广州某花园住户指南

广 州 天 伦 花 园 住户指南广州天伦物业管理有限公司二00五年五月前 言尊敬的业主(用户): 欢迎阁下入住广州天伦花园(以下简称本物业)。祝各位业主(用户)安居乐业,万事如意。广州天伦物业管理有限公司将以创全国城市物业管理优秀示范小区为目标引入高素质管理和全方位服务理念,为业主(用户)提供优质完善的各种服务,营造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作生活环境，保障您的物业保值、升值。 本物业是地处广州东山区黄金地段，花园酒店旁边的智能型高尚住宅，具有一流的硬件设施设备，相信通过我司的积极努力及各位业主（用户）的全力支持，本物业将会成为东山区高尚住宅的又一亮点。 本指南特为天伦花园内各业主（用户）而编制，其内容包括：有关该物业的管理运作准则及规程；服务范围及注意事项；二次装修程序及注意事项等。广州天伦物业管理有限公司将按此向各业主（用户）提供全方位的物业管理服务。 请妥为保存此指南，以便各业主（用户）能随时阅读有关资料，本指南将会因政策之需要而不定期作适当之调整。欢迎各业主（用户）向管理处索取最新之版本。 如业主（用户）对本指南有任何疑问，欢迎随时致电或亲临管理处查询。 广州天伦物业管理有限公司目 录1、住户手册 12、装修手册 183、天伦花园前期物业管理服务协议 304、住宅质量保证书 445、住宅使用说明书 462019整理的各行业企管，经济，房产，策划，方案等工作范文，希望你用得上，不足之处请指正广 州 天 伦 花 园住户手册广州天伦物业管理有限公司目 录前言第一章、 物业管理及管理公司第二章、 迁入/迁出手续及程序第三章、 小区守则第四章、 配套设施及服务第五章、 查询第六章、 清洁服务第七章、 保安服务第八章、 应急应变措施第九章、 防火指南前 言籍此机会，广州天伦物业管理有限公司全体同仁热烈欢迎阁下入住天伦花园，并预祝阁下：安居乐业，财源广进！ 本手册特为阁下入住天伦花园而编制，内容包括有关本小区的管理运作资料、管理策略及本小区的管理制度和守则规定，敬请阁下阅读并遵守。 为了使阁下能够很方便地查询所需的资料，本手册的索引对其内容已经做了详尽的编排，请阁下妥善保存本手册，以便您能够随时查阅。 管理守则和规定会因时宜变更，内容将会及时修订。本物业管理公司将按时通知阁下有关条例的改变及提供新修订部分给阁下更换。 如阁下对本手册的内容有任何疑问，请随时与本物业管理公司联络。第一章 物业管理及管理公司一、 管理服务广州天伦物业管理有限公司被委托为天伦花园的物业管理机构。天伦花园设物业管理处，以资深专业的物业管理服务人员昼夜24小时地为各业主/租户提供全面优质的管理服务。管理处的主要服务范围如下：1、 保持本小区公共服务设施系统正常及有效地运作。2、 保持本小区所有公共地方的清洁及状况良好。3、 维护本小区的公共秩序及做好安全防范。4、 解决与解答有关本小区管理服务的投诉及查询。5、 负责与政府有关部门的联络及协调工作。6、 保持及不断的改善本小区的环境状况。7、 开展有本小区特色的有偿便民服务。8、 组织开展丰富多彩的社区文化活动。二、管理公司业主/租户或访客如需协助或查询，可直接到天伦花园物业管理处。办公时间如下：上午9：00至晚上20：00。或致电广州天伦物业管理有限公司 电话： 三、管理人员 1、本物业驻有敬业爱岗的专业工程技术人员，提供本小区机电及工程上的全面服务。 2、本小区物业管理人员均持证上岗，目的在于为本小区全体业主/租户提供优质的管理服务，但有权拒绝与本小区管理无关的服务。 3、各业主/租户如对该员工不满，应向物业管理公司提出，由管理公司采取适当措施。 4、各业主/租户无须提供额外服务小费本小区管理员工，如遇有本小区管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知本小区物业管理机构，以便对该管理员工采取适当措施。第二章 迁入/迁出手续及程序一、业主/租户迁入手续及程序1、新业主请带齐有关迁入通知前往本小区物业管理处，办理迁入手续及缴交应付的费用，并领取有关单元的钥匙。租户迁入时请携带租赁合同前往管理处办理相关入住手续。 2、如在入住前进行二次内部装修，敬请详阅装修手册，并按有关手续及规定向物业管理处办理装修手续。 3、于入住时向物业管理处提供该单元业主/租户入住名单及具体联络方式，以备发生紧急事故或必须情况下联络之用。如上述名单或联络方式有所更变，敬请及时通知物业管理处更改登记档案，避免在发生紧急事故或必须情况时无法联络而造成不必要的损失。二、业主/租户迁出手续及程序业主/租户如需迁出本小区，请提前一周发出书面信函通知本小区物业管理处，并说明迁出日期及按下列程序办理有关手续，否则物业管理处为保障业主/租户及各方面的财产安全，将拒绝该单元内家具、设备、设施、搬出本小区。 