卓越经理人的六项修炼.ppt

卓越经理人的六项修炼,管理是科学还是艺术？,团队学习公约,全程参与 关机或静音 准时 不能随便走动,课程目标,以做好承上启下工作； 增进对上司的辅佐功能； 掌握杰出主管用人的精义； 学习教练与指导部属技巧； 提高部属参与感与提升授权效能；,内容提要,第一单元 管理者的角色与职责,忙、茫、盲,主管的角色定位与职责,做对的事情与把事情做对,外部,客户 供应商 消费者,内部,主管在企业的定位：,承上启下 左右逢源,承上启下谁更重要,辅佐上司,领导下属,自我管理,日常管理,激励与培训,主管的职责,彼得.杜拉克先生：,To get the things done through the people!,业务能手与管理高手的区别,执行层,监督管理层,专项事物,团队,事,人事,作业技能,人际、管理,个人成绩,团队成绩,技术专家,管理专家,角色转变困难的原因与解决之道,认识或能力不足 角色惯性或惰性,通过培训解决,通过自己的反复操练并结合绩效考核解决,主管的工作性质,主管是自己单位的经营者 主管的主要工作是管事与理人 主管是成事者，而非仅仅是做事者 主管是公众人物,讨 论,第二单元 有效辅佐上司,你是人财还是人手,支持上司的第一步是做好你份内的工作 做个有效的追随者,如何才能做好你的份内工作,上司是重要的资源，必须与上司及时沟 通。沟通既可少在“黑暗”中摸索，又可最 大限度的利用这一资源、得到所需的支持； 同时避免给他本来可以事先预测的危机,如何成为有效的追随者,所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯喜好和工作模式。因此部属必须“阅读”上司，找出把事情做成的最佳方法 我的上司是一个只要求员工到达底线的人，还是一个想要了解所有细节的人 我的上司是喜欢口头的还是书面的信息 体谅而不是神化上司，上司也会犯错、会受伤 带着建议与方案而不光是问题去见主管,成功辅佐上司的其他关键,必须了解上司的专长及其弱点，以求取长补短 不要制造任何意外事件 绝不可以低估上司,第三单元 赢家用人之道,用人的目的为何,能力意愿,绩效 =,环境,绩效=能力意愿环境,高,能 力,低,高,意 愿,A,B,C,D,激励,培训,人 债,人干,人财,人才,人在,人材,案例：忙碌的苏课长,苏课长的问题在哪里？ 你对苏课长的建议？,第四单元 部属培育与指导技巧,彼得.杜拉克佳言录,训练与发展能力必须内建于企业所有层级 训练与发展是企业永不能停止运作的两个功能,管理者作为培训者的角色与任务,管理者必须是培训者，培训下属是管理者责无旁贷的职责 还未学会教导他人的管理者是不称职的 管理者培训下属的同时也等于发展自己,诸葛亮与刘阿斗的启发？,案 例,整合培训,on the job training 工作现场训练,SDP 自 我 发 展,直线主管,HRM负责,Off the job training 集中培训,GE人才培育十原则,人才培育是以个人为主 自我启发为所有教育之根本 以理想的特定型态为目标是不切实际的 培育的百分之九十可经由日常业务中达成 人才培育机会应该人人均等 要以现在工作能力培养为主，晋升训练其次 管理只是新的专业，是独立工作 培育的第一步是分散决策权力 各阶层主管都有培育其部属之责任 培育的根本在于创造出道德与精神的价值,培育最重要的一句话,假使学习者不会，就是指导者没有教好,故事：学会正确的指导,记得刚从学校踏入销售这行时，有一次主管随同我去拜访一位客户，因为我没有经验，见到客户后就滔滔不绝给客户介绍起产品。结果可想而知，以失败告终。回到公司，主管把我叫到办公室，和蔼地问道：“我可以给你一点反馈吗 ？”