蒙牛集团的企业文化建设及启示.doc

蒙牛集团的企业文化建设及启示摘要蒙牛的企业文化,为其超常规发展和成功莫定了坚实的基础,有效地提升了其经营业绩,并带来了巨大的价值和效益。但在2008年和2009年中，蒙牛先后爆发了三聚氰胺事件和OMP事件，这又反映出蒙牛在企业文化建设中存在严重的问题。这一切确实值得我们思考和借鉴。本文介绍了蒙牛企业文化的建设，深入剖析了其企业文化建设中存在的问题。最后，结合对蒙牛企业文化的分析，给中国民营企业文化建设提出了相应的建设性启示。关键词：蒙牛，企业文化，民营企业，启示。大纲摘要0绪论2一、蒙牛集团的企业文化建设31.蒙牛企业文化的具体体现32.企业文化的具体内涵43.企业文化体系的形成54.企业文化的推进和渗透5二、蒙牛企业文化建设的问题61.缺乏持久的“创新”62.危机预警机制尚未建立63.社会责任意识薄弱74.学习型组织建立不够健全8三、对中国民营企业文化建设的启示81.思想认识是企业文化建设的前提82.企业文化要加强结合93.企业文化中要建立危机预警机制104.企业文化要注重责任回归本源做责任115.企业文化成在推动12参考文献13绪论企业文化是一种人心凝聚剂，是提升企业竞争力的无形力量和资产，更是企业生存和发展的原动力，它对外是一面旗帜，对内则是一种向心力。确切地说，企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的带有本企业特点的价值观、企业精神、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业文化建设中，其内涵是企业精神及价值观的体现。积极向上的企业文化能够把企业和员工蕴藏的积极性、智慧和创造力最大限度地释放出来，形成员工与企业同呼吸共命运、风险共担、利益分享的相互依存关系。企业文化的兴起，标志着企业管理理论发展到了一个新的里程。随着企业经营机制的转换，企业逐步成为相对独立的经营实体，建立与之相应的企业文化已经刻不容缓。一个社会有自己的文化，一个企业也要有自己的文化。企业文化说到底就是企业组织成员共同默认、并在行动上付诸实施的一种价值观，是员工思想及行为的一种规范，是社会发展过程中，在各种社会因素影响下逐步形成的、反映企业特点的企业目标体系、企业精神、员工的道德规范、员工的整体文化素质以及企业的社会形象等等，企业文化不仅影响着员工的行为规范、心理状态、思维习惯，而且也影响着企业的经营方针、经营风格、企业的形象和企业自身的发展。良好的富有个性的企业文化，有利于增进员工对企业的认同、融合及提升员工的工作效率，对企业发展起着巨大的支撑和推动作用。企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展快、效益好、整体素质不断提高的路子，就必须普及和深化企业文化建设。蒙牛集团从成立之初就注重自己企业文化的建设，形成了自己独有的一套企业文化系统，为其初期的发展提供了极为强劲的动力，也成就了蒙牛前9年的腾飞，造就了“蒙牛神话”。但随着企业的发展和壮大，随着时间的推移，蒙牛的企业文化已经漏洞百出，不再具有昔日那强劲的推动力。一、 蒙牛集团的企业文化建设1. 蒙牛企业文化的具体体现l 诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。l 感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。l 尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。l 合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。l 分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。l 创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。蒙牛企业文化精髓的12字基本方针为：服务、协调、激励；管理、监督、控制。2. 企业文化的具体内涵l 服务：为蒙牛集团全员实现成功人生提供全方位服务；为事业本部提供促进业务发展的资源整合服务；为事业本部提供保障正常运作的综合管理服务。l 协调：协调蒙牛集团与外界大环境的关系：各级政府、行业、新闻、金融、公众等协调事业本部之间、事业本部与各职能部门之间的资源分配和合作关系。l 激励：在集团内部培育和推广以实现双赢为目的、具有蒙牛特色的激励文化在集团内部建立和推广面向全员、有形和无形价值相结合的激励体系。l 管理：负责高层人力资本管理：集团内高层管理人员的引进、任免、考评、培养、发展负责蒙牛核心品牌管理：“蒙牛”品牌的CIS开发与执行管理、企业形象宣传、品牌维护 。