1、申请办理撤消租用设备、设施服务合同、包括电话线及停车位等。2、退还从物业管理处借取的一切财物。3、缴清有关应付未付帐项，包括管理费、电费、停车费、水费、分摊费及其他租用设备、设施服务费等。第三章 小区守则一、 缴费各业主/租户应在管理处指定的时间内将每月应缴的费用交至管理处，未有按时缴付者，管理处将按规定计收滞纳金或采用其他方式依法追缴欠费。二、更改或加建工程1、业主/租户进行装修时，请参阅装修手册。 2、装修手续及程序：（1）、业主/租户选定装修施工单位后，业主/租户应提交装修申请书及装修方案和图纸等予物业管理处工程部、物业部审批：业主/租户如需有关装修施工单位代办手续，则应为其开具本业主/租户的委托书。（2）、装修方案审批完成后，装修人应与物业公司签定协议，装修人、业主/租户须交纳相关费用，并由物业管理公司发给施工许可证及装修工人装修通行证后方可动工。三、物品运送 1、如大件物品的搬运或物品搬运的时间较长，需提前一个工作日通知物业管理公司，并请注明搬运时间、物品种类：尺寸、重量及具体负责人。便于管理处能做出相应安排，指示运送路径及安排人员指挥调度，以确保个业主/租户的财产安全及本小区秩序畅通无阻，避免不必要的争执发生。2、在物品运送过程中，应小心注意，确保不损害本小区的环境及设施。3、凡有违反上述规定的，物业管理处有权立即终止该运送项目。有关业主/租户须承担因此产生的责任及费用。四、宣传及兜售本小区内禁止进行任何未经管理处书面许可的各类宣传推广及销售活动。五、公共设施供水、供电、供气及其他机电设备是经过周密考虑而设计的，请业主不要随意更改，否则，造成经济损失由有关业户负责。六、绿化区域各业户均有责任保持本物业范围内的绿化完好，不破坏它们。违者按有关规定处罚。七、悬挂旗帜或天线 为保持本物业外型的美观，任何业主/租户均不可在其窗台、楼台、外墙或其他地方伸展、悬挂旗帜、宣传品或天线等物件。八、滋扰行为 在本小区内不允许有影响业主/租户的噪音、高声音乐、气味等滋扰行为。九、公共地方 为确保本小区的整洁、美观及公共安全，严禁将货物、杂物等放置于公共走道、电梯大堂、楼梯间及其他公共地方，以免阻塞通道及违反消防条例。若发现上述通道阻塞或占用公共地方的情况，管理处可不须通知物主而将物品移走。为此而引致的一切责任及损失，由业主/租户负责，并向管理处支付由此而产生的全部费用。十、神位及鞭炮等 各业主/租户不得在单元门口或公众地方设置神位、点燃香烛、烟花或鞭炮。不得乱涂乱画，如属小孩行为，由其家长负责。十一、紧急进入业主/租户单元 当遇有紧急事故发生时（如火灾或水浸等），如有关业主/租户不在其单元内，管理处为降低业主/租户及本小区的人身/财产损失，避免因等候有关业主/租户而延误进行紧急措施以致蒙受更大损失，管理处可向相邻业主说明情况，在居委会或派出所的监督下进入有关单元或受其影响的单元内，采取相应抢救措施。为此而引致的一切责任损失，由引致事故的业主/租户负责，并向物业管理处支付由此而产生的全部费用。十二、车辆停放 进入本物业的车辆应遵守“车辆停放管理规定”。十三、保险 为避免发生意外蒙受重大损失，各业主/租户应购买其所属单元的有关保险，并保持连续有效性。第四章 配套设施及服务一、电梯该物业每座塔楼内均设置广日电梯两部，电梯使用详见“电梯使用管理规定”二、闭路电视系统 本物业主要的公共位置均设有闭路电视监察系统，包括所有入口/出口/电梯等。三、消防系统 本物业公共地方设置消防栓、烟雾探测器等系统，并会按期测试，确保运作正常。如有突发事件发生，系统中央监控箱会自动发出警报。四、保安巡逻系统 本物业设有全面性的保安巡逻及通讯系统，保安员将会经常巡逻到本物业的每一个定点。五、公共天线及通讯设备 本物业各单元均已提供公共天线插座，并预留电话线路：如业主/租户因个人原因需改动有关插座位置，原则上应由管理处选定的承包商负责改装。六、水/电力供应 本物业各单元均已提供独立水/电表，业主/租户只需在收楼及缴付水/电费周转金等有关费用后即可使用。七、管道煤气 本物业提供完备的管道煤气系统，各单元在厨房内均装有煤气开关阀，各业主在缴交相关费用后便可开通使用。八、停车场 本物业负二层和负三层设有经营性停车场，为业主/租户及访客提供有偿停车服务，停车场使用管理规定详见附录二。九、会所服务 本物业五楼设有高级会所，为各业主/租户提供集运动、娱乐、休闲于一体的综合性服务。十、为更好的向业主/租户提供优质服务，物业管理处将逐步建立全面的有偿服务系统，有关服务项目及价格请详阅有偿服务项目收费一览表。第五章 查 询 本物业管理处的员工将随时热情接待并解答业主/租户的查询。此外，业主/租户亦可亲自前往位于本小区的物业管理处投诉或提出建议，当值的主管或接待人员将会即时进行详情记录及调查了解，尽快采取相应的解决措施。