事隔多年，每每想起这件事情，让我无比感动,培育部属三大方式,工作教导 教练式指导 启发式指导,工作教导四阶段法,第一阶段：准备 第二阶段：示范 第三阶段：实作 第四阶段：上线,练习：制定工作分解表,审核,制定,教练式指导,学识 感情 信仰 价值观 经验 想法 个性 喜好,最难的是如何改变他的观念,启发思考的工作指导,问题是什么 你计划怎么做 为什么应该这样做 万一呢 有没有更好的方法 别忘了赞美与鼓励,提问与思考,哪门学问最厉害 请问为什么,马上成功的启示,第一句话：千里马第二等，伯乐才是第一等的,最后一句话：很遗憾地告诉各位，千里马都有个致命的缺点，当很久没有人骑他的时候，他会很难过,第五单元 有效的自我激励,故事：汤姆历险记,鼓舞周边,领导是具有这种能力的人 让人去做不愿做的事，并喜欢做 你要使别人发热，你自己就必须发烫,揭开隐藏在思维深处的玻璃,为什么跳蚤会变成爬蚤,不可能往往存在人的想象中,根据空气动力学理论以及经由风洞实验证明， 从大黄蜂的体型、大小以及两翼张开的幅度比例 分析，大黄蜂是不可能飞行的，但是，大黄蜂根 本不理睬这些理论，照样在飞 GE公司,可能性思考练习,讨论 用一张A4的纸剪个圈把小组所有的人圈在里面。 你认为可能吗,你看到了什么,游戏：你的第一反应是什么,4+4=8 5+2=7 6+3=8 3+7=10,光明思维,有光明就有阴影，要看到光明；将黑暗转化为光明是一种境界 事实并不重要，重要的是你如何看待与解释着些事实 培养积极心态，正面思维的习惯,培养积极心态/正向思维,心态/思维犹如硬币的两个面： 积极的一面：乐观、向上、进取、豁达 消极的一面：悲观、失望、猜疑、埋怨,练习：培养积极心态/正向思维,一个老太太她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。你怎么安慰她 胖子自我解嘲 有一次钢琴家在某市演出，但舞台下不到五成的观众，钢琴家面对不到成的观众说什么,乐观是一种习惯,例： 一个人在碰到问题时总是喜欢说：“感谢上帝” 有一次，手指不小割破了，办公事的同事都期待他 要怎么说 于是他说：“感谢上帝，幸好手没有断。”,悲观是一种习惯,有一位妇人非常善嫉，每次他丈夫回来他都要在丈夫的衬衣上寻找头发，如果发现头发她就会大哭大闹。一次，他在丈夫的衬衣上没有找到一根头发，他的丈夫想：这次应该没有事了吧。没想到，他的妻子哇的一声哭得比平时更伤心了。 丈夫不解地问她哭什么？ 妻子说道：“你怎么连尼姑也不放过呀！”,第六单元 激励部属的基本认知与三大方式,什么是激励,激励的意义与功能,什么是激励（Motivation) Motivation=Motive+ action 影响行为的力量： 个人驱力：内在需求、信念、价值 推力：目标压力、他人期望 拉力：外在诱因、环境影响力,激励的行为模式,刺激,激励的三大方式,诱因激励法 恐惧激励法 人性激励法,诱因激励法,胡 萝 卜 法,实验的启示,需求有饱和点，要慎用 激励不能间隔时间太长 划分等级要多，但等级差距不要太大 针对真实需求激励比金钱有效 有时要爱屋及乌，给员工家庭及相关人员补偿,恐惧激励法,鞭子打在哪里效果最好 打在身上有反效果，打在心上最好，而打在离脚边一公分让他还有希望逃掉最好 所以恐惧激励最有效的不是实际的有形惩罚 主要是两项： 工作责任压力 训诫的艺术,工作责任压力,责任压力来源于追究目标达成与否不是设定目标,下属压力大，如何帮他解压,心理压力=,实际压力,抗压性,鼓励与责备效果之差异表,训诫的艺术-期望式训诫法,形式是训诫，实质是肯定，训诫就变成了激励 在训诫时，