l 监督：对事业本部的产品质量进行全方位、全过程的监督和检查对事业本部的财务管理进行全方位、全过程 的监督和检查。l 控制：深入研究集团发展战略，做好超速成长过程中的战略控制建立风险预警防范系统，做好超速成长过程中的风险控制。3. 企业文化体系的形成蒙牛在成立之初就注重企业文化的建设。2002年蒙牛企业文化手册完成后，开始在企业内部做为品牌文化进行传播，在各个基层单位把企业文化当成了特别重要的工具，用企业文化去改变当地的工作氛围和工作方式。同时蒙牛于2003年开始做培训、成立了企业商学院，其最核心的职能就是实施企业内训，配合企业文化的宣贯执行，以核心竞争力为成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法整合全球有效资源，实现战略目标的能力。2004年蒙牛企业文化重新推出了新版本的文化手册，内容涉及面有了更大的学习空间。蒙牛的企业文化也就这样慢慢成为了一个体系，为其初期腾飞提供了强劲的动力。4. 企业文化的推进和渗透企业文化的精髓集中体现在企业日常管理的点点滴滴上,为有效地将企业理念转化为全体员工的共同价值观和共同心态,蒙牛公司采取了多种多样的渗透法:(1)教育法:企业理念确定之后对全体员工进行宣传、教育、培训使员工对企业理念有全面、准确的认识。(2)环境法:他们将企业理念视觉化,使之在企业环境中充分反映,把企业理念做成匾额、条幅或做成海报、壁画等。(3)象征法:蒙牛把企业的文化理念变成生动活泼的寓言和故事进行宣传,如他们通过非洲大草原上“狮子与羚羊”的故事体现出了“物竞天择,适者生存”的大自然法则,给企业、员工以危机感。(4)榜样法:即通过先进人物等理念化身的榜样示范,鼓舞启迪、教育、调动职工积极性,培育团队精神,增强企业向心力。二、 蒙牛企业文化建设的问题1. 缺乏持久的“创新”企业文化一经建立便以为可以“长治久安”，忽视了根据企业所处的环境的变化及时对企业文化进行创新，从而使原本对企业发展起积极作用的文化变成了企业发展的障碍，这是蒙牛企业文化建设中的一大问题。随着环境的变化，企业的价值观要不断做出调整，一种企业文化不可能适合于所有的时代。当一种企业文化由于被惰性对待而变成一个封闭的系统时，它很可能会扼杀企业的创造精神，从而排斥外来人才的加盟和企业对社会资源的充分利用。2. 危机预警机制尚未建立人非圣贤，孰能无过。企业也一样，任何一家企业都会犯错。危机对于任何一家企业来说都是一种常态，而不是意外，可以说危机种子潜伏在企业运营价值链的方方面面。以蒙牛来说，快速成长的蒙牛，创下了无人能比的蒙牛速度，然而，在大肆拓展市场之中，必然也会积下一些难以短时间化解的顽疾，如工厂产能的跟不上、产品生产监控的薄弱、人员管理的难度加大、市场竞争的恶意对抗等，这些顽疾如果没有有效化解或一一加以重视，在某种外因的诱使下，就可能演变成企业一场重大的危机。三聚氰胺危机的爆发，就是因为内有快速发展积累下的种种隐患，外又有巨大利益的诱惑，内外夹击之下，危机的爆发仿佛是顺理成章的事情。企业应该明白一点:危机管理的精髓并不是要花大量的钱治疗，而是在于花少量的钱预防。将危机预警机制渗透到企业文化当中，让企业上上下下都能意识到预警机制的重要性，并将危机感带入工作当中，这样企业才能健步前行、俞行俞远。“其安易持，其未兆易谋，其脆易破，其微易散”；“为之于未有，治之于未危”，老子的智慧至今仍是我们防患危机的经典。老子危机管理的思想，强调对“破”、“散”的“持”与“谋”，强调对“有”、“危”之前的“为”与“治”，实质上就是主张以从原初态度化危机于无形1，也就是这里所说的加强企业文化中危机预警机制。3. 社会责任意识薄弱此次乳制品危机的爆发，使乳制品市场呈现出大规模缩水的状态，并且在消费者中产生了严重的信任危机。如果我们追根溯源的去探寻问题的本质，会发现这些乳制品企业在明知三聚氰胺有毒的情况下，仍然由着巨大利益的趋势而一意孤行的添加。这说明蒙牛的企业文化在眼前利益面前显得是那么的无力。如果说品牌知名度的扩大可以通过大量的广告宣传来实现，而品牌美誉度的提升却只能通过深入了解消费者的消费需求，提供高品质的服务等方法来实现，那么要想提高消费者的长期品牌忠诚度就必须要让消费者知道该企业是一个对消费者和社会都有担当、有责任心的企业。要成为这样的企业，自然要将对消费者和社会的责任深入到企业文化建设的每个角落，让企业里的每位员工时刻都意识到自己肩负着对消费者和社会的责任。只有这样，一个品牌才能够留住消费者，才能够在众多品牌的竞争中立于不败之地，才能够占有最大的市场份额，也只有这样的企业才能长久的发展下去，最终从众多的企业中脱颖而出。4. 学习型组织建立不够健全蒙牛集团员工的素质普遍有待提高，学习与创新已成为其能否可持续发展重要因素。