另附相关单位联系电话如下：1、 居委会2、 派出所3、 有线电视4、 煤气公司5、 供电局6、 自来水公司7、 匪 警 1108、 火 警 1199、 医院急救中心 120第六章 清洁服务一、 清洁承包商指定的清洁承包商将提供高素质的清洁服务。如有任何有关清洁方面的投诉，管理处将即时处理。二、日常清洁服务 1、业主/租户应依照本物业管理处指定的时间，将日常垃圾用垃圾袋装好封闭， 并放于各楼层的垃圾桶内，每天由清洁人员定时收集，不得将垃圾随意丢弃楼梯口、通道及其他公共地方。 2、公共清洁服务不包括业主/租户单元内的清洁，业主/租户单元内的清洁可自行清洁或自费请本物业管理处指定的清洁承包商代为清洁。并由物业管理处与其联络，议定室内清洁合约及开始工作日期。为保证本小区的秩序，业主/租户尽量不要自行外聘其他清洁公司或清洁工进行清洁，以避免不必要的纠纷及误会发生。三、消杀及除四害服务 本物业的公共地方将由指定的清洁承包商于有需要之时进行消杀灭虫，除四害服务。四、外墙清洗 为保证本物业的外观形象，管理处会定期聘请专业的清洁公司进行外墙清洗。五、生活蓄水池清洗 为维持良好用水质量，管理处会定期聘请有资质的专业水处理公司对本物业生活水池进行清洗。第七章 保安服务一、公共秩序和安全防范 本物业的公共秩序和安全防范工作由物业管理处保安部负责维持。本物业配备良好的保安系统（通讯设备及完善的巡逻制度），所有系统及巡逻均为24小时运作，并由本物业内中央系统自动监控。此外，管理处将密切指挥保安队伍的各项工作，并积极的对任何投诉作出适当的处理。二、业主/租户的合作 1、管理处员工在天伦花园内工作、巡查，到每个住宅单元走访、抄水、电、煤气表等均佩带工作证，对无证人员和陌生人员来访，业主在未弄清其身份之前，应谢绝进入单元。切勿接待无证件客人及可疑人员，以免带来不必要的麻烦。如发现可疑人物或现象，请向管理处或派出所报告。 2、业主/租户与物业管理公司在本物业管理区域内不存在人身、财产保管或保险关系。第八章 应急应变措施一、受伤/急症 1、管理处员工在发现业主/租户及他人出现受伤/急症情况时，将尽力的进行安全救援照顾。 2、如业主/租户发现或自己出现需急救的情况，可以通知管理处保安人员或拨打急救中心电话120。二、停电阁下的单元遇到停电： 1、请关闭除照明情况时的所有电器设备。2、在此情况下，应检查单元内的供电断路装置，试看是否保险丝被烧断或漏电开关因短路而跳到关闭的位置。3、通知管理处，管理处会尽快派员提供协助保护。4、如果是本物业内供电系统出现故障，管理处会尽快通知各业主有关停电的原因及预计修复的时间。如本物业全面停电时，应急灯/后备供电系统会自动开启，以方便业主/租户离开。如须疏散本物业内的人士，保安员会通知本物业内的人撤离。届时，请利用紧急出口离开本物业。三、防风措施 1、台风吹袭前，各业主应：（1）、确保门窗无渗水现象。如发现任何地方有渗水现象，须卷起或移开窗帘、地毯等，或准备足够的旧布毛巾等，以堵塞雨水的渗入。（2）、使用海绵条及强力防水胶布交叉贴于玻璃窗上，以防止窗玻璃破裂时碎片飞溅。（3）、在风力不断冲击下，窗扣及门闩较容易松脱，应确保其妥当锁稳。（4）、及早将花盆，栽种植物的器皿及露台家具等搬入室内。（5）、尽可能预早检查各个排水渠道，确保其畅通无阻以防止水浸。 2、台风吹袭时各业主应：（1）、最好留在家中；（2）、远离玻璃门窗；（3）、注意电台及电视台播发的台风消息。 3、当台风过后：（1）、请更换所有破碎玻璃（2）、清除淤塞于花槽、沟渠内的碎玻璃及杂物。四、意外事件如发现可疑人物或目睹罪案发生，请立即致电管理处及报警并采取以下措施：1、通知保安人员。2、保持镇静，留意作案人数及其外貌特征。3、保护现场等候公安人员到场。4、向公安人员或保安人员讲述案件发生的经过。五、煤气泄漏 业主/租户一旦发现不寻常煤气味道，应：1、先关闭所有煤气总开关。2、开启所有窗户及大门，以保持空气流通。3、切勿使用电话联络或开启任何电器。六、地震地震发生时，各业主应：1、保持镇定，切勿离开所处地方。2、躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。3、远离窗户或其他易碎物品，以免身体遭到损害。4、切勿躲在楼梯底下。地震过后，各业主应：1、通知管理处，请管理处派员检查其单元。2、通知保险公司派员来检查现场（如有投财产保险）。3、准备应付更多的余震。第九章 防火指南防火指南包括以下四部分：一、火警指令： 1、当阁下确实目睹火警发生时，请保持镇定：（1）、将最近处的手动警报系统的玻璃片打碎，火警警钟会长鸣。（2）、通知消防部门，致电119。（3）、指示最近处的人员通知物业管理处或致电管理处。