个影响范围内认识问题和寻找解决方法,判断性思维要求：,非常仔细地检查问题的细节，就象问题被放置在显微镜下一样 追寻问题存在的根源，而不是仅仅看到表面现象,黄帽子 思维方式,它是一种积极乐观的思维 方式。其往往倾向于对一 项建议或已完成情况的正 面评价,黑帽子 思维方式,它是一种谨慎评判式的 思维方式。其通常指出 实实在在的经验、系统 的方法、切实可行的方 案及不可行建议的原因,蓝帽子 思维方式,它是一种把握全局的思维 方式，其着眼点不仅仅 在事物的本身，而且也 在于事物所处的环境。,白帽子 思维方式,它是一种以事实、数字 信息为基础，以必要为 原则的思维方式,让我们放弃争论，看看实实在在 的数字吧！,红帽子 思维方式,它是一种直觉、感情、 情绪式的思维方式。它 促使人们不加思索地讲 出自己的观点,粉帽子 思维方式,它是一种创造性的思维 方式，这种思维方式提 出的建议往往是有趣的 刺激的、多变的。,研究已证明 我们当中99.9%的人 都具有 丰富的、朝气蓬勃的想象力 每个人都有 创造力,创造力重新唤醒了你进行尝试的勇气 助你成功，令你满意，产生新的希望 使工作更容易、更有趣,打破常规,创造性思维要求你：,多角度考虑问题,从正反两方面考虑问题,重要的解决 问题工具,鱼骨图,A、B、C 分析法,流程图,教你几招！,鱼骨图（原因结果图）,Pareto 图,二、八法则,把非常重要的、为数不多的问题 先于许多次要的问题来完成,80所费 的时间,20所费 的时间,80的 成果,20的 成果,ABC分析法,A80 B15 C 5,ABC分析法,工作程序流程图,美国某公司塑钢窗制造工艺 流程图,主型材下料,中梃铣削,中梃冲压,五金件孔槽冲压,水槽孔冲压,窗扇余料冲压,焊接,清角,压条冲压,五金件安装,压条安装,检查,入库,解决问题的方法与技术,典型的解决问题方法的认识水平,个人,公司,行业,社会,世界,联想的过程,准确地定义问题,找出这些概念与它们组合之间的联系,形成概念组合,想出尽量多的与问题相关的词语,思维示图就象联想一样，让我 们把头脑中的事物形象化，并 将它们与概念相联系，从而提 高我们的创造性思维能力。,列出你所能想出 的所有词汇,练习将你的主意 形象化,用与新概念 关联的词语,增加关键词语,你不需要娱乐 性的图画,使用新的工具,使用多种色彩,思维示图,马上开始 用一张A3的纸和一些彩色铅笔,把你的主要想法绘制成草图 我们想要去游览长城,绘制出长城的草图,把你的主要想法绘制成草图 我们想要去游览长城,带摄像机,带雨伞,用文字或辅助 图形增加细节,带摄像机,带雨伞,你可以增加一个词语到 分概念上去，只要你能 想象得出来，以扩大你 的思维范围,带摄像机,带雨伞,不断地用文字或图形 增加你所能想到的细 节，用彩色笔渲染你 的想法,如何改进手电筒？,什么是 思维风暴 ? 从所有参与者那里搜集主意 产生一个完整的解决问题的 方法,思维风暴的优点,能保证所有成员的参与 不受约束 产生热情，发挥创造力 便于措施的实施,开展思维风暴的前提,有一个清楚而明确的主题 保证记录每个人的主意 恰当的人数 组织者对下列情况提供引导和帮助,中止评价 鼓励参与者发展他人的主意 打破僵局，开拓思路,不要解释你的主意,实施 规则,尽可能快 地提出和 记录主意,不要评判 或判断别 人的意见,确认题目 能被理解 得很清楚,要有时间限制,思维风暴的基本类型,名义上的组,整个小组,分散的组,类型1：整个小组,有固定的时间和形式 组员随意说出主意，组织者记录 组员以7人为宜 组员需有责任心和义务感 规则少、时间快,类型2：分散的组,一个大组分成几个小组 每组34人 各组的意见在最后进行综合，组织者记录信息 时间慢，但参与人多,类型3：名义上的组,每个组员写下自己的建议 组织者进行协调 每个组员独自考虑所有的主意 人数任意,5W提问,通过不断的提问，可以找出问题的症结， 避免问题的重复发生,问题：数控机床主控制板出现故障,为什么 线路板损坏,为什么 温度高,为什么 空气流通不好,为什么 压力差小,为什么 虑网结尘,6W提问,在解决问题的过程中，运用6W提问 可获得具体的解决方案,什么?/用于什么？ 目的,为什么？ 必要性,什么地方？ 方位,什么时候？ 时间,谁？ 操作者,怎样做？ 方法,目视化技术,目视化就是把成熟的工作方法或 解决问题的程序通过恰当的方式 表达出来，使所有与此相关的人 都有章可循，从而提高工作效率,明确工作程序,选择表达方式,目视化,解决问题的基本技能,问题的认识与定义 问题的分析 解决方法的构思 措施的制定与实施,问题的解决技能,问题的认识与定义,详细地描述问题，尽可 能地分解描述 定出优先顺序,收集信息与数据 确定可能因素,问题的解决技能,问题的分析,开发多种解决方案 设定目标，作决定,问题的解决技能,解决方法的构思,过程监控 必要的调整,问题的解决技能,措施的制订与实施,参与者对结果达成共识 根据已确定的目标对结果进行检查,问题的解决技能,结果的评价与检查,问题的解决模式,它是一个包括问题的定义、分析、计划、实施和反馈在内的一个连续的过程，目的是减少当前状况和顾客满意之间的差距。,解决问题的过程模型,建立解决问题模式的目的,提供一种对问题解决的普遍的入门方法 帮助建立和支持一种环境 便于合作与交流 发展牢固的应用制度，使其成为工作的一部分,把问题尽可能地分解 准确地描述 确定当前状况 证实差距 明确预期要达到的目标,清楚而准确地定义问题,1. 定义问题,收集和组织资料 对信息进行分析 确定导致问题产生的可能因素,系统地对所统计的信息进行分析，确定导致问题产生的可能因素,2. 分析问题,提出解决方案 对方案进行评估 确定关键因素 明确角色和责任 明确所需要的策略 得出决定，获得赞同和认可,通过测试和比较来作出最