学习型组织的运行，首先必须加大培训和学习的投入，将人力资源的培训开发视为事业持续成长的前提，同时也是培育企业核心能力的重要手段；其次必须制定周密的学习规划和目标，将内培和外训结合起来，从企业家到普通员工都要有学习目标，充分利用专家顾问团的优势，将员工教育及训练提升到一个较高层次。蒙牛应该把学习作为员工生活和工作的一个重要组成部分，将终身学习理念根植于每个员工心中。三、 对中国民营企业文化建设的启示1. 思想认识是企业文化建设的前提企业领导是企业文化的设计者、倡导者和建设者，企业文化总是或多或少体现企业最高领导者的价值观、经营哲学和领导风格。因此，企业领导必须提高对企业文化重要性的认识，全面深刻理解企业文化的内涵及企业文化各部分内容的关系。在企业文化建设中，不仅要利用各种机会、采取各种形式大力弘扬企业文化，而且要通过建立健全各项规章制度规范企业及员工的行为，使企业员工的思想和行为保持高度一致，在制度的规范中逐步实现优良的企业文化。这里我们来看一下蒙牛对于企业文化建设的思想定位。蒙牛现在的企业文化已经形成了一套完整的科学的文化体系。以“总篇”来提纲挈领，按照不同的方面分为“伦理篇”、“道德篇”、“管理篇”、“奋斗篇”、“理念篇”、“科学发展篇”。从蒙牛企业文化体系的结构来看，贯穿整体的思路不是对员工进行生硬的生产管理方面的说教，而是用通俗易懂语言指导所有员工如何走好人生路，正是“用辅导代替领导”。2. 企业文化要加强结合企业文化是企业自身价值和人文环境的文字归纳和直观展现，是渗透在企业一切活动中的，贯穿企业经营活动的主线。21世纪的竞争实际上就是企业文化的竞争。因此，企业若要做到科学的可持续发展，必须将企业文化作为企业发展战略的一个重要组成部分，根据企业自身不同的发展阶段、目标、经营策略和企业内外环境等多种因素综合考虑，而不能孤立地进行，更不可照本宣科。l “管人”即为“管心”蒙牛的用人原则：“有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用。”民营企业员工是企业文化的创造者，同时又是企业文化的接受者和传播者。管理当以人为本，说白了管理就是管人，管人就是管理人心。比如蒙牛的管理理念就是：用文化凝聚人心，用制度驾驭人性，用品牌成就人生。l 发展的前提就是企业文化民营企业必须根据企业外部环境的要求，立足创新，塑造个性，致力于营造富于创新意识和鼓励尝试风险的企业文化环境。纵观20多年来我国民营企业的起步、发展、辉煌、危机与迷惘可以看到，没有个性是我国民营企业当前所面临的主要问题，不单单是产品或经营模式毫无个性可言，就连企业的所谓“企业文化”或工作区域内张贴的一些标语口号也都是大同小异，实实在在的照本宣科。既然照本宣科也就毫无意义，毫无意义也就没有约束力和动力。3. 企业文化中要建立危机预警机制加强自我监控，树立危机意识，防患于未然，将可能存在的危机都扼杀于将发未发之时。企业都应该从蒙牛的这场危机中进行深刻的审视与反思，在日常的生产与管理中，从领导到职工都加强自身监控，提高危机意识，做好平时，将危机传播管理纳入企业文化建设当中。要让每位企业员工在感受企业文化的同时，时时刻刻都能有一种危机感，让他们明白自己的疏忽可能给整个企业带来灭顶之灾。使他们在努力工作的同时，都能保持一种严谨的态度。这样企业才能稳步前行。因此，在企业文化中建立良好的危机预警机制是企业长久发展的重要保障。4. 企业文化要注重责任回归本源做责任在新经济时代，企业责任己经具有了更广泛和更深层次的内涵，回顾蒙牛在社会责任领域的发展，在2008年初中国南方发生的冰雪灾害中，蒙牛捐助的牛奶使被困的群众备感温暖；在汉川地震中，蒙牛也有不凡的表现，但是，这也只是企业社会责任最外化的表现，而之后发生的乳制品危机，就进一步的突显出企业对其最根本的社会责任的忽视。诚然，现在的企业责任有多方面的内涵，然而，正所谓万变不离其宗，企业究竟应该如何履行社会责任，归纳成简洁的一句话，就是回归本原。有一句话说的很好，如果不知道自己从哪儿来，就不知道自己要到哪儿去。一个企业能够从无到有，由小到大，最主要的就是依托了消费者。在现代社会中，企业与消费者的关系可称之是“唇齿相依”的“共存共荣”的关系。没有了消费者，企业就失去了存在的价值和可能，尤其是在买方市场的今天，消费者的喜好与否就直接决定了企业的存亡。一个企业要想在如今激烈的市场竞争中站稳脚跟，占有多数的市场份额，拥有较高的消费者忠诚度，就必须要回归本原，回到消费者中去。企业文化建设中强调消费者的安全问题，充分尊重并满足消费者的需求，对消费者负责，这是企业践行社会责任的最根本的基础和前提。5. 企业文化成在推动企业文化是文化的子集，企业文化应该是企业内部广泛流传，对经营参与者具有制约作用的文化体系。换言之，企业文化应该立足于企业自身渗透在企业每一个角落。因此，