（4）、可尝试使用消防喉将火扑灭，如火警由电力装置引起，应使用气体灭火筒。（5）、必须确保自己的人身安全，如火势蔓延无法控制时，应立即撤退至安全地带，等候消防人员到场。 2、当火警发生时，发生火警的楼层及受其影响的上、下层及地下的火警钟会鸣 响，请阁下保持镇定：（1）、集合您周围的人员迅速撤离至安全地点。（2）、在离开其单元时，应关上所有门窗。（3）、切勿使用电梯逃生。二、疏散指令 当阁下得悉本小区的其他地方发生火警，但其所在的单元/楼层并没有火警钟鸣时，请等候物业管理处或消防人员的指示：1、当等候指示时： 仍需保持镇定，紧锁贵重物品，关掉所有电器用的电源及停止使用电话。2、如紧急疏散令发出，请保持镇定： 当所有人员离开单元后，关上单元的门窗，切勿使用电梯，不要拥挤奔跑，请使用最近的走火楼梯离开本物业，不要携带贵重物品免致在慌忙中丢失、损毁。服从在场管理人员及消防人员指挥。三、消防系统1、手动报警系统手动报警系统各层的消防喉辘，表面装上可碎玻璃及写有“火警打碎玻璃”的字样。当玻璃被打碎后，火警钟便会长鸣，物业管理处监控中心亦会即时收到讯息。2、其他设备（1）、本物业装置烟雾感应器，当感应到烟雾时，监控中心会立即收到讯号并采取适当的措施。（2）、本物业内每层都有消防栓，每层的消防栓的供水均由消防水泵提供。（3）、本物业各单元内须配备足够的灭火器（干粉或二氧化碳灭火器）。四、防火措施 为更有效的防止火警发生，所有人员均须熟悉及遵守以下各项防火措施： 1、在长时间离开单元时，请关掉所有电器用品的电源。 2、使用符合标准的电源插座，不应使用万能插头而加重用电负荷。 3、切勿自行维修失效的电器用品，应由合格的电器技工维修。 4、切勿自行更改单元内的电路装置。5、切勿在单元内储存易燃易爆物品。6、切勿阻塞走火通道。7、在吸烟时候提高警惕，切勿将未完全熄灭的烟蒂弃于垃圾桶内。8、所有消防出路，防烟门须保持常关，但绝对不能上锁。9、阁下平时应清楚认识各种消防逃生的线路。附录一：电梯使用管理规定 电梯是每位业主的共有财产，也是所有共有财产中最为昂贵的公共设备之一。保护和延长电梯使用寿命，是您的责任。您应该象爱护您家庭财产一样爱护它、保护它、所以请您严格执行以下规定：1、 客货电梯严格分流使用，严禁使用客运电梯运载货物。2、 货梯只限运载电梯能够放进的居室日常生活、办公和贸易样品等物品，各业户及其雇请的装修人员使用货梯运货时须先到管理处提出书面申请，经管理处书面批准后方可使用。3、 保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。4、 严禁使用电梯运载超长超重物品。5、 严禁使用电梯运载易燃易爆物品。6、 电梯门口一带不得积水，或使水流入梯井，以防电梯被损坏。7、 电梯不得超载运行，当电梯超载讯号响起时，站在电梯口的乘客应自觉退出，不得采取任何形式的强制关门手段。8、 礼貌乘梯，礼让老人和小孩，学龄前儿童应由大人带领乘梯。9、 敬请各业主教育小孩不要在电梯内嬉戏，不要乱按电梯按键，以免电梯遭受不必要的损坏，如属人为损坏，当事人负责修理费用。 10、电梯运行过程中一旦遇上停电或其他意外，乘客不要紧张，请按警铃发出求救信号，耐心等维修人员到来，不得擅自采取盲目行为，如拍打按钮、箱体、以及强行撬门等急躁行为。 11、当您看到停运标志时，不得采取任何令其开启或移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外。 12、如发生火警时，为安全起见，任何业户不得使用电梯。附录二：车辆停放管理规定 本物业停车场设于地下负二、负三层，提供月保和时租等车辆停放服务。为充分利用和管理好天伦花园停车场，有效的为各业户及访客服务，管理处特制订以下规定：1、各车主应爱护本小区的道路、公用设备、不乱停放车辆。2、进入本物业的车辆，应按规定车位停放，并接受保安员的引导和指挥，不得越位，更不得停放在通道位置，对不按规定停放的车辆，经劝阻不听者，将按有关规定处理。3、停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品，重要文件要随身带走。4、装载易燃易爆、剧毒或有污染物品的车辆不得进入本物业内停放。5、不得在车位上存放其他物品，车位租用者应保持车位清洁无油渍。6、机动车辆在本物业内不得逆行，不得在行人道、绿化带上行驶，不得高速行驶，进入停车场时限速5公里/小时。7、非司乘人员和摩托车、单车未经许可不得进入地库。超高2.2米的车辆不得进入地库停放，在地库行驶的车辆时速不得超过5公里。8、保持停车场清洁卫生，不得在停车场洗车、修车，不得将车内垃圾废物弃置在停车场内。9、进出本物业的所有车辆不允许任何原因的冲栏，对于冲栏行为，管理人员将会坚决扣车以进行调查、索赔、处罚或交有关部门处理。10、停放车辆时应保持谨慎，避免碰撞车场设施和其他车辆，否则应主动向值班的保安员报告并进行妥善处理。对于隐瞒不报、擅离现场，经发现、举报或监控录像查出者，除责令其赔偿外，还应视情节进行罚款。11、施工材料运输车或其他运货车必须按指定位置卸货，不得占道。广 州 天 伦 花 园装修手册 广州天伦物业管理有限公司目 录第一章、总则第二章、图纸及技术资料第三章、装修管理程序第四章、装修施工规则第五章、违规责任第六章、有关保险及声明第七章、二次装修程序图第一章 总 则一、本装修手册之目的本手册旨在向各业主提供装修指引及一般资料，使之能顺利的进行室内设计及装修。请业主务必遵守本手册的有关规则，以维护本物业的整体利益。管理处也会根据业主临时公约的授权，拟订及相应修订本手册并贯彻执行。二、楼宇的结构及外貌任何装修工程均不得影响本物业楼宇的结构及外貌，请业主按本手册的规定，将有关的装修图纸及方案交管理处审核，使其工程不违反本小区的公约及其它规则而顺利进行。三、政府部门许可管理处对业主装修方案的审核，并不等于其内容及设计已符合政府有关条例，必要时有关业主仍需向政府有关部门申请批准其装修内容。四、各类押金与费用 在开始装修前，业主和装修施工单位均需缴交装修保证金，作为不损坏本小区楼宇设备、公共地方及按照已审批的装修方案进行装修工程的保证。同时，装修施工单位还应缴交装修管理服务费，作为装修期间管理人员提供各项服务的费用。有关各类押金及费用的细则请参阅本手册的第三章。五、咨询 如对装修事宜有任何查询，请与管理处联络！管理处将尽力予以协助。六、建议 为使每一业主均能按其计划顺利的完成装修，按时入伙及维护所有业主的权益，敬请各业主仔细阅读本手册，制定详细的装修计划，确保其装修工程完全符合本手册及小区管理的各项规定要求。第二章 图纸及技术资料一、图纸 以下图纸及技术资料有助业主所雇的设计师开展工作：1、公制1：100比例的楼层平面图 2、上述图纸中的资料只反应有关单元之完成情况，但如有任何资料与现场不符，发展商及管理处将不会负任何责任。业主及其受雇之设计师及施工单位应在现场核实所有图纸中资料及尺寸。 3、如业户需要上述图纸，可填妥附录“图纸附本申请书”向管理处申请晒印副本。申请书内须说明所需图纸内容及副本大小，而管理处须于三天内向业户报明所能提供的副本及申请者须负担之晒图费。并在接获申请者回复后，五天内管理处需备好图纸，申请者需到管理处收取。二、电力 各单元分电表由发展商提供，独立安装在指定位置。三、供水 各单元均设独立水表。四、管道煤气 本物业有完备的管道煤气系统，各单元的厨房内已装设煤气开关阀。五、消防 1、本物业负三层至五层（转换层）设有全自动喷淋系统及消防卷闸。 2、本物业六楼以上（含六楼）楼层在公共走道及电梯大堂内设有消防栓、水龙带及水枪、手动报警按钮和警铃、烟雾探测器、喷淋等消防设施。六、楼层承载本物业各楼层的允许标准承载是：1500公斤/平方米。七、电话系统1、本物业已安装好直线电话插座，由总接线房至每一单元内。2、本物业各单元的客厅及主卧室均预留IDD国际电话接线口，以方便业主向电信局申请开通固定电话。八、电视天线本物业装置有公共电视天线系统直通各单元内。九、停车场本物业负二、负三层及地面设有收费的停车场供业主及其雇员和访客使用。第三章 装修管理程序一、报批 业主在对其单元进行装修时，不应涉及或影响本小区的公共地方、设施、设备和楼宇外观，并主动将一式叁份不少于1：100面积比例的装修图纸，装修方案提交管理处审批备案，以确保该装修工程无违反管理处的规定，避免日后产生不必要的损失或争执。但管理处的审批并不保证： 1、该项工程无违反国家规章及政府部门的要求。 2、该项工程无破坏施工单位承诺对本物业的保修合约。 3、该项目设计技术参数达标。二、图纸 业主向管理处提供的施工总平面图，装饰总平面图，电气设备分布图及隐藏工程示意图等图纸应说明： 1、注明所有的间隔，列明需钻凿或更改的结构位置及材料安装方法。（注明：此类更改可能须受政府审批）。 2、重型家具的位置及重量资料。 3、地面设计资料，尤其是升高或钻凿地台。 4、厨房或浴室的给排水及防水设计，施工及驳接公用管道的方法及所用材料。5、空调安装图三、审批装修方案 在接到业主所递交的申请及图纸资料的七个工作日内（不包括政府有关部门的审批时间）管理处将以书面形式通知业主对其装修申请批准与否，或提出修改的要求，如管理处认为所递交的资料不清楚或不完整或认为业主的方案需要作出修改，业主务必重新递交有关图纸，并依规则重新办理该项申请。四、签署装修承诺书 业主和装修施工单位的负责人在装修申请获批准前，须在装修承诺书上签字，承诺遵守本装修手册所列全部规定。五、防火责任 业主应指定装修施工单位的负责人为防火责任人，并在防火协议书上签字。六、缴交装修押金 1、业主收到书面批准后，必须交付装修押金，用以支付该单元在装修过程中，该施工单位未能于装修工程完成后清理遗下废物所必须缴付的清理费用或因装修工程而造成的管道阻塞、渗漏水、停电、损毁他人物品的修补赔偿费用及违章罚款等。装修保证金的收费标准为：标准单元1500元/单元、复式单元3000元/单元、商场3000元（面积在50平方米内），超过部分以每平方米30元的标准计收）。如果保证金不足支付所有费用，管理处有权追收不足金额。同时，如果当装修工程未完或未经管理处验收合格，而装修保证金出现不足时，管理处有权向有关施工单位要求补回不足的金额。 2、当装修工程完工并经管理处有关人员检验合格后，管理处在经业主书面确认的前提下扣除应扣的费用，保证金便可在一个月后无息退还。七、装修垃圾、余泥清运 原则上装修垃圾由业户自行清运，如业户申请管理处清运的，按实际发生费用向有关业户收取。八、水电费 业主装修期间所发生的水电费用由业主自行支付。九、保险 为防止装修期间的施工可能出现的事故而招致损失，管理处视装修工程情况可要求业主购买装修工程的保险，包括防火安全责任险、公共责任险等。十、装修施工许可证 业主按本手册的规定提交装修方案，在获得管理处书面同意后，业主需在承诺书上签字及缴交相应的费用，管理处便向业主出具装修施工许可证。 十一、施工临时出入证 各业主应指定专人负责统一为其所有的装修人员办理装修出入证，出入证每个按金为100元，工本费每个10元，所有施工人员需提供免冠1寸相片2张及身份证复印件一份。装修完毕后将由业户或装修公司负责人统一办理退证手续。管理处将按照业主交还出入证的实际数目凭办证收据退还按金。十二、装修管理服务费 业主或装修施工单位应向管理处缴交因装修施工管理所付出的各项服务费用：普通住宅单元300元/户、复式单元600元/户、商用单元5元/平方米。十三、装修工作开始 业主领取装修施工许可证后即可办理施工人员出入证，材料运进等，装修工程便可开始。十四、装修过程监管 1、管理处监理人员及当值巡逻保安员定期或不定期检查情况。 2、如检查发现违规，依违规责任条款处罚违规人员。十五、装修验收 装修工程完工后，业主应书面通知管理处验收。管理处检查装修工程是否符合装修方案的要求，施工中有没有违反装修守则，费用有否缴足等。如无问题，即予验收通过。一个月后退还按金。第四章 装修施工规则一、装修范围 1、不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，不得改变房屋和配套设施的使用功能。 2、对住宅/楼地面、内墙面、天棚进行装修，不得铲除原结构水泥层面，地面装修材料厚度不得超过10厘米。 3、不得改变阳台样式，阳台不得封闭。 4、不得改变入户门门洞设计，入户门及防盗门不得向外伸展至公共走廊或电梯厅，更不能妨碍楼道通行和消防通道。 5、不得改变厨房和卫生间的结构和功能，严禁将生活污水排入雨水管道。 6、外门窗不得改动，窗防盗网应设置在室内而不是在窗外。 7、安装空调必须向管理处申报，并按指定的位置去安装。 8、严禁改动或损坏房屋的柱、梁、板、承重墙、上、下水主管道、供电线路、屋面防水隔热层等。二、装修技术管理要求 1、土建方面（1）、墙体：室内装修时，严禁击打结构墙体、梁、柱、板等部位。严禁装修外墙及公共走道部分。未经批准，严禁拆除室内隔墙。业主需做室内隔墙，应提前向管理处申请，经管理处书面同意后方可施工，墙体材料必须采用轻质材料。如果是木柜架或板墙，则需涂上防火涂料。（2）、地面及楼面 1）、室内地面、楼面严禁打击、开沟铺设管线。地面如需铺设磨光大理石或花岗石，可凿除原有木地板，保证原地面标高，但禁止破坏结构层，施工时要经管理处人员检查后方能施工。 2）、卫生间、阳台及厨房地面装修时，需重新做防水处理，并进行48小时灌水试验。合格后，经管理处工程人员签字同意后才能铺设地砖。 3）、在室内装设吊顶时，应在每一个水管闸掣及电源箱或任何重要设备下加装检查口（出口）。 2、电气方面（1）、本物业内的动力用电，设计中已充分考虑，如业主需特别的动力用电，须向管理处申请，经批准，按广州市供电局标准缴交超出部分的增容费后方可增容。（2）、本物业内所有电气线路均已暗埋并配齐合适的管线，如需重新布置电气线路，必须考虑每个配电箱用电网的容量，并按规范要求施工。（3）、所有弱电系统均已调试最佳状态，对电话、电视天线、对讲系统等装修时不得擅自移位、修改。（4）、室内弱电箱容量已满足房间功能要求，不得擅自改动。（5）、装修时如需在天花板上钻孔时，须与管理处联系，以防损坏暗配管线。 3、空调安装（1）、分体式空调机的外机位置要设在管理处所规定的位置。（2）、承托或悬挂空调室外机的金属架，一定要用坚固的不锈钢或铝料。（3）、所有外露物件的安装均要得到管理处审批，其一切保养维修要由业主负责。（4）、空调机冷凝水不可经外墙直接排放。 4、管道系统（1）、室内给排水系统均已调试安装完毕，给水系统为暗埋，排水地面接口均已做防水，装修时切勿随意修改，以免造成渗漏。如改动，必须报管理处审批。（2）、煤气管属特殊管道，严禁业主擅自改动，如确需改动或移位，需申报管理处，由管理处联系管道煤气公司做专门处理。三、装修施工管理要求 1、装修施工期限 中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过60天。如确要延期，要办理延期手续，延期手续与报批手续相同。 2、施工时间 正常施工时间为周一至周五上午8：0012：00，下午14：0018：00，周六日和国家法定假期严禁装修。如需超时工作或在规定时间外工作，事先必须获得管理处书面同意。凡休息时间和法定假日不得进行会产生噪音、异味等影响他人生活的施工。否则管理处有权以任何有效方式停止违反规定的装修行为。 3、装修材料及垃圾清运。（1）、装修垃圾必须“袋装化”，按指定电梯清运，清运时间为每天下午18：0022：00时，并自行清运出本物业。（2）、装修材料运输必须使用指定电梯运输，不得运输超长超宽超重材料。在运输货物时，不得使用装有金属车轮的运货手推车。（3）、施工过程中，所有材料、工具及废物在任何时候都必须放置到所属单元内，不得放置在公共走廊或任何公共地方。 4、施工用电、用水不得私自在户外接驳，违者将照章予以罚款。因装修造成管路堵塞、漏水、停电、损毁他人物品等，完全由业主负责修复和赔偿。 5、业主应确保施工单位不会对本物业的设备、设施及装修造成任何损坏，如有损坏，无论意外与否，将由管理处安排修理，而所有修理费将由有关业主负责支付。 6、装修期间，须关闭单元大门，以免尘土飞扬影响他人。 7、业主在装修施工期间内对单元内的保安负责。 8、任何管理处的审批，无论如何并不代表对方案中的技术参数的认可，同时管理处也不保证方案中所选设备、材料、性能及效果。倘若设备与材料发生问题而引致任何后果，管理处概不负责。 9、业主应对单元完工后的情况负责，即使按审批方案完工后发现任何系统的情况变坏，管理处并不负任何责任。 10、施工前及施工期间，业主必须在单元外张贴由管理处发出的装修施工许可证，以便管理人员检查。 11、业主必须对其所雇装修施工单位及施工单位的施工人员的行为负责并加以约束。 12、业主所雇装修施工单位的施工人员必须着装整齐，在施工区域外不得赤足、不得穿背心、拖鞋。也不得在非工作区内逗留，不得在公共地方吸烟、扔烟头，不得高声喧哗，不得打闹，不得使用任何放声设备如收音机、电视等，绝对禁止赌博、酗酒。 13、业主所雇装修施工单位及施工人员应与管理处人员密切配合，互相尊重。如发生矛盾，应由双方领导协商解决，严禁在本物业内发生打骂行为。 14、消防管理规定 （1）、施工人员要遵守安全用电规则，要采用适当的插头，严禁用电源线直接接在漏电开关上。（2）、严禁在室内抽烟，用电炉做饭须做到安全防火：如有违反者，由施工人员负责一切经济损失及法律责任。（3）、不得挪用或损坏公共消防设备和器材，不得使用消防水。（4）、不得在施工现场储藏易燃易爆物品。（5）、施工现场必须有足够的防火设备，如灭火筒，以便发生火警时紧急应用。 （装修范围内每50平方米必须保证至少一个手提灭火筒）（6）、装修时需动用电焊等明火作业时，必须事先向管理处申请办理“动火许可证”，并在消防管理人员监护下方可作业。第五章 违规责任 业主或装修施工单位在装修过程中如出现违规行为时，管理处将按照下列条款对当事人进行处罚。一、 未办理装修申请、审批手续擅自装修的，管理处有权让其停工补办手续，并处以违约金500元。二、乱倒装修垃圾或将装修垃圾倒入生活垃圾箱的，除处以500元违约金外，还要将倒入的垃圾清理干净。三、在楼道、屋顶等公共地方堆放装修材料或装修垃圾的，除处以500元违约金外，还须将装修材料及装修垃圾清理干净。四、在楼道或单元外进行装修施工辅项制作的，除处以300元违约金外还须立即将施工现场移入单元内。五、超时装修施工影响他人休息，除责令停工外，处以200元违约金。六、损坏房屋的结构、外貌（房屋的梁、柱、板、承重墙、防水层及配套设施的使用功能），除当事人承担全部费用及限期恢复原状外，并处以10002000元违约金。七、擅自改变给排水管位置及走向，除当事人承担全部费用及限期恢复原貌外，并处以500元违约金。八、装修期间发现装修施工人员未办理本物业装修通行证者，每人处以50元违约金，并补办相关手续。九、装修时使用消防水的初次处以100元违约金，再次发现的处以500元违约金。十、装修时限已过但仍未办理延期手续的一经发现将处以20元/天的违约金，直至补办手续为止。十一、违约装修除按以上进行处理外，管理处还将发给业户“装修整改通知书”限期整改。造成经济损失的，应负经济赔偿责任。十二、本细则的解释权属广州天伦物业管理有限公司，由天伦花园物业管理处实施检查、监督。第六章 有关保险及声明一、 有关保险为充分保障装修人员的自身利益，减轻其因意外所造成的公共伤害及对管理处的赔偿责任，管理处建议业主或负责装修的公司根据实际要求与保险公司接洽，为其装修工程向保险公司购买足够的临时保险，诸如防火安全责任险、工伤保险等。二、声明 本手册内容旨在为各业主的装修提供指导性的资料，为利于对本物业业主的装修工程进行有效管理，管理处保留对其有关内容的解释权和修改权。本手册内容如与本物业的“业主临时公约”有差异之处，应以“业主临时公约”为准。第七章 二次装修程序图天伦花园前期物业服务协议 天伦花园前期物业服务协议本协议当事人 甲方：广州天伦物业管理有限公司 乙方：天伦花园 单元 先生/女士 甲方是指：房地产开发单位委托的物业管理企业： 乙方是指：购房人（业主）。前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同止这一期间所需进行的物业管理工作。本物业名称：天伦花园乙方所购房屋销售（预售）合同编号： 乙方所购房屋基本情况： 类 型商住楼 坐落位置广州市东山区 路 号 建筑面积 64000 平方米 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方收楼时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议，并愿共同遵守及承担相应的责任。第一条 双方的权利和义务一、 甲方的权利义务1、 对房屋共用的部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；2、 根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度天伦花园业主临时公约和天伦花园住户手册并书面告知乙方； 3、建立健全本物业的物业管理档案资料； 4、制止违反本物业的物业管理制度及违反天伦花园业主临时公约的行为；5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方； 6、依据本协议向乙方收取物业管理费用； 7、编制物业管理服务及财务年度计划； 8、每6个月向乙方公布物业管理费用收支账目； 9、提前将装饰、装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，乙方须以遵守； 10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能； 11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务； 12、自本协议终止时起60日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认； 13、对业主和物业使用人违反本协议的行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、暂停其单元水电管理和维修服务及提出诉讼等措施。 二、乙方的权利义务 1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权； 2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议； 3、遵守本物业的物业管理制度和天伦花园业主临时公约的规定：4、依据本协议向甲方交纳物业管理费用；5、装饰、装修房屋时，须遵守天伦花园装修手册及有关装修管理的其它规定； 6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状。造成损失的，给予赔偿； 7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议； 8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度及违反天伦花园业主临时公约等造成的损失，损害承担民事责任； 9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益； 10、必须遵守天伦花园业主临时公约、天伦花园住户手册、天伦花园装修手册和其它管理制度的规定 。第二条 物业管理服务内容一、对房屋建筑共用部位的维修、养护和管理 共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 二、对共用设施、设备的维修、养护、运行和管